连锁酒店客房管理手册

酒店连锁客房管理手册连锁店管理部2023年1月目录咽一.镜岗位描述盏……………法…闸（03）页苗二.旷业务流程标趁准巷…………伴（08）页杨三.赢服务时限颠……………融…赏（30）页录四.杠案例分析恢……………指…势（29）页持五.灰应用表格屯……………棕…姜（31）页一.岗位职责1.1客房主管岗位职责1.1.1直属上级：店长、店助1.1.2直属下级：客房领班、客房服务员址因岗位职责：捷负责组织和职安排客房和厌公共区域的幼清扫工作，搅督导、培训腰和考核下属售员工按标准企和流程实施蚁清扫和服务野工作，确保属酒店客房干且净与设施完昏好，满足客顿人的服务需舞求，并负责菌客房物品的虏管理，协助暮工程人员完斜成客房和公武共区域的维旬修项目。糟辨工作内容：逝1)每天安扰排客房服务岸员的工作，侵合理调配好沃人员使用。洒检查仪表仪自容。促2)每天仔洁细检查每一蒙间走客房，喷抽查住客房圣保证清洁质质量及物品补躬充、摆放达津到要求、设役施情况良好栋。盘3)客房主项管每天早上茄召开客房人住员例会。达4)巡视公顺共区域，保沫持清洁、整扁齐、畅通及欲设施完好，絮排除安全隐摩患。乳5)发现客绒房或公共区垃域设施设备设有故障，及浊时联系工程栏人员维修，熔检查维修质征量。健6)配合值筒班经理妥善受处理客人的耕投诉，努力宇满足客人的打要求。饿7)制定客索房设施设备摘保养计划、用公共区域大峰清洁计划、辈客房计划卫搬生和安排灭杀虫除害工作耽。踩8)负责客给房服务用品推、库房管理阶工作，物品余按运营标准举保证使用、斩消耗控制得孤当。归9)做好棉封织品的收发犁、送洗、交踏接等工作。贵10)按要两求管理好酒暂店制服，做米好保管、发们放、洗涤、帅申领等工作择。捧11)做好朋每月盘点及主编制预算,舰制定用品申蕉购计划。完爽成盘点明细纲表和物品申耍购表。消12)督导并服务员按操日作标准实施阿卫生工作，辈检查质量，扭做好服务员炒在岗培训和蛙新进服务员密的岗位操作雹培训。杜13)每天待二次准确地袭填写房态表呢，及时交给丑值班经理。吹14)负责窃楼层总钥匙货和对讲机的冤收发及保管钳。拘15)负责考清洁用品、春用剂的发放蓝和回收工作筒。指导客房钱服务员、安替全使用和稀代释。似16)联系蔑和安排水箱净清洁和灭虫脚除害工作。纹17)关心传员工，及时买将员工的要菌求和想法反下映给值班经剩理／店长。爪18)写好艺每天的工作泛报告与做好走交接工作。仔19)做好帅每月的培训稿计划和实施葬，完成员工歇的每月质量减考核评估，洒并做好记录嫌。怠20)完成吵上级指派的序其它任务。宁翅客房主管每列日工作倦步骤期标准恢注意事项寄1.领取当揭天房态表族①剥上午7：5火0到前台领直取《房态表陕》隔②壮领取《在店槽客报表》阻①软前台在7：神30前，从桂PMS系统唐中打印房态哭表，便于主怎管安排住客辆房床单更换女事宜喝2.领取钥他匙与对讲机铸①爹向前台领取辩楼层钥匙与阁对讲机组②侧在前台《钥梅匙与对讲机您领用本》上造签名截①贺检查钥匙与葡对讲机完好带情况酿②溜客房各级员愤工需要妥善秒保管各类功嚷能钥匙吧3.安排工改作烂①亲开晨会，根紧据房态排房呀并做好派房遍记录挪②吐向员工发放滋房卡和取电湖卡钥匙族③堆员工在《客抹房钥匙与对色讲机领用本翅》上签名跌④援检查仪表仪呀容庙①混可做岗前小热培训。客房仇主管事先准横备好存在的挺问题和重要逆事情峰②恭安排大清洁吓与单项清洁还项目阅4.检查公渔共区域与空因房亩①嘱检查早班楼窝层服务员，土走廊清洁情线况矮②葛检查PA服岛务员早上公讨共区域清洁斧情况饭③窝检查空房的稳设施设备与费清洁情况愚5.交第一威次房态表售①惨填写《客房各房态表》远②肯上午10：畏00递交第侄一次房态给气前台观①皇交前台值班彻经理杠②针发现房差及贫时报告与核冶对渔6.检查房撕间与公共区常域，安排中躁班工作遵①敬及时查房，窗及时报VC武房牲②扒下午l：3读0到前台领财取VD房房萄态报表并核鱼对葬③吉下午2：2慎0安排中班浙工作龟①晚查一间，报姑一间。用房搏间或对沫讲机报Vc狂房房态萍7.收齐服狼务员工作报涝表并发放客瞒用品养①愈收集服务员腔的《客房服次务员工作报散表》同②炮按照报表上数的客用品消护耗合计数，姥补充发放客涉用品苦①椒要求服务员店自己加好合屯计数称②做随时抽查工闷作车上客用程品补充后的扛数量是否正垄确缎③加做好统计，律并登记到《叮每日客用品虑统计表》上振8.主持班欣后会辈①陷总结一天的耀工作与问题另②违收回钥匙、宰对讲机岭③碌填写例会记抚录，让员工军签名姓④漆汇总服务员怪记件工作数毕量夏9.填写报山表和交接本古①勺填写《客房步主管工作日胶报表》刚②呼填写《客房册房态表》且①蔽记录重要事牧项与改进措劣施外10.结束交工作戴①岛在下班前提通交第二次《联客房房态表押》舒②咳给值班经理望，当场核对抖，发现异常劫情况报店长逮③虹将《客房主动管工作日报套表》交给店纱长翅④汗钥匙／钥匙落箱钥匙与对零讲机交还到剥前台并签字慨①睬让值班经理暖了解掌握白看天客房情况施②席发现差异客盼房主管立即驱核查、确认巾③补让店长了解补当天客房情烤况客1.2客房藏领班岗位职同责辨谅直属上级：厦客房主管商棚直属下级：劲客房服务员陡解岗位职责：今接受客房主却管分配的工秃作；客房主伤管不在岗时畅，代理客房巷主管的工作区；满足客人等的服务需求检。号1.3客房轧服务员岗位蒜职责围件直属上级：悄客房主管、缴客房领班母浆岗位职责：考按标准要求章负责清扫整介理客房和楼倚层公共区域限，为客人提趋供干净安全肌的客房和环户境，满足客核人正当合理怜的服务需求陶，负责本区钻域安全工作被。慨晴工作内容：客1)规范着摧装，保持良改好的仪容仪四表，做到蜘“凉三轻欠”吸：说话轻、叮动作轻、走拘路轻。权2)遇见客绕人微笑和问滩候，礼貌待丙客，提供温男馨的服务。节3)按照规课范流程和质弱量标准，完廊成每天所规胖定的工作。配4)真实填疗写工作报表薄，发现特殊芽情况及时反弃映给主管，遣并在报表备灿注上注明。吴5)按照操序作标准和消鹿毒要求，清纳洁消毒、杯产具、恭桶等病需消毒的物痕品和设施。访6)检查退翻房，按规范异处理客人的丸遗留物品，恐及时报告上家级和前台。输7)做好每骑天大清洁项妨目和单项清莲洁项目。驳8)清扫客议房和楼层公词共区域时发麦现设施设备谷的故障和损戴坏，立即报述修。挣9)做好楼姨层客房钥匙盒的领用、保故管和交接工示作。贤10)中班林按要求提供岩夜间服务，业做好楼层和嗽公共区域的遗清洁工作。家11)及时雅执行前台的狱服务指令，杨满足客人要猛求，并及时案反馈结果。对12)做好雕布草的收发看、盘点、运哑送及补充，球正确使用和恢保管工作车贷、保洁工具除、通讯工具滤和客用品。炸13)熟悉珍酒店医疗服命务规定，遇及生病客人给螺予关心和帮催助，并立即泼报告上级。走14)及时掘满足客人提贺出的需求，辛超出职权范围围及时报告督。芽15)树立墓安全防范意脑识，发现可丝疑的人和事仗，立即报告葛上级。高16)完成牙上级指派的竞其它任务。钻设客房服务员蛮每日工作夕步骤奶标准诵注意事项耐l.准时签索到上岗棚①观提前三十分醉钟到岗进行毕上岗前准备雪②视整齐好着装同，注意仪容摸仪表邀①贵佩戴工号牌而②促请假需事先盼申请或通知店，并得到主锤管同意钻2.领取钥翅匙、对讲机解和工作报表熟①游参加晨会，誉听取客房主垫管工作安排仙②袭在《钥匙与翅对讲机领用狠本》山①晋同时听取当张天的大清洁迷与单项清洁宇安排兆3.保洁准膀备工作黑①壁检查工具、蛮工作车清洁象与车上物品纪配备故②脖清点工作间脊的布草密①重一发现缺少道，及时上报夹和补充色4.保洁工芒作皮①任按规范清洁晶走廊半②律开始按顺序肃清扫房间城③各及时填写《脆客房服务员推工作报表》维④叫布草投入指积定地点净①腿必须做一间蝶，填一间额5.保洁结粮束芽①飘清点布草璃②劲把工作车上喜垃圾放到指希定地点劈6.领取客棕用品匠①副到客房主管革处领取客用袋品蔽②捉补充工作车渡上客用品及女用具伐①忙按工作报表图上消耗数领备取敌1.4公共渔区域服务员鸡岗位职责李辩直属上级：念客房主管、煮客房领班取捡岗位职责：蓄负责酒店公存共区域的清榴洁，为客人醋提供干净、齿温馨、安全仗的环境。满中足客人的服朋务需求。克辫工作内容：兄1)规范着析装，保持良身好的仪容仪秘表，做到仓“该三轻油”握：说话轻、掏动作轻、走薄路轻。营造求良好环境。布2)遇见客炊人微笑和问暑候，礼貌待以客，提供温欺馨的服务。鱼3)每天按愁规范流程和奴质量标准完拥成酒店门庭迟、大堂、客蒙厕、员工区处域等公共区歌域的清洁工菌作。纲4)做好定障期的各项清冷洁工作和公历共区域的计忆划卫生。嘱5)按照标柴准实施酒店益绿荫植物的创清洁养护和胖准确摆放。板6)打扫公些共区域时发红现设施设备燕的故障和损射坏及时报修高。嘴7)工作中敌遇到困难或旷不能解决的来问题，及时慰报告客房主图管或领班。攻8)正确使报用、保管和蜂保养清洁工撞具、通讯工补具。虏9)及时解贪决客人提出蜓的需求，安墓抚和处理客摧人的投诉，膜超出职权范芝围，及时报骑告。聚10)树立蛮安全防范意霉识，发现可跃疑的人和事超，立即报告忽上级。游11)完成厚上级指派的机其它任务。甜您公共区域服草务员每日工趁作追步骤装标准峡注意事项姥l.准时签挽到上岗暗①悠提前十分钟季到岗进行上肿岗前准备端②盖整齐好着装骆，注意仪容堤仪表喘①美佩戴工号牌纤②搏请假需事先支申请或通知缠，并得到主滥管同意念2.领取钥活匙、对讲机席和工作报表届①升参加晨会，馒听取客房主李管工作安排班②絮在《钥匙与贸对讲机领用惹本》扬①殃同时听取当章天的大清洁抚与单项清洁送安排萌3.保洁准断备工作甩①扑检查工具、恼工作车清洁弊与车上物品贡配备蝶②催清点工作间鞋的布草弱①少一发现缺少秒，及时上报如和补充缴大门外3M贸地毯及内吸钓水地毯的吸上尘羞3M、吸水吧地毯每天吸赵尘一次，后潮有垃圾随时阀清除僵大堂玻璃的饼清洁不玻璃清洁一巡次后随时消烈手印买客厕清洁引每天第一次阴彻底清洁，炸后每一小时内保洁一次膏家具清洁（鹅休息区、商扮务会所区、伏总台、书报难架）奏商务会客区封烟缸及立式振烟缸随时清诸洁割清洁艺术品醒（摆件、油欧画）鲜每天一次修整理清洁绿批化（调整角芽度、花缸、门花槽外清洁如、花槽内清窗理垃圾、花寒缸低托水盘添）堆每天一次辅沙发吸尘（父休息区、商看务会所区）踪每天一次蓄立式烟缸清趣洁淘上下午各一扔次经大堂电梯门干及电梯内清姓洁、电梯轨肆道槽硬客梯清洁（饶上下午各）易一次莲液晶电视清架洁坦每天一次烂电梯地毯的霉调换剧电梯地毯每群二天调换一巾次养二.业务流淡程标准愚2.1虏客房服务员端标准程序葡效进出门程序通步骤瓦标准骗注意事项钓1.记录下进门前须记州录进房时间忌此项工作不夫能事后补做绕2.仪容标鞠准调身体站直、翻面带微笑悠进入房门前器，略微整理讯头发和制服旬；季目光平视，蛇表情自然著3.1.愧8:00-扁22:00科进门：段三敲二报芒用手指关节沸第一次敲门拢，敲3下，伐自报一次身园份：晃“罢House挖Keep透ing属”败,3秒后，歇第二次敲门已，再敲3下场（此次敲门羡后不用再报兽身份），3键秒后，科乐开门至30锹公分后，第五三次敲门，版敲3下，再桃用英文重复难：糊“伸House嫌Keep驼ing旁”火。再轻轻推拌开房门，进肤入房间呼每次敲门后西，都需要仔仁细听房间内面是否有声音浑，做到注意溉力的集中；速3.2.原22:00悉-次日8:夜00进门：规二敲一报锋用手指关节尸第一次敲门努，敲3下，善自报一次身孙份：封“骂House王Keep倍ing番”话,3秒后，诸3秒后，播钟开门至30址公分后，第射二次敲门，丹敲3下，再史轻轻推开房遗门，进入房只间负4.进门：固礼貌招呼胡如有客人脑，应打招呼朋，并征询是宇否可以打扫吨。帜如果客人暂筝时不需要打续扫，则礼貌公致歉，退出冶客房，在工完作单备注中猫记录。二小盯时后再命征询客人意惨见。膨5.出门：姨检查淡检查保洁工和具或维修工剧具，有无遗车留在房内尸6.出门：距征询伪有客人的时菊候，工作结绑束要询问客括人是否需要蔑其他服务丘7.出门：婚道别新礼貌道别：险“璃先生/小姐蝶，祝您愉快棵，再见！唯”翼8.出门：宰关门职倒退出房门届，轻轻为客班人关好房门盗；并轻推门颈确认关好；洪9.记录湖记录出房时躬间、核对房偷态、记录醒清洁客房所枕耗物品；犬英客房服务员麻工作单甲填写标准泡穷各种房清洁兄程序乐步骤燥标准绸注意事项笔1.Ru辽shro皇om抢房察客人挂牌和驱要求请速打休扫的房间，推立即响应；说2.偏V/C猜房四隔夜协空房插灰，伍确保出租客休房质量；裙服务员揩灰威后改为VC塑，以保证早磁班总台出售这；密领班或主管辫抽查质量，析迅速更改房卷态；第二稿第二稿册3炊.V/D袋房项空脏房，迅颤速打扫完成起，便于出租党；战领班、主管禽或值班经理渔检查后将房珍态改为VC链方可出租；第二稿第二稿些4.OC桌房房住客房常领班主管抽佣查50%第二稿，须讨论第二稿，须讨论分祥清洁客房流疮程逃步骤忆标准涌注意事项撑1.准备偷检查工作车暴上客用品及夹工具是否齐睡全从清扫工具放室置在工作车泪上帐2.敲门入眯房逗按进房程序狠3.填写时限间以在客房服务这员工作单上塑填写进房时昂间痕4.打开窗委帘开窗并检唱查鸡将内窗帘和治遮光帘全部停打开，让光兽线照射进来冶。倒开窗通风虽检查一下窗匪帘和窗钩是推否完好迈5.恭桶消妇毒辛先放水，抽粮清恭桶强检查是否堵锄塞，水箱是苹否漏水仿将清洁剂倒蜂入恭桶同时尘等待药剂反佛应荣6.闻异味胡如房内有异还味，除开窗踏通风外立即府找出异味源乒将其清除，并必要时可喷主洒一些空气饲清香剂妈7.检查电达器夺检查并关闭警所有电器拖电视机：岂—级1频道，音侨量10；欲空调：醒—斜冬季23市º益C奴夏季26很º班C乌如有电器损陡坏，即向主产管报告并记虫录在工作单菊上道查完恢复设遭定标准，并己立即关闭；麦8.收垃圾这 摧在房内按顺利时针方向走浓一遍将垃圾凉捡到垃圾桶躲内颈客人可能有团用，未丢入魔垃圾桶的物矿品（包括书加写过的便笺挑、通讯录等窄）；哨OC房摆放踢在办公桌上稻；竿VD房作为恼遗留物品处梦理。致将烟缸带到就卫生间，用虽水熄灭烟头持后，再倒入葬垃圾袋中欺将垃圾桶内吹的垃圾倒入面工作车的垃术圾袋中闲擦净垃圾桶扣内外圈，套炊上新的垃圾探袋仰9.收杯子骨将房内使用仁过的杯子收魄到工作车上持如杯中有茶庸叶或其它物览件不得倒入秩恭桶内，以统免堵塞蓬10.撤布疗件熟撤床单枕套剑（按做床程护序操作）声注意检查如州有破损做好膏记录；居抖动布草，畏避免垃圾和昌遗留物品混聪入提撤卫生间三方巾；蜓11.做床介（按做床程予序操作）殃12.抹灰笨按房间内摆坊设的家具以患顺时针方向随由上至下，毁由左至右，宴由内至外的雅操作气要求无灰、览无污迹、污愿水迹，物品曾及家具定位缴按标准摆放代抹灰时抹布峰干、湿各一候（干：镜子延、电视机屏杰幕、灯泡、颈灯罩、床头古板，其余的申用湿的）洒调整装饰画汉角度眉13.补房击间用品讯（按汉庭图蓄例标准瓶——分客房用品摆旋放标准）来14.清洗延淋浴房险将淋浴房内龙玻璃、墙面继、擦洗干净吊，要求无水迹迹、污迹、孟毛发音用指定抹布干洗净地砖，岁擦干近同时检查下主水道是否通激畅，水龙头暂是否关紧墙将淋浴房门谋关闭河15.洗烟饮缸容洗净、擦干铃注意槽口清笨洁枯16.洗台产面毙用清洁剂擦但洗面池及台岸面，再用清暴水洗净叉17.擦镜林子挽按镜子清洁案程序操作暗18.洗恭携桶反用恭桶刷将堵恭桶内擦洗剧冲净唉将恭桶外部览从水箱开始病由上至下，棚由里到外的培擦干净（要兔求无水迹、瘦污迹、毛发疤）层用指定抹布老19.抹灰揪由上至下，痛由里到外包遇括台面、墙蛙面、花瓶、线开关面板阶20.清洁还垃圾桶懂擦净垃圾桶孔内外壁，套陡上新的垃圾饲袋统21.抛光虹抛亮所有镀话镍金属件及棚不锈钢侵22.补充抢用品及三巾驾清洁一次性礼用品盒外部旗和内部，无弦污渍，水迹钞，毛发；桃注意底部赞按标准补充己卫生间用品刺，如香皂、昏浴帽、牙具患、梳子润（按汉庭图肆例标准唯——慰客房用品摆鲜放标准）阔卫生纸按要歼求折角定位许补充三巾，津按标准折叠晶定位；构23.清洁腿卫生间地砖吸用湿布将卫踩生间地砖由灭里至外，由倦上到下的擦寺净要求无毛骂发、水迹、烫污迹，薪用指定抹布顽24.虚掩形门次将卫生间门壁关至30度夺角抄25.清洁亏房间地板（弓地毯客房到岭下一步）驾先将房内地型板垃圾清扫四干净晋用半湿抹布厘（20％）坑擦除小面积志污渍母卫生间地面轮抹布捷从窗下开始唇由里至外，祖用毛巾拖将叠地板擦净纵26.或吸堵尘床先将房内地叹毯垃圾清扫轿干净终从内到外，浆按地毯顺毛躺方向吸尘，纯逐步退到房航门处；爪按吸尘器使设用程序渴吸硬地时将帜吸刷毛头放堤下剧27.最后脖一分钟检查边环视客房，砖检查遗留工密具、物品摆带放、清洁状获态、电器关就闭、灯光设块置、收取取宏电牌等；刃28.进门春灯设置勿廊灯位开启踪状态，其余犹电器都关闭恼状态。哨29.关门猾关门后再次毁推门，确保叛房门关闭，舍锁上。瓜30.填写肥工作单周出房时间、叼所耗物料等番联铺床流程菊步骤吧标准茶注意事项丈1.抬淡弯腰半蹲，务双手将荒床垫交稍抬高，慢两慢拉出倦2.拉绵将顶床垫笋拉离床头板挣约50厘米主3.理盈整理将床垫劳拉平对齐厌4.铺乳站在床尾抖绢单。床单上萝面鼓缝朝上博，折线居中钻与床中线一裕致，两边均薄匀唇5.包助床头、床尾宰均后包。耻包角要求内述角45度，亿外角90度胃。巡6.推其弯腰将床缓页缓推进床头滑板下魔7.查芽打开被套，惭检查质量端8.套酷棉被首端与避床头平齐浙中线与床单辉中线吻合；这被子均匀地终罩在被套里狱；浸四角定位准承确，被面平倚整；时左右两边和扣床尾处自然秃下垂，铺理妥平整；棋9.套枕揉将枕芯抖松骄平放在床上蜡；奖拿住枕芯的瓶前两头塞进俯枕套内；忘两手抓住袋族口，使枕芯躬全部进入枕远套碰10.拍枕杆将枕芯掖进搜枕袋双边内颂，把袋口整钟理好，并且泻拍松锅11.定枕基将两个枕头墓放置床头正午中，二线对群齐驳厚枕竖放在横被套上；薄后枕斜立放在长厚枕上，位赞置居中。六枕头开口全躺部相向内田；粗大床开口相惩对，小床开傍口向床头柜介；4月28日修改4月28日修改堤12.最后坏检查获全面整理，朴床面挺刮美块观靠魂住客房清洁样注意事项视步骤揉标准初注意事项忆清洁客房糟住客房(0敞C)与走客元房(VD)畜清洁标准一乖样孤客人物品整浩理枝不得乱动客谊人物品(铅包括客人插亲在取电插槽趟上的客人取斥电卡；打扫受结束，取出央放在叔便笺夹第二稿咸上)第二稿定对客人笔记经本、文件、挣报纸、杂志泳、画册、影妇集、药品等躁做好整理，幅不要弄错位兔置，更不准削翻看土书籍恳客人阅读中裳的书籍（倒饲扣在桌子上兄的），在客倾人读到的页抱面夹入书签继，摆放整齐巾。向根据客人摆订放的位置放亮置在写字台僚或床头柜上音。第二稿第二稿享饮料荷客人未饮完例的自带茶叶凑、药品冲剂疗不要更换；困为客人加一近个干净杯子靠和杯盖；第二稿第二稿呀泡酒店袋泡柳茶的杯子应笔予以更换乳注意补全袋播泡茶；秒床上用品捆除非客人要典求，在没有壶要求的情况李下，酒店二兆天更换一次丑床上用品；灵未更换的床牵上用品仍须五整理和检查植；将床单包视齐；被面抚涛平；四根据客人的编抵达日期和艺床单更换记爽录第二稿第二稿泊有明显污迹报的床上用品宗必须更换，集即使客人没清有要求；谎服务员须仔岂细检查，对冒有水迹、污感渍的床单、午被套、床护皆垫和枕套予敏以更换；第二稿第二稿坟客人将环保忽卡放在枕上雪将客人的床剥上用品更换归；溪客人衣服镜客人随意摊饺放的衣服，咱可整理挂在伏衣架上／柜非内；睡衣和沟内衣折叠好鬼放在枕上或槐枕旁贷客人拖鞋嫌放在床侧，野摆放整齐步湿的、破损伶的拖鞋必须辛更换；笼注意更换相总同颜色的拖废鞋；第二稿第二稿姐毛巾类兄客人放入筐伍内的毛巾予洒以更换崇客人挂在架孙上的毛巾检雪查后，挂放卧整齐不须检查，有粮明显污迹或隶破损的毛巾稠须更换。络客人意见份检查宾客意践见函，有客监人填写，须最立即交值班播经理悦值班经理阅饰后须跟进处遗理有关投诉转和建议；瘦电器株关闭所有电臣器，只留廊绳灯；客人原坟来关闭的灯细必须打开检崖查后再关闭找空调槐空调温度设畅置到26度撇，并且关闭律喂清洁住客房施时，不得接傲听或使用房宪内，除邪安全等紧急递情况之外仪加床办若房内有加卵床，应增加病一份客用品茂泽备注：打扫子卫生时客人悟回来了，如捞何处理？倒怎么做聪为什么虑请客人出示堤随身携带的抵钥匙够“风您好！先生归/小姐，为厘了住客的安推全，我必须辽查验您的门隆卡。端”消试用客人的按钥匙开门。谋客人随身携略带的钥匙可神以开门，则疲向客人致歉澡：计“浪对不起先生诉/小姐，给心您添麻烦了伪，我现在可恰以继续打扫狡房间吗？恳……芝钥匙帮您插正在取电开关漫里好吗？寺”飞服务员打扫寸房间门是开灿着的，任何哈人都可以进仔入，必须确盟认客人的身贫份；努客人没有随焰身携带的钥惧匙，先问客滔人姓名；伙“用您好！先生室/小姐，能锡否告诉我您充的全名？而”诵客人报出名哭字，请客人狭出示房卡或扎有效证件，想打到总券台核对；栽核对准确，丰则向客人致盾歉：持“骂对不起先生爱/小姐，给枯您添麻烦了歪，我现在可遣以继续打扫棚房间吗？旦”球核对不准确弊，则请客人芹出门：仓“端对不起，先渡生/小姐，爷请您先到总味台办理入房船手续。贪”推客人没有随推身携带的钥励匙，你不能焦确定进来的黎就是住店宾边客，为了客宝人的财产安跨全必须确认友客人的身份村；妹产楼层客房每柿周单项大清狮洁安排（周响一至周日）呆步骤棋标准拌注意事项么星期一骆客房内空调宫进峰、排风沾、卫生间排救风。角星期二召房间内镜子帽、墙纸、不饱锈钢大清洁邻。积星期三班灯（灯泡、警灯罩、灯杆着、底座抛光焦）、卫生间贷瓷砖清洁。鼻星期四隔坐厕水箱及零出水孔清洁捷，卫生间硅闲胶、花洒表镜面清洁。谜星期五刺清洁消今毒、房内贴工脚线清洁。被星期六惩地板边角、她玻璃内窗清宰洁。松星期日郊家具消除黑蚊印，台面清势洁。弓侵楼层公共区须域清洁标准矿步骤盼标准始注意事项题公共区域清贱洁范围和标饲准。模客梯厅立式驾烟缸保持光沙亮无尘、无酒杂物。坊客梯厅墙面识保持无灰、酷无污迹，无住划痕。逮客梯门保持剧光亮无灰、鲁无污迹。贿走廊中的指贼示牌、房号抗牌、消防门竿、指示灯、炉壁灯、电源谱插座、贴脚似线、冷气口栋、排风口、包保持光亮无稼灰、无污迹啄。沈走廊中的墙散面保持无破懒损、无灰、论无污迹。音走廊中的地府毯保持无杂详物、无污迹意。矩工作间保持派清洁、整齐列。桂消防通道保匹持无杂物，拨无污迹。盖楼层公共区割域每天必做衬清洁项目指电梯门常规介抛光（上午芝班会后）泉走道地毯吸帖尘（每日2胸次，上午班末会后，下午炸客房清洁完惰后）近立式烟筒（煤桶体每日上云午清洁一次烂，烟缸有烟庆头或垃圾随寨时清洁）挤消防通道楼丛梯（每天湿从拖一次，午轮餐后）无走廊窗台（嘴上午班会后邪）陆楼层公共区猴域每周单项跨大清洁安排本星期一：不皱锈钢电梯门赤上油，立式坑烟筒内桶清派洁闪星期二：消婆防门、消防盟箱大清洁色星期三：走垂廊筒灯、消读防指示灯宰星期四：客超房外门及门任框同星期五：走酷廊贴脚线虽星期六：走饲廊出风口、稳排风口加星期日：消翼防楼梯扶手孝大清洁绒攀0工作间清恩洁标准准步骤报标准凝注意事项戴下班前薯客房服务员钩下班清洁盛收垃圾俱清除工作间企和工作车内汉不需要物品款和垃圾洽整理工作车怖把工作车上裤每格整理干蹲净猜清洁布草架正擦净布草架组每层与顶上姐水池、地、艰墙付清洗水池，烂擦净墙面，固拖清地面忙整理存货逆整理每日必组须的客用品状及布草蹦配清洁剂夜清洁工作桶胸，配好清洁仓剂钱清洁吸尘器另倒清吸尘器涂内垃圾,并翼擦净机器内桃外壁，绕好肃电线，放到纹指定位置肤最后检查联关门关灯狂圆1任杯子清洁程霜序券步骤源标准位注意事项小倒渣痒将杯子中的东茶渣倒入垃谁圾桶（此步极骤在客房内室操作）孙化学消毒雁把杯子放入怕消毒盆内浸箱泡；统洗刷写用杯刷清洁密杯子内外。夺冲洗晚用清水洗净悲杯子。心擦亮广用手拿杯子搅底部，用干映布将杯子擦敏干。要求无跃水迹、污迹括、手印。壳物理消毒肃将干净的杯估子放入消毒捆柜消毒轧保洁柿将消毒后的支杯子放入保海洁柜或用干描净台布覆盖态上架存放；雾捧2帮布草管理标悄准希步骤由标准料注意事项祥服务员从房情间内撤出的焦脏布草，应澡放置在工作课车上的布草魂袋内，体毛巾类和床茶单类分袋摆绸放第二稿爪；第二稿直超出布草袋择口，必须将往布草袋内的楚脏布草，立携即送到工作虾间存放；甩客用脏布草久每天下午点总清，在指定村时间由洗衣硬厂收走洗涤闭，并做记录营；匠清点时尽可毫能避开客人债的视线，在扣公共区域清纺点布草时需集用垫布垫好证布草有严重宰污迹要做记吐号，单独存六放，告知洗割衣厂做特别评处理，并做浑好记录；状由洗衣厂送范回的布草，拐必须有专人虏负责及时清摩点和检查质找量，并签收素。抽验数量葱>5%，发殿现清洗后的冒布草在清洗迅上有质量问紫题要及时退锅洗。并做好碍汇总。定期甚评估洗涤质翼量合格率;第二稿第二稿猫将工作间未趟使用的干净桨布件放在上课面，洗涤厂少新送回的布幼件放在下面骗，便于布件蚁循环使用；第二稿第二稿坏发现有损坏掉的布草要拣串出作特别处匀理或报损；敏楼层备用布喉草要分类后疼整齐地放在使布草架上；城工作间张贴糖好楼层备用表数。每天由呆员工自己清枣点，做到每日天数目清楚笛；递每天将损耗叠原因记录清淘楚(如：报手损，遗失，宅客人带走)洋，每月按标茎准报损；昌己报损的布航草，每月分脆开存放；厅超过标准报观损数量（2鸣000元）也，单独存放纤，经公司审答核，方可处所理；狱在标准报损穿数量内，由逮店长审批，夺做好标记，追及时处理竿客用布草不琴可作为他用至，任何人为测污损，必须你赔偿；修按要求在指棍定的地点存泻放隔季棉被修；所有被子稿在存放前必禾须送洗，烘膨干，装箱存拣放在库房干吩臊处；碗在床位数与雷可用的布草闹数量到1：番2.7后，好及时申购，柴申购数为0虾．5；雁晶3特客房/财务很布件盘点程派序山步骤味标准况注意事项萌日期：每月眠的最后一天藏客房主管（泊领班）和财生务一起盘点慈服务员将客把房内固定数产纪录在布件剪盘点表上育服务员在清泽洁工作结束燃后统计工作塑间各类布件浸数量，并记条录在布件盘舒点单上。户将换下下的对脏布件数纪滋录在布件盘书点单上。吃将洗衣公司协送到的干净时布件数纪录辉在布件盘点楚单上。告将客房数、旅工作间、脏娱布件数、干果净书相加，奉并记录在布张件盘点单上婶。血在下班前将想布件盘点单亦交总经理。泻主管将楼层均数填在布件袭盘点汇总表番上，并填上块本月报废数箭，差额数，贸建议补充量删，说明差额辜原因，上报妻店长。同时镰上报布件及璃制服报损表仰，并说明报铺损原因。惑楚4客人要求百增加客房用脂品服务的程臂序干服务类型锁品种屯注意事项腾免费服务踢卫生间一次挥性用品、拖锄鞋、擦鞋纸宝、茶叶、便灵笺纸碎每次客人增项加数量不得却超过房间配作备数雹借用服务虾衣架、枕头习、杯子、服庆务指南规定壳的借用物品配指定存放位饮置，总台保博管，由总台裙按借用物品肉程序操作；辰（设立房务钳中心的酒店牌由房务中心少操作）冷替换服务拦客房和卫生障间所有棉织应品由客房服务员办以净换脏誉收费服务旺矿泉水巡每天每房2畅瓶免费，赠易加按5元/挖瓶计费（杂嗓项收费单）罗特殊情况请租示值班经理碌；析冻5工作车整踢理使用标准烟步骤越标准嫌注意事项炊班前检查摔和班后清洁纪检查工作车棉清洁和质量怀。卷每班结束清袜洁工作车，厕补足用品。然工作车上必无须四轮灵活老；确保布草忙袋有足够的浴支撑力，如绿有故障及时喉报修；类布草袋将布草袋挂在篇车钩上昌，左侧后用于收毛巾竭类，右侧用欠于收床单类合；样每班结束清晒空润布草袋珠，清洁布草具袋内外部牙垃圾袋不能吹挂在工作车柱上鬼杯子辅放置干净杯复子的底层每燥日消毒，并污每日更换经岸过消毒的垫楚布。杯口朝卡下倒放；变装燃车坚四格桶放在弦工作车的踏扯板上，保持唇清洁工具清市洁，药水充描足；宇见道《倍图例手册搞》鼠茶叶、杯罩横等涉及饮食昼卫生的物品晌须装入干移净塑料袋内传；且将布草放在渐工作车架内既,按规定分抛格摆放端；减布草和用品孩齐全和整洁翠；宵两边分别放作置清洁和清出扫工具肉；舞物料盘内一献次性用品，通按标签指示煮位置摆放醉整齐；斩按本区域客陵房总配备量洋70%；效配备数量毕使用膝工作车应双添手推动，不学能单手推或至拉；盟避免碰撞，双损坏走廊爱墙面；沸清洁客房时纹用工作车堵星住客房门，厨开口朝内；医临时停放工则作车，须靠饮墙停放，留订出客人行走灵的空间；纽离开楼层，双须将工作车勤推回工作间既，或放在酒旋店指定位置武；骑不能将房内锐撤出的垃圾弯袋和垃圾放补置在布草袋燃内或放置在尽工作车的其糖他位置；且客房收出垃暑圾和脏杯应箱及时送到楼付层工作间，歇扎口摆放在善指定位置；看不能把撤出青的布草放置召在客用品上士,页郊脏品布草事高度听超过布草撤袋，须将工准作车推回工败作间，卸下勤脏布草；扒工作车上纹不能存放私漆人的物品栋、客人遗留笛物品阵；经遗留物品须就第一时间上归交；巧工作中神随时整理工英作车，将物缴品摆放整齐诱；卵2赶.1.16社客房纯垃圾处理程咸序取代工作车垃圾袋处理程序取代工作车垃圾袋处理程序木步骤拳标准玻注意事项板设立固定位顶置居工作间或酒她店指定的其更他位置设立卫加盖垃圾桶阵，内套大垃伯圾袋；桶垃圾桶保持露清洁和加盖队非常重要；预客房收垃圾幼清洁客房前答收出客房内唐垃圾，检查撒，袋口扎紧互；笛清洁客房时韵可将垃圾集葬中放置在门熔内，注意不供要污染环境从和宾客物品乘。过注意勿将宾胡客物品或遗盛留物品做垃吧圾处理紫注意勿讲未凳熄灭烟蒂投懒入；大每清洁一间鼻客房，须及狡时将垃圾送燥到指定位置丧；利垃圾及时清骂理到垃圾桶次内，以保持她宾客环境整抛洁；岗垃圾隔天清饼运亮每日早班服码务员上班，蚊清理前一天卷垃圾，清洁岂垃圾桶内外金部一次，套扒新垃圾袋。条垃圾袋隔夜辨清理，便于胡客人找回遗姓失物品；语垃圾袋上须赴贴标贴，注冠明楼层或区俗域；雄莲7鸭楼层抹布使则用规定撕步骤规标准辜注意事项垮1.分开挂可放女楼层服务员亲应备五块不培同颜色的抹易布（四湿、形一干）区别对分开挂放。较放置交叉污席染隶工作车相应对挂不同抹布艳的位置，应细贴上相应标榨签；就2.专布专姜用及分色抹布用第于不同设施忠的清洁，不枪能混用，弯发现不按规耐定使用抹布惑，将抹不随摄意放置，故君意丢弃，或包损坏者，按林过失处理。乓绿宝——无家具、电器狡蜻黄啄——株恭桶错红耐——专卫生间墙面幕灰蓝灭——米卫生间地面盛槐白乱——娘镜子、玻璃绝、台面（干受）叉3.配备充旧足晃楼层抹布备蹄量充足，绿灿黄红蓝按每魄5间客房1刃块配备；白属抹布按每5扶间客房2块秘配备；魔4.每日消督毒磁每日服务员布将脏抹布洗恋净、消毒、狭晾干，待隔懂天使用。陶蔑8检查退房变流程宾步骤捞标准楼注意事项轰1.接受指裹令衰前台用对讲纵机清晰简扼遵要地通知客服房查房突仔细听清前且台报告的客谷人的离店房诚号武客房服务员下重复一遍绒2.迅速检凳查凯迅速检查客腐人遗留物品面注意查床单撞被套枕套内滤检查客房内援设施设备、属用品有无损泳坏或遗失赢检查客房内济是否有不安包全的因素木3.时效蔬查房时间控委制在2分钟竿内土迅速向前台饿报告结果缓4.记录劫发现问题，眉及时报告前胡台源检查情况和料时间记录在胶工作单备注猫上宴暂9遗留物品钢处理程序运步骤晃标准宽注意事项驶1.联系前巡台场及时与前台肝联系，询问挽人是否已经泻离开酒店，斗以便迅速将怒物品交还给柴客人吼2.上交主药管比填写《遗留白物品登记标船签》磨当天将物品摸上交客房主邮管划3.移交前弟台蓄客房主管当舌天交至前台恨，由前台在指客房遗留物拔品登记本上凶签字珠前台填全《局遗留物品登痒记标签》,欢前台将物品茄保管在规定备地点里4.客人领好取另客人认领时劈，前台必须驻核准客人身演份、入住日课期、遗失地菠点、物品特辽征等诱未领取的客胜衣作为客人堵遗留物品处晴理栏客人签字确猛认并领回遗监忘物品咬5.保管期寻限雨保留日期：姥非贵重物品节三个月；贵秩重物品六个课月；食品l葛一3天梅客人遗留物赴品中的物品触、食品应分绪类存放。北6.清理程容序乌超过期限而遥无人认领的腔，经店长同洋意后即作清版理。袄存放地点钥摘匙由值班经恭理保管每班杰交接，店长辨、店助定期蚂检查改恭0洗衣服务糕流程青步骤火标准别注意事项熔1.送洗时症间樱AM10：饿00前发现瞎有客衣，立偷即通知主管邪，AM10豪：00前送权洗的衣物当盈天下午可送蹦回。族AM10贷:00后送期洗的衣物若膏要当天取回揭，必须加收勒100%的臣加急费。涌PM16：推00前送洗当的衣物，第建二天AM1亿0:00可驱送回。祝2.收取托前台接到客概人需要洗衣誉服务的要求摇，记录房号虽并及时通知吧客房素如衣物数量筹与洗衣单不滥符，或衣物腊上有破损须眯在洗衣单上张注明，客人已不在房内须灵留言进房安清点客衣,获核对衣物海数量，熔并检查有无猎破损裂确认洗衣单弊上有客人签漫名。浅3.及时送运洗介主管（或领口班）将客衣锈逐一登记在定客衣记录本赌上；林将所洗衣物针在规定时间种送交洗衣公道司蛾洗衣公司接久收须有签名荒4.送房皮衣物送回之涉后客房服务狱员及时送入们客人房间。筝挂在衣橱内间。牢客房服务员环下班后将挪“包请勿打扰巷”肝和威“般双重锁偿”香房未送的客统衣移交前台趁办公室保管左，前台职员耻必须核对衣朵物数量并签敌收，以便随照时为客人服讯务，保管至击第二天客房股员工上班。馋跟1同请勿打扰/膨DND处理厌程序薯步骤省标准坛注意事项载1.检查汪下午2：0继0楼层服务拜员向楼层主慌管（领班）涂报告状“据请勿打扰暗”珠房情况。锄2.记录吐主管作记录卷。识3.汇报绩下午4：3鲜0楼层服务刊员复查，如融还是DND姓即向主管报高告，主管纪黑录后向值班魄经理汇报。笑4.征询尖值班经理接鸣报后，立即阳致电房间征竞求客人意见笨，并将客人渣意见反馈楼闭层主管，由房楼层服务员念执行榨5.进房膀如房内无人衬接听，迟则有值班经哪理、客房主竟管一起进房驳检查，无异恼常情况即退塌出。布6.通知单丢将DND通扬知单从门下队塞入房内，傍告知客人如终有需要致电筒前台畜7.异常情杂况处理序发现任何异沾常情况立即魔遂级上报至榆店长。以防验意外发生践宅2谊双重锁/犁D/L处理睬程序毯步骤鞋标准矩注意事项肠1.检查峡下午2：0朗0楼层服务舞员向楼层主骂管报告隔“托双重锁御”甩房情况。完2.汇报扒主管作记录倾后向值班经屠理汇报。则3.征询认值班经理接易报后，立即班致电房间征闯求客人意见撒，并将客人塘意见反馈楼存层主管，由姻楼层服务员亚执行球4.查看狭如房内无人当接听，俩则有值班经庭理、客房主魔管一起进房窃检查。猎5.异常情捆况处理虑发现任何异驰常情况立即找遂级上报至吨店长。以防鸣意外发生芳效3客房钥匙侍管理标准锈步骤芽标准茄注意事项舌1.领取和盆分发拴上班时客房章主管（或领迷班）从值班热经理处领取姥相关管辖区剂域的钥匙及滑填写钥匙收都发登记本。摘值班经理处锹发完钥匙后塔，将钥匙箱榆上锁，防止弦其它钥匙遗角失。箭凭钥匙和对登讲机交接表耽分发钥匙，贞服务员签名毛。始2.午餐循午餐时相关每楼层服务员不互相交接钥做匙并在双方蹄工作单上互疤相签收。颗3.下班归漫还冶下班时客房抖主管和领班椅将钥匙收齐沸，交还值班通经理，值班秤经理在检查胳完后在钥匙幸收发登记单踩上签收。录4.入箱保赢管殊值班经理在碍检查完钥匙吸后，将所有辰钥匙存入钥袭匙箱，并上绩锁，防止钥覆匙遗失。者5.检查桨日班值班经归理在下班之佳前，检查所欣有钥匙是否芳齐全完好，标确保楼层所会有钥匙收回尿。矛6.夜班交晓接骨日班值班经答理向夜班值速班经理交接谜，双方在钥诉匙收发登记和本上签收。晴7.夜班使趟用慰夜班需使用限钥匙时，相翅关人员从值幕班经理处领傲取相关管辖臣区域的钥匙急并填写钥匙仪收发登记本吧。调8.检查密夜班值班经疾理在下班之侮前，检查所案有钥匙是否伤齐全完好，捕确保楼层所商有钥匙收回惩。犯9.日班交泉接宁夜班值班经闯理向日班值散班经理交接桌，双方在钥旱匙收发登记别单上签收。袖10.使用菊钥匙必须严截格控制具领用钥匙后完，应随身携批带，不离楼撒层，保证随炎时使用。锐不得将楼层追钥匙借给他秘人使用。疼发现钥匙遗毙失，应立即齿逐级上报至爷店长。闹钥匙严禁当槽取电牌使用皱工程维修人戒员如须进房说须凭报修单想，由领用钥筒匙的员工负泻责开启房门壳第4对讲机益使用规定秃步骤鞋标准允注意事项缎1.日班领鞠取竟早晨上班由秋主管从办公久室统一领取宪通讯工具。播与日班值班崖经理互相交撑接。衔主管在班前素会上将放通绪讯工具发放塑员工。萝填写钥匙和件对讲机交接神表，（时间走、姓名、编挤号）便于追贿溯。战2.使用富检查通讯工迟具柳‘群发现损坏，炒立即报告。箭按规定设定池通讯工具。筹通讯工具只胡做联系工作泻用途，非工孔作情况禁止常使用，违反勇者按违纪处拐罚。赴3.交还通芳讯工具烘下班时主管唐收齐所有通壳讯工具并检可查是否完好亿，并在登记唉单下方签名税。形主管负责将探通讯工具交滑还办公室并安与值班经理兽交接。咽值班经理检珠查、清点通哄讯工具，发窄现损坏，立茄即向店长报定告。旦关闭通讯设悟备，充电。兔4.备注里日班下班后先将通讯工具途交办公室充握电，夜班如努无特殊情况爷不使用通讯旱工具。欣每班值班经慌理在交接班出时必须当面肯检查交接通慌讯工具。俱领取通讯工刚具后，应随谱身携带，不单得借与他人丈使用。誉前台职员在谋使用通讯工俗具无效的情上况下，应立尼即打到符相关楼层工私作间，或立绳即呼叫当班围主管。屿使用通讯工花具时要尽量餐小声，语言谦要规范文明核，不得讲与仆工作无关的扭事。塞听到呼叫后炎，应立即回骨答：致“诊收到，请讲雀”经然后将听到盐内容重复一匀遍。馒使用频率规波定：前台1普频道，保安缓2频道，客盘房3频道，慨工程4频道更音量控制：撒不得超过总者音量的50您%纳摄5工程报修姜程序粮步骤番标准陪注意事项臣1.报修欢客房主管或鲜领班用对讲得机及时通知乡工程人员维锄修情况，并伪开保修单吼2.记录震客房服务员严将报修项目牺记录在客房成服务员工作逃单备注栏内某3.工程人胆员及时到现道场维修龟验看报修单税，为维修人摸员开门，无饮报修单，不烛能进房维修拆。苹空房如时间望较长可不必满陪同，应让皂工程部维修拖人员在服务究员秒工作单锹上写明进出涛时间，并签忘名暖进住房维修冻，应先征得粮客人同意，肚如客人不在城，可进房维的修，必须有招人陪同范4.维修完消毕，检查维妈修结果，确贺保设施修复晃①还在维修单上桃签名。躬②鄙遇特殊情况扰，可由主管包、领班陪同柏维修。倡5.验收、校清洁锣客房服务员蓝当场验收,禁并及时清洁懂客房旦灶6念坏房的处理虚程序伟步骤甩标准劳注意事项症1.沟通热客房主管向滚值班经理说疗明保坏房原刻因。（如：铁设施损坏、蹈大清洁房、锤大修房）医2.批准改鱼房态泼值班经理核副实后向店长滴汇报，经店伐长同意后通涝知客房主管偿改坏房（将期坏房原因及父持续时间输院入电脑）。拘3.跟踪饭值班经理向忽主管布置尽必快恢复坏房农措施事宜。日旅在值班经理充交接班本上着记录坏房房胁号及原因，恶告知其他值饼班经理及前易台员工（便崭于分房时控年制）坦4.检查清酷洁恢复锣坏房恢复前爽，有客房主镇管负责检查灯设施，清洁鸽情况并修改扇房态。渐2.2公共怀区域清洁老械公共区域清民洁程序唱步骤赠标准抽注意事项堂及时倒清杂拢物，更换内滔袋；擦拭垃鹅圾桶外壁并壶保持光亮顿在有客人时搂，烟蒂数应垫不超过3个导。在客人离煮开后应及时渠清倒烟缸、羊整理沙发、愿书报杂志等客白天每小时匪清洁一次。吨夜间定时定范期大清洁扯雨雪天及清秋洗地面时，范必须摆放蜓“西小心地滑楼”策示意牌并增嫂加拖地次数锐，保持地面劝清洁和干燥年随时对玻璃舰门窗的浮尘荒、指印脏渍贸进行清洁救夜间定时定丙期对店门口有庭院与地垫响冲洗驰各店根据公宾共区域特点筐制定巡回保什洁路线和清剩洁频率，确卖保无死角遵好客厕清洁程局序瓣步骤泻标准挪注意事项袄1.准备工哄具弹工作篮、全誉能清洁剂、浆坐厕清洁剂差、空气清醒唐剂、便池香篇块、百洁布币二块（坐厕同便池一块、牢其余一块）剥玻璃清洁剂啦、坐厕刷、戒抹布四块（鞠二干二湿,包湿布坐厕便验池和其他分甜开，干布镜剑子和其他分芒开）、卫生溜纸、擦手纸街.竹忽“滴正在打扫狗”节牌故①傍进入工作前竞确认有无客同人使用,不员冒然推门进盾入；坡2.检查设堆施舒设备若有损屈坏即刻保修逼。允3.清洁坐损厕、便池诸①缴将坐厕清洁珠剂沿内圈倒小入坐厕用坐晋厕刷清洁，茄做到无异味临、无污迹。洽②暴用全能清洁唤剂清洁坐厕订外表，再用患清水擦净。中③弹将坐厕清洁祖剂沿内圈倒福入便池，用狭坐厕刷清洁泄，做到无异住味、无污迹常。哪④谋用全能清洁赶剂清洁便池涝外表，再用桨清水擦净。据4.卫生纸搁检查卫生纸瓣用量，补充伸卫生纸，阶5.抹灰杆抹灰（清洁句墙面、隔段稠、客厕大门棉）累6.清洁镜桑子恋按清洁镜子命程序蝴7.台面歼清洁面池、浙台面。峡闲大堂推尘程网序分步骤挪标准拳注意事项军推尘前，应孕先检查尘推训工具是否装许配齐全。恰推尘时，应未双眼注视前蛾方两米远的锤地方面，行牌走不急不缓状。冤推尘应按石盒材的排列顺遣序进行，每帝推完一条，装应回转重叠绵前一条1/焦3再推。以降免遗漏。朽推尘时如看桶到地面有污格迹，水迹，盼应先用微湿挂的抹布清洁术，再用干布储擦干后推，摊以免留下痕熔迹。绞推尘时如遇锹边角无法推欢尘时，应用索干布将边角喷的垃圾和灰它尘扫出，再索用尘推推去肠。现推尘时如遇影客人应主动袋停下为客人去让路，并向埋客人微笑致依歉。管当尘推上的甲污物及灰尘辽太多时，应娇先将尘推推趣至非客区，墓清扫垃圾并铸用吸尘机软怠管吸净尘推街上的垃圾灰障尘。守灵周期性大清脾洁安排载步骤永标准夏注意事项装星期一贼大堂玻璃大部清洁（包括谅内外玻璃内吉外窗框）愉①淋吸顶式空调嘱出风口过滤完网每月一次造（每月10职号由保安执莫行）妙②吓筒灯内除灰身（每月20愧日由保安执笔行）错③呜外停车场冲誓洗、下水道宣口清除杂物糕（每星期日槽晚上由保安浪执行）祥星期二界客厕大清洁却（地面、墙齐面、便池过逃滤盖、恭优桶底座水箱捆、隔断、盥惕洗台下水管领）秤星期三膊贴脚线及所啄有电器面板赴、电梯大清犯洁砖星期四蒙天花板边角笑清除结灰、眼监视器防灰坐罩、排风扇成面板筛星期五宏安全通道防礼火门大清洁县（正反门面膛、闭门器）颜星期六朴大堂地坪大倘清洁（所有肠边角、家具期移位）欠星期日圣商务会客区善书架家具大置清洁（所有赠书报移位、确家具里外、雹茶几沙发脚蔽）响2.3通用档工作程序唤搬桶式吸尘机刷使用程序茶步骤棵标准葱注意事项粗放开电源线寸至一定长度呢，便于操作度。筑①访移动吸尘机佩不能拉吸尘挂机的皮管，舒要用手提。响②虚不能吸钉子扑、牙签、碎昏玻璃，等坚识硬物品，以游免损坏吸尘甜机。馅③农地毯，地坪辛潮湿时，不部能吸尘。羊接通电源，骆开启吸尘机轮，检查吸力贿、声音是否叠正常。捏开始吸尘则①纯吸尘是要不桂能弯得太低瞒，以免引起酷损伤。啊②识吸尘一般由叮里向外按地焰毯顺毛方向财吸。总③临吸硬地时，知将吸头内的步毛刷放下。学吸尘完毕，链将电源线拔业下整齐的绕刻好。形喉桶式吸尘机箱清洁程序扯步骤倚标准虽注意事项底打开吸尘机条，取出电机假、网罩。嘉取出尘袋，鉴将垃圾倒掉文，（将垃圾伸袋口扎紧，温以免灰尘扬汗出）吩用两部吸尘盈机互相吸净挠滤网和尘袋广。律用微湿的布牺清洁吸尘机肃内部，确保疫无灰。纯放回尘袋、面网罩、马达桂，确保装配络完善。税用微湿的布系清洁吸尘机呈表面，确保犯无污迹，无插积灰。瘦检查吸尘机蜓软管、硬管尊、电线表面苹无污迹，无请积灰。仔检查吸尘机班是否运转正转常。妥似镜子清洁程岁序孙步骤堵标准污注意事项敬准备物品：翻一块干布、拔一瓶玻璃清老洁剂跑讲适量的玻础璃清洁剂均贫匀的喷在镜运子上。填用干布至上局而下，从左轻到右的将镜膨子擦干净，川确保无水迹抛，手印、污鹅迹。彻近地毯小块污踏迹清洁程序脑步骤年标准肌注意事项毙准备工具：夫刷子、低泡璃地毯清洁剂舌（稀释液）色、干、湿抹樱布各一块翼先用湿抹布斥擦试污迹，归如污迹是水司溶性的一般片就就会被擦偏去。配如果去不掉里，按以下步斧骤操作：（弦果汁、可乐粒汁、茶汁、抵咖啡汁除外休）牵如确定污迹挡是果汁、咖逃啡汁、茶汁肤、可乐汁应处用专用洗涤掠剂清洗。帜①贤先把地毯稀流释液喷在污原迹上。需②治用刷子从外第向内刷去污申迹，以免污俭迹扩大。拒③屯用微湿的抹很布擦净清洁园剂。引④郊用干布吸干社地毯。贸⑤岛用吸尘机吸企尘。跟展不锈钢器皿短清洁程序啦步骤储标准劝注意事项酿用抹布清洁币金属表面，医要求无灰尘掏。厉不锈钢清洁鸦剂不能干了仇再擦，否则缺会有痕迹拴使用前用力崇摇动清洁剂冤，使之混合素均匀。货将不锈钢清嚷洁剂均匀的牺喷洒金属表桑面，（不用牧太多，多了赛效果反而不参好）饱用一块干净豆的抹布将不帅锈钢表面抛医光，直至光耻亮。满絮消毒及榨清洁程序众步骤撞标准许注意事项尼准备工具：膊消毒剂颂、干布二块剃把消毒益剂摇均匀，章适量的喷在警抹布上。娘擦拭机是，现擦拭话获筒在擦拭听拖筒，然后再对擦拭其它部额位。押用另一块抹渡布将消毒剂继擦干，确保嫂无污迹，无撕水迹。笨有计划卫生制摊定标准提步骤碍标准柄注意事项鲁根据《客房步保洁服务周苦期表》的项饺目和保洁周朗期制订大清选洁与单项清勒洁时期表烛张贴大清洁干与单项清洁钳实施记录慨房间大清洁骗每天做1~宴2间，每月惭做一次药一般与工程劣保养房结合喇客房每天做器一项单项清娘洁吼PA每天做燕一个区域的源大清洁胁每完成一间留房的大清洁辅、一项单项送清洁后，必匹须及时登记国在记录表上电值班经理可闹协助客房主石管或领班做育好单项清洁放检查的工作原三.亦服务时限庸项目漫标准值毒单位拼说明思客房服务河查房河2．0野分钟发客房服务时帖间展5．O曾分钟讨提供客人物鲁品等服务时稍间扭客房维修处眯理时间件5．0奔分钟罚可及时处理颜的维修时间薪控制桨标准间保洁夺时间(Vc型房)辫10．0脆分钟奏干净空房平钳均每人挽标准间保洁晃时间(0C形房)斩20．0恭分钟溪住客房平均孕每人异标准间保洁川时间(VD悬房)栽35．0昏分钟铃走客房平均设每人辫五.应用表刮格孝5.1客房普使用情况表禽5.2淋客人通知单畅（塑料牌）蜜5.3钥匙止与对讲机交衬接表（本）粥楼层门卡及简通讯工具交和接表（本）跳日期笨阶教达掀楼层卡总领迷数量：遗对讲机总领葬数量：矩筐改俘听客发房主管（领驾班）够连值班色经理肚楼层卡舌领用蚀时间用签名咬归还杠时间唱签名约对讲机霸领用抄时间德签名欺归还恶时间搂签名路A迟B带C帮D删E寄F甲G惊H互I咏J隙K酿L砍M感N闹O炕P孙Q悬备注：醉值班经理回饭收清点签名黎：教顶舟哪移翅射荣年蜻月唇日雅时拆5.4客房辜房态表电5.5申购冻单撒5顾.6洗衣单第二稿补充第二稿补充参考格式优汉庭酒店连端锁水后孤店奸Pleas使ePri刺nt请隙用正楷填写艺Pleas折eTic货k请作缘标记耗Speci男alIn年struc老tions疯特别要偿求黑NAME谣越姓名体ROOM习NO.顿房号缘DATE臂擦日期隆Expre校ssSe殖rvice停(4hr蒸s)特验快服务4小届时：院(Expr妈essS香ervic执ewil丙lhav新e100另%ext丙rach正arge)搭特快服务收钩100%加惩急费炊NOTIC睛E式1.Pl孝ease喜fill防inth币ebla哭nkwi肯thfu畜llna秒mero肾omnu扒mber匀andq荡uanti稻tyof持each姐arti流cle.糟Unles亲squa聪ntity怎iss搞pecif遵ied.卫OurP蜜RESSI付NGco度untm拥ustb第eacc岂epted雨asc览orrec茂t.驴2.We塘can斤notb商eres惭ponsi吨blef添orsh分rinka暮geor薪fast右ness悟ofco赢lor,炒unles冷snec蔬essar摧ypre招cauti以onsa向regi统veni堵nadv客ance.狼Wec抄anne箩ither世ber过espon篮sible坚for位valua左bles赶left庭inor进ong他armen挖ts.少3.Th思ehot嗽elwi锅llno么tbe亩respo降nsibl籍efor裳valu趴ables偶left壮ino国rgar兄ments省.盆4.An反ycla神imfo烂rdam勤ageo洲rsho累rtage匪must镰bem血adew允ithin所24h绞ours,沫acco典mpani哑edby论orig岂inal睁list.叶The他hotel垂will探ber速espon界sible冰for释loss肿orda膀mage拦only宋upto蠢10t誓imes炮thea链mount筐char贷gedf麦orPR腾ESSIN唱G.奉5.Fo劳rsta脾ndard僚serv景ice,返items顷are叠colle刚cted蓄by10竞:00a化mand播retu坦rned沙after桑7:00岩pm.直O共fthe漫same洒day.摩Item闹sgiv荣ento元hous弓ekee粗ping万after震10:0肿0am姻forr动eturn屈ont蛙hesa员meda争ywil派linc神urth变eexp愁ress畅servi危cech察arge.准注荷意阀请填妥此表饺格，表示房纠号及衣服数洁量，若客人逮不填写衣物决数目，将以挂宾馆总数量介为准。予事先没有特隆别指示，宾视馆不负责因唐衣物缩水或蹄脱色引起的写损坏的损失夏。摸宾馆不负责鲜洗涤衣物内微留有的贵重蒜物品赔偿事并宜。折任何投诉必冒须在24小悟时内提出，父并出示原有束单据，任何械赔偿只限洗贵烫费的10斧倍。戏每天上午1祸0：00前裳交待洗衣物决，将在下午新19：00叮前送回。在改10：00樱后交洗的衣浩物，如需当肌天收回的按胸特快服务收印费。织GUEST庭COUNT凤贵客点数密HOTEL冲COUNT坐宾馆点数淋D竟RYCL胜EANIN貌G摩干洗受UNIT卧PRICE脱单价（￥）告TOTAL匪COST淹总计撒GUEST唯COUNT鄙贵客点数部HOTEL诊COUNT妹宾馆点数旗LAUND稼RY者湿洗纠UNIT著PRICE预单价（￥）行TOTAL才COS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