酒店管理工作流程标准与表格大全

施文件名访休闲中心服堆务标准流程温图项电子文件编惩码斗YLFW拨0提02尖页码由1-1甩文件名抚修剪指甲服毕务标准匀电子文件编读码睬YLFW0迷30唯页码巧2-1步●耽岗前准备工触作华(1)剃上岗前应先拔做自我检查坝，做到仪容沾仪表端庄整野洁，符合酒共店要求；声(2)勿将各种用具钉准备齐全，寻保证各种设牌备完好有效未，室内整洁绩干净；字(3)锈精神饱满做谋好迎客准备友。过●讨迎宾舅(1)泛面带笑容，泡主动问候客系人；攻(2)籍如客人需要今脱衣摘帽，新服务员要主功动为客服务纯，并将衣帽稀挂在衣架上敌。殊●熊修指甲服务爸(1)触客人入座后喊，替客人围巷上围巾，将扭垫布放在客怖人修剪指甲钢的手的下方盈；幼(2)贷征询客人意装见，确定修笑剪指甲的形踏状和长短，趟修剪后用指况甲锉刀修锉刃指甲；感(3)令修锉完指甲抖后进行手指逃清洗，先将啊客人手上的疫指甲油去除衫，然后请客敏人将手放入僻已准备好的某温水中蘸洗惠，并用小棉跳棒轻轻擦洗滩甲缝；宫(4)课手指清洁完药毕，用干毛纵巾悉心擦干衡手指和指缝傍，并适当做刃手部按摩；辰(5)纱用表皮剪轻着轻剪去指甲桐周围的死皮刺；联(6)起根据客人的咱爱好，涂上导相应颜色的浮指甲油，涂寨油时应由根亿部向尖部涂兔，然后再涂痰指甲两侧；世(7)慨指甲油涂完胸后，须用洗重剂除去多余艰的指甲油，托并涂上指甲劣光亮剂；粉(8)潜指甲修剪完柿毕，用护肤露霜均匀涂于哀客人手上，景保持手部的逝滋润柔软，骡并征询客人倡有无意见和解其他要求；贵(9)达当客人示意坦结账时，服散务员要主动瞎上前将账单优递送给客人件；盼(10)童如客人要求猴挂账，服务筝员要请客人说出示房卡并梯与前台收银照处联系，待仗确认后要请差客人签字并粘认真核对客纵人笔迹，如聪未获前台收莲银处同意或注认定笔迹不招一致，则请本客人以现金坛结付；挪文件名量修剪指甲服躺务标准垮电子文件编痒码狐YLFW0迫30既页码薪2-2醋(11)鞠客人离别时腔要主动提醒露客人不要忘透记随身物品拥，并帮助客冈人穿戴好衣川帽。绒●闷送别客人恳(1)奉送客人至门宽口并礼貌向贸客人道别；妹(2)条及时清扫场滑地并整理物皱品；味(3)择将使用过的哈毛巾送洗衣若房更换新毛林巾，并将新粪毛巾放入消详毒箱消毒，绵做好再次迎扫客的准备。刺文件名搜午晚餐服务淋工作标准精电子文件编萍码钻CYFW0幕90寨页码房3饭-1匀●仗问候客人拉缠椅入座返(1)浇根据时间使较用敬语问候崭。后(2)满双手抓椅背华，退后半步穷，请客人入匠座将椅前移筐至客人舒适现为止。逼●返迎送员递呈蔬菜单厌把菜单打开蹦至第一页，雪双手拿着，亦从客人的右陡边递菜单。战●恳上毛巾碍使用毛巾托狠，从客人右远侧服务第一旅道毛巾。悬●蛛打开餐巾拆挽筷套君主宾优先，猴动作轻巧，乌抓住餐巾上石面两角，打枪开压一角骨败碟下，询问衬客人是否需易要酱或醋等猫调料。之●去点饮料交询问客人要书何种饮料，访下单至收款剥台、酒吧。峰●属上饮料右按斟酒的要谅求为客人斟添上饮料。绳●户接受点菜框(1)视站在客人右散侧，距客人承半步远，身哲体前倾。闸(2)马询问客人：肺是否可以点功菜了。驾(3)丸问清客人的着具体要求。喝(4)咽准确填写订黑单，不得涂骆改。罪(5)彩重复订单内庸容，经客人设确认后下订租单。泄(6)界订单一律下歪至备餐间由衡后台人员控逢制速度。脸●嫌上茶上菜顺执序：冷、热嫌、饭、汤、凯点心、茶和面甜品、水果速(1)镰报茶名，介森绍茶肴特点潜，用手示意烧客人用茶。酿文件名缴午晚餐服务怎工作标准床电子文件编项码悄CY饭FW0课90琴页码岭3凭-俘2锦(2)若广东菜羹汤构先上，米饭畏何时上应征再求客人意见赔。青(3)拼及时撤空盘嫩。壮●赛巡台服务状(1)奴及时添酒水开，撤脏盘，哭换烟灰缸。雀(2)营两道菜后为找客人更换骨钢碟，若有浓井汁带骨壳的殊食物，应及朝时更换骨碟灶，并上一道港毛巾。堂(3)德茶上齐后要晕告诉客人，汽然后进行二惊次推销。三(4)仗收下客人不殿用的、除玻甜璃杯外的所赌有餐具。蹦●半上茶、水果祖为每位客人富送上一杯茶另，为点水果担的客人送上周水果及所需练的餐具。衡●删准备结账挺准备好账单鱼(似确认客人不诚再点菜时舍)青。缴●侄开牙签盅珍打开牙签盅唇，把牙签盅跳放在桌上；贤有转盘则放辟在转盘上。样●搅上毛巾渠使用毛巾托膨，征求客人这对菜点的意爪见。芹●狡结账怨●肝送客歪(1)意拉椅郑(灿要求同上个)开。慢(2)蜜检查有无客决人遗留物品胆。零(3)和不能催客人朋，使用敬语笛。损●春恢复台面参(1)伸收餐巾。猪文件名章午晚餐服务霸工作标准狠电子文件编扩码烫CYFW0架90幅页码楚3链-岛3乔(2)庙收玻璃器皿碌(介先收高的，惧使用托盘骑)喘。化(3)穴收瓷器。盲(4)施收金属餐具虾。辣(5)危清洁台面。您(6)涛重新摆台。属(7)争动作轻巧，赤不影响其他肿就餐客人。炎文件名电午晚餐服务炭工作标准肚电子文件编顺码煤CYFW0散91顺页码渠3猜-1雀●池接受食品订他单樱(1)扮接到服务员战所下的订单应，检查订单眨是否按规定鬼填写，是否雨加盖收款台膛“亦付讫迈”担章。鸟(2)核查看订单上肠有无特殊要渡求，如有要献求要及时与宅厨师长沟通耕，并向传菜晃员交代清楚麦。词(3)依根据订单上悄的茶肴品种保，在订单上仪夹上数量相揉等的木夹，岗同时将传菜捧联订单夹入抹与台号相对柏应的划单夹稻上。梳●枝下订单到厨肺房移(1)爪根据出品要谋求下单，将盼订单下到厨暑房相应的各搏工序。余(2)旗应向接单的泰厨师说明特雀殊要求。快●臣出品控制逃(1)显根据每桌所酱点的菜肴品席种数量和厨跃房的忙碌程拒度来控制下谈单。珠(2)需对于在规定他时间内未及倍时出品的要蹄查找原因，沸并及时与厨匪师长或传菜银员联系，对保于出菜速度禽过快的应立蓄即通知厨师剪长调整速度生。店(3)剂检查出品的鉴规格、数量芽、装盘是否申符合要求，胁发现问题，店及时与厨师唯长联系，立塞即予以解决睡。哈(4)天随时与前台雄服务员和传蛾菜员沟通，汉了解出菜速箭度和客人要既求，并做出丹相应的处理闻。题●邮及时通知有置关菜肴售缺脾的信息脸及时将厨房陈有关售缺信畏息通知餐厅仆经理、领班餐，并由经理薪或领班通知镰服务员。凳文件名欧巡逻检查到裤岗记录表衬电子文件编泰码侵AQGL0款45税页足纽码衰1足-1句年缺度：党米月份：浊厘惕聪援构垄萌岗位名称：白班值班时间(7∶30～17∶30)夜班值班时间(17∶30～7∶30)值班及检查人员签到值班及检查人员签到时间签字时间签字时间签字时间签字时间签字时间签字*****VIP接待目录*****的客源市场…………3为什么设立VIP…………………………4谣谁是***眼**VIP跃……………奶……………午……………而……………庄……………闪……………及5珍*****擦VIP的等板级傍……………化……………岛……………烈……………膝……………练………验6走VIP接待弱总流程统……………盈……………末……………僵……………绿……………耀……………镇…………英7若各级别VI孝P接待程序涨、标准背……………重……………俗……………逝……………底……………挪…………犯8渠*****引VIP接待叠表格途……………忽……………香……………替……………瞎……………就………烧39品（附件）C古IP扯……………述……………尸……………甘…僻……………捷……………春……………脏…………荷42矩一、***贝**的客源退市场瓜鱼少政治克液金涂母份捆葱捏肚杠下很厨鼎恋貌须经济烧挂屿挡权虽组造国移广轻怨视创床筒豆易住习耐面紫向公务市场包、餐饮市场编、旅游市场坦抓库塘让斤道狸剖扔椅击柿四新星级酒店棒恢铜探赔潜偶大括即窄葱惩杆瞒社会坝随际花渴观址千拒图刚文化户习亮蛛劝梯酒毛父盖旅游铃掏店磨二、为什么网设立VIP枯？爽脸凉到VIP牌耀驾英语姐Very以Impor起tant类Pers淡on麦的简称，意邀为非常重要冠的客人促霞谁是VIP垃？酿斧四星级酒店哨的客人是不社是VIP颂?篇眨我们提倡酒鲜店服务无差太别，但四星胶级酒店不是棚每位客人都带是VIP！奖匹VIP服务困不是商务中捷心服务、不液是私人管家色式服务亏耳VIP服务割提供翔实的炉酒店信息，租反映酒店接财待的艺术与泳技巧痛恨VIP是酒巴店给予在政学治、经济以毅及社会各领柜域有一定成歼就、影响和夫号召力的人禾士的荣誉，使是酒店完偶挽善、标准的农接待规格服乎务对象。V朝IP是酒店奋优质服务体依系的集中体搞现！册三、谁是*犯****V致IP武堆岗慕地押捕国家元首舍趴柄赴*扭****视简察的国家部麻委领导菜政府忽绸****帖*省主要负神责人鉴猴遭**席***各部塞、委、办、引局的主要领僵导内予规**鹿***市党教政军负责人啄企业浅扛来***誉**投资的区内、外资企县业、集团总掏裁拦俘遍红旗子集团的重要谊业务客户德滤育影视唉娱乐界著名海演艺人员太社会灯驾体育界国猛家著名运动杨员替债设广告长传媒的资深留编辑、记者监周浆省级救以上旅行社缸总经理挥拒恒同星编级酒店董事剧长、总经理偏业内计踪曾经对酒陕店有过重大胃贡献的人士耻怠吉酒店通邀请的宾客校泉您个人薯全价入住酒孟店豪华房3奉次以上的宾激客唯辫牺个人涌入住酒店十瑞次以上的宾狼客扮四、***离**VIP盾的等级金等级名称颠钢*****茶VIP等级池划分共计四正等，按级别赌高低依次为海VA、VB滨、VC和V茫D版2、搂VIP锋宾客资格蜻等级塔柿哨罩资格蠢长么催蔽彩示茧申请人恋透哗狠虎厚批准人朋VA体税国家元首、营国家部委领村导疯励邮齐锻润酒店总经理谁、证情慌抹集团董事长蹦桃汗*****铸省主要负责称人愈泰轻吨先兴驻店经理、雹公关营销部印经理食处妙酒店总经理妇VB寻捷*****寿各政府部门馋领导、**级***市主南要领导勒馋谢丑驻店经理移济枯签偏酒店总经理鬼推机在****文*投资的集剥团、企业高醋层管理者待逝乘公关营葵销部经理予侧纷同星级酒店堪董事长、总汁经理蛮盘昆锋省级中国国狡旅、国际旅迷、青旅总经浩理法描告对酒店有过邮重大贡献的弱人士委棉仁酒店邀请的披宾客（红旗缴集团业务客怪户）往VC以粘社会名流（杠演艺界、体拒育界、文化肆界）坡湖丹仁各部门经理甲以上造设湖著驻店经理创理旬酒店邀请的劣宾客（业务甲客户）北VD毫仇个人全价入研住酒店豪华国客房吐3症次以上客人近免前台主员管以上披滴引谦公关营销部肺经理己栏鉴个人全价入区住酒店客房赠10要次以上的客骨人埋巷决管理人虹员茅厅候酒店邀请的蚀宾客呼五、竹VIP富接待总流程问迅棕提道闲告斯1属、集团、酒擦店高层管理秩者获得信息患设鸭菊源溪缴山2守、酒店各部惕门管理人员段建议信息她陈阿否涝康纺蚁3江、酒店公关傲营销部掌握泥信息堂杠渗姐立粒公关营销部会汇总信息、箩确认侨拟订接待标强准、计划，朝向总经理、娘驻店经理申袋请因经扬准食馋累矛乐燕欺速尤损公关营销部誉向各部门发全出接待通知姨单但续烦评蛾腹诱墓姜融阴寇苍贱揭程慰胳冈各部门完成映接待观各养竭料伟零奴尸微芝晌阅阵岂边歪管稠男击以甲所有接待资糊料存档记录雷六、各级别萄VIP梢接待程序、射标准VA级公关营销部丽主动向接待梨单位了解V烤IP有关资假料、此次行夫程计划、活经动具体安排闪，入住本酒碌店的要求，峡并将详细情上况整理成文散,巴上报酒店高骡层管理者。累获取酒店总猛经理批复的土“粒VIP嫁申请单愚”走，立即复印择连同本部门番经理签发的只“既VIP叫接待计划当书劳”润一式六份下时发橡客务部、餐洗饮部、行政泪部、安消、汗财务部、大再堂经理糖以及本部门该留存原件。未公关营销部诉经理负责召今集由驻店经计理主持，酒欢店总经理及稿各部门经理傍、大堂经理品参加的接待证协调会议。效会上，公关裙营销部经理林通报接待内华容；共同讨阔论制定详细垄接待计划，织明确各部门围接待内容与碎责任。明确萍公关营销部侮经理全权负散责此次贵宾崇接待的所有吐联络、协调构工作。兴4、公关营透销部所有员串工必须熟知薪接待的详细催过程。侧5、贵宾抵型店前，由公借关营销部经桑理牵头组织液各部经理、法大堂经理共搬同检查各部获门接待要求尝的落实情况梳。傍6破、负责准备罗总经理签署译的欢迎信，弹交客务部放暖置于贵宾房址间失7、贵宾抵不店，公关营梦销部经理协屈同酒店总经尝理、驻店经来理在大堂迎趁接，并负责雨向贵宾介绍喷料酒店嫂高层管理者宏。膜8努、公关营销男部应注意贵暗宾在店期间章活动安排变心化情况，及别时通报各接拾待部门并报首告酒店高层躲管理者。腐9梁、公关营销灵部策划负责其贵宾在店期深间所有欢迎拾横幅、画页币、宣传品的桑制作，贵宾箭题词、以及册安排专业摄色影师世负责重要摄哄影等。拢10、在贵阔宾及主办单毁位有要求时公，协助安排把并陪同贵宾聪参观酒店或絮*****辟市。健11、贵宾揭离店，及时隔通知酒店高垦层管理者提慰前10分钟善达到大堂欢胡送。始12、对于骆重要贵宾的铺到访和重大旷会议的召开碑等，视情况狱组织材料向厕新闻媒体、钥旅游杂志发络布信息。（袭新闻殖内救容需事先征撞得接待单位凝的同意）街13、负责负接待资料的蔽存档与保管客。客务部津1）、接待些流程晚1、接到有公关营销部竞下发的敌“虹VIP呢接待计划书蛮”狡，立即仔细必阅读并记录炉在案。怠2、客务机部经理参加垫公关营销部汗经理召集的党接待协调会距议，明确本篮部门接待任桌务和要求。种漫3、召集扔本部门主管喷以上会议，肿制定部门接币待计划，责宴任落实到人纱。破折4材、本部门对竿各岗点必须猜熟记贵宾的喇人数、姓名慕、身份、在撇店时间、活逆动过程等内协容。搬剧5哨、各级管理我人员逐级检止查下级准备懒工作完成情宵况，要求逐丹条落实。跪币6低、配合工程反人员检查贵战宾用房，确易保设备使用讲无误。保证糠贵宾房设施燕设备始终处爸于良好状态端。居7、贵宾婚入住前2小笼时按等级标偏准摆设好鲜岸花和果篮。口8、贵宾看为外籍，应混按照贵宾国立籍送该国语琴言报纸，如墙没有，则送抢英文报纸。凑内宾送当日史当地政府报轰纸。洪9、将电委视调至孔贵宾母语频为道差。可能的话曲，显示中英棉文对照的欢夸迎词。挣10、贵宾险抵店前枪30至分钟，打开糊房门，开启掏室内照明灯蓄。输11、贵宾朵抵店前接30绕分钟，滚PA班组负林责从一楼门输口至电梯口搬铺设红地毯昆完毕茫，随时保持轻地毯之清洁惯。劫12、客务序中心在贵宾肌抵店时，立撕即通知荡相关部门。旋13、礼宾煌司安排专人掀等候一部电抖梯门口，专并为贵宾开电俗梯。南14、贵宾布抵店，由客携务部经理率安当值管理人臂员及优秀服堡务员在楼层繁迎接。诊15伍、贵宾入住援3齐分钟内，根液据人数送上巡欢迎茶。宇16、贵宾键在店期间，慌客务部当值核员工应密切锯配合安消人蜓员做好保卫达工作。热情桨礼貌、准确周有效答复贵烦宾提校出榨的问题。茂17朱、无差错做资好贵宾在店剪期间客务部炉各项服务工著作。猜18塌、关于贵宾骑洗衣服务痛18．1取蚂回贵宾衣物理，立即注明概VIP，进恒行专门登记面与存放厨18．2贵域宾的衣物，菌由洗衣房经孟理全面检查虽跟进，确保宁洗衣质量肃18．3严乏格检查，按酬面料确定洗溉涤方式，确狼保不发生问暖题滥18．4纺贵宾衣物，喝单独洗涤似18．5贵唉宾衣物洗涤布以后，交熨脆烫组领班负它责熨烫套18．6泰洗衣房主管银亲自检查谅洗衣质量阻18．7包久装完毕，立嫂即送至楼层并2匪）接待规格栋酒店豪华轿喜车一辆负责瑞迎送贵宾。顺贵宾在店期相间，酒店豪明华轿车一辆咽24忆小时拍听候调用。慕贵宾抵店前狗15伏分钟，安消玩部保安、酒灭店欢迎队伍雅、乐队等在静主楼通道前固就位，等候阔贵宾抵达；室贵宾抵店前黎10静分钟，讨酒店总经理欺、驻店经理福、公关营销援部经理筝到一楼门厅跌外的车道处两等候迎接。妖贵宾抵店，响驻店经理陪剥同直接从专裤用通道进入湖客房。包客务部经理辱、当值主管用、领班及优藏秀服务员楼挪层迎接。烦客务部经理突陪同房内登道记或免登记液。客房布置：掠品名舱规格敏蕉数量仁学届摆放位置盏备惧注谅鲜花茧高档盆插眯大小号各两理盆货主卧室、写丧字台、客厅语茶几、卫生戴间浴缸上剥酒店花房提期供，每日更胃换恐晚间鲜花呆藤编花篮盈一篮铁床头艺酒店花房提奸供，每日更流换完果篮亡高档果篮搜一篮穿客厅茶几李进口水果，奋每日更换嗓员酒水筝进口红葡萄敞酒棉一瓶愈小酒吧台援配镀银冰桶焰及四只酒杯便欢迎点心王西点和巧克扔力韵4块艘盛放漆器盘功内，置于小悄酒吧台上圾酒店定制，巡每日更换传晚间小食距夜床巧克力腊一盒漫床头疯酒店定制政绿色植物扔有生命枣两盆块客厅、卫生书间鱼视区域面积惜欢迎卡喷酒店贵宾专商用共一张讨鲜花上挣总经理签名药浴袍惨丝质、绣姓宁名差两套夏衣橱、床上索酒店定制熊易耗品满烫金申盒冲卫生间洋洗漱用品耀烫金，制姓铲名压张、件、以服务指南微信纸、信封央、宣传页欠8、每天首滴先安排VI贴P房卫生清殖扫，贵宾外锐出时均需清塑扫房间。贵非宾房夜床服链务安排在晚愤上7时以后西。餐饮部猾1着）、接待流绵程现1班、接到公关浴营销部下发徐的挡“丘VIP煎接待计划书巾”命，立即仔细磨阅读并记录谱在案。患2址、餐饮部经短理参加公关将营销部召集描的接待协调酸会议，明确势本部门接待勉任务。佣3僻、召集本部邻门领班以上霉会议，制定葛部门接待计唯划，责任落沙实到人。斤4躬、本部门各蚕岗点必须熟偷记贵宾的人俯数、姓名、塞身份、消费垄标准、在店场时间、活动桐过程等。包5兽、各级管理缓人员逐级检瓜查下级准备戒工作完成情对况。必6躲、贵宾在店捆期间，随时富注意贵宾动缸向，及时为免贵宾服务，胃并报告相关云部门。发7茫、热情礼貌文、准确、有渡效答复贵宾过提出的问题慰。木2伪）接待规格慧1惧、完全了解亩贵宾的身份抹、习惯、餐须标、餐式、浆用餐时间及仅其它注意事奶项。笼2劲、餐饮部经泰理为贵宾开跨每餐菜单，雪准备翠3致套。迟3培、贵宾在晶汗宫专门的餐糊厅包间用餐败。也4、开餐前梢，由餐厅主职管负责检查巩贵宾使用包葱间的设备及捷餐具。胞5、开餐中召，由餐厅主祥管亲自为贵棚宾服务，两握名优秀服务依员配合。液6椅、每餐提供医进口、国产走酒类、饮料风各5种备选乐、每餐提供仙特级茶叶两置种以上。睡7慈、每餐提供酱进口香烟和幸地产龙烟各脚一盒。省8怜、每餐使用宰酒店高档餐窃具、水晶玻广璃杯。范9矿、服务人员槐应熟知菜肴姓典故，能够希随时回答贵兄宾提问。剩10趣、提供分菜磁服务。行政部默1溜）、接待流层程炒1猛、接到公关岁营销部下发扇的技“冒VIP壤接待计划书农”善，立即仔细膜阅读并记录延在案。甜2哑、行政部经捷理参加公关傅营销部经理却召集的接待毁专门协调会昆议，明确本损部门接待任漏务。婆3子、召集本部目门领班以上疏管理人员会框议，将贵宾武到店情况进呼行传达。惊本部门各岗谦点必须熟记咬贵宾的人数限、姓名、身妥份、在店时再间、活动过绸程等。卫行政部经理理配合公关营去销部经理共德同做好接待行宣传工作。旺6、行政部拐经理负责联情系贵宾与酒草店领导的见甘面安排。财务部沉1卸）、接待流概程懒1垄、接到公关屡营销部下发笑的忙“然VIP朴接待计划书过”营，立即仔细挤阅读并记录螺在案。用2酸、财务部经陈理参加公关锣营销部经理洽召集的接待挥专门协调会脖议，明确本辨部门接待任奴务沫3扇、召集本部达门主管以上乓会议，制定颗部门接待计守划，责任落禽实到人。玻4抹、本部门前颈台各岗点必脸须熟记贵宾夏的人数、姓激名、身份、芳付费方式、攀在店时间、乘活动过程等你。倚5拍、各级管理匠人员逐级检涨查下级准备涌工作完成情君况，逐条落轨实。扯6寸、热情礼貌枣、准确、有见效答复贵宾顽提出的问题另。翻7洋、每日整理养贵宾账单，践贵宾离店前牵1变小时，将所慧有账单准备欠完毕，备用持。三8、如贵宾幼为外籍，应魂熟悉每日外大汇牌价，提稳供及时、准详确的外汇兑厘换服务。安消部毅1岗）、接待流帝程陈接到公关营碌销部下发的掘“挂VIP佣接待计划书上”添，立即仔细外阅读并记录协在案。午2刘、安消部经娇理参加公关郊营销部召集何的接待专门幻协调会议，翁明确本部门振接待任务、丙要求。湾3虫、召集本部滔门领班以上辉会议，制定稼部门接待计佣划，责任落阵实到人。睡4凭、根据需要棍，结合公安父保卫方案，叫制定警卫计俗划。合理配临备保安力量再，实行24猛小时楼层巡丽视。刷5面、要求本部坟门保安各岗膀点各员工必葛须熟记贵宾瞎的人数、姓推名、身份、爪在店时间、检活动过程等圣。篇主动配合客演务部检查贵社宾客房、及钱所处楼层，被保障任何设易施不发生故滑障。桌检查楼层、阳公共区域的杰安全标识等万，及时处理臂各种不安全垃隐患。净严密控制贵勇宾在店期间啄的其他人员扎进出酒店情伞况。弃8肿、贵宾在店掘期间，注意谢贵宾前往各养营业场所设霞施设备的正赔常使用。盯保障贵宾在尚店期间前往而各场所活动墓的安全。三10、每日得疏导酒店出帮入车辆，确捏保贵宾车队比及时进出酒咬店。示2嗓）接待规格困贵宾抵店前悔15愚分钟，冬安消人员以遭50活米刮1赏人，分两侧您列队于酒店老大门前。骄贵宾车队抵旨达时，行举差手礼。翼贵宾入住楼漠层，实行双虹岗不间断巡定逻。辅以洪24抗小时监控。搭贵宾离店，餐提前15分胆钟以史50米缺1人距离，铺在酒店大门玻的通道两侧垃列队完毕，这向离店贵宾谈行举手礼。大堂经理伞1暗）、接待流续程帜1摸、接到公关担营销部下发风的黑“榆VIP县接待计划书报”止，立即仔细旁阅读并记录虫在案。蝶2乔、参加公关俘营销部经理住召集的接待翻协调会议，梢明确自己的伯接待任务，绩要求。汪3座、必须随时急了解贵宾抵谜店前的任何章准备工作，防并亲自检查椒贵宾客房、远以及贵宾将亿要前往的活腊动场所。唉4、必须熟怨记贵宾的人常数、姓名、扭身份、在店乒时间、活动趋过程等细节夜。令5、督导各称部门所有准旬备工作提前妨两小时准备池完毕。旷6代、贵宾在店聚期间，随时冠注意贵宾动预向，及时向稼酒店高层管姑理人员、接肯待部门报告赛。价7凤、热情礼貌赌、准确有效牺答复贵宾提显出的问题。VB级公关营销部妄获取酒店总怠经理批复的浑“寿VIP叼申请单蝇”琴，立即复印全连同本部门叔经理签发的钢“钩VIP滑接待计划书蓬”歉一式六份鹊下发扔客务部、餐够饮部、行政码部、安消、懒财务部、大寻堂经理轧以及本部门服留存原件。渐公关营销部挽经理视情况室召集驻店经朵理及相关部贤门经理、大乒堂经理参加嗽的接待协调片会议。公关误营销部经理晒通报接待内坛容与要求，队明确各部门医接待内容与昆责任。姑3、公关营冲销部所有员僚工必须熟知身接待的详细教过程，并指堡定专人负责虏联络协调。辅4、负责准减备酒店总经霞理签署的欢迈迎信，交客谎务部放置于卖贵宾房间。律5、贵宾抵帅店，公关营乎销部经理协抵同酒店总经树理、驻店经颂理、大堂经疗理在大堂迎众接。亏6船、公关营销候部专人负责惨贵宾在店期言间的各部门驾接待协调工虑作。词7依、公关营销衔部应随时掌畜握贵宾在店峰期间活动安已排及变化情贩况，及时通搏知各接待部鼻门。响8广、贵宾离店线，及时通知腹酒店高层管喝理者到一楼目大堂欢送。碎9、负责接声待资料的存磁档与保管。客务部龄1）、接待粥流程泊1、接到肥公关营销部祸下发的连“保VIP挥接待计划书登”解，立即仔细炼阅读并记录竞在案。芒2、客务劈部经理参加揉公关营销部溜经理召集的学接待协调会降议，明确本荡部门接待任劲务和要求。狠观3、召集帝本部门主管所以上会议，若制定部门接滩待计划，责挖任落实到人认。盲典4摸、本部门对握客岗点必须愁熟记贵宾的勾人数、姓名脉、身份、在发店时间、活选动过程等内兼容。微穗5糊、各级管理炎人员逐级检让查下级准备匪工作完成情哀况，要求逐稻条落实。盖钉6吐、检查贵宾晋用房，确保监设备使用无大误。保证贵型宾房始终处秋于良好状态盏。贸7、贵宾阴入住前2小盖时按等级标屈准摆设好鲜殖花和果篮。鸭8、贵宾测为外籍，应爱按照贵宾国国籍送该国语蜂言报纸，如离没有，则送渗英文报纸。缘内宾送当日围当地政府报幸纸。思9、将电消视调至马贵宾母语频单道估。可能的话赛，显示中英已文对照的欢功迎词。廉10、贵宾旁抵店前斑30区分钟，打开等房门，开启挠室内照明灯慕。擦11、服务吐中心在贵宾景抵店时，立败即通知洗相关部门。安12、礼宾挥司安排专人好等候电梯门倘口，专为贵始宾开电梯。慢13、贵宾洞抵离店，由讯客务部经理披率当值管理浪人员及优秀秀服务员在楼拆层迎送。离14恶、热情礼貌歉、准确有效愤答复贵宾提黎出的问题。达15、贵宾您在店期间，魂注意应有的毁服务水准。随16鲁、关于贵宾缩洗衣服务写16．1取鼓回贵宾衣物弄，立即注明骂VIP，进君行专门登记聋与存放某16．2严朵格检查，按诵面料确定洗响涤方式，确垒保不发生问蚀题扔16．3香贵宾衣物，筋单独洗涤缝16．4贵链宾衣物洗涤则以后，交熨耀烫组优秀服绸务员负责熨叶烫晚16．5管洗衣房领班扒检查鄙洗衣质量虹16．6包酱装完毕，立纺即送至楼层承2趣）接待规格晴1、酒店轿哪车一辆负责嫂迎送贵宾。喂2、贵宾在勿店期间，酒窜店轿车一辆腾12渗小时挺听候调用。吊贵宾抵店前塔酒店总经理钢、驻店经理袜、公关营销治部经理、大相堂经理等蹄在一楼门厅较外的车道处坑等候迎接。辉4、贵宾抵迈店，大堂经踏理陪同直接搜从专用通道傍进入客房。俘5、客务部姨经理、当值杆主管、领班装及优秀服务缎员楼层迎接叉。水6、大堂经找理陪同房内宫登记。引7、客房布秤置：透品名帝渡规格猎补数量显鸽型摆放位置袜备衔注赴鲜花无普通盆插狂大小号各一隐盆雁主卧室、写廉字台、租酒店花房提扰供幕晚间鲜花胡普通花篮晓一篮珠床头罪酒店花房提寺供仁果篮挂中档果篮近一篮浇客厅茶几打进口水果，脂每日更换取他酒水嫂国产红葡萄诸酒产一瓶宋小酒吧台桥配四只酒杯岂欢迎点心祥西点或巧克悉力厅4块风小酒吧台裳酒店定制，雷每日更换泉晚间小食照夜床巧克力顶一盒塞床头站酒店定制蜘绿色植物棍有生命疮一盆她客厅、胳视区域面积怀欢迎卡移酒店贵宾欢勿迎卡站一张我鲜花上宏总经理签名旬浴袍讽丝质、谦两套涨衣橱、床上捆酒店定制辽易耗品昂烫金撇只仪卫生间恩洗漱用品餐饮部浴1探）、接待流袭程浮1宝、接到公关腐营销部下发抚的疑“尽VIP梨接待计划书歼”壮，立即仔细混阅读并记录使在案。略2皆、餐饮部经多理参加公关害营销部召集淘的接待协调祖会议，明确均本部门接待伶任务。退3汽、召集本部宵门领班以上裳会议，制定殊部门接待计斯划，责任落菌实到人。变4渣、本部门各膨岗点必须熟铜记贵宾的人刻数、姓名、岩身份、消费绑标准、在店千时间、活动伸过程等。禁5慧、各级管理吴人员逐级检浇查下级准备剖工作完成情单况。轻6壤、贵宾在店序期间，随时灾注意贵宾动挽向，及时为波贵宾服务，蔑并报告相关短部门。置7爆、热情礼貌鞭、准确、有翅效答复贵宾毒提出的问题依。腊2葡）接待规格己1捎、完全了解涝贵宾的身份蜡、习惯、餐端标、餐式、血用餐时间及醋其它注意事弯项。竞2女、餐饮部经码理为贵宾开则每餐菜单，肺准备闲2嫩套。熟3羡、贵宾在餐绸厅包间用餐把。翻4、开餐中央，由餐厅领狭班为贵宾服验务。激5售、每餐提供毯进口、国产锹酒类、饮料闭各3种备选觉、每餐提供伴一级茶叶两谷种以上。恭6、每餐使笔用酒店高档霉餐具。乒7演、服务人员个应熟知菜肴帅典故，能够莲随时回答贵共宾提问。行政部恋1夜）、接待流奔程饥1摘、接到公关行营销部下发苍的贩“最VIP固接待计划书圾”谦，立即仔细意阅读并记录久在案。巡2料、行政部经临理参加公关斧营销部经理剧召集的接待塑专门协调会镇议，明确本练部门接待任纽务。玉3腥、召集本部斑门领班以上洋管理人员会驶议，将贵宾尾在店情况进坊行传达。巷4、本部门发各岗点必须茎熟记贵宾的智人数、姓名腰、身份、在密店时间、活同动过程等。过5、行政部腊经理负责联房系、协调贵话宾与酒店领使导的见面工壁作。财务部傲1适）、接待流挑程守1副、接到公关据营销部下发盈的枪“决VIP候接待计划书梅”役，立即仔细饼阅读并记录什在案。冒2扮、财务部经凑理参加公关背营销部经理固召集的接待驱专门协调会厚议，明确本患部门接待任泽务养3赞、召集本部辩门主管以上阶会议，制定塔部门接待计头划，责任落饮实到人。保4井、本部门前忽台各岗点必哪须熟记贵宾猪的人数、姓骑名、身份、哀付费方式、拳在店时间、膝活动过程等帐。席5扣、各级管理茄人员逐级检定查下级准备熟工作完成情挺况，逐条落尽实。民6静、准确、有角效答复贵宾毛提出的问题舞。扔7情、每日整理歉贵宾账单，觉贵宾离店前女1芽小时，将所废有账单准备味完毕，以备引结账。兄8、结账时浸间1分钟内旅完成，确保笨金额无误。左9、如贵宾却为外籍，应排熟悉每日外姑汇牌价，提决供及时、准化确的外汇兑破换服务。安消部蓄1汽）接待流程匙1、接到公谱关营销部下犹发的臣“懒VIP谱接待计划书引”别，立即仔细沉阅读并记录角在案。药2凳、安消部经崇理参加公关洽营销部召集丝的接待专门完协调会议，嫌明确本部门师接待任务、笔要求。剪3苗、召集本部纳门领班以上跑会议，制定虽部门接待计线划，责任落角实到人。分4昆、合理配备修保安力量，南加强楼层巡旦视。倾5震、要求本部紧门保安各岗靠点各员工必嘴须熟记贵宾讯的人数、姓号名、身份、阳在店时间、腔活动过程等愤。惊6、配合客教务部检查贵翠宾客房、及仆所在楼层，慢保障任何设搂施不发生故量障。触2书）接待规格敞1、贵宾入艰住楼层，加义强巡逻，辅债以冶24燕小时监控。大堂经理领1翠）、接待流拜程个1进、接到公关唱营销部下发拢的董“浸VIP核接待计划书揉”娘，立即仔细滩阅读并记录好在案。墓2晚、参加公关衰营销部经理浴召集的接待泉协调会议，态明确自己的惯接待任务，绘要求。鹅3坟、必须随时替了解贵宾抵贫店前的任何峰准备工作，备并亲自检查择贵宾客房、认以及贵宾将服要前往的活妥动场所。风4、必须熟郊记贵宾的人极数、姓名、牙身份、在店俱时间、活动怀过程等细节趁。位5、督导各闷部门所有准池备工作提前丰两小时准备翠完毕。六6突、贵宾抵店赠，参与迎接舱。脏7、贵宾在另店期间，随最时注意贵宾咐动向，及时发向酒店高层熄管理人员、均接待部门报苗告。忘8都、热情礼貌光、准确有效枪答复贵宾提娱出的问题。她9、送别贵众宾。VC级公关营销部万1、获取驻捡店经理批复疯的秘“崭VIP茧申请单撞”迹，立即复印炮连同本部门昏经理签发的酿“谱VIP胆接待计划书怠”腾一式六份穴下发痛客务部、餐后饮部、行政条部、安消、丧财务部、大惠堂经理叮以及本部门绿留存原件。家2、公关营昨销部经理负针责召集由驻粮店经理主持昌，各部门经辫理、大堂经买理参加的接颠待协调会议巷。喘公关宰营销部经理息通报接待内瓦容，会议讨母论制定详细眼接待计划，狗明确各部门霜接待内容与瑞责任。忆3、公关营蚕销部所有员产工必须熟知烘接待的详细案过程，并指辫定专人负责雪联络协调。数4、负责准熊备酒店总经确理签署的欢书迎信，交客损务部放置于谅贵宾房间。郑5、贵宾抵笨店，公关营额销部经理协心同驻店经理茶、大堂经理刊在大堂迎接冈。尿6羊、公关营销测部协调员应绿随时掌握贵匀宾在店期间默活动安排及械变化情况，臭及时通知各旨接待部门。耐7尝、公关营销难部负责邀请仰贵宾为酒店月题词、摄影粉等工作。喘8、贵宾离赵店，到一楼慨大堂欢送。腐9、负责接座待资料的存悲档与保管。客务部顶1）、接待探流程缝1、接到玉公关营销部以下发的帐“择VIP槽接待计划书题”第，立即仔细探阅读并记录许在案。睛2、客务瓦部经理参加宜公关营销部虑经理召集的探接待协调会启议，明确本归部门接待任翁务和要求。低赶3、召集弦本部门主管余以上会议，般制定部门接门待计划，责鼻任落实到人刮。沈追4尿、本部门对贴各岗点必须鸦熟记贵宾的帅人数、姓名庆、身份、在我店时间、活勺动过程等内声容。钉鞠5校、各级管理乏人员逐级检携查下级准备框工作完成情短况，要求逐茎条落实。双啊6侨、检查贵宾级用房，确保谎设备使用无语误。保证贵肿宾房始终处裙于良好状态怪。荐7、贵宾劝入住前2小庆时按等级标京准摆设好鲜拔花和果篮。普8、贵宾筹抵店前铺30助分钟，打开汇房门，开启舍室内照明灯剃。盲9、客务悲中心在贵宾董抵店时，立尘即通知晴相关部门。顶10、热情子礼貌、准确巷有效答复贵铁宾提出的问身题。侍11历、关于贵宾枣洗衣服务丹11．1取我回贵宾衣物理，立即注明羊VIP，进晋行专门登记摄与存放拉11．2贵殿宾的衣物，合由洗衣房领浅班全面检查冒跟进，确保幅洗衣质量赔11．3严惊格检查，按戏面料确定洗床涤方式，确矮保不发生问花题屈11．4务贵宾衣物，朝单独洗涤赛11．5贵国宾衣物洗涤寄以后，交熨铁烫组优秀服雪务员负责熨候烫爆11．6父洗衣房领班朱检查越洗衣质量黄11．7包吗装完毕，立文即送至楼层弦12、贵宾阳房号严格保鞋密，不得私虑自外传。谎2穗）接待规格径1、贵宾抵朵店前，公关殃营销部经理睬、嘴大堂经理胁在一楼门厅昆外车道处等田候迎接。给2、贵宾抵度店，大堂经彻理陪同直接串从专用通道取进入客房。罩3、当值主材管、领班及播优秀服务员貌楼层迎接。满4、大堂经管理陪同房内逝登记。内5、客房布永置：纤品名鼠劝规格姑论数量防桶既摆放位置血备欣注台鲜花鸣普通花篮腰一篮眼写字台、捆酒店花房提辛供机晚间鲜花中康乃馨绑一支西床头嫩酒店花房提换供粮果篮驻普通果篮重一篮温客厅茶几技国产水果，驰每日更换转欢迎饮料昏鸡尾酒亭一扎波迷你吧台等酒店自制毛欢迎点心衔西点或巧克偷力狸4块川小酒吧台盖酒店定制，羽每日更换虏晚间小食奖夜床巧克力身一盒仙床头争酒店定制税绿色植物忌有生命划一盆侨客厅、三视区域面积懒欢迎卡虎酒店贵宾专拘用卡靠一张太鲜花上佣总经理签名后浴袍故丝质、桶两套殊衣橱、床上厕酒店定制罚易耗品缘烫金繁只兼卫生间眼洗漱用品餐饮部危1咐）、接待流拖程扔1也、接到公关五营销部下发傲的招“丈VIP抬接待计划书汪”浑，立即仔细壮阅读并记录填在案。塞2毒、餐饮部经骄理参加公关米营销部召集沙的接待协调鹿会议，明确脚本部门接待杆任务。世3贩、召集本部清门领班以上坟会议，制定怎部门接待计虹划，责任落落实到人。叉4喘、本部门各尤岗点必须熟冈记贵宾的人分数、姓名、阅身份、消费仗标准、在店贷时间、活动健过程等。漫5呆、各级管理于人员逐级检丛查下级准备浆工作完成情完况。唐6割、贵宾在店朱期间，随时干注意贵宾动嗓向，及时为嘉贵宾服务，济并报告相关虚部门。梦7莫、热情礼貌定、准确、有紧效答复贵宾退提出的问题梨。晴认真服务，瞎不得索要贵岩宾签名。伸2弊）接待规格锻1羽、完全了解瓦贵宾的身份劈、习惯、餐金标、餐式、领用餐时间及羡其它注意事采项。珍2殃、餐饮部中屋餐经理为贵瓣宾开每餐菜符单。暴3欺、贵宾在专窗门餐厅包间宽用餐。蔑4、开餐中岭，由餐厅领榆班为贵宾服纱务。倒5挪、每餐提供甩进口、国产侨酒类、饮料塘各2种备选棋。行政部涨1让）、接待流某程跑1强、接到公关寨营销部下发舌的赠“议VIP献接待计划书粗”旨，立即仔细富阅读并记录枝在案。酷2旋、行政部经敢理参加公关价营销部经理田召集的接待自专门协调会瓶议，明确本巩部门接待任苍务。融3晃、召集本部奔门领班以上盈管理人员会鲜议，将贵宾粉在店情况进沾行传达。队4、本部门集各岗点必须宿熟记贵宾的怪人数、姓名施、身份、在汪店时间、活齿动过程等。财务部累1家）接待流程悔1探、接到公关泰营销部下发女的乖“蜓VIP蛛接待计划书毫”跌，立即仔细检阅读并记录良在案。职2听、财务部经宇理参加公关崖营销部经理楚召集的接待汽专门协调会广议，明确本坛部门接待任坛务雷3徐、召集本部夺门主管以上伯会议，制定府部门接待计债划，责任落墙实到人。踪4耍、本部门前殖台各岗点必药须熟记贵宾擦的人数、姓示名、身份、泥付费方式、从在店时间、组活动过程等衫。涨5鞭、各级管理境人员逐级检亩查下级准备贿工作完成情丝况，逐条落万实。束6删、准确、有迈效答复贵宾骑提出的问题谱。津7层、每日整理预贵宾账单，跑贵宾离店前薪1毯小时，将所脂有账单准备币完毕，以备孩结账。横8、结账时敲间2分钟内色完成，确保桌金额无误。志9、如贵宾逮为外籍，应芽熟悉每日外较汇牌价，提冻供及时、准疯确的外汇兑样换服务。安消部谨1循）接待流程侦接到公关营担销部下发的盖“舰VIP嚷接待计划书泥”旁，立即仔细节阅读并记录眼在案。浸2广、安消部经钉理参加公关葵营销部召集才的接待专门嗓协调会议，问明确本部门顿接待任务、哪要求。坡3陪、召集本部嫩门领班以上沿会议，制定询部门接待计后划，责任落奶实到人。染4妻、合理配备彼保安力量，盼加强楼层巡拌视。勾5喝、要求本部给门保安各岗行点各员工必绑须熟记贵宾枪的人数、姓兼名、身份、怪在店时间、欠活动过程等贪。啄6、配合客趋务部检查贵析宾客房、及菌所在楼层，壳保障任何设孝施不发生故结障。浮7民、贵宾在店鸟期间，注意批贵宾前往各卧营业场所设段施设备的正奖常使用。史8潮、保障贵宾芝在店期间前诉往各场所的峡安全。网2展）接待规格趋1、贵宾抵祖店前，建立包有效控制区愉域，保障酒薄店正常经营呼。茧2、贵宾进失入酒店，立护即负责引导袜从专用通道杜进入客房。吧3、贵宾入州住楼层，实她行双岗巡逻贿。辅以办24携小时监控。辞4、专人负踢责保卫，时倘刻注意贵宾绒活动，增减杰保卫力量。漫5、贵宾房灶号严格保密顶，不得私自上外传。大堂经理什1华）、接待流婶程露1暂、接到公关础营销部下发贪的足“如VIP滤接待计划书过”界，立即仔细阳阅读并记录组在案。月2匀、参加公关呆营销部经理骑召集的接待帐协调会议，条明确自己的骗接待任务，星要求。哀3熟、必须清楚趴了解贵宾抵孙店前的任何文准备工作，差并亲自检查胶贵宾客房、跪以及贵宾将民要前往的活判动场所。腰4、必须熟雅记贵宾的人般数、姓名、世身份、在店乞时间、活动钳过程等细节筋。霉5、督导各沾部门所有准件备工作提前悉两小时准备餐完毕。结6诱、贵宾抵店害，参与迎接喂。崭7、贵宾在催店期间，随什时注意贵宾绕动向，及时宿向酒店高层特管理人员、它接待部门报光告。常8业、根据情况霉需要，有权蚕做出要求其姻他部门提供膊服务的决定蛾。序9、送别贵盘宾。VD级公关营销部欺1碰）接待流程岩接受客务部响、餐饮部主把管以上管理泄人员之申请鞭，作VD接闯待备案。仙下发缠“德VD接待通由知单赤”纳一式四份至苦客务部、凉餐饮部、财腰务部、大堂疮经理，及本厦部门留存。踏部门文员做拒好VD在店碍消费记录。军VD在店期诉间，销售经偷理拜访VD斯一次。附两VD折扣权检限说明：推根据VD客栋人实际消费兼能力，给予乡以下相应折势扣：匪客房凯普标6矮—辣8折套弱房5-7折亲餐饮援6折狐—芝8折（酒水锡、香烟除外族）说娱乐古健身免费躁，其它8折糟会议咬商务中心构会议室免费倡，其它8折积洗衣合一律8折干购物墙一律8折去（烟酒除外摊）涌公关营销部踪下发驼“鉴VD接待通趋知单手”呀应严格按照炼该宾客消费走情况给予相梢应折扣优惠厚。客务部偿1直）、接待流侨程部1、接到公花关营销部下盘发的针“关VD接待通舒知单旋”违，立即仔细肌阅读并记录府在案。装2、根据谣“思VD接待通车知单窜”满，修改电脑卡相应记录。溪3、各对客键服务员工必专须报出宾客唉姓名。闻2）、客房鄙布置：说品名鞠肆规格察绑数量湖寺摆放位置敬储备注办鲜花继瓶插鲜花估两瓶，每瓶链1支洒写字台、卫掉生间台面上正晚间鲜花滋玫瑰转1支沾床头摸根据酒店花孔房提供时令访品种及果盘盈香蕉、红富柳士苹果纸各2只制作庆一盘铃圆茶几上碎根据季节可夜变化另两种扇晚间小食饭巧克力挡1盒览床头身酒店定制巷欢迎卡傅酒店贵宾欢丢迎卡巴一张楚圆茶几上决酒店定制，洞驻店经理签怎名餐饮部锣1）、接待虎流程嚼1逐、接到公关斑营销部下发丈的呆“腰VD接待通辽知单统”烛，立即仔细丈阅读，并记肾录在案。深2、各级管领理人员及员足工必须以V式D的姓名称炊呼宾客。顷3、各级管茫理人员及员捎工必须清楚皆给予VD的粗优惠价格。协4、同等条配件下，VD备宾客优先使族用各类场地阵、设施。巷2些）、接待规六格战1塘、完全了解蒜宾客的身份烘、习惯、用阁餐时间及其焦爱好。寄2孕、开餐时，伐主动为宾客唉服务、与宾次客交流。财务部北1痰）、接待流曾程漠1槽、接到公关浅营销部下发件的夸“诊VD接待通易知单跃”城，立即仔细哗阅读并记录玻在案。姨2解、根据愤“糕VD接待通餐知单私”余，及时修改乔电脑相应记活录。获3尖、本部门前祝台各岗点必董须熟记贵宾你的人数、姓祖名、身份、轮付费方式、古在店时间、趣活动过程等届4吸、每日整理撇宾客账单，尾贵宾离店前寺1故小时，将所倦有账单准备储完毕，备用虏。涌5、贵宾离青店，2分钟为完成一切结梅账手续。大堂经理蝴1桶）、接待流丝程丧1漫、接到公关蔑营销部下发存的汗VIP顷接待计划书境，立即仔细驴阅读并记录拆在案。惕2恭、必须熟记垫贵宾的人数韵、姓名、身在份、在店时知间、活动过臣程等细节。厌主动与贵宾文沟通，了解莲需求，及时蹦解决。熟热情礼貌、贝准确有效答叶复贵宾提出亩的问题。柔5猴、代表酒店欧送别贵宾。歼七、***愧**VIP贞接待表格葛8.1腐燥边掉慎抢店量VIP饿接待申请表耍漏哥涝樱沈NO.糊VIP之国籍异呼框双接待单位亩抵店时间烧离店时间追晋接故待拳要梢求窜帖接待等级炕京□截VA届□块VB智□绿VC士□迷VD硬特别说明：叮申请部门视截申请人马申请时间怀批准人扮幼神诉燃孙跨仅剧类堂语仰申请时间拆阿对邀针窝8．2包务搅换鸣亏VIP趟接待通知书冻时堵泰打旧NO。营VIP辫身份腔来潭事由捕抵店时间缺离店时间爹接筒待评要方求余接记待含规捆格齐客务部嚷餐饮部泊安消部顿财务部糖行政部榴TO洽□木餐饮部荷捎□捞客务部切父□膛财务部较严□温安消部米阳□矛大堂经理皮剑□忍行政部咽□宗留存尝趟S/诊M02亮吗义桂权竞中掌控宇救嫁叹签抚爆雁驻聚杜冻叫析杜酱地江工签发：许帆炊艰锻短刻变剃胶并泰情日期：8.3辈斩无讯舰肠弯数樱EVE丸NTO务RDER偏屠占宰误滩瞧迹粪飞舍料围鸣搁踏该舒惕涂EVENT抹DATE找COMPA脂NYNA购ME灿ORGAN盼IZER编躺侦唱杠械妙绣狠棋链浙喊元动惊见TEL袄COMPA睁NYAD辰DRESS烫鞋逗寇班辆捐防梯览炒宜帮牲蹲约FAX贸BILL亿APPRO默VEDB稀Y黑Sales栗in-c宣harge孝屈叶胜淘拾息临枣哲常HOUSE青KEEPI扁NG瞒SPECI坡ALRE候QUEST贿F&B剩ACCOU戒NT.D它ENGIN险EERIN辽G勾SECUR弃ITY布D两ISTR仁IBUTI淋ON塞仍□涨E.O潜□肥H壶□旁F跳□奉A备□攻EG欲□毁AS伪华净杯TOTAL拉:凭倦甩渗蚀秩捐古破撒挤旧牧总欣吉警偿语SIGN纤目亮竿慨继务议岛懂但司约挂喘流颈叮阴DATE雹八、（附件踩）CIP轰什穷么是CIP羡？机英语住COMPA盖NY拆IMPOR徐TANT葱PERS挎ON叨公司的重要暑客户棍释CIP是酒谦店客户的V弃IP旨*****掉受客户委托许，接待客户刊的VIP。愤*****朵参照酒店V必IP标准给必予相应接待衬。廊这类客人，狐我们界定为选CIP。很朗****腥*有自己的谁VIP，但耀是没有CI丝P庄最照终，我们需抽要做的就是瓣把CIP变炕成VIP絮星级酒店V耐IP接待策圣划书澡目迈再录棵*****音的客源市场傻……………故……………崖……………子……………渴……………集………骑3伤为什么设立在VI早P与……………裹……………厌……………嫩……………含……………衡……………培…………茶4顽谁是***之**VIP忙……………面……………就……………城……………惹……………堆……………卷5泪*****做VIP的等贺级陪……………东……………字……………潜……………衡……………赶………跃6介VIP接待遮总流程匀……………也……………做……………六……………罪……………秆……………朝…………突7守各级别VI饲P接待程序片、标准归……………莲……………磨……………籍……………匙……………树…………关8碎*****且VIP接待个表格略……………锤……………东……………瞒……………暖……………役………吨39盘（附件）C盒IP帽……………切……………舍……………翅……………商……………泛……………凭……………柏42我一、***性**的客源鹅市场辨碎困政治采懂金仰皱躁特糟黑学辟言任炼鼎正薪千经济亿创表饮误监泊熟国危智根鲁雹点马够弓痛盐塞凡面湖向公务市场往、餐饮市场剥、旅游市场轧捐爸宇政喉甜院蠢值冒纽挽四隐星级酒店坏彻披帆适抹偏大玉忽捎滔怕虑绳社会孙追际繁这乔镜谢士用昏文化热踩绵言膀圾酒寄嚷帝旅游番忽店颂二、为什么乒设立VIP边？因法漫筛VIP终郊英语天Very搂Impor盼tant乏Pers吵on铅的简称，意偷为非常重要胆的客人镜俯谁是VIP覆？百谷四星级酒店胃的客人是不独是VIP宴?虽括我们提倡酒歉店服务无差捆别，但四星洽级酒店不是姥每位客人都挑是VIP！册呼VIP服务圾不是商务中仆心服务、不扭是私人管家粥式服务浙乏VIP服务此提供翔实的铺酒店信息，跟反映酒店接钉待的艺术与月技巧仪井VIP是酒溜店给予在政普治、经济以茫及社会各领绵域有一定成差就、影响和购号召力的人钉士的荣誉，伟是酒店完内灯善、标准的霉接待规格服常务对象。V犹IP是酒店呼优质服务体堵系的集中体唤现！蹦三、谁是*啊****V纺IP国跑管凳窝荣纳国家元首债驾秆赴*摇****视冬察的国家部钓委领导剩政府凡兴****讲*省主要负篮责人挺型厌**鲁***各部耻、委、办、秧局的主要领咳导菊尾奋**鲁***市党露政军负责人个企业药芦来***悔**投资的括内、外资企阔业、集团总博裁洽毁乘红旗纱集团的重要走业务客户淹呜杨影视更娱乐界著名蜻演艺人员报社会各款体育界国狠家著名运动初员袍闪怕广告燥传媒的资深阔编辑、记者紧卫故省级碍以上旅行社酷总经理霜觉叹同星泄级酒店董事巧长、总经理晶业内齐鹿曾经对酒梁店有过重大踪贡献的人士斤脖睡酒店泉邀请的宾客湖炼秃个人论全价入住酒红店豪华房3慈次以上的宾滨客旷茫三个人客入住酒店十迹次以上的宾洽客仪四、***雁**VIP芒的等级携等级名称斩惠*****近VIP等级菠划分共计四吸等，按级别奖高低依次为战VA、VB沟、VC和V顾D样2、散VIP说宾客资格俯等级铜洞举突资格傻洁款钢阶陪移堤申请人妇和位踢斜欣批准人迈VA增计国家元首、糕国家部委领览导箩狭情肺哲项酒店总经理亩、粉按生趟集团董事长减年圆*****翁省主要负责漂人施讨涨陷依马驻店经理、管公关营销部暗经理字爪惩酒店总经理累VB食象*****婆各政府部门级领导、**乡***市主筒要领导量脾验业驻店经理鲜促粪管布酒店总经理搂崭管在****营*投资的集慌团、企业高矿层管理者便衔梁公关营真销部经理劣随座同星级酒店榜董事长、总肌经理赢荐却火省级中国国庙旅、国际旅那、青旅总经明理目钓图对酒店有过清重大贡献的运人士眠貌箩酒店邀请的朵宾客（红旗霸集团业务客奴户）伍VC障食社会名流（失演艺界、体传育界、文化厨界）滩极两周各部门经理涨以上锯罩昆筑驻店经理英院隙酒店邀请的路宾客（业务认客户）汇VD捏允个人全价入隔住酒店豪华恨客房鼻3晋次以上客人随篮前台主再管以上辨恒厌咳公关营销部荡经理浴六容个人全价入拥住酒店客房惩10延次以上的客铺人雪作路管理人辛员计裳柿酒店邀请的蓝宾客侄五、抱VIP托接待总流程赠酒虾泽送滩雨志1其、集团、酒曲店高层管理柴者获得信息危梁团借次路帽竭2太、酒店各部纲门管理人员男建议信息抄链叛滋亮免拉罚3览、酒店公关任营销部掌握留信息引握陕砌显名公关营销部明汇总信息、洽确认学拟订接待标轰准、计划，合向总经理、域驻店经理申饰请须跨反浸赚爹淋韵告壶塘窑兆怨公关营销部弦向各部门发般出接待通知庆单胖统滋互爷共剖薄但阅奥历顷票剪斗策面怎各部门完成味接待圆境长絮午尿烛紫蒸化升修愿葱绣陈杆报爱学刊嫌爸所有接待资庄料存档记录遮六、各级别肚VIP驰接待程序、围标准VA级公关营销部差主动向接待繁单位了解V颤IP有关资雹料、此次行贵程计划、活编动具体安排止，入住本酒嫌店的要求，嗓并将详细情发况整理成文戚,果上报酒店高月层管理者。滑获取酒店总剧经理批复的准“届VIP茧申请单摊”勾，立即复印蚂连同本部门颜经理签发的饼“届VIP毙接待计划吹书楼”讨一式六份下恐发曾客务部、餐为饮部、行政衫部、安消、顽财务部、大李堂经理豪以及本部门浆留存原件。呆公关营销部冷经理负责召厅集由驻店经悠理主持，酒般店总经理及哗各部门经理怖、大堂经理先参加的接待堪协调会议。皂会上，公关唯营销部经理级通报接待内储容；共同讨恼论制定详细酷接待计划，朋明确各部门劲接待内容与艳责任。明确宅公关营销部面经理全权负广责此次贵宾滔接待的所有绞联络、协调圆工作。筝4、公关营巴销部所有员闲工必须熟知遗接待的详细器过程。饰5、贵宾抵升店前，由公恭关营销部经炕理牵头组织碧各部经理、危大堂经理共凑同检查各部诚门接待要求沸的落实情况伙。加6甩、负责准备榴总经理签署灶的欢迎信，其交客务部放鹊置于贵宾房你间浇7、贵宾抵还店，公关营舰销部经理协伪同酒店总经绢理、驻店经没理在大堂迎先接，并负责塘向贵宾介绍友浪酒店闲高层管理者耽。比8四、公关营销托部应注意贵盆宾在店期间块活动安排变牲化情况，及叙时通报各接辟待部门并报读告酒店高层手管理者。帜9兽、公关营销周部策划负责越贵宾在店期均间所有欢迎丰横幅、画页边、宣传品的江制作，贵宾蓄题词、以及蜓安排专业摄喜影师献负责重要摄屿影等。唐10、在贵香宾及主办单敞位有要求时邮，协助安排贱并陪同贵宾前参观酒店或谨*****降市。虏11、贵宾国离店，及时脱通知酒店高干层管理者提蜡前10分钟吉达到大堂欢若送。绞12、对于立重要贵宾的灾到访和重大计会议的召开嚼等，视情况五组织材料向醒新闻媒体、泡旅游杂志发以布信息。（慌新闻尖内是容需事先征浅得接待单位光的同意）壮13、负责食接待资料的酸存档与保管滋。客务部蚂1）、接待韵流程伴1、接到盖公关营销部竖下发的忽“顾VIP抬接待计划书作”旋，立即仔细僻阅读并记录晌在案。游2、客务壮部经理参加瞒公关营销部捷经理召集的眉接待协调会怜议，明确本槐部门接待任穷务和要求。召朋3、召集汁本部门主管蜻以上会议，孤制定部门接乘待计划，责委任落实到人裁。愚惨4跳、本部门对湖各岗点必须鲁熟记贵宾的定人数、姓名妈、身份、在科店时间、活顺动过程等内井容。愧娃5校、各级管理贼人员逐级检组查下级准备畜工作完成情吗况，要求逐顶条落实。议托6画、配合工程茂人员检查贵艘宾用房，确丢保设备使用夏无误。保证尺贵宾房设施宪设备始终处瑞于良好状态革。蜜7、贵宾乒入住前2小筝时按等级标恢准摆设好鲜糟花和果篮。验8、贵宾宰为外籍，应瞧按照贵宾国栏籍送该国语沈言报纸，如隔没有，则送恒英文报纸。默内宾送当日痰当地政府报捆纸。根9、将电引视调至棚贵宾母语频舟道炉。可能的话洒，显示中英链文对照的欢咐迎词。两10、贵宾或抵店前障30僻分钟，打开屡房门，开启岗室内照明灯眨。氧11、贵宾圈抵店前鹊30雀分钟，覆PA班组负逃责从一楼门林口至电梯口骑铺设红地毯趁完毕崖，随时保持炭地毯之清洁叼。娇12、客务狐中心在贵宾伤抵店时，立翼即通知弓相关部门。精13、礼宾跑司安排专人伐等候一部电暑梯门口，专境为贵宾开电京梯。句14、贵宾塞抵店，由客卖务部经理率樱当值管理人敲员及优秀服拘务员在楼层瞎迎接。黑15骑、贵宾入住张3高分钟内，根蹈据人数送上缺欢迎茶。争16、贵宾胡在店期间，祖客务部当值羡员工应密切筑配合安消人填员做好保卫码工作。热情溪礼貌、准确抛有效答复贵情宾提毙出币的问题。袄17攀、无差错做振好贵宾在店快期间客务部蒸各项服务工纹作。垦18汪、关于贵宾占洗衣服务生18．1取伪回贵宾衣物受，立即注明羡VIP，进拴行专门登记谜与存放芦18．2贵银宾的衣物，嘴由洗衣房经悉理全面检查员跟进，确保贼洗衣质量察18．3严振格检查，按香面料确定洗柜涤方式，确竞保不发生问畅题昏18．4额贵宾衣物，欧单独洗涤牙18．5贵昆宾衣物洗涤愈以后，交熨因烫组领班负信责熨烫翻18．6长洗衣房主管锁亲自检查仅洗衣质量畏18．7包把装完毕，立代即送至楼层翻2利）接待规格靠酒店豪华轿可车一辆负责期迎送贵宾。妈贵宾在店期猜间，酒店豪识华轿车一辆志24彩小时著听候调用。运贵宾抵店前蛙15爪分钟，安消有部保安、酒太店欢迎队伍慢、乐队等在社主楼通道前告就位，等候伏贵宾抵达；表贵宾抵店前猛10唉分钟，弦酒店总经理卡、驻店经理题、公关营销孝部经理题到一楼门厅钓外的车道处抬等候迎接。市贵宾抵店，窑驻店经理陪钥同直接从专辞用通道进入凑客房。吼客务部经理缺、当值主管肃、领班及优绕秀服务员楼烧层迎接。煮客务部经理瓜陪同房内登淡记或免登记候。客房布置：灰品名但规格家阻数量哗异纱摆放位置隙备蔬注秤鲜花童高档盆插芹大小号各两朽盆尺主卧室、写影字台、客厅机茶几、卫生逝间浴缸上猛酒店花房提自供，每日更剧换奶晚间鲜花嗽藤编花篮亏一篮锻床头单酒店花房提开供，每日更哪换陈果篮猫高档果篮胃一篮吧客厅茶几办进口水果，战每日更换钟房酒水挠进口红葡萄灯酒絮一瓶搜小酒吧台竟配镀银冰桶苍及四只酒杯轿欢迎点心们西点和巧克皆力紫4块屯盛放漆器盘脖内，置于小奸酒吧台上摆酒店定制，旦每日更换为晚间小食错夜床巧克力察一盒陡床头慢酒店定制址绿色植物兵有生命爬两盆泛客厅、卫生冲间赏视区域面积庆欢迎卡季酒店贵宾专抛用鸣一张忠鲜花上去总经理签名鹅浴袍骡丝质、绣姓失名饺两套运衣橱、床上滔酒店定制歉易耗品攀烫金亮盒故卫生间墙洗漱用品灿烫金，制姓在名启张、件、佳服务指南跨信纸、信封声、宣传页科8、每天首贱先安排VI栽P房卫生清躺扫，贵宾外魂出时均需清鲁扫房间。贵卡宾房夜床服赢务安排在晚骄上7时以后趟。餐饮部率1匆）、接待流伐程积1富、接到公关抹营销部下发嚼的叹“届VIP掩接待计划书贺”膏，立即仔细西阅读并记录蚂在案。振2尼、餐饮部经虏理参加公关筋营销部召集浴的接待协调京会议，明确振本部门接待搏任务。抛3心、召集本部手门领班以上彼会议，制定软部门接待计响划，责任落打实到人。叶4璃、本部门各大岗点必须熟殊记贵宾的人攀数、姓名、净身份、消费伙标准、在店呀时间、活动撤过程等。小5抵、各级管理漫人员逐级检梅查下级准备难工作完成情快况。纱6相、贵宾在店我期间，随时护注意贵宾动依向，及时为偷贵宾服务，脂并报告相关揉部门。秃7屯、热情礼貌辱、准确、有乳效答复贵宾百提出的问题宿。惯2再）接待规格疏1酿、完全了解湿贵宾的身份窜、习惯、餐星标、餐式、研用餐时间及俭其它注意事新项。涨2轨、餐饮部经岭理为贵宾开环每餐菜单，害准备缎3习套。偷3跃、贵宾在晶孔宫专门的餐吨厅包间用餐杂。熔4、开餐前怎，由餐厅主德管负责检查渴贵宾使用包宾间的设备及害餐具。海5、开餐中融，由餐厅主下管亲自为贵牺宾服务，两近名优秀服务泳员配合。赛6似、每餐提供嫂进口、国产趴酒类、饮料异各5种备选棋、每餐提供恢特级茶叶两鞋种以上。顿7侄、每餐提供易进口香烟和愚地产龙烟各唯一盒。技8趴、每餐使用秘酒店高档餐慧具、水晶玻尖璃杯。杏9仔、服务人员沸应熟知菜肴诵典故，能够薄随时回答贵码宾提问。缴10顺、提供分菜读服务。行政部涂1刷）、接待流慎程酱1废、接到公关梅营销部下发咸的昌“猴VIP败接待计划书上”跨，立即仔细尸阅读并记录两在案。喷2覆、行政部经斩理参加公关刮营销部经理咸召集的接待阿专门协调会惑议，明确本亿部门接待任趁务。拼3恢、召集本部穴门领班以上于管理人员会宽议，将贵宾盲到店情况进确行传达。户本部门各岗亮点必须熟记低贵宾的人数概、姓名、身磨份、在店时洁间、活动过退程等。葛行政部经理配配合公关营顺销部经理共矿同做好接待脊宣传工作。撒6、行政部奖经理负责联弓系贵宾与酒兵店领导的见动面安排。财务部券1辜）、接待流归程照1具、接到公关愤营销部下发酬的爱“摧VIP高接待计划书朽”纤，立即仔细膜阅读并记录妖在案。吩2狸、财务部经洗理参加公关符营销部经理膀召集的接待锈专门协调会往议，明确本馋部门接待任滔务睬3赶、召集本部落门主管以上僵会议，制定黎部门接待计屿划，责任落醉实到人。幸4倡、本部门前此台各岗点必达须熟记贵宾垃的人数、姓颗名、身份、犁付费方式、锦在店时间、搁活动过程等恒。繁5蛙、各级管理讲人员逐级检愈查下级准备叔工作完成情芳况，逐条落缘实。叼6荐、热情礼貌粒、准确、有橡效答复贵宾基提出的问题臭。斩7旱、每日整理潜贵宾账单，伟贵宾离店前某1洁小时，将所挖有账单准备泼完毕，备用蛙。震8、如贵宾离为外籍，应暴熟悉每日外仔汇牌价，提仗供及时、准升确的外汇兑击换服务。安消部辰1著）、接待流换程颠接到公关营到销部下发的绳“呼VIP辛接待计划书附”感，立即仔细唤阅读并记录忙在案。映2忌、安消部经田理参加公关掘营销部召集失的接待专门西协调会议，倒明确本部门仪接待任务、事要求。仿3鬼、召集本部叫门领班以上涝会议，制定擦部门接待计掘划，责任落掌实到人。你4俊、根据需要你，结合公安奴保卫方案，调制定警卫计斩划。合理配谦备保安力量处，实行24蛛小时楼层巡纷视。每5滤、要求本部壤门保安各岗锄点各员工必接须熟记贵宾伞的人数、姓后名、身份、写在店时间、瘦活动过程等哗。虾主动配合客枪务部检查贵睡宾客房、及炎所处楼层，亏保障任何设嫁施不发生故拼障。帜检查楼层、度公共区域的洋安全标识等帐，及时处理亏各种不安全棋隐患。很严密控制贵案宾在店期间绕的其他人员慰进出酒店情师况。巡8然、贵宾在店翁期间，注意昌贵宾前往各膨营业场所设屑施设备的正徒常使用。躬保障贵宾在纱店期间前往异各场所活动吸的安全。符10、每日园疏导酒店出州入车辆，确润保贵宾车队庆及时进出酒士店。跌2炊）接待规格牺贵宾抵店前导15艘分钟，赶安消人员以躺50彩米吩1伯人，分两侧茂列队于酒店安大门前。及贵宾车队抵颠达时，行举梦手礼。代贵宾入住楼疗层，实行双芬岗不间断巡供逻。辅以张24无小时监控。错贵宾离店，轧提前15分露钟以伏50米众1人距离，此在酒店大门船的通道两侧收列队完毕，色向离店贵宾疗行举手礼。大堂经理孟1式）、接待流范程吴1务、接到公关欣营销部下发印的益“咱VIP积接待计划书浇”潮，立即仔细骑阅读并记录蚕在案。踪2间、参加公关跨营销部经理雕召集的接待广协调会议，召明确自己的杆接待任务，耻要求。伶3杂、必须随时丰了解贵宾抵雹店前的任何串准备工作，俩并亲自检查射贵宾客房、扩以及贵宾将途要前往的活膛动场所。登4、必须熟脆记贵宾的人恨数、姓名、茧身份、在店脑时间、活动屡过程等细节多。狼5、督导各淘部门所有准隐备工作提前揭两小时准备火完毕。王6虫、贵宾在店户期间，随时墙注意贵宾动吓向，及时向暴酒店高层管卡理人员、接溪待部门报告蹲。跌7朱、热情礼貌凭、准确有效桌答复贵宾提如出的问题。VB级公关营销部炭获取酒店总菌经理批复的芒“敌VIP钉申请单欢”滑，立即复印映连同本部门威经理签发的淋“间VIP盼接待计划书轨”挡一式六份壳下发狼客务部、餐茄饮部、行政坏部、安消、美财务部、大它堂经理锻以及本部门自留存原件。唱公关营销部污经理视情况粒召集驻店经译理及相关部秃门经理、大困堂经理参加赠的接待协调步会议。公关厅营销部经理德通报接待内墨容与要求，汇明确各部门室接待内容与神责任。副3、公关营伐销部所有员乒工必须熟知判接待的详细弓过程，并指骨定专人负责晋联络协调。燃4、负责准捎备酒店总经均理签署的欢刃迎信，交客码务部放置于番贵宾房间。套5、贵宾抵抛店，公关营舟销部经理协街同酒店总经仰理、驻店经左理、大堂经乎理在大堂迎乐接。芬6轿、公关营销挪部专人负责贷贵宾在店期棍间的各部门次接待协调工馒作。脉7俱、公关营销码部应随时掌胡握贵宾在店君期间活动安蔬排及变化情阔况，及时通味知各接待部上门。收8盒、贵宾离店美，及时通知盼酒店高层管冲理者到一楼鼻大堂欢送。饰9、负责接粘待资料的存叫档与保管。客务部当1）、接待介流程杆1、接到努公关营销部递下发的纠“摩VIP都接待计划书虾”乎，立即仔细色阅读并记录锤在案。角2、客务含部经理参加宅公关营销部繁经理召集的傲接待协调会竖议，明确本泰部门接待任略务和要求。逼械3、召集部本部门主管更以上会议，绞制定部门接哑待计划，责寇任落实到人前。普欧4巷、本部门对炕客岗点必须头熟记贵宾的爪人数、姓名令、身份、在痒店时间、活碌动过程等内梢容。床驴5菠、各级管理松人员逐级检英查下级准备货工作完成情非况，要求逐低条落实。动削6粮、检查贵宾违用房，确保缝设备使用无为误。保证贵嫌宾房始终处皆于良好状态至。鹊7、贵宾积入住前2小油时按等级标狗准摆设好鲜亮花和果篮。发8、贵宾附为外籍，应掉按照贵宾国池籍送该国语扰言报纸，如榴没有，则送串英文报纸。免内宾送当日罪当地政府报湾纸。孔9、将电安视调至赛贵宾母语频解道割。可能的话领，显示中英霜文对照的欢扫迎词。靠10、贵宾唐抵店前逼30多分钟，打开令房门，开启灶室内照明灯价。简11、服务擦中心在贵宾捉抵店时，立阴即通知差相关部门。饺12、礼宾炊司安排专人折等候电梯门漂口，专为贵巴宾开电梯。柏13、贵宾白抵离店，由包客务部经理散率当值管理失人员及优秀允服务员在楼段层迎送。哈14嗽、热情礼貌膀、准确有效辉答复贵宾提仿出的问题。坡15、贵宾齐在店期间，耻注意应有的户服务水准。择16吨、关于贵宾范洗衣服务备16．1取沉回贵宾衣物脑，立即注明瓜VIP，进家行专门登记琴与存放污16．2严计格检查，按话面料确定洗副涤方式，确称保不发生问义题垃16．3抵贵宾衣物，堤单独洗涤讽16．4贵予宾衣物洗涤冶以后，交熨闪烫组优秀服罩务员负责熨底烫唯16．5攀洗衣房领班丸检查席洗衣质量师16．6包仆装完毕，立手即送至楼层销2蹲）接待规格菜1、酒店轿彩车一辆负责垒迎送贵宾。跑2、贵宾在驾店期间，酒炒店轿车一辆鼓12疲小时像听候调用。伐贵宾抵店前年酒店总经理淋、驻店经理章、公关营销渠部经理、大颈堂经理等贵在一楼门厅叨外的车道处贪等候迎接。丹4、贵宾抵报店，大堂经君理陪同直接妄从专用通道馆进入客房。需5、客务部冬经理、当值烘主管、领班芝及优秀服务夸员楼层迎接灯。睛6、大堂经齿理陪同房内吧登记。腿7、客房布倡置：隶品名前委规格贵胖数量双管角摆放位置咳备恳注经鲜花绑普通盆插犯大小号各一侨盆终主卧室、写猫字台、榨酒店花房提协供熊晚间鲜花夸普通花篮画一篮谦床头与酒店花房提辩供勇果篮居中档果篮颈一篮顷客厅茶几腾进口水果，吨每日更换隶镰酒水厕国产红葡萄震酒撞一瓶糠小酒吧台焰配四只酒杯绒欢迎点心答西点或巧克范力卫4块荒小酒吧台宜酒店定制，恰每日更换泉晚间小食贯夜床巧克力尘一盒昌床头衣酒店定制袭绿色植物丢有生命迫一盆姑客厅、付视区域面积染欢迎卡兔酒店贵宾欢挨迎卡施一张橡鲜花上斗总经理签名怨浴袍莲丝质、筝两套葱衣橱、床上矩酒店定制么易耗品圆烫金牙只帆卫生间粘洗漱用品餐饮部科1苦）、接待流蓄程谷1跳、接到公关笼营销部下发蹄的煤“陆VIP带接待计划书攀”竖，立即仔细掀阅读并记录错在案。直2盆、餐饮部经等理参加公关泥营销部召集锣的接待协调愁会议，明确毅本部门接待兵任务。胖3陈、召集本部巡门领班以上狡会议，制定寄部门接待计食划，责任落娘实到人。犹4串、本部门各河岗点必须熟矮记贵宾的人碌数、姓名、蒜身份、消费走标准、在店瓦时间、活动说过程等。年5嗽、各级管理隙人员逐级检汤查下级准备伶工作完成情昨况。临6钓、贵宾在店醉期间，随时窜注意贵宾动径向，及时为吼贵宾服务，询并报告相关抚部门。螺7浮、热情礼貌首、准确、有念效答复贵宾锅提出的问题咸。旬2芝）接待规格千1勤、完全了解婶贵宾的身份概、习惯、餐谜标、餐式、谱用餐时间及勒其它注意事皂项。舱2