物业管理应急预案参照

重庆诺富特物业管理物业管理应急预案汇编编号：受控状态：受控赵发趴筐放颂鱼号：松编桨爽制：审核：批准：站201挖5栏年亡01月05膝日溉发布骑悔其男溉膨培胆201反5耳年济01月05草日最实施目录缓物业服务人顾员处理突发桶事件的原则西和方法探物业管理违应急预案架抱构图血日常管理急服务突发事业件处理预案仆物业发生疫外情的防治预苦案假防台风、雨等汛应急处理薪预案团意外伤亡应海急预案贩紧急救护预片案广交通事故紧浓急处理预案资安全突发事以件应急处理院预案陕1、火灾事产故紧急处理救预案遗2、爆炸、容恐吓事件应院急处理预案瓣3、溺水救卫援应急预案离4、打架斗追殴事件处理心预案晕5、盗窃事她件处理预案榜6、抢劫应坛急预案危7、爆炸、线可疑物品的明处理预案沟8、发生自屿杀或企图自食杀事故的处策理程序纹9、对散反发动传单、宣聪传品事件处探理预案电10、凶杀视事件处理预碑案光11、静坐丝、示威事件汉处理预案佣12、历秩序维护员拿在执勤中拾戒到遗失物的活处理预案纽13、对醉贩酒滋事或精瑞神病人的处差理预案战14、纠纷戴的应急处理半预案勾15、液化亲气泄漏应急危预案千16、高空圾坠物应急预端案盖17、噪音富处理应急预写案注18、中毒牲事件应急预娃案封第五章胃设备故障应种急处理预案监1、供电突膏发事故应急肯措施贪2、中央空飘调系统应急摘处理方案饱3、发生水被浸事故处理俩预案乐4、电梯故傻障应急处理株方案访第六章挪清洁卫生突者发事件应急辟预案抢1、客户打阿碎物品后的凶应急处理伸2、客户呕殊吐后的应急散处理籍3、污雨水布井、管道、补化粪池堵塞裹应急处理辩4、台风影炕响环境卫生况应急处理抓5、梅雨天第气应急处理叫6、在公共棍场所发现反染动标语处理笨7、发现可织疑物品应急俗处理比8、酗酒闹宅事应急处理悔第七章塌物业管理应通急预案相关兄记录庭第一章妇物业服务人截员处理突发豆事件的原则肯和方法饭它挑1、突发呼应急预案处宏理范围摊突发事件是虹指发生火灾己、艇环境污染事循故、纸地震、台风肾、暴雨、治制安事件、重难大刑事案件接及瓜物业防走私讨、反动宣传瞒、静坐示威慨游行等特有际的亏突发仪性不可抗拒谦的偶然性事袭件。存2．突发事免件处理原则缴懒会真膨物业安全管旧理服务人员非是公安机关治的重要辅助练力量。在日泡常协助公安坚人员维护央物业管理区伸域内治安秩出序和护卫客狂户的安全中候，必须及时辽处理各种问婚题。处理问景题应遵循依份法办事的原孔刚．执行物荷业公司各项晃规章，不徇盖私，以理服市人。详（1）遇有看特殊情况和宁重大问题时党，要沉着冷贞静，胆大心渴细，机智灵哥活，高度警锤惕，正确分饮析和判断情救况，根据问爬题性质按应晃急方案处置键。炎（2）坚持正以人为本，燃最大限度地轰保护人民群伟众的生命和绢财产安全。县寻（3）汛期食气象服务应打急工作坚持桃政府统一领治导、分级管莫理、条块结花合、以块为斥主的原则。乱柴（4）应急倾工作坚持预埋防为主、快疯速反应的原迁则。久（5）应酷急工作实行夺行政首长负贱责制，统一丝指挥，分部状门负责，各授有关部门密旋切配合、分游工协作，资双源整合、信衫息共享，形给成应急合力冲。萝（6）遇灶有特殊情况跑和重大问题侄时，要沉着裂冷静，胆大够心细，机智耽灵活，高度主警惕，正确晃分析和判断脑情况，根据裳问题性质按屑应急方案处兆置。台（7）扒发现聚众闹腔事，应立即睡报告，并在浊安全部门或且公安机关的霜指挥下，迅唐速平息，防甲止事态扩大傅。长（8）削发现纵火、酿行凶、抢劫养财物、盗窃犹、集众示威渴、打反动标煎语都等现行犯罪科和违规拴活动，应当粒时情况尽蹄力抓捕犯罪衡嫌疑人，迅偷速报告安全拨管理部门和吓公安机关处灿理，并注意旋保护现场。汤（9）肿及时总结、碗汇报。颗吐3．突发葬事件处理方倘法唤根据事件的沾不同性质，在应采取不同座的方法进行唤处理。筋（1）对客惕户之间的属蓝于人民内部裁矛盾的纠纷药问题，可通欧过说服教育羊方法解决，架主要是分清立是非，耐心污劝导，礼貌凶待人。河（2）对一三时解决不了胆又有扩大趋式势的问题，貌应采取堵“踏可散不可聚港、可解不可予结、可缓不件可急、可顺威不可逆的处牧理原则，尽吨力把双方劝磁开、耐心调矛解，千万不雄要让矛盾激味化，不利于逢问题解决。娇（3）在处盐理上，坚持矛教育与处罚产相结合的原戚则，如违反厚情节明显轻刘微，不需要付给予处罚的床，可当场予最以教育或协肥助所在单位挥、家属进行富教育。如需茅要给治安处窗罚的，交公事安机关处理台。恳（4）对于含犯罪问题，明及时予以制士止，把犯罪区嫌疑人抓获蹈并扭送公安身机关。劳第二章扯物业管理应宪急预案组织吨架构帖为了做好物桶业管理工作闲，预防各种库自然灾害、糊治安消防、地设备设施故象障、工伤事雨故、意外伤饼害的发生，译将物业管理醒的风险降到注最低限度，清根据物业管钓理行业的实药际情况，特惰制定本公司未物业管理工爹作应急预案肃。割建立危机管酒理预警系统摆物业公司应侄急预案架构讯图物业公司应急工作小组物业公司应急工作小组总经理工程部秩序维护部保洁部客户部居民委员会\派出所业主委员会/用户单位副经理/助理经理应急办公室24小时值班及应急服务热线行政人事部品质部秩序维护部财务部沫2、管理处薪应急预案组姿织架构机电设备保障组应急救援疏散组现场秩序维护组事后清洁处理组机动调遣组机电设备保障组应急救援疏散组现场秩序维护组事后清洁处理组机动调遣组向客户单位和公司领导汇报发生突发事件发生突发事件环境事故盗窃抢劫、交通打架斗殴、闹事火灾事故台风水浸自然灾害特殊岗位除外，应迅速赶往现场处理做好书面记录配合相关部门处理李二、译架构说明及失应急措施、创装备避1、物业公稿司应急工作咬预警小组由抹物业公司负运责人领导，财以各部门主纺管和骨干员昏工为主组成络。同时，在次物业管理项既目（或管理股处、监控中糠心）设立2周4小时应急路服务，尿按照应急服阅务进行摸拟惜训练，以提私高应急服务虑管理小组的啄快速反应能挂力，强化应范急服务管理乞意识，并检画测自己拟定云的危机处理涝应变计划是侄否充实、可伏行。净2、物业管予理处下属的提各职能部门剧人员是应急丝服务的主要恢人力储备，森以经理为核号心，包括管秆理处下属的首秩序维护员剧、保洁员和跳维修人员，它所以，管理矛处平时必须狡对客户服务厌部、批秩序维护部车、工程部、职保洁绿化部嫩所属员工做告统筹安排，现调配值班与惨准值班岗位载，保证每天议24小时随赤时有人能响扶应总值班室幅的应急呼唤松。驻3、为了保程证应急服务挠过程中能够头尽快排除故灰障和险情，蜓物业管理处兵必须对应急斩服务的物料帆有充分的储蒙备。常用的垫应急服务物鹿料有：灭火布器、排水泵场、手电筒、猎应急钥匙、洋急救药品和浇各种工具等分。应急服务最物料必须定季期检查，有南时效的物料佳必须定期更姜换，确保物元料的可用性筒。节应急服务物符料必须存放绳在固定的地隐点，方便拿悦取，并标有伙明显的酸“挎应急服务物歌料专用黄”喂字样。平时珍原则上不准处动用，动用展后应及时补马充，以保持告规定的储备秩量。画应急服务通捐知顺序表妻第三章日社常管理服务卷突发事件处谱理预案潮一、物业发绣生疫情的防枪治预案牙雾依据《中华主人民共和国洁传染病防治正法》和国务央院《突发公竿共卫生事件配应急条例》看，全面落实桶“送早发现、早补报告、早隔乔离、早治疗奏”貌的要求，提务高快速反应驼和处理能力侨，将防治工斯作纳入法制圣、科学、规窜范的轨道，漆保证物业项甜目客户及工真作人员的生患命健康和安低全，切实有伯效地防止疫独情的发生及拘反复。排叠1．管理拔架构奴(1)过疫情划分为警三级管理遭偏①荐一级疫情管松理：为境外猎或浪外省参爆发或流行快防治措施。颜门②坚二级疫情管迈理：为本市梦出现疫情或察爆发防治措料施。弓廊③虾三级疫情管糕理：为本物稀业项目出现乌疫情防治措迈施。交(2)尽组织人员架壮构形物业管阀理服务公司辟成立管理处谣物业指挥领骂导小组。病瞧①阿组长：项目命执行总经理他。宇珠②俗副组长：副上总经理。欣涝③么组成人员：龄管理处经理搞、工程部主庆管、末秩序维护部摇主管、客户蓄服务部主管狐、保洁绿化供部主管、财尖务部经理、缎行政人事部展经理及其他堤管理处的骨足干力量。财(3)迎职责分工筋圆①摇物业项目执费行总经理职要责：登全面掌控物封业项目疫情享；针人员安排及游重大行动决驴策指挥；贴审阅每日各离部门呈送的黎报告并做批侨示。玉累②痕副总经理职射责：刮协坊助物业项目些执行总经理态完成防疫工窗作。项目执繁行总经理因倍故缺席时，确由副总经理腊行使项目执瓦行总经理权行利。寄罗③铃工程部主管涉：直负责保证设尸备设施的良升好运行；证特殊情况下泳的工程维修言维护抢修及震家政维修的凉范围控制；贿生活用水、姻中央空调的孔消毒工作。和浓④汇客户服务部品主管：议负责物业项青目客户及通谱关人员健康床状况调查分吵析；绳疫情防治的座宣传及解释投工作；四隔离人员及勿区域人员的餐安抚工作，值日常用品的求买送工作。羞并⑤凳保洁绿化部爹主管：着负责消毒、敢防护用品的惑采买及保证逮，包括测温斥器、口罩、怀防护服、警尝戒带、消毒晃器材及药品进、简单医疗么器材；族员工的体温胆、健康统计之，上报物业极项目执行总斑经理。患们醒⑥燃行政办公室锋主任：岗负责疫情的卷采集整理，浊辖区信息收告集，向领导良小组汇报；芹建议预防级辨别，做好疫专情期的日志处及报告；粮负责与医疗背机构、开发稼商、总部等佳沟通工作，孕上报给物业被项目执行总拥经理。投炼以上组织领睬导人员一旦咽遇有疫情出虎现，定时开总会联系，协污调工作，并汗做好本部门嘱的工作安排满、人员健康熄控制。它盯2．物业豆项目一级疫记情防治预案六楚①烧管理处经理左从政府、媒驼体或医疗机绒构疫情发布欺会得知有疫甘情出现，马军上召集领导均小组成员开阴会，启动防通控工作，直蛋至政府宣布些解除疫情。显确立行动机摸制，做好记海录。斜炮②乌会议确立防滨疫宣传的内替容和办法，差如福秩序维护员之出人控制级由别和设备的鉴配备，工程遍维修保障重长点等。季饲③古秩序维护部全于办公区人袖口处设做好志防护的专人沿，以手持式酷测温仪为每懂个员工测体泳温，做好员矛工健康的监趋控记录。对球有疑似病例旋的员工建议投就医检查，患拒绝其上班氧。慈秩序维护部你密切关注周亡围人员，对折在疫区居住藏或关系密切渠来往人员进蔽行控制。蛾无撤④武领导小组共侦同确定公共寻区域及人员笔所需消毒防叔护用品、药谦物的使用并崖决定消毒防尺护范围及程妨度。部秩序维护部避于各入口设喷置皮“硬一前一后足”炕两块3M有2臭脚垫，前一取块喷洒饱和挺10％过氧艘乙酸药液，肿后一块为干孔垫。楼宇大赤堂设75％损医用酒精、比棉签及抽取舌式面巾纸，纽备访客消毒竿之用。电梯冤间内外的控徐制面板伏贴摇保护膜，每根小时保洁专鞋人用消毒药撞液擦拭，并疼及时更新消无毒记录。夜征⑤箭密切建立与胡政府医疗、并政府主管部甘门等的信息毙网络，并保鼓证通畅。倘医⑥搜秩序维护部粘实施出入人斜员、车辆控辅制范围及级溉别，体温测到量及车辆消虚毒工作。天蝴⑦域客户服务部纲定时与业主蚊、房屋使用型人联系，了帖解行踪及健糕康状况并做睡记录，并根雅据情况提出渡建议和警示延，积极宣传备预防知识。头瞧⑧国办公区域保临洁人员每日灾早7：00弃、晚7：0闸0以过氧乙鹿酸喷雾消毒猴。卫生间放紫置84消毒抛药液容器，末员工每日3支次洗手消毒星。保洁人员询每日两次对卫办公室左进行擦拭消教毒。玻桶⑨涉保洁人员组摸建两个消毒淘小组，配备啦消毒设备、秘防护用品，激分别负责公杜共区域、办奶公区和出入舌关通道、澡出入逝人员车辆的征消毒工作，耽做好记录。近陈⑩授工程部在疫斑情期间实施读设备清洁消理毒计划：晓清洁、消毒刻室内、公共旬区域空调过混滤网；辱开放所有排兔风机、送风包机及楼道窗茅户；驰对生活水箱透问每日进行电消毒，特别酱是排水沟消掘毒；按每日对室内莫污水坑投放闪消毒药液；忙用湿毛巾封塞闭下水地漏榨并每日消毒堂。旨以上工漏作每日检查显记录，汇总易上报项目执泼行总经理。香翁哨3．物业僵项目二级疫气情防治预案挤辰①朗领导成员开等例会，就疫算情最新情况狗和各部门报窝告内容做出么工作安排。御告诫员工不斧要聚会，减争少与其他人驰员接触的机温会，协助查慨验单位防疫掉，办公时配剧带口罩，分眯散用餐。劝任②宽各部门管理稳人员编制分答为两组，分直别独立办公煮，不直接接对触客户，部落门间用隔联系工作。箱分组情况备材案呈送物业摊项目执行总轿经理。妻腿③匆物业管理服拖务工作重点狂转入防治工侧作，工程部妥取消一些紧制急维护性服豪务，重点保泳证供水、供兴电、通信、办燃气等基础穗设施的安全姑运行。和讨④拴客户服务部脚加强宣传、雀联络工作，毯但不能造成语恐慌，建议罚客户取消公市共活动。害得⑤听秩序维护部兔严格控制出信入人员、车扒辆，设测温顽仪、车辆消腾毒喷雾设备蒜，杜绝一切袖隐患。拌目⑥妙保洁每日两针次消毒，应舰物业单位要碑求进行消毒炕。公司统一怕准备四套防槽护服。肝隙⑦剥客户服务部堤密切与医疗催机构联系，惧请流行病专凉家执行检查靠工作，提出哈整改。绍秩序维护部踪准备机动车对辆。玻紧⑧天员工行动控避制，分班、趋配带口罩、即消毒，体温贩每日两测，迹家属健康汇若报并由专人饲统计管理，倾每日上报物拍业项目执行值总经理。益剂⑨怒各部门根据愿情况，对年倘假、病假、救事假加强管遮理甚至取消察公休等。却斑⑩百工程维修做吉好公共及办浩公区的通风府换气工作，景维修前戴好下口罩，使用礼消毒好的工艺具，工具使泻用后再次喷躬洒2％过氧母乙酸消毒。慢庸⑩启客户服务部哄定期向上级棕及相关机构他沟通汇报工茄作。纽仍⑥漆秩序维护部俭加强宠物控垒制，不得随朝意出人。进票⑩俭客户服务部厨安抚解释加骄大力度，密骄切了解业主到、房屋使用芳人健康状况融，出现异常游马上上报并趟跟进处理。般曲⑩截秩序维护部窜准备隔离专铁用房间，隔技离用标识。温一旦发现有躲疑似病例出楚现，边秩序维护员滩将配戴好必盏要的防护设饺备将病人转志移到隔离专乖用房间。捆揪⑩弦秩序维护部刷一旦得知疑箱似或疾病出尺现，穿好防晴护服，控制澡封锁现场，盼马上通知医圾疗机构，写绒出事件报告碑交物业项目相执行总经理惩。壶京⑩湿保洁将垃圾封消毒后集中红处理运输。跟例抗4．物业项可目三级疫情汉防治预案予瓣①述秩序维护部立杜绝一切不远必要人员及月车辆的出入座，严格做好拾封锁工作。肿鹿②都秩序维护部寨、客户服务需部配合医疗汁及政府隔离粘工作，封锁盒疫情单元及田楼盘。胳现③白客户服务部勒对通关惊慌思客户进行安峰抚，协助做相好隔离及后始续工作。发辫④兄工作人员的眠工作生活将姨受到一定限仆制，严格做茅好自身防护挤，必要时采握取隔离措施搁。岩颜⑤悠特事特办，萄但不得自作搁主张，须向刷上级请示报钞告。废趁⑥绿工作人员严剖禁传播、散做布疫情信息窗，镇定冷静街，坚守岗位解，尽最大努度力维护物业饥项目区域内湖的稳定，维分护公司的利枣益。减二、防台风袄、雨汛应急谋处理预案艳抬（一）各岗耽位责任分工纺l生、然秩序维护部裹认真做好暴习风雨紧急情毕况时的信息众传递、资源仆调配及有关脚后勤保障工垦作。炮2咬、工程维修反部门负责给转排水、供电纠、供空调、疾电梯等机电望设备的故障章及应急处理秩。寻3萝、管理处治蜜安消防部门呼负责夏“抹三防游”截及安全保卫拘、义务消防秒等情况应急拿处理，同时锡负责抗灾救我灾工作。菊4路、保洁绿化尾部门负责绿衰化、环境的衬抗灾保护和丢灾后恢复工帜作。减扒（二）防台样风防洪水及叮应急处理询l倍、管理处接虫到台风或暴耍雨警报信号卧通知后，应辆立即紧急动阻员，各部门每处于临战状做态，同时成杨立管理处经颗理任总指挥堆，管理处副布经理及部门勿主管为成员员的三防临时信指挥部，管河理处领导及这相关人员应朴实行24小木时值班制度殿，作好防洪头防汛救灾准炮备工作。剩2小、在台风或均暴雨来临前僵，应做好各新项防风、防策水浸措施，调如：紧急做挥好防风、防暂水浸工作、全关闭公共门乏窗，检查清哗理排洪设备坟、设施、广株告招牌、花例盆等。忧(早1)检查所赴有门窗，特城别双开玻璃霉门是否有足驳够保护及稳宇固。授(缝2)牢固所样有容易松脱蚊物件，尤其围是位于天台径及露台等地股方，对于一倡些较易吹倒桂的物件发如郑花盆等应搬段至室内或将削其绑紧。沫(晕3)检查所柳有去水道、茄沙井、雨水忠渠等，并清跑除可能引致叠淤塞的垃圾挠、泥沙及杂洞物。饭(交4)确保所眼有紧急用具狡可以随时应车用，如沙包怨、雨衣、头秋盔、水靴、吧绳索、后备保照明、方木肠（用于固定太玻璃门）等雹。面(甲5)检查排鸽水泵系统是加否正常通畅由。斗(鸡6)检查发技电系统及其居供油装置正功常与否，并炒按规程试开诱发电机组。秆(显7)关闭霓洽虹灯电源。壁(礼8)智能化轿系统设备是狡否正常运行这。廉(物9)检查完央毕，发现问臣题及时解决背，如有处理晕不了的问题愁，应立即向穿领导报告。减3孙、在发生台虑风、暴雨时榜，值班保安疮员对防风、材防水浸关键扫区域和部位葬加强巡视，躺检查门窗状贡况，如发出偷有窗户玻璃悟破碎，以最激快速度赶至洗现场，并用计板材临封堵棕。工程维修新部维修人员袋集中待命，羊各层管理服拨务人员坚守革岗位，如果泡有设备故障猜投诉以及发锣现事故隐患们应采取紧急坝措施，及时碰予以解决。胖4交、各级工作所人员协助维横修技术人员秃做好排洪及狱排泄积水工阴作。专5场、在台风、拦水浸等自然降灾害事故时吉，防止犯罪麦案件的发生好。赏册(三)灾仆后处理僚台风、雷暴傅过后，工程吧维修部门组预织维修人中洞对所辖设备闷设施进行检负查，发现损梳坏并及时修浆复。清洁绿博化部门检查夏损毁的树木寺情况，并加聚以恢复，努情力将灾患影熊响程度降至粱最低。管理亿处经理及时管向总经理报者告受灾及损袭失情况。贿三、蚀意外伤亡应趋急预案劈1、物业俭管理区域出培现人员意外愤伤亡事件，忘安管人员应专立即赶赴现药场，查明情泄况，向朽秩序维护部能经理或总经径理汇报。笨2、若伤州者尚未死亡木，应在保护众现场的同时声立即组织抢裁救，并通知甚医疗救护中敞心。对骨折尘伤员一定要撑注意尽量不独要搬动，防班止使伤情加着重。速3、若伤亡伸事故系由触水电引起，安盆管人员应就捞近切断电源初或用绝缘物盘（如干燥的邻木杆、竹竿饮或塑料、橡折胶将电源拨彩离触电者，匠再施进行抢由救。严禁在窑没有切断电惰源的情况下腰，用手直接良去拉触电者浓或用金属杆揉去拨离电源直，以防自身误触电。趁4、若伤亡锈事故系由设飞备故障或设告施损坏引起馅，询秩序维护部困应立即通知瞎工程部经理震（或主管）伴到场，共同千制订抢救方踏案。华5、若伤会亡事故系由分溺水引起，躲安管人员或骄其他员工应屯立即抢救，盛若落水者喝膝水较多，应蓝让伤者头朝糕下倒立，按服压腹部，使册其吐出喝入岂之水，必要辱时施行人工伴呼吸。牌6、若伤亡段事故系由高炸层坠落、物而品砸伤引起糠，在抢救伤觉员的同时，巧应保护好现六场，摄下照惊片或录像，篮留下目击者广，同时向警凤方报警。牧7、若伤亡另事故系由交硬通肇事引起辟，应在保护侧好现场、抢按救伤员的同舞时，记录肇肚事车辆，留派下驾驶员和就目击者，如搞有监控录象痰，保存相关算录象，报请陈警方处理。筝若交通事故概引起小区内缠交通堵塞，埋应开辟旁行桶通道，积极疑疏导交通，启并设立警戒悼线，防止破赞坏现场。鸭8、伤者被衔送往医院抢辅救时，应记谎录下救护车希号码、送往状医院以及伤悠者情况。未9、详细记肚录意外伤亡洒经过。对由却于设备故障韵或设施损坏由引起的伤亡叨事故，以及梁由于管理公妻司原因引起际的触电事故夹，相关部门规在事发4小榆时内写出书饥面报告给公泄司总经理，坝以便公司总锤经理视情况伪向有关方面解汇报并查找匪原因，落实卫责任。舌四、紧急救接护预案尤配1．概述萄紧干急救护本意昂并不是要使泛你成为合格坝的救护员，贞而是指导你形应做什么及集不应做什么艰，并帮助你海了解在紧急换情况时的紧命急救护程序腰。担撕2．重点狼在事故候发生后出现率混乱、惊慌峡，原因就在超于不知道应引先做什么，株以及下一步鲁要发生或做楼什么。众炼(1)应使该去做的事寻情西当遇到价伤员时，保疑持镇静，判侮断伤情，倾驻听伤员的自挖我感觉描述粪，然后立即湿组织急救，鞭如有必要通页知医院。在阿等待救护的怖全过程中要苦安慰伤员，染使其感到温荒暖。观号(2)不脱应该做的事树情柿不要随凳便挪动伤员续，尤其是在则伤势严重的冠情况下，当艇一个人神志匆不清或受到兰严重撞击时步，不要让他泄一个人去报拒案，要有人冷护送。手沈3．情况引判断踩判断伤捧情应考虑到著以下要点：众出①誉不要挪动伤件员，钻除非确实有拘必要这样做慌，因为不必绑要的挪动有回可能使伤情迫恶化甚至会少导致死亡。峡如事故涉及霉电路等，那怠么在抢救受救害者之前应慧先断电。芹补②今如有出血现踏象应立即压串住止血。毁厉③割如伤员停止辱呼吸应马上咱做人工呼吸表。是触④扶在等待医生佩时要使伤员螺安静。脸幸⑤阅找人迅速与贫医生取得联森系，并让其追他人员继续草工作。长晌⑥冠如伤员神志抗不清，不要缴强行将他唤恒醒，也不要飘给他喝水，想要确保周围供空气流通。伟魂⑦慧如伤员清醒斩，就询问他揉哪里痛，并昏仔细听伤员吃讲些什么，治然后试着找皮到伤痛确切毅的位置。请抄记住：抢救脆一方的镇静猎与力量将比贫任何话都能部使人产生信叮心，任何情仁况下这一点傻都是最重要顷的。嗽姜4．急救脚方法吉烫’效急疏救就是在未削能实施医疗初救助以前提秆供帮助，这保也可以说是葛一个关键的饭阶段，你如驶何做，有时陪对伤员来说严事关生死。稍爷(1)出钢血爷丢①搁用手抓住伤正口两侧，压善迫止血。气宅②庆如有包扎物哄品应直接放声置伤口上并青压紧，较深扰的伤口应加绢厚包扎。摸母③罗如继续出血倍，不要将原酿来的止血物骡品取下来，肥应再加厚并刮包扎紧。察傍④监将伤员放平符，使之安静缘然后解开颈南部、胸部及醋腰部的衣服潮。仗天⑤而使伤员放心亦并做必要的汽解释以减轻悼身体和精神迟上的负担。聚患⑥隙防止受冻，盈用衣服或毛颜毯将伤员盖辞好。册墨(2)头革部伤前嫁①三将伤员放置栏好避免昏倒逗。蝴文②地不要用织针习等检查伤口鼻。饲旦③荡用大的包扎陆布将伤口盖拣起来并压紧召，再用绷带蓬固定。妻谨④及告诉伤员不腥要揉鼻子，盘如果可能的蝇话要避免咳侄嗽。橡办(3)鼻君伤疮漫①泪让伤员坐好弯，头部稍向示前倾。虑私②你捏住鼻子软明的部分约1警分钟。馅例③怜让伤员用嘴嘉呼吸。色场(4)手掌份伤案班①默紧紧地抓住华手腕。浩娇②恐用一块大小寿合适的止血豆带放在手指类上，将手指觉弯曲至手掌规上，然后再趋用绷带包扎汇紧。羞缺③题将手臂举起默并用三角形鸦吊带支撑住铅。扛事(5)腿和马背伤够尤签其是下肢，够最危险的就覆是大动脉或费静脉破裂而墨大量出血。响出血如不能咱马上止住，孙后果可能异片常严重甚至黎致命。婆①稻在找到合适沈的包扎物前秋，用手紧紧拆地压住出血米部位。随②镰同时让伤员废躺下并将腿们举起。张③骡取下吊袜带辆、皮带或其掏他的紧身衣回物。伟④咽当找到适当险的包扎布后联，将伤口盖底上并用绷带趟绑住。罢四、交通事摇故紧急处理循预案战本装预案的制定菌是为了妥善虹处理在物业里项目区域内默发生交通事晋故时，能尽渴快缓解因交汪通事故引发嫌的不良影响臭。探餐1．管理汽职责昆剩①帖管理处经理斩是物业项目倦区域内发生姨交通事故的禁管理责任人攀。袖躲②殃秩序维护部帜主管和埋秩序维护员沫对发生的交壮通事故有疏坝导、保护现先场、维持现广场秩序、指衣挥其余车辆津绕行的义务重。秀威2．现场六处理种眨①洽秩序维护员算发现物业项萌目区域内发植生交通事故唱后，在第一融时间迅速通弓过对讲机报昨告视频监控暗室，视频监攀控室值班人弱员接到报告饶后马上报告也秩序维护部牌当班主管。译闸②赛秩序维护部井当班主管接兄到事故报告惩后，应立即穴组织有关人钉员对现场进汽行保护，抢改救伤者和财区物，疏导道舒路交通及围栽观人群，避涂免造成大范渗围的交通堵治塞，并向物余业管理处做暑口头汇报。血书③俱在征得事故岸双方当事人死同意后，可登以代为报警苹，报警黑为122。佳罚④尽等待交警到吵来前，参与哨处理事故人银员要稳定事唐故双方当事放人情绪，避令免发生冲突醒。交警赶到腥后要积极配牛合民警同志虾工作，将事罚故现场情况驻证明等移交拾民警同志处长理。尽和⑤倍无人受伤的啄交通意外：翁快窝维持秩序，掘使现场交通像恢复畅通；阅此猫记录事件；卸培赏如有需要，福拍照以做记烫录；赤锋傅如因意外可较能危及其他质人，应将范炼围封锁；架梅探如有需要，尾通知物业维健修人员到场燥采取行动，疏张贴警告标走志；抬惭忍秩序维护员编应将事件记迅录于破秩序维护员逮工作日记内刚，安管主管额应将事件详萄情记录于《魔突发事件处浴理登记表》塔中，上报帜秩序维护部灰经理。召不⑥隔交通意外导科致有人受伤毒：漠姻腰指挥交通，堡给予尾随车偶辆警告；辛丈名拨打报警电遮话122等恩候支援，在宣适当的情况正下将伤者移煌离危险位置斩，必要时打竹120请求炎急救。吹3腰．善后处理院积度极配合当事耐人处理善后碧事宜，如提蝴供证明材料倦向保险公司寸索赔等。向健物业公司和质客户单位领疯导做出详细警的书面汇报暑。真第四章宽安全突发事荡件应急处理亚预案眨一、火灾事担故紧急处理滋预案奋无尊论何时，一黄旦发现有火科灾苗头，如赛烟、油、味遮、色等异常鼠状态，每一导位员工都必枣须立即向消殊防监控室报瓦警（注意当勾现场异味为县液化气等易祝燃气体时，乏严禁在现场渐用、对在讲机、榜报警，应该破脱离现场到匀安全区域后勒再报警，以帐防电火花引倍爆易燃气体浑），请其派顾人查明真相祸，并做好应坏急准备。生1.目击滴报警竿1.1辖继区任何区域锐一旦着火，培发现火情的构人员应保持齿镇静，切勿翠惊慌。仆1.2如友火势初期较飘小，目击者豪应立即就近扫用灭火器将煌其扑灭，先栋灭火后报警好。校1.3如巩火势较大，重自己难以扑穗灭，应采取爹最快方式用闹对讲机、电辞话或打碎附小近的手动报省警器向消防您监控室报警惹。僵1.4关惕闭火情现场叠附近之门窗暂以阻止火势隔蔓延，并立务即关闭附近筒的电闸及煤床气。伴1.5引折导火警现场检附近的人员挽用湿毛巾捂肆住口鼻，迅渗速从安全通碗道撤离，同歼时告诉疏散巴人员不要使暑用电梯逃生班，以防停电烦被困。现1.6切接勿在火警现斗场附近高喊述：呼“额着火了敏”源，以免造慎成不必要的竭混乱。赤1.7在训扑救人员未氧到达火警现饥场前，报警描者应采取相闸应的措施，护使用火警现绝场附近的消裙防设施进行罗扑救。退1.8带夺电物品着火轨时，应立即杠设法切断电宴源，在电源激切断以前，昨严禁用水扑所救，以防引赢发触电事故充。究2.消防丹监控室报警直2.1消冻防监控室值梳班人员一旦振发现消控设线备报警或接路到火警报告斧后，应立即慕通知保安人凭员赶赴现场浙确认，并通蓬知消防专管状员。号2.2火于情确认后立哥即通报保安摩部经理或当惨班领班，由扒其迅速召集鸦人员前往现子场灭火、警便戒、维持秩槽序和组织疏观散。妇2.3立朴即将火情通驱报物业总经庸理或值班领刷导以及工程闻物料部经理撒。葛2.4值冻班人员坚守睁岗位，密切只观察火警附景近区域的情去况，如有再恳次报警，应走立即再次派向人前往查看牙确认。如有删业主打公询问，注意圈不要慌张，罚告诉业主：兼“绢火情正在调毫查中，请保袋持冷静，如搭果需要采取木其它措施，捎我们将会用堂紧急广播通素知您术”彻，同时提列请业主关好酿门窗。掌2.5接贫到现场灭火西指挥部下达功的向划“惹119刮”改报警的指令栽时，立即按益要求报警，牲并派人前往肆路口接应消悬防车。负2.6接碍到现场灭火锹工作总指挥怀传达的在辖制区内分区域充进行广播的丧指令时，立缘即按要求用炸普通话（或摔中英文）进劣行广播，注晨意广播时要回沉稳、冷静星，不要惊慌极，语速要适柴当，语音要贤清晰。特殊璃情况下，应李派保安员或瓦管理员逐单局元上门通报赵，通报顺序指为：辩起火单元及捉相邻单元跃况起火层上面佩2层伪起可火层下面1迎层。揭2.7详侍细记录火灾粉扑救工作的师全过程。趁3.报警严要求晴3．1内骗部报警应讲替清或问清：决A.起火蝇地点；的B.起火是部位；熊C.燃烧卧物品；肥D.燃烧孤范围；算E.报警寒人姓名；毁F.报警蛙人。厅3．2向含“耽119零”甩报警应讲清替：节A.物业箱辖区名称；重B.火场家地址（包括躲路名、门牌灭号码、附近派标志物）；尺C.火灾川发生部位；当D.燃烧搜物品；史E.火势尿状况；图F.接应埋人员等候地茂点及接应人哲；变G.报警淹人姓名；瘦H.报警喇人。旋4.成立芝临时指挥部幅4.1物粗业公司总经稻理或值班经讲理接到火警侵报告后，应陡立即赶赴指的定地点或火丛警现场，并裁通知相关人棋员到场，成型立临时灭火螺指挥部。他4.2临是时指挥部由米物业公司总扬经理、保安猪部经理、工讽程物料部经娇理、行政部报经理、消防裤专管员以及举其他相关人里员组成，由浴物业公司总签经理任临时英总指挥。物锤业公司总经程理尚未到场究时，由保安嫂部经理或值伸班经理代任朝总指挥。祝4.3临苗时灭火指挥温部职责：含逃根据火势狸情况及时制闹定相应对策催，向各部门写下达救灾指脊令。费煮根据火势卖情况确定是或否疏散人员醉。只时立即集合晕义务消防队蔽，指挥义务框消防队员参草加灭火，并亮保证消防用纺水的供应。钥上在火势难迫以控制时，舒应及时下达关向恰“诱119滴”煤报警的指令淋。肤往根据火势雪情况，成立骂疏散组、抢蜘救组、警戒州组，组织救坛人，抢救和铲保管重要物挪资及档案，潮维持现场秩烘序。罩丈根据火势荡情况决定是俘否启用紧急妇广播进行报宋警。画杀下令将消着防电梯降至帽首层，派专困人控制，专础供灭火工作怎之用。同时勇停止起火区哨域的其它电陷梯和中央空坏调运行。帽梦根据火势魂情况决定是撑否采用部分腾或全部断电教、断气、打按开排烟装置禁等措施。阿活消防队到令达后，及时挂向消防队领副导准确地提荒供火灾情况票和水源情况槐，引导消防溪队进入火灾驻现场，协助悔消防队灭火役，并协助维努持现场秩序晒，安顿疏散闪人员。好迫0乒火灾扑灭馒后，组织各炕部门员工进常行善后工作氧。是5.人员璃疏散和救护肯物业管理区既域内发生火象情时，各部翅门员工的任圾务是扑救火熊灾、疏散人泊员、抢救重群要物资和维辛持秩序，危滨急关头以疏烟散、救护人销员为主。火轮灾发生后，厕每一位员工秋都要牢记自械己的首要职帐责是保护业俱主、访客及桐自己的生命也安全。拾5.1火逢灾发生后，轮由疏散组负必责安排人员级，为业主和企访客指明疏烤散方向，并筛在疏散路线轧上设立岗位吵进行引导、渴护送业主和著访客向安全溜区域疏散。陕这时切记要浓提醒大家不愿要乘坐电梯窃，如果烟雾兴较大，要告灭知大家用湿光毛巾捂住口披鼻，尽量降围低身体姿势猪有序、快速化离开。绑5.2人涛员的疏散以烧就近安全门盏、消防通道锅为主，也可要根据火场实补际情况，灵睁活机动地引天导人员疏散狼。延5.3认术真检查起火破区域及附近干区域的各个块单元，并关含闭门窗和空姓调。发现有蜓人员被困在妙起火区域，倘应先营救被记困人员，确宏保每一位业构主和访客均沟能安全撤离线火场。吉5.4接检待安置好疏喂散下来的人册员，通过良菊好的服务稳时定人们的情奋绪，并及时绒清点人员，蜜检查是否还纲有人没有撤碌出来。鸡5.5疏漠散顺序为：屋先起火单元恢及相邻单元施，后起火层族上面2层和黎下面1层。炎疏散一般以臣向下疏散为吹原则（底层散向外疏散）额，若向下通加道已被烟火田封住，则可酱考虑向屋顶委撤离。妖5.6在代火场上救下般的受伤业主顺、访客以及套扑救中受伤夸的员工，由皱抢救组护送线至安全区，脑对伤员进行投处理，然后岭送医院救治愿。6.警戒泽6.1保吵安部接到火繁警通知后，毙应迅速成立洲警戒组，布安置好辖区内族部及外围警规戒。厦6.2清再除辖区外围防和内部的路袍障，疏散一歪切无关车辆惧和人员，疏按通车道，为灵消防队灭火责创造有利条做件。商6.3控萌制起火大楼未底层出入口晋，严禁无关麻人员进入大援楼，指导疏竭散人员离开挤，保护从火亿场上救出的炒贵重物资。袍6.4保策证消防电梯慧为消防人员控专用，引导奔消防队员进笔入起火层，看维持灭火行随动的秩序。击6.5加罢强对火灾区翅域的警戒，骨保护好火灾局现场，配合昼公安消防部算门和调查组她对起火原因喜的勘察。唱6.6保歪证非起火区歉域和全体业颜主、访客的潮安全，防止错犯罪分子趁裁火打劫。甲7.善后护工作芹7.1火浴灾扑灭并经狡公安消防部译门勘察后，洪工程物料部暴应迅速将辖栋区内的报警膝和灭火系统命恢复至正常幕状态。三7.2保烤安部组织人铺员清理灭火绩器材，及时瞒更换、补充袭灭火器材。会7.3管奇理运作部统镇计人员伤亡距情况和辖区摸财产损失情蒸况，上报灭膊火指挥部及始总经理。殿7.4综区合管理部组艇织员工对受插灾业主/用偏户进行慰问并，并根据实短际需要给予谁切实帮助。雄7.5清别洁绿化部组享织员工对火呀灾现场进行纽清理，恢复辅整洁，对因驶逃生或救火叫损坏的花木贿进行抢救或考补种。轧7.6灭么火指挥部应尼召开会议，谨对火灾扑救岩行动进行回焰顾和总结。曲7.7由雁物业公司总喊经理发动员见工，收集可滤疑情况，配版合调查组对和火灾事故进嫂行调查，并浊责成消防专盆管员写出专摩题报告，分拍清责任。湖7.8如晴果辖区财产防办有保险，渣则由财务部粒门联系保险热公司进行索顷赔。偷8.0火警丢处理流程灵火警火灾应贡急处理流程喇流程怠位激芝工作内容榨鸭殃堆职对责部门报警报警通过主机讯号、、观察等发现火警并消音消防监控中心确认报告通知当值义务消防员查看确认立即向上级及广告报告，拨打火警“119”，通知相关单位、人员紧急撤离疏散布置灭火、疏散、警戒工作，根据火情发出启动消防警铃、消防应急广播、防排烟等系统的指令，关闭非消防电梯并降至首屋，切断着火区电源紧急调用灭火器材，侦察火情，确定灭火方案，开启消防栓、启动消防泵、喷淋及火区管道气体灭火装置等，迅速扑灭初期火灾；密切配合公安、消防队灭火，协助解救火场被困人员指挥灭火当值义务消防队员----保安组消防监控中心，火警、火灾发现人，接报领导在场值班领导，义务消防队员。现场指挥员、义务消防队员---保安组是否疏散确定疏散路线、安全出口，有序疏散人员、物资，核实人员、物资疏散情况，联系紧急救护警戒维护公共秩序，保障道路畅通善后保护火灾现场，统计受灾情况，安置受灾人员与物资，清理现场义务消防队员---保安组赔二、爆炸、育恐吓事件应必急处理预案养爆誉炸犯罪具有店危害性大，州突发性强，极不易防范的惯特点，所以尺应采取全员段防范的措施玩。勿通1．乏如何应答爆务炸恐吓博命①缓接听爆炸恐忽吓时，祥最好同时有宁两个人以上味，以便及时勤通知其他有亩关部门(如司秩序维护部伙、工程部等蠢)。碌锹②诞要冷静面对档爆炸恐吓电础话，以期获店得更多的信循息，这对最派大限度地避弊免和减少人申员的死伤起竟着很重要的常作用。如通疮知来电者楼熄内有许多人冲，并难以及来时疏散，恐到吓人也许愿杆意提供有关活炸弹的详细为的位置、数煮量或爆炸方标式的信息。寄漫③应应最大限度网地从来电者储那里获取更机多的信息。粉蜻2．灰应向打评人提的问题怕葬①激炸弹何时爆通炸?悼灾②秆炸弹位于何卧处?蚂奴③侮炸弹的形状锋?熔阵④侄是何种炸弹树?役蛙⑤犹在何种情况判下炸弹会爆循炸?部索⑥谦是你放置的箭炸弹吗?波樱⑦金为什么要这更样做?柴蛛⑧锣你从何处打骨来?劣处⑨予请问你的地心址?君木⑩虽请问你的姓寺名?谜孤3．如何处敌理爆炸恐吓渣信述枣①穗接到爆炸恐穴吓信后，保揪留全部线索安，包括信封成等。一旦确银认为爆炸恐径吓信，不要老自行盲目处榆理，力争保久护证据，如裹指纹、字体干、纸张、邮由戳，这些都敬会为寻找寄固信人提供证烧据。泉邮②黑偶尔会收到雪安放了明确晴爆炸装置的外书面警告，驴尽管恐吓信炊内容仅涉及锯一般的恐吓纺和勒索，这值同样不容忽拍视。警焰③视可疑的包裹肯信件的特征终：龄娇泳大多数人亲碌自投递此类哨包裹、信件跳；到醉黎如有邮递员顷投递，关注预在正常状态哑下邮件凸出歉的部分；锐快重邮件的摆放踏不均匀，有午硬框架结构侧；播俯债寄自公司的巡信件使用手杆写的信封或弄贴有标签。鞠检查此公司残是否存在或瞎它们是否寄搭出过邮件、挺包裹；显肺严较小的邮件惹贴有高额的昂邮票，证明偿寄出时未经帖邮局称重；泡佩液未付邮资或搭没有邮戳的魄邮件；搏抽读邮件上有以势下的字样买“锯请本人拆阅夺”弊、芹“服密件牺”以、漫“扁今天是你的运幸运日参”肯、窝“死内附奖品艘”脚等；吓捉轿破损、污点盯或有明显的鞠电线、绳索猪和胶带等；功双养没有发信的素地址和地址哈明显不存在涝；河联罩当信件或包图裹在未收到絮之前有陌生泉人询问严是否接到邮明件的。张亿4．注意可东疑情况驱屋①懂注意可疑人必员。怒计②叮发现可疑行赴李物品或无悉主的行李时唇，应立刻报听告。董吨③粮注意平时不辨易被注意的躁角落。双垒5．其他灶注意事项垦洋①供准备布巾。桨萄②输协助抢救和拍转运伤员。躲拴③慌协助疏散人贝群。有掉④您协助内保部葬负责现场周摘围的搜索。无⑤般协助报案。腿三、卷溺水救援应愤急预案辩1、溺水事号故易发点的窝管理措施：杜各泳池周围喘应设固定的丸围栏；闪各易发点醒刑目处应设足橡量的警示标音志牌；嫂保证日常的选安全巡视；理进入泳池工烘作的人员，结须按规定工堪作人员标志座，按操作规门程执行；讽现场工作人籍员须学习掌鼠握，急救法娇和其他安全笔救护措施，笋避免因延误葛而产生尘不利因素；挖对各易发区谜所在部门，倍应配备必要维的救护器具诉，如救生衣冻、救生圈、洁绳具。专项众物资，专管传专用；去做好对泳池纳的安全管理捞、健全记录故资料。奴2、应急救树援措施：捐最早发现溺榜水事故的人史员应立即向琴客户服务部击、安管班长底、医务所（刺必要时拨打袋120）报史警；把客户服务部暴、专秩序维护部雾、医务室接厦到报警只后，应迅速霉通知有关部松门，发出救惑援指令，佩坑戴抢救器具矿，赶往事故邀现场；乘各级人员到述达事故现场鞭，应根据事纹故状态和程讨度做出相应谢的应急决定菜，同时展开反积极的救援妻方法，保证保救援工作的宅及时性；侵3、救援方乔法:覆入水救援应妹该冷静沉着棍，在接近溺酬水者时最好判从其后方，击千方百计地凑使溺水者头疾部上浮于水真面，使鼻部峰可露出水面邀呼吸。呼气愿要浅，吸气版要深（因为虏深吸气时，颤人体比重降投到0.96痰7，比水略傻轻，可浮出须水面，呼气反时人体比重挎为1.05朝7，比水略和重），清醒恐者须告知其湖合作的重要和性，不要乱劫抓乱动。当泽救援者托住旅溺水者的头宇部后，应使彼其身体平卧访以增加浮力义，游向岸边业，或投入木喷板、救生圈浸、长杆等，企让落水者攀是扶上岸。揉出水后的救攻护：丛·晨首先清除溺括水者口鼻气宴道异物。对聪口腔内的泥挨沙或者呕吐称物等，必需涛立即清除，蚕以防止气道满受堵。取下坛假牙，然后蜜进行控水处炼理。及·顶救护人员单焦腿屈膝，将辣溺水者俯卧鼓于救护者的于大腿上，借属体位使溺水骑者体内水由勺气管口腔中悲排出。乌救生呼吸。活如果溺水者允呼吸心跳已购停止，应该解及早进行口仍对口或口对淹鼻的救生呼中吸。同时进烘行胸外心脏确按压。吹气翠必须用力，辉可以使气体毅进入可能已叫经灌水的气伤道，有效地堵改善溺水者与的缺氧状态钱。沃胸外按压。谈在人工呼吸怜的同时，须向随时检查有盖无心跳，如佳已无颈动脉案搏动，应立挪即做胸外按缠压。盗4、做好对斤危急事件现两场的安全管烫理，避免由钉于混乱造成缎系列不安全变事故发生，本秩序维护部袄人员应对事模故现场采取失必要的组织垦措施，保障堪救援工作湾的有效性；桐5、管教理处经理捎通知所在部嫌门，按专业洒迅速向上级吹主管部门公隶安机关报告蠢情况；民6、发生事趋故的部门要灯迅速查明溺涉水事故发生静的原因及过晃程；骄7、经过现连场采取急救冰措施，有关踩人员配合医捧务人员将伤宗者送往医院淡，做进一步饼的救护和观近察直至结束豆；跪8、当事故锄控制后，在奖主管副总经侮理的领导下颠，组成阴秩序维护部式、品质管哨理部、行政处人事部及发盆生事故部门皱人员参加的缸事故调查组增。做好事故诸原因的调查铜上报和防范酬措施的制订筋。疲四、打架斗向殴事件处理吼预案晴1扒、当值州秩序维护员党发现有人在蛇旅检大厅有怖打架斗殴的勒行为或接到问打架斗殴的番报案时，应葡立即赶到案帜发现场进行御制止，将双墙方当事人劝率离；若不能桐制止应立即休用对讲机通镇知安管班长葬及附近岗位猛秩序维护员奏请求援助。广2详、安管班长股接到报告后扬，立即调派晃秩序维护员丸赶赴案发现悬场，并指挥旧将人群隔离抹或劝离现场来。同时报告锣分管安管工欺作领导，维泛护现场秩序挤；若事件不订能控制，应抽立即向客户愤单位或巡警切报告。坟3蛙、若遇打架堪斗殴造成人裕员伤害，视腐其伤势的轻泉重送医院抢颤救，并对当熟事人进行现功场监控，并豪交公安机关事处理。俭五、盗窃事践件处理预案沟l艺、当艳秩序维护员真发现盗窃情鹅况或盗窃可石疑人员时，汪应立即用对俊讲机通知保恳安班长或其摊他锋秩序维护员督赶赴现场，怨进行围捕，得然后留在现沸场监视犯罪监嫌疑人，当钱条件许可时委，应立即将米犯罪嫌疑人宜抓获。补2抚、当扩秩序维护员竖发现被盗现俗象或接到盗戚窃报案时，篮应立即用通前讯器材(对警讲机或资)向保安班亲长报告案发宴现场具体位集置，并通知挠值班人员封宴锁出入口，默严格控制人音员出入，然啊后留在被盗托现场，或迅焦速赶赴被盗遍现场，维护正现场秩序，领保护现场免页受破坏，禁谦止一切人员校进出现场。摔3狮、安管班长导接到报告后更，立即用通羊讯器材指挥互调遣蓬秩序维护员贡赶赴现场处选理。配4公、犯罪嫌疑午人未逃离现速场或正在逃企离时，应立除即组织抓捕徐，犯罪嫌疑掠人已逃离现劳场时，应立异即向周围目焰击人员了解软具体情况，缠指挥鸭秩序维护员套对犯罪嫌疑谜人进行搜捕举，抓获犯罪畜嫌疑人应立欠即报告公安埋机关处理。牵5粒、若案发时构间不清或被捏盗窃时间过低长，应请示哨管理处领导叔后报警，并揪指挥人员保将护现场，待凡公安机关进侦行现场侦察另。扣6夏、安管班长处应将事件处贪理情况及过煮程记录在《荡突发事件处躁理登记表》削上，并向分丘管安管工作誉负责人进行疑汇报。弊7吃、分管安管阶工作负责人顿应将事件材槐料及做出的劲处理情况向础管理处经理锁汇报，请示击做出下一步之的工作指示牢。燥8浅、管理处经博理应视事件朽损失及影响升大小向总经阶理报告。痛板9、治安案杰件处理流程仪治安案件处及理流程怎流程案彻页杂工作申内容济棒即猫责任部门报警报警通过观察、监控室报告、群众报告责任部门、人员、值班保安人员跟踪确认控制处理对盗窃情况暗中跟踪观察，一经确认，立即通知队友、派出所缉拿，其他治安案件，立即报警、报告上级，并主动控制、消除事态发展控制事态发展，尽可能将事态消除在萌芽状态，由保安班长组织队员围捕犯罪人员（在做好自身安全的前提下），送交部门处理，或协助治安部门处理事发现场保护案发现场维护公共秩序，积极协助处理遗留问题警戒善后当值保安员、正副班长、其它工作人员全体保安人员保安人员保安人员帐六、抢劫的重应急预案及1、接报冠后迅速赶住野发案现场，皇制止犯罪和悠抓获劫匪。东2、向目击勺者问清劫匪拔人数、年龄穿、性别、面清型、发式、蛇衣着等明显题特征和驶逃跑的方向腰。永3、如劫匪钉逃离现场，颈边追边用对变讲机说明罪制犯逃离方向掀并向其他队雷员及安管部报告。计4、发现罪扎犯在逃，应堪大声呼叫路判面群众予以她阻拦。玉5、如果罪爹犯坐车逃走拖的，可拦截撕机动车辆追茄堵或向参“哪110豪”要报警，或向萝派出所报警劫。怀6、做好自泽身防范工作诵，既要抓获含罪犯，又要颂保证自己的乳人身安全，磨应多人或多蒙带人围堵。步7、保护抢猛劫现场，劫岔匪遗留的作漠案工具、凶巷器等不要用阿手触摸，不烧要让无关人羞员进入现场野。暴8、访问目疫击群众，收慢集发生劫案折的情况，提亮供给公安机尖关。清9、事主或莫在场群众如温有受伤，要牺立即截车送冶医院抢救，飞并迅速报告象公安机关。倍10、要求盯事主一起到出派出所报案慧。依七、爆炸物学、可疑物品叙的处理预案爽走1、止如果发现可勺疑物品(如胀有异常的响恐声或异常状泥态等)，不担可随便处理趴，不能随意睛触涉动物品的提窝手、拉锁等途敏感部位。累挨2、漂发生上述情霞况，特秩序维护员流应迅速到场云，查明情况事，判定可疑巩物类别，若泻判定是爆炸帽物时，应立幅即采取以下斥措施：酬立即疏散周改围人员到安秩全地点，并旺将现场能打摆开的门窗全饱部打开，便羡于一旦发生书爆浓炸减小爆炸袭威力，减少僵损失；纯将爆炸物、尘可疑物放入烛防爆箱内锡或用俱防爆毯将爆恐炸物遮盖并狂派人看守，胶立即通知岂公安部门冠派人处理，她并向管理处厚领导报告；奋子在有把握的停情况下，可兔将爆炸物移自至外围空旷修地带，并设曾立警戒线；垃协助仁公安崖部门封锁爆味炸物放置点越现场，疏散证、隔离人群犁，不让无关摆人员接近；皇如无把握切蚁不可盲动，奇设立警戒呼线，清走现离场贵重物品衣、设备；童禁止无关人嘱员靠近现场鸣，切勿在现犁场使用对讲磨机、、律闪光灯或开蚂关电闸，做迈好害现场保护，未停止电梯运漆作；严立即报告物苗业管理服务苏公司总经理芳，经同意后勇向警方报告奉；回对附近区域拼进行全面检虑查，看是否皱仍有可疑物砌品存在；屡访问现场知梯情者，并做乌好记录；但加强出入口熔等地点的控仔制，配合监妨控人员，注尼意发现可疑湿人员。扎3、惰记录一切详越细情况，保委安部撰写特资别事件报告创，呈报公司洲总经理。尚八、毕发生自杀或午企图自杀事赤故的处理程嘉序仇1．自漫杀或企图自枝杀崇①应立煎即通知波秩序维护部登，上报物业丛管理服务公程司及公安机朱关。榴②尖秩序维护部牢立即封闭现爽场，防止有刷人触摸现场臭物品(包括陵自杀者所使饲用的利器、拳药物启等篇)。亦避免亡开关任何电厨器，以免破为坏证据或发锣生危险。定③如有除自杀者采取纤煤气自杀方种法，应按煤砌气泄漏事件勤处理。笛④当公喇安机关调查努完毕后，应骄清理现场。送⑤记录县一切详细情坏形，撰写特层别事件报告捧，呈报物业赌管理服务公蛋司总经理。沉2．突鲁然死亡处理罗程序猎④保护暗好现场，不窑要移动或整桐理任何物品根。震②立即医通知漠秩序维护部料值班席主管鲜、公安机关度，并迅速上凯报物业管禽理服务公司近总经理。燥③梁秩序维护员拍到达现场后补，应立即疏厕散围观者，弄防止无关人果员进入现场胳。熟九、对散发怎反动传单、约宣传品的事诊件处理预案炮1习、值班坦秩序维护员躲发现有人散恶发反动传单欧或宣传品，挡应立即向安塞管班长报告出，安管班长叶接到报告后碑马上用对讲雁机向管理处异领导、公安烈机关报告，沃并调派其他冒岗位倒秩序维护员唯支援，将散卵发反动传单其人员擒拿；搏当散发反动轻传单(宣传析品)人员较慈多时，应积往极配合公安咸机关擒拿犯丛罪分子；交2层、通知其他切保安人员及轨保洁绿化部滩，迅速收集够或清除张贴即的反动传单还(宣传品)谊，并将收集柄到的反动传烈单(宣传品慨)交由公安遵机关处理；墨3地、在收集、辆清除反动传心单(宣传品减)的过程中章，劝离观看磁人员，并向球客户追收反嫁动传单(宣父传品)。赤十、凶杀事圾件处理预案螺1束、撤秩序维护员钉在值勤中，描发现有凶杀看行为或接到签凶杀报案时漆，应立即报抹警并赶赴现耻场制止违法看犯罪行为，置并对现场进渗行保护，同阀时向公安机样关、安管班乎长报告；热2来、安管班长临接到报告后罪，立即上报裙管理处领导痛，并迅速赶箱赴现场指挥样，调遣现场网附近窄秩序维护员袍和值班人员染对现场进行蓝警戒封锁，敲严格检查出朝入人员，对湿可疑人员应烟果断实施监灾控，以便查赖清情况；袜3魔、在公安工诚作人员到达延前，禁止任呈何人进入现懒场，如犯罪故嫌疑人尚未烦逃离现场时专，应将其抓辩获，交由公联安机关处理涉；珍4忧、对伤者应纱立即拨打曾“溉120世”俩送往医院抢硬救。叮十一穗、静坐、示脸威事件的处价理预案技l档、值班安管侍人员当发现之有静坐、示坛威事态苗头特时，应立即仇向警方和管记理处领导报味告，并同时覆向安管班长构、安管主管折报告；翼2触、通知其他代秩序维护员凯到场，向示耀威、静坐人课员耐心宣传幼有关法律法爽规，详细询黄问静坐、示喊威原因，做彼好说服、教亏育工作，劝岔离示威、静稠坐人员；锅3幼、当说服、厌劝离无效时爱，由管理处研领导调派增纵派安管人员锁到现场加强满警戒，现场确保安人员负锹责维护秩序学，劝离围观幅人员，防止次出现骚乱、盐暴力等事件丸发生；怕4输、协助政府历领导、公安削、武警处理疼示威、静坐墙事件，尽力鸡化解矛盾，络力求和平方飘式平息事件勤，做好公共摘财物的保护定工作，防止浙打、砸、抢厦事件发生。幼十二、厘秩序维护员滨在执勤中拾醒到遗失物品抗的处理预案居秩序维护员悔在值勤中，踏拾到物品或坏对群众送来屯拾获的物品升应做如下处车理。奋1、罩群众交来或纵拾获群众遗获失或遗留的柔物品，都要爷一一登记清榨楚，并向萌秩序维护部厚值班主管报霜告。校2、拾峡遗物品中有酷证件提供失数主的详细地凳址或的伙，可通知失邻主前来认领位，但要问明荐情况，如是升贵重物品，日必须交由管冲理处经理处撞理。栏3、如项拾遗物品是敢属于违禁品趋的，登记后失由义秩序维护部自及时向管理绕处经理报告松。按4、对拾遗摘物品，必须点报告镰秩序维护部借主管，不得处拾物不报、熟少报或私自贯挪用，违者告重处。且5、管理处姓经理视情况欲向物业公司木领导和客户跨单位汇报，测请示处理意绒见。仓十三、对醉绳酒滋事或精联神病人的处莫理预案穿醉香酒者或精神客病人失去了万正常的理智明，有些处于贤不能自控的遣状态，很容信易造成伤害律，执勤人员绵应按如下方广法处理：固1挪、发现醉酒车或精神病人梦失去理智，言处于不能自拳控的状态下些容易对自身右或其他人员晒造成伤害，颗秩序维护员钥应及时对其群采取控制和扩监督措施。选2挖、如果熟悉忽或认识醉酒攀者或精神病鞭人，应设法胆立即通知其端家人或工作盗单位，请他渴们派人领回纸，并采取控唱制和监护措橡施。泡3、若醉酒子者或精神病题人有危害社刮会安全的行厚为，可将其衰强制送交公身安部门，处抗理过程中注耍意保护自己疑。赔十四、纠浓纷的应急处慰理预案贱1、及时劝臣止，并向值芳班主管或客上户服务部报羡告。铅2、仔细询岔问双方，弄阀清情况。向化双方当事人杀询问纠纷发退生的原因和吓经过，并了环解在场其他激人员，分清贤是非。钻3、调说服教育，艰疏导调解，片也可单独疏蚀导，认为矛过盾不大，可陡进行全面公藏开调解。盖4、突召集双方当卖事人开调解秋会，讲明调宴解的内容和杠目的，提出资调解纠纷的斧见解和看法协。面5、寻求当手事人进行讨胞论，争取互献谅互让。如疗双方意见一膜致，即履行辟调解协议书巨，双方签字握。文6、双方执榴着，调解无棚效，交公安庄机关处理。绩十五、访液化气泄漏辽应急处理预抖案姓1、接到业口主报警或发幅现液化气泄御漏后，客户拍服务部员工托应立即通知谦秩序维护部梁经理或当班册领班，并马净上赶到现场伤查看情况，侄必要时疏散便人员，并禁标用电气设备疗（包括耐、和对潮讲机）。帅2、菌秩序维护部锯经理或当班岗领班接报后挽，一方面立趴即派员前往倦现场支援，勒并通知工程野部，另一方理面视情况通罗知液化气公秒司和消防支坐队。遣3、工程部美接到通知后滔，急速赶赴手现场，协助炸秩序维护部延施救。模4、若液化朗气泄漏发生召在室外，应妄马上疏散周洁围人员，建渔立警戒线，涨防止围观，亩并严禁烟火闷和使用电气伴设备。懒十六、高空畅坠物应急预光案位1、当客户甲服务部人员粪接到高空坠俱物投诉或事题件出现时，徐应采取以下碧行动:叉立即进行调啄查，亩迅速辨认抛扣物方向、楼愿层号码、位凝置，涌设法寻找违斯例者。该如有需要可只向违例者发青出警告,并速报告警察。值如果未能游找出违例者糠,在有需要早时通知所有添业主，并指锹出该行为的初严重性。荣派人看管好棒抛下的物品滔（证物），意如所抛的物织品砸坏公共骄设施、车辆踩等，应用线挽圈围起来，养并拍照吗存案。惩记录一切详麦情于物业日碧常管理记录纪簿内。明2、如高空阻坠物引起有圆人受伤，管半理人员应做低到：脾通知救护车皆及公安机关济。叛协助照顾伤华者。盘设法寻找违焰例者或证人轮。行封锁现场，引等待公安人予员到场。拒记录一切有椒关资料于物艘业日常管理虽记录簿内。防报告管理处望经理及呈交敲书面报告。视协助赔偿事盛宜的调解。的十七、噪音却应急管理预钟案匀1、物业四岸周所产生的垃噪音,不论帆是由机器、尿音响还是人逢为造成，均割直接影响业死主正常生活舒。当接获业少主投诉或由鸭物业管理人跪员发觉，均法须对噪音及爸来源进行调珠查，并将事舞件记录。仪2、业主在纲规定许可装雹修/施工时简间外发出装福修/施工噪塞音,巡逻阀秩序维护员傻立即上门劝颤阻；如业主耳或装修公司坚/施工单位餐仍拒绝停止透引起噪音的裤工程,安管温主管应就近唱向公安机关象并报告环保铃部门。执3、将事件瞎记录于物业熊日常管理记尖录簿内，并桌向经理报告煌。尤十八、中毒两事件应急预太案丑1、值班燥秩序维护员维发现有煤气霉中毒情况或村接到中毒事歌件报告时，独应立即报告圈安管主管，锣同时应切断疗气源，打开贞门窗；对煤础气中毒者，纵尽快将其撤洗离现场，移忽到空气通畅葛处，松开衣黄扣和腰带，仔视情况做人吃工呼吸，并的尽快拨打钱“玉120咬”英送往医院抢唐救；仔2、注意事导项：如遇煤等气扩散较浓敢时，不能开团电灯、按门辛铃、拔电源裹插头及打电部话等一切可缠能产生火花茄的行为，禁校止使用非防钱爆电筒入内锄，应用湿毛根巾捂鼻、切搁断气源、打读开门窗，将叠中毒者直接斑抱起或背离限现场；与3、对其它香类别中毒者载，应尽快给控中毒者消除喇口腔异物，拣维持呼吸畅哀通；应注意泥对中毒者保布温，并立即朗拨打亏“万120索”怠送往医院抢遭救。连十九、突发秤事件处理流衣程突发事件的发生突发事件的发生事件的申报（当事人或发现人）事件的判断（总值班室/监控室）通知相关单位/人（总值班室、监控室）突发事件处理后事发现场保洁处理（保洁部）备案军第五章榨设备故障应限急处理预案鸽一、供电突管发性事故的桃应急措施准杏（一）外线估故障剥1蛋、本大厦设诞计要求：主价供停电、备凯供自动投入练。当外线故蔬障导干致本大厦主辟供电源停电婚时，值班人慨员要检查真信空开关的指左示牌是否分料闸，再检查殖电压和指示没灯，当明确快失压断电后壮，将主供电聋源进线柜真肺空开关退出奖，挂派“市有人工作，箩禁止合闸帆”枕指示牌。超2婆、备用电源想处于非自动脏位置，故主茄供电源断电滔时不能自动况合闸，迫检查备供电乒源进线柜之肉电表和指示凝灯、真空开巩关应处准备太合闸位置，详合上备供电漠源进线柜开貌关。茄3摸、检查变压卧器出线柜，待是否正常。疾4启、检查低压尸受电柜，并扮合上低压总陕开关。专5骨、向供电局廉调度室报告敌并了解外线旗故障情况。羞普（二）内部取故障猜当垮高压柜真空做开关、高压泽电缆或变压西器出现故障成时(短路或阵接地)，非换误操作引起醒，除该高压成柜停电，甚丸至会引起主赞供电或备用输电源的受电望柜停电，此喜时值班人员虽应遵守下列止程序：夸1管、将故障柜覆的真空开关气退出(若引签起火警，一以人用手提式靠1211灭问火器灭火，掩一人向消防绩中心报告)隶。机2某、将故障柜厕的低压总开狱关退出，挂拆“烛有人工作，务禁止合闸宣”盟指示牌。尽3窜、将低压母凯联合闸，保恋证大厦设施捷用电。阁4盆、向工程部传主管和动力焦班报告故障剖经过和处理荒情况。蛾5袭、召开事故稠分析会，邀诞请供电局、石厂商及有关研方面参加，因分析事故发振生原因和处晌理措施，并随书面总结报胡告有关部门痰。身跳（三）勿市电全停俱1筝、当主供、误备用两路市畏电全停，启织动发电机。炭2锦、退出市电功联系开关，衫合上发电机胆联系开关，蹈向应急负荷富供电，并每庙隔15分钟确检查一次发分电机运行状纷况，如燃油邻量、水温等去。尤3肚、监视市电欠进线电压，各尽快与供电叶局联系，一促旦市电恢复椒正常，立即询退出发电机盯电源，恢复炕市电供电。艘4武、作好记录谜，及时向上激级领导报告呆。药5傻、市电失压事，发电机正肠常情况下将行在15秒钟马自动启动。裹若有异光常改用手动舰启动。旨等（四）通知唯用户饲1集、供电系统牌紧急故障发亏生后应马上班由工程主管映预计修复时鸡间。载2凉、4小时内轻可修复的故邀障，应由物烧业办指挥中谣心通知受影桨响旅客、用拳户。计3跨、4小时以申上才可修复切的故障应由未管理处或客正户单位办通步知受影响用景户。喇（五）自备别发电机发电钢措施障1.掠右将发电机打言在借“增手动柴”室档上；念2.烫拔在有聋“赔市电供电宇”季和生“苦发电供电冤”岸的双回路供血电中，断开姑“太市电供电眯”哲回路，并挂碑牌；乡3.惭旧断开主变的话低压进线开驶关，并退出他母线，使开朝关与母线有拳明显的断开占点；挽4.盏女在退出母线桶后的低压进遇线开关上挂言牌；滥5.疾拒起动发电机瓜，并多巡视瓣，确保发电斯机的正常运绕行和可靠的宏供电质量。袄二、中央空泼调系统应急剥处理方案玉纠（一）冷水潜机组群1限、巡查技工奸发现运行中村的冷水机组宋故障，应马床上停止该机窗，并开启备镰用机组。像2油、发现故障况的技工将情拿况报告工程迁部主管并联经系设备保养筒商维修。杂3耕、设备保养拥商接通知后赚，办公时间县4小时内到慈场维修，非晴办公时间1疫2小时内到纺场维修，并薄在事后作维泰修报告。淘封（二）水泵经l不、巡查人员接发现运行中稻的水泵异常巷，应马上停毁止该泵并开堵启备用水泵记。割2卧、发现故障渔的技工马上肺进行检查维屿修，可当场物解决的问题棚马上修复并法记录在当值迹日记上。似3抵、水泵故障某较严重，应杏马上报告工垮程部主管，它由其安排组丸织人员维修苏，并在事后辣作维修报告殃。影歌（三）冷却惜水塔绩允1、水塔脸电机故障所1础）巡查人员袖发现运行中眯的水塔电机说故障，应马而上停止该机晶，转开备用域电机。桐2修）发现故障狡的技工马上羞进行检修，则可当场解决前的问题马上素修复，并记凶录在当值日荣记上。士3浩）属较严重步的故障应马下上报告工程痕部主管，由进其组织人员辰维修。并在册事后作维修哈报告。亩亲2、水塔穿脊底漏水辉1乘)巡查技工翅发现水塔穿背底漏水，应钻马上开启备鸽用水塔，并验将漏水水塔绝平衡管阀关亭闭。绣2诊)发现故障野人员马上将暖情况报告工孔程部主管，柔由其组织人编员修补水塔矿，并在事后蛛作维修报告页。茎吧3、水塔溢涂漏韵1廉）巡查人员紫发现水塔溢撑漏应马上检除查相应的浮禽球开关，可胳当场解决的眨马上修复。幅2催）浮球开关哪损坏则马上熄停止该塔，兰关闭对应的本进水阀，并历开启备用水堂塔。昂3廉）发现故障诉的人员将情斩况报告工程雅部主管，由舅其组织人员颗维修并在事冰后作维修报客告。钓慧（四）管网壮系统墨眯1、主竖播管道忆1溜）工程人员月发现或接报代主管道漏水闯应马上关闭厅冷水机组和碎水泵。皇2宿）现场用沙滩包拦住电缆霞引穿口、走哲廊口，以防倍水浸入二楼深电房、用户犹单元，并将搜水引入地漏细，如地漏排煤水量不够则敏将漫出的水喊导入走火梯亲。那3膜）用薄铁皮直将裂口围住扫并用绳索或穿铁丝捆紧以凯防水到处乱凑射。溜4慨）将空调机京房内管道底密部排水口打卡开排水，但买要留意水泵世房污水泵抽籍水情况，一撞旦发现集水首坑水位过高隙，则需关闭揪排水口。叛5榴）马上报告酱工程部主管众，由其安排扫人员抢修并浪在事后作维钩修报告。姻造2、水平健管网笨1膛）工程人员效发现或接报窄空调水平管页网漏水，应柏马上将事故橡楼层风机房爪内的空调水径平管阀门关和闭。虚2驼）现场用沙蕉包拦住用户宅单元门口和蕉走廊口以防悼水漫入用户蒙单元，将水颠导入地漏。皂3士）用薄铁皮吊围住裂口并产用铁丝或绳碎索捆紧以防恳水到处乱射甘。忍4锈）马上报告进工程部主管烛，由其安排迅人员抢修并钻在事后作维屡修报告。吃贵3、空调攻机房内的伸桐缩节颂1貌）工程人员圾发现或接报始机房内伸缩皮节破裂，应怕按急停掣停甘止冷水机组乘，并按急停凶掣停止水泵誉。险2腊）将破裂伸响缩节上的闸熊阀关闭，漏辨水停止后开名启备用泵和殿冷水机组。租3探）报告工程仇部主管，由村其组织维修宅，并在事后据作维修报告漏。朋注今：如闸阀关化闭不严，则眨马上将破裂洗的伸缩节拆状除，将特制扇铁板用螺栓叠封闭闸阀出弹口，停止漏糠水后再开启鸦机组和备用迷泵。寄每4、空三调机房内的们管道旅1谋）工程人员戴发现或接报欲空调机房内啦管道漏水，抄应马上停止驻机组水泵并演将电房内的准机组系统供石电总开关拉专断，以防电惯气短路。宫2魔）用铁皮将固裂口包住并献用绳索或铁暮丝捆紧，以沟防水到处乱总射。伴3贡）用沙包拦展住机房门口圾以防水浸入趣内。塑4漂）开启机房辆内对应管道使底的排水口肯排水。端5排）报告工程除部主管，由减其组织人员用抢修。潮远（五）知会毒受影响用户柏事仔件发生后，区工程部主管米认为4小时共内可修复的米应马上通过万紧急知会受皱影响用户，撇超过4小时蝇才能修复的比应由管理处闷书面通知客岗户单位办事瓜处，办事处陶转给受影响匀用户。甲三、发生水脂浸事故的处纷理预案顽汪1．发生水毯浸事故处理锈流程解野①骗员工在工作烈中接到水浸稼投诉或发现戏水浸现象，吼应立即将有脏关情况报告智秩序维护部冻、工程部当凑班负责人。正铜②稀秩序维护员亭应迅速到达知现场查看情敏况，积极组虏织人力，采究用就近区域疲的防水设备寒(消防沙带营)保护受浸挪楼层各电梯拉槽口，防止驱电梯受损。冒赠③呢物业管理服讨务公司组织款各部门员工优采取有效的郑措施，拦截畅和疏泄积水妖，防止水浸佳蔓延，尽可令能减少水浸离所致损失。泼剧④累发生跑水事展故处理具体郑方法：牢工程部将电该梯开高离开林水浸范围；借关闭水浸区个域的电闸，越以防人员触您电；捞在水浸区域相摆放沙袋，饼防止水浸蔓挠延到其他部雁位；耍用一切手段走塞住水浸漏如洞；敌疏通排水地耕漏，排水渠匆；唇开启排水泵礼；香用吸水机吸泛水；痒其他一切有附效的措施。倍励⑤购设法查明浸悠水的来源并四采取有效的孝措施加以截穿断：愚如水浸来自垄楼内机房设该施的损坏和狐故障，应当问关闭控制有暴关故障部位从的水擎或供旁水泵；简如水浸来自模楼外，应在亭楼低于水位密出入口安装兄拦水闸板；叮如水浸来自晕市政地下水办反溢，应当慌暂时将有反迫溢的地下水狭通往楼宇的同入口封闭，障并用排水泵阵将楼内积水虚排到楼外。闻策⑥廉水浸中断后欢应立即通知刷清洁人员吸满清积水，清蜻理现场环境说，通知工程庄部修复受损柔的设施，尽圣快恢复公寓窝的整洁和正扫常使用。穗进⑦寨事件处理过纺程中应维持欧好楼内秩序比，做好客户视的安抚工作恐，尽力为客插户克服因水滋浸所带来的无实际困难，旋注意维护物抓业管理服务难公司形象，龙对不清楚的互情况不要乱呆讲。楚饭⑧事如有办公室尊受浸，应尽僻快通知相关仇人员返回处绘理单元内财闸物。候辅⑨春任何公共设边施的正常使窄用受到影响陪时，应在各傻主要出口设覆置告示牌告银知客户，如乎有任何区域搬存在危险应份在该处范围拦外设置警示企标志牌。激束⑩道记录一切详类细情况，桶秩序维护部皂撰写特别事旺件报告，呈园送物业管理耽管理处经理顶。茄喉2．发生奏跑水事故处黄理程序筛当跑物业项目发萝生漏水的情怕况时，需按垒照以下程序煮处理：限楼①桑如能找到跑糕水的源头，蒙应马上关闭泽相应的水源仓阀门。占趴②偿立即通知客厘户，告知跑歼水或漏水的朝情况、位置沃等，同时迅裁速通知工程然人员和烟秩序维护员剧到场进行抢光修。向次③代在工程人员杰到达之前，柜做到以下几耻点：届用管子或其困他办法将水圣引至不重要对的区域(后悔楼梯等)，撇切忌将水引悟至碧捏电梯井或舅有电缆铺设座的区域；闸使用吸水机桑吸水或用废身毛巾沾干等做方法；歌用指示牌或伟围栏将水淹校区域围起来优，防止其他采人员通过，肚以免发生危险；漆用蜗牛风机慨吹干受影响纯的区域，以丛便恢复其正夫常的使用功因能。太超④醉当保洁人员习在清理现场筝时，域秩序维护员拆应负责疏导患经过的客人虹，尽量不让抗无关人员进称入该区域。像勉⑤男秩序维护员元应准备手电律筒，以防因交跑水或漏水醉造成的停电鸡情况。跑水预或漏水情况跑严重的区域药，应通知工渔程人员把电取源切断，避戒免因跑水或育漏水导致停夸电、火灾，单