美容院接待流程

美容院接待流程第1页，共30页，2023年，2月20日，星期四欢迎光临：迎三送七的前项迎三。第2页，共30页，2023年，2月20日，星期四请坐送茶水：亲切地招呼客人先坐下后寒暄。第3页，共30页，2023年，2月20日，星期四咨询：

1、询问顾客一些保养相关基本资料，

2、并引导其了解自己肤质，接受专业皮肤检测

3、接待人员升华介绍美容导师或店长及仪器。第4页，共30页，2023年，2月20日，星期四问诊：由美容导师或店长进行皮肤诊断并判别顾客肤质及调整心态，指示美容师进行那种疗程的护理。

第5页，共30页，2023年，2月20日，星期四

护理：由各工作室视顾客需求拟定疗程。（护理流程另有章节讨论）第6页，共30页，2023年，2月20日，星期四引导销售：

护理后由美容师引导顾客建立确保养的观念，能独立完成产品销售就完成，否则引荐给店长做最后努力。第7页，共30页，2023年，2月20日，星期四产品教用：所有接待流程都在为产品销售铺点，以专业高质量产品说服，以服务代替销售，所以当护理后顾客因良好感受专业及服务故直接导入产品教用时，绝大多数的顾客都能接受美容师的建议。

第8页，共30页，2023年，2月20日，星期四结账：

无论是否有销售产品，都不要忘了给顾客赞美与信心；因为良好的服务态度已为下次销售成功铺下基石；避免硬推产品，可以第一次引起兴趣，只说明不卖。第9页，共30页，2023年，2月20日，星期四送客出门：迎三送七中的送七，送客人必须送到门外,直到顾客离开我们的视线。第10页，共30页，2023年，2月20日，星期四△问卷调查表设点执行方式及步骤：

Step1、问卷表形式

Step2、CallCall方式

Step3、设点选择依据（消费顾客

群体）

Step4、设计调查表内容第11页，共30页，2023年，2月20日，星期四Step1、问卷表形式：

1、利用填写资料卡（免贴回邮）取得潜在顾客的基本资料

2、并反馈其美容保养技术手册与实惠赠品（类似洗发水）。第12页，共30页，2023年，2月20日，星期四Step2、CallCall方式：

1.设计CellCall的套装话术。2.问候并自我介绍。3.说明来意确认地址。4.导入沟通。

5.尝试邀约。☆》最终目的：邀约至工作室感受最亲切的服务。第13页，共30页，2023年，2月20日，星期四Step3.设点选择依据（消费顾客群体）：

1、书店、唱片行、光碟（文化水平）。

2、精品店、名牌（高档）服饰、高档餐厅(经济水平)。

☆、设点店家每月给10张免费桑拿券(举例)。第14页，共30页，2023年，2月20日，星期四Step4.设计调查表内容：1.顾客基本资料。2.赠品与优惠政策。3.保养相关问题。

4.业务执行人编码。第15页，共30页，2023年，2月20日，星期四△顾客最想买的是: 价值—物超所值；

感受—与众不同。第16页，共30页，2023年，2月20日，星期四

如何做到让顾客感到物超所值：1、顾客购买的除了产品的质量外，2、另外我们提供了专业的皮肤护理知识以及优质的服务流程，3、满足顾客对美的追求与渴望。第17页，共30页，2023年，2月20日，星期四如何做到认顾客拥有与众不同的感受：

1、以专业性的贴心服务，不以强推产品为导向；

2、并注入热情的关怀，认顾客感受到无微不致以及与众不同的服务。第18页，共30页，2023年，2月20日，星期四☆专业才能产生说服，才能拉开与竞争者的差距，最后才能保有领先的优势。第19页，共30页，2023年，2月20日，星期四

一位专业的美容师必须具备那些条件：1、皮肤的专业知识。2、品牌产品的熟悉。3、服务的热情。4、自信心。5、销售观念。6、良好的沟通技巧。7、强烈的企图心。第20页，共30页，2023年，2月20日，星期四皮肤的专业知识:1、皮肤生理结构熟悉2、保养的正确理念3、熟练的技术手法4、皮肤性质的判断5、问题皮肤处理第21页，共30页，2023年，2月20日，星期四△水滴原理（影响力）

自己

伙伴、同事顾客延伸顾客

第22页，共30页，2023年，2月20日，星期四创造一个多赢的环境:

任何一个人自己要起带头作用，去创造一个多赢的环境，因为你的影响力有多大，你的成就就会有多大。第23页，共30页，2023年，2月20日，星期四△生活公约：

1、说兴奋的话

2、做积极的事

3、分享喜悦的成果→“分享”歌曲第24页，共30页，2023年，2月20日，星期四教育训练可以：1、提升个人作业能力2、明确各个角色的扮演及其互动关系3、培养团队合作的默契4、构建并巩固企业文化与伦理5、宣达经营者经营理念，达成共荣共享、永续经营的目标第25页，共30页，2023年，2月20日，星期四教育训练的工作重点1、待人接物处世应对进退2、专业知识的具备3、技术手法限期完成第26页，共30页，2023年，2月20日，星期四

1．待人接物处世应对进退：

除经营者、店长、主管等必须以身作则、将心比心的去领导每

一位伙伴乃至于顾客外，还要重视所谓的“演示”——角色扮演，凡事因顾客感到有价值、有感受，他才会被感动，乃至于心动。让每个周遭的人都能把好事、喜悦分享，透过落实“生活公约”，营造一个多赢的环境。第27页，共30页，2023年，2月20日，星期四

2．专业知识的具备：A.对于皮肤生理结构必须要能讲，并且对问题皮肤的形成与护理也要有相当程度的熟悉。B.对于产品必须能讲出其主要成份及其功能，对皮肤修护能提供顾客怎样的好处。C.诊断肤质给顾客足够痛苦的感受，搭配所需的系列产品（不销而销的销售行为）。第28页，共30页，2023年，2月20日，星期四

3.

技术手法限期完成

A、脸部、肩部按摩

B、仪器操作使用

C、护理流程熟悉

D、问题皮肤处理第29页，共30页，2023年，2月20日，星期四△训练、会议与活动，其基本流程与人员配置：1、热场人员：负责学员引导入座