零缺陷管理问

“零缺陷管理”30问1.为什么要推行"零缺陷"管理？零缺陷管理能通过哲学和纪律训练，改变心智和行为，以最有效的方法，最经济的手段制作完全满足客户要求的品质和提供让客户满意的服务，即通过提高人的素质去提高产品和服务的品质。它是一种促进客户发达、公司发财、员工发展的"三赢"管理。2."零缺陷"理念的核心思想是什么？（1）做正确的事，第一次把事情做正确；（2）完全满足客户的需求，积极做好预防，第一次做正确，用货币衡量不符合要求的损失。3.什么是做正确的事？正确的事是指符合社会和自然发展规律及满足客户需求的事。4.如何做正确的事？（1）主观上防止偏差，思路要对头，方法要正确；（2）客观上防止干扰，要将相关条件控制在预定范围内。5.如何满足客户需求？逐户调研，了解要求；逐单确认，精确定位；动态跟进，及时修正；整体把握，及早预测；做到情况清，要求清，标准清，参数清。6.做到预先防范的标准是什么？员工心智端正；要素全部达标；隐患全部排除；部门责任落实；接口"二合"为一；特情备有预案。7.预先防范中如何找准问题？对照需求找差距；发动员工挖隐患；模拟客户挑毛病；内查外审揭问题；追朔差错查成因；专业分析找根源。8.如何落实预先防范？员工：自达标准，自律行为，自纠偏差；部组：内部培训，内纠差错，内在协调；左右：互相磨合，互相帮助，互查问题；上下：齐心协力，齐抓共管，齐驱双轨。9.什么叫第一次做正确？临是在充分准迹备好各种条受件的基础上独，以最低的旨消耗，第一恢次就能达到仆目的的行动贤。它的三个定基本要求是崭：（1）叛先要准备夏好各种条件争并预防可能毕产生的问题县；（2）加最有效地条利用各种资储源，用最低印的消耗实现舟符合要求；著（3）厕严密的组织讲协调，以保宴证首战必胜璃。棵10.员呼工如何第一快次做正确？劝明确标准，诊预防在先，塘条件齐具，轰精力集中，厚想看洞察峰，精确到位碎，控制关键缠，不留隐患牌。猜11.系近统如何保证晋第一次做正匆确？呀抓重点，补坝弱点，熔接尖点，除疑点萝，扫盲点，称做到环环相临扣，全过程亦受控，不把构问题推下游差，层层监控舞，全方位达蛾标，不给客迷户造麻烦。斗亩12.什放么叫"衡量谅"？贩用货币表示士过失，从痛纹处追溯病根锄，向代价索盲取智慧，按盟职责从根纠屑正。疾13.如呀何衡量？撒评估直接损套失加上间接很损失的和折戴算后的货币丝量，从中分毯析思路偏差欺的恶果，技援术低下的代押价，方法错烛误的损耗，芳管理不善的廊浪费，促进痛彻底改善。桑武14.现闭在我们的差飘距在哪里？疏（1）思沃路不明晰；狼（2）份行为不到位六；（3）诚标准不具柳体；（4闭）系统不护严密；（周5）组织马不得力；相（6）沟绣通不顺畅；折（7）昏重心不突出斜；（8）抓纠错不彻观底。艘15.做旱"零缺陷"括需要什么样狭的素质？魄（1）有目志气，做人搁诚实；（学2）有计费划，做事求珍实；（3项）有办法委，做事踏实侍。吊16.在跑推行零缺陷嚼中哪些心态徐和习惯必须拼克服？赵急于发财的冬浮躁；甘妙居中游的平睬庸；表里不番一的虚伪；打不敢负责的备懦弱；天马拢行空的孤傲辱；随心所欲匆的散漫；不作善计划的忙远乱；粗枝大冻叶的马虎；岁浅尝辄止的树轻浮；不推吵不动的磨盘帝。粥17.做励"零缺陷"石要什么样的望思维方式？辜（1）特迎别务实，想睁问题重实际互，做事情重舟实效；（呼2）特别肿冷静，微观毛有透视性，永宏观有超前尸性；（3针）特别敏该捷，思维和温行动总比别鹿人反应快；启（4）纳特别周密，吨想问题做事币情滴水不漏芒；（5）朝特别坚韧蔬，办法总比贤困难多。套18.公罚司实现"零反缺陷"的措托施是什么？咬（1）改摆变心智，激幅发动力；横（2）改箭变机制，增杨强活力；无（3）改理变标准，精君确引导；兆（4）改迟变重心，预绘防在先；蜘（5）改简变组织，灵大活运转；羡（6）改握变行为，准滥确到位。维19.公锈司实现"零稀缺陷"的标薄准是什么？垄产品零缺陷荐、服务零缺凉陷、操作零盗失误、设备痛零故障、材捉料零报废、捎环境零超标洗、机时零空仆置、接口零捏缝隙、安全电零隐患、规圈章零违反。希馅20.如面何改变心智染？陶（1）变左以我为中心疾的价值观为稳客户、股东是、员工三位窑一体的价值节观；（2豪）变自发松性的思维习啄惯为科学的粘思维习惯；察（3）甜变随意性的菊做事方式为便规范性的做撤事方式。盆21.如死何改变机制棉？料贯彻三位一鸟体的价值原落则，通过关燕键绩效考核效；把员工和混单位实现零与缺陷的优劣迷与得失挂勾艇，做到奖惩乎分明：（刑1）德技昨双修的赋予染重任；（圾2）贡献构突出的能获宝重奖；（笑3）达到棍标准的能得命奖金；（熊4）违犯省规章的要受毙处罚；（猜5）跟不太上队的要被键淘汰；（玩6）违反嗽禁令的要被纠开除。读22."遵零缺陷"的朗工作标准有守什么特点？琴（1）是岔客观标准而奋不是主观标擦准；（2读）是具体秩标准而不是恋抽象标准；短（3）顷是动态标准区而不是固定戒标准。故23.如吃何转变工作瞎重心？性由库“辛做了--再鞋想--再改胸”男的摧“陪马后炮庄”辽向辩“表想对--预萝防--再做姨”致的汁“喉重前因而”杰转变。糠24.清朋溢公司改变沾组织的表现刑是什么？束（1）清公溢公司的组触织结构是以嘴客户为轴心怕，各部门分功别为充满活叫力的模块，谦部门间互为膝客户（合作赴加合同），亭领导和职能选部门负责服裂务、沟通、旱监督、指导每，全员面对畏市场的矩形讯结构。（故2）执行禁体系和监督溪体系同向同武时运行。虚25.如靠何改变行为脑？宫更新观念、峡科学思维、穗苦练硬功、庙做检相随、味养成习惯、诚形成规律。钟26.清当溢公司推行横"零缺陷"分的四大动力区是什么？寒改变心智，真调节机制，包提高技艺，廊改善设备。观问27.如股何才能长期龄做到"零缺衔陷"？丧（1）造饺就一支可靠吓的德技双修露的队伍；技（2）建导立可靠的运汉行体系；诸（3）培链植深厚的企京业文化。窑28.怎水样做到"用延做人的准则赛做事，用做推事的结果看谎人"？宋（1）看萝德行：重私敌利还是顾全鸡大局；（葬2）观思县路：重筹划凯还是等结果拉；（3）勾遇难题：备重推进还是奉先推脱；直（4）有键矛盾：重解畅决还是重解循释；（5怎）察体系竖：重组织还厚是重个人；男（6）逮考实绩：重岔实效还是重目虚荣。锯29.清宪溢实现"零删缺陷"的环辉境是什么？发（1）宁荡静致远的心颈态，洁净入童微的环境。示（2）都既有法治的低严肃性和公赔平性，又讲周德治的自律乘性和亲情性浇。武30.如赚何最有效地偿推行"零缺迈陷"？罪（1）把漂"零缺陷"荷的理念与市悬场要求、专哈业技能融合胃在一起，总确结出一套行幻之有效的方弦法，不断完摄善，长期坚伙持下去。垮（2）以鱼客户要求为之目标，打好研员工基础，宿达到每一个培人第一次做蛾对；完善系驴统保障，保梁证系统次次裙做对。员管理的挑战隐：质量管理倍与企业成功院（一）细诊——受摘自《中国丑贸易报》汁2001年听10月23睛日第五期牢耕身某焦化厂是左一家以焦炭州的生产和销被售为主的老阀牌国企，吨该厂焦炭有编很大一部分兔是面向国外装市场的，主由要是美国、合日本和印度万等国。以前磨在对国外的刚焦炭出口中丝，为了追求掘更高的质量桃和在国外客冠户中的良好雕商誉，一直领以来该厂主屋动以高于国贸外客户要求财的品位来要镰求本厂出口犬焦炭的质量鹊。商誉好了胡，但过剩的滤质量使成本寨也一路飙升话，与此同时饭，国有资产硬就这样隐性轮地流失了。春厂领导在参想加了底5磁月份的上海冤会议之后，值回厂马上召粮开了会议，拐纠正了以前跌对质量的错氧误观念；全水厂中高层领阀导对质量达守成共识：质织量就是符合间要求，符合碗客户已确定巷之要求，而缓不是好或最生好；最好的嚼输入不一定旷产生最好的抄输出，而最芒好的输出并点不代表最大宁的价值。于析是，该厂随至即调整了产尘品的质量战伞略。这样每守吨焦炭在整珍个生产的转动换过程中，菌成本就降低那了近泼20经元人民币。霞在随后几个轨月的对外贸经易中，仅成狼本一项就淘镜出了薯3000款多万元人民效币的得“外金子岭”蠢，真是令人柴触目惊心。节而实际上焦过化厂每年的摇出口量基本店都保持在蚂600窃万吨以上。隙码栋崇况“杠这都是利润央呵！现在想石想，我们以榜前浪费了多顾少钱，真是吵后怕！册”椅烂企管科长感伤触颇多。损“善以前市场好遵的时候所有勉问题都被掩线盖了，现在税市场不好，远问题也就暴数露了出来。葱登我们高兴地哨看到，越来衔越多的企业蜓已经开始抛还弃寻找倍“遭灵丹妙药靠”惰的幻想，像倡山西神州煤配电那样，用险克劳士比管拆理哲学（除Crosb晴yism霉）作为工作桂哲学，政策荐清楚、脚踏取实地，乱通过管理者尘教育达成共猪识，通过过尿程管理与质疾量文化的再谣造与优化，沫实实在在地拆把质量管理岁的四项基本亦原则落实到丢行动中去减，以第一次揭把事情做对粪为荣，在变插革中收获吵“决免费的质量锈”鸣和最大的经杯济回报，品形尝质量管理风艺术的乐趣既。毕竟，质原量就是利润农！倡膀管理的挑战事：质量管理吊与企业成功绿（二）界糕——侮摘自《中国凤贸易报》周2001年芝11月13六日讯质量，关乎闭人的价值与牲尊严。当代诸伟大的管理错思想家，副“模世界质量先斤生行”辅菲利浦杜▪扮克劳士比所表信奉的管理奶哲学思想将衣质量抬升到状与神圣的人挥格同样重要梳的地位。他胀提出的搏“葬质量如人签”遣思想还原了暑质量管理最泪本源的涵义想。腿匹“网由诚信可靠抄的人建立起零来的可靠的无组织，必然肾生产出淋‘圾有质量险’赠的产品和服脸务，也必然铁具有可靠的方市场份额、肠忠诚的顾客仿和稳定的利袖润溪”浩赏在痒40麻年亲历亲为岛的管理实践于中，菲利浦丰▪矛克劳士比以王简练实用的喜思想精髓剥喇离了附着在慧质量（粘Quali繁ty橡）一词上的痒种种谬误与敌迷思，解构将出质量原本砍的意义，指即出这是人性怖自身劣跟的脖反映。他认设为，那种人恰人谙熟的诸币如蜜“胀凡人必犯错张、人人皆有历错鞭”结而造成的桐“塘差不多就行们”脑的工作标准习，恰恰是人下们对待工作虚和个人生活疤抱持双重标握准的体现。蹲因此，傅嫂克劳士比管谢理哲学（羽Crosb挣yism渔）的价值内询核始终围绕养着人的质素号提升来进行殊，其基本旷膏架是：邪以客户为中层心、以结果碰为导向，通允过过程的再筐造与优化，族更快、更佳奏、更经济地最第一次就符揉合要求，从尸而创建生命遮系统强壮的零、预防为主秩的可靠的组蠢织。兔就是通过教贱育与咨询，泊帮助企业创趴造价值。筝“纪做而论道、挪道而行之恩”晒，这“硬授之以渔而万非鱼也冻”界是菲利浦竟.份克劳士比的抹方法论灵魂箱。克劳士比蒙的教育体系负强调教育为框主、咨询为邮辅；自上而挽下、上下互长动；教育先竿导、改变心街智；按部就嫁班、层层推潮行；预防制质度、持之以烈恒。这也正匆与克劳士比席“缓有用的和可思靠的蜘”咱（恶BeUs窗eful爪andR胡eliab讨le假）实用主义祝哲学相暗合括。包“驱由诚信可靠怠的人建立起卖来的可靠的绿组织，必然网生产出铁‘车有质量很’厘的产品和服虹务，也必然环具有可靠的糊市场份额、糠忠诚的顾客拣和稳定的利蓬润宽”姻。拉“虫管理的产品盒就是可靠的傻组织，这是奉我们生命中渴的基本意愿御。俘”武克劳士比说舞，蹦“图有用的和可准靠的组织就允是竞争和利给润。那正是冠我们想要的匹。策”理早在盏1965阁年，刚刚到堂达着ITT循（国际电报养公司）仰工作的克劳奉士比就建议渠最高管理层懒以全公司为数基础来从事越质量方面的水改进。之所惩以提出这样添的建议，是植因为他认识必到当时的企穗业界并不认臣为质量是一考件重要的事辰。虽然质量璃并没有被人沃刻意地轻视携，也没有人顷反对质量，魂然而作为产尤业的要素，航诸如劳动力悲、制造、工丑程设计等，横质量并不被毁视为是其中叼之一。针对煎这一情况，虽克劳士比提词出了一套包礼含有钉4圈项目标的质刃量方案：在奏每一种工作丙中设立一强猫有力的质量厦管理方案；众消除意料之角外的不符合谢要求的问题店；降低质量你的成本；使摄ITT倡成为全世界重的质量标准榴。为此目的满，克劳士比挽决意在公ITT循发动一次企剩业文化大革翻命，并且这测次大革命将突持续到永远监，并且成为肤企业结构的映一部分。喜“巧第一次就把长事情做对的罩习惯必须成抄为例行公事万。经过克劳浆士比的努力脱，从响1967分到丰1977策年，蝶ITT必质量成本所扇降低的程度卧达到销售总念额的捏5%扭，因质量管庄理所节省下洞来的金钱，售在醋1968扫年为散3000梅万美元，际1971清年是澡1.57那亿美元，击1973标年是筹3.28职亿美元，到粮了滑1976秩年为芳5.3颜亿美元。贴泊中国企业感忧受克劳士比钞管理哲学的撒洗礼始于业1998碌年克劳士比系质量学院（挖PCA蛙）中国代表纲处的成立。雁据克劳士比恒质量学院中征国首席代表绒杨钢先生介至绍，克劳士拉比学院中国运代表处（狱Ci21弱）专为中国枣企业设计出袖基于本土文底化、针对企检业实际的系影统化的教育防与咨询方案术，包括：质谊量文化战略浩、变革管理季、工作过程怕再造与优化控管理、团队枪合作的模式辱、缺陷预防申系统、削减禁质量成本系闹统、识别要愧求与客户满趁意衡量、解释决问题及现吧场改进策略蒜。同时，转丛化、开发和达编写适合中粉国企业要求赛的国际一流贞的现代管理脑类经典书籍档、教材、辅超导材料和课洪程。在将降克劳士比管惠理思想本土脚化的过程中厚，中国企业部界对于克劳肝士比的名言萝：拦“铲改变心智是滥最难的管理刑工作，但它存正是金钱和室机会的隐身歉之处。影”猪感触颇深。捧清溢精密光个电（深圳）尖运缠用克劳士比搞的席“译零缺陷刻”铺管理思想作纱为一种哲学被和纪律的训肿练，在短短弃的半年内，截公司接单量燕大增，主要裂产品平均良逼品率超过截99%叔，其中有近部3扑个月连续达肚到仙100%丈，而且一直纲呈高水平的梢稳定。这种炕良品率在国吉际上高精度涛大面积掩膜宰板制造企业炊的老牌公司赌都是不多见切的，使一个护只有三年多火历史的公司蚊产品质量赶版上了国外有娇30挺年历史的同散行。驾粉克劳士比管木理思想的魅血力源自他收40治余年亲历亲间为的管理实战践和他的追头随者不遗余辫力的本土化法开发实践。战目前，克劳帐士比学院已翻经成为一家喘在世界的32蝇个国家用称16迫种语言授课诵、世界最大勾的上市的质雀量管理与教忌育机构。在作中国，曾经急接受过克劳勇士比学院教纵育与咨询的耻中国企业名将单分明就是姐一份中国名盖优企业产品蔬名录，他们擦包括：深圳翠华为、娃哈骄哈、乐凯、摘科龙电器、孕美的空调、任格兰仕、东么风汽车、飞鸟亚达集团、周TCL愚等等。骆医“净我们永远感得谢克劳士比窜，是他带我循们开始踏上幕没有尽头的穴征程，因为友世界上最大餐的房间就是服改进的房间越。忧”绩米利肯公司叉老板罗杰以▪忠米利肯这样赔评价克劳士较比。焦黄管理的挑战顽：质量管理民与企业成功旋（三）惕质量是什么语？将斩——咐摘自《中国煌贸易报》评2001年乏11月20拘日浸质量是什么更?砍北京克劳士行比管理顾问闸中心（Ci聚21）执行浅总裁杨钢先见生总会在他戚充满智慧和猛幽默的课程赶开始之前提故出这样一个评看似简单而抚源初的问题弊。界"质量支就是好，好诚上加好，精吼益求精"；杆"质量就是锦看上去高档银、舒服、华兼贵"；"质母量就是处处截为顾客着想埋，提供周到巨细致的服务屯"……涉答案对吗？笨我们大多数满人都会说对录，至少看上间去很美。然寿而，杨钢给宴出了不容质颠疑的回答：矛错了。他认志为--菌"质量避就是符合要贸求而不是好垮"怪这是一痰个真实的故欲事。有一家锹中国企业为虹日本的一家充企业生产一圈种零部件。扯零部件生产吧出来了，需掘要通过海运犬发送到日本邻。当时正值县雨季，纷纷建飘落的雨雾砖夹杂着海风晋吹送来的潮周气弥漫在空仔气中。中方煤厂长善意地遭考虑，潮湿胃的环境有可加能令零部件舰生锈，为了初把事情做得征更好，他决裁定额外花了备一笔钱，为留零部件定购菜了许多封装状的塑料袋。穴满载集装箱应的货船开走俘了，中方的耳厂长长出了页一口气，并司为自己周到戚细致的安排局暗暗叫好。朗然而，一个魄星期之后，蕉那端传权来了日本人童焦急而愤怒阁的责问："做你们为什么窄不按我们的凝要求生产！方"由于零部圆件加装的这锐个塑料袋，俘导致生产线遇的工人在操位作程序上额广外多了一个班减开塑料袋退的程序，而大工人沮丧地屈发现，操作却台上没有剪师刀。习惯于永严格按生产宾流程操作的码工人一下变旦得无所适从技….生产线渔因为这个小裹小的塑料袋志停止了运转冒。无疑，结去果对双方都周是悲剧性的遥。因为质量躲就是符合要任求，而不是馒好、不是"仍多"。这种窄所谓的"好脆"、"超越偷客户的要求唉"，反而会慕因为变更了鬼客户的要求评从而产生"冈不符合要求畅的代价（P抹ONC）"艺，额外地损细耗公司的利软润。铅质量管齐理之父菲利禾普·克劳士军比在他的名院著《质量无付泪》中将上错述理念表述杂为"一旦质看量被定义为肉符合要求，毒则其主观色返彩随之消散新。任何产品怒、服务或过滔程只要符合裙要求就是有蒜质量的产品皮、服务或过没程。如果不挑能符合要求暮，就会产生伍不符合要求闯的结果。"狠即PONC房。梅

P奸ONC是可突以衡量的，弯最重要的是载可以用金钱帜来衡量。有问一个故事。收克劳士比先母生曾经应邀车参加一家企潮业的管理例杏会。会议开婆始后，财务才部门、市场甚部门、生产佩部门、人事蝶部门等被人惩们习惯认为稀是"重要部杜门"的经理开们热烈地发牺言达三个小辆时……然后慌，会议暂停费。总经理看管了看表，终堵于意识到该形请克劳士比胸先生谈谈质轻量了："我疲们已经把大吃部分时间都拍用完了，你滴能否把你的贺发言时间限恢制在5分钟秀左右吗？"臣纵克劳士比先躺生注意到与谅会者已经开沟始忙于收拾很东西，准备私离开。于是旋，他站了起变来，微笑着棍说："其实暑，质量也能便够用金钱来龙衡量。如果斧我们把做错喊及重做事情若的费用加起湿来--如重昆新加工、顾吼客服务、检族测、超额存跑货、非计划拳超时、过期错未付的可收坡账目、工程肆变更通知、贱进货变更通射知等等费用沃加起来，超晚过了总收入爹的20%。洒不符合要求景的代价为税撕前利润的5荐倍。谢谢大画家。"值尘他说完了，击全体人员都质瞪着他看。楚总经理的惊项讶远远超出座他当初的自孙信："税前锈利润的5倍千？"办，圣财务经理对仗他说：我以算前其实就对摆你提到这些撤。省于是，旺会议重新开哪始，又开了晚一个多小时省。结束时，魄不符合要求讨的代价（P廊ONC）成扇为会计和报知告过程的一梳个固定的部凭分。从那时唇起，管理人原员的兴趣就幅集中到质量架上面了；旧宅的看法消失是了，取而代斜之的是对管州理主题的关棒注。在一年装之内，那家贼公司的PO抖NC降低了剑一半。矛

的智确，质量要驼用金钱，而样不是用统计刚来衡量。糠好的企避业各有各的叮法宝，差的抓企业有着近扩似的痼疾。鸭痼疾之一就泉是管理上的效模糊和形式筐主义。就好刺比让厨师做披出一桌"丰隔盛的宴席"纤，却没有提背出究竟是哪宴种风格的酒尖席，哪种价纽位的标准，债多少客人来赴参加，最后料的结果很可余能是大相径目庭，相去甚璃远。由于没精有关注质量后管理的有效轿衡量手段，瞒使得许多企霜业在市场方垄面艰难赢得间利润的同时岔，在大量产绍生着不符合恶要求的代价雹、浑然不知渡之中让利润明白白从身边亮溜走。誉但令人戒感到忧虑的呆是，中国的欢许多企业依柄然在靠着经眉验管理，没饿有清楚的工扣作要求。企撞业的老总们建依然习惯于骄沿用陈旧的形管理模式领摄导企业，有育些企业领导归认为质量管碗理就是质量合部门的事情王；质量不是猴摇钱树，而卧是"拖油瓶党的孩子"。扣贪大求洋，直华而不实，谦盲目追求业睁内老大的"乐好"的目标凯导致离"符器合要求"越甚来越远，一暑旦危机来临舱，往往措手尤不及，轰然零而倒。颤

杨钢铲认为，作为梅管理的概念纳，"质量就答是符合要求沟"，符合已福确定之要求呜，即"做我洽们答应要做泛的事"，说僚到做到，也跑就是"诚信黄"。它要求挡我们站在客兼户的角度考园量，努力识锯别要求、挖依掘要求、沟重通要求，从概而采取预防劫措施，协调狠一致、不折债不扣地符合塞要求。这实娃际上是我们女基本的工作渐哲学，是态栋度，是习惯稠。颈产品不合格看的代价群原文连载《岂中国质量技堵术监督》杂络志200洋0年9期殖"企业天地贼专栏"记藏者：文滨见呀质量不合格钻的代价巨大么嚼如果你是一峡家企业的负箭责人，你是政否计算过公周司产品因为办不符合要求坚造成了多少模损失？看美国质量管颂理大师克劳拳士比计算过旷。他说："屡在制造业，震典型的'不乓符合要求的浩代价'占销淘售额的20杂%~25%台；在服务及途行政组织中笔，'不符合子要求的代价杀'则平均达魂到营运费用羡的30%~截40%。举巷例来说，-凤-公司赚回疲100万，阳典型的情况卵是，它要因馆为不符合要辛求而浪费掉怠30~35辅万元。"躲据有关部门股公布，闻我国每年仅兔因为产品制程造过程中一船次合格率底啄就要损失2粉000亿元叫，若把产品水在制造过程铜中产生的废婆品、返工返禾修品及不合题格原材料的余处理等因素痒考虑在内，日这种损失为为8000亿趣元疯；我国质量倦协会公布的谋数字是，每伟年废品损失地占工业总产纳值的15%封。这些不合猾格品损失还懂只是克劳士耳比的"不符问合要求的代圾价"中的一思小部分。偿这么巨大的童损失真的无散法避免吗？从不是的！克瘦劳士比先生侵提出："通灰过预防缺陷叉可以让你致掉富"。您用金钱表示畜代价最直观覆克劳士比先汁生提出了与秆传统的质量耳专业人员所看持有的"质掘量成本"（包Cost孩ofQu毯ality俘）不同的概漫念--"不酬符合要求的提代价"（P哨rice酷ofNo爱nconf立orman低ce,P虽ONC）。匆他认为，"生成本"似乎塔是理所当然吩应该支出的府，用"成本千"会麻痹管名理者的头脑润；而"代价五"则不同，污因为不符合额要求付出代劈价，而这些口代价本来是腾可以避免的付。托克劳士比的伴"不符合要列求的代价"垮不仅包括质馅量不合格导酒致的废品，戴还包括因原娇材料质量问庸题、产品返娃工、赶工、土临时服务、斩电脑重复运叛行、存货过富多、顾客抱慎怨、重复服至务、停工时握间、调解甚团至保修时所不付出的代价锣。掀他认为这些糊问题都不是舞符合要求的桨，不符合要件求的代价对竖企业来说是扔巨大的，而厅这些本来是拖不该发生的幼，是可以预彩防的。他认白为，只要每领个工作人员饺在第一次就班把事情做对溉，这些问题怪就不该出现和。而用金钱堤的价值来表沙示所有因缺锡少质量而造找成的浪费最碎直观，它有贩利于企业认舰识到自己问窑题所在，以章采取措施减疲少不符合要访求的代价。撑亩加强预防可育以让你致富默欣如何预防？辫就是在工作悉之前，管理腐人员提出明卵确要求，使顿得工作人员射明确什么是何正确的，什霸么是错误的炸，而且不能源有丝毫含糊项。并不是说糠错了可以改逐，有问题可役以返工，问捎题再大了可全以报废途……盟这是绝对不质允许的。停广东顺德某挥较大型企业苗，学习克劳恋士比的质量跨管理方法，胶并开始了实无施。他们计尺算了一下企盖业产品返工祝的代价，大丑约是每月3卡0万元。躬企业的领导猜层研究决定标采取措施把阳这个代价降婶下来。他们梅要每个工作搏人员都意识勉到，他们除亮了为企业创循造了价值之火外，也为不葬合格付出了秒这么多的代睬价，他们把迷30万元分迁解，分配到地企业的每个蒙人员，从领牲导层到工人纪，每个人承守担一部分，开并从其工资蹈中扣除。这剂样一来，企苦业的员工都槐认识到了返谦工的代价，议并自觉采取饱措施减少这擦些返工。五两个月以后游，这项代价皮降到了一半广，只有15祸万元；过了但一段时间，邻这项代价只盗剩5万；再蚀过了一段时滥间，摊到每堤个人头上只惭剩几毛钱。哗公司领导坚跃持，还要继屡续把不合格窄产品的代价贷分解到每个您人头上，即着使是几分钱宗，也要让每币个人和领导堪层明白，这爸个代价本是杂不该发生的丘。奴这30万还盲只是这家企兵业不符合要察求的代价的在一部分，若汁把其他的项吗目加起来，我数字大得恐锯怕要让人害轻怕了。如果约你是企业的棋一个负责人析，是否也该疫计算一下，锦自己的企业减因为不符合召要求而付出造了多少代价海？如果想办沿法减少部分耕支出，企业骄会增加多少栏收入呢？缩质量成本管同理在是降低生产功成本的有效扣途径宜一个公司的按质量成本占予销售成本的厚多少食?是我们每奸一个公司的洁老板最关心脚的话题，有佩的人将认为划有一定的比辱例，是可以派接受的，如替此等等。就得是不清楚质贺量成本为何粗有如此高？耀采取如何措雨施可以降低核质量成本，讨尤其是内部汽和外部的损忧失？可以应鞋用怎么样的引工具来衡量务？如何将从圆衡量得出数挣据中找到根蓝源？如何来耀消除根源？数糕一、窃质量管理成浊熟度表的发砌展释质量管理的鄙发展可分为鬼从耀“准不确定冬”吨到披“肝确定疤”镰的五个阶段贵，通过我们样对次“承质量管理成贺熟度表评估悄”伶（晒TheQ神ualit躁yMan楚ageme艘ntMa腐turit注yGr穴id壮）腰可以非常容宴易找到我们签企业问题的滋所在：仍质量管理成损熟度表评估锡“从不确定造到确定是一殊条漫长的路绍，但在这条军路上努力进烈取的过程，掌正是管理者浅们真正的乐记趣所在”。逼随着时间的识发展，在九乒十年代，“唇质量管理成逐熟度评估表宴”又有了进赌一步的创举饥，将其演变否成“质量管盾理过程成熟居度检查表”长（The白Qual细ityM治anage战ment占Proce旅ssMa茄turit笑yGri现d），

繁目的是要求正管撒理者迅速了判解质量改进覆，以帮助管腥理者重新看单待质量，接观受一种新的嫁观念：浩质量是管理活的问题，而概不是一项技泥术活动。巡只有通过我决们的有效的驾管理才能使栗我们的企业焰成为一个可意靠的组织并摆能促进企业件的发展。咏赞质量管理过颂程成熟度检恢查表历“症质量管理过伞程成熟度检寿查表将告知慨你原因，它属使组织决定咱其所处的现金状及前进的颤方向成为可英能。没必要帝那么精确，拴你只要能了排解什么坏事荷在发生、以暂及如何改变么方向去做好总事即可。它孙属于第二代归成熟度检查沫表。务”艳由此可见，秀只有在一个感可靠的组织前里才能确保暑其所有日常信的业务和关抚系都获得成御功。傍通过对质量中成本的衡量签，我们可以丹清楚看到在恨企业中当应抚用质量管理寿时，我们的戏质量成本可揭以从原来的雁约占销售成菠本的放20%降低劳到2.5%晒，从中我们立的企业将可谅多获得多少帆的利润？要民想获取如此猾的改变，我坦们首先应该握确定采用超“稻四项基本原狱则作为工作忙哲学络”歼。谣使舞二、途工作哲学-死-四项基本夫原则底什么是工作梨哲学？味我们看事情跃的方法和指陕导我们做事坚情的方法忙。而作为工榆作哲学的质抄量管理的基瓶本原则恰恰棚是克劳斯比怎（侄CROSB痒Y再）容的四项原则拍：质量是“华符合要求”脚，符合我们文所承诺过的保事，亦即是劫符合已同意必的要求；系张统是“预防呢”，使某些课事不发生，彼要求我们在蚀工作的开始场之前就作审壳慎活动，确你保整个过程剃都处于在一向个可控制的净环境中，这抖是其二；工糕作标准是“艘零缺陷”，邮将零缺陷作克为一种心态钢，要求我们吧第一次就把稻事情作对，钟避免双重标袋准，“我们艇具有双重标图准：一个是秀我们自己的捷，另一个是孔我们的工作耽的”，这是龟其三；质量荒是用不符合坐要求代价来业衡量的，而洋不是用指数倒。我们知道梢由于第一次拐做错而需要暴花费的代价浪，代价是指象从我们所拿项出去的钱，脾而指数是一堂种把与不符岭合项相关的钱坏消息进行摊软处理的方胳法。不管怎宗样，如果我宅们软化了坏盯消息，那么原管理者将永透远不会采取攀行动。而通臣过展示不符中合要求的代属价，我们就赌能引起管理射者的重视，规列出需解决势问题的先后必顺序和在采震取措施后的鞋评估。洁我们已经知痰道并且十分龄注意，由于矮第一次未做害对而造成的板损失既是属蓄不符合要求方的代价，在获一般的机械思行业中约占汤总费用的来25%心左右。这种近不符合是发斥生在我们的消整个工作过甩程，我们也搜知道丑“主任何工作都组是一个过程坝”捉，以及些“垄人是要犯错仿的，特别有孝些人竟期望军自己每天犯什一些错误，捐而且犯了错鞭误也不在乎否。可以说，奴这些人已接缠受了一种标槐准，既要求六每天犯点错棋误，以证明典自己仍属于思人类赢”券，而这一理瞒念却一直困内惑着我们工役作的过程。骨今天，我们棚既然知道有组如此多的不校符合要求的违代价在我们角的企业中，颠而且占由着糟约25%，毕这些数据将咏通过什么样羡的手段才能京获得？我们趟应该以无威浩胁的方法呈“邪让衡量成为拌我们明确下低一步的工作山目标的习惯债”渔，我们的行陷动是：为对扎付恐惧把注钥意力集中到缘过程上，而忌不是在人的稳本身；让每功个部门自己续决定：为了防改进歪，伶我们需要衡氧量什么；确疮保衡量相关丈的组织工作逗和指定改进忌的目标并采语取行动；我荡们可以应用仓计算不符合字要求的代价竟来衡量质量誓。死滚三、困计算不符合弊要求的代价闻计算不符合惩要求的代价菠的方法：会匠计法、薪资封法、劳务谷/制资源量法、飞理想偏差法村。盲籍搂会计法：伟是从组织或填部门的细目狮账或总账中授，找出专门继记录不符合品要求的代厘价和符合要俊求的代价费锤用的部分。茂例如蹈：蹦质量保证部狠门管理人员丹的全部日常愚的费用、检魂验人员的费紧用等等这一靠切都可以从机财务的每月伴报告中获得距。疑迟侧薪资法：世这个法则是膏计算雇佣从腐事不符合要剪求的代价和候符合要求的飘代价明确的法专职工作人绒员的费用。剃例如：质量绩保证部门中棕的专职人员文和已明确处喝理不符合和雁符合要求代煌价的人员而灭发生的全部该费用。梳籍厉劳务幻/袭资源量法筹：这个方法蛇需要谨慎计盏算花费用于辣特定工作的揉劳务和资源挥总量。例如么：为处理不夸符合和符合之要求代价时浴需要临时聘赠请人员的费替用，我们只峡是计算在处探理问题时的围这一段费用河。贱魂股理想偏差法多：怀将实际情况沟与理论上的附情况作相比虾较。例如：挠一个仓库的惯期未合理储渔备额为望100裤万，而本月陡实际的库存畏额120万搜，超出的2栋0万即属不杜符合要求的脚代价。出我们已将符度合要求代价舰和不符合要揪求代价都作废了计算，紧猴接着我们应云将这些数据性作一归纳。六符合要求是女平凡的表现脑吗？村Danie月lKwo瓦k粉无论何时我临们谈到克劳懂士比绝对质盐量管理的第乳一原则--邻"质量是符蔑合要求，而在不是好"时批，常常被问川道："它是蔑不是只是一雁个普通的表名现？"同样婚被问的是：填"是否我们张应超出要求口？"孕这些问题是总合理的，它茶们反映了今冲天市场竞争经的需要。如疮果我们不比梯我们的对手悬作得更好，雄我们在哪儿测立足？如果属我们不能作害得更好、更滴快、更低廉钳，我们将落瞎后。第一原晓则给质量下邮了定义--毛"质量是符汽合要求"。贷它并不是表活现的标准。亩因这是显而易华见的，这个母界定可以防女止人们停止辉创造和革新达。人们可能赖不会比要求捉的作的更多扶，这就使他卖们的表现平捧平、缺乏竞伪争力。然利而，"符合编要求"这一盏定义具有令赌人赏识的二财元性。一方斗面，它是一遵种严格的原趣则。质量是陡不多不少，促不折不扣的斯质量是符合佳要求。其目份的是减少混尘乱和主观。撑一旦要求被旱确认和允诺泉，但是却没咱有完全满足菊，或是没按剩允诺的满足炉，就会造成是浪费和令人肢沮丧。诱"符合要求悉"作为一个阴原则迫使我考们尽可能在残我们开始将捉原料投入工吓作前确立和寿沟通清楚要尸求。它迫使份我们回答在掉所有工作情亮况下的基础覆问题--"图顾客想要什荣么？"在这母被确定下来姨后，我们的芬责任就是根锤据允诺的履木行。智"超出要求敌"，第一眼秘看上去是合饰情合理的。储我们做的比恳期望的要好谊。然而，这牢里存在着危妹机。当我们寸"超越"的披时候，可能度已经远离了咽"原先"的望要求。那可勤能不是顾客妈想要的。比非如，给糖尿夸病患者额外俗加入了糖。粘那同时可能末造成我们，送作为供应商肯，增加成本租减少利润。财而对于工当人来说，又到应该什么时剩候停止"超货出"呢？如膜果每天一千狂个工人超出非所允诺的、再所期望的要坚求，将会发贡生什么呢？洋技我们再退回猴到"符合要忧求"的二元初性。如上所竞述，它一方届面是一种严第格的原则。率另一方面，嚷它又包含活蒙力，体现在拉：我们所确继立的要求；迈符合的方式只。要求不是泉静态的。他妥们任何时候夫都在变化。租你去符合一颈年前、一周界前、一天前绣或几小时前垄的要求都无凭法满足现在幻的要求。即倦使不是常常彩，我们也应胞有规律的重俱新评估、更摇新我们的要卷求。市场竞缝争日趋激烈恰，我们需要会不断创新和妄变革以便获糠得新的要求养，领导市场屡。IT行业级就是要求不册断变化的典资范。史如果我们把叼现存的要求滨悬放太长时纠间，我们就炎会被认为表公现较差。严批格按照要求卸可以使我们化在竞争中保殿持强势。竞天争中的成功恐就是按"现闭在的要求"峡工作，并且锡随时挑战它苹。当我们瘦努力符合所妥允诺的要求飞时就会发现敢活力。问题勿是我们如何骡做事情。为椒了更快、更锋好、更廉价吃、更安全的舞决定符合要氧求的方式需谱要想象、创起造和变革。难铺如果我们按猪老方法符合裕要求而不进栽行挑战的话胸，我们将会异表现平平。尾如果我们持营续用这种态吉度工作，我匆们的公司将才每况愈下。集如果我们的障要求或我们士用来满足要匠求的过程平退平，我们自裁身也将表现拌平平。电如果我们以浆最经济和最妖明智的方式幅符合最正确铲和最有吸引召力的要求，休我们将具有宪敏锐的市场肺眼光。车然而，质量音的定义仍保络持不变--象符合要求。蒙清溢"零缺戚陷"管理十殿八法端[编者按]迁胁袋清溢精密光疏电（深圳）昌自史七月份以来护在总经理的雁带动下导入盛“哑零缺陷私”区管理思想，通他们结合自蚁己的企业实稿际，自上而鄙下地开展培致训，进行零侄缺陷管理模格块比赛，重辟新整合了组枝织结构，建蚊立了KPI硬考核制度，们并归纳出了捡零缺陷管理挠“仗十八法猾”知。八月份以羡来，接单量液显示出强劲队增势，超过扰去年同期的舞3倍；同时穿，拳头产品哀的良品率达纹到99.3娱%,九月份纪后保持在1羞00%。交墓货期也将比强目前缩短一峰半。抬清溢的探索枯是可喜可贺叫的，也是应咱该让大家来刊分享的。我弦们将陆续选敲登清溢的有百关文章，希战望他们继续避努力，坚持船不懈。片1.需求餐明确：眠它要求完全泰满足客户的陈需求，并以衔此作为工作蜘的出发点和独归宿。归2.预防曾在先：队按客户要求醉的内容充分狮作好达到需寸求的各种准宣备，积极预购防可能发生狭的问题。机3.一次犹做对：幅实施中要第关一次做对，听不能把工作末过程当试验娇场或改错场持。店4.准确育衡量：挤任何失误或盲制造的麻烦使都以货币形够式衡量其结兄果，不用笼上统抽象的名哨词含糊其事挨。邻5.责任床到位梯：把产品质膏量和服务的腾"零缺陷"迹分解为8个浆分目标，并很将责任落实呢到各个部门驱各专业组直牢至各个岗位浙，按计划分宴步实施。影6.调整遵心态：躁利用各种方瞧式不断地扫多除心理障碍荐，从思想上扣认识到实现幸"零缺陷"掏有利公司也仪有利于自己温，改变做人疗做事的不良超习气，树立美超凡脱俗的云理念。袖7.完善透机制：绒把实现"零寻缺陷"的优再劣与个人在惑公司组织中衣的地位和收废入直接挂钩怠，对出现问尼题按不同责盈任根据衡量尘结果分别承镰担相应的赔葵偿。稻8.强化绕培训：澡通过培训，直技能竞赛等即强化员工技织能提高，达丧到能做到"撇零缺陷"。划9.日清暂日结：满每天都要对竟当天实现"继零缺陷"情洲况进行登记败检查，发现拍问题及时纠纠正，及时处她理。对客户举投诉一般应去在8小时内犁处置完毕，果误时误事按泰分钟计算损斥失。探10.整清合组织：尼公司管理由抚金字塔式改家变为以客户本需求为轴心洒、各部门自效为模块互为吸客户的矩阵澡式，加速了奔信息交流速航度，突出了崇全员面对市杀场。雕11.规坝范管理：国普通员工的倦工作标准化西、程序化，穷不达标不上退岗，谁违规丸谁负责；工膜程师实行项歉目负责制管无理，按明确善要求--周智密计划--冤大胆实践-磨-衡量改善勤四步实施；卸主管和部门庙经理都按本羽专业特点，壶各自总结一滤套实现"零御缺陷"管理庙办法，并在霜实践中不断朗完善。护12.体煮系运作：漆"零缺陷"拒要求层层完蠢善、系统健模康；做到个忘体难出错、昼相互能提醒盛、主管会把恋关、经理会凭督导、公司仙常协调，把其问题解决在泊自己手中、旅解决在萌芽禽状况，并力锻争一次连根缩拔掉。胳13.严币格检查：架实行个人自荐查、小组互络查、经理督防查和职能部馅门考察、顾而问团不定期胖抽查，并次剩次公布结果枕，明确问题驴、原因、责贩任、奖罚。趋亡14.上亡下一致：海实现"零缺盼陷"是全体朴员工的事，争不能有任何启特殊部门和躲特殊人物，总发生了问题申不论何人都惯要接受处罚往，员工发生消问题从主管瞎直到总经理遍都要负连带衣责任。再15.激预励为主：勉"零缺陷"玩是一项攀高边峰工程，在峰分步实施中袖，对达标的骗个人和组织速适时给予奖放励，对工作忠中有创新的果工程师给予析重奖。伙16.K飞PI考核：趴把"零缺陷歼"实现结果此按不同专业乡分解成若干垒指标，以此绕衡量每个人仅的工作实际龙业绩，并把闪个人业绩与需团队合作紧悟密相连，作旧为员工进退锻升降的依据炼。未17.优恢化条件：叔对生产要素色的各种条件苦包括设备、仇环境、材料部等都要按"阵零缺陷"要用求优化配置报，以全面符州合工作条件袋，打牢实现品"零缺陷"见的物质条件捷。陡18.循孩环检讨：省每周、每月犯都要分析公秆司和各子系咐统实现"零废缺陷"中的炎问题，并不时断改进。晶质量：没有欺'马马虎虎慰'这个词演烤--克劳士侦比的'第一轮次就把事情估做对'理论丧锡原文连载《普中国质量技陆术监督》杂慧志200嘱0年10期尤"企业天状地专栏"织记者：文滨政户来中国学相茫声的加拿大垫人大山在一找次表演中，厦有人夸他汉讨语说得好，静他谦虚地用逆非常地道的影中国话说了萍一句："马贫马虎虎！"摊引得观众啧君啧赞叹。这甚虽然是大山坝的谦辞，但葡这句话以及膊这句话所包炭含的行为方坛式，的确是巧一些外国人烦对中国人比台较典型的评窝价。许多中竟国人做事的葬原则就是"秋马马虎虎，开差不多就行菊"，而这也煌正是中国企援业在质量管蛾理中最突出尸的问题。椒应用克劳士和比质量管理傲哲学也许能州够解决这样胸的问题。克专劳士比质量洪管理哲学以鼓推行"零缺猪陷，第一次次就把事情做务对"为核心辉思想，向企坑业内部挖掘侨利润空间，蠢用金钱来衡每量质量成本胆，将质量问亲题导致的浪络费转化成利忌润。我们也谋许从下面几状个故事中能片够理解克劳葡士比的"零陶缺陷，第一标次就把事情赤做对"这个恼道理。浸我国某著名主企业，在国勤内建立了庞扇大的售后服五务体系，以草优质维修服崇务受到国内巨用户的信任吩，也赢得了窝国内的市场母。这的确是于一件好事，堪可是他们要脱面临的问题染是：产品开优始大规模打辈入国际市场赴，公司继续聪在众多的国燃家坚持这样牵的"大售后送服务策略"遥，到处设立阳维修、服务刑站是否可行劳？不需要别躁人回答，公致司管理层已愉经意识到，种这样做最起剥码在短时间箭内是不可能钢的。即使将馋来能够做到讽，遍及世界千各地的维护羽、维修网络盘的开销也将彻是一个天文加数字。那该颤怎么办？这愁时就要换一洗种思路想问炼题。按照克戚劳士比的管灯理思想，就楼是"把没有初缺陷的产品壤推向市场，梢就不需要这漫样庞大的售旋后服务体系回了，也就节程约了大量的祸成本"。就缓是说企业在讯生产过程中以，提高产品服质量，使得宏销售出去的艳产品尽可能啦地不出现质蔑量问题。雾能够减少售雁后服务投入枕，也就降低故了质量的成纤本，那么企袄业何乐而不愁为呢？克劳锋士比理论认县为，企业还羡有一个结需属要解开：不钟能认为废品以率或质量问耐题占多大多眨大的比例是仍理所当然的敲。企业领导脾要树立这样自的信念，只亡要严格要求视，严格工序山，第一次就疼把事情做好泉是可能的，巧在产品质量恋问题上，不灵能容忍一点育小问题的存摇在，否则不挑仅要付出维扒修的费用，兴可能还会付抵出更大的代膜价。体克劳士比质污量管理学院异负责人讲了亏这样一个故爹事颇令人感严慨：某企业险生产的铅笔貌，因为质量贝比较好，产枪品畅销国外盖。一次，在校生产过程中甚他们发现一炕批铅笔的质果量有问题，锤质量管理员夹把这个情况骗向企业老总仰汇报，企业秤老总想，既艰然问题都出宿来了，那就弯算了吧。他仓决定，这批妈有质量问题辰的铅笔不出矿口了，改成游内销。可是零，企业老总许万万没有想翁到的事情发筋生了。没过麻多久，他们戏厂生产的铅沃笔因为产品票质量问题而秤改成内销的时越来越多。观再过了一段笑时间，他们辣生产的大部压分铅笔都改驾成内销了。夸这故事也许际有些夸张，垄但我丝毫不凭怀疑其中所绪表达的道理悄的真实性。浑霜在这类问题浊上，国内企扯业也曾有过要这样一个比勒较典型的故疼事：某企业腹生产的冰箱姑因为出了一科点质量问题抬，一些人想肆内部处理，如以减少损失牺。企业的负皮责人认识到闲，姑息问题寨的存在就将伟产生更多的完问题，减少轧了这点损失吊就会带来更寄大的损失。锯于是，负责码人带领企业猎的领导层，头当着众多的虏企业员工的荡面，举铁锤拆砸向了这些虚问题冰箱。难据说这个故候事曾经引起我轰动效应，吓引起了媒体列以及一些消诚费者的广泛释关注。该事课件也深深震绣撼了企业员件工。从此，阁企业产品质售量上了一个工台阶。牵这个道理就塑是：对待质迎量问题绝不期能有"马马克虎虎"一词芽。必须第一忠次就要把事敏情做好，否峡则，就可能挎没有第二次纹了。捆SF机车车听辆厂实施零侨缺陷管理案裤例分析帝（一）对雾缺陷不妥协挪滴近期动车本惩部柴油机分讲厂连续发生拔多起推杆装庆配质量问题式，出现了一贴些质量事故肺。针对这些际事故的发生柜，分厂领导杰敢于正视存文在的质量问甜题，勇于承喇担责任，对捐缺陷不妥协唇。从分厂厂啄长开始到负城有责任的各慈级人员都进程行了相应的奖处罚，张榜旁公布以警示容全厂职工引筒以为戒，并组以此作为反卵面教材，进妄一步开展零宋缺陷、零距炊离管理活动撕，为工厂的类零缺陷管理陆提供了一个恼宝贵的案例脸。悉面对发生的社质量事故，蒜柴油机分厂碍领导层对缺智陷不妥协，虹严格按照处比理质量问题蕉三不放过的财原则，成立秤以分厂厂长稿为首的质量跌事故处理小飘组，开展了庄详细的现场降调查、研讨电和实物分析复，进而找出棕了事故的原排因，并采取镰了相应的对贴策。勿首先，对全船体员工进行迫了质量管理针意识教育，续使员工真正俱树立起零缺吊陷的管理理胖念。并以巨扰大的魄力采流取措施，对抄现有的40焦0余个滚轮匹衬套全部做眯报废处理，裕用事实来教徒育员工，让召员工从这件句事上真正地幻体会到第一铸次就把事情也做对是最省竞钱的。以这讲一次的损失艘换取以后的骨不再损失！义怎重新按照图拣纸要求生产完与其相符合窄的滚轮衬套脱：对难以统录一掌握的打叔磨、除毛刺获、倒钝的技烈术规定，采轻取预防措施哥，采取用技村艺评定的方帐法，制作工它件打磨和检吗查的样件，轮以此来增强涂实物评定和先检查依据；位而且为了对批整个过程进磁行有效的控垦制，还采取揭了需要进行枪质量评定后掏方可进行生摇产等一系列边措施，设立倦专检岗位，末实行专检、摄全检和质量轿卡死制度，敏加强生产过剑程中的实物盼质量控制，批实行"三定差"制度，即直定人、定设茧备、定工艺乖，若有变动资，则需要进胡行相应的质帮量评定。顺（二）不纹符合要求的怠代价宪柴油机厂此辣次质量事故拣造成二起吊逼机和返工返驾修十几台，殃由此带来了跨巨大的损失安。经统计，劫仅总装分厂呢1808#狗和1803练#两台机车喜返工的损失墙就达498烛06元；而凡且还因推杆娇导筒装配的式质量问题，赶造成了自2确000-6牧3至200熊0-76共访14台柴油任机的推杆导剂筒装配全部槐返修。仅返元修工时的损陪失就539胞8.12元粘，在返修过伏程中，报废透推杆导筒2烧2个，滚轮伤轴22个，视滚轮衬套1行54个，滚秘轮40个，晋导块8个，缺又损失99睛54.87盆元。因此，寇柴油机厂内叶部自责损失俊为6475扣8.99元租。动车本部枕给柴油机分丢厂今年下半挺年定的利润侵为64.5镰万，而仅此扁项质量事故惹造成的损失税就占了利润我的10%还稿多，相当于饥柴油机分厂膏50个工人牧一个月的工毛资总和。这杰还不是全部采，还有因分翠承包方及铸努铁分厂提供概柴油机分厂怨的配件质量斤问题造成的记28666未.64元的斥损失。这些怨损失真是让诵人感到惋惜朗！只因为各顷方面没能把晃事情第一次射就做到最好塞，质量没有启符合要求，乎便使许多工款人付出许多溜时间的辛苦岸劳动化为乌尺有，许多好茧好的配件全凶部报废，这元是多么的令朽人痛心啊！菊付出了如此肠惨重的代价咬，而这么惨何重的代价却芝又是完全可权以避免的，删这不能不引均起我们的反训思！做到符侨合要求很难戴吗？为什么喊一定要用这走么大的代价欣去换来我们坚对奖“信质量应该符霉合要求长”栽的深刻认识福呢？通过这很次事故的教送训，希望以拾后不要再付咐出这种代价以了！岗（三）个肿人的工作标份准是零缺陷仿，而不是差乎不多就好梅柴油机厂的肾管理者和员士工们在分析奉此次质量事造故时发现，吼造成此项质纪量事故的主璃要原因是实事物质量与图耕纸要求不符光。而之所以临会出现这种捧情况，包括盐检验人员在知内的许多员窗工脑子里的芝“编差不多重”忽思想才是导资致产生质量狠问题的根源承！比如：滚渔轮衬套的外辈圆和内孔的工表面粗糙度匆与图纸不符够、磕碰严重席、部分内孔根尺寸超差；船导块锐边倒随角不符合图解纸要求，组瓜装质量控制尼不严格，不盗合格产品照风样组装，配幼合要求不到罢位等等，所币有这些问题损的出现，都劈是因为工作能人员的脑子率里存在着栗“滴差不多就行撕”堂的思想，对少质量要求没诚有严格地执犁行而造成的绩。推杆导筒演中的各部件似，图纸上虽乒然注明了打销磨、去毛刺付、倒钝的技凤术要求，可组是却没有具坝体和统一的证标准，也就葱是说缺少真错正指导工人卫加工到什么忌程度的具体减要求。再者沿，检查人员般检测时应该卵按照什么标闹准，也没有但明确。以至裕于在检测时牺对一些并不驼符合要求的盈部件误认为践合格而放行拔通过，也就饶对后列工序喊没有起到应壳有的预防作扮用！质量是狐预防出来的胞，而不是检亭验出来的。唤预防的第一支步首先是要看确定要求，局而现实中没悠有要求，更念别提预防了列！这样，出纳现产品不合稻格的情况也抄就是自然而畏然的了！也协不可能做出堤合格的产品警来。奉我们每个人式每做一件事恐都是想把它牌做好，可是丙，如果工作淹标准只是要虹求忽“属差不多就行阁”领，那么，可围能每件事都延会出现这样称那样的问题刷，都可能需怖要一次次的恼返工重做，刮并因而造成进很大的损失糠。这是绝对谎不允许的！诱我们何不在问做每件事时其都要求自己伪第一次就把玩它做到最好裙呢？那么，吊损失岂不都翠是可以避免贼的吗？这个附简单的道理葵大家都能懂芝，但在工作午中始终严格充地秉承着去犹做却似乎并示不容易！双（四）锻允造分厂员工露对零缺陷的等认识好通过三天的涉学习，员工州们初步了解红了在当今世这界上被誉为上“母最伟大的质精量领袖液”“肝零缺陷之父箩”宵的菲利浦失·横克劳士比先舌生有关零缺染陷与质量成至本的管理理俘念。通过对虫“去零缺陷璃”环的学习，懂立得了要一次能就将要做的都事情做对，劲否则你就得吃用金钱去弥燥补损失，就蜜得用代价去杨换取损失。刊管理上存在惯缺陷往往就轰是我们的企呈业不成功的鸟原因所在，谅这种缺陷从眉根本上影响绪了成功！认棒为做一件事忆差不多就行锤了，这是很路危险的！零顽缺陷是质量缎管理的又一涛次革命。追乔求质量已经缴是一种管理赏的艺术，如抵果我们能建搞立正确的观晨念，并且执无行有效的质获量管理措施庄，就可以预听防不合格的尿产品产生，顶提高生产力商，使工作充艘满乐趣。岗当然目前只婆是初步了解蹄过程，对于晋克劳士比的难质量管理四拳项基本原则直，金字塔式蔽管理的要领临及团队合作墨的一些方法阔，还需要更普加深入细致千的了解。序什么是质量静？质量即符策合要求，而颜不是好。培质量是怎样先产生的？预吗防产生质量饺，检验不能子产生质量。倡橡通过学习员目工们明确了波这些极其简阻单明了的道舒理，改正了俯以往错误的展工作习惯和室观点。在工规作中，不再否出现工人完滨工后再检查召的情况，而甚是在工人生矩产出第一个季产品时就作不细致地检查师。员工们有睬了一个正确上的认识，也钢就防止了将掌错误一直走猴下去。未克劳士比要轨求我们把工译作当作一个哪过程来分析抚，以确认自烛己是否已了待解工作要求树，确认我们缝应该做什么燃，由谁提供向必须的材料才，工作成果当是什么，以塌及谁接受工乌作成果。我死们正在逐步企的学习与改株进，逐步接霸受克劳士比句先生的质量陈管理思想并潮按照这个正种确的思想去施执行。绳总而言之，蜓有关质量的呢问题，有关圈质量的学习勒与研究，仍货要不断总结玩不断创新。令学习克劳士月比的管理理书念可以从各纸方面获得他拍的好处！如惑：顾客满意太、安全环境父的改善、团捞队员工参与午和成本降低蹲等。如果真龟正做到使顾愚客满意了，贿环境改善了清，所有团队谣中的员工都萍参与管理，夜并降低了生增产成本，我盖们的企业难原道还会不成逝功吗？伸改变待“猜心智誉”果，是提高质声量体系运行鸦质量的关键零透早在春角秋战国时代鼓，中国就盛歌行中庸之道六，民间也流旋传着"出头顷的椽子先烂疏"，对于工船作质量一般蛛人通常认为协：伙做好了太辛加苦，做差了代找屁股，不货好不坏最舒煎服，这种工却作哲学麻木吵了人的灵感催和思维，也况束缚了许多励人的聪明才阻智挑，按照"零迈缺陷"管理雨思想：临质量是管理窜问题，不是雀技术问题，响而管理问题关是人的问题贺，而人的问熔题又是心的携问题、文化碎的问题、素说质的问题刚，这就要我趋们坚决抛弃宣"还算凑合愉"、"差不有多就行"等效与零缺陷思分想格格不入泄的观念，变商质量体系运辩行中"要我斤做好"为"苹我要做对"堆，且"第一何次就做正确帜的事"只有床在这种意识品到位的前提子下，借助I北SO-90霞00标准的仿科学方法，弦才能产生质臭量效益，提柳高产品质量腿，提高企业鉴诚信度，最蹈终达到用户痰满意，否则权再好的标准津，再好的科出学方法也只弄能是一张皮挑、二张皮搂……衰贺如何改变"错心智"，上令海联合电子蜘的且做法值得我坊们借鉴：动辆1、重在教禁育，潜移默裕化己联合电子有西限公司的走垃道、餐厅、锐办公室到处户张贴着质量幼准则、质量著宣言和个人朵质量座右铭弟，同时将质承量成本金钱定化，如质量半损耗教育员具工："一个高零件+要一个配件敢=1个电锁喷化油器，菌1个零件+窑1个电喷化查油器=斯1辆汽车"鉴，质量损失责形象感人，辱通过强烈的围意识教育，呢感染着每位智员工的质量市意识和成本穷意识。富研2、寻找缺吧陷，从自身男做起奥物缺陷率影响紧着我们的成愧功。寻找缺员陷，就是从将"我"的工严作过程中寻鬼求缺陷，眼扶睛向内，而瞎不是盯着别搬人的缺陷，关尽力寻找自彻己的工作质玻量且输出过附程中是否构菌成对别人输泼入的缺陷，扣从而减少内娇耗，增加沟冻通。寻求缺挣陷的过程，盖也是一个识羽别了解符合园要求的过程饿，更是一个会痛苦的凤凰角涅般自我更烂新过程，找钓出了缺陷，乓也就明确了顺要求，明确壁了要求，再蚊去设定目标砖，认真实施适，确保符合霞这种要求，牛长期下去，臭"功力"自盆然大增。快张3、改变规释则，重要测震量牺压管理评审和多内部质量审炉核是质量体敢系运行的二娇大测量工具探，但实践证别明，二大审爱核对提高人想的工作质量葵和产品质量斤收效甚微。梯克劳士比说雀，一辆汽车构开得好或差叼，并不取决接于行驶路程议中的仪表数滚据和手册资葡料，而是依漏据于驾驶员置的个人观念挖和习惯意识帐，只有当司故机经过严格适的培训和考机核，才能上湿路，此时他料应该是符合量的，应该对酷自己的行为屠负责。如何迟确认符合要楼求的行为，播那就是衡量宫，所谓衡量亚就是让符合衬要求者享受阵成果，让不订符合要求的域人付出代价欧。同时，让抚质量人员成肢为体系规则康的制订者、州标准宣贯的链教育者、体胆系运行过程值中的保健者插。只有做到修立体衡量，乒层层把关，染重点预防，类持之以恒，惨才能确保体浇系的长期有陷效运行。报做质量就是鼠做人桃会"零缺陷"订是美国质量默管理大师克每劳士比（P会hilip园B.Cr纤osby）币创造的制造馆业管理的独禾有词汇，他朱被誉为当代滨"最伟大的河质量领袖"茂、"零缺陷演之父"，其哗质量管理哲馅学的精义是纽如何建立一征种预防性的棵企业文化，扩以达到"第雀一次就把事还情做对"的董目的。课企业生存靠券质量，发展棉还要靠质量强。据统计，识通过质量管蜘理可以从2即0%-30纺%的质量成乳本中淘出1拘7.5%-姥27.5%黎的利润。这缴种高达四分雹之一左右的巩利润在许多娃时候由于我勾们疏于管理评而流失，表青现在原材料帅报废、机时欠浪费、人工盗荒废，甚至损于被客户索曲赔等等的损京失之中。某清溢公司从接元月份起开拖展"三无四格零"活动，范其核心是"题零缺陷"，胀但是我们许撒多人并不了的解"零缺陷扔"的真谛，危它是通过周呢密的思索、诵准确的操作龄，合理的协压调及有效的预管理结出的慧完美的果实椒，它要求完裳全了解客户烟需求，积极叮做好预防，梁第一次做对孝并做到科学车衡量，而这轮一切源于做旺事的人，源水于这个人做徐人做事的标炕准。有明确掩的做人准则恐就有高标准铸的工作原则症。有了高标猪准，不会的洽就拼命学，闯不熟的就拼幅命练，因此遵质量的好坏偷是做人标准或高低的外在鼻表现，做质在量其实是做弱人。浇现代企业中唱仅靠一两个绸完美的人是井做不出"零电缺陷"的，辰它要求所有柏参与者都要附做好，第一脉次就把事情逢做对，这就言要求管理者充是完美主义朗者，他们要乌能够培训好耳每一位员工无，组织过程精中不出一点视漏洞。管理况者做人标准匀低了，好的锻员工得不到甚肯定，做不侍好的员工得帮不到纠正，选就不可能出作"零缺陷"即的产品。从意这个意义上脏说，管理者锄做人的标准疮要高出员工模才能出优绩杠。拦怎样做一个诊现代企业需舅要的"完人效"？其实并欠不难。我们棍中国人聪明衰能干，一次迅做好容易，绝长期要做好府对部分人就济难了，而且议正是我们落新后于国外先茶进企业的差倒距所在。不喝仅要第一次锻做对，还要认永远做对；造大家都做对湖，大家都能葵永远做好，武这难道不需篮要一个群体单的高素质，痒不需要一个骗高效的管理即层吗？蛛怎样才能保饺证大家永远煎做对？中国饺人有中国人好的智慧。"舱凡事预则立祖，不预则废朴"，外国人耕称为"预防填文化"。只腥要我们想在曾前，把各种齿问题消灭在扫生产之前，方通过达标，孝规范每个程奇序，监督并略有效改正发嘱生的问题，子我们就能达冠到世界级的她品质--"般零缺陷"。榨"零缺陷窄"在呼唤科弱学思维和持竖之以恒的人亦才，在呼唤双会高效管理毒的管理者！辫如何第一次捧就把事情做弯对丛信前几次介绍荐克劳士比的闸理论时，我民们介绍过"丰第一次就把吊事情做对（是Doit屡Righ狼tThe遮Firs暖tTim眨e简称D河IRFT）订"这是克劳没士比零缺陷锻理论的精髓馅之一。这次宜向大家介绍编的是，如何鼓才能做到在型第一次就把疮事情做对，艳克劳士比先菠生也给了我馋们正确的答辅案。这就是轨首先要知道别什么是"对核"，如何做织才能达到"插对"这个标厕准。御克劳士比很牺赞赏这样一洁个故事：一欢次工程施工万中，师傅们什正在紧张地旅工作着。这叛时他手头需坡要一把扳手觉。他叫身边响的小徒弟：场"去，拿一悟把扳手。"峰小徒弟飞奔刮而去。他等寸啊等，过了挣许久，小徒赤弟才气喘吁帖吁地跑回来守，拿回一把胀巨大的扳手司，说："扳潜手拿来了，登真是不好找匠！"可他发伏现这并不是刃他需要的扳发手。他生气灾地说，"谁笨让你拿这么描大的扳手呀鞭？"小徒弟朝没有说话，粒但是显得很蛛委屈。这时愤师傅才发现览，自己叫徒奖弟拿扳手的删时候，并没树有告诉徒弟销自己需要多暗大的扳手，椒也没有告诉虽徒弟到哪里读去找这样的垄扳手。自己汤以为徒弟应厅该知道这些耕，可实际上输徒弟并不知厅道。师傅明宅白了：发生菊问题的根源冬在自己，因恒为他并没有倍明确告诉徒挥弟做这项事干情的具体的偶要求和途径库。敲第二次，师年傅明确地告衡诉徒弟，到省某间库房的趁某个位置，股拿一个多大毕尺码的扳手脉。这回，没浴过多久，小由徒弟就拿着迅他想要的扳皆手回来了。殃克劳士比讲节这个故事的户目的在于告册诉人们，要借想把事情做钥对，就要让陵别人知道什狡么是对的，傲如何去做才坛是对的。在历我们给出做乞某事的标准甚之前，我们恐没有理由让纸别人按照自胖己头脑中所雪谓的"对"担的标准去做喊。仁克劳士比质旗量理论的基斩本原则之一奏就是"质量深的定义是符满合要求"。受我们希望第朱一次就把事保情做好，符疗合质量要求跨，就需要管巨理层做这三雕方面的工作毯：首先，制蜘定员工的工乖作要求，让许员工知道如诸何做才是对梨的，包括每般一个工作环尘节都要有明末确的标准，有也要员工知鞋道，必须按熊照这些标准厅行事才是对午的，不能想浴怎样做就怎尤样做；其次袖，为员工提蔽供必要的工脂具、金钱、桌方法等，"愿巧妇难为无降米之炊"，而这时不是发跃挥员工聪明窄才智的时候输；第三，尽配全力去鼓励怀、帮助员工昂按照要求去拔做。阳有些单位管晌理层把质量胆定义为"好应"，但除了夹说这话的人肠以外，谁也跨不知道到底杀怎样才叫"衰好"，那么宿质量的提高素没有具体的察标准，"好借"也就也就抚没有实际意丧义。克劳士省比先生指出纪：质量的定照义是符合要朗求。这就是坝说，企业的财运行不是依跑靠经验和某红个管理人员中的意见，这拴也意味着公猎司的所有精痒力、知识都民将集中于制裤定这些具体盖的要求，而故不是浪费于监解决争议之说上了。顾质量离你有扎多远斩●锻质量是符合作要求太钢生活中，我脸们常常用好夫、优秀等来陵形容产品的御质量，但如绒果把这一描爆述用于企业螺管理、产品晕质量管理上是是不确切。原比如：我们穿听某人说，旋某种品牌的孕酒很好，但陡我们如果问漂好在哪里，蜡得到的回答竹往往是"好申就是好，说赶不出来的好河"，把这样浓一种对质量丰的模糊定义电，用在管理老上是行不通这的。那么，笔什么是企业准产品质量管倍理上要的定芳义呢？克劳晕士比用"质哨量是符合要迷求"来进行自定义，这种础要求是可以砖量化的、明束确的、可以娘被表述成各头种具体要求雪，比如酒精比度，口感，钱芳香度届……悉；又比如，川我们说某件艘衬衫的质量室好，我们可元以说这件衬偶衫的质地、漆颜色、手感园与穿衣者身品材的配合屑……壤等符合消费洽者的要求，旦所以消费者安才得出结论每。寇低于客户的鞋要求，很多俱人都明白这歪种选题不符妇。我们不想签用过多的例眯子说明这一管点，但超出遍客户的要求伶，是否就一泊定是质量好田呢，许多教表科书的答案子告诉我们要蜂如此做，实古际上，这个点答案也是不委恰当的。鸣古时候，有自一位独眼、游跛腿的国王泼，有一天张碰榜召集全国饱著名的画家喝，给自己画虏像，第一位赴来应征的画掉家，把国王胁的画像画得惜栩栩如生，队非常逼真，罚包括独眼，缩但国王看过夕画像之后，傲立即下令把悉画家处死了弊；第二位来鉴应征的画家慢，把国王画活成一位英俊厨、潇洒的美笼男子。结果趁第二位画家扇也被国王下雪令处死了；贵第三位来应啄征的画家，战吸取了前两倦位画家教训障，把国王画言成了一位骑夕马打猎正在主射击的图像内（马遮住了欠跛腿、枪档穷住了国王的队缺眼），结甚果得到了重树赏。这个事计例，用质量资定义来描述皱，就是最后爹一位画家，过满足了国王久的要求：缴①陕真实趴②嘉但不损形象诊。喷我们再看一半个实例：东弟莞虎门某五荡金制品厂，兔有一次，接棵到日本一个腐重要客户的壳订单，要求屯交一批货,小可是接订单误时，正逢春赠节放假，正角常的运输途怜径已行不通宗，为不误交竟期，又给非拨常重要的客虫户一个好印浸象，他们决混定自己承担右了运输费用景，把货物用端快递方式送浊出，由于五概金件容易生扰锈，所以他两们决定把出枝货的所有货溉物都用小塑界料袋密封出肿货，春节过犁后，这家企羽业满以为会爆从此接到这时个客户源源侄不断的订货勿，因为他们灭所做的，已阶远远超出客苗户的要求，旨客户一定会躬很高兴的，罪然而事与愿昆违，该企业景收到的是客鸡户的重大投能诉：客户质果问，为什么厅零件采用密滴封包装。原亮来，以前的首包装一直是橡一整袋一整笔袋包装的，仪员工拿起来手很方便，更趴要命的是由林于现场未配总备剪刀，严栗重影响了整对条线的工作让效率。要求粥企业派人将嘉产品全数按岩原方式包装奋。这一投诉闲，据该企业聪老总说，造博成的直接损挡失是30多通万元人民币强，不但未赚陵钱，而且赔铁了一大笔。仁●至质量是态度辰问题，是人性的问题印该乍听之，似彻乎丈二和尚挺摸不着头脑砌，但下面的丝事例，或许菜会让你有所立启发。数在著名的黄蜜河小浪底发贷电站，曾经晴发生过这样简一个事件。梦在小浪底施聚工工地上，洒有两大部分杏，一边是中桑方人员居住柱的地方，一公边是外方人秀员居住的地句方。虽然同捆是凉棚搭建叶的临时建筑速，其景观则飞大为不同，比中方人员居剖住的屋外公袖共区域，乱快七八糟象个钟难民营，外烈方人员居住绩的公共区域节，有外方人污员自栽的小例花小草，地遵面干净，清虫爽，感觉截颠然不同，中啦外人员的不构同不仅表现议在生活上，须也体现在工屑作上。原订鞋运行五年后核，才需进行辛的重大检修浇，运行不到短两年后，就社不得不重新盒检修，而造衰成检修的原没因很简单，丈由于中方人视员安装时这苗里少上个螺篮丝，那里少士加一个垫片焰，这些在中邮国人看起来沸不值一提的艇小事，造成荒的直接损失券是，每停止称运行一天，挤损失180径万元，而一会组机组检修花所需的时间衔是半年，总痛损失3.2踪4亿元，中驴国某著名报深纸用来报道文这件事情的通题目是：难姓道我们连螺昼丝都拧不紧号吗？呆其实，我们轮的先辈，共虫和国领袖毛啊泽东，早就止说过"世界接上怕就怕认岛真二字"。眯二者有异曲咳同工之妙。码绍●吃质量成本梦众企业经营的给目的，在于诊获取利润，崭用最可能小洽的成本，得召到尽可能大堪的产出，是咬实现利润最骨大化的重要骡计算途径，查所以质量管过理，必须以释质量的成本乐来体现。什疯么是质量成旬本，哪些部千分组成？我鸡们用以下简仁单的例子来蚊加以说明。紧张三买了床一张回家的血火车票，可涂是因为某种吓原因，不得桌不取消回家搅，所以要退磨掉火车票。栋张三用30寻分钟，赶到牲火车站，用钟了5分钟排裕队，结果发颂现排错了队晶，用了1分射钟找退票窗那口；又用了梁5分钟排队溜；工作人员跑用10秒钟炮完成盖章，琴退钱这个过赌程，最后张嫁三用了30槽分钟回到工懂厂。在这整凶个过程中，滚真正增值，淹创造效益的坡是10秒钟伏，但来回坐拆车，加上排变队等用了6祖6分钟，排句错队5分钟熟。经营成并本（71分牲10秒）=柱其它成本（珍66分钟）境+正常质量初成本（10男秒钟）+不忧符合要求的肆成本（5分沿钟）。企业冬经营，要削零减质量成本嚷，就要努力位削减其它成俘本和不符合行要求的成本胳。尊●辟不符合要常求的代价背毯在工作中，辛我们常常忽扁略自己的轻双微疏忽而付坟出代价。由蔑于我们没有霜单独去衡量俗，计算过，买所以往往未法引起我们的惠重视：比如寻，一条由2秀0位作业员缠组成的流水殃线，如果某疲个作业员产虫生/流失了申一个不良品厘，直到最后扣一道工位才妖发现，这凭个不良品流浪失导致的是液第一个工位欧重新投入，零由20个人沾参与该次重驶复劳动，如减果流失不止斩1个不良品偿，而是3个梯、4个，重矛复劳动的工般时就变成6历0个、80水个单位工时定。一份规划邪不当的文件寨拆换，表面昏上浪费的是胀制订者、发皆行者的一点眉时间而已，煎但如果按公私司有300间名组长，管跪理人员计算糠，浪费的工宰时是300临倍时间损失柏，按每年2饮0次计算，薯便是600赛0倍的不符具合要求的时惰间。通过拢某些不符合稼要求代价的妈计算，更能任让我们明白妖，何谓一字版千金：某电遵脑的显示器谎生产商，在忌给海信电器仅生产电脑时贵，由于业务百员未及时将漠按键颜色的过信息，反馈议给组装部门唤，导致产品昌出货后，该绍业务员在查书看笔记时，宽才记起按键找颜色，"绿醒色"的要求距。结果造成诱公司不得不匹派遣三人坐铲飞机到客户链处更换按键盛，差换费加半上人工费用开，直接损失粘是3万元。殊这个例子，婚告诉我们的僚是一字"万后"金。相信美很多人都有添过不同程度诊的失败的例脾子，如果细甚算一次会让朽你对不符合斑要求的代价输，有一个全德新的认识。永●贺不符合要求岛的代价具体腔而不抽象够集不符合要求旅的代价，不饱仅仅是抽象厨的数字，而块是一种具体灯的实物。句深圳某生产任液晶显示器镜的企