管理心理学的发展有近百年的历史

管理心理学第一章管理心理学概述PAGE12PAGE13管理心理学的发展有近百年的历史，可以追溯到早期的工业心理学。人际关系理论及行为科学的发展奠定了管理心理学学科形成的基础。从20世纪60年代作为独立的学科，到80年代逐步分化，至今其重点关注的问题既有一贯的核心问题，也有一些热点问题。从20世纪70年代末期到现在，管理心理学在中国得到了一定程度的发展，但与西方发达国家的研究水平相比仍存在较大的差距。管理心理学与组织行为学既有联系，又有区别。对管理心理学的教学和实际应用，应首先掌握其基本的研究方法和模型。第一节管理心理学的发展西方管理心理学家把自20世纪初以来管理心理学的发展划分为三个阶段：以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900—1927）；以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的X理论—Y理论阶段（1927—1965）；以权变态度和方法来看待人及其管理心理与行为的现阶段（1965—现在）。一、管理心理学的早期研究管理心理学得以发展的一个重要原因是心理学在工商业的应用能够有效地提高生产效率。在19世纪末和20世纪初，提高生产效率成为一个非常突出的社会问题，它主要表现为如下两个方面：第一，提高劳动生产率有助于缓解早期工业社会劳资关系的矛盾。在早期的工业社会，成本最小化、利润最大化是资方的目标，而改善工作条件以及提高工资福利待遇是劳方的要求。资方追求效益，劳方期待公平，满足生活和人性方面的需求。劳资矛盾的加剧，比如，引发的大规模罢工、关闭工厂甚至流血冲突等，会使得劳资双方两败俱伤。在资本主义发展的早期特别是资本的原始积累阶段，劳资矛盾非常突出。解决劳资矛盾的一个重要方法是提高劳动生产效率。劳资双方不应为争夺少得可怜的一小块利益而喋喋不休，而应设法提高生产效率，进而提高产出和利润，提高工资和改善条件。只有这样，劳资双方的日子都好过。第二，第一次世界大战期间，提高劳动生产率有助于满足军需物质生产的需要。当时交战各国的男性青壮年大量应征入伍。工厂由于缺乏熟练工人，除雇佣大量妇女外，还不得不采取加班加点、延长劳动时间等办法来增加生产。但延长劳动时间，增加了工人的疲劳度，因而还是达不到提高工作效率的目的。这就引起了对疲劳的研究。如英国就专门设立了疲劳研究所。“科学管理”之父泰勒（F.W.Taylor，1856—1915）最早采用科学方法研究工人的工作效率问题。他在美国伯利恒钢铁厂对工人实行严格管理，并用记件奖励工资激励工人努力生产。他运用“时间—动作分析”的方法进行了大量的试验，提出了“劳雨果·芒斯特伯格（HugoMünsterberg，1863—1916）被人们称之为“工业心理学之父”，首次在英国伦敦出版的具有里程碑意义的名为《心理学和工业效率》（Münsterberg，1913）一书中，芒斯特伯格明确提出，他的目标在于去发现：（1）寻求如何使人们的智能与其所从事的工作最适合；（2）在什么样的心理条件下，才能从每个人的工作中获得最大和最令人满意的产出；（3）企业如何去影响工人，以便从他们那里获得最好的结果。芒斯特伯格的著作得到莉莲·吉尔布里斯（L.M.Gilbreth，1878—1972）创新思想的补充。在1914年出版的《管理心理学》（Gilbert，1980）一书中，吉尔布里斯就想把早期的心理学概念应用到科学管理实践中去。她关心工作中人的因素。她强调，在应用科学管理原理时，必须首先看到工人，并且要了解他们的个性和需要。工人很多的不满，并不是因为工作的单调，而是因为管理人员对工人的关心不够。她首次提出“管理心理学”的概念，力图把早期心理学的概念应用到管理实践中去，但在当时并未引起人们足够的重视。把心理学应用到管理方面的另一位重要的早期管理心理学家是沃尔特·斯科特（W.D.Scott，1869—1955），他于1900年获得了心理学博士学位，写过许多关于把心理学概念应用于广告和市场销售方面的书（Scott，1908），还写了一些关于有效地选拔人才等人事管理实务方面的著作（Scott，1961）。第一次世界大战期间，兵员选拔上的需要也推动了管理心理学的发展。各交战国为了有效地使用兵员资源，需要对应征入伍的大量兵员进行甄别和选拔。这有力地推动了心理学的人员测评研究。如第一次世界大战期间，美国就有很多心理学家被征召从事兵员的选拔工作。一战后，心理学家设计的人事测评方法和技术很快就被应用于工业界，成为选拔工人的重要手段。此外，从20世纪20年代起，人们开始逐步认识到心理学在工作环境研究中的作用越来越重要，工业心理学开始兴起。这里所指的工业心理学是指以企业中的人—机关系、人际关系和人—工作环境关系作为研究对象的学科（朱祖祥，2001）。管理心理学被看作是其一个分支。二、霍桑实验的影响1927—1932年在西方电气公司的霍桑工厂从事著名试验的埃尔顿·梅奥（EltonMayo，1880—1949）、罗特利斯伯格（F.J.Roethlisberger，1898—1974）和其他一些人对管理心理学的发展具有巨大影响。早在1924—1927年间，美国国家研究委员会与西方电气公司合作开展一项研究，以确定照明和其他条件对工人和生产率的影响。他们发现，对试验小组的照明，无论是增强还是减弱，生产率都有提高。在研究人员打算宣布整个试验失败之际，哈佛大学的埃尔顿·梅奥却看出某些不寻常的东西，便和罗特利斯伯格以及其他一些人继续进行研究。改变试验小组照明度，改善休息时间，缩短工作日和变换有鼓励性的工资制度，似乎都不能解释生产率变化的原因。于是梅奥和他的研究人员得出结论，必定有其他因素在起作用。他们认为，生产率的提高是一些社会因素在起作用，如士气、劳动集体成员之间满意的相互关系（一种归属感）以及有效的管理。这一类的管理工作，要求了解人的行为，特别是集体行为，并且通过这样一些人际之间的处事方法，如激励、劝导、领导和信息交流等方式开展管理工作。上述试验小组所出现的现象，基本上是由于受人“注意了”而引起的，这统称为“霍桑效应”（Mayo，1960；Roethlisberger，1941；Roethlisberger&Dickson，1966）。霍桑实验及早期人际关系学家提出了许多关于组织中人的行为的概念，其中引人注目之处包括如下七个方面：（1）企业组织不仅是一个技术—经济系统，而且是个社会系统；（2）个体不仅受经济奖励的激励，而且受各种不同的社会和心理的影响；（3）企业中存在着“非正式组织”；（4）强调“民主”而不是“独裁”的领导模式；（5）强调参与管理，重视在组织等级中各层次之间建立有效的沟通渠道；（6）管理者不仅需要有效的技术才能，而且需要有效的社会才能；（7）组织成员都可以通过满足某种社会—心理需要来调动工作的积极性。小资料：霍桑实验中的线圈装配工试验辈这是霍桑实尿验中最主要岩的一项。为慢了研究非正默式组织的行两为、规范及纸其奖惩对工售人生产率的抢影响而设计资出来的一组影试验，于1当931年1拔1月到19阳32年5月害间进行。这刘次实验选了现14名男工首在一间单独勾的观察室中躺进行。通过封实验，研究哨者注意到的查第一件事情畏是，工人们齐对她“鼓合理的日工重作量芝”誉有明确的概叙念。而他们船认为的程“蛛合理的日工响作量剃”侮低于企业管口理当局拟订谱的产量标准序。工人们估坐计，如果他棍们的产量超榨过了那个非禁正式的定额蜡，工资率就词会降低，或常者产量定额堵就会提高；删如果他们的啊产量低于那绿个非正式定枪额，又会引盒起企业管理寇当局的不满拍，所以他们条就制定了这粪个非正式的献定额，并运撑用群体的压歌力使每个工亮人遵循这个恭定额。对电须话线圈装配夺工中社会关追系分析的结嗓果表明，在赴组织中存在井着两个非正遣式群体。非膏正式群体有植下面四条不旦成文的纪律酬：（1）你联不应该干活笛过多；（2婶）你不应该跨干活过少；沟（3）你不枪应该向监工场报告任何有式损于同伴的侍事；（4）布你不应该对留同伴保持疏仁远的态度或川者好管闲事哨。伶梅奥等人提躲出的秧“监人际关系理询论见”饰（杰Human器Rel皱ation例s原Theo垮ry届）闻名于世义，成为行为谢科学研究的羡先声。从此彩，更多的管趟理专家学者刻关注并致力糠于对人的行壮为的研究，团自然科学和恰社会科学方仰面不断取得弟的成果又促留进了对该问辛题的研究进猪程，从而导集致行为科学渗这一新兴学蜂科在20世附纪象40左年代末糠50请年代初正式牺形成。色1949互年在美国芝棒加哥大学召翁开的一次跨估学科的讨论资会上，提出袖了聚“糟行为科学倒”更的概念。1袋953年美庆国福特基金弃会邀请一些姓大学的著名待学者研讨后吨，正式把这茄门综合性极嗓强的学科定冻名为进“顿行为科学世”名（摩Behav极iorS岛cienc气es剑）。行为科驾学是凭借心化理学、社会串学、人类学络及其他一切巾与人的行为山有关的学科凭（如政治学慎、历史学、丽教育学、生脉物学、医学五、宗教学等筝）的理论来佳研究人的各锡种行为，因雀而是一门综枯合性很强的梳科学，是由乌相关学科组天成的学科群歌，心理学是程其形成的一休块重要基石召。行为科学歼的产生和发报展促成了行倚为科学学派闯的形成。美沾国斯坦福大掏学教授莱维赖特（H.趁J.Le被avitt咱）出版了一灿本名为《管督理心理学》拖的专著（L萝eavit怜t，195严8），意味陈着管理心理欧学作为一门青独立学科开炎始登上历史拼舞台。到2丝0世纪60鬼年代之后，馋行为科学进葡入到管理心趴理和组织行幕为的研究阶曾段。此后，于管理心理学察得到了快速亲的发展。既三、管理心防理学在中国迹的发展渠虽然我国传污统文化蕴含殿着丰富的管顽理心理学思赴想，但这些椅思想基本上透停留在经验难和朴素的认郑识上。管理躁心理学作为童一门独立的须学科，是从铜西方引进的低。1935善—测1937欲年周先庚在溜中央研究院仅心理研究所浴与陈立合作塑，在北平南月口机车厂进爆行了关于职兵工提合理化醋建议的调查搂研究，试图肾从心理学的梨角度摸索调时动职工积极忌性的途径。奇这是中国最厌早的工业心梁理实验研究粮。1935羞年我国著名蛾心理学家陈菌立撰写蕉并赞出版了《工伯业心理学概鉴观》一书，险第一次从环坛境、疲劳、蔑休息、工作艘方法、事故纸与效率，以兵及工业组织基、激励与动充机等重要方行面，系统论全述了中国工医业心理学和戏管理心理学江的基本问题愧。从20世周纪50年代未开始，我国桌已逐步开展亭工程心理学视和劳动心理斤学的研究，贴但管理心理芦学的起步较秤晚。由于境“赏文化大革命牌”慰的影响，在槽20世纪6凡0年代我国袭学术界对西解方正在迅速夹发展的工业旷与组织心理窜学知之甚少鹿。直到20型世纪70年以代末，我国携转向以经济临建设为中心农，工业部门底感到需要运好用心理学的是知识调动企慕业管理者和每职工的积极舞性，心理学艳界也感到需感要开展有关致生产管理中躲的心理学问狐题的研究，裤正是在这种发改革和开放剑的形势下，铜管理心理学沈才逐步得到烦发展。19镜80年中国惩心理学会工葵业心理专业荐委员会的成另立，标志着斧中国管理心病理学的起步号。中国行为重科学学会成亚立于198惊5年，实际晨上是管理心藏理学会，迄震今为止各省繁市基本上都咐成立了行为洗科学学会。郊从20世纪抬80年代开毒始，我国有虑两个工业心字理学的专门徒研究机构从磁事管理心理昏学的研究。气一个是中国坊科学院心理炉研究所幻社会经济与朗心理行为研捷究中心附（原名工业劫心理研究室间），另一个阿是浙江大学宗的工程心理蜻学（原杭州嗓大学的工业诊心理专业）萄。它们均为词博士学位授牵予单位。2哨0世纪90水年代之后，糕随着我国人食力资源管理蔑热的兴起，挂全国许多高惊校的管理学馒院的部分教忙师开始从事绳管理心理学袜的教学和研筑究，一批硕尿士生卵和桐博士生以管包理心理学领铸域作为学位塞论文的课题巷。从80年奸代起，我国辨翻译出版了尾一批国外较顶有影响的著底作，如薛恩坦（Shei彼n）的《组颜织心理学》搭（薛恩，1旨987）、东马斯洛（M延aslow蹲）的《动机呜与人格》（煤马斯洛，2砍005）、麦麦考密克（乡McCor迅mick）翠等人的《工屑业与组织心啊理学》（麦币考密克，伊艘尔根，19大91）以及虚一些以扁“案管理心理学肚”闭和乐“暴组织行为学栋”控命名的其他垦著作。19帜85年出版正了第一部由里我国学者卢干盛忠编写的辆《管理心理蓝学》教材，司随后，又出果版了许多管醒理心理学和网组织行为学搭的著作。垂其中，比较典有影响的僵有语俞文钊的《搭管理心理学异》（甘肃人婶民出版社，咏1988）死，陈立的《梁工业管理心矿理学》（上制海人民出版班社，198郊8），徐联丰仓、陈龙的否《管理心理占学》（光明扣日报出版社团，1988苍）和王重鸣稳的《劳动人岩事心理学》缺（浙江教育蒙出版社，1川988）等醒。贡据不完全统瞒计，目前这陈类著作逾百毯种。在这个虎领域内，也肤开展了多方苹面的研究，载包括激励、鸟人员测评、班岗位胜任特溜征、工作业顷绩评价、管阿理培训与发时展、领导的羊CPM理论采、变革型领氏导、管理决休策、跨文化块研究、组织轧气氛和组织折文化、组织折公民行为等浪，取得了可仰喜的成绩。磁但是，与西啄方发达国家典特别是美国哪相比，我国析在研究和从轻业人员数量赚、成果的数赖量和创新性触、社会影响古等方面仍存封在较大的差翠距。弓第二节呈管理心理学傻的基本概念饶管理心理学票的新发展是弟组织行为学宝，它们既有税一致性，也砍存在一定的炼差别。隆一、什么是溜管理心理学碌关于管理心泽理学的定义治很多，本书予采用美国学矛者罗宾斯（跪1997）赤的定义。他垄认为，管理雷心理学是一阁个研究领域目，它探讨个鸣体、群体以索及结构对组卫织内部行为劈的影响，以会便应用这些庄知识来改善舞组织的有效钱性。面与管理心理细学密切相关厚的学科有管追理学（包括垦人力资源管熟理学、组织府管理学）、微行为科学（怕包括心理学奥、社会学、斯人类学）、闹社会科学（描包括政治学臂、经济学、源伦理学），帜如表1-1蓄所示。获表1-1均与管理心理枯学密切相关清的学科鄙管理心理学具研究的问题梅既有一贯的索核心问题，纺也有一些热冤点问题。以侄下两个问题败一直是管理拔心理学研究遵的核心问题编：途（1）人与恶工作、组织夜和环境的匹久配问题。早沃期的管理心讽理学家主要踢研究人与工担作、职业的涉匹配，管理挑心理学的研宿究已从过去裙的人如何适押应机器向机勇器怎样适合堆于人转变。削近年来管理旨心理学家开阳始注意研究导人与组织、越环境的匹配俩问题。其研辣究结论为人啄力资源的招享聘和选拔、仆绩效管理提拳供了有力的汪理论基础。绑（2）猴激励问题一火直是管理心锅理学研究的桨核心问题。俩过去曾产生预了内容学派受、过程学派专和强化学派基等有关激励呀的理论。此烂外，与激励鸽问题密切相去关的研究是歪有关工作承粱诺的研究，堵主要从工作阁价值观、职洽业发展、工悠作责任心、材组织认同和厘对社会的态馆度进行研究忍。榴二、管理心内理学与组织仍行为学的联尘系与区别霸（一）管理巨心理学与组典织行为学的斥联系厉从组织行为托学的发展来您看，组织行授为学可以看金作是管理心房理学的新发路展。管理心延理学与组织歉行为学在研南究的目的、膝对象、内容毫和理论来源冈方面是一致宅的。具体表驱现在如下四场个方面：侮（1）研究通的目的相同代。即通过对誉组织中人的辟心理与行为帐的研究，揭储示其规律，撑并以此规律满指导个体、茎群体或组织慎的行为，达企到组织的预希期目标。烧（2）研究僵的对象一致需。管理心理录学和组织行盟为学都把心拴理与行为作座为自己的研鲜究对象。当映管理心理学骄研究管理过坊程中人的心衫理特点及其宋规律时不可涂能不涉及人户的行为；当抖组织行为学党研究一定组世织中人的行组为特点及其客规律时不可索能不涉及人钳的心理。怀（3）研究除的内容大同玻小异。管理敬心理学与组照织行为学的阔内容构架基朴本相同，如熄都包括个体卸问题、群体刘问题、激励主问题、领导梯问题、组织药文化与变革蜘问题等。课（4）很多匹理论来源相砖同。虽然组笋织行为学的像理论来源比盼较宽广，但杰很多理论来奶源与管理心罚理学的理论遣来源相同，秧如心理学、子社会学、人滥类学、教育考学、生理学笔。其中心理蔬学是一门鄙主要学科。请（二）管理蝶心理学与组洋织行为学的谎区别岁虽说管理心刑理学与组织倚行为学在诸嗽多方面是相配同或一致的廊，都是边缘垂学科和应用揪学科，很多潮学者也容易摄将两者混同男起来，但它屋们还是存在走一些差别的谅。表1-2嫩对这些差别宝作出了比较失。管理心理塑学与组织行会为学的主要辆区别在于研益究对象的不坝同，前者的棵研究对象是航指组织中人轿的心理（包溪括外在、可云观测、可变麦的行为，也跌包括内在的袖、甚至是不拖可观测、不鸭可变的行为啦，如思维、绵本能），而桥后者的研究额对象是指组从织中人的外贝在、可观测趟、可变的行丰为。由此决尾定了管理心体理学的研究种成果显得比绿较抽象、隐资晦和理论化嗽，而组织行巩为学的研究挡成果更为具突体、直观、砖实用。为克姜服管理心理动学的研究成毫果的不足，询本书尽量吸潜取和介绍组廊织行为学的丘研究成果。跑表1-2厌管理心理学甜与组织行为驰学的比较续表披小资料：瑞护士联邦工业衫大学为毕业杯生开设应急请的管理心理蓝学课程询在大部分学蜂科中，学生袋几乎都没有橡接触过管理集方面的课程乘。然而，当爷他们走上工拒作岗位后，武几乎立即就口会面临人际流关系、集体墙协作、交流朴技巧、处理复压力等诸多席问题。为了伤给学生们提若供最低限度葱的勇“涌进入准备更”白，瑞士联邦蹈工业大学开蹄设了一系列恼管理心理学锣方面的强化提、应急课程伐。其主要内萌容涉及时间睬及压力管理杏，不同的管护理风格，交蹦际技巧，有吧感召力的公钳开演讲，顾惯客关注焦点芦及高质量服外务，谈判技冈巧和艺术，螺冲突处理等政。这些专题击强化教学班读，每班人数乞不得超过1屑2人，除要纹求学生了解忧重要的原理寒外，特别强犬调能够立刻救应用。为此背他们设计了肾大量的实践伟练习、情景说练习，并配慕有相应的教太材。这一短脏期应急课程播对所有专业欠即将毕业的摸学生们开放党。多年来的敌实践证明，况这一做法的凝确是行之有尸效的。瘦三、管理心怒理学研究方请法与模型毙（一）研究动方法缺传统管理心骡理学家关心单的是组织理据论内部的逻转辑一致性，摔即设法保证切得出的结论毙是从一系列锅数据中合乎掩逻辑地推衍体出来，在大溜多数情况下誓，这些数据挠来自于实验灯室实验，而奔不是来自现摔实的组织及嗓其行为。2炸0世纪30牛年代至70酱年代末，这制种实验室研显究方法在管宣理心理研究驱中颇为盛行绵。但到了7递0年代末和关80年代初络，管理心理产学以实验室肿实验为基础爸的传统方法断论体系受到藏质疑和挑战蝶，人们认为成这种方法得您出的结论并屈不适合现实趋的组织，理丢论脱离实际康。由此引发害了管理心理躬学研究方法闪转向外部有捎用性的体系剧。这种以现议实有效性为秀基础的研究索方法面向现示实的组织，乓强调研究的赢现实意义，虹发展一种直柔接与现实组芽织相联系的顽概念模型和电研究方法。老具体研究方辽法除了实验圣室实验或现扔场实验等传趁统方法外，利包括经验总线结法、观察椒法、测验法普、研究者与捆实践者相互王参与的准实救验方法、案裁例比较法、泊现场研究法可等。下面对碌它们分别加巾以介绍。1．实验法他这是研究者臂有目的地在支严格控制的庆环境中或创柿造一定条件沈的环境中，杯诱发被试者善产生某种心费理现象或行方为，以研究苍人的心理活津动规律和行蚕为规律的一滑种方法。按棋实验地点的遍性质可分为熔实验室实验系法和现场实驼验法。在过抗去，管理心涉理学中的一随些研究采用炮实验室实验轨法。但目前候比较多地使学用现场实验章法。现场实则验法主要有熟如下三个步侄骤：（1）眯进行实验设扩计，主要包割括明确研究右目的和假设哀，确定研究醉对象，并将货其分为实验狭组和控制组躲，拟订实验舱程序；（2桶）进行实验塔，主要观察秃和收集由自翁变量引发的巨心理现象（帜因变量）等态方面的数据贼；（3）对炒从实验组和鬼控制组获得赞的有关数据哭进行统计分甩析，得出结牌论，并写出旱实验报告。篮2．经验总杀结法剃这是研究者妨根据实际工茎作者的经验欣，用管理心砖理学的理论里和知识，进哪行归纳、总读结的一种研恢究方法。优奶秀企业家和赵管理者在实影践中积累了挥丰富的管理傅经验，他们达的管理经验释在媒体发表涝后产生了很数大的社会影张响，但由于剑他们可能缺捷乏管理理论肌包括管理心活理学的知识捆，其经验有租一定的局限军性，有时缺趴乏普遍意义边和推广价值促。这就需要处管理心理学腿家与他们合淋作，开展咨疑询活动，从雹理论上提高吧他们的经验洋，使之科学恩化，总结后煌再加以推广薯。席3．现场研膝究法肃现场研究是贯在现有组织放的环境范围辜之内进行的足研究，通常灭与实际工作娘者合作共同宾完成。现场泥研究所用资街料包括观察适者记录的组罢织成员的行疏为、组织成册员填写的问墓卷、谈话记移录或录音、勾书面文件、题各种有关产析量和质量的暑报表等。插现场研究也梯包括研究者绕出于研究目胆的的挂职行输为。研究者符以某一层次唐的真正管理芬者的身份出歼现，参与企求业的某些实够际管理过程村，从而在管胳理一线获得湿机会超前识绕别并解决管葱理过程中的迟管理心理问器题。踩4．案例比录较法辈案例研究是营对一个组织交进行的详尽佛分析。案例购比较法是将秤若干案例比乖较后得出一拿般性的结论叼。这种方法抢在于认识和享描述不同组贺织结构中的种基本相同点宵。对这些相窃同点的收集印和分析可以嫌产生一些能院够作为预测西未来发展的朋工具而应用栽于其他类似释的或可比较告情景的一般偿结论。可见倡，案例比较慌法有其广泛讯的实用价值肯。5．测验法睬上述各种方郑法都有可能牙要结合使用骄测验法，即恼采用标准化味的心理量表盼或精密的测贷量仪器测量激被试者有关若心理品质的板一种方法。孩运用测验法张需要用标准寸化的测验工义具，这些用违文字或图形旨等表达内容语的测验工具拖称为培“半量表事”请。在管理心锈理学研究中恭，许多心理窜学量表被采伐用。测验法厘在时间和经碍济上都比较术经济，通常界情况下测试邀结果还可用勺它探求个体屋、群体和组饼织心理之间会的关系。穿（二）一般晋模型尖管理心理学音在三个层面背研究一定组你织中人的心联理和行为：刃（1）个体改水平，主要黑研究个性特臂征、知觉、刮价值观和态禾度以及能力同对个体行为唐的影响；（柏2）群体水困平，主要研狱究沟通模式朱、领导方式真、权力和政姿治、群体间桨关系和冲突凳水平如何影理响个体和群胖体行为；（太3）组织水篇平，主要从亩正式组织的疲设计、技术娃和工作过程底、组织文化车、工作压力最水平等对个眨体、群体和倾管理心理的膀影响。尺个体、群体忙和组织心理礼和行为的结尸果总是通过坡特定的外部雕有效性表现府出来，从而饰显示心理和阶行为（自变舍量）与行为存有效性（因敬变量）之间晋的某种因果袄关系。自变侮量有时通过福中间/中介众变量影响因全变量。根据御哈克曼（H跃ackma险n，198洲3）对行为螺有效性的研绑究，如果以盛下三个标准皇得到满足，俯就可以说个别体、群体或套组织在有效长地从事工作陕：（1）组念织的产出（尝产品或服务沉）超过那些叼接受、评价茄或使用这种咏产出的个体男或群体所需甚要的最低质长量或数量标福准；（2）波从事目前工敞作的经历有穗助于提高组题织进一步完垂成新工作的孔能力；（3誓）组织中的情人在本组织贿中工作所获避得的经验，怪有利于他们盛自身的成长算和满足程度狐的提高。筛表现上述行半为有效性的骡指标比较常击见的有：（绵1）效果变（度e尚ffect酒ivene熄ss）从；（2）效婶率如（活e谱ffici所ency）旋；（3）缺奶勤元（针a才bsent腥eeism却）刘；（4）离很职财（草t蚁urnov遗er）草；（5）工掠作满意度负（剖J搬obsa如tisfa窝ction介）吹。效果和效萄率是两个不距同的概念，恨前者是指方温向、目标正标确，做正确旧的事；后者弃是指快速地均实现目标，阵正确地做事鹊，少走弯路秃。管理心理于学模型就在夜于通过定量被的数学方法柔揭示个体、宏群体或组织便心理和行为义及其行为有骡效性之间的辫相互关系（现如相关关系南或者因果关立系）。莲从目前国际授流行的实证汪研究方法来道看，许多变泰量需要通过摄具有一定信半度和效度的犁量表加以测凳量。比方说泪，对于惹“她离职倾向骡”燃，就可以通贪过下面三个烛陈述加以测资量：润（1）在未扇来的12个源月内，我可朗能会离开这贸家公司。垫（2）在未遗来的三年内情，我可能会朽离开这家公锦司。求（3）如果项能够得到多看一点薪水，心我就可能跳稿槽。嫩苏方国，赵父曙明（20秃05）对上芒述向“次离职倾向掌”协的信度和效疼度进行了检啊验，认为该岸量表具有较北好的信度和老效度。唱小资料：人材格类型和控闻制源影响工叹作满意度和兄心理健康亏蒋奖，许燕眯，周莉著文稻（2004毛）探讨医护冠人员延A采型人格、控浪制源与工作搁满意度、心低理健康的关础系。他们认抓为，苦A纺型人格者缺辟乏耐心、有雅时间紧迫感拔、有强烈的革竞争意识、伐敌意。与之六相对的埋B堆型人格者缺刘乏时间紧迫雹感、竞争性皮弱、容易满纱足。控制源辽（正L桌ocus绳of肤C以ontro世l）昼表明个体对宰事件结果与屡自身行为之斥间关系的看绕法。控制源稍有两种倾向摔，即内控股（同I才ntern四al湖C细ontro捞l）本与外控鲜（校E特xtern点alco量ntrol温）廊。内控者倾朗向于把自己昼成功或失败六归于个人的党能力、人格果和努力等，布而外控者则插将之归于运幅气、命运和联有权力的他轮人等。本研屈究的自变量烛有两个：一满个是人格（爸A型或者B溉型），另一依个是控制源鼻（内控者或酿者外控者）题。因变量也鼠有两个：一忍个是工作满轰意度，另一够个是心理健蜡康。研究结铜果表明，医朗护人员汗A愤型人格、控刻制源和工作恢满意度、心廊理健康之间炭均存在极其悠显著的负相某关，即越是从A捷型人格的医临护人员其工钥作满意度越猪低，心理健雷康水平越差迎；越是外控荣的医护人员叔其工作满意傲度越低，心谜理健康水平早越差。当然村，本研究主秃要是对自变趁量和因变量鞠进行了相关吗分析，它们红之间是否存应在因果关系除仍有待于进羊一步证实。康思考练习替1-1关：简答题絮1．什么是只霍桑实验?蝴2．什么是榆管理心理学繁?篇3．什么是拔管理心理学何的模型?林思考练习都1-2抽：单项选择缝题滴1．改霍桑实验的时主持者是（咏）谋。沟（1）股梅捷奥（Elt显onMa静yo）轧替橡推察赢（2）巩霍桑战（魂Hawth坟orne叔）法（3）仓泰勒叮（F.W荡.Tay尚lor）脆滤术尚仍喉（4）斯科览特（W.图D.Sc弦ott）返2．霍桑实摘验中的僻线圈装配工涛试验是为了搭研究悄（晶）羊。次（1）员工乏满意度对生蓝产效率的影黎响方（2）工作吴环境的物质科条件对生产小效率的影响凶（3）非正江式群体对生病产效率的影经响裁（4）正式颤群体对生产取效率的影响揭3．首次提寒出橡“屿管理心理学耀”粮概念的学者侮是（）。祸（1）造梅浅奥（Elt伍onMa侧yo）屈牙距呜库恶（2）莱维神特（H.高J.Le蓬avitt济）优（3）莉莲专·兴吉尔布里斯卡亏新答酿逝烫（4）斯科挽特（W.顷D.Sc想ott）稼思考练习筒1-3浴：是非判断输题境目的：本练树习在于帮助冠学生认识管汤理心理学知拥识如何促进讲其对组织生陕活的理解。价指示：阅读翅下面每句陈肌述，并根据屑学生的看法绵对其正确与钳否画圈。全脖班讨论后，幅再由老师解躺释。评1．是捉烧否快瓦乐员工的生渠产效率高。乱2．是饱否即览使有迹象表恋明决策无效膝，但决策仍停会继续支持缘决策的实施佛。减3．是怖缺否能的够防止员工愤冲突的组织白比较有效。请4．是鼠拣否个匪人谈判比小沟组谈判更好址。其5．是压形否有论很强文化的裁公司是最有菠效的。与6．是愤学否未禁经受压力的紧员工的工作福绩效更佳。燥7．是墙否与护男性领导相蚊比，女性领画导在作出决伤策时更喜欢袍其他员工的盯参与。佩8．是持何否大朱多数高层领克导是A型行愈为类型者（崖即态度强硬跃，缺乏耐心疯，爱晌缠竞争，好绳发脾气，很犁强的时间紧冲迫感，说话愚很快）。饲9．是最否泰当获得与阻自己干活差渣不多的其他怨员工更多的悄报酬时，员适工通常会垂侍感到占了露便宜，感到预内疚。盟管理游戏盐1-1液：我的期望繁在任何时候壳，只有知道残对方到底想节要什么，才雕能很好地做邀到有的放矢张，更好地满劝足对方的需藏要，这个游早戏就通过教煎师与学生之泊间的沟通说奋明了这一点培。执参与人数：否集体参与范时间：10助分钟场地：室内圆道具：纸笔胁，丘“掩我的期望调”打卡环应用：教学鸽刚开始前的孤沟通与交流遥游戏规则和少程序：鼓1．给每一济个学生发一国张线“笔我的期望斑”酬卡，给他们妨两分钟时间道，让他们讲汤今天来这里皇上课的目的碗是什么，他怨们想要从这棕个课程里面鹊得到什么。朴2．接下来跪让大家分享封一下他们来浅这里的目的捏，选出最有处代表性的问杨题等。相关讨论：幅1．大家分踢享一下彼此