第四章非言语语言

第四章非言语语言第1页，共27页，2023年，2月20日，星期三1959年，赫鲁晓夫访问美国，在走上飞机旋梯时，为向美国人表示友谊，他做了一个将双手举过头顶鼓掌的姿势，这一手势使当时的许多美国人感到很不舒服，引起了不小的误会。因为把双手举过头顶鼓掌这一手势在俄罗斯人看来是友谊的象征，而在美国通常表示在战胜对手之后的骄傲，得意之意。加之之前赫鲁晓夫曾经说过要埋葬美国资本主义的话，许多美国人认为，这种手势表示他好像已经取得胜利而得意洋洋。一个小小的手势威慑么会引起如此大的误会呢？这实际上是身体语言在不同民族的文化差异引起的.第2页，共27页，2023年，2月20日，星期三在西方文化里，双臂在胸前交叉环抱可以理解为有所防御，排斥另外一个人，或者封闭自首。也可以理解为说话者很冷淡。在泰国，人们在公开场合避免身体接触，触碰别人的头部会犯下大错。通常，我们点头表示肯定，摇头表示否定，但在阿尔巴尼亚、保加利亚、尼泊尔、斯里兰卡和印度部分地区恰恰相反，摇头表示肯定，点头表示否定。第3页，共27页，2023年，2月20日，星期三英国谚语：“不要相信不能用目光正视你的人”。因此在英语国家中，不敢正视交谈，对方常备认为心虚有鬼。阿拉伯人在交谈时，尊重对方的表示也是目光对视。在德国，男女在与人见面时都喜欢握手在美国，女士很少握手在伊斯兰国家，同性之间习惯拥抱和吻面颊，在异性之间却严格禁止体触，连握手都视为禁忌。第4页，共27页，2023年，2月20日，星期三当欧洲人从1数到5时，他们从大拇指开始，然后按顺序数到小指；相反，美国人从食指开始数到小指，最后数大拇指。第5页，共27页，2023年，2月20日，星期三跨文化交际学者萨默瓦指出：在面对面交际中，信息的社交内容只有35%左右是语言行为，其他都是通过非言语行为传递的。第6页，共27页，2023年，2月20日，星期三“我想和你见一面，详细谈谈这个问题。”（1）他微笑着拿出日历。（2）说完这句话，毫不停顿讲下一个话题。（3）说话时皱眉，并在桌上不停地找东西。第7页，共27页，2023年，2月20日，星期三在面对面沟通中的非言语行为习惯眼神接触面部表情体触空间语言仪表沉默第8页，共27页，2023年，2月20日，星期三1眼神接触大多数文化里，上级可以更自由地注视下属。眼神接触或目光交流因此也和权力或感知到权力有关。■北美和西欧文化“他连直视我的眼睛都不敢。”在西方文化里，这是一句很普通的话。它暗示说话者有所隐瞒。在北美和西欧文化里，眼神接触表示坦诚，正直，值得信赖。一个不敢和别人眼神接触的人呗视为是狡诈而阴险的，他会使听者产生怀疑。第9页，共27页，2023年，2月20日，星期三■阿拉伯文化阿拉伯文化比西方文化更注重热烈的眼神接触，将注意力集中于对方的眼部活动，以此来了解对方的真实意图。他们认为，眼睛不会说谎，为了更清楚地看清对方的眼睛，阿拉伯人交谈时彼此相距很近。这使非阿拉伯文化的人感到很不舒服。第10页，共27页，2023年，2月20日，星期三■日本文化日本人会同时对热烈的眼神接触和过近的身体距离产生反感。同样，如果，阿拉伯人在进行眼神接触和保持近距离的同时还抚摸自己，日本会更加反感。在这种情况下，阿拉伯人发出了三种强烈的非言语信号，这些非言语行为在日本人看来都是难以接受的。第11页，共27页，2023年，2月20日，星期三2面部表情(1)微笑■美国人美国人为了表示友好，经常微笑。世界上似乎没有其他国家像美国那样强调微笑的重要性。■德国人德国人微笑的频率不如美国人。德国人会直截了当的说，：“生活是严肃的，没有什么值得好笑的”。日本人很保守是不想被打扰；而德国人很保守是他们意识到世界上一切并不都是称心如意的。人生就是尽义务，而尽义务不一定要微笑。■日本人日本人平淡的微笑。他们不轻易流露出个人情感并把自己的感情强加于他人。男人在公共场合不微笑，女人笑不露齿。为了保证笑不露齿，日本妇女微笑时往往用一只手帕捂住嘴巴。日本人不鼓励做手势，不赞成他们呈现夸张的面部表情，更不主张把喜怒哀乐表现出来。日本在传递非言语信号时十分克制。日本人的微笑非常复杂。高兴的时候或是悲伤的时候都已微笑示人。第12页，共27页，2023年，2月20日，星期三(2)表达愤怒不同的文化表达愤怒的方式和强度不同。皱眉是西方文化里表达愤怒的一种温和方式。日本人用凝视来表达愤怒。不会提高嗓门，是借助深呼吸而不是尖叫来表达愤怒。德国人、加拿大人、阿拉伯人和拉丁人经常提高嗓门来表示愤怒。德国人愤怒时，脸涨的通红，发出大吼，仍会称对方为“您”，即使已经用尽了所有的侮辱性的词汇来谩骂对方。韩国管理人员在向下属表达愤怒时，不仅要进行口头指责，而且还会使用非言语暴力行为—他们甚至将咖啡泼在员工身上，或者造成其他的身体伤害。第13页，共27页，2023年，2月20日，星期三（3)体触■握手美国和德国人紧紧握手，表示力量和个性；法国人常常是轻轻地握手日本用力将手臂伸出去和对方握手并鞠躬中东地区握手将另外一只空着的手放在对方的前臂上■鞠躬日本人在众多的身体语言中，最著名也是令外国人最迷惑的是他们的哈腰，随身附和。日本人非常注重这个动作，无论是初次见面或日常寒暄都少不了它。道歉或承认错误最好的方式也是鞠躬，只有深深地低下头，才是忏悔最真诚的表达。第14页，共27页，2023年，2月20日，星期三■亲吻问候在阿根廷，当妇女遇见同事或朋友时，他们用自己的右边面颊亲吻对方的右边面颊，偶尔会亲一下对方的右耳下部。在黎巴嫩，男人一般是先亲对方男士的右面颊，然后再亲左面颊，也许最后再亲一下右面颊。在新西兰的毛利人没有遵循传统的问候方式—触鼻子和大呼欢迎，他们就会感觉自己好像被疏远了。俄国男士像熊一样的紧紧拥抱对方阿拉伯男子在街上行走时会和别的男士手挽手。第15页，共27页，2023年，2月20日，星期三4空间语言私人空间在美国，私人空间大约是一臂长的距离。这个私人空间在法国相对较小，而在荷兰和德国却相对较大。在日本，这个空间甚至更大。北欧人很爱护他们的私人空间。他们有序的安排和布置寓所，细心的标记出地产界线，确保自己的权益不受侵犯。在德国，详尽的法律条文规定各种地产界线。所有的门都上锁，如果不先敲门或者没有得到别人的允许就进入他人的房间，这是很不得体的。日本是一个人口稠密的国家，空间显得极其珍贵。因此，住所很小，墙和门都很薄，通常由木材和羊皮纸做成，隔音效果很差。然而，日本人能够创造自己的私人领地。私人空间是产生于大脑中的意向，而不是实体存在。他们强调精神距离，以此来获得隐私空间。第16页，共27页，2023年，2月20日，星期三办公空间美国办公室的大小和位置反映了一个人的成就和权力。窗户是地位的象征。高层管理人员的办公室通常在顶楼，那里有开有窗户的办公室。在大学里，教授们的共同目标是拥有一件自己的带窗的办公室。陈设也反映了主人的重要性程度。办公桌、台灯、艺术品以及盆景也都暗示了主人的地位和重要性。法国的办公室倾向于反映中央集权的文化价值观。在法国，每条主要大路都会聚于巴黎，办公室的空间分布也是围绕着主管，主管办公室的位置就在中央.第17页，共27页，2023年，2月20日，星期三中东地区的办公室很拥挤。地位的重要性不是通过办公室的大小和方位来反映。美国经理在与潜在客户洽谈的时候，他会叫助手截住一切电话，而沙特阿拉伯的经理与未来客户谈生意时，他确信一定有很多电话打进来找他。第18页，共27页，2023年，2月20日，星期三一位名叫弗雷德的法国经理到约旦首都安曼阿育卜·拉巴的办公室拜访他。他们准备讨论开办一家合资企业的可行性。他们还处在设法互相了解的初始阶段，并需要判定在谈判过程中彼此相对而言的地位、职位和权势关系。当弗雷德坐在办公室的时候，阿育卜接了好几次电话，其中一个电话是政府办公室外国投资部的朋友打来安排晚餐的，另一个是现在已是银行家的老校友打来的，他们讨论了一些财务计划问题。这些电话交谈都属于私人电话，这说明阿育卜交际很广。弗雷德对和他这样一个有潜力的人合作的前景比较看好。在一个注重人际关系的文化氛围里，阿育卜展示了自己，他已经向弗雷德发出了重要的信号，但这也取决于弗雷德在约旦的商业背景下是否能够理解这些信号的含义。第19页，共27页，2023年，2月20日，星期三办公室是开会的地点，商业人士同时把几个人叫到办公室，同时一起商讨业务看得很平常。西方人对这种不拘礼仪，缺乏隐私感、引起全体人员的关注行为感到不适。第20页，共27页，2023年，2月20日，星期三住在一个伊拉克人家里度暑假的两位德国妇女需要去看病，一个耳朵感染，一个喉咙发炎。这家主人联系了一位专科医生，主人的儿子陪同两个德国妇女前去并作他们的翻译。医生的诊所外面排起了长队。所有这些人因为要到巴格达机场应聘工作，需要检查视力和听力。两位德国妇女和他们的朋友迅速穿过人群，直接来到医生的办公室。这位医生曾在欧洲留学，所有很高兴见到她们。他停下手里的检查，为她们泡茶。请她们入座后，他继续刚才的检查。检查完毕后，他为两位德国妇女做了检查，并为她们每人开了一些青霉素。他让她们多坐一会儿，和他一起聊聊、在这段时间里，他继续给其他人看病。似乎没有人感觉被冒犯了。这种情况在北美和欧洲简直无法想象。不过，很重要的是，病人是在那里进行常规的视力和听力检查，不会讨论私人问题。但即使是这样，西方的病人也希望医生能够全神贯注，如其他人在诊断室里他们也会生气，然而，在中东，这样的行为时可以接受的。第21页，共27页，2023年，2月20日，星期三日本的办公室反映了日本人的文化价值观。在日本，私人办公室很少，一般都留给高层。在很多情况下，桌子都是普通的桌子，没有抽屉，很朴实。习惯于奢华摆设的美国人会错误的理解这些信号，甚至怀疑这些日本公司的实力或盈利能力。所有的东西都放在桌面上。员工们面对面坐着，课长坐在上位。桌上没有电话。这种布局强调集体的重要性和团队合作的必要性。日本办公室的另一种典型的布局是，课长坐在后面，在所有的员工的背后。在美国或加拿大的商务人员会感觉课长在监视自己。而日本人却习惯于相互监督和遵守规范。在工作中国，员工首先是集体的一员，而不是相互注重个人隐私的个人主义。如果日本管理人员有一间私人办公室，那么，办公室通常都有一扇窗面向广大员工的工作区域。日本人的办公室布局发出了一个强烈的象征信号：“我们是一个集体”。尽管这些表象后面，个人围为了获得他人的认同也会耍一些手腕、伎俩，但是，表面上大家是和谐一致的。日本人把“表里不一”当做一种美德和修养。而表里不一是日本人非言语行为方式的重要特征。中国人会认为很虚伪，但日本人讨厌清晰明确的行为方式。第22页，共27页，2023年，2月20日，星期三公共场合美国政府建筑物对外开放，任何人都可以走进美国国会大厦和各州议会大厦。在其他任何国家，总统的住所不会向公众开放。德国总统府望景宫、英国首相官邸唐宁街10号、法国总统府爱丽舍宫都不向公众开放。德国人布置公共场所，就像他们安排私人生活一样。德国的公园很整洁。“禁止践踏草坪”的标语是用严格执行的语气说出来的。第23页，共27页，2023年，2月20日，星期三美国人包括所有的孩子都会有序的排队。英国人绅士地排队。北欧人喜欢较大的身体空间，所以排队的时候彼此很远。相比之下，拉丁国家的人们倾向于较小的身体空间，所以排队的时候站的很近。在欧洲迪士尼乐园，拉丁游客看到北欧人排队留下来的空间就经常设法挤进去，这让北欧人大为光火。第24页，共27页，2023年，2月20日，星期三5仪表世界上男士标准的职业服装是西服、衬衣和领带，女士标准的职业服饰包括各种西服和套装。这里面包括了象征尊贵和权威的东西。第25页，共27页，2023年，2月20日，星期三欧洲人的西服比美国人的西服做工更精细，更显得有朝气。日本人倾向灰色或黑色的西服，搭配白衬衣。女性一般公司会提供制服，通常是一件保守的西服套上一件女衬衣，一副白手套，一顶帽子。美国女性倾向于穿套装，但很朴素。德国女性倾向一条短裙加一件衬衣，合乎德国标准。中国台湾地区的人注重商业场合的正式着装。如果衣着保守或不得体，可能会被对方认为对谈判