装饰公司经理工作职责手册

装饰公司管理必读经理工作手册★******************工程编制(2023年1月)目录第一章认识***装饰第一节***装饰发展历程第二节***装饰组织架构第三节***装饰战略规划第四节***装饰日常管理第五节***装饰公司信条第六节***装饰管理理念第二章经理解读第一节职责范围第二节工作方法第三节工作态度第四节工作能力如第五节鹅工作程蚊序预第六节松经理考棕评赠第三章冈经理工拨作流程拥第一节径经理履蹈新疤第二节打日常事聚务管理让第三节度人才管谣理缺第四节罚市场经郊营目标管理皮第五节园工程设猫计销第六节行工程施潮工金第七节渴工作报删表仙第八节哨财务监咽控践第九节尽危机处直理梦第十节特工作汇携报丽第十一节沙离职素第一章认在识***装毙饰紧第一节*勇**装饰发灭展历程芦截止200堆5年8月妖文鸣2000年迎3月一五日首公司正式成搜立叫2002年珠6月和平光鉴荣店成立督2003年创3月皇姑昆牌山店成立逃2004年殊3月***好橱柜制造厂斗成立晋2004年材7月铁西兴葬工店成立赢2004年假10月大东输滂江店成立吵2004年民10月设计治师培训学校嫁成立验2004年监12月铁西门艳粉店成立执2005年匪3月***泼地热工程部升成立塌2005年玉2月大东小爪北店成立手2005年呈6月和平北巡市店成立揭2005年杏7月家装理势财工作室成不立妄2005年宗8月***差*抚顺店成赏立办第二节*恰**装饰组夜织架构禁候植盆等也垃诊赔第三节战听略规划删一、强化管究理济１、200尿5年～20粘06年，*列**装饰完凡成股份制产梁权结构转型哭，让董事会沫和总经理职今能充分发挥舅。躲２、200皮5年底，公均司部门齐全卸，规章制度神完备，企业姥法治体系健那全。纲３、200费5年底，*叹**装饰工兽程管理体系倾健全，工人巴素质、工地倚现场、工程正质量达到先梅进水平。丹４、200廊5年底，*李**装饰品覆牌知名度进厕一步加强，极达到与东易序、龙发等齐洲名的地步。返５、200厘5年底～2再006年春续，***装婶饰企业培训跌中心、运营估发展中心、肌材料配送中课心、品牌管弊理中心、信服息化建设完船成并初见成欧效.绞二、经营规飞划含１、200址5年，实现陪公司营业额商突破160姥0万元，纯融利润一五0剑万元。段２、200尖6年，实现段分公司业绩街突破300稻0万元，纯客利润300踢万元。３、逃2006年搞，实现在外哑埠开设5家型分公司的目勾标（省内4拔家，省外1陈家）。糖４、200鹊6年，公司作获取设计二忠级资质，施意工二级资质太，为公司进糊军工装市场欲做准备。便５、200挂7年，公司委多方面努力脖，使营业额做迈过亿元大庭关（工程装斤修占据40生%的业绩比踢重）。零６、200本7年，公司诞在外埠开设业一五家分公游司（全部省办外）。旁７、200伞8年夏季，抓公司用半年赌业绩过亿元究向奥运献礼卷，组织**桶*奥运助威劳代表团。朝８、200扑6年，公司暗考虑跨行业喜运作。类三、公司定万位京１、管理上艘高要求，务岸使公司20抵06年底成泳为现代企业瞒制度规范下武的装饰公司遍。婶２、品牌上砌高追求，务穴使***装格饰2023敬年底成为中夹国驰名商标瞎。喊３、经营上冬大气磅礴，流誓做中国装北饰界前十名打（2023宽年前）。旁４、客户定删位：服务普拴通百姓家庭惠（中低档客绸户占业绩6忆0%，中高糊档客户占业踪绩40%）阶。渔５、企业运浴营方向：装摧饰公司、家购具公司、建撑材公司、设涛计公司。伴６、企业服剪务理念：近渡期效仿海尔塞（2007略年前），远乐期成为中国被服务业典范锣。辟７、工程质扬量：近期狠燥抓工程细节毯管理、工人司素质提升，辞2007年啦导入六西格辽玛系统，成抢为装饰质量怨标兵。换８、装饰理绕念：打造每味个客户完美瞧的家居生活明环境，塑造旅客户全新的猜家庭文化。扣第四节日姿常管理葡１、董事会之制订企业战毯略，董事长寻、总经理领抛导企业运营港，分公司及钟各部门具体纺操作。那２、各部门趟工作悉遵各辩部门工作手净册规定。湿３、***仿装饰每年召结开春秋两次旦经营管理研浙讨会，春季溉研讨会于春南节前一个月营召开，秋季柄研讨会每年箱七月中旬。凡４、企业财闭政年度为每柱年１月１日艇～１２月３家１日。洋５、财政月纹度为上月２韵５日～本月股２５日。联６、每月召驾开工作总结梨会议，会议受时间为每月在２７日。苹７、每周召雹开工作总结塑会议，时间歌为周一（隔魔周为周二）堵。刘８、月发薪久日为每月末沸。案９、每两周池召开工程管越理会议，时圈间为周二。便１０、每周缠召开财务会庭议，时间为洒周四。绪１１、每月及２５日为公蛮司虾建议日蝴、黎激励日。拾１２、每月叹最后一日为辞批评日，自途我批评日、跑学习日夕。不１３、各公男司每周三召稍开分公司周筛总结会议。曾１４、工作勒时间为8：问30~11麻：30，1愧2：30~握17：30歌。宝１５、节假深日、休息日竞遵照国家法烟律规定，灵居活执行。爹１６、品牌赏统一、管理罗统一，市场鸽运作可灵活腊多变。聪１７、各部槽门工作考评逮按各部门手隶册规定执行席。辰第五节公谅司信条按世界万方，县人民为大；外企业万方，辟管理为大；溪创业万方，败人才为大；素竞争万方，势主动为大；弹人员万方，渔客户为大；延服务万方，疯诚信为大；龟质量万方，奉工人为大；争沟通万方，堵激励为大；物业绩万方，冰热情为大；计成功万方，芒信念为大。致第六节管门理理念良１、方方正姿正做人，大溜气磅礴做事赠。宁２、未做之潮前订目标，卡将做之时制选计划，正做肥之时尽全力庆，做完之后牌求提高。处３、为求客乳户100%挤的满意，需兄尽我们20蛮0%的努力晃。案４、与海尔数比服务，永粥远比竞争对况手多做一点只。拆５、尊重个茶性，正面激加励，全面施圆展，发挥潜磨能。纲６、说到做块到讲诚信，局马上去做讲煮执行；雷厉意风行讲效率脂，全力以赴刚讲成绩。枣第二章经老理解读巨第一节箩职责范围太１、制订分贸公司总体发江展目标（任惭期内）。目２、将目标涉细分落实到散各下属部门史。携３、对分公败司的市场开衣拓、设计方慕案、施工管蜻理、客户服纹务、售后服盛务、市场宣会传、成本控代制、财政预瓜算、企划活踩动、意外事添件（非人力鲁控制因素除严外）负全部转责任。扔４、其负责相对各部门主头管进行综合箱考评，包括亮工作目标、依工作计划、赔工作方法、阵工作态度、决工作业绩、楚工作技能等医。乎５、应当时汇时处处作为止公司的表率震和形象代言观人，注意自莫己的衣着、雷语言、行为茎、态度，做白最积极的行林动者。坛６、其负责验对各部门主漂管岗位进行简招聘、考核招与录用。骗７、负责代夕表***装诞饰与客户进稍行签约，并氧履行合同中认相关条款。苹第二节念工作方法莲１、每周检粱查各部门工血作计划的制饮订与落实。余２、每周末尊听取和指示常下周工作计嫂划。您３、应当在凑每周初、周曾中、周末、温月初、月中魔、月末及时隐提醒和检查微，督促各部汪门制订并完售成目标。套４、应当善庭于利用良好助的工作方法赞开展工作，璃时时处处以骑正面、积极伶的激励方式同引导下属开稼展工作。嫁第三节抽工作态度射１、应当始绢终把微笑与匙激励放在开引展工作的第颈一位，应尽蕉量避免在公抓众场合或人垫多的时候，教对下属进行刚严厉批评。鸭２、应当有贿海纳百川的装胸襟，主动角承受来自各苦方面的工作宁压力。常３、关键时风刻，关键场聋合应当以公归司形象为第葛一位，不得护闹个人情绪拒，给公司造磁成负面影响氏。利4予、对待下属悦要一视同仁兴，经理自已购不得带头拉载帮结派，排巩挤他人。蜡第四节采工作能力朽１、应具备欺宏观规划能还力，洞察行短业先机，洞剧悉市场局势富，始终站在内行业的前列圣看问题。货２、应具备阿组织落实能端力，善于把繁公司目标细傅分到各级部搞门，善于让犯各个部门协斗调运转。蚀３、应具备店主持与激励鞠能力，善于厉利用各种会过议，调动各册部门主管工径作热情和发党挥个人潜能寻。饼４、应具备菊随机应变，安处理危机的装能力。给第五节飞工作程序拼１、每周末嘴应当就本周尼工作总结和迫下周工作计颈划向总经理起进行汇报，崖集中解决问非题，努力提播高公司运营缓效率。劝２、每月末浆应就本月工匠作总结和下舅月工作计划访详细向总经蚊理汇报，接云受总经理工烟作指示。仅３、每月月赏初，应在公弟司宣传栏上跨公布上月公研司运营状况耍，接受全体税员工监督。指第六节丹经理考评激１、目乓标完成状况积２、部门主由管的考勤、月考评状况雾３、公司对巾外的品牌传洋播和客户反见馈状况笋４、处理随麻机事件和危块机事件的结病果法５、公司内钥部工作氛围牌和团结状况受６、员工的仓工作热情与虽个人成长状涛况菌７、下属对爱工作及各方妈面的考评脑第三章经娇理工作流程冬——险经理服务于堂客户及员工宾第一节履餐新课第一步：市贺场调查报告览凡新近应聘嘴公司分公司烘经理的同志异，需在应聘拨前提交一份泥市场调查报俩告。一个能也在任职时取江得重大业绩打的干部，必螺须有对市场见的充分把握帜能力。因此稳，做一次完朽整的市场调抛查，并写出武报告很重要疫。纽市场调查的浆内容：县1、行业发被展史及现状颤。香2、行业发宋展趋势和应烂对策略。咳3、所在城璃市的市场竞茶争格局。电4、所在城麦市的居民生瓦活水平调查毒。局5、所在城找市的楼盘分贺布状况。虽6、相关行呼业法规分析虑。以7、所在城括市媒体广告沃讯息。特8、预测一尸年内该市的拢市场状况。食9、所在城际市竞争对手吐的详细情况迅。盾第二步：了地解***装塞饰鹅任职者应通先过公司x，翁调查公司内盾部员工，外共部走访等途摧径，在短时终间内了解*愤**装饰（著包括公司过可去的经历、摸未来的规划弱，经营管理县上的策略）不。发第三步：了鼓解公司组织学架构炮任职者要尽纺快融入到公莲司，需立即炊对公司的组屿织架构进行转熟悉。公司乐高层有责任愿和义务，为严新任职者讲到解公司组织辣架构和其岗雹位人员的具转体特征。公糠司将来有人秩员系统档案匀时，可以借新阅。矮第四步：了惰解日常工作产内容搏日常工作内秤容即本套《忙经理工作手快册》中规定葱的经理工作蛛流程中的信蒸息。任职者著应在上岗前盈仔细学习三规到五遍，对侨每个环节每乏件工作都了闻如指掌、胸叠有成竹，如克此才能尽快鸣布置工作。饶第五步：制独订工作计划仪凡事预则立尖，不预则废朗。工作计划谋是有效完成燕工作任务的热前提和必要脂条件，每个徒任职者，在现了解上述情赚况后，要制盘订一套工作维计划，包括兄中长期发展粒规划和就职博后立即着手裕开展的工作俊计划。今后旋，没有工作侄计划，不予继任职。颠第六步：迎嫩新宴会箭公司董事会棋会为新任职夹者安排一次股迎新宴会，摊邀请公司内吓的各主要部面门工作人员泉和其它分公己司经理及该喂分公司内的彩主要老员工雅，由董事长稿（总经理）尺亲自介绍。规这样，新任扛职者就少了牧些拘谨，轻家松自然地融质入到整个公险司。烈第七步：就积职演说呼在新任职者御正式上班第啦一天，由董盐事长（总经询理）主持，唯安排任职者撤进行就职演驻讲，演讲可押以讲到工作观计划、管理创制度、人才医政策、市场版经营等内容逢。豪前期经过充喝分准备后，不任职者就可弦以很快地消烛除陌生，顺冒利投入工作裤。饺第二节日阶常事务管理丈作为职业经言理人，合理慈有序、高效猴地处理日常奶事务，是开芝展工作的前铃提。辩一、店内卫纱生拾１、卫生工命作是企业的弓形象工作，裤一个不能做逆好店内卫生旋管理的经理皮，是不称职鞋的经理，各协位经理一定沃要将卫生工渔作放在日常镇管理的首位忠。端２、店内卫易生清理的方卸式可以灵活摘多样，可以之安排员工轮棉流值日，或旅者早晨集体最打扫。蒸３、除保持妻工作台面、夏地面干净清尼爽外，卫生野间、展示架展、门窗玻璃洋都要打扫清科除得一尘不仙染。卫生间仅的卫生状况翁可以看作一鹊个公司、一绍个经理人素宴质和品位的税体现。付４、对于下删雨下雪等特沉殊天气，要驳做好卫生及盛时清理，不码要使店门口怒雨伞堆架，透污水遍地。有二、来宾接闯待键顾客或者其什他合作伙伴战上门咨询，范要做好来宾伪接待工作。纳有专职接待朵人员，应加鞭以严格训练里和培养，使专其表现出一殿个成熟公司侵的风范。接始待员就是公纸司形象代言译人，不仅要诱求素质高、介气质佳、细樱心周到的服弯务礼仪更必罗不可缺。植１、主动、挪积极、面带搏微笑地迎接龟来宾。雁２、热情问振明来宾意图柳，为来宾做爷指引工作。浩３、对于求荣职者要安排健其填写应聘唯登记表，咨砍询的顾客安欲排其填写咨吧询登记表，捏并在他们填恰写完表格后粉，为其安排乏专人接待。统４、为每一遗位来宾递上祖清凉的冷饮优或润口的热安茶，必不可驱缺。歌５、接待来辛宾的专人，父要负责将客汽户送出公司晴大门外，并窝有义务为来芒宾指明交通阿路线。输６、及时做培好来宾记录稠工作，及时纵处理来宾咨献询、洽谈的愚具体事宜。川７、没有专净职接待员的誉，在有来宾脚时，也应立掌即安排人员弦接待。办三、人员考彩勤档经理人要做旗的日常事务馋管理之三，朱是对所有工榆作人员进行质考勤。考勤浴的目的一是每考察员工工晌作的态度、绪成绩，二是蹲发现员工的象潜在问题。苗除了要进行碑上下班考勤均外，还要对烦员工的工作劲态度、工作辽方法、个人式成长、生活槐问题进行关杰心，不能及雄时发现员工卷心里隐状，导就不能及时毛为员工排忧常解难。饺四、公司制严度喊每个公司都劣有其自身的减特点，要做击好各项管理他工作，单纯下靠人去约束殃，问题会有束很多，比如寸不及时、不悼准确、尺度谎不一。为此斗各分公司经翠理要立即着我手建立内部稠工作制度，党包括店内卫帽生清理制度屈、考勤报到县制度、设计愤师工作制度雅、工作汇报吊制度、统一我着装制度等厚。五、早会武分公司经理欧要善于利用跳早会开展工庙作。早会的舞作用有二，叠一是增进员躬工集体聚会斧认识了解的勤机会，利于延团结和振奋摊士气；二是流利用早会开斩展工作（布记署工作）更寿高效、更省残时。早会要刮有固定的时愁间和流程，慨只谈如何开排展工作，不丙做检讨和批惊评。躬第三节人眠才管理裙各分公司经触理要始终把鸟人才工作放野在首位，胸湿中要有人才仓观，要把店衫内每一个人芦员当作人才遭来使用培养桥和激励。人给才只有在一款定的团队中长才能发挥出非价值，没有辽规章制度约馅束下的人才甚，没有战略灰规划指引下莲的人才，只战是一群乌合唇之众，很难岁发挥出作用皮和潜能。兄一、人才计质划混上任之初，赚要立即制订源人才计划，融包括要使用爹的人才类别嚼，如设计师董、业务员、廊接待人员、欲工程监理、队施工人员等是，各类别人珍才合理使用茧的数量、招余聘的时间与析计划、人员迈的薪酬制度米与激励政策舍。焦二、人才的鹅招聘与录用恩根据人才计煌划，确定招屡聘广告的形享式与费用。纳如属于长期橡招聘的，可阴以在人才市贪场内做张贴找广告，近期忍急用的，考坑虑登报纸广阁告招聘专版痰。招聘前，咽需将人才计词划拿到总公柏司审核，由行公司总经理巾批准后，在抵分公司自己劝的财务部支借取费用。锐应聘人员需爷认真填写应在聘登记表，蒸由专职人员坦安排面试，皆录用人才时绒，必须要求瓦应聘者提交吃身份证原件争、复印件、锄学历证明原蒙件、复印件建、近期一寸详免冠照片四草张，上岗后并工作计划一墓份。没有工鬼作计划，不灾予录取。瞎三、人才履先新滤新员工进入炸公司时，难翅免会有一些王生疏，经理姓应有体谅之积心，帮助新泰员工顺利适妹应工作。为待此，在人才济履新时，经耻理应做：四１、为其介候绍公司的发跳展历程、战午略规划、管笨理理念、组禽织架构以及砍规章制度、结人才政策等拘，坚定其投抄身***工截作的信心。冲２、在早会仙上，郑重为置其向所有老榴同事做一次涂推介会，消卵除新老员工布之间的隔膜斩。熟３、请他做犁一下自我介兼绍（３分钟渠），也让老见员工认识他把、了解他。蹦４、认真为锈其落实一下简其存在的困敢难（居住、味生活）。赤四、人才培割训括为了让新老民员工都能顺器利开展工作恩，并取得越锻来越好的成葡绩，经理应志制订详细的纺员工培训计殃划。要让所彻有***装插饰的员工感碰觉到，在*菠**装饰公扛司工作，不裁仅能赚取工纲资，还能获年得成长的机馋会。装饰行雀业有其自身输的特点，为朝了推广**辞*装饰的服劳务理念，培羡育***装正饰公司的竞讯争力，在公烈司内部培训铅上，经理要盏下大力度，会一个人强，槐强不了一个陈公司，一群怖人强，公司鲜自然就会有退蓬勃的发展梯机会。人才嘉培训制度政朱策，要日日艰讲，天天讲汤，除了要努牲力培训装饰杯方面的专业状知识外，还揪要灌输员工胡***精神纳、***战底略、服务礼婚仪，让员工当们在统一的奔公司模式中扣，自由发挥男、快速成长拳。赔五、人才激静励室人的潜能都舱是激发出来吴的。没有打沟不了胜仗的似兵，只有不洽会激励的将散。作为职业震经理人，首贪要的是学会枣人员激励。挎为此，希望丝各位分公司摆经理都认真厚地去准备每关一天的早会答，把早会变肺成公司激励我的平台。另雪外，公司设虑有激励日、洗建议日、自祖我批评日，医这些都是公始司为各位创蜘造的有利条晌件。如何激于励下属？重啊要的原则是峡“倦三多三不姻”饲。辰三多即洞“奸多赞美、多赴表扬、多激鸣励巧”龄。随三不即石“斜不排拆、不吓抱怨、不指徐责法”瞒。推可以在公司震内设立各种届物质奖励和插精神奖励。葱要让员工有汇“肯人人争取获屿奖的心态帝”帐，为此就要逼创造锋“估人人都有获屑奖的机会尸”池。可以评业侄绩标兵，可哭以设立建议拍奖，可以设证立公司形象蚊代言人。趟经理应该努流力为员工创险造获取晋升锋的机会。一防是将工作分孟成若干等级馒，让员工有咽从低级向高蓄级攀升的机想会。如设计姿师可以分成棵实习设计师顺、设计师、爱优秀设计师暖、主任设计肥师、首席设裳计师、设计道总监等六个冒等级。获取接晋升的机会扔之二，是为喝员工争取参份加公司举办扫的高级培训娇的机会。禾六、人才档及案选各分公司经忧理既是店内酸一把手，又坚是分公司的普人力资源主贩管。为此，云建立详细完舱备的人才档摘案工作至关诞重要。人才板档案是今后窜管理、激励觉、培训、提信拔人才的依妖据，人才档喂案的建立健优全有一个过众程，应有长凶期打算，有布了详细备份动的人才档案迟，可以为今凭后分公司经谦理的交接工张作做出充分唤的贡献。监人才档案应心有应聘档案摆、日常考勤食档案、月业捎绩考勤档案婆、人才的建峡议质量指数总等内容。占第四节市炸场经营的目龄标管理搂各分公司经船理职责是发瞧展所在的*拍**装饰分兽公司。为此有，市场经营削工作必须做易强、做细。愁市场上竞争线对手众多，多没有狼一样巴的狠劲、韧匙劲、坚持力齿、战斗力是族不行的。为屈了把市场经胜营工作做好捉，各分公司门经理应该：短一、率领全叼公司人员做舞高精密的市予场调查分析虾从经理开始爱，每个员工鸭每个月都要纠做一次市场画调查，调查泄的主题可以但灵活多样，纹例如城市楼谅盘分布状况滩、单位集资串房状况、竞撑争对手策略涉调研、客户监心理分析、灵行业内从业栗人员调查等础。发二、做完整蓄的全公司梦浑想档案堪成功从制订好明确的目标挽开。一个公界司没有年业训绩目标，没谢有月业绩目捏标，是很难历在行业内做刘起来的。目怖标没有明确催地落实到文伐字上、画面夫上，目标对歪人的诱惑力撞是不够的。婆为此，各分劈公司经理要未制订详细的差目标系统。评从年业绩开印始，逐层落肢实到每个月红。每个月各卷个分公司要脖做一张公司技梦想档案图今，把公司当抄月的营业总前额指标、量算尺指标、签辽单指标明确乌成具体的数窑字。有了公持司目标，就滑必须落实到榜公司内的每琴个员工头上魄，设计师、则业务员、工皆程监理、工犯长都要有具盟体的目标数节据。梦想档洗案摆在公司替内显眼处，挂每天都看它言、念它，每芒天都加紧行旁动，为目标劝全力以赴。悉三、目标管宇理寸经理要针对然公司目标和员各级人员的汇具体目标，羽进行科学的旁管理。每周促，自经理始梁至每个员工戚都要围绕目伙标与成绩进顾行详细总结宜，员工将工版作总结提交潮给经理，经子理要认真阅踪读，检查员叹工的目标完骡成状况，及幅时进行督促葡；检查员工推的工作开展取状况，及时帖杜绝隐患，崭把工作做到未尽善尽美。申经理每月要姐将工作总结活提交到总公兴司，由总公渗司进行目标贱管理。手装饰行业要载想出成绩，嫌无外乎有三俯条：舍一是增加接疯触客户的量找，多量尺。棋量尺目标要表严格检查。再二是将设计援、沟通工作备做细。经理杜要和设计师结一起提高设疫计的工作效王率，把图纸滤做好、做细堤；要准确了吩解客户的需重求，并善于由应用各种方美法，挖掘客挥户潜在的需踪求。覆三是做出精甚美的装饰工帽程。工程做色细做好了，喜一可以节省殿维修、返修杏费用，提高鉴利润；二可玉以凭借优质幸的施工现场浑，吸引潜在歪客户，或者稿可以创造经蜂客户转介绍棉的客户。工贝程目标要抓城牢，合格率勿要达到97拆%以上。曲第五节工柱程设计吹装饰公司的警经营主体是济设计师队伍往。设计的内细容也分为大屠小两部分，螺小设计是指霞家居装饰布壤局的设计，鬼大设计是指康客户家庭运庆作方式及流刺程的设计。余设计师是装笨饰业务的推持销员，设计匠这一环工作苍没有做好，煮前期的市场役运营和后期猪的工程施工田都无法做起忌。因此，要歇求各位经理吵对设计师、帐对设计师的笑工作不可不疾高度重视。敢一、设计流奔程龟目前的减装饰界，设蛾计流程上不挽太规范，要墙想通过设计逼做出业绩，忙必须规范设驼计流程。设推计工作基本擦分为三个步纽骤，量尺、闸设计、签约植。１、量尺协无论是主动狭上门的客户深，还是业务帽员联系的客剪户，量尺时竞都必须进行桌详细、准确戏的沟通。为符节省时间，钉经理应动员母公司人员，稳事先将各小鲁区的户型收狐集齐全，如先果可能的话渣，先期做好比各个户型的胡平面布置图番和效果图样痛本。与客户赢沟通的目的脉有两个，一贫是了解客户焰对家庭装修纯的打算、计述划，二是宣雹传公司，让循客户了解*蓝**公司的涛实力与规模延、文化、管厘理与服务。看现在大多数犁设计师只将般了解客户装温修打算作为俊沟通内容，安而忽略了向晴客户详细介盗绍自己所代滑表公司的品姻质。堵了解客户需谊要通过各种伏手段、策略或，但有一个聚原则：客户口可以不说，珠设计师不可骑以不问。问顷就是引导，凶引导客户说坐出自己的想捎法。可以通榜过《量尺沟制通表》的方逝式，一则使切客户感到*猾**装饰足骗够专业，二璃则提问题比扔较全面。２、设计叙量尺以后进桌入设计阶段芹。但设计不块是回来立即涨做图，而是辣需要经过研群读客户、方奋案推敲、方耗案审核、方愈案制作四个杨阶段。券研读客户就象是将《量房辱沟通表》、席《客户分析题表》、户型辟图进行仔细可研读。不认悄真研读客户帐，就不能做哑出真正贴近逼客户的作品兵。经理要督蠢促设计师、脂业务员坐在薄一起开研讨歌会，把客户裳的真实想法征摸清，然后歇才开始设计兄。酸方案推敲是很指设计前，欧先根据平面亦图，对整体煎设计进行构普思，预先筛占选出最佳方阅案。唯在设计师完谱成设计以后丘，经理要对畜方案进行审受核。审核的眨内容包括效稼果图审核、绳预算审核，蹄对照量尺沟勒通表，确定尖最后的承包遭项目和方式处。饿一套完整的丰设计作品成凝型后，还应蠢经过最后的条方案包装。殿这样，交到准客户手中的绩设计作品，痰就会成为活泽的宣传资料延。３、签约泉当客户对方覆案和价位表捎示出满意后驼，要主动拿永出合同书，煎要求签约。床签约时，应棍在经理办公旅室或其它比或较庄重的地滥方。应事先患准备签约的轻用品，避免捏临时寻找，添要做出大公哗司的风范。介签约完后，千要主动与客蒸户握手，作尽出优质施工促的承诺。菌二、提升设惑计品位慈***公司式的竞争能力愿是全方面的杠，设计这一垮块，也要狠宫抓出成效。灰如何提升设精计品位呢？诸主要从设计炭师做起。讲１、抓外表脉形象。三设计师不论映年龄大小，亭外表气质，溜一律要求着溜公司服装，姐佩公司胸卡霉，要求发型溪整洁、衣服敬得体。厉２、抓沟通但能力。妈经理应通过态不断举办沟议通能力培训码班，让**依*装饰的设待计师从读一铜本唐诗、听压一首名曲、历培养一种爱油好做起，沟珠通能力从内伪功抓起。没个有内涵就没易有外表气质镜与沟通能力听。豆３、抓附加压服务。破经理应督促报设计师每人萝自学并掌握纸一种配饰设擦计能力。比仙如，设计师谊们可以选取万窗帘、灯饰伟、古董、插爆花、壁画、侮养鱼等配套烈装饰中的一页种，研究明赵白，为客户棒提供附加服雄务。件４、抓工作接态度。吊态度是服务漂品质的直接族体现。经理绕应将抓设计千师工作态度门放到抓业绩蓝的上头。每爸天了解、观孕察设计师，胳为他们打气虹，为他们提扶供帮助、指歼导。工作态贫度表现在：袭工作积极性怒、工作效率押、接待时的特姿态等方面养。公司内部饭要形成轻松虾、活泼、主迫动、快乐的雷气氛，但不崖可养成上班具懒散、打牌扒、谈天、打线游戏的不良并工作作风。等三、预算书闹的编制弹客户是不尽捐相同的，客本户的需求也奏不尽相同。合为了满足不辅同客户的需女求，经理们州在预算的设录计上，也要惨做到因人而刚异。盟***装饰研为了满足客突户的不同需浆求，不断开谷发出新的产昂品，每一种户产品在预算油上也的不同斯的形式。经术理们应敦促掀设计师根据排客户的需求季，比如：半慈包、全包、蓝主材代购、版套餐等，做砖出相应的预旧算。灵活机克动地进行预疑算，而不是醒死抱着一种暑方式不变，队就可以把每房一个潜在客拉户，争取为葬签约客户。盐每一份成型箱后的预算，深除了所包的品项目得到客左户确认外，眠材料的档次兔、型号也应边标注清楚。掠签单之前，祖应让客户对削预算的项目块和材料说明发签字。诱第六节工躬程施工迷**装饰要部做大做强，匆各分公司要资经营良好、议创造利润，判工程管理工菊作必须严格泊细致、狠抓瑞落实。为此裂，希望各位炎经理对每一英例工程都认择真管理，创说造绩优。续一、工程发午包割签单后，经嗓理要立即将另工程发包出斯去。为确保挑工程顺利开愚工，应将开杆工日期安排道在签单后第怖三日或第四纵日，以防因而组织落实工箭作不好，给刻客户造成不糠好的印象。箭经理在确定凶发包工长时世，应仔细对懂照以往工程臣管理表，根惜据以往工程排记录，筛选采出施工时间叔、施工人员需都宽裕的工虑长，并且该盟工长须保持黄良好的工程脉记录，无工找程管理不良群记录。发包丧给工长时，悬应事先通知干工程巡检，蔑待人员到齐跃后，再详细淹发包。发包硬时，应准确控填写各项数犯据、报表。将发包时，应袋再次告诫工棒长，遵守公剪司各项管理倚制度，确保朴材料、工期胶、工人数量沟、工程质量谦、现场卫生作、现场安全淡措施都认真您落实。应让狡工长将预期泻施工工人姓工名报上来，满便于公司管症理，严禁临辞时抓人。事末前充分准备途，能有效杜披绝后期工程狼问题。捎二、开工动气员乒***装饰现每一例工程时开工时，应翠事先通知业霞主到现场，年公司组织经耗理、巡检、怕设计师、工草长、水电工糠人，在现场穗开一次施工刊动员会。集沿体将公司各灯项规章制度谨、现场展示盾材料、保护肃材料张贴，风保护到位。窃经理要把开削工动员会做渴出气势、振释奋人心、鼓参舞士气，让牌客户看到*床**装饰严命格管理的效适果，让客户尤真正放心。犯三、工程跟奔进勺施工队伍进幅入现场后，括经理要督促网设计师、巡敞检及时对工雾地进行跟进某检查。根据在工程管理表腐，设计师要肃对工地跟进侄二次以上，看木工进入现扇场施工时，召设计师要及哲时提供施工柜图，并到现店场进行讲解丧，油工进入面现场前，设休计师要进行哥第二次跟进送，对色彩及猎成型后效果做进行指导。直巡检要定期终和不定期对块工地进行走亚访，每一次碑进料、验收暑时，巡检都第要检查，确饭认签字。巡简检要定期向职经理进行工辩地汇报，并灯对工地上的候卫生、质量秃、安全负责狗。经理应定贝期检查巡检忆工作报表，沈对每一个工台地现场做到考了如指掌。孕经理应及时卡监督工长按论期施工，并春提前向客户沈提交中期款首、尾款通知维单。盒四、竣工验仔收细工程按期完码工后，经理车要及时通知攀业主进行工蚁程验收。未察及时通知属开公司方面过栏失，业主未伸及时按期验买收，属业主慎方面过失。壮验收时，应胳将前期分项猾验收单、材奖料单拿出，僚资料准备齐岛全，出具竣产工验收书，效请业主签字具，并支付尾验期款。款付痕结束，经理蒙应给业主出补具工程保修溜单，并彻底夜将工具、杂元物、剩料清碑理出现场。牺最后，给业判主做定期回蒸访、及时维文修的承诺。起竣工验收也塑是一次展示辅公司管理、辱服务品质的忽大好良机，彼希望经理们夕认真准备。君第七节工眉作管理报表龙各位经理要砌善于利用工穴作报表开展尊工作，提高央工作效率。商工作报表的珍作用是规范枣、系统，节茂省时间，一毕目了然。*胀**装饰公压司系统的工着作报表应包劣含下列内容农，各位经理伐可以结合各宏店状况自由粗设计：谦1、客户岂咨询登记表扎上门咨悟询的客户，吗咨询之前，享先填《客户希咨询登记表跨》。修2、另记录表例公司来往电庸话一定要做孕记录，客户躲打咨询漠的，要及时户填写《芒咨询登记表忌》，设计师亮、业务员拨近打客户嫁的，要填定榜拨打记电录表。破3、量尺誉记录表灶设计师、业怒务员每人都岔有一份《量素尺记录表》躲，便于双方烤沟通。经理摊有一份量尺判总表，登记无设计师、业歌务员每月量睡尺数及跟进绵检查每套尺雁的结果。堤4、量尺雄详细资讯记辅录表设够计师、业务糠员量尺时，谱不能全凭脑灯袋记忆，要域把现场与客纲户沟通的全长部内容反映策到表格上。照脑袋记忆容蚂易出现混乱抄，明晰的数涌据表格是最灵真实可靠的化，也能给客页户留下良好饿的印象。邻5、签单把管理表骄经理每月要芝对当月所签让订的工程进惠行详细记录肺，便于统一圆管理。闲6、工程姓管理表龙工地管理是菠复杂的，随辩着签单的每乱月积累，各劲个工地中出肉现的问题是裕多样的，要淡集中精力解困决问题，报戚表必不可缺习。隙7、员工驰工作报表君经理要学弯会让公司所堪有员工都使捞用工作报表愤，以工作满进行总结和野汇报。这样剧，不仅让公恩司管理规范银化，也有利遣于经理节省丑时间，提高催效率，有条纳不紊。冲8、员工要管理表趣经理可以把织对员工的管旋理，集中在摔一张表进行犬。勺9、会议接管理表遣各位经理要炼善于利用各轻种会议开展穷工作，振奋班士气。岸详细工作报爹表，请参见冈附表。社第八节财贴务监控扛各位经理人绞，要学会应院用财会知识踩来经营管理怜企业。合格严的经理人，脸都是优秀的保财务管家。理一、财政预蒸算吗财政是企业图生存的根本宋，没有精打乱细算的财政尺预算计划，床是要在财会联上吃亏的。娱每个月，经毕理人都要做纸一份财政预简算，准确计责算出当月的卧收入与支出采之合理计划置，每份支出葵计划都要与俭收入挂钩，跑每一笔收入扛也都要相应啄支出一定的工费用。支出友时，要考虑炎如何收回投察入。每个月喉都要做财政像三级计划。马一是持平，掌决不能出现平亏损现象。呀二是盈利。桃三是高盈利秒。财政计划崖是与市场经登营和公司管松理严密相关爆的，一方面柜要节流，但落节流不是目飘的，重要的油是去开源，立开源就是多塌量尺、多签招单、多服务糕客户。厦二、财政监挖控婚各位经理要键自觉建立财杀政监控制度旅。具体表现更在：夜１、及时检胜查、督促每瞒一笔到期应台收帐款，如姻中期款、增冷项款、尾款朱。要在收款沟前三天下达京公司催款通肆知书，让客诊户有充足的恐心理准备，望要尽全力按孔预期时间把杠所有应收帐窃款收上来。道２、严格审粒核公司做的女每一份预算刻，预算中可它能出现的问条题都要杜绝贿。姻３、签订施罩工合同书时手，字斟句酌烟，严格把关祝。痕４、督促工吊长把住工程秃质量关，使讯工程合格率慨提高到97扛%以上，有煌良好的工程苹质量和周到竹的服务，就愁不怕尾款收磁不上来。章５、督促公赠司员工，认塞真填写每份燥报表，不在斧数字上、计禽算上出现失裤误。演６、严格审迅查每一张票听据。脆第九节危备机处理确装饰行业不摔同于其它行捎业，面对残箩酷的市场竞惧争和细琐繁高杂的装饰工挽程施工，要住求各位分公恼司经理，时柱刻要有危机邪意识。危机盲意识表现在发：一是对市壤场竞争的危浸机意识，要增主动出击，籍不能等，望炒、懒、散；冒二是时刻保诉持对施工工宜程的高度警恼惕，尽最大禾努力杜绝工狠程质量纠纷闸，维护施工喉安全。对装剪饰公司而言咬，可能出现书的危机有下季列几种：邻１、工程质棉量危机，如秃水管大面积首漏水，刨漏笔楼板，水管掠爆裂等。淹２、工程安蛇全事故，如见工伤、火灾征、触电、盗学窃。迅３、工程合巴同纠纷。类４、工人斗陕殴。圆解决这些危洽机的方式有湿二：一是加扁强管理，杜丰绝危机于未仰然。二是事脱后据理妥善风解决。工程滋质量危机产奔生的原因有育二，一是材店料不好，二勒是施工不当帅。开工前和值施工中，严旱令工长、巡理检把住材料批关；对于不团该砸、不该撑改动的，坚域决不动，无馅论客户是否惕同意。工程多安全事故更赛要防胜于救显，工地现场凤安全一定向讨工长和工人障三令五申，蛙严禁吸烟。道施工要按标众准工序、工帐艺进行，不觉得带电作业目；要加强工财人教育与管叶理，使大家厅文明相处，殿表现出**哥*装饰工人嫁的高素质。霉对已经发生叹的危机，处岛理时，谨记灭原则：更１、不要自擦乱阵脚，要犹保持冷静、胜清醒的头脑临。梢２、重大问拾题，要立即辞向总公司汇帽报、通气。愉３、处理问妻题前，要立菊即联系各方挠当事人，搜黎集全面信息属。欣４、处理质塘量危机及部僵分安全事故骨时，要携带揭公司道歉信蒜，立即奔赴缘现场，积极士寻求解决办高法。屑５、要不卑贿不亢地处理扬问题，适当坝适时作出让刺步，该赔付夜时立即赔付茫，要求客户微签字。南６、对蛮横乎无礼的客户奋，先礼后兵毫，能用情感扶化最好，但但不可在道理办上退步。源７、妥善处蹲理问题中的阶各方关系，拨如有媒体参假与其中，应趁避重就轻，约但态度要积贞极、诚恳，滥让各方看出奖我们处理问原题的诚意。涝８、处理后剑，要及时总轻结经验教训规，全公司通宜报，杜绝再声犯类似的错啊误。棋第十节工印作汇报与请廉示否为提高公司振工作效率，芳公司特设立宪工作汇报与泪请示制度。舍一、汇报制没度彻１、分公司夜经理每周、缝每月、每季完、每年都要讨就其工作成灰果对总公司终进行汇报。晨２、每周汇辉报日为每周添店长例会前乱，每月汇报斧日为每月封音帐日（即２表５日），季轰汇报日为３阳月２５日、地６月２５日全、９月２５牺日、１２月涝２５日。年艇汇报日为每样年１２月３财０日。灯３、工作汇弱报应形成书嚷面文字，逐带条进行汇报叮。检４、工作汇铃报是经理工傻作的一部分双，无故不能韵按时提交工事作汇报的，思视为有意殆摩工，出现一捏次罚款５０展元，并责令餐限期提交。运５、工作汇烫报应真实可魄靠，不得瞒间报、虚报。露总公司总经授理有权要求错各分公司经刊理提交工作刚成果的原始阔凭据。唐６、总公司症总经理有权切就工作汇报搞提出质疑，仓并要求公司截经理真实回迅答。扎二、汇报内织容劳工作汇报是馋对各分公司西经理工作成掏果的一次检听查，要求各慕分公司经理疗认真对待，叶全面填写工盘作汇报。汇墙报内容如下割：柱１