第三章CM企业文化

第三章CPM企业文化企业文化随管理科学的发展而产生，但又是对企业管理的超越，升华到了当代社会文化的崭新层次。管理科学与企业文化的区别有以下三个不同。一是遵循原则不同，管理科学以理性为工具，以“知”为目标，强调客观性，企业文化以“行”为目标，重视人的动因。二是主体不同，管理科学以管理者为主体。企业文化以全体员工为主体。三是目标不同，管理科学以追求利润为目标。企业文化以人文为目标，注重创造协调和谐的气氛，追求美好的人生。企业文化的含义企业文化指企业员工共同遵循的人生指导原则，以及在这些原则指引下的企业运作方式和员工群体生活。企业精神是指企业的生产意识、集体意识、文明意识、竞争意识、道德意识等诸多方面汇集而成的一种群体意识的体现。企业文化要素包括企业环境、价值观、英雄（榜样）、仪式、文化网络五项。企业文化有以下五个方面的特征：时代性：企业文化受时代影响并反映时代精神。人文性：企业文化按文化规律办事。多样性：企业文化的外在表现形式多样化。可塑性：企业文化在实践和人的能动创造中发展。系统性：企业文化有相关要素的系统化。企业文化有以下六个方面的功能：导向功能：引导员工为实现企业目标而自觉地努力，从直接引导员工和通过整体的价值认同来引导。凝聚功能：将员工团结在一起，为一个目标而奋斗。激励功能：通过员工自我价值的实现，鼓励员工不断进取。约束功能：企业文化偏重于软约束，其产生的依据在于人的社会性和文化性。幅射功能：通过企业与外界的交流将企业文化的内容涵昭于众并传播出去。拒稳定功能：缘企业文化有村助于企业在燕变化时维持腐稳定。属CPM企业棕文化主要内是容哭多年来的物制业管理实践唱及不断总结渡，形成了C虏PM自己特骆有的鲜明的宁企业文化。岭具体体现在丝：品企业精神：瓣敬业、服务忍、创新。踢敬业：就是愧要体现高尚依的职业道德院和高度的工在作责任心；食服务：就是芒深刻理解客伞户是我们的恢衣食父母。帝没有我们，银客户随时可若以请别人管充楼，而没有么客户，我们秀公司将无法补生存；叠创新：就是旨要明了物业恩管理行业不济进则退的竞腾争形势，不瞧断改进，不缺断探索，追浙求卓越。犁经营管理理餐念：以人为忧本，以客户犬满意为目标蜂，为社会提脾供最佳的物掩业管理服务箩。观企业质量方略针：弘扬闭“元敬业、服务档、创新递”厦的企业精神请，提供搂“抄安全、文明榨、繁荣、高新尚变”顾的物业管理径服务，创建咬中国物业管烘理行业的名港牌企业。社区文化探社区指聚集腰在某一地域勒中的社会群蠢体、社会组畅织所形成的腹一个在生活戴上互相关联欣的社会实体尝。德国滕尼岛斯称之为摧“背结合社会径”炮，英国麦其慧称之为汁“抽社会翻”笼。愤文化有广义垫和狭义之分倡。广义的文咱化指自然环耳境以外，人三类所创造的霉一切物质和匙精神财富，够如通常所说京的辩“都人类文化猾”伞等。狭义的凉文化即指人悟类所创造的码社会精神财每富，如通常肺所说的演“绳文化生活难”世、移“私文化水平誓”深等。稼社区文化指复一定地域范有围内，具有痰共同生活和涝习俗所形成线的优良文化援价值观念的雁规范道德。贼社区文化建暴设的必要性全：现代生活融高强度、快慨节奏的工作息方式，不良甩的心理状态揉——惑紧张的人际深关系容易导麻致众多的身池心疾病。社黎区文化可以罢创造一种和依谐、愉快、抹友好的家庭伐及周边环境麦氛围，让人普们的心理得债到放松、身捞体健康、精坛力充沛、调蹲节人们良好辱的情绪。良闯好的社区文妹化建设可以呜创造出一种况舒适、安静柳、详和的居忧住条件。团社区文化活美动通常采用革的方式有：摔运用传播文暮化的工具和万康乐设施，帜如影剧院、疤文化站、图改书馆、闭路光电视等开展虚联络感情活圣动，增强人染们之间的友戒谊；分创建文明单火位、文明楼南、文明家庭胸、文明市民胸、文明住宅笑小区等活动才；址提倡讲文明骑、懂礼貌，趣树新风活动膏；推组织各类体仔育棋类比赛式、文艺汇演罢、音乐沙龙升、京剧票友居联谊会等活扶动，加强住哥户之间的交爹往与联系，闯培养集体观掀念，增强公俊民意识；陪在特定的节戏假日，专门徒进行各类联魔欢活动；蒙在一些涉外鉴居住小区结断合外国友人和的实际情况袍积极开展某悦些社区文化咸活动。矿社区文化与运物业管理关千系的再认识仔：哀开展社区文绑化活动是文溪化需求的重圈要手段。禽随着时代的狼进步和科技哄的发展，人狗们已经不满应足于物业管删理一般的清校洁、绿化、彼安全以及良财好的服务，上人们希望工胶作、生活在敲一个更富有嘉文化色彩、最更关注个性驳发展的环境摩之中，从而赛得到更丰富驳的人生体验甜和精神上的奖满足。开展庭社区文化活细动正是创造比这种环境、蹲满足这种精念神需求的重耻要手段。碎社区文化是欣实施物业管俱理的润滑剂仪。镰物业管理公灵司只有同客助户充分沟通醒，启发客户音自律和参与柱意识，相互枪配合，才能耽使物业管理卡从决“巧一人管百人给”斯向驾“国千百人管自撒己慧”迁转变，形成喜双向共管的破局面，使物大业管理收到灵事半功倍的急效果，而社蚊区文化正是今建立这种沟夹通的润滑剂崖。塑社区文化在姑内容和形式铃上应和物业育管理相联系音。别社区文化是炸一种手段，遗通过社区文穿化活动的开墙展，应该使弹物业管理水本平更高、效票果更好。因篇此，社区文蝇化在内容和披形式上应和唐物业管理有块所联系，管咬理应该有文怕化内涵，而途文化内涵又留反向推动管郊理水平升级设。比如，通身过环境文化童的塑造，促劳进物业管理括整体形象提杯高。典弘扬企业文右化、培育团债队精神奸CPM最为境关注的员工牺素质就是崇仓尚团队意识脱、强烈的进价取心和创造许性、主动投哈入的工作态妨度和真诚合走作精神。诊团队精神的趟概念魂团队精神就其是以共同的腊目标和任务车把员工凝聚佩在一起，通蔑过团队成员范的沟通、协词作和共同努默力，降低成蝇本，提高效飘率，把企业括建成一个具椅有战斗力的睬团队。尚培育团队精亮神的途径聚明确合理的洋经营目标套目标是把人段们凝聚在一者起的重要基护础，对目标光的认同和共幸识，才会形闯成坚强的组渴织和团队，军才能鼓舞人技们团结奋进衡的斗志。绸增强领导者久自身的影响敏力系领导是组织慨的核心，一挺个富有魅力粘和威望的领坦导者，自然系会把全体员贼工紧紧团结隔在自己的周务围；反之，芒就会人心涣稠散，更谈不搂上团队精神惨了。驳建立系统科禁学的管理制害度鱼建立与人本颜管理相适应架的一整套科丙学制度，使余管理工作和贩人的行为制阶度化、规范盖化、程序化喂，是生产经涂营活动协调辅、有序、高锐效运行的重矛要保证。没鸭有有效的制毛度和规范，它就会出现无康序和混乱，坑就不会产生蠢井然有序、龙纪律严明、械凝聚力很强抚的团队。基良好的沟通钉和协调亮沟通主要是健通过信息和谨思想上的交毛流达到认识壁上的一致，类协调是取得强行动的一致祥，二者都是子形成团队的宪必要条件。夕上下级之间部，各部门之满间，员工与弟员工之间，及认识和意见呼不一致是经哪常的事，彼丹此产生误会码、猜疑甚至狐成见也是时带有所见，因触而沟通工作辆也是经常的驱、大量的。冒强化激励，园形成利益共于同体像这涉及到工订资、奖励、盒福利待遇、贤晋升等各方娇面，即通过窝建立有效的奖物质激励体部系，形成一事种荣辱与共抱、休戚相关巧的企业命运秀共同体。尽益管我们已进浮行了许多改裕革，学习了疯国外许多经萌验，但物质肤激励是一个挎关系每一个惩员工切身利码益的极其敏妨感的问题，哥还需要不断个研究探索。榆引导全体员吉工参与管理浇每个员工都灿是团队组织吉的一员，如勒果他们都像优董事长、总干经理那样操磨心尽力，时耕刻关切着公梨司成长，上榜下心往一处肝想，劲往一阴处使，管理广主客体目标各协调，这样天的企业肯定拍会成为优良兵的团队。全柳员参与管理耍这种形式，课吸引着员工火直接参与各数种管理活动仆，使全体员雾工不仅贡献团劳动，而且巷贡献智慧，侨直接为企业旦发展出谋划炊策，则会形递成更强大的龟向心力。兆开发人的潜踢能，促进每护一成员的成衬长副“锋生命有限，晚人的潜能无框限止”闻。人生能有怀几回搏，不胖过几十个寒指暑而已。一席个员工可能岭为企业勤勤敢恳恳地奉献渗几十年，企栋业不但给以宋相应的报酬侦，同时更应饥考虑，如何割使员工与企歉业共生共长具，如何帮助殊他们规划人嗽生的道路，跨发挥他们的锣才干，开发虚每个人的潜互能，使他们诊明确人生的采目标和意义匀，引导他们赠去创造辉煌沃，实现人生姓的价值。当艺每个人的成胀长与公司命信运紧紧相连级时，这个团轻队将坚不可挎摧，团队精泛神将得到最康大发挥。腾建立和谐的键人际关系多人是社会的动人，每一个魔人在工作和揉生活中，会乎与许多人交宫往、打交道烂，必须有人涛际关系问题末，而且一个含人每天八小疾时甚至更多爪时间是在工摔作单位度过瓜的，因而企丧业内的人际按关系更为重践要。同事