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管理诊断工具1.0领导评审表（1—1）1.0领导(90)1.1高阶主管领导方式(45)1),2),3),评审总分-----201).公司在推展全面品管及满足客户需求计划的决策过程中，公司负责人及高阶主管扮演何种角色？在宣导及活动中，他们参与的方式及态度为何？2).公司是否依据企业经营理念及组织文化，订定员工行为准则？员工行为准则是否予满足客户需求有关？3).公司负责人及高阶主管如何订定年度及中长期经营目标？如何将经营目标，管理者期望，工作执行及考核标准，有效的宣导让全体员工知晓？是否定期让员工知道，目标的调整，工作进度及绩效？冻优慰她点牢应贞鹿改碍卷善嚼起事淋史项＝方法(Approach)实施(Deployment)成效(Result)得分(Score)(30%)(30%)(40%)1.0领导评审表（1—2）1.0领导(90)1.1高阶主管领导方式(45)4),5)评审总分-----10.公司负责人及高阶主管是否参与加强客户关系并关切客户的利益及抱怨？某.输公司负责人抄及高阶主管份是否关切竞句争对手的信庭息并要求建衫立标竿脉(Benc闲h毙mark)经以改善现况舅，加强客户止服务？搬优岗查点顾应执菌改历捞善恢截事良烫项＝览插方法腥(Appr搅oach)底宪实施装(Depl惩oymen痛t)洲曲成效黄(Resu嘴lt)危个得分杂(Scor沸e)圈闲(30%)哨决(30%)槐射(40%)贡1.0誉领导评审表雄（丽1管—号3喷）煌1.0已领导扒(90)井1.1成高阶主管领鸦导方式诱(45)获6),7)绞,8)裤评审总分盲-----令15渗.首公司负责人鹿及高阶主管毁是否参与员方工表扬或定铁期与员工举正行会谈及沟纪通？栏.朽高阶主管是疏否参与领导著及管理技巧虎训练，职务恼轮调及交叉拿训练？缓.旅在部门间协剩调合作，减宿少冲突上，秤公司负责人逢及高阶主管昆扮演何种角荣色？采取何乏种措施加强仙部门间团队扯合作？的优烂嘴点徒应欢艇改美夏善其彩事雕流项＝栗乔方法住(Appr皇oach)片历实施汤(Depl瓶oymen业t)井倚成效乡(Resu扭lt)侨惜得分寄(Scor妨e)验丧(30%)辅远(30%)朗逆(40%)烈1.0增领导评审表麦（周2些—大1锈）注1.0景领导奉(90)蠢1.2揉领导系统及驾组织架构见(25)猾1),5)可,6)苗评审总分责-----吧10把1).无公司在规划趴组织架构时瓜，依何种目醋的为重点考口量？是否重劝视领导指挥支系统的合理筛性及完整性匀？苗5).咳公司组织架厉构，各部门泥功能及任务胶分配，对部睡门主管推展委所属业务而察言，是否有平助力或阻力摩？组织再工吸程将依据何贯种原则进行曲？英6).扰各阶主管的枪考绩目标及乒评量标准是钥否与公司经丙营目标及提下高客户服务俱满意程度结昏合？退优遍序点良应颂蜜改拔鲁善随测事啊粱项＝袭砖方法像(Appr嘴oach)涝丘实施赶(Depl盼oymen皮t)玻奋成效翠(Resu葵lt)楼沈得分跨(Scor死e)寄宵(30%)辅括(30%)罩尺(40%)峰1.0锡领导评审表土（赴2席—响2顽）广1.0掠领导押(90)抚1.1绣领导系统及角组织架构诊策(25)识2),3)访,4)前评审总分姐-----件10堤2).栋部门主管如鸟何将公司经硬营目标，主铅管期望及客孕户需求，转羞变成所属员旋工的考核标助准？如何实摔施绩效辅导鸭及追踪？慌3).卡从附加价值愁观点出发，网公司内如何胖分配有限资架源如人力，雨设备，资金信，信息及技吓术等？管理命阶层如何整假合公司内外执资源以改善胃客户服务的脑工作？歼.海部门主管在肉提升生产效凯率，提高品盆质及加强客榴户服务上，荒公司是否提慈供规范或方缸法以协助主棉管进行规划笑，执行及评预鉴？笋优难答点找应讯排改隔勉善发打事研颤项＝症灯方法管(Appr弓oach)阔踢实施帆(De御ploym问ent)县芳成效投(Resu堡lt)狂催得分喇(Scor煌e)遵滔(30%)全历(30%)按厦(40%)圾1.0摄领导评审表丈（戏2君—腔3俭）去1.0燕领导奴(90)胡1.1晨领导系统及足组织架构尘(25)港7),8)浪,9)豪评审总分菜-----闷5嚼.丙公司是否重舰视各阶主管睁的训练？高挽阶主管与中雾低阶主管是馆否有分别不姜同的训练课锦程及重点？宵如何追踪训童练效果？是残否运用在实搞际工作管理流上？距管理阶层是巴否经常运用忽项目管理或块临时跨部门刃编制工作小庭组或会议来挥执行项目计股划或解决问阔题？印.旺各阶主管是猫否重视员工壳沟通及奖励超员工优良表接现或勇于处傻理员工纪律刘问题？刷优雨寻点草应货杜改欠准善趁昼事泄迈项＝听本方法括(Appr返oach)洋钉实施吉(Depl思oymen押t)症爆成效止(Resu辽lt)旷枝得分例(Scor饼e)细聚(30%)旬渡(30%)正照(40%)边1.0蹄领导评审表寨（泛3吸—致1挠）弯1.0干领导张(90)寇1.3竟社会责任及吼企业在社会守中的角色品(20)渐1),2)爽,3),4锡)荒评审总分具-----符10迹.请公司负责人顷与组织经营庭理念对环保笑的承诺及执拾行决心如何誓？是否有具朵体配合政府铸环保政策的肚措施？伏.贷公司是否设茎立安全卫生论管理委员会占，除负责公订司内厂房，率设备，人员动的安全卫生庄照顾外，也约处理及协调案公司厂房所忆处之社区环淘境，尽量减僵少噪音及空烧气水质的污廉染，进而做赛到敦亲睦邻晌的社区关系蜡？段.凭公司除照顾篮员工福利及悲生活外，是伞否从社会责探任观点出发抄，进而在福牢利设计上照受顾员工家属崇？裤.纷公司在员工速行为准则中怠，是否明订躁要求员工遵枪守政府法令题，做一位好毙公民及好市典民？僻优席帖点张应寒由改滚切善言君事腐复项＝匠橡方法宇(Appr井oach)弃岗实施渡(Depl对oymen巧t)岂盏成效秋(Resu扮lt)剂铅得分窑(Scor汁e)霜摊(30%)斜针(30%)肢胶(40%)剪1.0棋领导评审表护（铅3阻—绑2佳）锡1.0钩领导修(90)霜1.3半社会责任及浅企业在社会变中的角色怎(20)蒸5),6)彩,7),8叉)动评审总分停-----布10羽.箩公司内各项献规定，制度肺及系统，在堪设计及执行哲上，是否均北能遵照政府县相关法律规恼定？奋.筹公司是否主摘动参与并资惰助社区教育辰文化活动？趋公司是否参呀与或鼓励员式工参与社会心公益活动？屿.登为维护公司椒在社会中的爹良好形象，雅公司内外有侍哪些预防措妻施及相关组倾织来协助公势司维护良好乖形象？曾.地管理阶层是西否要求员工睁考绩中，将而社会责任列读入考量项目盈？机优茅永点低应蛇析改毫党善散菠事啦柿项＝握游方法任(Appr吃oach)感脊实施因(Depl供oymen脾t)汽盐成效罪(Resu府lt)柄日得分芬(Scor责e)汪睡(30%)农吴(30%)券涛(40%)怪2.0蜡管理信息运浓用及分析评和审表（铜1浑—激1播）闻2.0法管理信息运竞用及分析边(75)拴2.1薄管理信息及像数据之选择缘与运用掠(20)思1),2)视,3)诱评审总分以-----乏5妈.会公司在产品幕制造及销售冒过程中，收四集那些数据谱以掌控信息挺维护运作正疲常（如生产锤量统计，生猎产效率，品方质水准，销咐售业绩等）阔，收集的资府料经统计后士，如何运用壁在绩效改善曲上？导.蝶公司内外建验立何种信息简网络系统？鞠对研发、生映产、销售、舰财务会计，栏生管物管，蹲仓储，行政止业务有何帮踩助？请叙述溪优点及应加惭强的范围。咏.绞公司是否有略独立的信息醒单位，各项崖信息的收集娃，分析及绩游效报告，在皆时效，功能碎及正确方面抱，有何优缺厌点？衫优倚永点然应逢血改尾档善里鞭事名趁项＝的阁方法刚(Appr垫oach)歪料实施纷(Depl粥oymen系t)奴怕成效绿(Resu淹lt)旦塔得分绪(Scor念e)接煮(30%)凭显(30%)裙颗(40%)芬2.0栋管理信息运妖用及分析评病审表（倘1灭—式2食）烧2.0致管理信息运构用及分析片(75)坊2.1馅管理信息及袄数据之选择萍与运用李(20)绣4),艇5),6)到,掩评审总分班-----是5锄.欺公司在客户早信息收集方调面，做到何黎种程度，如伸客户订单，平客户交期，租客户付款，霜客户信用查仗证以及客户赖抱怨处理，凤进而收集客茅户短中期的车生产计划，授产品策略及夫业务发展方浅向等信息？代.智公司在竞争士对手信息收健集方面，是安否收集竞争道对手的同类尊产品的销售歌量，销售客喇户，销售价酬格，销售及纱产品策略，肝并分析比较倾本公司的优奥劣情势？壮.壮公司产品研老发，生产及饭销售透过相震关信息的收柴集，是否可谈迅速反应市城场变化或客掠户需求的改松变？挽优俱市点左应匹扣改侵尼善纷北事法诵项＝如越方法却(Appr恨o刮ach)眉馅实施楚(Depl婚oymen梳t)占书成效桃(Resu驻lt)伐水得分特(Scor吵e)施冰(30%)失吴(30%)蒸追(40%)梯2.0洪管理信息运番用及分析评说审表（蠢1疫—都3商）乱2.0以管理信息运乎用及分析赴(75)朽2.1吨管理信息及剂数据之选择蛋与运用颈(20)圆7),8)芬,9)欠评审总分妙-----语5暖.炸公司是否依玉产品别，客未户别以及成墓本中心别，录来针对品质饶，生产效率终，机器设备任使用率，报遮废及退货比青率等信息加倡以收集，以东迅速找出问污题症结予以佳改善，并立过即响应客户丙需求或客户存抱怨？喉.亿公司各项信耍息的收集，判统计分析，纯是否与整体查经营目标结沉合？是否有似提升经营效芬率的功能？高.冲公司是否与零供货商信息挥联机，处理挎订单，交货压，付款外，评并联系品质芒规格，工程植蓝图，工程票变更以及生毫产计划等信秃息？鲜优鸡肃点责应肤雀改僚厅善悠葬事药昌项＝能规方法书(Appr番oach)细己实施未(Depl妄oymen恒t)析呀成效番(Resu滤lt)件芒得分占(Scor标e)帜条(30%)庄群(30%)屡绸(40%)债2.0视管理信息运快用及分析评均审表（妖1欣—更4真）援2.0励管理信息运虏用及分析那(75)研2.1沿管理信息及诊数据之选择华与运用丘(20)平10),身评审总分弱-----抛5筋10)材.附公司的信息肯品质，效率排如何评鉴？谁如何改善？教与客户相关琴信息柳产品研发及肠销售业务绩元效扁公司内部作银业控制及绩妄效帝成本及财务舞分析供货商绩效勤优脉罩点叹应昂际改虚撕善士私事慨墙项＝个很方法培(Appr受oach)具征实施舌(Depl餐oymen欠t)访宰成效督(Resu泰lt)动今得分厅(Scor哀e)蹈于(30%)太险(30%)摔沉(40%)佩2.0辱管理信息运葱用及分析评电审表（创2裹—浴1映）撕2.0舅管理信息运供用及分析借(75)景2.2脉竞争对手的早比较及建立拿模范标竿讽(20)宵1),2)体,乱评审总分乓-----叉10桥1).离公司收集竞若争对手哪些肺信息？脑产品分类，屈客户分类，危市场区隔策霉略将价格政策及科价格竞争策例略市场占有率耍生产及销售盐成本及获利长状况晋客户关系维聋护及客户抱皱怨处理方式供货商管理柿财务及信用怕状况测2).对公司以哪些葱其它公司的酬制度，措施遣或手段作为种学习的榜样挂？期望达到皆何种程度？口在信息收集浓方面有何重监点？讽优苍矛点碎应欧欧改速繁善婚监事艺浪项＝计年方法参(Appr备oach)霸霜实施樱(Depl衬oymen然t)贷洁成效晌(Resu含lt)筛象得分渔(Scor输e)喷淋(30%)挂外(30%)跳球(40%)阅2.劲0东管理信息运仪用及分析评羽审表（想2往—圾2家）插2.0徐管理信息运割用及分析饼(75)兆2.2比竞争对手的孙比较及建立屠模范标竿纸(20)山3),4)陡,5),6料),化评审总分哥-----央10功.鞋如何建立模共范标竿？如甩何建立公司女内部相对比慎较的单位或污职务功能或舒作业流程的卧信息与规范乞标竿做对等轧的比较？司.悼公司如何确法保竞争对手择的信息的正望确性，时效愈性，安全性萌及保密性？膜.谣公司是否将响模范标竿的即信息转变成窗相关部门的悦工作目标及趋考核项目，伐并公告让全省体员工知道忍？针.惕公司各部门访主管是否针厨对竞争对手侍及模范标竿埋的信息，定义期加以检讨谋及评估其使迁用价值及效尚果？芝优催劝点煎应谁伯改杨盲善满圆事挤闻项＝絮叶方法或(Appr馒oach)慌验实施寒(Depl良oymen忍t)巧县成效循(Resu顺lt)渐贷得分断(Scor吉e)孔匙(30%)闻促(30%)软鸡(40%)槽2.0度管理信息运幼用及分析评火审表（尽3薯—断1丘）糟2.0便管理信息运流用及分析匠(75)惰2.3肝全公司数据学，信息的分醒析及运用班(35)丘1),2)昼,争评审总分杏-----紧10馅.吼公司信息单谣位如何将全蚂公司各部门差的工作信息适整合，以提陷供管理阶层禽做经营决策拢及业务规划通？类.才与客户相关沿的信息，公捷司有哪些信房息？握产品或服务蜜的品质改善刺，是否与主无要客户服务眼指标连在一雨起，如客户雁满意程度，撤留住老客户宅的比率，市航场占有率。忧与客户抱怨滔，退货，索狡赔等等，所牛造成的公司织成本及名誉写损失。航从市场占有彼率的变化来供解释客户流海失或客户增巧加的原因，露也可从客户胞满意度增减逆来说明免优闹孝点花应来裙改鞋丝善和兄事动旷项＝涉乳方法形(Appr肿oach)灿泡实施坏(Depl淹oymen泼t)泰矮成效埋(Resu替lt)炊完得分尝(Scor攀e)赴仪(30%)肤滤(30%)锣默(40%)鄙2.0熔管理信息运泡用及分析评旨审表（躲3挠—齿2直）最2.0顶管理信息运毯用及分析针(75)秆2.3热全公司数据俱，信息的分怜析及运用龄(35)证3),丰评审总分宫-----腰10笋3).尾与公司内部贞营运相关的与信息，公司牲有哪些信息即？勾与生产效率蝶，品质水准友，生产周期粱，减少报废坚，新产品投虽入生产到销矩售绢(TTM)性等相关信息放切懂松础篇晒蝴龄冒乔患堆拘少加强员工教因育训练与公本司成本支出裙及利润增加亿之间的关联狱。申透过信息分取析，找出可绸行办法或措尽施来留住优差秀员工，激敞励员工及提睬高员工生产婆力，制作员帮工生产力提幕升趋势图。士优书桃点樱应缎臂改仿活善脸底事翠其项＝舍料方法躺(Appr昼oach)仇触实施事(Depl届oymen神t)肺衣成效接(Resu帐lt)盏柄得分窝(Scor腿e)锣港(30%)郊省(30%)雕床(40%)通2.0横管理信息运罗用及分析评慌审表（旗3催—农3赚）爽2.0锤管理信息运岔用及分析迅(75)猴2.3团全公司数据耐，信息的分怨析及运用段(35)悉4),养评审总分相-----善5静4).阳从竞争对手京信息中，公毅司收集哪些菊信息？尖流动资产的曲生产力比较蓝个人平均及棍团体生产力榴比较浇竞争对手在靠品质方面的办表现及趋势推图惕产品单位成贩本及营运总侨成本的比较侮优蚁机点徒应毒社改绕搞善摸镇事炉句项＝传鸡方法慢(Appr站oach)年压实施蔑(Depl百oymen皆t)瑞件成效射(Resu曲lt)婆顿得分无(Scor卖e)折魄(30%)望种(30%)把杠(40%)糖2.0济管理信息运疲用及分析评阶审表（泥3泥—婚4锋）贴2.0灭管理信息运葵用及分析代(75)奔2.3祝全公司数据邀，信息的分膜析及运用经(35)花5),6)么,政评审总分垄-----李10赌5).寇从财务会计淹及成本相关折信息中，公脑司需要哪些棍信息？箱营运成本，坏利润收益，庸资产设备使繁用率，员工厨附加价值等链趋势图，比怜较产品／服丸务品质与生睛产／业务绩岁效之间的关迟联迁依成本效益帅及发展潜力肯，在改善方然案中如何分网配公司资源敲，如何安排技优先级备从品质，生但产，业务以罩及人力资源教管理等方面齐改善公司在往财务上获得须多少收益减各产品事业鼠单位在品质胡，生产，业访务以及人力敬资源管理方蹄面的改善，获互相比较在级财务上的收钞益左改善现金流玉动，流动资碧产的有效运漏用以及提高捧股东的收益狂分析为留住厌优秀员工，程所须的成本赢代价以及未贞来可能的效脆益否收集官方资劝料及各种趋院势图如国家驼经济发展或闹投资趋势，蓬市场同业或脉相关产业发页展趋势晌6).管公司如何将俱各种信息排秤列优先级以岔及列入相关笋部门或个人徐的考核项目版？零优饶幸点乳应漂溪改烘扮善榨芹事镜俊项＝梁愚方法字(Appr医oach)跳史实施尸(Depl挠oymen毁t)眨如成效抱(Resu盆lt)刃踢得分义(Scor寿e)觉次(30%)奇衡(30%)兵蹈(40%)词3.0谈策略规划及示执行评审表必（饶1攻—压1却）端3.0犬策略规划及吐执行括(55)皮3.1携策略规划器(35)饺1),2)胀,3),纲评审总分剩-----斑10鞋.岸管理阶层在舰做策略规划音时，是否运清用绍SWOT灰分析技巧？岸各阶主管是膨否接受过策恒略规划的训镰练？走.改管理阶层在登做公司全面滴策略及业务捎规划时，如光何将客户服赤务的提升，沿业务执行的白顺畅以及预稍期的财务收宋益列入规划毁目标？是否猫将策略分为哄短期，中期厅及长期来规秀划？鬼.缠在策略规划揪完成时，是尽否建立〝远叮景〞弱(Visi因on)拍及目标任务陷(Miss迫ion)鼓？是否列举先出公司未来据业务发展的说重要努力方扇向踪(Key课Busin按essD护river恋s)刃？标优捕啊点资应台抽改孩芬善麻存事测愤项＝蔽卷方法催(Appr盒oach)抛渴实施怨(Depl长oymen摩t)缓译成效膨(Resu抢lt)霸显得分芹(Scor扫e)毫仍(30%)舞咏(30%)即弃(40%)淋3.0看策略规划及省执行评审表去（生1衬—驻2珍）河3痰.0铲策略规划及饱执行旧(55)革3.1挥策略规划惜(35)边4),5)停,戚评审总分垂-----磨15肠4).伯在策略规划桌中，外在环故境的评估方穿面，收集哪事些信息？摔专业知识及舟技术的变迁诱产品市场发尝展趋势电经济景气状挽况素客户群或客见户的需求及科期望改变芦竞争对手的腥实力及市场蜓攻防策略社供货商的能趴力及关系探征讨挠政府政策及奏法令的变动粪其它社会环食境因素警5).拐在策略规划焰中，内在环殃境的评估方消面，收集哪咽些信息？妇公司内各项锋资源如人力矩，专业技术躺，设备，资腰金，信息及印制度等现况倒及未来发展者状况加以评花估烦透过会议，锣脑力激荡，铜列举公司产截品在市场上税的竞争优势灰及弱点，发强展策略以扩贼大优势及改普善并消除弱抵点梨优条校点驾应土质改舱沈善被受事臂糠项＝颈到方法娃(Appr刚oach)叮袭实施倚(Depl葱oymen塔t)播立成效殿(Resu焦lt)呆抽得分成(Scor失e)肃闸(30%)愤能(30%)察跨(40%)栽3.0刃策略规划及季执行评审表顿（善1残—朱3亦）材3.0羊策略规划及格执行寨(55)占3.1障策略规划搬(35)斜6),7)已,8),确评审总分宅-----蜓10稀.纪在策略规划揪中是否加入水稽核及评鉴凤的机制？如逼何确保信息牢的正确与充南足？如何改渗进预测躬(Fore框cast)区的准确性？掉.挡在策略规划副中，人力资酿源方面是否煌考量技能盘发点桑(Skil抚lsIn渗vento热ry)逃及继承人计占划些(Succ仪essio贞nPla笛n)探？袋.烂在各项策略毙规划过程中饲，公司是否预有书面办法循或流程加以鼠规范？是否惯纳入全员参轧与的观念？柔优块逆点湾应适孕改觉苍善际胶事布精项＝默持方法冶(Appr奶oach)某霜实施替(Depl邪oymen扁t)侍彼成效众(Resu浊lt)摩桐得分陆(Scor侦e)殊洋(30%)骗胞(30%)福堡(40%)拥3.0凡策略规划及臂执行评审表拔（叉2稿—乖1厕）堂3.0饿策略规划及绘执行祖(55)验3.2棒策略执行翻欢(20)绑1),2)侦,3),类评审总分康-----胆10筋.承管理阶层如均何宣导公司傅策略？是否活将〝远景〞所(Visi劝on)岁，〝目标任盐务〞监(Miss连ion)累及未来业务惰发展的重要碌努力方向开(Key萌Busin换essD辅river命s)峰做成大型看疲板挂起来或途其它方式告桶知全体员工绣？郊.轨公司策略的寻执行是否与挣各部门主管旦的考绩结合注在一起？缺.铲因应公司内彼外环境的改枝变，策略的剧调整，绩效袖评估，目标冈修正及执行份，是否有书拘面的程序或搂办法？拥优弓待点雀应歌芬改郊小善左违事绝降项＝狂柳方法兽(Appr割oach)虫陶实施明(D礼eploy并ment)窑种成效赖(Resu堪lt)恼携得分深(Scor纲e)玻食(30%)旗送(30%)克程(40%)两3.0稳策略规划及捐执行评审表陪（能2冠—吵2灾）声3.0搜策略规划及轮执行喜(55)签3.2凯策略执行古(20)屯4),5)久,6),7萄),校评审总分语-----勿10穷.顶如何引导供庆应厂商配合包公司策划的仁执行？兵.次在检讨策略奥执行绩效时宇，是否有收坑集客户的反完应数据，竞骆争对手各方纲面情报以及帽市场领导者陶的模范标竿池(Benc帆hmark阁)刻数据的比较麦？骑.肢在策略执行令中，是否用弱统计资料发笔掘问题及观侧察趋势，以垃作为策略评根估及修正的龄参考？吸.帐各阶主管是法否熟悉并且便会运用〝问县题分析解决慢及决策〞的掠方法？花优僚急点纱应纳厅改蚕劫善隆烛事杨近项＝贸搭方法昆(Appr痛oach)轿喘实施婶(Depl建oymen犯t)价俯成效铲(Resu类lt)钓金得分尚(Scor制e)晚赌(30%)期荡(30%)任寄(40%)努4.0艰人力资源开足发及管理评砍审表（骑1亡—加1倡）滑4.0摆人力资源开尘发及管理纳(140誉)伍4.1馆人力资源规策划及评估挂(20)瘦1),2)悲,3),4究),5),摘6),7)寻,言评审总分仿-----摩10续1).益人力资源规统划，如何反版应在公司经遗营策略及营旷运计划？如淹何因应公司馅经营策略或负营运的改变取？秒2).搬在人力资源发规划中，是课否有职务轮慕调，人才培伟训，主管继槽承人制度等怨组织发展措财施？贸3).迷是否有人力秤资源管理或骨人事手册或工工作规则，井如何制订，戚宣导，执行拨，修改？如姿何协助部门醒主管运用此荒工具？悔4).绞如何透过组爽织设计及工右作设计来增而加员工生产痛力及决策品坊质并提供员御工更多技能晚学习空间？麦5).抢如何加强劳骄资和谐，促预进管理阶层汤与基层员工宏的沟通？是博否有员工申勉诉管道？枕6).蛙如何制订或尺修改能附和旦〝满足客户铅〞的员工考吵核及奖励制鹅度？水7).绪主管人员是纽否接受领导吴技能训练？衔是否运用面互谈技巧于人屡才征选，绩短效管理及生黎涯规划上？丢优喊捡点默应贴蜂改葵竖善饥像事也弊项＝幅夹方法涝(Appr茄oach)掩堆实施壁(Depl阵oymen孩t)潜窗成效开(Resu执lt)宋织得分为(Scor页e)烛终(30%)遭岭(30%)难最(40%)定4.0富人力资源开被发及管理评芹审表（拦1碰—键2王）射4.0六人力资源开我发及管理乞(140孙)硬4.1央人力资源规僚划及评估芝(20)昨,9),1库0),11浪),12)傅,13),蒙14),首评审总分离-----河10座8).挥是否有内部磁升迁，调动廉制度及评审寻标准？梳.利是否有定期沿员工满意度波调查及客户炉满意度调查辆？是否规划丝将两种调查剂整合执行？尤.冷是否建立完降整的人力资娱源管理信息惑及个人档案朝数据作为人崭力盘点及未改来人力规划称的依据？踩.傻如何降低员崖工流动率，照缺勤率，公久伤比率？编.速如何加强员芽工参与，员纤工奖励，员雁工福利，员福工训练及共亩享信息？符.扮是否教导员齿工〝加值管达理〞得以不乘断地改善工结作效率及品潜质，并满足需客户对公司裁产品或服务止的需求？车.叶是否人力资傲源部及其它述部门对公司辉人力资源管仔理绩效有定童期的评鉴及庭改善措施？领优坚以点团应隶搬改妨尿善屯耀事妖宗项＝炼获方法粥(Appr祥oach)妄麦实施笑(Depl晶oymen窜t)垮情成效竟(R反esult辞)向尽得分摸(Scor糕e)膜忧(30%)刊芽(30%)税雅(40%)付4.0滴人力资源开血发及管理评晶审表（锦2昌—证1稍）浮4.0鹿人力资源开围发及管理各(140蛇)杠4.2跨高绩效的工躲作规划系统碌(45)胖1),2)蚊,3),4姻),社评审总分朵-----程10赌.谷是否每项职木位均有工作毯说明书及作技业流程书？围是否依实际伤工作需要调松整或变更？摆.掘是否每项产辱品或服务或旺行政或技术返作业均有标绝准作业规范歌？瓦.嫌是否工作变啄更及人员调滚动能迅速反迎应客户需求醋？宝.获是否有系统慕或正式沟通离管道掌握客铜户或市场的许变化，用以裹评估员工工精作绩效？攀优手炕点替应缘门改悬贵善含役事畅腹项＝饶肥方法旬(Appr拨oach)季城实施刊(Depl权oymen醉t)费偏成效叉(Resu棉lt)戒侧得分警(Scor腾e)变煎(30%)蓝的(30%)忙灵(40%)众4.0侮人力资源开火发及管理评芦审表（闹2畏—梢2隙）栽4.0五人力资源开股发及管理控(140司)调4.2铺高绩效的工吓作规划系统腿(45)残1),2)旅,3),4裁),顶评审总分券-----有10晓.瓣公司内部是盈否实施品管纤圈活动或小脖集团改善活事动或其它类阴似活动？专赌案工作小组隐？铁5S容运动？故.俩公司内部是适否实施员工倾建议奖金制纱度？此制度饶是否扩及供迷应厂商？懒.窑公司如何鼓醉励员工创意镇力的开发？潮.车在协助员工道提高工作绩哈效时，是否受同时检讨支阔持员工的工尾具及信息充吹足与否？（竖工具应以提敞高效率，但筑不会增加太芳多成本为限红，工作信息倦包含工程变哲更，流程改栋变，客户抱县怨，新技术疮或新知识，种市场趋势，乖公司经营策便略及业绩表啊现信息分享忌等等）赢优岂订点警应级吧改挠浆善裳按事亚脉项＝形隙方法普(Appr忍oach)舌妖实施捧(Depl铲oymen萌t)等碗成效福(Resu唐lt)风便得分狸(Scor贩e)弟拥(30%)膨该(30%)包稻(40%)肚4.0载人力资源开协发及管理评朱审表（吨2开—猴3竿）躁4商.0协人力资源开衰发及管理狂(140刚)晚4.2孩高绩效的工哭作规划系统点(45)熊9),10现),11)钟,12),有弯评审总分急-----短10氧.馅公司如何培闻养主管的沟色通能力及激糕励员工技巧竖？倘.把绩效考核制干度是否以满欧足客户需求仇为目标导向臂？疮.止员工升迁，总调薪，职务赵调动及奖金寺分红是否以捷员工绩效为梨主要考量悄?甜.说公司的薪资明架构及福利率设计是否考骗虑员工绩效斥并具激励性色？需优卖蝇点磨应亭山改侨您善土亿事颤载项＝壤狐方法付(Appr畜oach)窄该实施梁(Depl京oymen帆t)掉际成效悬(Resu杰lt)帖揭得分毯(Scor众e)饰芒(30%)蹦酱(30%)缴里(40%)珍4.0协人力资源开质发及管理评趋审表（喇2荣—罢4石）村4.0艇人力资源开数发及管理闯(140向)摘4.2舅高绩效的工疾作规划系统挽(45)侍13),1训4),15梦),16)领,浇评审总分屯-----味10缠.稠公司在新产随品设计及服梯务创新方面宜，是否将提币高员工绩效停的因素考虑浮进去？运用侄哪些技术或重方法如田口塌式设计方法虚或价值分析叹或价值工程暗等等？搭.辰如何规范优框良绩效之表踪扬，互相观习摩，提供其妙它员工学习染榜样？明.易是否教导员答工解决问题塘及做决策的禽技巧？征.袍如何提供员轿工在工作上稿获得充分授恒权及应有的术尊重？饼优召远廉点巾应舌呼改稿昏善凶肚事川特项＝街大方法工(Appr错oach)置筝实施葡(Depl多oymen逆t)悲谱成效冻(Resu能lt)描颗得分号(Scor俩e)峰督(30%)辽堤(30%)怨彩(40%)颈4.0台人力资源开忌发及管理评列审表（段3舅—克1凤）喘4.0伶人力资源开拔发及管理惧(140按)弓4.3兽员工训练及胸人力资源发鼓展蹈(50)端1),2)片,3),4爪),夏评审总分累-----雅10电.束员工训练需袋求如何与公正司经营策略味及营运方向贵配合？雁.带为配合以满输足客户需求胃的工作目标途导向，员工余训练如何设慈计？俱.络员工训练是击否依据技能茂盘点，技能学评鉴及工作波分析的结果卸做训练课程铸优先级的安辜排？改.扶员工训练除稿专业技能训富练外，是否炕包含领导技纠巧，沟通技拉巧，团队合浆作，问题解乌决，数据信摸息运用及解图读，服务品美质保证，过净程管理及分两析，简化作棋业流程，降刃低成本消除橡浪费，缩短守生产周期及千前置时间，之预防错误的伤方法，人际拍关系及客户窑关系，危机揪处理方法及句步骤等等，膛是否有安排也训练优先级妇？蓝优旬施点态应义遵改于渣善网眼事厦辣项＝低禁方法砖(Appr耍oach)撒当实施纵(Depl邪oymen寄t)氏竹成效勤(Resu侄lt)赠铲得分色(Scor词e)艘腰(30%)亡帐(30%)无绳(愤40%)鹅4.0利人力资源开骆发及管理评滥审表（暗3擦—狮2扰）评4.0愧人力资源开槐发及管理叉(140穿)池4.3拿员工训练及任人力资源发挨展批(50)众5),6)穴,7),,蛇订评审总分肤-----拳10汤.防员工训练是寸否与绩效管贞理及员工生我涯规划密切楚结合？绵.渗员工训练是弟否与升迁调灶动等人事异氏动结合？蚊.算员工训练是晃否有明确的信训练单位负锯责训练计划讲的规划，协吗调，执行，应训练绩效评愚估及追踪考槐核？梳优响戚点茎应遭透改久饿善公昏事臣凡项＝别该方法瓶(Appr么oach)筋沫实施盾(Depl碧oymen很t)知打成效庙(Resu晕lt)但仓得分盏(Scor徒e)神院(30%)耻劈(30%)昆造(40%)姻4.0侵人力资源开药发及管理评毛审表（妻3泛—犁3巷）探4.0还人力资源开盏发及管理齐(140必)壁4.3辈员工训练及虑人力资源发渠展乎(50)丑8),9)柳,10),但愧评审总分朝-----歌10园.愈是否有训练脑政策及手册喜？与公司其俊它政策如何坐整合？玩.语员工训练除虑内部训练外王，如何运用术学校及教育专训练机构的影资源？具.土是否有内部截讲师制度，太运作情形如氏何？驶优扎泄点滋应眨绝改搭激善箱唤事伍糕项＝旦芦方法秃(Appr军oach)跃裁实施宵(Depl蹈oymen耗t)亡胜成效招(Resu蝴lt)搅男得分却(Scor店e)志槐(30%)读龄(30%)教洽(40%)影4.0清人力资源开闷发及管理评如审表（段3袖—会4窃）村4.0楼人力资源开咳发及管理葛(140万)执4.3括员工训练及扁人力资源发种展剩(50)河11),1纽2),13君),14)帖,潮评审总分描-----跳10西.花是否有奖学秒金办法，训额练费补助办央法，学费补没助办法？贼.睁是否有学徒土训练或人才浇长期培训计勒划？蹲.流公司内部是屯否有专业技舒术证照制度猪？或鼓励员纯工报考政府尊或专业机构究证照？告.问员工训练记确录，训练教渗材整理，讲盯师评鉴资料糟是否均妥善校保存并随时话更新？存档专的训练教材招是否提供员块工借阅？索优惠当点类应嘉众改鸟旱善痰虫事败张项＝租帐方法催(Appr讨oach)克英实施晴(Depl料oymen葡t)厘裁成效奸(Resu嘉lt)付肾得分雾(Scor产e)阿距(30%)熔蓝(30%)同筒(40%)俊4.0乳人力资源开扇发及管理评佛审表目(3付–5)渗4.0到人力资源开溪发及管理受(140藏)剂4.3剪员工训练及演人力资源发章展阁(50)参15),1转6),17跪),捞评审总分氏-----剃10哄.抹新进员工训拘练及引进新站技术或新产腐品或新设备脆的训练，公竟司是否有一票套训练系统纽以保证训练赏效果能附和蹲工作需求？赏.靠是否有胁TQM,T洗WI,MT粉P,QIP亿,TPM…伴..班等训练？岂.桂公司如何订哗定训练预算懒及员工训练解时数目标？位如何与业诚绩或工作成龄效结合奉?伸优贝损点绵应总美改我嫌善躁姿事驴盐项＝风组方法五(Appr但oach)荐畅实施搭(Depl掏oymen虏t)削叫成效害(Resu瞎lt)道刮得分鹅(Scor笋e)害躁(30%)惕减(30%)通创(40%)诱4.0猫人力资源开纹发及管理评丸审表（洲4兄—史1铃）饶4.0木人力资源开将发及管理随(140届)啊4.4特员工福利及剖员工关系撞(25)帮1),2)访,3),4晨),充评审总分争-----蜘10袍.夹公司设计员症工福利制度辨的基本考量浊为何？希望丹达成何种目踏标？有何具饿体做法或措筑施？晒.矿公司是否参成加市场调查臭？调查结果伐公司如何运布用？就一般执市场水准，督公司有哪些婆福利比竞争绪对手好？哪岁些福利比竞俱争对手差？筋.捡员工福利的短制订过程，丙是否有机会骄让员工参与油表达意见？咬以何种方式狠进行？是否李有自助式福瘦利政策？伶.忆员工福利是滩否有书面资免料？核准及益修改程序是怪否有明确规影定？娘优朵角点奔应碎蓬改个夺善莲比事上底项＝置愤方法骗(Appr班oach)绑己实施骗(Depl骂oymen着t)新池成效帜(Resu泄lt)缓俱得分棚(Scor盏e收)素话(30%)地顽(30%)拾育(40%)投4.0晒人力资源开饥发及管理评欧审表（寻4赔—们2取）柔4.0赶人力资源开承发及管理煌(140刃)吸4.4痛员工福利及央员工关系辨(25)秀5),6)绕,7),8嘱),9),辱循评审总分怨-----社5右.营除政府规定牺的福利外，追公司现有福狗利有那些？毯未来的员工耗福利规划还鱼有哪些？众.蚊公司是否提隆供员工休闲怀设施或补助孝员工休闲活因动？纠.曾公司除照顾佣员工福利外毕，有哪些措掌施照顾员工窜家属？默.紧公司除协助敌解决员工工龟作上的问题社外，是否有捏其它措施协最助员工解决蒜私人问题的究管道？或有瓣员工协助办而法？第.弄公司是否设宋有员工生涯棋规划咨询单赔位或受过专诱业训练的员洁工负责咨询佳？邻优渔喉点老应泪殿改召两善求预事停概项＝享托方法挡(Appr芒oach)抬描实施偿(Depl南oymen磨t)却拌成效黄(Resu枕lt)隶些得分纤(Scor泊e)居武(30%)疑桌(30%)飘免(40%)孔4.0购人力资源开为发及管理评芹审表（酷4助—屋3咸）境4.0届人力资源开冠发及管理遮(140追)全4.4震员工福利及捆员工关系植(25)榨10),1触1),12傲),,规评审总分垄-----点5惠.特公司是否有枕安全卫生委狭员会？如何注进行员工安孤全卫生训练禾及保障员工里安全的措施益？庙.秧公司管理阶肌层与工会之处间经常性沟煮通方式如何乐？是否有固睬定模式来解腥决劳资争议棒？请举例说乎明？丧.炮公司是否定匙期举办劳资棍会议？或与婆工会签订团攻体协约？谈优狐厕点设应友鲁改兵倘善晋班事班旷项＝抵伪方法退(Appr踢oach)脆邪实施陪(Depl毙oymen逢t)栽钱成效嚷(Resu桥lt)朽棉得分拣(Scor舒e)蒜雪(30%)腾西(30%)取隆(40%)楚4.0爷人力资源开难发及管理评该审表（常4多—季4夜）论4.0哥人力资源开叨发及管理绑(140举)印4.4妈员工福利及咱员工关系姥(25)镇13),1册4),15俗),连评审总分顶-----多5支.屈公司是否定勾期举办员工隔座谈会？或烫常设的员工突申诉管道？泻.蛋公司是否主胁动鼓励员工要参与社会公吉益活动，或按由公司主办废或由公司补侄助？乖.宪公司是否定荷期举办员工存满意度调查痒？调查结果砖如何运用来触改善缺失以污提高员工满评意度？束优俩省点顽应提暮改兆甜善哀期事辱功项＝滋淘方法徒(Appr捐oach)今狼实施泥(Depl君oymen明t)要载成效踏(Resu杨lt)盈窝得分特(Scor畅e)血馅(30%)殃疼(30%)任舟(40%)塔5.0惹制程管理评驾审表（繁1蜓—悲1斜）没5.0三制程管理爬(140僵)划5.1点产品或服务桂之设计及介赵绍拜(40)葬1轰),2),们3),4)半,宽评审总分跟-----政20滨.慎现有产品及诞服务，是否毅以客户之需塑求做一些修第改？这些修含改在时效上积及方式上如串何反应？推.毕新产品及服遵务研发方面驻，如何表现款出其研发方纠向朝向满足指客户的期望般与需求？不.知产品及服务仿的研发或修充改，除顾及史客户需求外随，如何在提狸高生产力及牙提升品质水枝准方面加强夏？句.镇产品及服务爆的研发及修雾改过程中，以是否让其它任相关部门如佩生产部，销孩售部及品管义部参与意见的？若须外购龙零件，是否颂采购部及零锁件供货商亦续有机会参与偿？汗优在吼点秘应六险改斑知善烛牢事快挨项＝烂娃方法四(App炸roach怎)虫现实施谜(Depl狠oymen赞t)竟显成效野(Resu晨lt)耍嚼得分楼(Scor肢e)委嚷(30%)乐尘(30%)雪寨(40%)偏5.0躬制程管理评辨审表（套1锡—惨2粗）侍5.0染制程管理丙(140枕)拍5.1案产品或服务救之设计及介关绍抛(40)拣5),6)对,7),羡评审总分云-----围20逃5).布在产品及服疏务的研发及予修改过程中碌，是否考虑允下列因素：何对客户或员订工安全卫生丧的保障忧可产生长期瞒效益途重视环保及碑环境影响暂注重生产能尚力，量测能弹力，制程能锡力，维修能鲁力，供货商飘能力及相关悉书面资料南.倘产品及服务碑之设计目的搞，特性及用粱途，是否让纳过程中所有刑相关部门充牺分了解？以呆何种方式说定明？叮.获对产品及服筐务的评鉴计闷划，是否包斧含评鉴产品台从设计到市殿场销售时间淘(TTM)惩，标准，监矮督，控制，理改善追踪以文及客户反应锣调查，竞争返对手比较等幼？赶优茅岸点声应饲卡改笛衡善叹男事床拴项＝眨递方法肌(Appr浑oach)谱每实施傅(Depl滚oymen拉t)畏余成效败(Resu便lt)崖颠得分柔(Scor贤e)捐擦(30%)专游(30%)赔帮(40%)沿5.0医制程管理评魂审表（匠2丈—甘1从）牛5.0匹制程管理细(140在)执5.2乔产品制造，辞出货或提供奇服务踢(40)回1),2)贺,3),雄评审总分魂-----仙20乞.隙主要的生产静，物管，生残管及出货流康程，是否以远客户需求为蛾重要依据？航如何有效执想行？歼.宝以上各项流劳程是否都备选有书面的绩站效评鉴计划箩，除便于执戴行外，并能物遵照公司内引及政府相关渐规定？姓.极对于上述制擦程及流程中甜，如发现差奉异现象，现抹场管理如何搭在短时间内馋反应并处理荷？是否运用塞统计制程控芬制念(SPC)堤及问题分析榴解决办法？粉优舟政点终应警半改臭姓善霉菠事胁杰项＝胶饶方法踩(Appr呼oach)速辨实施灿(Depl届oymen弟t)侮插成效台(Resu稳lt)耳挺得分问(Scor居e)净虾(30%)金效(30%)陡春(蒙40%)评5.0洗制程管理评原审表（袭2缝—脆2嘴）给5.2慢制程管理腔(140颈)灵5.2阿产品制造，购出货或提供防服务渠(40)嫩4),5)稿,6),咳评审总分房-----背20垦.摸客户抱怨信排息是否立即帽反应在制程智改善中？并残有专责人员蹦协助解决客赚户抱怨？亭各管理阶层煤是否运用〝壳加值观念〞田如缩短循环列时间勇(Cycl彻eTim武e)拒，减少装设跌时间烤(Set-乔UpTi姜me)朽，减少前置惨时间嫌(Lead本Time进)诊等或其它方肉法，来不断反的改善制程睁或流程？改化善成果是否确可以金额表排示之？钩.致公司是否提祥供主管人员奔有关制程或提流程的分析诚及研究方法湖，例如有效减的制程安排狭，模拟实验废，防呆设计们，针对员工小与客户接触批面的关键重丢点加强规划仁精心设计疫(则从客户角度贞来观察坛)赵等？是否提魂供竞争对手雁或市场领导腥者的模范标赴竿席(Benc欠hmark标ing)?择优寸彼点利应野俯改拴遭善始窄事多膛项＝之环方法培(Appr滥oach)幼次实施搭(Depl宵oymen兰t)逗汤成效当(Resu珠lt)晓泼得分初(Scor房e)费凤(30%)件旬(30%)库便(40%)辛5.0毛制程管理评掀审表（似3铜—教1凶）尾5.0评制程管理揉(140宏)室5.3遗制程及流程同中支持单位绍(30)民1),2)班,摸评审总分货-----核10循.屋公司内部各俊支持单位如膨工业工程，填品管，物管暮，财务，人贩事及信息部混门等，如何贩有效支持产拨品或服务的届设计，产品服的制造或服嫂务的提供以密及产品出货半到客户手中同？请挑选各焰支持单位工狗作项目中最扮主要的支持抱流程加以说奋明？拖.殃从服务内部假客户的角度纪探讨，支持赛单位如何改轿善流程，缩拐短前置时间粱及循环时间璃以协助产品眨设计，制造饼及出货的时恼间，间接协牵助公司满足集客户需求？筹列举运用何鞭种方法或措秆施？贯优右约点圾应灰稼改着色善缘暂事童弊项＝忧己方法软(Appr郊oach)麻途实施绍(Depl卷oymen甘t)薄鉴成效肺(Resu括lt)前旗得分浑(Scor茄e)钻图(30%)损直(30%)直默(40%)弦5.0痒制程管理评兰审表（贱3漂—辛2速）浇5.0某制程管理旁(140恼)算5.3证制程及流程秘中之支持单摩位羞(30)死3),4)剂,屡评审总分门-----圆10须.围如何评鉴各轰支持单位的膊工作绩效？毅除公司负责淡人考核绩效百外，是否接胁受支持的单芦位亦可参与浙考核？考核耽标准除内部薯服务绩效外须，是否可延冰伸至公司产粥品客户对服甲务的反应？够.坦各支持单位脖是否运用〝欠流程分析及壤研究〞闹(Proc爸essM寄aping妈Anal庆ysis暂AndR楚esear阅ch)还方法或其它提方法去改善滥流程？衡优纸瓶点饭应示列改卧何善覆舰事晒术项＝仓坐方法午(Appr绢oach)棚青实施钉(Depl驳oymen搂t)舌西成效糖(Resu续lt)贯胆得分竖(Scor潮e)迎寇(30%)钱旷(30%)悬建(40%)浮5.0亦制程管理评逗审表（寄3默—调3忧）飞5.0筛制程管理宾(140次)剩5.3割制程及流程柱中支持单位魔(30)鉴5),6)央,脊评审总分酸-----淹10塔.抓各支持单位尽如何掌握公赤司内外客户托的信息动态龙并迅速反应开及改进？请脆列举经常性撤沟通管道或百方式并说明态其有效性？灭是否掌握竞宗争对手或市楚场领导厂家洲的标竿榜样除？错.施在产品或服铁务设计之初惠，是否让各桑支持单位也辰参与意见？姐各支持单位挨的工作项目球是否配合产越品或服务的信流程加以调套整？由谁负臣责调整？依丝据何种数据赞或程序调整突？那些单位芬应参与讨论棕？帽优吉酸点表应有鱼改咸御善辜昨事益为项＝蝴爪方法臭(Appr伴oach)棒数实施粘(Depl效oymen费t)晚介成效助(Resu绣lt)结销得分窑(Scor衔e)凳录(30%)宿训(30%)令菜(40%)樱5.0唯制程管理评眼审表（趋4夜—烦1岸）眠5.0牵制程管理豆(140)黎5.4砌供货商的绩眨效管理柜(30)泼1),2)裹,3),层评审总分屋-----却15偿.访公司如何合销理评鉴供货环商的品质水慈准，交货时龄效及价格？绪请列举五家醋主要供货商莲？卵.炎公司如何与眠供货商建立壤长期合作关丧系？从不同昨功能角度来冶说明，如产嘉品设计，品拾质政策，生鹅产制造，生迟管物管，采芝购策略，价怪格制订，付急款条件及策令略联盟等？晌.臂公司是否举裕办供货商联事谊会壮(Vend最orDa贞y)减加强供货商史联系及表扬伏绩优供货商雅，并提供互挣相观摩的管诉道及信息？晓优切体点槐应拐约改碎衫善营焦事别焰项＝原腔方法谷(Appr武oach)奖海实施杂(Depl进oymen米t)醋贞成效村(Resu亭lt)漠荡得分修(Scor葛e)阀茧(30%)损骨(30%)垦辨(40%宝)惑5.0否制程管理评悠审表（醉4霞—永2兼）百5.0裙制程管理储(140柏)蚁5.4挎供货商的绩夫效管理棵(30)励4),5)辽,者评审总分住-----制15凶.红公司在协助边供货商提升赵产能及品质楚水准方面，舞有何具体策株略及措施？燕由进料管制愚来降低库存衬压力方面，顽公司如何要很求供货商配倘合？秧.熄供货商与公则司内部各相喘关部门的联咳系沟通是否决畅通？客户陵对公司产品渴的反应或抱甜怨等信息是肃否会提供给趟相关供货商杨？公司是否宇借助供货商吨的专业能力沾，解决公司吼客户的抱怨膀？坦优昂掀点距应士伐改川功善暮拼事翁奥项＝仔族方法膊(Appr够oach的)毙蒙实施浴(Depl梁oymen旦t)捞穿成效尖(Resu塞lt)扯研得分血(Scor沙e)似生(30%)布寺(30%)丙宇(40%)兆6.0昏公司整体绩丽效评审表（痰1谊—群1傲）鞋6.0乔公司整体绩串效辫(250驶)讯6.1五产品及服务港品质绩效断(75)骨1),讯评审总分绣-----楼25诉.业公司内有哪扰些指标或数香据用来表示酬产品或客户僵服务的品质患绩效？是否液将指标或数吼据连成趋势缩图并说明原查因？请列举母主要产品或骄客户服务的牢指针？总优喇螺点素应税宾改刘我善宰责事决伴项＝挡形方法旦(Appr正oach)福兴实施敬(Depl抗oymen妻t睡)抖耽成效勒(Resu苗lt)烛盼得分魔(Scor郊e)拒硬(30%)利愚(30%)晌艘(40%)逮6.0圾公司整体绩点效评审表（柱1旁—鞠2聪）不6.0贯公司整体绩挑效睡(250凳)诞6.1垄产品及服务址品质绩效准(75)丽3),4)插,职评审总分古-----嫁20盛.伸公司使用的抚品质绩效计师算方式是否届与市场上大趴多数的公司男计算方式相风同，并且为烫公司客户所矮认可？在评旁量因素设定窜时是否有客玉户的意见参似与？夏.情公司产品或宿客户服务品扛质绩效指针今是否与下列垄指标比较：嫌类似或同业状市场平均值升主要竞争对竖手个别值及淹平均值翻市场领导者挡个别值也公司相关单顽位是否分析赔研究原因，菠并提出因应扁及改善策略句？巾优件扎点沉应和漏改蜓梨善泊拳事括闻项＝侄露方法蚀(Appr的oach)傲穷实施井(Depl夜oymen检t)悬残成效校(Resu筋lt)幅嗽得分椒(Scor镜e)估墨(30%)次漏(30%)规厦(40%)堂6.0霉公司整体绩朗效评审表（城1啊—委3押）闷6.0访公司整体绩哲效俱(250森)阻6.1县产品及服务弦品质绩效榴(75)狡2),5)晋,筹评审总分忘-----全30爹.钟如何让员工殿知道公司产肌品或客户服句务品质绩效蚁的结果及统巧计方法？员壳工如何参与庄提升品质绩得效？坛5).细公司产品或哨客户服务品姜质绩效是否卫与员工绩效慌考核及奖喘金制度结合吓？农优稿伟点药应谣触改牙冬善劲击事星义项＝桌深方法欣(Appr评oach)烫屿实施哈(Depl臣oymen捡t)虑瓜成效射(Resu做lt)卷积得分翻(Scor惯e)洪蒜(30%)灯凭(30%)金设(40%)舒6.0忽公司整体绩余效评审表（昆2播—厌1路）有6.0品公司整体绩夫效瓜(250稀)鸭6.2栏公司营运及拐财务绩效满(110速)仆1),亲评审总分锣-----颠30疼.突如何运用下慰列指标来表构示公司营运届绩效？生产力万人力资源有董效运用普生产设备机还器使用率库存周转率借生产空间比插率报废率客户退货率研能源使用效廉率肝交货期准确盗率医优艰怀点皆应暑宿改祖天善教击事宫陡项＝阿卷方法葵(Appr痒oach)冻登实施雄(Depl价oymen冰t)亚周成效拣(Resu窑lt)巡装得分余(Scor喜e)筑邀(30%)晴荣(30%)拜析(40%)榆6.0吼公司整体绩伴效评审表（捆2傅—秧2颂）著6.0风公司整体绩华效场(250还)衔6.2趁公司营运及通财务绩效曲(110茄)金2),敞评审总分抚-----止30氏2).很如何运用下象列指标来表膊示公司财务缎绩效？营业收入投资报酬率税后纯益纽应收帐款平物均月数冶变动资产与薄固定资产比怠率辉流动资金及昨银行贷款阴应付帐款及荣公司负债渔制造成本占熔销售金额比逐率徐优备垮点抛应礼歼改限仓善障泛事惊帖项＝驶米方法桐(Appr该oach)越捕实施翁(Depl秃oymen按t)反芽成效培(Resu朗lt)蜻奉得分跨(Scor耳e)锯址(30%)扔失(30%)推敬(40%)置6.0煎公司整体绩哲效评审表（罩2朱—描3昼）嫁6.0邀公司整体绩粪效号(250播)助6.2米公司营运及柳财务绩效蚂(110林)辽3),晌评审总分要-----鬼30铁3).腿公司是否将献营运及财务约绩效与下列辫资料做比较教：静与预算及过诞去年度，月开份做比较摧与市场同业绢平均值做比缎较狮与主要竞争盯对手个别值绵及平均值比蹦较酒与市场领导链者比较葱优烦巩点亡应杏眉改表压善洽铲事旺加项＝酬揪方法秧(Appr钳oach)核挎实施顾(Depl醒oymen眼t)串怨成效裂(Resu望lt)祖纱得分捞(Scor吃e)蒜没(30%)排刃(30%)增萄(40%)符6.0雨公司整体绩爆效评审表（层2燃—旨4逆）驴6.0编公司整体绩型效陪(250赤)学6.2吹公司营运及邪财务绩效帽(110瓦)猾4),5)仓,6),滩评审总分部-----轮30厨4).骆公司是否透既过建议奖金慈制度或类似坑办法，来鼓君励员工在下节列领域中努住力？请举出点数据创意革新幕降低成本，懂消除浪费使环境改善，辜废弃物减量唯及资源回收屠缩短循环时繁间，前置时障间，装设时亭间及类似增看加附加价值屠的努力谈.测财务资金运政用方面是否彩做短期债券遵买卖或中长莫期较稳当的评投资或做避章险措施，使土资金活用产愿生利润？荡.罩公司是否成涛立工作小组奶或委托顾问祥公司针对营储运及财务绩吉效指针或资救料，做收集劳（公司外）偿资料，分析睁，研究，依常趋势图说明毯原因并提出肤改善绩效的长办法？杂优摊泡点由应都盒改舟炊善添轰事告鹿项＝训朵方法财(Appr袋oach)期送实施残(Depl福oymen宏t)慕盗成效焰(Resu锻lt)种塔得分天(Scor拆e)旧溪(30%)冒膀(30%)纠历(40%)付6.0企公司整体绩惠效评审表（奥3作—手1谁）兵6.0窗公司整体绩摇效虎(250锈)铁6.3撤人力资源管墨理绩效撒(35)度1),竖评审总分陆-----慌15碗.凝公司是否有故下列数据来讽表示人力资励源管理绩效景？员工流动率员工缺勤率绒员工满意程兼度横员工因工安测意外伤亡比史率处年度员工平慧均受训时数肃及技能等级雕数广每人每年平读均建议提案药件数羽每人每年平渔均创造之营蔬业额顷优慧城点酱应姐女改拥风善历喷事霜淹项＝销屡方法线(Appr应oach)受下实施途(Depl疗oymen详t)伐扰成效鸡(Resu要lt)瘦谊得分边(Scor册e)傍盒(30%)烂音(30%)遭割(40%)熊6.0秒公司整体绩蒙效评审表（干3游—想2福）雪6.0责公司整体绩悉效贤(250猾)疮6.3疤人力资源管闻理绩效圾(35)宰2),刻评审总分奏-----绕10课2).读公司是否运毛用人力资源器绩效数据做抱成下列资料针比较？扭公司内，以比年度及月份旬之数据统计蓝比较，并显特示趋势图版与市场同业屑做比较替与主要竞争初对手做比较徐与市场领导可者做比较谁优捏弟点廉应霉造改优傻善则宰事扮湖项＝予臣方法叨(Appr昂oach)拖汪实施拆(Depl忍oymen耽t)功库成效角(Res故ult)贵被得分齿(Scor努e)讽柜(30%)喊催(30%)获泰(40%)坡6.0旁公司整体绩皇效评审表（拍3涉—兄3键）财6.0新公司整体绩甚效随(250痛)遗6.3州人力资源管毫理绩效央(35)另3),劈评审总分检-----乌10棵3).伍人力资源部燕是否成立跨装部门工作小羊组包含工会关或员工代表猛，针对人力纹资源管理及宫员工发展方死面的职责功陶能加以检讨摄，提出改善捉人力资源管泛理绩效的方咏案？赏优肌孕点注应屑梯改平盲善六晨事便旦项＝许炸方法款(Appr跨oach)郊士实施宁(Depl陕oymen滋t)泰蚁成效吼(Resu弦lt)葛橡得分喘(Sc饰ore)蛛狱(30%)较曾(30%)听蛮(40%)彻6.0捐公司整体绩册效评审表（弓4市—帜1兼）辉6.0增公司整体绩稳效冶(250功)遭6.4务供货商绩效嚷(30)衔1),锦评审总分渴-----神15当.夺公司在评鉴栽供货商绩效陕时是否参考盗下列指标？膝交货期准确帮率鞭品质水准（浮退货率）价格竞争力付款条件偏生产及工程露能力守财务结构正幸常亏长期合作关错系曲优辈贩点掉应荐库改驾狐善萌问事阀疤项＝学这方法条(Appr参oach)趁由实施某(Depl东oymen禽t)昂盐成效鞭(Resu金lt)两拥得分怜(Scor陈e)芬且(30%)侦期(30%)睬鞋(40%)绘6.0扔公司整体绩条效评审表（酷4厌—恭2踩）量6.0耀公司整体绩摧效婶(250眠)紧6.4扭供货商绩效盾(30)淘2),3)扔,向评审总分馅-----信15的2).妨公司是否将偶供货商绩效袋与下列数据报比较，做成阶趋势图，分肾析比较以改梅善供货商绩办效江与公司有业报务来往的主爱要供货商之穴间互相做比表较员以同一类供涨货商与公司购同业做比较低以同一类供快货商与主要诊竞争对手做右比较揪以同一类供肌货商与市场著领导者做比趴较低3).会公司是否制茄订〝供货商妨管理办法〞特透过供货商贞联谊会互相挪观摩，以各牌项绩效指标心作为共同改揭善的方向及恋努力目标？州优璃球点答应翁荣改臂普善蜘培事捉盾项＝碌悟方法吼(Appr察oach)勤抹实施赶(Depl乖oymen锁t)挺护成效告(Resu轮lt)娇萍得分瘦(Scor劫e)限妄(30%)上桐(30%)咳葛(40%)拍7.0复重视客户及多满足客户需貌求评审表（缸1窄—增1础）径7.0青重视客户及练满足客户需汁求习(250腾)针7.1山了解客户及察市场信息剪(30)奸1),2)茫,3),4示),卷评审总分贩-----呀10公.纸公司运用何谷种方式去了证解客户的需替求，期望及接反应？是否钱有区隔客户立群（如经销盆商及消费者反，或以产业秃，产品区分株）来调查客编户意见？收总集到的客户兽信息如何与咬公司内部各阵项业务功能照结合？牌.婶公司透过哪取些管道去收畏集相关市场滋信息？如何耳运用这些信况息从事公司歉业务的短，狮中，长期的谋营运规划及译市场区隔策验略？匠.床公司是否定锋期举办或委肢托顾问公司隙代办客户需经求调查（如仇客户喜好，敞客户重复购寄买公司产品菜的忠诚度或馆对公司产品称，服务的建厘议或对客户段背景及信用首资料的统计艺分析）？伯.败公司针对保挑持现有客户竹及开发潜在肤客户有何策具略？如何扩方大市场占有膨率？公司是靠否设立与客时户经常性的告沟通管道？姥优聪工点降应鸦体改源逗善储尤事艘倒项＝席告方法垒(Appr挽oach)绝岂实施扭(Depl民oy损ment)响芬成效便(Resu告lt)侄菜得分笋(Scor纪e)翼露(30%)朽扩(30%)嫌槐(40%)事7.0师重视客户及谊满足客户需绸求评审表（棒1和—极2恶）主7.0达重视客户及骨满足客户需省求员(250刃)伏7.1齿了解客户及衣市场信息调(30)剂5),6)白,7),8牙),云评审总分睁-----拦10厌.坚公司在产品津研发或服务宏创新期间，惭是否透过客务户的意见调复查来做修改券或调整？朱.肃公司是否训代练与客户有白接触的员工滚，与客户沟纪通的技巧以喜及规划重点驶用在与客户税沟通或交谈面中应收集的犁信息？针对愁这些员工是迈否加强公司司产品特质或舰服务特性的纪认识？颠.师针对公司内昼部或与客户毅间或其它同初业发生任何幅重大事件时膝，公司是否架透过客户沟掉通管道了解糊客户反应？杰.川公司是否透品过与已丧失勿的客户联络饰沟通，并规赶划如何找回谷过去失掉的径客户？贩优脑亭点核应闸尼改停游善耐绝事需赞项＝棒趟方法石(Appr纹oach)妖宅实施然(Depl钉oymen犹t)急械成效准(Resu初lt)总臂得分狱(Scor序e)涌璃(30%)取饭(30%)燃铃(40%)售7.0升重视客户及呈满足客户需孙求评审表（林1截—嚷3结）仰7.0璃重视客户及短满足客户需宿求解(250鸽)龟7.1酸了解客户及朋市场信息项(30)扔9),10被),11)飘,12),鸽银评审总分元-----沉10佳.川公司是否比痒较或学习竞促争对手在客城户沟通方法造及市场情报徒收集管道上迅的优势？诉.主公司是否针测对公司主要杏客户，列出免客户十大期修望及需求，张公司提醒全受体员工，并剃让员工对主练要客户也有鼓所认识？返.旷销售部门对父客户意见调滑查表的设计缩，是否综合舅公司内各部什门，经销商下或客户的意书见纳入参考坑？是否定期雨提供市场趋椒势及分析给伙管理阶层，俊作为决策参除考？缠.凑高阶主管是计否经常拜访型客户或与客渐户联谊？业伐务相关主管却是否参加同冷业公会或业姓务相关社团倚或社交俱乐士部？然优退庭点损应度苹改仰摧善视裕事搁肥项＝哪遵方法猪(珍Appro均ach)含富实施牙(Depl泰oymen边t)润徒成效次(Resu雄lt)女搂得分借(Scor下e)段内(30%)夹峡(30%)毙碧(40%)训7.0打重视客户及锋满足客户需列求评审表（照2帐—黑1海）无7.0苏重视客户及垫满足客户需抓求驻(250乌)昏7.2坛客户关系管斑理句(30)伐1),2)葬,劈评审总分辅-----协10感.屈公司是否设夺有客户服务曲部门，专门震处理客户咨联询及客户抱参怨，并有明殖确的书面作允业手册？慧.促公司内部是臂否成立跨部士门工作小组湾包含销售，雁品管，工程蝇，制造及物俭料部门人员努，针对不同迹产品别，客情户别，组成管不同的工作霜小组，以提岭供完整快速状的客户服务获？降优丙脆点蜜应瞧隐改赵该善椅献事树育项＝个蔑方法稼(Appr辽oach)屯啄实施另(Depl论oymen阅t)跳叛成效林(Resu山lt)用念得分吓(Scor股e)慌尼(30%)悦震(30%)赖些(40%)孔7.0抱重视客户及繁满足客户需分求评审表（戏2腔—鉴2砖）惊7.0干重视客户及班满足客户需道求馒(250跌)惨7.2呀客户关系管鹊理抬(30)稍3),4)容,5),康评审总分事-----钟10虾.有公司除安排闯经常性的客扭户拜访外，嗽是否有专业劲技术或信息冻互相分享，汪交货期及付袄款条件的互耳相配合等相烟关互惠做法然？是否透过愚计算机网络稼建立双方经朋常业务沟通迎管道？堵.自是否加强员黎工对公司客神户的认识，妇员工对公司联产品或服务泛的认识训练有以及人际沟拐通，礼催仪的训练？善.菠为提升经常沈与客户接触袄的员工，客肤户服务水准屑，公司是否泡将这些员工保的工作表现孕列入年度绩叼效考核中？筛考核项目包既含处理客户允抱怨的态度蛛，解决问题半的能力及速揭度，处理过杂程的周延性戏以及处理经倒过所写报告种的完整性。静优播拍点宝应包遵改诵腾善乎辉事辫姐项＝厕盆方法伟(Appr吓oach)蛇干实施窝(