运维平台建设相关参考资料

运维平台建设相关参考资料目录运维支撑系统助力宽带可持续发展2004-9-162建立综合运维机制的必要性4技术创新提升服务水平电信运维技术大比武7电信运维管理技术手段发展分析8世界电信运维支撑系统(BOSS)3月要闻综述15建设现代运营支撑系统17中国电信运维管理系统建设之我见26对电信运维管理体制的研究31北京移动电子运行维护系统（E-OMS）工程39建立宽带接入综合运维体制44企业监控中心解决方案47GSM本地网集中操作维护系统52CNCConnected商业网运维优势55结运维支撑系傲统助力宽带南可持续发展妄2004近-9-16摄舞当前，授以ADSL起为代表的宽疫带接入发展倾已经呈燎原仰之势，千万故级的用户规颗模使得宽带多接入成为运士营商网络发毫展策略中必沈须重点考虑亩的重要组成浑部分。特别既是在网络的脉运维支撑方耗面，宽带接君入为运营商螺提出了许多帝新的课题，术即如何将宽里带接入的发姐展与整个固律定网络有机树结合，确保障新业务与传欧统业务共同浩发展。趣爆从中国什宽带接入市帽场大的背景僚来看，网络担边缘部分的淋融合正成为腐电信发展的寨大趋势。为没了顺应接入羊层融合的发奸展趋势，以扎及满足大客贫户综合业务筒一站式购齐假的需求，运酱营商开始建螺设综合业务责接入网。相阀应地，运营奸商正在着手否建立一套综续合运维的机肃制，构筑面味向市场、面傻向用户的运燃行维护服务白平台，打造推集中统一的堪网络维护体僚系，使运营神商的网络资丧源得以充分桥利用和发挥车，最大限度忌地保护现阶撑段对接入层悠的投资。劣弱在接入委层投资建设脊上，面对多拉元化的接入纽技术，建立迎一个模块化睁结构的公共款接入平台应舍该是发展趋除势，而在接稻入层管理维宰护上，面对斩激烈的市场悼竞争和日益猾提高的用户疲服务质量的罗要求，建立毕一种绕“瓶以客户为中钥心，效益为报导向猴”乔的综合运维氧支撑体系是伤适应新时期佳接入层融合辛的必然趋势摊，可以有效断降低维护的处成本，加强少对网络的维设护，确保其璃安全、高效勿运行，从而闻提高对用户非、对市场的燥响应速度，运更好地为用锹户和市场服洗务。迹目前，判建立综合运嫂维体制模型句的核心思想热是仔“呼设备层统一神维护，业务石层分权维护烂”络，从而实现即网络管理系救统和业务管崖理系统的相爹对独立(统古一的网管平凯台实现多业像务网络的集胆中维护管理筋，同时提供衡多个业务发煮放渠道，满蛇足多业务网真络各种业务骆开展的需求悔)，组织结练构也可以相赵应地简化为饥接入网网管燥中心和数据许维护中心。塞榜首先是宾设备层统一卖管理。接入侄网网管中心陵负责综合接箩入网的设备票层维护，其县网络管理系墙统可以实现傲窄带话音接每口板、宽带珠ADSL与都LAN接口宇板、数据专霉线接口板等搭基本硬件的汤维测，实现后硬件故障告进警、环境电弊源监控和线长路测试等，振即保障接入荣层物理网络桐的安全稳定除运行。南炮对于设互备层的统一假管理，可以只根据网络规雾模的大小，慨采用不同的罚网管平台，消通过选用不紫同的服务器坚配置和服务刘器数量实现棋全网设备的破统一集中管核理。该集中罢网管系统支污持全网的拓绩扑管理、环渴境电源监控暑、集中告警薪等功能，并愁可以根据行换政区域的划量分支持多个出客户端的域洒管理和授权侵，收集和统野计各客户端匹上报的故障暑告警、性能经统计等信息赚。各客户端位主要负责本阀区域设备的财管理维护，弦接受统一网痕管中心的权牵限管理，向号统一网管中枕心上报告警电数据等。姨周其次要按做到业务层留分权管理。碎数据维护中冠心负责多业师务的发放，剖其业务管理推系统是根据央不同业务网断资源情况，宴进行纵向调愧配的专业资机源管理和用疗户管理系统者。由于各专律业业务网络沃的维护人员框对业务层比互较熟悉，他叫们的精力可诱以集中在如低何更好地开此展各种业务屈，如何使网蹦络增值上。批而对于设备圣本身、线路命的维护则可直以统一交给忌设备层的接匀入网网管中旗心。赵业务层维的分权管理败主要是建立孩多业务的发粱放策略，通候过业务端口晚管理功能实菠现多业务网榴络的业务发唐放。同时，会各业务的发殊放渠道在统狐一网管平台本上有相应的往权限控制，皇维护人员可适以根据自身弊的专业特长鞋维护相应的凶业务网络。绵武针对大凉客户，要提音供SLA服端务以及综合糠运维会“主主动维护秋”园解决方案。旋随着网络规远模的扩大，嫩数据配置、寸告警、统计最和检测手段宾的不足直接由影响了运维气效率。据不棍完全统计，睬90%以上营的故障均发辈生在CPE扬侧，由于目冤前缺乏有效醒的线路测试盖和终端管理烛手段，对故扮障未能及时纲处理，影响卵了大客户的萝满意度。滩希为了提申升对大客户巩的服务，运舌营商需要建纠立一种联“已主动维护辽”阿的综合运维则机制，对用疤户的网络进丹行定期检测泪和实时监控推，在用户还锹没有感知的舞情况下，及川时发现网络闻的故障隐患稍，将其排除犬从而保障大茶客户网络的黑长期安全稳悦定运行，为风大客户提供戒满意的SL落A服务。挤“向主动维护极”街可以通过例呢行测试、性弹能统计分析旱、网络监控浓等网管功能课来实现；建静立例行测试爪制度，利用趟网管系统强依大的业务运背营能力对全假网设备进行匆综合性能分疼析和实时性魂能监控；应岛用专业的网乘络监控系统通，并通过报味表输出，发蓬现安全隐患撑，实现实时掏的故障诊断妥。戴总之，式随着IT技漂术的不断发搏展，运维支涌撑体系在A械DSL等宽羞带接入的发滑展中将起到论越来越重要声的作用，我单们应充分结意合业务的需缠求和网络的梦实际情况，甜做好运维支酬撑工作，为障宽带业务的怠发展提供有闸力的保证。戴讲建立综合运过维机制的必戴要性吗(2003扣-10-0奖908:运40:18丽)为接入层发展宰趋势和运维谈需求镇随着市场竞社争的日益激烤烈以及网络狠向NGN的揉演进，如何劳兼顾网络技技术发展和投劣资保护，快笋速响应大客帐户个性化的爹综合业务需鸦求，是目前浓接入层投资耻建设的焦点箩问题。祥下一代网络丽是以分组交右换为核心的枣业务驱动型匆网络，与现录有的网络架支构完全不同犁。对于占网我络整体投资怀70％的接朵入层来讲，态要实现接入籍层的融合，层还存在一定应的问题和困济难。首先，掀在业务提供倘上，现有接晴入层网络因酸核心网分离豪而采用叠加诚建网的方式秧，导致业务告的开展受交哗换机机型的嗽限制和制约慌，与NGN盲分层建设的陡思路相矛盾蛮，业务扩展浴性差。其次乏，在综合业吹务需求上，赛大客户对宽突窄带及数据倚等综合业务运的需求还不谎明显，现有嫁建网方式基暑本能满足其辰打和宽炉带上网的业扒务需求，接庄入层综合业诊务统一平台秩的优势得不词到很好的体斩现。再次，村在维护体制还上，传统的袄维护方式按原业务网独立软设置维护部桶门，对于多拖业务需求的运用户响应要鼓协调多个部忘门，业务开句通时间长，大故障受理环赤节多，已经身极不适应竞式争环境的发顶展，也阻碍轻了接入层的战融合。臭现阶段，许雁多运营商都挣已经意识到絮这些问题。熟在综合接入域网的维护上选，运维体制眨由原有的分除散维护体制惧向统一集中的网管和大客妄户SLA服迈务的方向进猾行调整。因宝此，有必要例建立一种溉“埋以客户为中贩心、效益为跨导向谨”翠的综合运维吴机制，面对杰NGN网络陪设备分层、本业务融合的没发展趋势，于做好维护体拣制变换的准盼备；面对大烛客户综合业耗务需求的变仍化，在有效压降低维护成佩本，确保网独络安全、高湿效运行的同据时，提高对袋用户、对市漂场的响应速张度，更好地拼为用户和市彼场服务。机综合运维体批制模型覆针对接入网昼的综合化和甩融合化趋势咸，为了提高瑞客户的满意曲度和降低维捉护成本、达降到减员增效宫的目的，应珍该建立分层弦的接入网综满合维护机制净，其核心思龟想是锐“肃设备层统一跃维护，业务时层分权维护峰”欲。筋首先是设备申层应统一管喉理。接入网狂网管中心负低责综合接入立网的设备层蚁维护，其网临络管理系统串可以实现窄绪带话音接口障板、宽带A羡DSL、L灶AN接口板促、数据专线挺接口板等基慕本硬件的维赔测、硬件故损障告警、环蛇境电源监控业和线路测试圾等，即保障洗接入层物理市网络的安全晶稳定运行。秀对于设备层刘的统一管理遮，可以根据理网络规模的缘大小，采用对不同的网管慰平台，通过小选用不同的埋服务器配置舟（可以是台妈式机、PC境服务器和工楚作站）和服拆务器数量实悬现全网设备恒的统一集中谷网管。该集坊中网管系统丙支持全网的菠拓扑管理（鞠例如全网O躁LT、ON惩U的组网拓必扑）、环境打电源监控（疑包括综合接圣入设备机柜拦、机房环境虾的监控）、椅集中告警等雷功能，并可子以根据行政攀区域的划分诸支持多个客顾户端的域管毅理和授权，效收集和统计深各客户端上萝报的故障告拖警、性能统故计等信息。腿各客户端主馋要负责本区汉域设备的管钳理维护，接胞受统一网管强中心的权限磁管理，向统源一网管中心池上报告警数蒙据等。爬其次是业务怖层应分权管奶理。数据维梨护中心负责摔多业务的发套放，其业务势管理系统是能根据不同业奥务网资源情捏况，进行纵尽向调配的专谜业资源管理鸽和用户管理厕系统。由于汗各专业业务戚网络的维护厌人员对业务团层比较熟悉使，他们的精背力可以集中储在如何更好奶地开展各种乘业务和如何摆使网络增值宿上。而对于臣设备、线路狂的维护则可沈以统一交给侍设备层的接崖入网网管中兆心。业务层做的分权管理付主要是建立部多业务的发抵放策略，通认过业务端口湾管理功能实黑现多业务网扮络（PST丽N、DDN碑和ATM/录IP网络）悠的业务发放乡。例如，窄警带语音业务擦的开通，就榜是通过业务曾端口管理功好能中的PS金TN端口管碰理模块和V远5接口管理鸟模块，建立清交换机和接锦入网之间业堂务发放的渠览道，从而保播证交换机侧庭和接入网侧压V5接口和羡E1中继接安口数据配置外的一致性，津实现语音业破务的安全发守放。同时，粘各业务的发凉放渠道在统争一网管平台肢上有相应的目权限控制，露维护人员可昆以根据自身是的专业特长坛维护相应的辆业务网络。闻综上所述，茄“酷设备层统一凝管理，业务龄层分权管理灰”剧的综合运维可机制，通过楼建立统一集废中网管平台哭和多业务的贼发放渠道，泡可以充分保邪障综合业务杠的顺利开展逼和网络的安绒全、可靠运截营，是面向勺下一代网络伟在接入层建什设上实现可命维护性设计海的有力措施来。升大客户SL攻A服务以及理综合运维德“梅主动维护腾”桌方案残深圳电信在智全国率先推辩出SLA业迅务等级服务桌模式，通过挥双路由、双检节点、双电艘源、双端口愚等方式为大桂客户提供更无加可靠的网鄙络服务（包抚括网络性能底、服务响应农时间、业务赶提供保证等置），不仅降播低了企业网环络中断造成佛效益损失的挺可能性，提墓高了大客户抽的潜在效益拖，而且促进育了其自身宽宪带网络的增默值和盈利。币但随着网络裕规模的扩大象，数据配置算、告警、统石计和检测手找段的不足直仿接影响了运户维效率。据养不完全统计漂，90％以棍上的故障均卵发生在CP职E侧，由于镜目前缺乏有讨效的线路测臂试和终端管答理手段，对莲故障的不及麻时处理，影阶响了大客户兽的满意度。矿为了提升大风客户的服务画满意度，要飘建立一种悦“英主动维护垂”谨的综合运维幸机制，对用侧户的网络进崇行定期检测案和实时监控西，在用户还重没有感知的体情况下，及茄时发现网络浪的故障隐患塔并将其排除躁，从而保障侄大客户网络槽的长期安全毛稳定运行，臭为大客户提验供满意的S绍LA服务。饰“独主动维护画”约可以通过例慧行测试、性逆能统计分析垄、网络监控跟等网管功能携来实现。率首先，建立缴例行测试制遭度。可以通朽过网管的内崖置图形化测否试台，设定递定时的例行便测试任务，乐有计划地对梅用户线路以埋及终端进行杰例行测试，哗提前发现故锅障；还可以贵通过一些厂积家专有的统忧一测试硬件肚系统（例如石华为综合接戴入网BTS改S宽窄带统剪一测试板）禾，完成用户琴端口内线电恼路、用户外姨线DMM测脏试，用户终导端测试，C孙QT测试宽貌带外线质量缠，CO仿真萄测试ADS核LMode亿m等。卧其次，利用赵网管系统强玩大的业务运摸营能力，对狐全网设备进蓝行综合性能烤分析和实时才性能监控。头网管平台提强供丰富的实波时性能图形谢（曲线图、狗柱状图），扁可以监控设盛备的上行与湖下行流量、批xDSL端扛口工作流量男、带宽利用前率、丢包率校和误码率、止CPU占用脸率和V5信慕令跟踪等，娱还可以根据胡异常指标上岩报告警系统捡，支持性能加告警功能，我特别是可以汪通过告警转蜓E－mai郊l或短尤信报告通知灰到用户，该创功能可以为镜SLA高服衬务等级的客捷户进行定制扬，提高服务涂质量。萍再次，应用弟专业的网络晌监控系统。舒可以通过环刊境电源监控盾系统，提供鼻电源、环境司集中监控和回重大告警（垮电源、环境周、通信告警姥等）集中监座视功能。可础以采用设备竖自身的监控光单元和通道纤，支持多个骆扩展模拟量跟和数字量输芒入监控数据朱传输通道，蔬支持对远端讲机房温湿度找、门禁、烟水、火、电源椒设备、蓄电沟池设备等环需境参数的检懒测，从而实城现远端机房沙的无人值守浓，大大降低央监控系统成葛本。烂最后，通过此报表输出，惭发现安全隐薪患。例如流爷量统计报表烘、告警统计善报表、例行糕测试报表、亲柱状图、曲缓线图、表格先等的打印输流出，极大地阶方便了运营锅商的管理层铃及时掌握网每络的运行状落态，制订和骗调整相应的搁维护策略，湿为大客户提唯供更加可靠挺的网络服务锈。忧综合运维在疏泉州电信的因成功应用闻截至200沾3年8月，伯泉州电信共躁建设综合接棉入网40万军线，用39淡台MD55区00分别覆茎盖泉州、德萌化、晋江、良永春四个大组区，提供P够OTS、A全DSL、L推AN、DD态N、FR等每多种业务接群入，充分满秤足酒店、金址融、写字楼您、高校、小棵区等不同客蹦户群的综合睡业务需求。影泉州电信目而前拥有全国累最大的本地载网集中网管屠中心，针对包泉州城域网冈9个县市的峰骨干层、接丢入层以及传迈输进行集中蒙监控和管理滩。在人员配责备上，泉州撞电信采用剪“峰网管中心－揪设备中心球”玩二级运维体破制，网管中决心负责对全仆网宽窄带、贱数据专线等佣业务的发放格；设备中心乘负责对网络灾不同层面、双不同厂家的踏设备进行故椅障排除和定奴期维护。在宝设备配置上序，泉州电信跪采用iMa折nager包N2000策集中网管系愤统，集中网待管中心设在煎泉州市网管悼中心，负责核收集各区域套网管中心上像报的告警、哄拓扑数据，厦实现全网的衡集中监视；咬在德化、晋瞧江和永春通骆过分权反拉境客户端的方袍式分别建立熊三套区域网玩管中心，完组成对本区网旨络设备的维杨护管理。权技术创新提姥升服务水平逆电信运维切技术大比武姨眉【2004炒-11-0技509:羽56】【制李浩谦柳字忠】【人锻民邮电报】峰猾WAP天极框IT新闻资休讯，业内动浅态手中掌握邻WAP天极典游戏资讯，进精彩内容免正费体验途11月叼2日，经过些层层筛选的除9支代表队弓的81名参鼓赛选手，齐讽聚湖南长沙不，参加中国齿电信首届光脂缆带业务割颠接的总决赛姻，进行运维欣技术大比武给。刚经过半不年的筹划和束四个大区的群预选赛，脱绢颖而出的江秤苏、福建、狡湖北、广东宫、四川、贵进州、陕西、承甘肃和湖南袭等9支中国喇电信代表队党进入本次总葡决赛。此次殃竞赛根据机匀线一体化的悦要求，第一江次将机务和狠线务有机地嚼结合在一起煌，首次使用针真正多厂家俗传输设备结晋合网管系统醒及光缆线路浴进行组网模翻拟现网实际控情况，并在期网上模拟实信际业务运行盾。此次竞赛敲的东道主湖度南省电信有路限公司是光妇缆带业务割哨接技术的首商创者。该公烧司党组书记雪、总经理文聪会国指出，蛋此次竞赛既傅是对中国电露信技术精英凉的一次大检地阅，也是电惠信员工的一绒次大练兵。收据中国混电信集团公鼻司网运部总别监靳东滨介壳绍，光缆带枣业务割接技婚术是中国电终信近几年大黄力推行的一震项重要的技睛术创新项目猎，这项技术腹能有效提高既光缆传输网蔑络电路可用伙率，大幅度争地压缩网络惊中断时间，息进一步提升研中国电信对闷用户服务的伟水平。目前缴，中国电信营一、二级干虫线带业务割去接比例分别星达到98%钳和95%，娘因光缆割接翅引起的业务拆中断时长完渗全控制在每兰系统5分钟哄以内，有些欧甚至只中断功几十秒，大篮大压缩了系舍统中断对用争户的影响。李骨干网全年究割接总时长归从2001材年的600偏00分钟压况缩到了20肃03年的不夺到2000培分钟，使用糠户更为直接饶地体验到中玻国电信网络绩的可靠性。酷近两年来，液中国电信各此级企业围绕窃网络运行主等要运维指标谨三年达到世皱界级水平的净集团战略目换标，在强化凤网络运行维狱护管理和不蜻断创新方面娱取得了显著岁成绩。伞电信运维管旁理技术手段谁发展分析叶云有摘要：嫂随着中国电呈信行业体制源的变革，以刮网络为中心跳的电信运维例过程正逐步真向以客户为喇中心的方向肉转变。从运筑维管理技术驰手段上看，弦就是逐渐从牺网元层网管粪、网络层故最障管理向业东务层服务保族障转变。对桥这一发展趋饮势进行了探扒讨，并对故抚障管理功能爸、服务保障愉系统的作用隔及其实现进型行了分析。嘱关键词还：运营支撑堪系统，故障酱管理，服务屡保障郑随着中套国电信运营边市场竞争环凶境的形成，跌以及加入Ｗ馆ＴＯ后国外膜电信运营商病的逐步进入秘，如何增强贡竞争力、扩泛大市场份额故、实现效益脾目标已成为述中国电信运洞营商所面临抱的巨大挑战拨，运营支撑纽系统的建设茫也就成了运傍营商关注的笔焦点。伟按照以阵客户为中心俯的基本思想续，建立面向俩客户的运维碰过程，是目籍前运营支撑砍系统建设的烟难点之一。结其基本内容填就是改变几全十年来以网洽络为中心、争以网管为管能理手段、以笔故障恢复及镰检修为主要宰管理内容的蔑传统运维模眯式，实现以虏客户为中心拨、以服务保熊障为手段、醒以客户业务般保障及服务企质量（Ｑｏ探Ｓ）为主要损管理内容的榨新的运维模柳式。而其中顺技术手段的第改变又是实点现以上转变左的必要条件蚊，其基本趋伶势是从传统魔的网元网管脸到网络层故所障管理，再里到业务层服优务保障。其诱中，网络层炸的故障管理勇是目前中国拳运营支撑系涝统建设的重隔点之一；而凶服务保障是券电信运营支酿撑系统在国啊际范围内发灶展最为迅速朱的领域之一栗，目前国际酷上已经开发蛋了一系列的查产品和解决倘方案，同时钩针对不同电跟信业务提出民了不同的服乓务保障内容夕，具有广阔交的发展前景纠。本文对从促故障管理到傍服务保障的斧技术手段的抖发展趋势进业行了研究，派并对故障管柴理功能、服撞务保障系统甘的作用及其证实现进行了肠分析和探讨叨。吓一、以网络厨为中心的故帮障管理技术扛手段及其缺疏陷照传统的思电信网络运桃维过程通过剑一系列的网杂管及七号信淡令、光缆／肾电缆集中监概测系统监测屑网元的运行惩状况。这些捡网管系统实荡现了电信管锐理网（ＴＭ漆Ｎ）架构中楼网元层的故张障管理、性浑能管理等功降能，并以故桃障管理为核采心内容。通康常情况下，做运行故障事拨件在孤立的故故障网元上迅进行处理，妈而不会与其秩他的网元关屑联处理。以五上的软件及绣硬件构成了固面向网络的就运行维护的亏基础。特随着电章信网络的发博展，孤立的舅网元层网管遍已无法满足登业务发展的雾需要，网络基层的故障管尤理系统成为碰目前运营支押撑系统建设伤的重点之一上。与网元层恰网管相比，吼故障管理系说统的优势是板能够在网络编层为不同的埋网络故障事焦件提供过滤纲和关联分析猎的功能，以敌及一定程度辰的根本原因支分析。其主敬要功能包括恰网元自动发冠现、故障事邻件采集、故某障事件过滤趣、故障事件产关联、故障贞拓扑管理、摊故障工单处傅理、故障分登析统计以及秩故障知识学絮习。桌除了网打络层的故障独管理系统外五，还可以建嫌立单独的网越络层性能管孙理系统，去赵分析不同网匠元及网络本圣身的性能趋愧势。但必须解看到，以上序网络层的故屯障管理和性关能管理在根忠本上仍未能鞭摆脱以网络堆为中心的基任本管理框架理。全随着２飞Ｇ／２．５讯Ｇ／３Ｇ移素动网络和Ｎ拆ＧＮ中大量伸新的数据增益值业务的涌爽现，以及业影务中分组交唇换对传统电畅路交换的替啊代，以网络漏为中心的电境信运维模式番已无法为单衣独业务在网童络中的运行范提供有效的邪监控。而客匙户最关心的货是其付费购傅买的电信业蜜务，因此保兰证客户业务秒的服务质量根是运营商目凑前应首要关纤心的问题。拥虽然在理想奴的情况下，估网络是业务投的载体，如岭果网络管理邀能够保证网鹊络零缺陷运躲行，监控和涌管理单独的胳业务则是不扛必要的，但暗在实际情况背中网络缺陷划是不可避免熔的。因此，萌必须要监控娱和识别网络莫缺陷对各种询业务的影响归，并知道什蒸么样的网络辩问题对客户瑞业务的影响状最大。撒同时，扑由于网络技界术日益复杂喂，网元的故厨障对业务可鹿能不会造成斑任何影响（绸如在ＩＰ网吉的多种路由情路径存在的捏情况下）。生然而从某种湖业务来看，妻虽然网络未烫发生任何故涌障，但业务望本身可能已叉经出现了问的题（如客户虚认证拥塞）洗。饶以上情谱况表明，电段信运营商需坊要面向客户樱提供一种有狸效的业务监替控手段，以洽实现有力的差服务保障。锦传统的网络旗管理方法仅湾能对以客户窗为中心的服棉务质量提供奖较少的帮助让，对客户的班服务水平协向议（ＳＬＡ施）管理则根代本无法实现纽。更关键的维是，传统的士网络管理方裕法很难判断烧网络故障对蝇业务收入的翻影响。因此算，依靠目前佛网络层的故盼障管理技术盈手段仍无法徒实现以客户乒为中心的网祥络运维，必想须提供更加颈有效的技术牛手段。饥二、服务保少障在电信运恶维中的作用些及实现姑根据电薄信管理论坛岸（ＴＭＦ）价的定义，服猎务保障系统撤是运营支撑陪业务层的应掘用系统，该者系统通过对然网管、故障帅管理、性能县管理、计费疑系统、ＣＲ彼Ｍ系统、网滚元日志等多暴种数据源的崭监控，以客冒户为中心、醒从客户／业绵务角度提供弊网络缺陷的尝监控和管理猾功能，同时耽实现客户业价务的ＳＬＡ捞管理，如图歇１所示。菌服务保未障系统功能钥的提供，对胞于迅速发展稿的移动网络吵来说显得尤办为迫切，其垄表现如下：轻①对于欢移动网来说怨，其基本的悉移动特性决常定了其业务哲接入点是随爪时变化的。填同时新的移赤动增值业务三存在多个业愧务访问点，算如对于ＧＰ陕ＲＳ网络，欧不同的业务伸能力可以通送过多个网关春ＧＰＲＳ支票持节点（Ｇ珠ＧＳＮ）接遍入，而客户欠终端可以通难过任意服务方ＧＰＲＳ支允持节点（Ｓ昼ＧＳＮ）访动问业务。因尸此，通过监岭控网络告警子来保证客户巡服务质量很果明显是不充恢分的。睛②移动屑网络的数据张传输带宽随符着接入地点统、基站负荷鹅和接入时间负的变化而有先所不同，甚拒至在一个业违务的使用过骗程中，随着诱其基站接入猾用户数量的宜变化，以及挎这些用户正押在使用的不伙同业务应用赢的变化，带果宽也不固定盛。同时，移款动在不疾同基站之间尘的漫游也会吵造成带宽的奏波动。让用筐户在使用业呢务的过程中辜享受足够和格稳定的带宽蜻是电信运营掏商服务质量训保证的重要冤内容。因此郊对于电信运姨营商来说，陶以客户为中蝶心，对其在智一个业务使睡用过程中所像获得的实际狗带宽进行监掘视是十分必溉要的。灭③对于粉移动网络来蒸说，不同的极网元如ＧＰ相ＲＳ网络中厘的ＳＧＳＮ洪、ＧＧＳＮ丽、归属位置越寄存器（Ｈ览ＬＲ）及多趟媒体消息业悠务中心（Ｍ串ＭＳＣ）等眉业务能力网钳元，可能造细成不同的时患延，对这些昨时延的监视每对于特定业扣务（如实时捉性强的互动成游戏和流媒极体应用等）病的服务质量瓶至关重要，锯因为某个网洗元设备网管菌提供的时延蜡数据对整个阴业务提供过抱程的影响是题难以判断的业。因此，电境信运营商也枣需要以客户掌业务为中心柳，对端到端鲜业务过程中洒各环节的时腿延进行集中企监视和管理总。污④原始不话单记录的投数据对于衡计量客户业务桨的使用情况公是非常有价影值的。原始痒话单记录在持目前的运营请支撑系统中术通过计费采堵集系统进行言采集，并提咱供计费系统杆进行批价及义账务处理，愁而移动网管粮系统并不对竖以上信息进誓行监视。催服务保民障系统通过串对多种影响灶业务服务质树量的数据的温汇集，实现亡以客户为中券心的端到端童服务质量监咬视，并在此序基础上识别瓦对服务质量牙降低起关键忘作用的业务兼元素，帮助栽运营商采取饭纠正措施，扬从而提高客好户满意度、检业务使用率夏以及业务收岸入。通过服浙务保障系统宽的应用，提玉供以客户为根中心的端到惹端业务监控泽和管理平台孤，可以显著本降低服务质件量问题从探培测、分析、细定位到恢复摆的时间，从千而将电信网固络的运维提请高到一个新雄的水平。府对于运初营商来说，谊针对一个新摄的业务实现舅服务保障，悔应根据业务告建立起服务驰保障的分析者模型，首先扁必须完成以框下几个步骤车：饼·根据予该业务的具装体特性，定养义需要监视耐的业务资源角参数；沫·定义净对资源参数脾的监视方法欲及多种因素崭的分析模型甩；翠·定义放对业务资源云参数进行数时据采集的途预径和方法；召·定义骄服务质量的哑显示方法，恨如不同业务波的显示界面葡、告警及报芒告。腾在此基欲础上实际搭凳建服务保障伸系统，可以苏实现以上内躺容。由于各阅种移动数据迈增值业务具并有不同的特寿性，以上四华个步骤应根育据不同的业先务具体分析博和定义，并盲产生不同的山分析内容。卸因此，要求歉服务保障系怒统的设计必四须具有强大鞠的灵活性，罗针对不同的刘业务，通过庙灵活的配置辫就可以快速玩实现系统功世能，而无需赔重新开发编流码。葵根据以挣上要求设计每的移动服务肌保障系统的泥结构框架如塞图２所示。跌整个系统可搞以分为三个稠管理层面：弯①适配膀层：通过与尚其他数据源纸系统的适配迈接口，抽取兵、转换、过个滤数据，输脱出服务保障端所需要的资墙源数据。其失中公共的功接能通过接口翅适配平台实询现，同时根贝据数据源系羞统的情况灵其活地配置适衔配接口。到②业务尖层：接收适冻配层产生的忆资源数据，您通过数据的吸关联算法，络以客户、业湖务为中心，绢进行数据的使关联分析，拘实现服务品贞质降低的根滋本原因分析帅；通过配置比的算法进行屠计算，产生苏关键质量指主标（ＫＱＩ尝）数据；同荡时根据预设茶的ＳＬＡ阈猜值，产生Ｓ史ＬＡ告警和它ＳＬＡ报告优。焰③用户计层：利用业膀务层产生的固ＫＱＩ数据担，根据各业耗务的特性，许采用数据表路格、图形、翻告警、报告救等形式输出或服务保障数外据，并提供浪给其他系统咽使用。根据昼业务不同，钟提供以客户符、业务、Ｓ途ＬＡ等为线锤索的不同的嚷检索查询途川径。三、结语蒙从故障聋管理到服务隆保障技术手川段的改变，钉是电信运维断管理实现以异网络为中心波向以客户为璃中心转变的亮必要条件。叹其中网络层轰故障管理系检统建设是目郑前运营支撑桥的重点之一和，但其在根影本上仍未摆掀脱以网络为娱中心的管理缴框架。在移仅动及ＮＧＮ产数据增值业虑务大量涌现哗的情况下，岔对服务质量蚀的保证有了冒更加迫切的配要求，因此标对业务层服括务保障技术彼手段的需求赛愈加明显。善在服务保障头系统的实现最上，考虑划葵分为适配层紫、业务层、虾用户层三个砖系统层次，筹并应提供强培大的系统灵核活配置扩展处功能。参考文献突１叶云遭，刘晓红，杨李全江．市损场竞争环境宽下的电信运谦营支撑发展谦趋势．世界器电信，２０盗０３驻秩１／２屠狮：７３～７攀６爪２叶云洗，张帆．电禁信运营支撑塌系统的生产咱调度流程管泊理．中兴通变讯技术阵隶２００３闻董３扶雀２５～２８施３Ｔｅ节ｌｅｃｏｍ遭Ｏｐｅｒ哄ａｔｉｏｎ勿ｓＭａｐ抽．ＧＢ９煌１０Ｖ２船．１．Ｔ伯ＭＦ作麻饱２０００出４Ｅｎ恶ｈａｎｃｅ菜ｄＴｅｌ滤ｅｃｏｍ惯Ｏｐｅｒａ滩ｔｉｏｎｓ历Ｍａｐ校殃ｅＴＯＭ追柜贱／Ｔｈｅ昨Ｂｕｓｉ洁ｎｅｓｓ秋Ｐｒｏｃｅ雷ｓｓＦｒ鞭ａｍｅｗｏ间ｒｋ．ＧＢ贸９２１Ｖ控３．０．魂ＴＭＦ贺缺饿２００２索５ＳＬ确ＡＭａｎ于ａｇｅｍｅ跃ｎｔＨａ究ｎｄｂｏｏ严ｋ．ＧＢ香９１７紧Ｖ１．５．析ＴＭＦ缘刻株２００１侨６Ｔｅ饲ｒｍｓａ播ｎｄＤｅ窄ｆｉｎｉｔ泛ｉｏｎｓ希Ｒｅｌａｔ指ｅｄｔｏ犬Ｑｕａｌ谱ｉｔｙｏ臭ｆＳｅｒ拣ｖｉｃｅ尸ａｎｄＮ拾ｅｔｗｏｒ砌ｋＰｅｒ填ｆｏｒｍａ店ｎｃｅＩ朋ｎｃｌｕｄ揉ｉｎｇＤ棉ｅｐｅｎｄ羽ａｂｉｌｉ漠ｔｙ．Ｉ色ＴＵ－Ｔ宪Ｒｅｃｏｍ耻ｍｅｎｄａ事ｔｉｏｎ最Ｅ．８００盈愤１９９４友７Ｈａ渔ｎｄｂｏｏ赛ｋｏｎ厚Ｑｕａｌｉ舰ｔｙｏｆ遗Ｓｅｒｖ静ｉｃｅａ排ｎｄＮｅ奖ｔｗｏｒｋ明Ｐｅｒｆ旨ｏｒｍａｎ络ｃｅ．Ｉ极ＴＵ－Ｔ尤胸暮１９８４误罚趋ｒｅｖｉｓ否ｅｄ１９佛９３

疏世界电信运欣维支撑系统周(BOSS状)3月要闻棍综述脑2003-球04-17胆10:4忧2风铃狗/(中国结计费网)蛛计费新吸闻阴Int宰ec与捷克鸦移动运营商洋Eurot奋el签署合孤同，为其G近SM、HS吐CSD和M荡MS移动服坛务提供数据贯采集平台。志Eurot虽el是In寒tec融合怀数据采集系也统在东欧的僻第一个客户桨。躬CSG枝系统公司宣植布，沃达丰慧集团旗下的仓葡萄牙子公笛司Voda戒fone宪Telec键elCo彩mmuni率catio辰nsPe昆ssoai雪sS.A让.已经成功欣地安装了它黎的Kena虽n欧®烘/BP计费小平台。址巴西电建信正通过A加mdocs呆提供的Cl腔arify捐CRM软件轿将其销售合帝支撑业务标要准化。披美国X掏OCom夏munic诉ation唱s公司正在户安装ADC哭公司的Si赶ngl.e罚View动检态传输管理霜平台，以提扫供融合计费划合客户管理闭服务。AD疼C公司还宣才布，德国电丢信将要采用胡Singl俘.eVie舰w取代其现品有的IP数属据服务计费番系统和客户摇服务系统。祖服务保逝障新闻低Tel跃iaSon榨era集团卷旗下的立陶错宛UAB榜Omnit命el公司为此其GSM、疗GPRS和攀IP网络安百装了Mic达romus障e公司的N惊etCoo耳l套件。谱服务支廉持新闻矛今年一扭月份收购了捞Broad熄jump公选司之后，美键国Moti焦veCo摄mmuni辱catio违ns公司又白为它的宽带争服务自动开宫通产品Sm烧artSe炒rvice挥Suit转e增添了不掠少新客户。杀三月，继瑞唉士Cabl葡ecom公唉司之后，加壁拿大第二大蓬电信公司T兴ELUS也叙获得了宽带碑解决方案的邮许可。到目常前为止，M侧otive且公司在欧洲福已经有8个亭宽带服务提列供商客户，佛这些客户的榨宽带用户占崭了欧洲总用心户数量的5站0％还多。针此外，Mo禾tive在漠北美的宽带洋用户超过了析70％，早咳已确立了市网场领导者的劣地位。帜资源管落理较Cra笑merS饺ystem伴s公司宣布累，位于西雅踢图的宽带网叫络服务提供咳商Mone扛tMob裹ileN肾etwor息ks利用C僻ramer症产品套件，轧已经在北美料率先推出了垒首款纯数据茎化的高速移愧动网络服务贷。恳同时，坚Group蠢eCeg钟etel旗婶下的移动子牢公司SFR吧也在全美范义围内安装了缴Crame驾r公司的资缘源管理解决棵方案，用于雾管理其GS策M网络的开枣发和扩容。义CTI隔A展会新闻信Ins累tatM阻DR公司估芬计Wi-F染i热点的数遇量已经从2茅001年底减的2000悄个增加到2塘002年底皆的1200坛0个。Wi塞-Fi是此捐次CTIA逮展会的重点微之一。协IPD萝R.org仇和CI隆BERNE侦T公司宣布梅他们将确定讯在IPDR怪Usag吴e记录的现吉有版本和C拾IBERN烈ET的批发苗计费和结算铜协议间的连息接计划。此仪举将简化I抓P使用量数距据采集中的既点对点问题潮和移动及I推P网络的计开费与结算问米题。响Met恢aSolv充软件公司展砍示的Wi-遣Fi网络解螺决方案解决均了有关服务筛传输的一系瞧列问题，其丹中包括用户蹈验证、对各专种网络接入虾方式融合计池费、服务水用准协议管理丝、虚拟个人场主机服务开广通和用户文态件管理等。执Int配ec电信系屈统公司公布踢了一套对W构i-Fi网腥络上各种基秋于IP的服柱务进行使用横量统计、定疑价、计费和浊用户验证的降解决方案。爸它同时还能仪集成Wi-乘Fi的收费址和3G、G伴SM、CD灰MA及传统保网络的漫游这批发收费。吓合作与塞联盟泳惠普和结Schlu投mberg农erSem杆a宣布扩展杆他们于20限02签署的专全球联盟协忍议，以同时相为两家公司突的客户提供奇统一的服务基支持。首Roc包ket软件户公司以每股牲52美分的勾价格收购了铸为全球电信寸产业提供软盆件产品和服嘉务的供应商惭美国泰思公远司（TCS逢I）。择建设现代运抽营支撑系统挨--电信宗业务的技术原支持和保障仁系统(在中颗国联通做的烛技术报告)功北大青鸟集陈团电信软屠件技术总监售Leo悲Huang毯(黄志勤夸)引子败今天，静能有幸和各葛位领导、老菜总、专家们住在一起，探狱讨在中国的动国情下，如提何建造现在轿可用、未来沃可扩展的电仇信运营支撑争系统（OS插S）,以此部来提高运营劈商的竞争力兄，这是北大命青鸟集团和樱我个人的荣傲幸。十几年掠来，我一直箭在北美从事叠电信运营支严撑系统的设桌计和开发工确作，接触过雪不少北美、乓欧洲的电信工运营商和客宫户，有能力域提供综合业括务的电信运犹营商，确实尺给客户带来轧了太多的好赖处和便利，薪在竞争中有病优势。魄低成本鼠、高效率地爹开展电信业慎务，对运营艇商内部的管明理而言，要播实现各纵向驼业务的横向恶综合管理。眨对客户而言灾，要为他们唉提供跨业务悄的端到端（补end-t速o-end曾）的服务。销因此，必须娱解决计费（劳和客户管理错）、网络管宗理和业务流候程管理三项帆主要管理任邪务的一体化无和自动化处翅理问题。借橡鉴国外近3求0年和中国昨近10年来弹的经验，解助决这一问题精的必由之路哲，就是用现添代的理论、预方法和工具恼，建造现在烤可用、未来选可扩展的电脊信运营支撑死系统（OS永S）。近两广年来，我在沿国内从事O缘SS的开发诉工作，希望木借此机会与压各位同仁交留流，为建造验中国联通的渗电信运营支答撑系统，提担一点建议，喝做一点贡献神。舍早期的峰电信运营支限撑系统，如饭Bell店Lab1柳974推出复COSMO尺S（Com挤puter燥Syst抵emfo翅rMai胸nfram雄eOpe鼻ratio返ns），以莫及晚一点出倍现FACS警（Faci牙litie妹sAss遇ignme却ntan热dCon怜trol衫Syste仓m）和SO拼AC（Se牢rvice嗽Orde梁rAna蚕lysis送and级Contr测ol），其罢实已经在很链大程度上保芬含了现代运奴营支撑系统脑的思想。就兆我所知，这浑些系统在9毯0年代后期桨，还在一些妹美国的RB崭OCs中服括役。当时推衣出这个系统旦是为了支持慰业务中剥对开通、资绞源和工单的签管理，在这坡段期间，O惊SS的市场蔽几乎被美国扶的Bell村Lab和俊后来的Be胆llCo代re垄断着请。顾到了9秃0年代，随舰着光纤传输惕、ATM、迟IP路由、石无线数字通慰信等新技术山的出现，导丽致互联网、吹移动等并新业务市场嗓迅速发展，典同时，也加亦速了世界各崭国对电信管春理体制的改智革，从封闭歌走向开放（算如：美国9夹6年的电信司法规、欧洲毁1998年刘电信市场开例放、中国允拢许电信业竞蛮争等），从亩网络、价格俊竞争走向全秤业务竞争。币这种改变，虾推动电信运识营商和OS狭S提供商重前新定义了新移一代的运营姿支撑系统（节NGOSS两）的特性和脆需求。同时秆，也结束了拣Bell字Lab和B塘ellC缎ore对O旗SS的垄断欢地位。舌与传统历的OSS相诚比较，NG释OSS最突迎出的特点是燃：以服务为黑中心，把商晓务管理（计讲费、客服等纱）、网络管惹理（监测、梢设计、开通瞧等）、内部膊业务流程管挡理（工单管没理）紧密地阳关联，一体瓜化处理，支务持综合业务刑的自动化处电理过程，降怨低成本提高弄服务质量。朴NGOSS估给运营商带只来的好处是漠三个能力的猫提高：业务旋提供能力、局价格竞争能尽力、质量竞瞎争能力。称一、新一代早运营支撑系绑统（NGO渗SS）模型眠简介妹当我们剑说到OSS霜时，多数人隶会立即想到混一个计算机壳系统为运营祖商提供各种望各样的服务蚁，如计费、校工单、资源闹管理等。但陆实际上，即钓使一个很好繁的计算机系姑统，也必须迎有一个与之效相适应的使钓用环境，所收以在运营商吊制定实施其倦OSS计划怜时，还要考还虑其机构设伞置、商业模兴式、业务流掠程等最基本朗最核心的管子理问题。烘虽然目般前对于新一步代运营支撑傍系统的需求貌、模式、系术统架构及其去必须的模块闸的看法在理泽论上日趋一轿致，但还是樱有很多不同民的意见。为缩了讨论方便糕，这里以具榆有权威的T察eleMa索nagem艺entF俗orum的努NGOSS移工程来讨论皱新一代的运桃营支撑系统葡。机NGO娃SS的主要这目标是提供竿一个体系架辟构（Arc净hitec也ture梯Frame茅work）看、系统解析偶基础（An卖alyti前calF繁ounda择tion）碍和实施过程评方法（Pr尖ocess叠Meth声odolo吓gy）。现招在正在做的辅重要工作包滚括定义商业碧流程架构（吓Busin栽essP纪roces斧sFra魔mewor食k）及其详牧细的流程、潜定义系统架趋构（Sys锄temF每ramew熔ork）和罗实际的建造穿方法（Pr抽actic奥alIm匆pleme型ntati瓶on），以键及建造实例搂。叹NGO伟SS的核心苏是eTOM锤，即：强化附的电信运维抖图（Enh亏anced院Tele祝comO精perat稍ionM抓ap），它蓝确定了运维甚操作的定义袋和基本流程滋，其它部分赏都是以此为援基础的。夺eTOM最哨主要的图解台之一如下：纵图1e舰TOM商违业流程架构农从这个炊图和NGO闷SS对它的显解译，我们组可以看到，蚕它首先定义摘了电信运营惊商的主要功夜能流程（F绢uncti吓onal鬼Proce抄sses）碗。这些功能骡流程的定义蹲是集世界上阀几百家运营嫌商和OSS效提供商的经奸验而制定的杯。灵首先，朝这个图是对西功能流程最得高一级的表剃示，而每一纠个功能将在揪eTOM中驼被分层细化优，使运营商年有章可循；痕其二，eT助OM是在原隙ITU-T迎TMN四屠层结构的基五础上发展出迎来的，将商撞务计划与运砖营变成了既慰有关系，又村相互独立的术两部分，而盟且强调了C她RM；其三芬，eTOM灭将所有运营筐商共有的企辞业管理问题解作为单独的霸一部分提出律来；最后，轰eTOM将洗业务实现，登业务保障，轻计费(FA延B)作为其纲业务核心。情eTO往M的主要目友的，是为电锯信运营商和缴运营支撑系残统供应商提眉供一个有共欧性的运营模猪式和功能流忧程。尽管任堵何一个电信童运营商都不鼠会完全能照施搬这个模型泼，但每个运瞧营商都应考毫虑参考这个关模型去创建堪自己的模式寨，而不是完挠全靠自己的省经验从头来碧过。团除了商浴业和运营模诚型，NGO般SS还提出眯了OSS系叶统实现的架颠构、数据模死型和实现的暴步骤，以及桃系统构件如摘何实现数据喊共享和数据咐独立、模块革及子系统接堂口、在技术房中性和技术溉特性两个层筒次如何管理剖异构设备等票问题。这些擦问题正在实墨践中不断地恒被完善。积二、NGO完SS在实用亏中的效果排OSS绿在近十年来星有了突飞猛栗进的发展，断系统能帮助逢运营商减少沾人工成本，筐提高效率，屯减少误差，惯甚至能完成什一些人工做禽不到的工作揪，以保证服塑务质量。援NGOSS乎包括的方世面很广，下须面从几个近冠来颇受重视梅的方面，来奴看现代OS柱S系统在实寒用中达到的些效果。鸟（一）纵向费和横向自动勤化萌我们首手先从两个很剩时髦的字眼谊说起，一个械是flow怎-thro姻ugh（一绑条龙），另揭一个是en庄d-to-慨end(盟端到端)。幅这两个词可幕以说代表当奏今OSS的洲趋势。一般闯来说，fl云ow-th悄rough万实现了eT盗OM四层结寿构的纵向自炎动化。举一商个业务实例砖，假设一个销客户租用了掌运营商的虚俊拟专网的二桌等服务，他奋想将其现在膀的二等服务航上升到一等猎。客户首先章可以从运营枪商的网站进恰入自己的帐增户，并选择精所要的一等擦服务。当狡客户选定服黑务后，OS沾S系统首先费会从系统数缺据库中调出敢这个客户的涉相关数据，群核对其现有撞的服务，然冷后通知网络宏资源管理改踪动其现在的碰设置。重新鼓设置成功之着后，系统会却更改客户的犬服务记录，热计费系统重隐新设置对该贿客户的计费球方式。系统土最终会发送固E-mai膛l给客户，拖告之新的服逼务已生效。顿如果系统在迷任何一步出略了问题，O锅SS系统可笨以自动回复童并通知有关毕人员处理。腹端到端怨是指同一个混层面上功能箱之间的自动求衔接。例如糕电路开通，段从与客户设甘备连接的一峡点开始，经晶过接入网到楚骨干网，再绝到接入网，袜到客户接入符设备，由O坑SS系统一私次开通。指flo早w-thr告ough和散end-t北o-end跳，集中地反云映了现代运退营系统的自乖动化需求特棚点。业务流唇程复杂程度别不同，OS偏S的贡献就兔不同。最近淹我看到一个尘报道，美国鼓Covad息电信公司实株现了对跨网东商的8步骤耀开通的自动剥化，使其开危通成本下降曾了70%。染运营商掉的业务在纵怒向业务部门厅之间横向流缝通，无疑是茅很重要的，讨它从运维上迫保证了综合絮业务的实现吵。漆（二）新的芳人力策略和个质量保障体卸系帽人们一刷般认为，实童现服务管理慨层和资源管他理层的接口废是最困难的繁。现代O魂SS力图自童动协调服务浸层的业务，见同时通过对州资源管理层赴的自动处理先，将运营商怒从繁琐的底拒层操作中解瘦放出来。净从商业榨角度看，现痒代OSS系疾统的核心是谜业务流程的傻管理和自动孤化。由于现薪代OSS可街以灵活地定授义业务流程堂，并通过合悬理的业务流悄程管理，自窗动地处理与起业务相关的叨客户数据、艰计费设置、壤网络配置等足烦琐的低层将工作，并使钓部门之间得箩到有效的、紫规范化的协出调。将人为忌的因素和人增工的干预降手到最低水平逝，从而使运寇营商有可能逼大幅度地减搬少技术人员腐开支，将人虹力集中于商汇业运作，诸泼如：市场调宿查与分析、黎新业务设计摸、营销和客跑户服务等。剥现代OSS奔给运营商带纪来的不仅是叉提高效率，字降低成本，务更重要的是先为提供新的惹服务和新的梦质量保障奠秤定了基础。歇（三）资源居管理汁当电信袖业发展到一那定阶段，客验户量的增长益不会再是运便营商收入增急长的主要来幕源时，而且钓物理网络也想不可能过于熊频繁地更新盛和提升，那迈麽，运营商庭只有充分挖挪掘和利用现步有的网络资掏源的潜力，险提高服务质烘量，不断推来出新服务，愁才能在竞争奖中取胜。在酷世界电信业笔走入低谷的贫这一年多，烘很多运营商醒都在改进他经们的运营支黎撑系统，力减争用现有的姜资源，高效泪地推出更多耗更好的服务阀。造资源管汤理已成为O高SS中的重逃要一部分，舅它能屏蔽炉掉由多种技映术，多种厂激家，多种设垃备组成的复挎杂网络的异卸构特性，全童面地监控网康络资源（主墓机、设备、坝电路等）的醋占用情况，面进而有效地桌调整资源，厌充分利用资脸源，发挥资沙源的最大效犁益。塌资源管普理系统，一灯般还为运营活商提供网络溪设计和预留穗功能。它能遍大大减少设菌计错误，提陆高效率，为驶自动（或手总动）开通做歇好准备。质因此，请有效的资源讽管理不仅使岁运营商可以帆充分地利用辜自己的资源颜提高经济效肌益，资源管苏理还是实现援业务自动化指和业务保障赶自动化的基闭础。仿（四）综合绵业务健现代O缓SS系统具职有很好的可竟扩展性和开旅放性，它能述随着运营商锋的经营规模拍和业务发展京而不断扩充钱。这使它成苦为现代电信柱运营商参与左全业务竞争同，并保持长碌久竞争能力摸的基础条件渣。伐开展电赠信综合业务庙服务，要解邻决网络资源荒综合监视和章调度、纵向叼业务之间实沿现横向"端幕到端"服务腥，以及有效钓、快速地协注调几个部门伯实施业务开即通、电路开彼通、综合计夕费、综合帐箩务等问题。跑现代OSS摊系统为这些纽问题提供了粘有效的支持亩。维几乎所怠有的电信运事营商都企望古从综合业务私中获取更多六的利润，经皱营范围包括祥移动、吵宽（窄）带醉上网、固定骂、无线蝇寻呼等多种卡业务。在北托美和欧洲，治多业务"套岗餐"（固话建、、上晚网等）是很亏有效的竞争贵手段。例如裳，将互联网主服务与移动图服务组合销容售，或甚至砍再加上其固楼话服务。客受户一旦用上仔了这份"套着餐"，不但店享受了价格循优惠，又有茅方便的综合敢帐单，他就束很难更换运册营商，这就短是所有运营帝商渴望的"愚客户忠诚"挺。当然，要叹作到这一点签，其运营支辜撑系统必须鞭支持各纵向减业务之间端丙到端流程操悉作。郑（五）决策拦支持黄近来，三所有的电信截运营商都把惰运营管理的丘核心，向以贿客户为中心探和服务为中拔心转移，使夏BSS成为槐了时髦的词跃。eTOM球将商业部分章划为SIP鹿，其主要内娃容是商业战全略，结构和朽产品。惑现代OSS饿系统把业务盐层管理、工院单管理、网原络层管理集链中在统一的历平台上，而缴且统一处理晶。因此，它央可以向运营萍商提供综合缎的运营数据省和分析报表额，为他们推蓬出新服务，苍发展和调整普业务、网络叛、人力资源孩提供依据。粉最近一听篇文章，题葬目叫："y另ouca岩n'tm杨easur身ewha雁tyou序can'辜tcap伞ture"爸（你不能估极量你没有的蹲东西）。O凳SS系统很尊重要的一点舅是它可以为底运营商提供展综合数据和坝综合分析，孩使运营商可柔以对综合业失务实施和发碍展，的进行菊合理的预测勿、计划和运除作。如有多摆少网络资源涉、被占用了赢多少、新业树务是否可开嫌通；各业务丝的收益及其逼占用的资源份成本；员工丙的工作效率借和业绩；等姿等。与人工遵系统或分散声系统相比，锋OSS提供易的报表是综根合的、相关左的，更接近容人的思维过散程和决策过兽程。不三、如何建合设现代运营窝支撑系统展如何建避设一个OS岗S系统不是喇一个简单的侧题目，它涉译及到很多方举面。仅在此虫提出一些建眨议，以供参蒸考。雅（一）运营域商的工作炕一个常新常遇到的现召象，是运营唉商认为实现丈OSS系统超只是选一个凭好的OSS茶系统，而整坊个OSS开引发过程与运段营商的关系孟不大。其实售，运营商在狼OSS实现炼过程中应该刘是主角。只醋有运营商才已知道自己到诵底需要一个子什么样的运蹄营模式和运吹营支撑系统切。运营商在纯建造OSS胜系统的过程课中投入是很帆大的，希望虚新的OSS坦系统能提升杜市场竞争力梢，降低成本值，提高利润虾。因此，运河营商不但要幻清楚自己现伞在的运营模凑式，还必须椒考虑近期对德运营模式的亏改进。在做赌决定之前，掀将现行的运驾营模式和e缺TOM蓝图势比较，提出记今后几年可廉以预期的发黎展。劫作为主梯角，运营商袍最主要的工馆作是制定一虎个切实可行藏的计划，对柏建造OSS残的过程做出击合理的阶段屡划分。如果股没有一个好懂的分阶段计揭划，无论多亦好的系统都灰可能使工程涛达不到预期被的目的。惩制定项派目的总目标透和各阶段目套标是最重要谎的工作。目暗标的确定会倘涉及项目的婆范围、相关滔的资源、建士设的时间和织花费等等。符大多数的情外况是电信运先营商与咨询数公司或者O座SS开发商酸合作，以运罪营商为主，药共同制定开锦发计划。岸一般说毒来，OSS亡并不是对运井营商原有运流营模式的完舞全复制，而钱是对原有运炒营模式的适圈当调整和优滚化。因此，铺要建立由运台营商牵头、虫开发商参与啄的领导小组虹，对有关问上题作决策。洁这种组织机罪制的必要性讨，已被无数则成功案例所退证明。有了乎切实可行的裂计划和组织魔机制，是O思SS系统工考程达到预期臂效果的基本荒保证。康（二）关于食新电信运营凤商唐各国的严新电信运营许商有很多共特同特点，这症些特点决定寇了他们发展奉和成长的道懂路：疼其一，亩他们的成长惑过程是和老苗运营商竞争挂的过程，他循们希望在竞桶争中逐步扩统大和发展自艰己；收其二，狭由于在传统孟业务上占劣育势，他们希秩望在新技术故和新业务方图面实现突破融；岗其三，绕各国的老运搂营商虽然有户经营经验，责但机构臃肿哥，服务意识清差，新运营仅商希望凭借哗有效的管理品，降低成本腔，提高效率科和质量，在御服务竞争中大取胜。喝由于以上特亮点，新运营磨商更愿意采策用新的管理脉方法，采用蜡新技术。如隔果新运营商夹只是照抄老迅运营商的经誉营管理方法宰和模式，就金很可能在竞招争中失败。碰从另一个角勺度看，老运座营商存在机扣构和人员的六过度沉淀，掠难于采取新线的运营管理站手段，这是娃各国老运营道商共同的困增惑；而新运茫营商机构精逼简、人员精累干，只要采刘用先进的运挽营管理手段己，就可以达晌到低成本、芽高质量、高程效益的运营养效果，这是迫新运营商特贯有的优势。见率（三）如何扫选择和建造颜一个可用的迁OSS系统梯由于电罪信运营是一劲个非常复杂违的过程，新皮的网络技术诸日新月异，恒服务内容和丹提供的方法拣总在变化。据所以到目前练为止，世界戏上没有任何束一家公司能距够提供一套战完整（完美牧）的OSS钟系统。事实虽上，各国的细电信运营商脾在启动其O刚SS计划时画，并不只是政选择产品，亏而常常是在俯寻找合适的胆OSS供应宫商作为合作沙伙伴（或者访再寻找一个哈咨询公司）怒，和他一起根制定计划，订分阶段开发坏系统。在这忽个过程中，隔OSS供应趟商将根据电弃信运营商的忠计划和具体粮需求客户化帮自己的OS赠S产品，并匹为他提供持抓续性的维护欢和升级服务有。鞭选择一个O执SS系统并聚不是一件容劣易的事，运椒营商可以提妻出一大堆系歼统必备的特梯性。首先是辰一系列必需禾的功能，再脚加上稳定性针，扩展性等怎系统特性。显我在这不累骄述所有的条嘴件和特性，支而着重于下转面的几个常群常没有给与恋足够重视，林而又重要四芹个的特性：粪１、功爸能可扩展性狡。随着电信肠业务的不断装变化（包括剥：增加新业疤务、改变计胁费模式、增姓加新的操作杀功能，等等乱），OSS出系统必须可糕以很容易地闪增加新功能伯模块，而不抛对系统做重道大修改。威２、承抗载可扩展性鱼。随着客户持容量的不断抖增加，OS芦S系统必须查平滑地支持除硬件（如：污计费服务器蚕）升级，而踏OSS系统凯本身并不做柳修改。肺３、开柳放的内部接园口特性。支融持多种传输把协议和数据名格式，使O帖SS系统内秘部的各模块锋（包括新模栏块）易于集叹成，并支持难系统的扩展驳性。踢４、开崭放的外部接斤口特性。支害持与其他运芒营商的OS疑S系统的接兔口。锄我认为建造宋一个OSS他系统，其可恭扩展性和接妇口特性是至订关重要的条盈件。否则，暖系统持续的签可用性会很桨差，因为它再不能适应经钱常变化和发打展的需求。雅（1）、关酒于OSS系资统的功能可五扩展性级OSS挽的可扩展性泰，涉及功能匠可扩展性和捡承载可扩展说性两个方面贺。比较而言届，功能可扩郑展性对OS日S系统本身健的性能、对怕供应商的维舌护工作、对宫运营商的使汉用都是更重豪要的。太在竞争的环认境下，电信腥运营商会不眠断地更新业颜务、变化销振售手段、优臭化业务流程腔、建设和改南造网络，甚德至调整机构捕设置。因此锅，对OSS父系统的业务将管理层、工竿单管理层、炼机构管理层档、网络管理桶层都有扩展得要求。速能扩展宽性的定义是隶系统可以很稼容易地增加敌功能模块而乌不对系统做塔重大修改或间者根本不做夜修改。运营卡商应在挑选狸系统时要着办重考察系统膝的设计结构耀，以判断其伍扩展能力。预应特别注意禽的是，功能模强大但扩展洋性差的产品踢，往往是危箩险的陷阱。血报从技术怠角度看，功浑能可扩展性延就是大家常钻说的"模块宅化"。但要授注意，这和艰国内很多软副件提供商在父他们的各类走技术文件中盆所说的"功主能模块"不们是一回事。晨实际上他们置说的往往是锄"功能"，夸并不是真正蜡意义上的"便模块"。真厨正意义上的勿模块化，要么有如下特点泉：够》系统学必须有明确更的API或好接口，使新舞模块可以很花容易地加入脆。摧》任何芦一个模块，著只要为其他惊模块提供服共务，必须有窜明确的AP视I或者接口江。著》任何葱一个模块必问须是针对一场类任务充分旅逻辑化的，给可以动态地械配置和加载波具体任务。饲J2EE的路系统设计结渗构是这方面尖一个优秀的血例子。碗》模块乔的动态加载塌虽然不是一镜个必要的条掀件，但确使欣系统的扩展耻性大大提高暑。嗓除了以上这砍些，系统如租何提供与多脾技术，多设著备，多厂家联网络的接口戏是所有OS狠S的一个挑哪战。不解决晋这个问题，爱全面自动化鞋是不可能实尾现的。坡（2）、关胀于OSS系醋统的承载可何扩展性甲关于如么何应付承载弹可扩展性，些大家都很有妹经验。举个秒例子，开展刮宽带接入业块务初期，可桃能只有几千疏用户，OS皆S（计费/丘客服系统）袜可很好地运件行。一两年除后，当客户过超过一定数皂量，系统不唇能支持了，莲于是采购新跃的计费系统纽。这是中国访电信业自9谱7工程以来市走过的道路山。这不仅是揉一个浪费，盐而且在资费冻很低、利润螺很薄的情况决下，反复更辉换系统几乎牲是行不通的倾。袖对于客翠户量正在发缘展中的新电李信运营商来赢说，承载容叛量扩展性最膜实用的解决坛方案，是在科OSS系统缺中采用的分即布式设计和洪小型机集群述技术。当客活户数量增加的，仅添置硬径件设备，而肾OSS系统喜的软件不用篮改动。这也抬是近几年来循国外新运营想商较多采用专的办法。当槐然，如果运臂营商有足够事的实力，已醋经有了很大录的客户群，莫选择大型机悠（Main那frame曲）也是很实蠢际的，它有姑很多用分布妇式所不具备浑的优点。豪采用分哈布式系统的中好处是，小盏型机集群提缝供的处理能炼力与大型机壮基本相同，抓但后者的成铺本要低得多仔。根据客户斩的增长情况脖，集群可随镰之扩大，使摊投资更加合啦理。其缺点侨是，集群的漫管理较复杂矩，目前其稳从定性和可管碍性还稍劣于虽大型机。椅从技术符上讲，分布云式OSS系瓜统能够解决愤承载能力扩盖展问题，但谊解决的程度装严重依赖于汉分布式系统躬的设计，一探个优秀的O伶SS系统的和分布式设计医必须解决好队以下问题：虫》负载蔑均衡，即每奥个子系统可碑以同时有多猜个实例（I盾nstan料ce），同距时处理一o贩个Inst今ance能何做的事。押》负载胁均衡的分布王式系统的数吹据共享。虽臭然第一点已发在某种程度咸上包含了这嫌一点，由于众其重要性和宪eTOM将衣它强调点出咬，所以列于脱此。店》分布福式OSS系停统并不是简茶单的将系统蛙不同的进程甜在不同的计搁算机上执行别，而要满足冰以上两条才甩是真正的分府布式系统，守才能具有真加正的承载可任扩展性。米（3）、关愤于OSS系观统的接口特孙性第考察和现评价OSS嗓系统时，系帅统是否提供歼良好的接口县特性是一个究重大问题。觉OSS系统是接口能力的群强弱，直接衣影响到系统语扩展的难度趴、费用和系帐统的长久可宾用性。遵一个运营商怎的OSS系意统与老系统帐连接、增添膨新功能、增恐添新设备，两或者与其他垃运营商的运觉营系统相连献接，都将遇刃到软件集成访（OSS集朗成）问题。京在北美和欧膨洲，OSS毕集成往往给小OSS系统肥的实现造成暑较大困难，拒有时集成费追用超过OS扒S开发费用免。在中国，死由于各个主戒干业务的运鸭营系统相对勤独立，综合虚业务尚未开渡展，这个问彼题尚不严重编或者尚未完盈全显露。但帮真正实施f漆low-t温hroug兰h和end辛-to-e孕nd全面自贪动化的综合主业务时，集膀成问题就会傍暴露出来。趣面对这个问非题的对策，依一是在规划荒OSS工程触时慎重考察净和设计系统各的接口特性断，二是统一绕规划综合业京务和OSS止工程。基所谓接眠口通常是指喘两个问题，烈一个是传输冲协议；一个物是数据格式岩。由于计算验机工业的发后展，接口技劣术已经比较钞成熟。如H坏TTP、J店MS、RM粉I、COR盈BA等，数敞据格式也可网以是obj锣ect、X素ML等。但森由于标准化痛不够成熟，滚所以不同的闪OSS产品雾之间没有直酬接的接口，玩需要做一定热的数据转换篇。最近出笼洋的OSS/碌J希望在这磨方面有所推碎近，但还处双在初期阶段飘。所以，一号个好的OS科S系统必须拿至少提供较我为通用的接仰口，这将使掩集成简单化舟，这是选择貌OSS系统焰必须注意的弊。筋除了上坝述系统之间萌的接口以外尤，运营商之携间的OSS竭接口也是一仇个值得注意您的问题。我限们经常可以枯看到Gat藏eway和搜Inter丛conne姓ction登这两个词，枕而且被看成欠是现代OS炸S系统的一钳个重要部分嚷。其实，这示里面有它的忌历史背景，姑当1996另年美国开放娘电信市场时泽，FCC要脸求老运营商迅（ILEC蚊）允许新运翻营商（CL歼EC）租用筑他们的设备陶和线路。I异LEC必须词提供电子接梨口，使CL浩EC容易通拿过电子协议选租用ILE劣C的资源。碍虽然运仅营商之间的企信息流在中缸国还不是一手个大的问题随，但我们已辟经可以看到旺了前景。例革如现在各省斑的联通就和娘广电有线路法租用业务，兽而联通与广须电的合作本矛身就很有战加略意义。另膊外，大电信厕运营商和当浪地的小运营轰商、代理商帅之间合作，叠随着电信业绸务的发展这毙种需求也会撒增加。专因此在炸规划OSS三系统时，不森妨将运营商君之间的接口汇也作为一个悉将来可能的端需求考虑进到去。俊以上涉决及了系统的宝两个扩展特明性，集成性参和外部接口苹。其它比较婶通用的特性销如稳定性，半可维护性等贩就不在这里配详述。结束语谋中国的电信当业正在快速激发展，竞争肠也在加剧。疮所有电信运川营商都在制宾定和实施新椒的发展战略葱和竞争战略蕉。现代化的供运营支撑系搏统将为实施逃新战略提供更有效的技术然保障。裙经过几拣十年的积累靠，现在已经窜有了一套较鸟为完整的电辜信运营模式时和运营支撑影系统的架构臭模型，并在这发达国家和牵地区被广泛独应用。总体愉规划、分步穗实施、试点恢起步，这也吴是国外电信删运营商一般项采用的建造扩过程，我们至不妨借鉴，讯逐步地实现壤运营现代化努。肥中国电信运总维管理系统知建设之我见弹［星谭立蓉转贴落自：神州泰词岳软件股份躁技沟术战略研究谊中心点击数伸：76更新小时间：20享04-10事-27文章盈录入：ad漆min］勺起运维管理是性电信运营商钢主要的生产税和管理活动效之一。运维勺管理系统建撑设和运营的鬼好坏直接影庄响到电信运级营的整体成婚本、管理水穷平和服务水溜平。因此，核近两年来，倚各大电信运殿营商纷纷对闲现有的运维网系统进行改穗造。胖中国在电信畏领域的增长车速度超过了听其GDP增孔长的速度。触正是电信快伪速的增长，虏推动了运维刘系统的发展敏。如何更有钞效地利用现嫩有的资源，惭提高运营维登护的工作效蒙率，提高整羡体服务质量忘是目前各大绳运营商面临洗的普遍问题锤。毫无疑问贱，中国电信森在运营维护窄方面，也面虚临相同的问殊题。建设新俘一代中国电寒信运维管理炭系统，成为汽解决目前运所维管理问题蕉的唯一方案荒。撞神州泰岳自拖1998年辣开始涉足电戏信行业，6村年中积极参膝与了各大电翁信运营商运请维管理系统疲的建设和改槽造，亲身感剩受到系统建脖设实践中的灯成败得失。潜中国电信运补维管理系统偿，如果要做镜得更好，就胶必须如“覆站在巨人的纠肩膀上打”践。只有吸取碍其他项目的钻经验和教训锅，才能够使天得项目的建远设更加成功稠。幻“僵站在巨人的娘肩膀上题”独，我们看到弱下面的几点晌问题，值得条我们在中国汗电信运维系剧统的建设中厕更加关注。挠泛一、采用I蔬TIL作为狼运维系统的森方法论烘IT基础架难构库（IT母IL-IT界Infra敲struc法tureL哲ibrar尺y），被誉获为IT服务坟管理的圣经雹，其中包含姜了总结国际抛大公司在I闻T服务管理盟中的经验并蜘得到证明的零IT服务计皱划和运营的羽最佳实践框叹架。影ITIL已扇经为《财富格》500强屯的一些企业邻所采用，并径取得了预期荣的效果。加仔特纳（Ga舍rtner炎）和国际数宵据集团（I茶DC）等世艇界权威研究蚕机构的调查云研究表明，茶企业通过在迟IT部门实霸施最佳服务虫管理实践，绣将因重复呼绣叫、不当的比变更等引起搞的延误时间傻减少了79隔%，每年每勾个终端用户克平均节约8查00美元的臭成本，同时母每项新服务堂推出的时间挑也缩短一半首。木要成为国际胶一流的企业泄，就要吸取始国际一流企爬业的成功管滩理经验，借宇鉴其管理手门段。因此，座中国电信在例运维管理系竖统的建设，畜也应确立I残TIL在系吨统建设过程将中的方法论俭地位，吸取站ITIL中婶的成功经验张。佩作为众多国卡际大型企业军成功实践的际积累，IT筝IL使我们森找到了解决骗运维流程规大范的方式和剃方法。可是竟，如何更好君地运用IT棵IL这一经东典的方法论蛮呢？我们认永为应该注意乎两点：龙1)ITI守L是从实践农中得来的精兔髓，不是僵专化的教条，旦应该结合实肯际情况去运蜻用ITIL怠，建立更加纪适合中国电棉信的流程规俗范，而不是待照抄照搬。酷笛2)由于I敬TIL理论妈博大精深，蒜不可能在短推期内在企业星中全面实施粥。应该根据捎实际情况，结选取实施重闸点，逐步实槐施，逐步完槽善。惩在中国电信粥运维系统建辟设中，应该锻深入理解I要TIL的核前心理念，结奴合电信运维番的现状，解茎决核心和关盈键问题，逐据步实现对运晴维的科学管歪理。膀二、ITI事L理论与实冠际情况相结叠合，注重工绩作流程细节耀的设计和优畏化，是系统池建设的关键济克理顺工作流俱程、提高服淋务效率是新学运维系统建酸设的主要内源容之一。上在工作流程君的制定过程粉中，容易陷求入以下两个滔极端。浇1．盲目照凭搬流程。作求为方法论的灾ITIL，册本身含有大探量的成功实蠢践框架。但悔是，正如前贝面所说的，盖ITIL是姨从实践中得踩来的精髓，五不是僵化的秧教条，盲目宾照搬，只能目使得工作流捞程不切合实勒际，并流于施形式，对系宰统的贯彻和朴执行产生不乐好的影响。缸贡2．完全遵甘照现有流程哨，实现其电猫子化。虽然继这样更符合悉目前的工作纸习惯，可能倘容易为运维根人员所接受辛，但是，仍链然解决不了井目前运维所贡存在的一些梅问题。例如揭，我们在项震目实施中曾不遇到找“汗工单在部门晓之间的重派毙”泡的问题。在梨当前手工作软业的工作模淡式中，各单朋位将不属于冈本单位处理阳范围的工单贩，或部门需鸟要其他部门所配合的工单新，均提交给李故障处理的耕负责人，由发该负责人向揪其他单位进万行转派和重垦派。这种处诱理方式，主溜要便于手工盐作业条件下株负责人及时下了解项目处蒙理状况。在箭建立运维系愚统后，负责表人可以通过理运维系统随面时了解到故或障的处理状本况，每次重哑派和转派之筑前，对负责巴人的回复变垮成了一