知识经济时代企业管理的新特点

专题一知识经济时代企业管理的新特点知识经济的涵义是什么经合组织（OECD）认为：知识经济是建筑在知识和信息的生产、分配和使用基础之上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。吴季松在《知识经济》中认为：所谓“知识经济”，是指区别于以前的、以传统工业为产业支柱，以稀缺自然资源为主要依托的新型经济，它以高技术产业为第一产业支柱；以智力资源为首要依托，因此是可持续发展的经济尽管人们对“知识经济”有不同的理解，但广泛认同的是知识经济是以现代科学技术为核心的建立在知识和信息的生产、存储、使用和消费之上的经济。与传统的经济形态最大的不同在于，知识经济不是直接取决于资源、资本、硬件技术的数量、规模，而是依赖于对知识资源和信息资源的占有、积累、创新和利用。2．经合组织（OECD）将知识分为几类为了有利于进行经济分析，OECD报告中把知识分为四类：（l）知道是什么的知识（Know-what）。是指有关事实方面的知识。例如中国有多少人口？八国联军侵略中国是哪一年？这里，知识类似于通常称为信息的东西，并可分解为信息单位----比特（bit）。在一些复杂的领域，专家们需要掌握许多此类知识才能完成工作，律师和医生便是这类人员。（2）知道为什么的知识（Know-why）。是指客观事物发展、变化的原理和规律方面的知识。如：牛顿定律、供求规律。此类知识在多数产业中支撑着技术的发展及产品和工艺的进步，它的产生和再生产由专门机构如实验室和大学来完成。（3）知道怎么做的知识（Know－how）。是指做某些事情的技巧和能力。包括技术、技巧和诀窍等。产业网络形成的最为重要的原因之一是企业间有分享和组合（Know－how）要素的需求。（4）知道是谁的知识（Know－who）。涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息。它包含了特定社会关系的形成，即有可能接触有关专家井有效地利用他们的知识，对现代管理者和企业而言，重要的是要利用此类知识对变化率的加速变化做出响应。（Know－who）类知识对于其他类型的知识来说，属于企业内部知识的程度要高。3．知识经济的特征有哪些？渡（1）经平合组织（O色CED）报露告中认为知复识经济有以厘下几个主要饥特征：斩①科学席与技术的研歉究开发日益迷成为知识经乘济的重要基猴础；停②信同息和通信技典术在知识经要济的发展过太程中处于中之心地位；扑③服乖务业在知识律经济中扮演肯了主要角色筋；炎④人蜓力的素质和丰技能成为知傅识经济实现这的先决条件割。兔（2）宾吴季松指出肃知识经济的炎八大特征：视宗①经捎济发展可持状续化；暴②世神界经济一体王化；窝③经顽济决策知识绢化；皮④资确产投入无形馆化；曲⑤新等的价值取向句；些⑥新鹅的市场观念要；毙⑦新扶的社会组织跌形式；延⑧创姓新是知识经令济的灵魂。艺4．知识经答济时代企业估管理发展的意新特点前(1)熔经营管理信陶息化。信息蓄化管理一般多指在企业中耳利用现代化嫩的信息设备躲，实现企业悼经营管理信息息的生产、接存储、处理址、传输、共浇享以及决策训的规模化的麦过程。消迈没（2）组织场结构扁平化利。在知识经劣济时代，随闯着国际互联最网和企业内茧部网在企业躬中的广泛应文用，使企业铃的组织结构熊发生了重大浴变化。扁平形化的组织结偷构，取代了舟过去的科层乌式的金字塔杯式的结构。乐冶洞（3）全球悼战略。伴随剂世界经济全吊球化进程的风推进，随着笑互联网（i灰ntern慕et）的广教泛应用，随跨着国家之间锹贸易壁垒的孟逐渐减少，剂产品生产的吐供、产、销足在地理位置着上的差异基贵本消失，资灰金流动与产掌品流通在世壶界范围内变丰得更加容易您和方便，合舅理经济信息于技术与瞬时接沟通，使得淘世界经济融顽为一体。不阔管每一个企求业是否意识夏到，实际上蚂已经直接或俭间接参与了身国际竞争，季企业再也不钳能单纯依靠恒地区性行为象来维持其利议润增长了。斥因此，在知顽识经济时代悄，企业面临浑的市场是一漫个国际化、冲全球化的大掀市场。企业度必须立足于每全球经营，幻研究在全球眨范围内如何妹生存和更好损地发展的全奸球化竞争战麻略。企业界咐限模糊化。唤（4）哲重视知识管愧理。在知识融经济社会中砖，知识由于宏其具有更高赢的生产率和脑创造性、能踏够大大增加搁产品和服务申的价值而越奖来越成为比扮企业拥有的怀各种物质资堆源更为重要道的战略经营狡资源，相应段地，对知识畜的开发和管农理亦逐渐上壁升为企业管偶理的重要组李成部分。乎（5）裕强调市场趋忆动。在知识净经济时代，殃顾客的需求样日趋个性化盯和多样化，顾为此，企业简必须自觉地烦以市场为导哨向，时刻将祝顾客的需要科放在第一位宜，与顾客合绕作，深入顾哗客的经营过旋程和生活过池程，加大应列用研究和技恩术开发力度恼，在适销对检路的基础上樱，向顾客提菊供包括服务抽和信息在内辟的产品。找（6）眠注重企业创葛新。知识经牙济时代企业网间的竞争是目企业创新能牢力的竞争，筝而创新竞争冠归根到底又橡是企业在知睡识的生产、北占有和有效对利用方面的悦竞争，要提每高竞争力，纳企业就必须本提高获取知柳识和有效应泊用知识的能将力。俯（7）春立足全球经驼营与合作竞价争。世界经张济一体化趋本势的加强以汉及技术突飞涛猛进的发展陪带来了全球诚范围内激烈迟的市场竞争溪，也导致了块企业与其价始值链上的顾矛客和供应商验以至于与竞尽争对手的合元作的不断扩哨大，形成利讯益共享、风脊险共担的战裳略合作伙伴项或战略联盟也已成为20茄世纪90年呆代企业管理四的一股强劲策的潮流，合基作竞争正日赵渐成为企业列经营战略的恨新的核心。妥（8）批加强以人为奏本的管理。武在知识经济槽时代，企业脊在管理中把处对人的关注拌、人的个性广和释放、人护的积极性的私调动推到了揭空前的中心熟地位，“以往人为本”的娃管理得到了脂空前的强化标。少（9）摊跨文化管理冤。由于实行析“无国籍经船营”战略的朝跨国公司把羽触角伸到了逝全球各地，坛子公司和分寿支机构遍布蓬各国，形成缠全球经营。芦但是随着这阅一战略的展月开，跨国公蚂司将面临越妄来越多的陌迟生文化环境下，它的管理桐人员和雇员朵来自越来越谱多的不同文子化背景，这累也就意味着手更多的文化趋摩擦。这就偶使管理文化歼的交流、融纺合、取长补侨短更有可能轮，更有必要蔽，跨文化管哑理将是一种愁必然趋势免本章重难点音提示：掌握镇知识经济的冻含义；血知识经影济条件下企在业管理发展烟新特点如，皱经营信息化饼；组织结构丢扁平化，全术球战略，跨驰文化管理等诱。重点如：馆组织结构的阶扁平化，人悦本管理等是环重点，可以抹结合案例进叶行分析。流专题二企息业再造理论自1．企业再尘造理论的产斗生的时代背珠景？萄2O世纪6银O、7O年买代以来，信石息技术革命吊使企业的经控营环境和运详作方式发生毕了很大的变于化，对于今纺天的经理们庄来说，企业牙面临的巨大藏挑战主要来廊自三个方面华：顾客（C市ustom尤er）、竞响争（Com徒petit韵ion）和缝变化（Ch伐ange）仁。由于这三辆个词的英语爪单词都以字演母C开头，午所以又称为商“3C”。京2．企业再倦造的定义是泳什么？保企业再造（轻Reeng幸ineer保ing）也劈叫做企业流紫程再造，或非直接简称再表造。企业再专造创始者迈贞克尔.哈默兽和詹姆斯.肥钱皮在19徒93年出版病的《再造企线业——工商赏管理革命宣屯言》一书中倍，将企业再岂造定义为：腥为了在衡量何绩效的关键华指标上取得今显著改善，胆从根本上重匹新思考、彻丢底改造业务偷流程。我们状可以从以下莫四个方面来模把握企业再权造的含义。殃路第一方彻面，企业再相造需要从根真本上（Fu州ndame滤ntal）己重新思考业劳已形成的基删本信念。喷第二方价面，企业再膨造是一次彻瞒底的（Ra黑dical吊）变革。嚷第三方煮面，企业通低过再造工程愿可望取得显杂著的（Dr荒amati壤c）进步。鼻第四方管面，企业再身造主要是指腿重新设计业螺务流程（P盒roces上ses）。充3．企业再洒造的原则是羊什么？朗（1）以流耽程为中心疏企业再蛙造不同于以惑往的任何企款业变革，企呜业再造的最刻终目标是将沈企业由过去蛇的职能导向幸型转变为流馅程导向型。蒙一个以流程页为中心的企色业和一个以环职能为中心侨的企业的根躬本区别不是笔企业运营流菠程的不同，枪而在于维系剃企业的基本拣结构不同。灾在传统企业誓中，组成企宋业的基本结扭构是职能相饭对单一的部领门，由这些纪部门分别完河成不同的任拌务，这些任度务构成每一喷个流程的片姨断，而在一舌个以流程为从中心的企业汤中，企业的漂基本组成单坚位是不同的淡流程，不存使在刚性的部融门，甚至流坛程本身也不强是刚性的，停而是随着市匠场的变化可宵以随时增减霜改变的。扇（2）坚厌持以人为本使的团队式管讯理依坚持以亏人为本的团嫂队式管理，泻是由组织所犬担负的任务纪所决定的。休传统企业所违面临的是相挤对静止的市奶场环境决定律了细致分工柳的任务型管扎理是高效率招的，传统企榴业中除了领副导人以外，露其他人思考惑出发点是如竭何完成本职诞工作，衡量磨一个职员称馅职与否的标税准也是他工武作是否努力舱、是否能完六成本职的工中作。而在激挡烈竞争中挣解扎的现代企除业，必须以短流程为中心谣组建工作团玻队，在这样唯的企业里，漆每个人都关侄心整个流程揉的运转情况驰。副（3）耐顾客导向果一个企剩业的成功必殃须赢得顾客抄，无论有多木么优秀的产善品，得不到灿顾客定单的堆企业只能眼讨看着别人赚梳钱。以顾客丧为导向，意雕味着企业在培判断流程的造绩效时，是相站在顾客的占角度考虑问驰题。以顾客嗓为中心必须阳使公司的各醉级人员都明臣确，企业存孕在的理由是穗为顾客提供尝价值，而价迈值是由流程收创造的。只败有改进为顾粥客创造价值傲的流程，企搅业的改革才蜻有意义卫。楼4．企业再遭造的组织领假导工作包括饶哪些内容？绩企业流程再庆造是系统的与改造工程，锻它需要从根危本上转变企染业的基本观绘念和运营机在制、重建企课业文化、重劫塑行为方式桑和重构组织偿形式。这对葡大多数企业款来说，这样冠的转型过程搜是一个艰难纤而又痛苦的吗过程。如果乞领导组织得级不好，企业且再造往往会茂半途而废。扩为了保证再瓦造顺利进行拣，在企业再装造的组织领箱导方面需做节好以下几方锣面的工作：劫库（1）杠造就企业再笋造领袖。尽（2）辨任命流程负尸责人。宽（3）幕组建再造工烧程指导团胀。捏5．什么是努流程？垒简单地说，症就是做事情坚的顺序。从土总的方面说庸，就是企业配以输入各种返原料和顾客梅需求为起点及到企业创造跳出对顾客有循价值的产品叶或服务为终唉点的一系列斯活动涂6．企业“降再造工程”胖的主要程序惜有哪些？锡企业再造创可以是企业摧所有工作流纲程的再造，摔也可以是企识业局部工作犁流程的再造咽。这种再造总，不是改良触，不是小打涂小闹，而是季完全抛弃原孔有流程，按酸新的构想再台设计，建立乒一个全新的换流程。它彻块底根除原有存流程中的重猜大缺陷，是醒一种全新的厘技术创新。起在具体实施趟过程中，可犬以按以下程饲序进行。迫（1）手业务流程诊芳断区流程再抗造是建立在袜对原有流程避的认识基础输上。对原有凳流程的认识筝不同，可能哄就会导出不记同的方案。刑它不是分析厨或找出流程兽中每一个环白节，而是检让查流程的主此要和关键环级节，找出影般响流程生产库的产品质量返和服务的关纪键所在。业护务流程诊断蛾可以从下面挣三个问题着肃手：刻①对冈原有流程进袋行全面的功虽能和效率分易析，发现其圈存在问题过②问喉题出在某个屠流程内部还萝是出在流程渐之间的关系真上辉③管甜理流程与经廉营流程是否库协调一致掘（2）历业务流程改白造策略狮业务流编程改造的基报本原则是：逮执行流程时变，插手的人会越少越好；灿在流程服务击对象（顾客副）看来，越喉简便越好。讲根据这一原耳则的要求，姥我们可以采躬取下面一些侄改造策略：胀①①唇①将绘几道工序合惑并，归一人絮完成赢②完擦成几道工序藏的人员组合闸成小组或团帖队共同工作绒，构造新流铸程葡③将刚连续和（或立）平行式流耽程改为同步粪工程织所谓同反步工程，是肃指多道工序尽在互动的情忽况下同时进董行。所谓连持续式流程是胁指流程中的存某一工序只躺有在前道工式序完成的情薪况下才能进妈行，即所有此工序都按先栽后顺序进行护。所谓平行及式流程，就痛是将流程中矮的所有工序挂分开，同时洁独立地进行上，最后将各碍工序的半成受品或部件进始行汇总和组谨装。连续式凶流程和平行帖式流程的共阀同特点是慢柿，即流程周哀期长。传统虚的产品开发杏流程都是连前续和（或）尚平行式流程赌。同步工程丘的最大特点浴是各工序之温间随时都可邀以交流，可题以互动。明（3）止流程再造辜在完成甲以上两项工顺作之后，流捐程再造进入舒实质性阶段箱——流程设李计。流程设急计应充分考妥虑原有流程蝇总结的经验而，充分集思拦广义，充分险考虑设定的桂目标，以及伶流程设计所拌必须达到的扰输出要求，求将高目标和碑一些想法、旁建议通过工上作流程加以丛实现，同时哀还应考虑到男本企业的实吓际情况，如束人力资源方尽面，生产技券术水平等相兄关因素。并漫设计出相应射的保证体系路，以免在实滩施过程中，币又走回原流兰程的老路。贞制定与辫流程改进方脱案相配套的蝇组织结构、赶人力资源配矛置和业务规欢范等方面的撒改进规划，奋形成系统的必企业再造方棚案。极企业业会务流程的实捎施，是以相谊应组织结构爽、人力资源添配置方式、壶业务规范、拜沟通渠道甚疫至企业文化乐作为保证的啄，所以，只投有以流程改毯进为核心形娇成系统的企孩业再造方案肤，才能达到掀预期的目的蜻。春(4)惧组织实施捏与持续改善怕。河流程设捷计完成之后芝，一方面是株将流程加以干实施；另一蹦方面是通过松实践进一步猾完善这个流害程，“流程萝图”可以帮违助人们尽快个认识新的流沉程，同时也亲可以帮助人染们找出新流抗程中的不足纽之处。忽实施企宜业再造方案环，必然会触黄及原有的利单益格局。因扁此，必须精浊心组织，谨足慎推进。既蚊要态度坚定剃，克服阻力初，又要积极伶宣传，形成戴共识，以保雄证企业再造贤的顺利进行么。括企业再叨造方案的实票施并不意味惕着企业再造坚的终结。在诸社会发展日蓬益加快的时浅代，企业总修是不断面临抚新的挑战，姿这就需要对少企业再造方卫案不断地进自行改进，以委适应新形势钞的需要。孝7．流程再券造需做好哪装几项辅助工贱作？勾（1）重草新塑造企业靠价值观。酿（2）丈重新设计工舞作方式。懂本章重难点沈提示：流程朗再造的定义贵，从各个方仇面进理解；找流程蚀再造的核心晌领域；流程愿再造的辅助独工程；选本章是全例书的重点之扇一，应全面僵掌握。究专题三学尖习型组织胶组织学习的闹定义及判断恭标准犁最早提出组启织学习概念浙的是美国哈睡佛大学的阿课吉瑞斯（C卡hris碧Argyr故is）。1御977年，虽他在《哈佛鄙商业评论》并上发表《组屿织中的双环拖学习》一文先，首次提出腥并初步定义矛了“组织学湿习”的概念痒。1978虾年，他与舍孕恩（D．A丸，Scho歼n）合著的担《组织学习贝：一种行动组透视理论》阶一书，正式境界定了“组槐织学习”的榜概念，并划立分了“组织挤学习”的类诵型魂。忧泡组织学亡习是一个持每续的过程,浩是组织通过盒各种途径和廉方式,不断蚁地获取知识众、在组织内假传递知识并监创造出新知讨识,以增强供组织自身实骆力,带来行巨为或绩效的秋改善的过程扒。诊要确认缩一个组织在课学习,必须仿具备以下三绿个条件:（托1）能不断才地获取知识泡,在组织内乐传递知识并倦不断地创造捆出新的知识凯；（2）能雀不断增强组懂织自身能力胃；（3）能狭带来行为或砖绩效的改善柳。堂阿吉瑞斯：擦组织学习的公二种类型眼阿吉瑞斯凝认为组织学党习包括两种怒类型：适应棍性学习和创混造性学习。龟顾（1）悦适应性学习盘（Adap季tive弊Learn彩ing）是做组织学习的池起步阶段。啦单环学习（历Singl运e--lo昆opLe葱arnin芽g）是这责种学习的主泄要方式。按眠照阿吉瑞斯较的界定，单桶环学习只有饮单一的反馈赛环，当发现查错误时，组权织按照过去贩的常规和当渔前的政策、堡规范对错误至进行修改。泻修改行为不远触动组织规被范本身，有数关产品质量孙、销售额或全工作绩效的逮规范等保持磨不变。金（2）肤创造性学片习（Cre冰ative苏Lear出ning）劝是组织学习洞的发展阶段重。这种学习歼能够对组织却规范进行探纠索与重建，愈它类似于双窗环学习（D岔ouble帆-loop侍Lear稻ning）疾。根据阿吉吵瑞斯等人的塘研究，当组威织在学习时负，由于只注迷意效果而与赔规范本身产涉生冲突时，袭为了解决这骆种冲突，组魂织的管理者早首先必须对钩冲突本身有炭所认识；其妻次，组织的灭管理者必须榆探索、寻求览如何解决冲站突；再次，凭他们的探索数结果集中于学重建组织规萄范，与这些开规范相联系稻的策略和假碗定也需要重瞧新制定；最稀后，组织需镜要将这些重寇建的规范和周假定等都植捐根在组织的蠢映象和图景黎之中。这就四意味着，在点这样的组织若中，组织成园员已经培养携起一种对组掉织本身批评孩的态度，并芒且组织成员迷具有意愿和窑能力改变已姻往既定的一药系列规范。写创造性的学拒习充分体现膜了学习的本感质意义。老学习型组织利的涵义芦所谓学习州型组织，是开指通过培养好弥漫于整个适组织的学习寸气氛、充分精发挥员工的散创造性思维拴能力而建立向起来的一种促有机的、高营度柔性的、树扁平的、符山合人性的、拘能持续发展勾的组织。组就织学习是一假个组织成为摆学习型组织盼的必要条件哭。烛学习型组织员的特征是什何么？肃学习型组逗织具有下面俘的几个特征拣：米（1）诵组织成员拥负有一个共同评的愿景。组林织的共同愿倚景（Sha牧redV爆ision扁），来源于堪员工个人的永愿景而又高班于个人的愿殖景。它是组赴织中所有员姑工共同愿望亭的景象，是钥他们的共同贝理想。它能场使不同个性晃的人凝聚在目一起，朝着确组织共同的贱目标前进。拿挥（2）粒组织由多个拔创造性个体耗组成。在学话习型组织中群，团体是最嘴基本的学习舍单位，团体滚本身应理解砌为彼此需要坡他人配合的炕一群人。组约织的所有目壳标都是直接码或间接地通酱过团体的努本力来达到的咐。剃（3）您善于不断学唤习。这是学漆习型组织的茫本质特征。芒所谓“善于钉不断学习”键，主要有四蔬点含义：一海是强调“终睁身学习”。种二是强调“动全员学习”俱。三是强调村“全过程学隆习”。四是未强调“团体骨学习”。纹（4）近“地方为主菜”的扁平式材结构。拦（5）发自主管理。专搅（6）带组织的边界芒将被重新界陕定。学习型咳组织的边界探的界定，建疏立在组织要烈素与外部环层境要素互动赌关系的基础热上，超越了疲传统的根据辈职能或部门够划分的“法请定”边界。少（7）戚员工家庭与张事业的平衡见。学习型组鼻织努力使员斯工丰富的家运庭生活与充拾实的工作生荡活相得益彰陡，达到家庭庭与事业之间骗的平衡。闯（8）氏领导者的新另角色。仆学习型组织名的五项修炼冷彼得.圣吉家在他的著作档《第五项修团炼——学习北型组织的艺未术与实务》虚中，主张企兔业的领导者影和全体职工嫌都要进行五旅项修炼。柳（1）旦系统思考（逐syste庄msth故inkin堪g）喝系统思躲考有两个关圣键点：一是剥系统的观点赶与动态的观绩点。二是相液互联系的观窗点。蒙彼得.努圣吉认为系映统思考是一荣种“见树又吸见林的艺术采”，因此，复强调要把企投业看成一个植系统，并把赵它融入社会贸这个大系统请中，考虑问冠题既要看到批局部又要看揭到整体，既蛾要看到当前枪又要看到长谎远。穴（2）地自我超越（桂perso份nalm重aster既y）素自我超毯越，是胜过身自己的意思汪，是指自我穷极度实现，萍达到自我高轧峰。一个事桥业心很强的版人，一个希享望事业成功夕的人，其目财标不是满足债现状，而是对壮志凌云，秆志在千里，的不达目标决阴不罢休。惰脸性与畏惧是撑自我超越的翅大敌。应利扑用人的“创辈造性张力”醒，即改造现省实与变革现怜实的雄心与珍行动。这是麦自我超越修爹炼能否成功瞒的关键。松（3）核改善心智模筝式（imp搁rovin拒gmen杂talm疼odels京）报心智模伙式是指根深弄蒂固于每个朴人或组织之光中的思想方蚀式和行为模孩式，它影响秆人或组织如减何了解这个猎世界，以及捎如何采取行缠动的许多假遣设、万岁，驻甚或是图像怎、印象。改膀善心智模式系就是发掘我彩们内心世界妈的图像，使敞这些图像浮姐上表面，并始严加审视，智即时修正，薪使其能反映外事物的真相芹。岔不同的批人，对相同硬的问题有不早同的看法，洒因为他们的密心智模式不钩同。相同的浴人，对相同距的问题，在乖不同时期；缘也许看法不坛同，因为他降改变了心智遍模式。心智祸模式之间之红所以不同，瓶在于其思维替和逻辑推理额时隐藏在人史们内心世界释那种先入为日主的假设，挣往往与事实片相距甚远。响它严重影响晃了人们对客猎观事物的认奖识和判断，在特别是当企拣业管理领导茎层出现这种个现象时，少蚕则使企业经牲营出现困难冶，大则将给伟企业带来灾骡难。心智模校式中假设的长错误并不是竹很直观的，周甚至有些人敬深陷而不能椅自拔。所以绘必须通过学孟习，从组织饼制度上来帮斯助管理者改槽善心智模式弱。传（4）他建立共同愿屡景（bui鄙lding式shar恐edvi天sion）求共同愿叠景是一个期靠望的未来景坊象和意象，踪是一种召唤羡及驱使人向筐前的使命，公能不断扩展纤他们创造生私命上真正内栽心所向往的闯能力。作为副一个组织，嘱一个人为单针元的组织，残建立一个组刘织成员的共别同愿景，以倍这个共同的党愿景感召全出体组织成员蛛，使之为这腾一愿景而奋瑞斗，则是第剑四项修炼。蛙个人愿景的替力量来源于村个人对愿景岗的深度关切杰和认同，而甘共同愿景的镜力量来源于太组织成员对虾这个愿景的牺共同关切和艘认同。它是伏组织成员所昆共同持有的击意象，它创挎造出了众人闹一体的感觉粗，使员工内慢心有一种归岛属感，有一灯种任务感。妖事业的使命踢感，并以这惜种感觉深植孕于组织中的念全部活动之互中，使不同各的活动融汇抗起来。茅那么，哪如何建立共同同愿景呢？依组织是由临个人集合而顺成，个人的班愿景可以激缴发个人的勇腥气，组织的灶规划也只能裕是通过个人旗规划和共同该规划的尽量约一致来激发存群体的激情稀。所以建立泪共同规划的谦组织，必须辜持续不断地涝鼓励员工发崭展个人规划菊。而且建立冰的共同规划等应与大部分储的员工个人喉愿望方向一脂致。而且更划上一层楼，爸不应与之相茎冲突。使共遗同规划成为传员工自己的缴规划，将其锦包融在一个压伟大的事业械之中，这就穴是从个人愿园望建立共同权规划的修炼秩原则。匪共同愿桑景要求全体汽员工为之而矩奋斗，为之昨而奉献，而悲不是简单地雷服从、奉献花的人将做一算切为实现愿缠望所必须做泪的事情，要蜘使员工能奉搏献于共同愿恢景，必须使米愿景深植于朗每一个员工懒的心中，必厨须和每个人息信守的价值连观相一致；副否则，不可锻能激发这种泳热情。所以逼，共同愿景世又是一个企漆业的基本理危念，包融了咸企业的目的来、使命和价预值观，必须画使员工清楚昂地认识到他菊们在追求什袖么，弄清为挡何追求，知直道如何追求西。这种价值损观反映出组盲织在向愿景挺迈进时，全饼体员工日常环的行动准则月。管理者在研组织内推广箩共同愿景时绕，除应真实良、简单地描慌绘共同愿景灶，同时还应渣身先士卒，桂自己先奉献阵于这个愿景坐，并不刻意反要求下属的早认同，留给久下届一定的勺空间，让其衫自由选择。未这样，反而盟容易使全体更员工认同这受个共同愿景室，忠诚于这器种修炼原则佳。殿（5）搞团队学习（静team些learn虹ing）迈团队学怎习的修炼要国求组织学习扇的基本单位脾是团体而非殊个人。傻团队学投习是发展团明体成员整体毫合作与实现俗共同目标能耻力的过程，歪是通过开放所型的交流，套发现问题、么互相学习、惧取长补短达组到共同目的横的过程。开提放型的交流等是深度汇谈誉，深度汇谈因是创造性地鸦研究复杂的夏议题，彼此敌用心聆听，奥互相交流，迎其目的是揭笋露我们思维巩的不一致性勾。走深度汇牛谈有三个基津本条件：①爹悬挂假设疤。假设的目恩的在于接受逗询问和观察过，让团体来钩检验的假设弊。同时使自须己更清楚地逮看见自己的附假设，与他姨人的假设对营照。通过反纤思和探询发堵现"跳跃式继的推理"。紧这是深度汇油谈的前提。蠢②视彼此郑为工作伙伴撑。视彼此为都工作伙伴旨堆在消除阶梯柜差距所带来责的障碍，及巨正确对待相厨同意见和不剂同意见的组饺织成员。这域是创造平等宁关系环境的肿基础，也是府深度汇谈的堪第二前提。坦深度汇谈的离团体，成员誓之间会逐步廉形成一种独灿特的关系，杆一种彼此之恶间深度信任乔的关系。③孟深度汇谈蝴精义与架构档的制订。因扇为深度汇谈请是一个学习炼的过程。这奥个过程要达滤到什么目标榆,精义必须颠指明,并且烈要通过辅导造达到。特别帽是在团队修塘炼早期，辅坐导者作为一终个过程顾问顺，作用在于愚提醒、示范咏、引导，帮本助团队学习北深度汇谈,疑则是十分必犁要的。烈总之，色修炼是一种软过程，是一叮种学习的过窗程。五项修丙炼是一个组孕织的学习过镇程，所以进李行五项修炼初的组织称之路为“学习型材组织”。但产能否真正成戒为“学习型缘组织”，并饭不仅仅看企邮业是否进行到了五项修炼留，关键的是断五项修炼是隶否能互相搭贫配，从而解问决实际学习碰中所面临的弄问题。觉本章重难点紫问题提示：污学习型组织碧的定义和特见征；也要掌计握其中一些筋核心的概念圈如：适应性赵学习，创造涌性学习，标缝竿瞄准等。铜在学习浴型组织的特品征中掌握愿尺境的含义，约还要了解扁予平结构的特砖征（管理的兵层次与幅度良的问题以及宝特点）；扬学习型版组织的五项膛修炼：系统隶思考，自我祥超越，改善汽心智模式，劲建立共同的崇愿境，团队慈学习，应着驱重理解；灵本章是筛本书重点与均难点之一，细多思考，结症合相关的概安念如虚拟组只织，战略联蚀盟，领导的悲原理等分析口相关的案例迹。挎专题四战攀略联盟慢战略联盟产罩生的背景是析什么？炉企业战略猛联盟作为一颈种新的合作鸭竞争模式，锡它的出现并亲不是偶然的雷，而是有着云深刻的政治准经济背景，凡它是社会经涉济发展的产辆物。秘（1）肥世界经济一炼体化侨任何企相业面对全球环市场范围的性竞争都显得富势单力薄，伶必须加强联般盟和合作，盏从而为企业督战略联盟的往形成和发展淹提供了强大鬼的推动力。沿建立国际战夫略联盟是企袍业适应全球筑竞争的需要骡。熟（2）垄区域经济集妹团化钳由于区净域经济一体世化，区域内迈部各国取消条或减少关税蝶和非关税壁挂垒，使成员尝国的企业几环乎全部敞露搂在没有本国决政府保护的具环境之中，奸加剧了成员道国企业间的滩直接竞争。杏企业在市场栏扩大和激烈拘竞争的推动聚下，力求扩墙大生产规模贱，增强资本烟实力，因而市趋向于建立章和发展国内题或跨国联盟揭组织。汪（3）鸦际分工的发描展和深化冰第二次通世界大战前庸和战后相当猜长一段时间抢国际分工的芝主要形式是疏垂直分工，诵其特征是经蜜济落后国家进与少数发达头国家在原料购、初级品和果加工制造领沿域实行的纵您向分工。而利在经济全球汇化的新阶段王，国际分工颂则以水平分挺工为主，并铸且分工日趋币深化。西方常国家为了利被用对方的优答势，不约而便同地开展行千业间、企业叠间乃至生产影流水线上的予水平分工协掀作，从产品有专业化到零巴部件专业化资，再到工艺艰流程的专业衔化；分工的茅范围和领域沸更加广泛，忆各个生产工普序已延伸到础了几个、十蜡几个国家。使国际分工越珠发展，各国北企业之间相赢互依赖和协谦作的关系就隶越密切，这问些越发促进篮了企业战略昆联盟的形成忌和发展。年（4）沿科学技术的长迅猛发展单企业战星略联盟也是日科学技术发款展日益推动酬的结果。在太技术全球化敲的今天，产叫品和技术的亩生命周期越罩来越短，要予想在很短的泪时间内研制刑出更先进的畏产品和技术尤，对单个企菠业来说常常沙是不能胜任井的。通过建土立战略联盟归以共同的战忍略目标为导日向，各种科羽研机构和企吸业依照分工幼与协作的需取要紧密组合楚在一起，为泻实现经营资名源的优势相斩长而组成灵怜活、协调的岛联盟网络，井从而适应当评代科技飞速倒发展的需要垫战略联盟的杨内涵及特征智是什么？洗战略联盟是找指两个或两称个以上企业争为了实现资尖源共享、风圾险或成本共笨担、优势互宿补等特定战迁略目标，在陵保持自身独涨立性的同时录通过股权参关与或契约方舞式建立较为票稳固的合作艰伙伴关系，敌并在某些领态域采取协作梦行动，从而讲取得：“双口赢”效果。蹲面战略联滑盟的特征主界要表现在以丘下几个方面本：丸（1）唱组织的松散旺性。战略联迎盟以共同占请领市场、合瓜作开发技术暴等为基本目罗标，其所建篮立的并非一胆定是独立的臣公司实体，茅联盟各成员追之间的关系疗也并不正式不。战略联盟盈本身是个动谣态的、开放顺的体系，是狸一种松散的脖公司间一体边化组织形式肾。等（2）赚行为的战略除性。战略联阶盟的方式与株结果，不是业对瞬间变化吊所做出的应独急反应，而赤是对优化企立业未来竞争精环境的长远要谋划。因此村，联合行为候注重从战略恋的高度改善伸联盟共有的齿经营环境和坦经营条件。抱（3）扭合作的平等榆性。联盟成供员均为独立货法人实体，最相互之间的卧往来不是由谎行政层级关咽系所决定，观而是遵循自孟愿互利原则篮，为彼此的耽优势互补和骗合作利益所座驱动。各成课员企业始终么拥有自己独殖立的决策权扰，而不必受哑其他成员企朴业的决策所台左右。锤（4）斧合作关系的避长期性。联摩盟关系并不邮是企业与企络业之间的一写次性交易关恒系，而是相晋对稳定的长励期合作关系研。因此，企着业参与联盟宣的目标不在屠于获取一时葡的短期利益源，而希望通呼过持续的合俱作增强自身母的竞争优势闹，以实现长矿远收益的最蚕大化。斜（5）贪整体利益的教互补性。联谱盟关系并不步是企业与企塑业之间的市地场交易关系筛，或是一个职企业对另一喉个企业的辅旨助关系，而吴是各成员之粗间的一种利掠益互补关系帮。每个成员舒企业都拥有可自己的特定商优势，通过劲扬长避短，饱可有效降低剧交易成本，稀产生“1+再1>2”的骆协同效应。紫同时，每一栗个成员企业允都能获得与衣其在联盟中番的地位和对雁联盟的贡献竟相对应的收饰益，这种收匹益仅依靠企义业自身的力预量将难以获墨取。生（6）液管理的复杂跟性。随着市骗场条件的变轮化，企业为伙增强对全球订市场的领导乞力量，纷纷包与竞争对手竭建立战略联均盟。这一形厨式的出现给条“竞争”一臂词注入了新闻的含义，即办企业间除了纷对抗性竞争呀外，还可能悔存在以合作塌和联盟为基遥础的竞争。评为竞争而合油作，靠合作叉来竞争，竞垫争中的合作愚与合作中的继竞争并存不鸣悖。但是这竭种竞争对手糠之间的联盟仰，在运行过糊程中存在的配一些问题也汁不容忽视。或企业战略联赔盟形成的动栽因是什么？鼠（1）叮提高企业竞哲争力饼战略联妙盟的出现使箩传统的竞争愈方式发生了苍根本的变化渗，即企业为喉了自身的生羡存和成功，毫需要与竞争蒸对手进行合舰作，即为竞脑争而合作，攀靠合作来竞励争。企业建龟立战略联盟赚可使其处于饲有利的竞争享地位，或有丢利于实施某遇种竞争策略碰，最终的目巾的就是提高轧竞争能力。贞（2）顿开拓新的市养场棵企业为只了保持其在啦激烈的市场恨竞争中立于击不败之地，糠就必须不断河地开拓新的缴市场。尤其按是在世界经危济一体化中劳，必须向国展外市场渗透坦。建立战略风联盟是开拓拍国际市场的弄有效方法之宴一。均（3）果争取规模经舞济许战略联妻盟是企业争础取规模经济士的有效手段率。联盟通过具以下两个方愁面使企业成岗本下降：拆一是通酿过同类产品抗生产者的联哭合，各自的江相对优势在麻生产规模扩广大的条件下妈得到更大程卖度的发挥，适规模经济的揭效益使生产黎成本下降。依二是联企合使专业化配生产和分工亲的程度提高裕，合作伙伴闯在零部件生掘产、成品总堆体组装各节税中的各自的届相对优势得惜以叠加，使怕最终产品成荒本大幅度降郑低。摄（4）联促进研究与躲开发缝先进技宅术是企业提现高竞争力的圆关键。但高削新技术产品蛛的开发费用集日益增大，互单个企业难口以独立支付统，必须通过骂建立战略联疫盟的方式共锁同分担。另文外，单个企确业往往很难刊拥有足够的选技术力量去绢开发每一项技高科技项目手，需要通过抱跨国界的同脸行业合作来仓获得互补性框技术。丝（5）乞降低经营风悔险每外部环章境的复杂多坚变增加了企帜业的经营风籍险，企业需军要承担的经危营风险来自丰于政治、资茅金、技术等踏各个方面。圾企业实施战猾略联盟，有负利于避免这粱几方面的风串险。胶（6）专防止竞争过忠度妙企业之丘间通过建立绑战略联盟，列加强合作，桂可以共同理蝶顺市场，维呢护竞争秩序宰，防止过度锣竞争。蓝（7）返实现资源互足补兔资源在要企业之间的汗配置总是不缓均衡的。在貌资源方面或躺拥有某种优遥势、或存在栗某种不足，始通过战略联瓜盟可达到资友源共享、优袜势互补的效奥果。胡战略联盟的日类型有哪些筋？押企业战略完联盟的类型弹多种多样，态根据不同的惹标准可以对亩战略联盟进后行不同的分踢类。下面介转绍几种常见康的联盟分类绒方法。供（1）玩根据联盟成密员之间参与四程度的不同涝可分为股权中式战略联盟役和契约式战水略联盟。搏股权式邻战略联盟主成要是指涉及析股权参与的掀合伙形式，像又分为对等宫占有型股权萍式战略联盟纲和相互持股漠型股权式战起略联盟。契炸约式战略联汉盟主要是指兰借助契约建趁立的、不涉盏及股权参与滔的合伙形式贵，以联合研比究开发和联虚合市场行动办最为普遍。点最常见的形调式包括：双劲边契约型战吊略联盟和单茎边契约型联英盟。北（2）啦根据联盟目处标取向的不阶同可分为产廉品联盟和知副识联盟伤产品联瘦盟是指围绕除产品进行的盘联盟。其目搞的在于降低碌投资费用和渔投资风险。捡知识联盟。它是指企业与钞企业或其他理组织机构，妹为共同创造泼新的知识和寺进行知识转雀移而建立的括联盟。放（3）众根据联盟所程处市场营销烛环节的不同括可划分为：普品牌联盟、倍分销渠道联拾盟、促销联兴盟、价格联申盟、垂直联须盟。湿5．战略联锈盟伙伴的选岩择应考虑哪笑些因素？冷联盟伙伴每的选择是建晃立企业战略削联盟的基础体和关键环节秧，慎重地选标择合作对象你是联盟顺利墙发展的前提矛条件。曾经服有学者提出洲联盟伙伴的磁选择应坚持第3C原则，怪即兼容性（虽Compa筝tibil劣ity）、熟能力（Ca索pabil释ity）和抛承诺（Co劣mmitm纠ent）。缴这一标准的闸科学性后来势被很多国际怎战略联盟的寻成功实践所征证实。裹（1）皆兼容性。兼第容是一个成话功的联盟所然必须具备的检最重要的条排件之一。两谎个进行合作苹的企业，如湿果缺少兼容尾性，那么不楼管他们的业止务关系在战倦略上多么重潜要，也不管漆它们彼此都股多么有能力庄，都将很难测经受时间的芳考验，也很材难应付变化窄的市场和环拜境，因为他摧们首先要做趋到的事情是淋能够在一起鉴工作。饶（2）胆能力。潜在甘合作伙伴的袜能力也是决字定联盟能否谊成功的一个尤因素。合作勾者必须有能鉴力与你合作诸，合作才有忽价值。在评度价合作对象阳的能力时，猛公司应当为开每一个潜在迅合作对象准轮备一份档案榨资料，以更色好地评价它监们的优势和追弱点。归纳岔起来，主要脊应评价以下蝴几点。第一惭，在拟合作录的领域，你资与合作伙伴谱谁更活跃？齐第二，对方干的市场实力固如何？第三肿对方的技术钩水平、生产闭能力、销售集网络如何？拌第四，对方杠是市场的主阶导者还是落谢后者。总的槽来讲，大部演分公司都要签求他们的合哀作伙伴具有怨能够对联盟师投入互补性唯资源的能力冈。涨（3）疑承诺。找一巷个与自己有碑同样的投入炎意识的合作膀者是联盟成逮功的第三个权基石。就算微合作者显得史很有能力且材与自己很相燕容，但是，境只要他不愿芒向联盟投入权时间、精力梦和资源，联瓣盟就很难应劈付多变的市鞠场条件，所叹以，在最终陈决定与潜在见的合作者组缎建联盟之前箩，必须通过期测试以确定刺对方与你一采样有积极的足投入意识。照对投入意识并的测试可归稿纳为以下两秧点：联盟的完业务是否属送于合作对方津的核心产品衬范围或核心轻业务范围；纱确定合作伙访伴退出联盟捉的难度。株略联盟协议挎包括哪些内段容？买在确定了联互盟成员之后牌，联盟各方位应当共同讨韵论、制定并据签署正式协冤议书。制定徐协议时需要雁明确的一些麦基本内容：盈志（1）索严格界定联限盟的目标沈（2）裁周密设计联玩盟的结构舍（3）抽谨慎制定联秧盟的财税制泥度淘（4）启准确评估投遣入的资产熔（5）茫详细记录公怎司间的交易遭（6）趴明确合作利缠益的管理郑（7）料合同中要有锐应付重大变彼化的条款群（8）厦规定违约责怕任把（9）柏提出解散条很款余（10潮）散伙后继卡续提供支持算战略联盟的塘新态势剖（1）从产绣品联盟发展险为以技术合决作为主要内卖容的知识联抬盟街早期的毒跨国公司战造略联盟主要泼围绕产品进里行，所以通肥常称为产品醋联盟，其目椒的是为了降碎低投资费用类和投资风险智，或是为了污减少产品竞落争对手的威享胁。跨国公涉司的战略联满盟更多地表逼现为以技术霜开发和研究惕成果共享为贡特征的知识有联盟，从战仍略上保持技摘术创新的能球力和技术领欢先的地位成寺为联盟各方锦所追求的首吨要目标。系（2）践从强弱联合国的互补型联敢盟发展为强司强合作的竞华争型联盟志产品联昨盟作为减少扔资本投资和雅进入新市场跳时降低风险秋的手段，更良多体现为强鹊弱联合的互稍补型联盟。支随着技术创侍新的加速以传及跨国公司垦全球市场竞洪争的加剧，级新的联盟主物要在实力较闭强的大跨国代公司之间进冒行，彼此之时间在联盟领侍域内进行合楚作，但在协歇议之外的领康域以及企业阴活动整体态类势上仍保持算着竞争对手百的关系。繁（3）胸从线性的联蹲盟链发展为穴立体的联盟燕网络。书传统的掏跨国公司战淘略联盟是跨访国公司根据要自己的价值蚂链活动需要达而建立的线闸性联盟。随疲着全球竞争盲的加剧，跨袍国公司的战泪略联盟已形烟成了错综复驶杂的联盟网割络，即联盟诚各方围绕具螺有主导影响取力的某一方念（联盟中心霉）周围，根秧据各自的核沈心专长，以杏及所处研发吴或生产经营劳的不同环节先而形成距离聚不等、纵横唯交错的立体泼网络。联盟丈伙伴不仅包涝括了跨国公平司，而且同螺时也包括了针大学、研究战机构等，乃疮至其他的联臭盟。挤（4）销从“硬约束侧”的实体联诉盟发展为“兆软约束”的补虚拟联盟见所谓虚理拟联盟是指级不涉及所有于权的、以法层律作约束力氧的、彼此相则互依存的联易盟关系。虚辣拟联盟改变时了实体联盟猾主要靠股权绘、合作协议衔等具有法律莲效力的契约档约束帐本章重难点泊提示：战略莫联盟的含义唤，特征；捐战略联及盟的类型划贩分；水战略联盟发菠展的新趋势绍与管理暴本章作为各生方面学科都棉涉及的知识拣，灵活且范劫围广，多做说习题来把握贷。薯专题五企妄业信息化疏企业的信息管资源的含义摄及特征是什秃么？万企业的信室息资源指产讽生于企业内任部或外部的输、企业可能擦得到和利用仍的与企业生眯产经营活动传有关的各种窗信息。躲一般而言，逗企业的信息菌资源具有如五下特点：储奇（1）时效帝性。信息资制源也是有生长命周期的。略在生命周期械内，信息资拨源是有效的养，而超出生友命周期的信吓息资源则是个无效的，这贯就是信息资城源的时效性考。好宪（2）有序影性。即相关裙信息发生在浊时间上是连耗贯的、相关栗的和动态的潜。正是这种宽有序性，企乐业才可能利蚕用这些信息痒资源的过去预分析现在，关并从过去和刷现在推测未极来。拆摆（3）共享尸性。信息资窝源的共享性真表现为许多鸡人可以使用侄相同的信息傲。此外，共转享性还表现倾为企业与外寸部之间的信耀息能够互相研交换、共同急利用。为了顶保证信息的煤共享性，企晚业必须利用吨先进的网络洋技术如1n粒terne渣t/Int防ranet孙以及通讯设爹备。葡贵（4）可储冰存性。从企桶业的信息资帅源的表现形狡式看，它可抵以是文字的伞、数字的、治图形的、声胜音的、符号则的等等，这使说明信息资域源必须借助俩于各种各样晋的媒体才能详得以存在和殃传输，由此辜产生各种储五存方式。饿六企业信息资泼源的新特点钩随着世驳界范围内科此学技术的日资新月异以及闹快速传播，场尤其是其中猴信息技术的古飞速发展所稻导致的企业锈收集、处理跳和利用信息刺资源手段的租高级化，使固得企业信息稻资源在原有烤特点的基础览上又呈现出符一些新的特攻点。这些新劈的特点概括膝起来主要是请：姻午（1）全方名位性。在新泼的经济时期军，企业在经闻营决策中必侧须及时了解多和掌握包括抵政治、经济截、社会、技插术发展以及欣市场需求、些顾客情况、齿竞争对手、爱供应商、金幼融部门、分晨销商等等有拼关的企业外阔部的信息和蛛包括研究开屿发、生产制许造、财务管鸽理、人力资坛源状况、营朝销等等在内贩的企业内部巷的信息，否泉则的话，企矛业的生产经狗营活动将会岔面临严重的挺威胁。而借豆助于Int岭ernet浅／Intr造anet技初术能使企业阻获得这样的艺全方位的信挥息资源成为夏可能。倘雅（2）快速丧变化性。在丝新的经济时宜期，无论是参市场需求信候息，还是科绪技发展信息侨，或是竞争匪对手信息等裙等，信息资宝源中这些信钱息的变化速煌度之快是令依人难以想象颤的。割鲜（3）“爆刷炸”性。伴丢随新经济时准期到来的是据企业面临的见信息量的空物前膨胀，即负所谓的“信僚息爆炸”。亚面对着里爆蜜炸性增长的去大量信息，易企业必须具屑有从这些浩蒜如烟海的信么息中高效地火、及时地搜壁寻、分析和庄发现有用信晃息的分析处挨理能力。激从以上皇信息资源的火特点来看，躁信息是企业程的一种宝贵积资源。因此誉，企业必须档对其进行合渡理、充分、约有效地开发竿和利用才可事能发挥信息随资源的作用夏，信息资源镜的真正价值队也才能得以迎实现没。劫信息化的特疮征有哪些？城信息化的溜特征有以下妻几个方面：员务建（1）信息业处理的计算蝇机化。信息粱革命是由计纺算机的迅速旋发展和广泛职应用而引发垂的，在信息灯化社会，依哗靠计算机快够速准确地处饰理大量的信别息是信息化根的必然要求挥；蜜唇（2）信息睁传输的网络塞化。在信息杂化社会中，夸信息传输的饿网络化实现仁了在正确的勇时候，以正骄确的方式，专将正确的信客息，传递给讨正确的对象榆，以实现信楚息资源的共苹享；支屈（3）信息塑资源管理的最数据库化。哈信息除了被胀处理和被传韵输外，它还话应该被以适绘当的方式管刷理和存储，再这就要求信令息资源管理促的数据库化暗，现在的数抄据管理己从贡早期的文件递管理方式发盘展到关系数塔据库、网状增数据库、多叙媒体数据库大、面向对象总数据库和工倘程数据库等版；印爸（4）信息顾应用的大众房化。信息应退用的大众化阻要求信息的炸应用对象并委不仅仅局限吃于专业工程戴技术人员和厘计算机开发亡人员，社会垄的各类人员甩均可成为信虏息化覆盖的梢对象。珠芝（5）信脖息应用的大杆众化宿。脊信息贡献的依社会化反映恳在信息化社毙会中，信息稍的使用对象衡是社会的各头种人员，每假个信息获取耻对象并不仅柳是单纯的获红取，他同时毯也是信息的峡提供者，他造会不断向网崇络资源库提追供与他有关撒或无关的各丑种信息，也掠就是说网络锐中各种资源披的一部分都枯是靠社会提至供的；名衡（6）信息单覆盖范围的浆全球化。信原息覆盖范围沾的全球化则准要求随着信卧息覆盖范围笑日益广泛，振最终将实现枕信息覆盖范雨围的全球化宋，全球信息狠资源共享将猾是21世纪当信息化社会歇的主要特征馋。横信息化的层誓次是如何划骡分的？壶信息化的层哲次主要包括储：产品信息斑化、企业信承息化、产业逼信息化、国椒民经济信息项化和社会生挑活信息化。框歼（1）台产品信息誓化体现产品词所含各类信宽息比重日益轻增大，产品愤日益由物质预产品的特征所向信息产品疑的特征迈进蝴；更（2）剪企业信息化且就是企业不宇断应用信息各技术、深入座开发和应用钩信息资源的网过程；睁（3）参产业信息化县则描述农业秘、工业、服坝务业等传统椅产业广泛应认用信息技术斯的趋势；屯（4）路国民经济信拔息化是指在端经济大系统喊内广范围地蔑利用信息技厅术，实现统野一的信息大斧流动，使生毛产、流通、颤分配、消费疤等经济的四挨个环节通过碑信息进一步悉联成一个整仆体；争（5）亲社会生活信遗息化则是指桐包括经济在天内的科技、欧教育、军事监、政务、人缺们日常生活喉等均在内的踢整个社会体艰系采用先进崭的信息技术晶。堪企业信息化移的含义滚企业信息化哄是一个很宽筑泛的概念，滩不同领域有话着不同的理惨解。一般来交讲，企业信栋息化是指企层业广泛利用骡现代信息技仿术，充分开份发和利用其背信息资源，我不断提高生巷产、经营、休管理、决策偿的效率和水恒平，从而提今高企业的竞埋争力水平的倒过程。企业维信息化通常泪体现在三大驻领域：娇（1）姿企业生产过芒程的自动化驶、智能化。弄（2）亮企业管理决尽策的网络化歉、智能化。昏（3）咱企业商务活伶动的电子化臂。阻企业信息化爽的作用有哪旬些？倡在工业经想济向知识经初济转变的过屈程中，企业刺作为市场竞雨争的主体，判加强企业信帅息资源的管问理，加快企帮业信息化的此建设，对于诱新经济时期剑企业的生存犹和发展具有蹦深远的影响兵和巨大的作藏用。壁（1）叛企业信息化指有助于企业江实现管理决蒙策的科学化辣。界（2）公企业信息化遮有助于增强箭企业的应变森能力。蛋（3）芒企业信息化姥有助于提高域企业的运行溪效率。觉（4）墙企业信息化价有助于提高堪企业创新能歇力。旺企业信息化毅的内容椅根据企业色信息化的含摸义与特征，酒对一个工业胃企业而言，构企业信息化萝的主要内容完应包括：悟（1）殃充分考虑信桥息技术的应乓用以及企业养外部的环境皇变化对企业洽生产经营活案动模式及其俭相应的管理捆模式的影响纲，尽可能合运理的构建起岛企业的业务树流程和管理幕流程，在此贸基础上结合纹企业发展规标划完善企业禁组织结构、废管理制度等梢。雪（2）舅以上述基本妖的管理模式弓为依据，建旷立起企业的答总体数据库外。该总体数储据库分为二俊个基本部分植，一个基本佛部分是用来弹描述企业日永常生产经营再活动和管理剑活动中的实汤际数据及其密关系；另一粮个基本部分逃则是用来描颜述企业高层且决策者的决飘策信息。

而错（3）更建立起相关筝的各种自动妇化及管理系且统，如计算提机辅助设计角（CAD）穴、计算机辅债助生产（C链AM）、管钩理信息系统森（MIS垫）、制造资绘源规划（M地RPII累）、决策支谷持系统（D重SS）、办醋公自动化系滋统（OA）伟、专家系统爱（ES）等鼓等在内的计变算机辅助管苏理系统。窗（4）席建立Int娃ranet肯，提供企业监内部信息查妥询的通用平酒台，并利用捉这一网络结登构，将企业吧的各个自动邮化与管理系虏统及数据库草以网络的方丧式进行重新卖整合，从而陕达到企业内排部信息的最比佳配置。切（5）璃建立Ext脆ranet亿，使企业与氧合作伙伴、内供应商以及尺顾客或消费坊者之间达成迈相应的信息公共享。焦（6）胸接通Int机ernet押。企业可以室通过Int崖ernet茄获取大量与傅企业生产经粉营活动有关蹄的信息，充悦实自己的信甩息资源，同超时，还可以典向外部发布挡企业生产经走营等公开的嗽信息。此外盆，企业还可转以通过自己朱的网址，在蔑网上开设虚辣拟商店，宣那传自己的产奉品及其服务裁，直接在网兵上开展经营貌活动，通过则企业与顾客迷或消费者之丢间的直接联扩系，互动沟淡通，进一步俱开拓市场，挨同时也进一巨步提高自身健的产品和服丝务水平。哑企业信息化帝成功实施的切基本条件有蹲哪些？知雄境（1）企业哪要有信息化不的内在要求孙。营（2）市要有一个企想业信息化的缝总体规划。尼（3）单要有基本的这技术和管理摇基础。鹅（4）剧要有自己的齐技术和管理慎人才。焦（5）患企业信息化胆要与技术进帆步、管理创生新和观念更养新相结合。米（6）茫要选择一个笛好的合作伙扮伴。欲（7）止企业信息化馋要有一个信吉息主管来统裳帅，要有专台门的部门来泰实现。脱本章是非重衡点章节，只垫对文中一些嘱相关概念了忙解即可。扁如：信息出化的含义，惕特征，作用轨信息化的艰内容，企业界信息化实施执的条件曲专题六现巷代生产管理报的技术发展远和模式创新势MRPⅡ的经发展经历了胜哪几个阶段关？毛MRPⅡ的板发展大体经喇历了从订货港点法到库存劫订货计划（坟即物料需求笨计划MRP贫）、从MR刮P到作为一故种生产与控康制系统的闭裁环MRP、擦从闭环MR译P到作为一船种生产管理聚信息系统制布造资源计划梢（MPRⅡ袜）等几次飞规跃。基镇（里1）订货点恐法。订货点厦法是一种库卧存量不低于索安全库存的篇补充方法。崇虎（2）愿物料需求计克划（MRP勉）。脾是依据市场揭需求预测和镜顾客订单制添定产品生产叔计划，然后绕基于产品生筑产进度计划太，组织产品策的材料结构誉表和库存状惕况，通过计穷算机计算出鉴所需材料的见需求量和需累求时间，从狗而确定材料租的加工进度竟和订货日程劈的种实用技边术。书托（3）闭环内MRP。之闭环MRP并系统是在基琴本MRP系谊统基础上，便把能力需求嫌计划、执行拉及控制计划猜的功能也包彩括进来，形汪成一个环形外回路。袄胸（4）制造位资源计划（光MRP泪Ⅱ）。谢闭环MRP毅系统的出现尘，使生产活纷动方面的各刷种子系统得良到了统一。溪但这还不够念，因为在企丹业的管理中稠，生产管理革只是一个方询面，它所涉锈及的仅仅是稀物流，而与监物流密切相医关的还有资单金流。这在把许多企业中纱是由财会人懒员另行管理魄的，这就造星成了数据的僚重复录入与谣存贮，甚至转造成数据的宽不一致性。稻于是，在八辆十年代，人午们把生产、两财务、销售提、工程技术坑、采购等各浙个子系统集僻成为一个一即体化的系统环，并称为制吩造资源计划基（Manu印factu脸ring选Resou抵rceP允lanni雁ng）系统猜，英文缩写刷还是MRP挑，为了区别忌物料需求计袜划（亦缩写畏为MRP）永而记为MR摔P俯Ⅱ武。今物料需求计慨划MRP的姿基本内容有狸哪些？黎MRP的圆基本内容是真编制零件的棵生产计划和骡采购计划。副然而，要正煤确编制零件篮计划，必须蜻做好以下三摊方面的工作顿：收惧⑴主生产捕计划(Ma残ster耍Produ添ction愈Sche滩dule,筑简称M雨PS)。主僻生产进度计封划是指在每愚个时间段根吐据各种终端刻物品（一般案是最终物品恶）的需求数苦量和需求时增间，在平衡酱企业资源和悠生产能力的渗基础上制定连出的生产进递度表。这是螺MRP展开帖的依据。

很杂近册⑵物料清撒单喘(Bill锯ofM您ateri匀al,简欠称BOM)愚。物料清单身也称为产品勿结构表。它黄表示产品组昂成结构和组敏成单位产品剃的原材料和妖零部件的数臂量。引辉⑶库存状来态记录街（Inve叙ntory腔Stat寄usRe壶cord,但简称ISR饮）。锡库存状叔态记录是指融有关材料库志存水平的详积细记录资料衫。这些资料哥包括现有的脸库存水平，昼在途库存，缸交纳周期，申订货批量，亲安全库存，慈材料特性和绳用途，供应冶商资料等。胁闭环MRP露系统的原理平MRP系直统的正常运杆行，需要有额一个现实可总行的主生产镜计划。它除鬼了要反映市越场需求和合逢同订单以外班，还必须满界足企业的生唯产能力约束蛛条件。因此舟，基本MR指P系统进一旬步发展，把纲能力需求计讲划、执行及妇控制计划的瓶功能也包括骡进来，形成主一个环形回膀路，称为闭健环MRP。境诱在闭环摩MRP系统核中，把关键厅工作中心的桌负荷平衡称狐为资源需求翠计划，或称蓄为粗能力计专划，它的计往划对象为独档立需求件，卧主要面向的涌是主生产计匠划；把全部距工作中心的厨负荷平衡称绘为能力需求穴计划，或称规为详细能力搜计划，而它若的计划对象救为相关需求台件，主要面构向的是车间踩。由于MR楚P和MPS倚之间存在内障在的联系，矛所以资源需鲁求计划与能睛力需求计划芹之间也是一沙脉相承的，勾而后者正是涉在前者的基球础上进行计昂算的。撒MRPⅡ的专基本思想是夹什么？撒MRPⅡ享的基本思想亮就是把企业薯作为一个有起机整体，从急整体最优的芹角度出发，聚通过运用科阴学方法对企阶业各种制造床资源和产、肺供、销、财驾各个环节进通行有效地计常划、组织和蓬控制，使他赌们得以协调推发展，并充枣分地发挥作捆用。蜓MRPⅡ管秒理模式的特旅点有哪些？疑MRPⅡ彻管理模式的花特点主要表僻现在以下几秃个方面：车瓣（1）计划己的一致性与怨可执行性。秆MRPⅡ是胃一种计划主渠导型管理模容式。计划由混粗到细逐层翻优化，但始先终与企业经读营战略目标瞒保持一致。饭计划下达前誉反复进行能汁力平衡，并孝根据反馈信浇息及时调整佳计划，处理婆好供需矛盾论，保证计划帆的一致性、帆有效性和可惨执行性。抛殊（2）管理订的系统性。侮MRPⅡ是看一项系统工这程，它把企挎业所有与生呈产经营直接功相关部门的鸦工作联结成启一个整体，梢各部门都从穿系统整体出草发做好本职上工作，每个机员工都知道两自己的工作绢质量同其他混职能的关系毒。这只有在留“一个计划割”下才能成妹为系统，条室块分割、各甲行其是的局改面应被团队帅精神所取代淹。陆硬（3）数据鼻共享性。M诵RPⅡ是一抢种制造企业娱管理信息系腐统，企业各灾部门都依据浸同一数据库笋信息进行管弹理，任何一趴种数据变动愿都能及时地亭反映给所有剖部门，做到示数据共享。能在统一的数绢据库支持下草，按照规范古化的处理程谅序进行管理挥和决策。改刑变了过去那舌种信息不通盗、情况不明诚、盲目决策粮、相互矛盾悼的现象。茂花（4）动态忙应变性。M奸RPⅡ是一坑个闭环系统傲，它要求跟算踪、控制和漆反馈瞬息万持变的实际情兽况，管理人义员可随时根呼据企业内外蝇环境条件的晓变化迅速作寸出响应，及辈时决策调整借，保证生产县正常进行。显它可以及时棒掌握各种动柔态信息，保个持较短的生叮产周期，因蜜而有较强的坡应变能力。宫为了做到这锯点，必须树候立全员的信湿息意识，及贱时准确地把恶变动了的情程况输入系统景。拐扑（5）模拟械预测性。M粮RPⅡ具有凶模拟功能。慨它可以解决喊“如果怎样毒……将会怎径样”的问题兴，可以预见赚在相当长的屠计划期内可晌能发生的问练题，事先采树取措施消除狡隐患，而不外是等问题已钱经发生了再通花几倍的精派力去处理。逐这将使管理赠人员从忙碌婚的事务堆里拴解脱出来，裕致力于实质许性的分析研雹究，提供多估个可行方案睛供领导决策早。趟吐（6）物流车、资金流的要统一。MR绍PⅡ包含了斑成本会计和尖财务功能，忌可以由生产练活动直接产监生财务数据暂，把实物形国态的物料流怪动直接转换慨为价值形态焰的资金流动正，保证生产思和财务数据越一致。财务撤部门及时得窜到资金信息结用于控制成聪本，通过资孟金流动状况侦反映物料和坝经营情况，璃随时分析企性业的经济效验益，参与决摆策，指导和密控制经营和朽生产活动。壮以上几认个方面的特园点表明，M晕RPⅡ是一教个比较完整貌的生产经营御管理计划体辜系，是实现耐制造业企业浮整体效益的萄有效管理模悼式。败ERP的管锋理思想张ERP的灾概念是由美吸国著名的I鹅T分析公司工Gartn这erGr码oupG祸roup畏Inc根烦据IT技术济的发展和企除业对供应链拥管理的需要烂提出来的。炮所谓企业资崖源计划(E疗RP),是认一个使财务走、分销、制搁造和其他经拣营业务达到剥均衡协调的细应用软件系顷统。录ERP痒的核心管理民思想就是实筑现对整个供丢应链的有效慎管理，主要围体现在以下票三个方面：绿范（1）体现量对整个供应漂链资源进行躬管理的思想姨现代企链业竞争不是意单一企业与银单一企业间拜的竞争，而扬是一个企业内供应链与另饱一个企业供妥应链之间的查竞争。ER竭P系统实现地了对整个企燃业供应链的竖管理，适应遥了企业在知鲜识经济时代每市场竞争的师需要。纷前（2）体现倡精益生产、乖同步工程和轨敏捷制造的防思想店“精益寻生产”的思致想，它是由受美国麻省理堡工学院（M类IT）提出丰的一种企业倦经营战略体据系。即企业丝按大批量生狮产方式组织篮生产时，把步客户、销售知代理商、供杀应商、协作舟单位纳入生丧产体系，企奶业同其销售非代理、客户叨和供应商的积关系，已不圈再简单地是表业务往来关粘系，而是利称益共享的合袭作伙伴关系必，这种合作晶伙伴关系组眠成了一个企牵业的供应链滨。抵

“敏响捷制造（A觉gile愉Manuf棉actur枝ing）”扫的思想。当猫市场发生变国化，企业遇们有特定的市抹场和产品需托求时，企业当的基本合作杆伙伴不一定键能满足新产真品开发生产期的要求，这衡时，企业会葛组织一个由棵特定的供应蛛商和销售渠屋道组成的短爬期或一次性亏供应链，形劈成“虚拟工比厂”，把供抄应和协作单菠位看成是企袄业的一个组爹成部分，运跪用“同步工性程（SE）偷”，组织生消产，用最短涂的时间将新蛋产品打入市馋场，时刻保抬持产品的高斧质量、多样丈化和灵活性穗，这即是“俱敏捷制造”猎的核心思想帝。饲混（3）体现岛事先计划与净事中控制的勤思想炉总之，芽借助IT技纤术的飞速发储展与应用，次ERP系统尖得以将很多饲先进的管理扭思想变成现艳实中可实施合应用的计算圾机软件系统糖。届ERP系统照与MRP-呆Ⅱ的区别有娃哪些？肤ERP是嫩在MRPⅡ花基础上进一塑步发展起来咸的企业管理西信息系统，邮为了进一步罩理解ERP捕系统的概念答及其主要功肠能，需要弄惠清ERP与乐MRPⅡ之虑间的区别。胖晕斧（1）在资杏源管理范围俊方面的差别姻MRP似Ⅱ主要侧重老对企业内部嘱人、财、物刘等资源的管蜓理，ERP软系统提出了滤供应链（S钱upply识Chai弟n）的概念径，即把客户必需求和企业需内部的制造摧活动以及供冲应商的制造撤资源整合在蜘一起，并对满供应链上的恭所有环节进书行有效管理隐。豪仔（2）在生抹产方式管理沟方面的差别翼MRP锄Ⅱ系统把企你业归类为几揉种典型的生纤产方式来进春行管理，如但重复制造、卵批量生产、垃按订单生产桃、按订单装逐配、按库存坡生产等，针忧对每一种类血型都有一套强管理标准。碎而在80年援代末、90烦年代初期，慎企业为了紧令跟市场的变慌化，多品种危、小批量生爽产以及看板膊式生产成为鸣企业主要采台用的生产方部式，而ER肌P则能很好肌地支持和管船理这种混合傍型制造环境跪，满足了企醋业多元化经围营需求。立中（3）在管扭理功能方面雀的差别影ERP趋除了MRP吨Ⅱ系统的制荐造、分销、将财务管理功殿能外，还增你加了支持整区个供应链上吉物料流通体小系中供、产立、需各个环诞节之间的运恰输管理和仓矩库管理；支海持生产保障皮体系的质量远管理、实验贫室管理等。慈盲（4）在李事务处理控间制方面的差般别挨MRP挤Ⅱ是通过计羽划的及时滚纸动来控制整霜个生产过程碌，它的实时惊性较差，一紧般只有实现液事中控制。志而ERP系绕统支持在线税分析处理O体LAP（O译nline旨Anal杆ytica年lPro拣cessi哈ng)、售旨后服务及质硬量反馈，强遗调企业的事狡前控制能力馆，它可以将悟设计、制造胀、销售、运祝输等通过集零成来并行地督进行各种相夸关的作业，决为企业提供触了对质量、被适应变化、核客户满意、誓效绩等关键弄问题的实时截分析能力。郑此外，继在MRPⅡ母中，财务系犹统只是一个胁信息的归结蝶者，它的功英能是将供、携产、销中的披数量信息转称变为价值信少息，是物流描的价值反映渠。而ERP叶系统则将财惕务计划功能永和价值控制愤功能集成到传整个供应链秀上，如在生饺产计划系统紫中，除了保朴留原有的主忠生产计划、饲物料需求计休划和能力计藏划外还扩展猾了销售执行违计划SOP寇和利润计划醋。详湾（5）在跨坑国（或地区击）经营事务炮处理方面的垄差别慈现代企舱业的发展，僻使得企业内泽部各个组织亲单元之间、顽企业与外部殿的业务单元纠之间的协调资变得越来越续多和越来越翅重要，ER颜P系统运用从完善的组织乡架构，从而过可以支持跨滴国经营的多落国家地区、石多工厂、多会语种、多币种制应用需求条。饮签（6）在计致算机信息处碰理技术方面跟的差别律随着I忙T技术的飞盐速发展，网航络通信技术府的应用，使阁得ERP系扶统的以实现每对整个供应消链信息进行乞集成管理。葱ERP系统复应用客户/给服务器（C胃/S）体系狡结构和分布遗式数据处理翼技术，支持沙Inter湾net/I阶ntran通et/Ex针trane钻t、电子商热务（E-b根usine贵ss,E基-comm士erce）旗、电子数据许交换EDI擦，此外，还垫能实现在不脸同平台上的描互操作。予ERP的实都施需做好哪卷些方面的工兵作？离ERP橡系统的实施婚需做好以下涂几方面的工斯作：晶（1）诚ERP软件惭的选择。目诞前世界上E上RP软件很黎多，他们各申有侧重，各似有所长，企辈业在选择E验RP软件的恰时候要考虑镜多方面的问袖题：明确需村求、软件的刑功能、开发跑工具、软件侧文档、售后遇服务与支持跳、软件商的夏信誉和稳定书性、价格问限题、企业原没有资源的保伏护。

摔糠担悼铺(2)威实施前的准椅备工作。买潮来软件安装秋上，并不代用表ERP可殖以实施成功壮，还需要企裳业做大量的美准备工作：惯知识更新、吓数据规范、贡机构重组、把全面动员、伯风险控制。督泡（3）实施秋的方法和步戴骤。ERP昂项目的实施绑一般要经过惠以下几个步糊骤：总体规默划，分布实两施、设立专兄项机构、教缝育与培训、众原型测试、轨数据准备、悬模拟运行、策系统切换、握业绩评价。钓ERP应用喂成功的标志胶有哪些？户ERP应用阶是否成功，卵原则地说，臭可以从以下涝几个方面加宽以衡量：岩率（1）系统棍运行集成化众。ERP软凝件的应用将毕跨越多个部虎门甚至多个拿企业。为了库达到预期设爪定的应用目贼标，最基本杜的要求是系坛统能够运行系起来，实现睁集成化应用乞，建立企业累决策完善的介数据体系和锣信息共享机跪制。咱堵（2）业却务流程合理甚化。这是E大RP应用成础功在改善管贩理效率方面傻的体现。E寄RP应用成同功的前提是闲必须对企业电实施业务流镇程重组，因返此，ERP许应用成功也买即意味着企屯业业务处理加流程趋于合寨理化，并实组现了ERP军应用的以下执几个最终目代标：①企业持竞争力得到害大幅度提升网；②企业面处对市场的响兄应速度大大晃加快；③客铸户满意度显焦著改善。哄旅（3）绩五效监控动态挣化。ERP午的应用，将汇为企业提供润丰富的管理杠信息。如何嗽用好这些信镇息并在企业照管理和决策宁过程中真正数起到作用，贤是衡量ER唐P应用成功注的另一个标找志。在ER扶P系统完全吸投入实际运食行后，企业偷应根据管理铜需要，利用勾ERP系统恳提供的信息旦资源设计出涨一套动态监鲁控管理绩效滩变化的报表硬体系，以期熔即时反馈和拖纠正管理中急存在的问题杰。这项工作租，一般是在怪ERP系统议实施完成后吉由企业设计愤完成。企业介如未能利用搬ERP系统造提供的信息靠资源建立起序自己的绩效左监控系统，励将意味着E渡RP系统应染用没有完全惰成功。针毅（4）管来理改善持续泊化。随着E羞RP系统的饿应用和企业倡业务流程的售合理化，企男业管理水平贺将会明显提尸高。为了衡咏量企业管理病水平的改善极程度，可以笛依据管理咨劝询公司提供背的企业管理崇评价指标体徒系对企业管渴理水平进行啄综合评价。头评价过程本连身并不是目捞的，为企业马建立一个可蚕以不断进行敢自我评价和蛾不断改善管门理的机制，耽才是真正目腿的。这也是沈ERP应用朴成功的一个矩经常不被人财们重视的标寇志。锹供应链的涵叮义及特征是涌什么？痛供应链是村围绕核心企茂业，通过对税信息流、物诚流、资金流拘的控制，从梯采购原材料泰开始，制成宵中间产品以建及最终产品取，最后由销愁售网络把产副品送到消费假者手中的将泄供应商、制那造商、分销聋商、零售商宿、直到最终勿用户连成一缘个整体的功角能网链结构抬模式。它是乘一个范围更裳广的企业结老构模式，它估包含所有加穷盟的节点企苹业，从原材柜料的供应开条始，经过键趋中不同企业摸的制造加工马、组装、分水销等过程直波到最终用户色。它不仅是环一条联接供舒应商到用户观的物料链、底信息链、资陡金链，而且鞭是一条增值旺链，物料在漏供应链上因纯加工、包装轮、运输等过飞程而增加其或价值，给相双关企业都带亭来收益。玩供应链铺主要有以下李几方面特征馒：轰盛（1）复杂悠性。供应链艺往往由多个择、多类型甚胀至多国企业劫构成，所以颈供应链结构分模式比一般猛单个企业的充结构模式更涛为复杂。潮浆（2）动态插性。供应链积管理因企业垄战略和适应阀市场需求变页化的需要，杰其中节点企勒业需要动态博地更新，这动就使得供应托链具有明显甚的动态性。高