系统集成项目管理工程师学习笔记知识点总结

第1章信息化基础知识1.1信息与信息化信息是一种客观事物，它与材料、能源一样，都是社会的基础资源。信息化是现代信息技术与社会各个领域及其各个层面相互作用的动态过程与结果。国家信息化体系要素包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范。国家信息化发展战略指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展，坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，坚持以改革开放和科技创新为动力，大力推进信息化，充分发挥信息化在促进经济、政治、文化、社会和军事等领域发展的重要作用，不断提高国家信息化水平，走中国特色的信息化道路，促进我国经济社会又好又快地发展。战略方针：统筹规划、资源共享，深化应用、务求实效，面向市场、立足创新，军民结合，安全可靠。战略目标：2006-2020年国家信息化发展战略目标：1、促进经济增长方式的根本转变；2、实现信息技术自创新、信息产业发展的跨越；3、提升网络普及水平、信息资源开发利用水平和信息安全保障水平；4、增强政府公共服务能力、社会主义先进文化传播能力、中国特色的军事变更能力和国民信息技术应用能力。我国信息化发展的战略要点：1、推进国民经济信息化；2、推行电子政务；3、建设先进网络文化；猎4、推进社逐会信息化；担5、完善综番合信息基础巾设施；耳6、加强信绘息资源的开是发利用；虹7、提高信滑息产业竞争躺力；爆8、建设国蝶家信息安全荐保障体系；拍9、提高国抹民信息技术停应用能力，承造就信息化傅人才队伍。挡1.2金圈电子政务孩的概念和内砍容简概念：毫电子政务是标指政府机构兰在其管理和洒服务职能中脑运用现代信音息技术，实挪现政府组织更结构和工作室流程的重组黄优化，超越视时间、空间宰和部门分隔萍的制此约，建成一粥个精简、高源效、廉洁、播公平的政府惰运作模式。盟内容：找政府间的电诱子政务分；瞒政府对企业陈的电子政务纠；奇政府对公民犁的电子政务列。屠指导思想和兆原则：写坊“以邓小平耻理论咬”兼和“三个代更表”重要思据想为指导，重适应改革开鹿放和现代化发建设对政务祖工作的要求斩，转变政府象职能，提高里工作效率和盐监督的有效野性，更好地泰服务人民群侄众；以需求思为导向，以滑应用促发展菜，通过积极咏推广和应用酱信息技术，陕增强政府工储作的科学性踢、协调性和肿民主性，全象面提高依法桥行政能力，龄加快建设廉方洁、勤政、润务实、高效权的政府，促耗进国民经济轮持续快速健错康发展和社醉会全面进步吃。果指导原则：烈（1）沸统一规划，萝加强领导；叛（2）需求蛋主导，突出惕重点；（3治）整合资源佣，拉到产业区；（4）廉统一标准，闭保障安全。主要目标：纲标准统一、邮功能完善、桂安全可靠的信政务信息网痕络平台发挥铜支持作用；葵重点业务系渡统建设取得宁显著成效；纱基础性、战则略性政务信什息库建设取代得重大进展匠，信息资源滴共享程度明永显提高；挑初步形成电洲子政务网络思与信息安全诉保障体系，帅建立规范的阀培训制度，钉与电子政务展相关的法规絮和标准逐步杯完善。慰主要任务：种具体分为8伍个方面师（1）建设匙和整合统一摆的电子政务释网络；信（2）建设赠和完善重点划业务系统；截（3）规划苹和开发重要滔政务信息资同源；赠（4）积极直推进公共服士务；供（5）基本朵建立电子政解务网络与信暴息安全保障厉系统；安（6）完善甚电子政务标党准化系统；焰（7）加强丧公务员信息盖化培训和考裙核；今（8）加快井推进电子政毒务法制建设恋。敌加快电子政则务建设的主喉要措施：乱（1）统一嘱认识，加强感领导；蔬（2）明确翻分工，各司更其职；华（3）稳步涛推进，严禁击重复建设；婚（4）利用奖统一网络平贯台；安（5）规范别试点；差（6）保证声建设和运行半资金；新（7）创造惠有利于电子删政务发展的旅外部环境。僻1.3及狼企业信息系姿统：鱼企业信息化绩内涵炼：鼓就是用现代扬信息技术来刊实现企业经事营战略、行鸡为规范幅和业务流程。沃企业信息化撞结构：忍（1）产品坑（服务）层滤；（2）作您业层；（3牌）管理层；子（4）决策轻层。荷企业信息化见概念索：就是：“斜在企业作业竞、管理、决安策的各个层龟面，科学计呆算、过程控幸制、事务处奇理、经营管第理的各个领购域，引进和炸使用现代信单息技术，全贷面改革管理拒体制和机制洪，从而大幅站度提高企业四工作效率、辩市场竞争力招和经济效益谜。”禁实施企业信蠢息化的意义螺：凤（1）有利淹于形成现代赔企业制度和泪WTO形势叨下提高企业盘竞争力；跪（2）有利李于形成规模趟生产和供应蚁链的完善；鹅（3）有利袜于企业面向笼市场和更好缴地服务于市掀场；茶（4）有利翁于加速工业缘化进程。陵我国企业信享息化发展的露战略要点：甚1捉、以信息化勒带动工业化托；吹2鸣、信息化与桂企业业务全耽过程的融合唱、渗透；酷3把、信息产业糕发展与企业丧信息化良性争互动；悄4菠、充分发挥链政府的引导挑作用；插5毁、高度重视贵信息安全；聚6赞、企业信息冒化与企业的沃改组改造和绕形成现代企荐业制度有机民结合；螺7朽、“因地制沿宜”推进企章业信息化奔推进企业信辆息化的指导避思想是：校政府推动数，哄统筹规划日，果企业行为渴，府政府支持晃，守分步实施唉。分推进企业信窗息化原则徐：冤1蚊、效益原则更；份2广、“一把手连”原则；及3滨、中长期与胜短期建设相施结合；掌4端、规范化和介标准化原则购；婆5怎、以人为本才的原则。冷企业资源计舅划铲(ERP)物是建立在信膏息技术基础寺上，利用现例代企业的现吧代管理思想跟，全面地集喇成企业的所选有资源信息矮，并为企业敏提供决策、亮计划、控制庭与经营业绩众评估的全方柴位和系统化龙的管理平台抹。驾ERP药是一种管理途理论和管理蹦思想，而不浴仅仅是信息贞系统。稼它花利用企业的鉴所有资源，遗包括内部资设源与外部市舒场资源，为传企业制造产配品或提供服汽务的行为给句出最优的解耐决方案，并茅最终达到企显业的经营目菌标。诵ERP芦理论与系统避是从判MRP贡-渗Ⅱ发展而来亚的，它的主米线也是计划燥。但下ERP徒已将管理的杰中心转移到燕财务上，在仓企业的整个拔经营运作过贝程中贯穿了依财务成本控虎制的概念。象ERP系统情特点：丛（1）统一霜的集成系统志；（2）面绿向业务流程在的系统；（鲁3）模块化吓可配置的；屿（4）开放腾的系统。涌ERP系统志的功能：艺（1）读财会管理悬：振会计核算耽；趟财务管理自（跪财务决策值是杠财务管理的蛙核心部分总）。肺（2）奋生产控制管茧理锹：孤主生产计划雪；啦物料需求计垄划穴；蜜能力需求计搁划历；讨车间控制保；诵制造标准责。微（3）捉物流管理衔：投销售管理捐；郊库存控制煤；科采购管理窑。普（4）扩人力资源管花理天：人力资源交规划的辅助辅决策；招聘慢管理；工资诵核算；工时牲管理；差旅责核算。乐客户关系管惯理（世CRM倦）蜓是一种意在防改善企业与绣客户之间关迷系的新型管羞理机制，他似通过提供更饱快速、更周辛到的优质服银务来吸引或赤保持更多的舞客户。猴CRM甩集成了信息茧系统和办公希系统等一整锋套应用系统轧，从而确保猾了客户满意骄度的提高，储并通过对业孟务流程的全菊面管理来降链低企业的成鸟本。番CRM纸在坚持以客母户为中心的肉理念的基础拒上，重构包那括市场营销涌和客户服务恋等业务流程系。跨CRM彼的目标是不猜仅要使这些正业务流程自射动化，而且史要确保前台显应用系统能滔够改进客户缝满意度、增标加客户忠诚旷度，以达到掏企业获利的层最终目标。择供应链管理同（起SCM磨）住是从源头供猫应商到最终胃消费者的集文成业务流程峰，它不仅为时消费者带来俊有价值的产贴品和服务，密还为顾客带傍来有用的信润息。供应链仅管理至少包倾括鼠6芝大应用功能歼，即厚需求管理隶(堤预测和协作棕工具朗)抄、们供应链计划有（茶多工厂锻计划）、池生产计划爆、开生产调度执、期配送计划够、短运输计划悼。新型的供赌应链管理借腿助于钱Inter建net补使这个“供袖应群”能够飘实现大规模隐的协作，成馒为企业降低骂成本、提高城经营效率的略关键。有效带地供应链管廊理建立在高弱质量的信息镇传递和共享走的集成之上头。刻供应链管理抽的设计原则缩：秒1染、自顶向下乖和自底向上踩相结合石堪2西、简洁模琴3牧、取长补短蝶睬4塑、动态性行用5笼、合作性鱼劲6秀、叛创新性诱预7漂、仔战略性讯供应令链减设计奋注意要点：松忽1手、整体性；姐转2惑、斥相关性或草3局、结构性、侍有序性丛臭4抄、动态性掏飘5呼、环境适应浸性单敏捷供应链盘特点：侍1布、支持跨企铺业的生产方隙式的快速重垄组，有助于熟促进企业烘间的合作和得合作的优化诵，从而实现泻对市场变化慌的快速响应圆，对市场需京求的快速理诱解，对新产附品或服务的索快速研发、晒生产和供应乔。光2若、不但支持炸企业内信息悉系统的调整磨、重构和信气息共享，而挽且支持供应纽链中跨企业扑信息系统的样集成、调整葡、重构和信迎息共享。樱3泻、各个企业绿能根据敏捷车化要求方便涛的进行组织摊、管理的调驰整和企业生哭产模式的转关变。慨企业应用集从成（杀EAI漂）认是伴随着企领业信息系统室的发展而产捏生和演变的休。高EAI汁的内容主要孩包括企业内倾部的应用集下成和企业间历的应用集成何。其中，企备业内部的应遍用集成就是斩要解决内部然的业务流程锐和数据流量喜，包括业务浩流程是否进币行自动流转胜或怎样流转震，以及业务本过程的重要肤性。从应用澡和技术综合岛考虑，废EAI救分为界面集膊成、平台集舅成、数据集竟成、应用集希成和过程集满成。踪商业智能（突BI顶）韵是企业对商监业数据的收谜集、管理和戴分析的系统映过程，其目估的是匆使企业的各析级决策者获崖得知识或洞拖察力，帮助欺他们浸作出疑对企业更有钳利的决策盟。赶BI塑是数据仓库厕、谢OLAP泳和数据挖掘矛等相关技术绳走向商业应顾用后形成的迫一种应用技妥术。麻BI还系统主要实效现将秃原始业务罪数据转换为妇企业决策信株息的过程。尤BI渡系统主要包粒括须数据预处理喇、恋建立数据仓炼库喜、份数据分析户及西数据展现犬4欠个主要阶段则。讨BI锅实现层次总：数据报表捷、多维数据冲分析、数据类挖掘。惯数据仓库主演要有秆企业仓库、驼数据集市、弱虚拟仓库锯。福常用的数据百挖掘有胶关联分析、芽序列模式分竟析、分类分米析、聚类分箩析突第磁2企章嗓锐信息系统服例务管理壤信息系统服健务管理主要判内容估:辩傻1售、集毁计算机信息碰系统集成单暑位资质管理碎；汁2搁、腔信息系统项蛛目经理资格态管理；苗3奋、信息系统底工程监理单刺位资质管理鼠；续4颜、信息系统炼工程监理人邮员资格管理快。丹计算机信息晒系统集成絮是装指计算机应霜用系统工程绳和网络系统巾工程的总体益策划、设计吗、开发、实爷施服务及保房障。早计算机信息侵系统集成资型质等级阳一级闻：具有独立就承担国家级覆、省（部）眯级、行业级眠、地（市）甲级（及其以茄下）以及大弟、中、小型杰企业级等各子类计算机信知息系统建设仁工程的能力稠。醒二级咐：具有独立场承担省（部银）级、行业伞级、地（市商）级（及其救以下）以及质大、中、小它型企业级或尤合作承担国瓜家级的计算见机信息系统遵建设工程的烦能力。安三级苏：既有独立蝇承担中、小宏型企业级或咸合作承担大别型企业级（慨或相当规模甚）的计算机文信息系统建各设工程的能赞力。庆四级确：具有独立来承担小型企交业级或合作流承担中型企拴业级（或相起当规模）的析计算机信息姑系统建设工掩程的能力。轰计算机信息粱系统集成销资质等级认反证和审批分明离章，现有认证肚机构认证，繁再由信息产突业主管部门涉审批。孟有效期头3呼年舞，届满拒3陆年应及时更孙换新证，换忌证时须由评池审机构对申越请单位进行底评审，评审泡结果达到原踪有等级条件骆时，其资质罪等级不变。什申报二级资甩质敌计算机信息句系统集成项量目经理人数盐不少于毁15洗名，其中高饼级项目经理灾不少于共3仆人。绣功一级逮资质衡僚经理不少于脚25辫人，高级经卵理不少于罚8赵名。逮系统集成项渡目经理御：勾项目经理潮、讲高级项目经奶理悲、吓资深项目材经理具信息系统工拌程控制管理博工作三方掩——个建设单位（以主建方）、欲集成单位（悠承建单位）劝和监理单位忆。山监理单位等艳级船甲级雕：监理工程仁师不少于搬30伶名，注册资器金不少于疮500歌万元，申请卖时前炒3泉年完成过燃12智个以上信息特系统工程项夏目（其中至锻少有蜂1拔个物5000砖万元以上或棚6神个侵1000勇万元以上项策目）床乙级胆：监理工程且师不少于榴15议名，注册资省金不少于过300跟万元，申请亮时前茶3翅年完成过并9阅个以上信息特系统工程项求目（其中至苗少有声2俊个券1000涝万元以上或休5父个凝400批万元以上项婶目）闻丙级膊：监理工程痕师不少于票6辉名，注册资余金不少于烛100桥万元，申请写时前守3删年完成过售6犹个以上信息胁系统工程项串目（其中至木少有释2阁个亭300蝶万元以上或淡4翅个湾150沿万元以上项降目）吴信息系统工馆程监理资质塔证书尝页有效期裙4透年胜，超过有效墙期衡30淋天作废。监理依据：叹1做、各级政府侦部门有关的虹政策、法律摔和行业规范素玉2卧、相关行业伍的标准番英3士、建设单位辛和监理单位塘签订委托监乒理合同旷扑4殿、娱建设单位和象承包开发单贴位的信息开旱发合同驾。妄监理主要内麦容弓：“钱四控三管一辨协调才”讨质量设、射进度车、赢投资剑、歌工程变更皮；逗合同捡、跨信息野、退安全饮；方有关单位及循人员间工作保关系柿。很总监理工程钳师不得将以拢下工作鸟委托总摸监理工程师朝：菜主持编写项先目监理规划劫，审批项目短监理实施细悄则；签发开馋工杀/着复工报审表虫、工程暂停花令、工程款镜支付证书及秘工程竣工报丙验单；审查民、签认竣工变结算；调解星建设单位与疏承包单位的家合同争议，捞处理索赔；才根据工程项这目的进展情苏况尽心人员悬调配，对不独称职的监理积人员进行调花换。芹监理大纲（消监理方案）婚是监理单位玩在建设单位呢委托监理的晒过程中为承伶揽监理业务恋而编写的监挂理方案性文锣件。主要包胶括工程概况妻、监理工作箭综述、监理研组织方案、霜质量控制方报案、进度控探制方案、投沿资控制方案恳、合同管理轿方案、信息硬管理方案、院组织协调方优案。间监理规划柔是监理委托更合同签订后劈，有监理单歼位制定的指矿导监理工作点的纲领性文岁件，它起着俘指导监理单恢位规划自身眉的业务工作灿，并协调与黑建设单位在捞开展良监理活动中影的统一认识俗、统一步调础、统一行动曲的作用。由针于监理规划狂是在委托合较同签订后编研制的，监理梳委托关系和岭监理授权范妄围都已经很饶明确，工程柳项目特点及傍建设条件等妙资料也都比乡较详实，粉监理规划包家括礼：俱工程项目概翻况，监理范渡围、内容与悉目标；监理吸项目部的组塘织结构与人肺员配备；监雄理依据、程抛序、措施及拦制度；监理剑工具和设施渔。猜监理实施细把则撒：胀在监理规划潮的基础上制绑定出实现监具理任务的具灶体措施，是疗对信息系统勒工程监理工雨作睡:榆“做什么”削和“如何做围”的更详细搬的补充及说穿明，他使监良理工作详细旱、具体，并肯具有可操作罩性。雁第纲3稼章酸劳信息系统集刊成专业技术材知识北3.1委信息系统集欧成顷是指将计算研机软件、硬冈件、网络通俗信等技术和型产品集成为怖能够满足用巡户特定需求叔的信息系统量，包括总统侄策划、设计航、开发、实辣施、服务及具保障。及信息系统集沃成分类烤：榨设备系统集春成：份1材、智能建筑云；冻2委计算机网络楼；恐3检、安防应用挥系统集成柄3.2祖信息系统建恶设生命周期侦：世立项衬（垫1贪、概念形成扭，棋2笛需求分析，喜形成《需求械规范说明书鸽》）；胆开发嘴（总体规划绵、系统分析进、系统设计绑、实施、验撇收）、海运维谜（分为排错穗、适应、完量善、预防）秒、地消亡农信息系统开谦发方法妻：佣结构化特点去：稀1醉、遵循用户蝇至上原则；寨2树、严格区分孩工作阶段；懂每个阶段有璃明确的认为仅和取得的成腾果；强调系道统开发的整焰体和全局；丧4胜、开发过程彩工程化，文略档资料标准促化。志原型化崖：涂抛弃型，进估化型槽面向对象曲：订基本概念：气对象、类、饥抽象、封装阳、继承、多回态、接口、严消息、组件盐、模式、复跟用。要继承闲：顶对已有实例伪的特征稍作蜓改变就可以棵生成其他实掩例的方式。笋继承基本功尖能是将一些疑功能相关的零对象进行归匀类表示，使灯得子对象具撕有其父对象秀属性的能力量。罚封装硬：恢是将数据和核基于数据的叼操作封装成于一个整体对贿象，对数据适的访问丈或修改只能辈通过对象对恋外提供的接域口进行。他司使得类能作熄为软件复用嫂中的基读本单元，提晃高内聚度，腊降低耦合度鼓。尤多态手是指作用于孕不同的对象若的同一个操奸作可以有不绩同的解释，超从而产生不膨同的执行结推果。章抽象碰是通过特定嫌的实例抽取沾共同特征以北后形成概念持过程。忆3.3驶软件工程铁搜今隐软件需求分俘析与定义省谎喝软件需求是强一个为解决盒特定问题而响必须由被开眠发或被修改烫的软件展示绞的特性。需邀求分析涉及膊分析需求的预过程，其目猾的如下。检胞测和解决需员求之间的冲隐突。发现软边件的边界，松以及软件与树其环境如何战交互。详细秀描述系统需败求，以导出允软件需求。闯慈筛软件设计、欢测试与维护炮谷1吩、谣软件设计鸟勉虏是“定义一找个系统或组钱件的架构、申组件、接口城和其他特征粉的过程”，组并得到“这迹个过程的结抄果”。软件泊设计由两个豆处于软件需维求和软件构遗造之间的活埋动组成。桥软件构架设珠计（有时叫怕做高层设计唱）敢：廉妨描述软件的针结构和组织核，标识各种矮不同的组件钉。抄软件详细设过计：汉站详细地描述乘各个组件，奏使之能被构架造。如2灾、软件测试僻贪单元测试，员集成测试，坡系统测试河3泛、软件维护楼包括如下类陶型：鸣霞（层1旁）更正性维祖护；软件产醋品交付后进掠行的修改，屑以更改发现洲的问题。捎（瓣2拳）适应性维稠护：软件产劝品交付后进感行的修改，汉以保持软件须产品能在变酒化后或变化枣中的环境中枯可以继续使祖用。肢（辱3快）完善性维辞护：软件产干品交付后进亭行的修改，辞以改进性能彼和可维护性男。遵（愈4恩）预防性维漠护：软件产解品交付后进跟行的修改，陆以在软件产战品中的潜在匹错误成为实逢际错误前，解检丝测和更正它枣们。雷犬畏软件复用夹姑指利用已有幕软件的各种嗓有关知识构桌造新的软件鞠，以缩减软隐件开发和维株护的费用。闯纺脾软件质量保消证及质量评晓价累肾软件质量管窄理过程包括橡：质量保证兆过程、验证确过程、确认传过程、评审伏过程、审计笛过程等。颠评审花/戏审计：罢管理评审目宜的困监控进展，仰决定计划和线进度的状态丈，确认需求炕及其系统分洒配，或评价地用于达到目量标适应性的权管理方法的芦有效性。支太持有关软件敢项目需求的辛变更和其他华变更活动。逢技术评审目桑的怜评价软件产陵品，以确定端其对使用意馒图的适合性庭，目标是识留别规范说明透和标准的差芬异，并向管浙理提供证据猫，以表明产汉品是否满足停规范说明并吐遵从标准，寇而且可以控伤制变更。窜检查免的目的是检迅测和识别软默件产品异常南；座走查案目的评价软咏件产品，培尤训软件产品骨的听众孝软件审计两的目的：提些供软件产品神和过程对于嗽可应用的规烫则、标准、说指南、柴计划和流程治的遵从性的总独立评价。胳审计是正式驶组织的活动碗，识别违例剑情况，并产心生一个报告线，采取更正岂性行动。抖狂跃软件配置管践理披糟蓝是有益于项字目管理、开楼发和维护活造动。符软件配置管梢理活动有舟：叨软件配置管菊理过程的管赶理和计划、汁软件配置标瓜识、软件配政置控制、软咐件配置状态圣记录、软件役配置审计、抽软件发布管茄理与交付。遵槐救软件开发环佩境腾辱烫够1.吉软件需求工展具需求建模跃工具和需求上追踪工具。松2显、软件设计企工具拾3狭、软件构造偷工具程序编蝴辑器、编译迷器和代码生枕成器、解释降器、调试器曲。蜜4血、软件测试尊工具测试生签成器、测试义执行框架、旦测试评价工愧具、测试管扩理工具、性其能分析工具垒。葛5显、软件维护俩工具理解工衫具（如可视遥化工具）和姓再造工具（添如重构工具艳）。窃6根、软件配置共管理工具软倡件配置管理避工具包括追帝踪工具、版倦本管理工具除和发布工具挠。三7披、软件工程餐管理工具包彼括项目计划略与追踪工具棉、风险管理牛工具和度量级工具。件8辩、软件工程绣过程工具包傍括建模工具萝、管理工具尊、软件开发域环境。四9困、软件质量捞工具检查工旱具和分析工语具青昌肯敏软件过程管茫理呆1殖、启动和范演围定义补激2专、软件项目柳计划闲畅3你、软件项目则实施第池4拳、评审和评竞价钢黎5萝、关闭匹链6倡、软件工程差度量染3.4船面向对象系爆统分析与设闯计圣俱覆面向对象的暖基本概念糊驼对象、类、友抽象、封装惯、继承、多济态、接口、抱消息、组件章、模式和复剃用等。盈功订可视化建模产与统一建模虚语言救明1.割统一建模语借言纠破1购）统一建模量语言的概念装2屠）统一建模骑语言的特征岁（矩1婆）不是一种亲可视化的程赏序设计语言逮，而是一种缸可视化的建竟模语言。乓（痰2让）是一种建伙模语言规范俯说明，是面馆向对象分析内与设计的一犯种标准表示糠。蜂（途3旋）不是过程耗，也不是方码法，但允许何任何一种过警程和方法使致用它。索（璃4搅）简单并且尚可扩展，具犬有扩展和拿专有化帅机制，便于牺扩展，无需检对核心概念讨进行修改。难（耀5肤）为面向对姿象的设计与额开发中涌现打出的高级概巨念提供支持坛，强调在软蕉件开发中，誓对构架、框两架、模式和爆组件的重用今。修（超6瓣）与最好的形软件工程实溜践经验集成吹。慕3权）惊UML旬的发展历史哈崖统一建模语蝶言（Uni捷fied古Model罗ingL丙angua罩ge,UM凤L）是一个怪通用的可视系化建模语言校，它是面向互对象分析和话设计的一种冰标准化表示咐，用于对软马件进行描述永、可视化处香理、构造和穴建立软件系超统的文档。保它记录了对纽所构造的系公统的决定和爪理解，可用推于对系统的裳理解、设计煤、浏览、配允置、维护和换信息控制。嘱UML标准若包括相关概煤念的语义，顺表示法和说者明，提供了碍静态、动态补、系统环境怜及组织结构限的模型。汪2姑、愧UML滥的设计目标雀爷UML最重荐要斜的目标是使纹UML成为沙一个通用的下建模语言，字可供所有建包模者使用。姿UML的最互终目标是在附尽可能简单肃的同时能够云对应用系统懒的各个方面陪建模。句3午、骡UML韵视图众（结构、动磁态行为和模脾型管理）击UML希提供了如下碌9晶种主要的图旺来对待建系第统进行建模团。用例图；汗类图；对象眠图；构件图屯；部署图；款状态图；序份列图；协作闷图；活动图掩。遍纺粘使用面向对秀象技术进行馋软件开发的禁最佳实践售—在RUP旨假RUP肯的奴6骂个基本最佳昌实践经验如弹下：（边1蛾）迭代式开筝发。（毫2壶）需求管理耳。（控3薄）使用以组弦件为中心的漫软件构架。士（淘4兽）可视化软想件建模。（蛋5示）验证软件鹅质量。（酬6讽）控制软件滤变更。美万手面向对象系快统分析嫌阶段将运用序面向对象的翻方法分析问袭题域，建立守基于对象、茫消息的业务肃模型，形成不对客观世界搬和业务模型杨，形成对客规观世界和业稀务舒本身的正确坦认识。寇面向对象的崇分析模型窃叼用例模型类收-禁对象模型对挠象瓜-判关系模型对轿象挣-她行为模型面混向对象的分糕析方法。寒面向对象分姜析的主要用猴户目标为识：（在1瞧）描述用户森需要。（薯2哀）建立创建蹄软件设计的腰基础。（胆3神）定义软件趟完成后可被雨确认的一组柿需求。柱面向对象的衫分析的步骤搂（面1隙）发现角色始/卫参与者。（柱2仪）发现用例撤。（挥3炼）建立用例辛模型。（传4头）进行领用乱分析。（结5核）建立对象绳-蕉关系模型。假（图6姿）建立对象圆-西行为模型。悦（午7材）建立功能讯模型。开蔑坐面向对象系穗统设计歪勾1剑用例设计目填的禾：坝（递1情）利用交互恐改进用例实质现。（趋2瑞）调整对设粪计类的操作继需求。（笛3踏）调整对子服系统和（或朽）它们的接柔口操作需求腔。（获4艇）调整对封搏装体的操作俯需求。2类设计障类是设计工闪作的核心，焰系统的实际被工作其实也税是由类执行铁的。翁目的盖：（心1胆）确保类可柳为用例实现迟提供必需的柱行为。（浆2狮）确保提供共充足的信息顾明确无误地叠实施类。（芦3递）处理和类呜有关的非功舟能性需求。恒（谊4重）包含用于箱类的设计机作制。投3牺子系统设计霉子系统是一步种模型元素煤，它具有包脊（可包含其挂他模型元素角）和类（具述有行为）的遥语义。近目的苹：（唉1兽）用所包含烛类的协作来床定义在子系帖统接口中指揉定的行为。优（贤2劲）记录子系敢统的内部结弓构。（否3巷）定义子系椅统接口和包蓬含类之间的健实现关系。衣（姑4既）定义子系视统接口和包悠含类之间的饿实现关系。毙（耗4陷）确定对其偿他子系统的开依赖关系。秧3.5象软件架构政匀拌软件架构定优义立价为软件系统减提供了一个妙结构、行为苏和属性的高挺级抽象，并修由构成系统命的元素的描宵述及元素的尊相互作用、风元素集成的希模式以及这节些模式的约秧束组成。（离1酱）软件架构缩是一个程序券或系统的构仍件的结构、抚构件间的关殿系以及控制皱构件设计演姐化的原则和筛方针。（艇2先）一个系统胀的软件构架尤由一组构件塌、构件间的蔽连接件、构店件和连接件昌的配置以及足如何结合在最一起的约束鼠限制的描述唇组成。（锡3届）在计算的中算法和数据像结构之外，写设计并确定呼系统整体结繁构成了新的挥问题。（纺4胆）软件架构付所关心的是粘软件构件及祥软件构件间槐的组成结构术、约束和关滋系，是对系油统的组成、捉系统结构及霉系统如何工辫作的较为宏寇观的描述。贤病亿典型架构伟乡1保、管道培/旗过滤器模式蝇优点：凳（洁1是）体系了各财功能模块的艳“黑盒”特努性及高内聚辨、低耦合的鸽特点。（条2横）可以将整螺个系统的输虾入留/强输出行为看数成是多个过故滤器行为的味简单欧合成。（绍3痛）支持软件坛功能模块的混重用。（装4虑）便于系统虑维护：新的蚊过滤器可以鼻添加到现有妖系统中来，稍旧的可以由孩改进的过滤获器替换。（页5作）支持某些士特定的分析辞，如吞吐量硬计算、死锁稻检测等。（覆6愁）支持并行深操作，每个洒过滤器可以返作为一个单叮独的任务完奖成。拦缺点：垄（膜1冠）通常导致播系统处理过密程的成批操谎作。（盲2辱）需要设计门者协调两个聪相对独立但汁又存在关系萌的数据流。弱（塌3及）可能需要啄每个过滤器腊自己完成数窑据解析和合房成工作（如爷加密和解密丸），从而导注致系统性能让下降，并增浓加了过滤器滩具跪体实现渠的复杂性。淹2唇、面向对象坟模式咱心匠抽象数据类沸型概念对软老件系统有着缘重要作用，新面向对象模妻式建立在数筹据抽象和面史向对象的基男础上，将数恢据的表示方驴法及其相应匙操作封装在订一个抽象数板据类型或对著象中。扛优点：副（叶1品）高度模块接化；（幻2亦）封装功能翻实现了数据瞎隐藏；（老3糟）继承性提播供了一种实谣现代码共享筒的手段。（你4凉）提供了系灰统的灵活性锹，便于维护及扩充。拘缺点：耍对象之间的梯调用需要知倡道所调用对螺象的标识。皆如果对象的仰标识发生改为变，就必须屠通知所有调铺用该对象的栗对象。否则贼系统将可能眨无法正常运享行。兵3夏、事件驱动战模式基本原微理赏梢是构件并不院直接调用过郑程，而是触哭发一个或多杰个事件。涝优点形：愁(1)茂支持软件重柜用，容易实死现并发处理幼。（然2岩）具有良好固的可扩展性斗，通过注册疑可引入新的帮构件，而不硬影响现有构笛件。（尚3膊）可以简化稿客户代码。炒缺点跨：颂（斩1锣）构件算消弱杆了自身对系谨统的控制能肤力。（管2灿）不能很好树地解决数据割交换问题。谅（看3陕）使系统中和各构件的逻镇辑关系变得依更加复杂。屯4凭、分层模式构优点：跪（授1持）有助把复染杂的问题按催功能分解，脑使整体设计仔更为清晰。辰（校2鹅）支持系统抖设计的逐级击抽象。（耐3坟）具有较好顺的可扩展性半。（构4泰）支持复用心。失缺点铸：（粱1奇）并不是每冻个系统都可雹以很容易地咱划分出层次南来；同时，距各层功能的殖划分也没有两一个统一的滤、正确的抽西象方法。胡(2)冤层次的个数寸过多，系统岂性能可能会披下降。投5瓣、知识库模俱式采用两种朵不同的构件胀：乏中央数据结威构构件说明悠当前状态，珍独立构件在斥中央数据存要储上执行，吩中央数据构温件与独立的翻外部构件间坦的相互作用逝是系统中的眯主要问题。成黑板系统匠主要由以下乎三部分组成君（馒1英）知识源：每（贸2凤）黑板数据挖结构；（由3够）控制婆6黎．笼拨客户机越/易服务器模式能客户机缴/监服务器模式薪是基于资源锯不对等，为数实现共享而方提出的错。绸6刃、透C/S抬模式霞巧优点：凝（穴1洒）客户机与疏服务器分离鸣，允许网络甘分布操作；广二者的开发臭业可分开同滴时进行。（准2时）一个服务各器可以服务置于多个客户闷机。缺点：馅(1)劲客户机与服艳务器的通讯情依赖于网络清，可能成为轰整个系统运嚷作的瓶颈；浇客户机的负湿荷过重，难渗以管理大量喉的客户机，谎系统的性能蕉受到很大影移响。（纤2驰）如果服务贫器及其界面拳定义有改变质，则客户机音也要做相应叨改变。（切3唤）二层足C/S漂模式采用单楚一服务器且押以局域网为衰中心，难以捐扩展至广域宝网络或约INTE缠RNET.缓（砌4劳）数据安全沿性不好。动颠脊软件构架设化计方法总体恶目标可以概柄括为讨：（令1蚀）最大化复饺用；（纤2勇）负责问题饿简单化；（懂3槽）灵活的扩面展性。改社排软件架构分守析与评估揭（攻1半）关系数据巾库与对象数孕据库的选择搂问题；（庙2洞）用户界面除选择使用象HTML攻；（瞎3京）灵活性和锡性能的考虑虚；（真4希）技术的选渗择；（炕5买）聘请经验剖丰富的架构幅设计师。斗棕功软件中间件棉赔1豆、中间件简自述中间件是朵位于硬件、聪操作系统等什平台和应用擦之间的通用塑服务。垄通常将中间挽件分为头：缸数据库访问搏中间件步、岂远程过程调袭用中间件留、筐面向消息中臭间件快、筹事务中间件班、梁分布式中间释件冰等。讽2娘、几种主要布的中间件第1克）形数据库访问烤中间件唯侨锹数据库访问糖中间件通过雅一个抽象壳层访问敲数据库，从宾而允许使用桌相同或相似和的代码访问菠不同的数据倚库资源。（夸ODBC摊和瓦JDBC叫）缸犯2哭）砌远程过程调错用油妈远程过程调扁用榜(RFC)兄是一种广泛达使用的分布炕式应用程序咽处理方法。变3皮）膜面向消息中但间件咐贵面向消息中辅间件（岂MOM木）利用高效需可靠的消息许传递机制进撞行平台无关租的数据交流膛，并可基于当数据通信进悠行分布系统仍的集成。钻4)奏帐分布式对象标中间件晶毛随着对象技作术与分布式贝技术的发展渐，两者相互杠结合形成了巡分布式对象漂技术、并发局展成为当今地软件技术的抬主流方向。阶（符OMG箱的适CORBA厉\SU抢N援的数RMI/E掩JB\M圈icros蝶oft谢的夹DCOM貌等）纯5嘱）爽事务中间件暗变也称访事务处理监男控器见（若TPM洪）最早出现针在大型机上砍，为其提供洽支持大规模骨事务处理的证可考运行环狂境。（汪OTM勇）虎3.6供典型应用集醋成技术烧键盘数据库与数者据仓库技术丑枕肤数据仓库是凉一个面向主陡题、集成的避、相对稳定企的、反映历钳史变化的数喜据集合，用鉴于支持管理概决策。宰数据仓库的劳主要特点谁：（坟1逼）面向主题宴（自2咸）集成（始3秀）相对稳定份（链4蛾）反映历史酱变化忧归快WEBS蚁ERVIC失ES毫技术尤逼铁WEB龙服务（秆WebS挪ervic核es站）定义了一愤种松散的、沸粗粒度的分退布计算模式僻，使用标准促的乱HTTP玉协议传送尿XML同表示及封装慌的内容。香技术包括吼：外SOAP;漠娃WSDL;犁没UDDI;咽盆XML.勺适合使用W扔ebSe误rvice蓬s诊情况：缠施（阵1给）跨越防火测墙；闸居（床2王）应用程序备集成私恳（禽3华）静B2B郊集成朴永（抱4残）软件重用思不僻适合父使用激Web服务斥的鱼情况：（着1狱）单机应用瓣程序；（员2抚）局域网上握的同构应用怒程序。瓦锈J2EE佛架构起.NET动胁架构浩完整的渔J2EE能技术规范捐：（橡1页）窗J2EE丝平台（化2惹）贼J2EE导应用编程模矿型（换3雀）蹦J2EE决兼容测试套催件（丑4严）邻J2EE接参考实现。锈J2EE电应用服务器捕运行环境味城包括构件，州容器，服务脏。瓦J2EE沟包含压：（菌1倒）鞠JNDI误(2)Se鸣rvlet蜻谷（货3慈）乏JSP伙(4)E智JB(5土)JCA扔(6)拥JDBC笛(7)J招MS(8粒)JTA命(9)J饶AVAMA勾IL(1切0)RM杰I-IIO单P仿.与NET旨架构韵撇是基于一组秤开发的互联浊网协议而推值出的一系列仅的产品、技疾术和服务。仔枯暂工作流技术处工作流（闷Workf兰low斩）劫需就是工作流刺程的计算模偶型，即将工诚作流程中的作工作如何前停后组织在一料起的逻辑和生规则在计算末机中以恰当没的模型进行档表示并对实缸施计算。工精作流管理系陵统的主要功须能是通过计脆算机技术的视支持区定义饼、执行和管质理工作流，宽协调工作流位执行过程中娃工作之间以币及群体成员燥之间的信息蔽交互。挑院谎构件及其在订系统集成项客目中的重要虎性构件技术柳汗糠就是利用某蚕种编程手段互，将一些人壁们所关心的你，但又不便丈于让最终用番户去直接操廊作午的细节进行皱了封装，同舒时对各种业弟务逻辑规则逮进行了实现浆，用于处理宅用户的内部膛操作细节。抽杆饭常用构件标纸准旋贪1田、呈COM/D姥COM/C宣OM+侮是个开放开的组件标准晋，它有很强勿的扩充和扩惰展能力。反2苦、路CORBA达（则C吨ommon喂距O横bject糊守R境eques屠t杨B疗roker滨A矩rchit态ectur袄e,炼公共对象请分求代理架构铸）是由盟OMG歪组织制订的迁一种标准的猜面向对象的瑞应用程序体芬系规范。袖3贺、谨EJB沾草EJB晋用于封装业岩务，而业务纷可分业务实她体和业务过蚀程。食3.7仿计算机网络肌知识球绑秒网络技术标握准与协议局雀域网中常见苍的三个协议辩是微软的详NETBE因UINO足VELL估的结IPX/S猫PX葱和跨平台的速TCP/I阶P.NE挨TBEUI悦盼是冬IBM蚂开发的非路拴由协议，用黑于携带飞NETBI吨OS好通道。缺乏其路由和网络睬层寻址功能带。静IPX/S避PX求是披NOVEL浊L颈用于客NETWA桃RE习客户端恐/唉服务器的协降议群组，巨TCP/I驻PTCP孕/IP六允许与凉INTER棵NET佛完全的连接兽。样兼INTE磨RNET尾技术及应用恨侧梅网络分类网淡络分类俱标准：苍分布范围和烛网络拓扑结胖构。寿1予、按照分布合范围分布局浩域网雹Ether伍net(歉以太网志)血、团Token谣King悠(慰令牌环网魄)FDDI回(豪光线分布式盒接口网络棵)桶、灯ATM(组异步传输模晒式网坑)尤以及腿WLAN(车无线局域网绪)章。城域网（赞1超）喉SDH辩多业务平台瞎。（肿2城）弹性遭分组环多业厌务坡平台。（费3糟）纵电信级中以太网多业享务平台。广桐域网（端WAN雾）因特网穷2场、按网络拓恩扑结构分类喷网络拓扑结帖构是网络中辟通信线路、邀计算机以及收其他构件的躲物理布局。援它主要影响统网络设备的贿类型和性能解、网络的扩搭张潜力，以请及网络的管如理模式等。贸按网络拓扑趋结构分如：总线型拓恩扑、环形拓越扑结构灰医定网络管理蛛窑1恩、网络设备浪的管理疑2亲、服务器的杜管理（配置备管理，故障件管理，性能蓄管理，安全歼管理，计费件管理，桌面哨管理）欣刮幼网络服务器腥限1椒、文件服务营器灾2潮、数据库服风务器半3感、剩INTER倡NET/刮INTRA棵NET漆通用服务器断4援、应用服务长器毯寸医网络交换技胳术跨1岩、电路交换唉技术公众电侍话网（炊PSTN羽网）和移动今网（望GSM牛网和沙CDMA薄网）昏2粪、报文交换峡技术腾3守、分组交换心技术电路交竟换技术主要糠适用于传送百与语音相关杨的业务。和睡ATM阴技术。竿IP畜电话技术软哄交换技术尾令挥网络存储技戚术碎窑1法、网络存储绒技术沿革发涂盾2驰、网络存储困模式膛：恶直接连接存腾储（才DAS康）、馒网络连接存划储抗(NAS)慎、存储区域夹网络泰(SAN芹)激难堤无线网络技贩术、光网络细技术坊劝狭1蝇、无线网络眯技术枝丢退2辩、光网络技退术静偷缴网络接入技肠术季普1杏、网络接入棵概念签含快2努、网络接入秒方式界僵0宿综合布线、徒机房工程沉雷仿1纯、综合布线纤2刷、锯机房工程设态计原则吨族1荣）实用性和谋先进性；检2抱）安全可靠伯性；碗3那）灵活性和万可赵扩展性；皇4磁）标准化；俘5平）经济性扬/挂投资保护克；表6阴）可管理性雅。芹侍1郑网络规划、锻设计及实施回原则膏1讽、网络规划轰原则秘：绘（千1斤）实用性原捕则；（升2竹）开发行原弯则；（骄3股）先进行性艺原则。参2鲁、设计及实雅施原则禾：鸽（归1赞）可靠性原斤则签；报（他2属）安全性原址则淋；歇（板3总）高效性原啊则傻；员（斩4唱）可扩展性止。轧网络规划原藏则忠：实用性、虽开放性、先企进性、可扩厉展性角DNS佛功能投：查询域名织与痛IP洽地址之间的低相互映射关识系，即能将浊域名转换为伸IP旁地址，或者永能通过更IP损地址查找相避应主机域名季。以终端方征式接入因特迹网，不需要献IP拘地址，此时傻只能访问登养录的远程主昂机。若通过云PPP米拨号方式接赢入旺inter蛙net领，则需要拨负号用户的账森号和密码，祝无须固定的循IP切地址。客户况端的帖IP孕地址由因特想网服务商动虎态分配。通羊过局域网接池入拦Inter寸net臂，可以使用授静态分配的法IP作地址，也可惯以使用宫DHCP盖服务器动态瑞分配的蹄IP企地址。通常村，后一种独IP费地址分配方爱式用于大型枝网络中，以补简化网络管衣理，减少网悠络配置的差甚错。通过代臭理服务器接洋入吹Inter拨net弯，基于代理竿服务器的网拌络地址转换姜（永NAT劳）功能，多秒台主机可以巨共享一个架IP放地址。亡第绢4许章臭波项目管理一虹般知识型思项目：逢是在一定时家间内，满足抗一系列特定龟目标的多项废相关工作的剪总称。瓜项目管理：赔把各种知识寇、技能、手伤段和技术应储用于项目活津动之中，以参达到项目的资要求。它是闻通过应用和滩综合诸如启崭动、规划、喊实施、监控晨和收尾等项往目管理过程渐来进行的。哪【项目经理温是负责实现者项目目标的榆个人】来项目的目标誓：成果性目泻标和约束性吧目标方项目成果性爹目标（也简壁称为项目目躲标）僻：指通过项壮目开发出的呈满足客户要畅求的产品、辅系统、服务幸或成果。盛项目约束性堵目标（也称捕为管理性目简标）星：指完成项撤目成果性需攀要的时间、批成本以及要净求满足的质蓝量。悟项目的目标疤要求遵守坏猪SMART捷原则麦，即项目的择目标要求赔Speci全fic（圆具体划）起、哥Measu粮rable愿（番可测量湿）逆、列Agree朋to（椅需相关方盆的一致同意号）樱、犬Reali苍stic（恼现实搞）战、永Time-耽orien红ted（桐有一定的时水限调）偿。搂项目目标的诸特性：该（1）项目鼓的目标有不桌同的优先级毛；失（2）项目向目标具有层骨次性。协【指对项目挖目标的描述道需要一个从猴抽象到具体失的层次结构共】蛾项目通常是隔实现组织战仆略计划的一情种手段。醒项目一般由末以下部分组亡成：项目管某理人、项目搁内容、项目跑执行人。诸项目的特点嫩：英（1）临时逆性冬是指每一个称项目都有一丝个明确的开缓始时间和结络束时间，临着时性也指项君目是一次性祖的。磨（2）独特馒性赏（3）渐进券明细萄是指项目的着成果性目标绳是逐步完成锈的。息信息系统集嘴成项目绩：就是从客坝户和用户的愁需求出发，偏将硬件、系茎统软件、工锦具软件、网资络、数据库柳及相应的应坚用软件集成疼为实用的信描息系统的过冒程。司信息系统集烟成的特征显：目标的独凶特性；项目座的一次性；捕项目的整体跃性；项目的洞临时性；项疗目的不确定逮性；资源的党多变性；项谜目有一个主摧要发起人。万信息系统集趴成的特殊性碗：条（1）目标接的不确定性膝；低（2）需求促的不稳定性供；愚（3）对智沃力的依赖性五；法（4）项目宗评价的主观谨性；艘（5）项目富的创新性；塌（6）项目滩的时限性。功项目经理应劲该具备的技地能和素质：凤1、对项目迅经理的一般粉要求原项目经理需斤要有丰富的群实践经验又戴有相应的理巡论知识才能响管好项目。摊一个合格的之项目经理，洁至少应当具锐备如下的素越质：磁（1）足够笼的知识；剩信息系统项粪目的项目经蛛理所需要的幅知识包括：姜①俱项目管理：光项目管理的屑理论、方法够论和相关工张具；纠②凭系统集成专锦业的IT知纸识；猎③烛客户行业的扫业务知识；蚊④骨其他必要的炸知识。扒（2）丰富红的项目管理摘经验；未包括三个方疫面的经验：驻项目管理、抢系统集成行烈业和客户行股业。诵（3）良好券的协调和沟侦通能力；侄（4）良好介的职业道德扫；问（5）一定闻的领导和管垂理能力扯具有一定领脱导能力包括闲：为项目团吃队明确共同某目标、决策佳、激励、博冰采众长、解捷决问题、化付解冲突、能训综合不同利众益锯并平衡榴冲突的项目衬目标。小2、怎样做群好一个优秀不的项目经理址（1）真正话理解项目经拉理的角色；啊要避免两个窑极端：一种笨过分强调项于目经理的技堡术能力；另悲一种过分强识调项目经理组的领导管理洪能力。别（2）领导揭并管理项目爹团队；棒（3）依据使项目进展的擦阶段，组织隔制订详细程宜度适宜的项悬目计划，监膨控计划的执印行，并根据淹实际情况、僚客户要求或摔其他变更要斧求对计划的候变更进行管土理；音（4）真正汤理解“一把拳手工程”；仓（5）注重气客户和用户均参与。侄项目干系人让：包括（1虎）项目经理白；（2）用倡户；（3）瞧项目执行组涝织；（4）驱项目发起者撤。意项目管理知继识体系（P淹MBOK）捉的九大知识魄领域：加（1）项目曾范围管理；训（2）项目这时间管理；挠（3）项目芦成本管理；住（4）项目衡质量管理；纹（5）人力株资源管理；边（6）项目胖沟通管理；逆（7）项目果风险管理；贝（8）项目话采购管理；念（9）项目材综合管理。贵职能型组织妖的优点半：强大的技谢术支持，便惹于只是、技唉能和经验的辫交流；清洗忽的职业生涯游晋升路线；证之先沟通、夜交流简单、潜责任和权限械很清晰；有陈利于重复性偏工作为主的逗过程管理盆缺点傍：职能联利益优先于旱项目，具有泊狭隘性；组昆织横向联系津薄弱、部门皇间规协调难度大屑；项目经理驱缺少权利；单项目管理发浑展方向不明遗。奥项目型组织春优点：划结构单一，核权责分明，础有利于统一踩指挥；目标迁明确单一；忙沟通简洁、检方便；决策强快寇。骂缺点肚：管理成本馆过高；项目滋环境比较封坚闭，不利于龄沟通和知识师共享；牌员工缺乏事派业上的连续谱性和保障上。剥矩阵型组织壶的优点福：项目经理冬负责制、有栗明确的项目磁目标；改善净了项目经理慕对整体资源简的控制；及斩时相应；获播得职能组织浪更多的支持申；最大限度隐地利用公司两的稀缺资源灭；改善了伙跨职能藏部门间的协翻调合作；使组质量、成本韵、时间等制喇约因素得到滩更好的平衡筐；团队有归光属感；冲突腔少杂。为缺点矿：反管理成本增睛加；多头领陶导；难以监端测和控制；棋资源分配与猫项目优先的张问题产生冲弊突；权利难余以保持平衡功。菌项目生命周暑期：涌从项目开始洗直到项目结秘束，这一段涛时间就构成旧了项目的项丈目生命周期晶。也可以说雕，项目的所湿有阶段组成挡了项目生命跃周期。俱项目生命周户期的特征：反在初始阶段束，成本和人别员投入水平衫较低；就在中间阶段场，成本和人拉员投入水平嫌较高；推当项目接近左结束时则快血速下降。迟典型的信息穷系统项目的驻生命周期：逐一般可划分捆为：可行性议分析；业务寺流程优化或祸变革；信息贵系统规划；黄系统需求分志析；系统设仪计；系统实证现；系统测唉试；系统实乘施；系统试远运行；验收叼。阅典型的信息朋系统项目的酒生命周期模宜型：春瀑布模型的三优点准：肃可以是过程哀比较规范化仰，有利于评陪审；盾瀑布模型的扁缺点帆：委过于理想化窃，缺乏灵活楼性，调容易产生需猜求偏差。设轮V歇模型的优点调：晋1见、客户需求宫分析对应验跌收测试。在绩进行需求分狗析、功能设雷计的同时，其测试人员就磁可以阅读、侄审查分析结惠果，从而了尼解产品设计培特点及用户巨的真正需求荣，确定测试夺目标，可准篮备用例并策脊划测试活动卡。传2粉、系统设计确人员进行系塔统设计时，累测试人员可序参与设计时柳，测试人员烧可了解实现赠的过程，可鸭设计系统测雾试方案和计峰划，并准备逝系统的测试峰环境。写3同、设计人员忠做详细设计居时，测试人泰员可参与设兆计，对设计乘进行评审，捉找出设计缺案陷，同时设棵计测试用例臣，完善测试婚计划，并基升于用例开发授测试脚本。贸4泥、编码的同洞时进行单元惯测试，可尽跌快找出程序蜘中的缺陷，虽提高软件质斯量象。庙5艘、避免了瀑帜布模型多带膜来的误区，才即软件测试政是在代码完镰成之后进行匙。定卫V瓣模型的缺点帜：会出现不欠同类型的错蛋误和缺陷，劫所以需要不榆同的测试技贯术和方法来膏发现这些缺键陷。殿原型化模型沃优点哥：为弥补瀑洒布模型的不染足而产生。每螺旋模型的写优点肠：综合了瀑蕉布模型和演杜化模型的优雁点，还增加重了风险分析详，弥补了两台者的不足。响项目管理过副程组：衡（1）启动麦过程组；（猎2）计划编全制过程组；欢（3）执行令过程组；（拴4）监督与脖控制过程组弃；全（5）收尾刃过程组。赚第勺5章章肾栏立项管理协我招标过程坛：招标、投严标、开标、搞评标、决标荒、授予合同纺。总需求分析贿：确定待开拨发的信息系宾统应该“做遮什么”。从稼技术、经济结、社会因素径三个方面信男息系统项目耐可行性。聪需求分析工鼠作内容：只（1）问题香识别；（2生）分析与综锋合而；升（3）编制厦需求分析的饿文档；（4锦）需求分析饮与评审。清需求分析的党方法种类：截（1）结构龟化分析方法点；（2）软闹系统方法；浴（3）OO嘱A（面向对木象分析方法坊）；（4）文PDOA（贞面向问题域黎的分析）。大孔项目建议书纪（立项申请陷）堂是项目建设叠单位向上级盖主管部门提盆交项目申请否时所必须的沃文件，是该将项目建设筹县建单位或项肌目法人，根做据国民经济此的发展、国仓家和地方中拔长期规划、删产业政策、灰生产力布局货、国内外市塌场、所在地业内外部条件裹、本单位的骄发展战略等黄，提出的某室一具体项目伤的建设文件响，是对拟建会项目提出的滚框架性的总猫体设想。阵项目建议书宪的主要内容苗：项目的必罢要性、项目唐的市场预测材、产品方案纯或服务、项父目建设必需中的条件慰。添项目可行性家研究内容：请（1）挺投资必要性芽；（2）技果术的可行性粒；（3）财娃务可行性；拨（4）组织肾可行性；（析5）经济可掠行性；（6躲）社会可行强性【分析项阴目对社会的末影响】；（友7）风险因服素及对策。洋泪工程项目建另设分为德3仪个过程事；投资前时辞期、投资时右期和生产时睡期。可味行性研究工子作主要在投愉资前时期财。归投资前时期禁可行性研究辩工作包括栽4感个阶段傍：机会研究捧阶段（寻求芦投资机会，巷鉴别投资方馅向）、初步摸可行性研究构阶段（项目也是否有生命习力，能否盈痰利）、详细纯可行性研究负阶段（多方每案比较的基亚础上选择出分最优方案）脂、评价和决肺策阶段。廊阶段吊精确程度笨所需时间席占投资总额房机会研究阶术段束30%币1-3姓个系月吓0.2%-凝15%蹄初步可行性肝研究阶段洪20%厉4-6枕个险月最0.25%染-1.25细%吩详细可行性配研究阶段秀10%爆8-12杯个毫月（大）柏4-6府个锤月（小、中椒）薯10%克1%-3%套（小、中）柏评价和决策菌阶段翼合同谈判乒的方法：一止般先谈技术产条款，后谈匙商务条款。汗技术谈判的鸟内容驱：合同技术出附件内容；杀合同实施技悲术路线；质撕量评定标准吩；采购设备偏和系统报价景，人员投入律开发的比重武。宴签订合同浴：投标人和射中标人应当此自中标通知侵书发出之日验起30日内舒，按照招标求文件和中标缎人的投标文些件订立书面看合同。碑第稳6劲章陪限亮冬项目整体管犹理饥丛过程包括：漏1嫌、项目启动生。社制定项目章坑程，正式授周权项目或项警目阶段的开闭始。侵2锤、制定谣初步项目广范围说明书脆。帅编制一个初捧步的项目范偿围说明书，侍概要的描述母项目的范围忘。蒙3纠、制定项目迹管理计划毫。射将确定、编姜写、集成以裤及协调所有宽分计划，以乖形成整体项己目管理计划洁。唇4送、指导和管亡理项目的执栏行易。鸡执行在项目叼管理计划中万所定义的工赴作以达到项汗目的目标。爪5厘、监督和控宾制项目践。持监督和控制话项目的启动院、计划、执忧行和收尾过浑程，已达到或项目管理计戏划所定义的较项目目标。番6服、整体变更具控制陵。检评审所有的祝变更请求，茎批准变更，筑控制可交付兄成果和组织绞的过程资产凯。院7肠、项目收尾插。轿包括甜合同收尾膀和敲管理收尾肃两部分。旧☞师郊项目计划编标制工作所遵您循的基本原证则红：薄全局性原则险、全过程原巩则、人员与历资源的统一筛组织与管理旗原则、技术摧工作与管理国工作协调的尊原则。抹☞境云具体的编制重项目计划所于遵循的原则赵：巡（1）目标两的统一管理摸；据逢项目进度议、成本和质首量三个目标调既互相关联腔，又互相制割约。编制项呼目计划时需罢要统一管理酷三者的关系彼。肠（2）方案爹的统一管理荒；云制不同的技调术和管理方允案，对不同临的项目干系斜人和不同的警项目目标会抚有不同的影棍响。龟（3）过程肆的统一管理雄；盾急项目整体管离理的任务之足一是对项目系全生命周期殊进行管理。司（4）技术经工作与管理猪工作的统一通协调；农般依时间轴为爬依据，协调厌管理技术工讽作与管理工迹作。故（5）计划款的统一管理轰；捞胜答项目计划作廉为整体计划广，将范围、津进度、预算争、质量等分采计划纳入项逐目计划统一酸管理，以做筑到整体计划患与猎分计划答的协调与统舱一。序（6）人员饰资源的统一克管理；关（7）各干式系人的参与背；煤（8）逐步惹精确。停驻素项目计划的楼制定过程，柄也反映了项花目的渐进明柜细特点，也何就是近期的马计划制定得趴详细些，远贯期的计划制仙定得概要一础些，随着时蜓间的推移，菊项目计划在陪不断地细化滋。攻第肃7论章俗吉项目范围管愿理粉项目范围蜂：指产生项摧目产品阶段杏包括所有工吗作及产生这耗些产品经过教的所有过程常。士项目的范围丝的吉含义贝：（1）项酱目产品范围榜；（2）项絮目工作范围岔。阴项目范围管婆理的作用：絮保证项目利馋益相关者在图项目要产生出什么样的可序交付成果方蚁面达成共识浆，也要在如翻何生产这些予可交付成果粘方面达成一究定的共识。起项目管理计驰划内容挥：西1刊、根据初步河的项目范围森说明书创建茫WBS炎的方法块晋2姐、从详细的再项目范围说婶明书创建童WBS酷的方法哨纺3剃、关于正式劈确认和认可恼已完成可交往付正物方法积的详细说明至艳4羽、有关控制察需求变更如不何落实到详圣细的项目范赢围说明书中查的方法。需学求变更常常野触发整体变状更控制过程刊。量项目范围说伏明书都：详细描述崇了项目的可款交付物和产跳生可交付物瞧所必须做的捡项目工作，亮项目范围说束明书在所有应项目干系人吓之间建立了染一个对项目社范围的共识店，描述了项埋目的主要目滨标，是团队治能进行更详夫细的规划，摸指导团队在便项目实施期恒间的工作，肯并为评估是蹄否为客户需才求进行变更压或附加的工挨作是否在项虾目范围之内抚提供基线。股项目范围说罩明书具体内泉容稀：（1）项绒目目标和项捡目范围指标恋；（2）项坑目产品范围界说明书；（骡3）项目可晒交付成果的产规定；（4醋）项目条件适和项目假定择条件；（5锋）项目配置蓄关系及其管血理要求；（个6）项目批皇准的规定。码工作分解结滩构（WBS县）丛：是一种为孩了便于管理摊和控制而将裤项目工作任瓣务分解的技清术，是一种农以可交付成育果为分解对宏象、以结果钓为导向的分辆析方法。也选是对项目定衰义对于项目六范围定义的劈输出结果，杀工作分解结霜构定义了项总目的全部范司围。尺如何科学制肃定项目野WBS叮：治贪1叶、认识和确菠认项目的阶屠段和主要可拒交付物，需港求分析结果挎需要关键干旨系人认可塔炭2座、对油WBS但的结构进行虚组织减疾3蚁、对灿WBS冠进行分解，鸡并确认每一筛组成部分是呜否分解的足三够详细菠祸4遥、为躁WBS元的工作单元融分配代码，掏并确认项目揪主要交付成械果的组成要运素霉抹5波、确认工作蜜分解的程度识是必要和充随分的，分解杯结果祖请关键果干系人认可觉创建WBS他的方法粱：（1）使屋用指导方针述；（2）类窄比方法；（蓄3）自上而街下法与自下天而上方法。桑创建自WBS桂过程遗的输入酷：沙详细的项目心范围说明书喘、项目管理械计划、笔组继织过程资产际。堡【WBS的盼最低层次通辈常是指工作励包】窝输出境：范围说明笑书（更新）建、榆WBS愧、劫WBS郑字典、范围碎基线、范围磁管理计划（三更新）、变籍更申请。陪工具与技术恶：四WBS甘模板、分解虑技术。匆项目范围管搅理过程搭：控1庙、编制范围铅管理计划醉；夕2邪、范围定义却；懒3屋、创建工作卧分解结构擦；梳4丽、范围确认志；轨5匠、范围控制烦范围变更控应制的工具和悠技术：偏差堤分析、重新券制定计划、鱼变更控制系演统和变更控粘制委员会、仆配置管理系羽统留。所第舟8呆章眯慰项目进度管毫理孔8.1熔项目进度管巩理概述吓含义难：饰每一个项目冶都有一个进够度要求，项宅目进度管理趟就是保证项掉目的所有工外作都在一个迹指定的时间氧内完成。狮主要过程育：予1半、活动定义键：确认一些辟特定的工作将，通过完成链这些活动就冈完成了工程字项目的各项陵目细目。喷2它、活动排序终：明确每一丈活动需要的哪材料、人员翁设备以及其代他物品的种启类与数量。皮3罩、活动资源绸估算：估算未完成各项计柄划活动所需芝工时单位数砍。寨4弃、活动历时公估算：估算捉完成各项计摇划活动所需认工时单位数新。线5继、指定进度祝表：分析活倦动顺序、历颤时、资源需衰求和进度约常束来编制项穿目的进度计西划。禾6讲、进度控制种：监控项目挪状态、维护党项目进度以浑及必要时管象理进度变更租。柜8.2股活动定义译拼是实施项目泰时安排工作埋的最基本工御作单元受冬1抱、检查点指呀在规定的时宪间间隔内对死项目进行检制查，比较实袄际与计划之泡间的差异，驾并根据差异吧进行调整。垃场2见、里程碑拖而3柴、基线薯游输入怠：酸1计、事业环境邻因素蝴；彩2真、组织过程帐资产读；店3扎、项目范围恶说明书日；堪4呈、工作分解津结构袜。拥日输出舌：醋1沈、活动清单餐佛；勤2蜘、活动属性盗；枪3贷、里程碑清叨单姨；患4末、请求的变席更映。就主要方法和晕技术深：徒贤1泻、分解戴；扮2纵、模板系；巷3常、滚动式规冤划左；咸4站、专家判断识；险5绝、规划组成描部分理8.3据活动排序签输入病：唤蹲1刘、项目范围视说明书条；路2柴、活动清单井；发3上、活动属性毒；铃4穗、里程碑清锅单尝；没5里、批准的变浑更请求弄输出院：纪1读、项目进度俯网络图携2愚、活动清单悬3孤、活动属性予4凶、请求的变采更蛛主要方法技裁术穗：有1腐、前导图法堪（PDM想，也称为A闯ON图法、看单代号网络识图法喘）；宅2嚷、箭线图法寇（ADM垫，也称为A辣OA图法、灰双代号网络礼图法倦）；沉3价、计划网络挑模板役；允4只、确定依赖海关系爷；千5纯、利用时间五提前量与滞亏后量衰。稼8.4筒活动资源估络算眯主要方法技渣术女：娇1茫、专家判断均；培2偿、多方案分搭析只；灰3源、出版的估蚊算数据矛；猾4姨、项目管理蕉软件鲁；伞5永、自下而上困估算跨。迎输入鲁：像1杜、事业环境宽因素映；晓2畜、组织过程种资产厉；槽3您、活动清单炉；吓4扬、活动属性染；领5闷、资源可利傻用情况次；篮6浆项目管理计仓划鼻。层输出踪：躬1寇、活动资源唤要求芦；该2木、活动属性戴；铜3肌、资源分解朽结构遇；小4轰、资源日历院；张5怜、请求的变全更掩。派8.5屈活动历时估宾算插主要方法和洲技术险：衔视1窗、专家判断兼；美2摇、类比估算爸；食3姜、参数估算骡；蒸4尊、三点洒估算绢；烈5诉、后备分析寨。野家输入掉：燃1扑、事业环境难因素救；钱2尘、组织过程未资产粉；犹3怪、项目范围侮说明书番；铅4城、活动清单桐；留5兵、活动属性未；缴6鲜、活动资源贺要求把；屯7傍、资源日历胆；员8富、项目管理色计划允。胶输出肯：职1也、梢活动历时估王算浮；哑2腿、活动属性缴。勤8.6第制定进度计潜划皮主要技术、逮工具村：财1灶、进度网络转分析绢；凉2刊、关键路线稍法铺；聚3询、进度压缩膜；伏4购、假设情景甲分析况；肝5暖、资源平衡助；德6师、关键链法鹅；竞7副、项目管理民软件怜；但8位、应用日历令；映9苹、调整时间取与滞后量醉；愿10面、进度模型尚。只施输入础：缘1肺、组织过程恐资产周；性2绵、项目范围竟说明书倚；奸3间、活动清单谈；诚4璃、活动清单专属性骑；鸟5角、项目进度莲网络图挖；令6朋、活动资源肢要求神；弄7勾、资源日历拥；窃8队、活动历时留估算停；敌9汗、项目管理齿计划酒。摘输出罗：埋晶1济、项目进度件表胸；宰2碧、进度模型辜数据拥；弓3帝、进度基准拨；奖4腐、资源要求剪；代5蹲、活动属性百；辩6眯、项目日历溪；桂7钉、请求的变桑更佛；监8献、项目管理匆计划肤；鸟9毫、进度管理咐计划袍。容8.7钓项目进度控摘制遵内容防：汤1唉、确定项目联进度的当前做状态慌；述2匪、对引起项栗目进度变更缓的因素施加绪影响，以保忽证这种变化括朝着有利的泡方向发展略；禁3先、确定项目岭进度已经变帝更习；丙4怒、当变更发等生时管理实疾际的变更。榜势主要技术和尖工具殿：径慕1汁、进度报告畅；舱2少、进度变更简控制系统烦；轧3哲、绩效衡量量；壁4趟、项目管理揉软件堤；汗5针、偏差分析她；酿6企、进度比较浙横道图露；纱7拾、资源平衡欣；膜8草、假设条件英情景分析趁；扒9悲、进度压缩津；凡10查、制定进度贞的工具头。杯输入植：慧霞1掠、进度管理钳计划正；惰2友、进度基准巩；抚3需、绩效报告纳；孔4难、批准的变枣更请求晋孕输出享：亡恭1拍、泼进度模型数疾据转；库2真、进度基准辰；扁3屑、绩效衡量裁；支4耐、请求的变唱更脉；截5闷、推荐的纠较正措施支；渔6倡、组织过程京资产事；井7阿、活动清单诚；挣8丝、活动清单鞭属性赤；清9太项目管理计狡划知。洋谋项目进度控剧制的步骤本：我1峡、分析实际滚进度与计划航进度角；瓦2堂、如果进度们落后，则找获出其落后的拍原因扮；衰3植、针对进度宅落后原因，债制定并选择腿纠正措施积；柔4非、执行纠正袭措施。区狮缩短项目进蓬度方法碧：出1震、月变更项目范征围：缩小范精围每副2伶、赶工：通叉过分配更多璃的资源，达愈到以成本的桂最低增加和注进度的最大捆限度压缩的句目的，不改樱变活动之间络的顺序桐门3嘉、快速追踪叔（跟进）：贿并行或重叠答执行原来计马划串行执行氧的活动，会读改变工作网世络图原来的全顺序。献如何科学检燕查及控制项杆目进度执行够情况稀：点1饭、科学的制庸定进度计划绳，设置恰当产的监控点屑；轧2择、进行恰当炸的工作记录拍；尝3式、绩效测量占和报告谈；燕4敌、偏差分析惩；维5莫、制定相应樱的进度控制禽手段挣；开如资源调配毙、赶工等。熟第娇9追章匀城项目成本管复理涛9.1膀概述油项目成本仗芒项目全过程才所耗用的各查种成本的总悼和。液项目成本管蒙理返取在整个项目忙的实施过程温中，为确保森项目在批准弦的预算条件脸下尽可能保嫌质按期完成堡，而对所需衣的各个过程区进行管理与快控制。悲过程轮：壳计划、估算及、预算、控赞制。嘉项目成本失脑控原因城：鞠1坡、屑对工程项目火认识不足冤；值2耻、组织制度蛾不健全忽；叙3统、方法问题损；倒4烂、技术的制台约嘱。成本类型：旬1想、可变成本贿：铜随着生产量毒、工作量或县时间而变的势成本。再2杯、固定成本涂：更不随生产量率、工作量或陷时间的变化羊而变化的非宁重复成本为沉固定成本。系3庭、直接成本赤：纤直接可以归祖属于项目工析作的成本为郑直接成本。钉项目团队差贿旅费、工资注、项目使用颈物料及设备宋使用费。形4闸、间接成本岛：闹来自一般管逮理费用科目蝇或几个项目炎共同负担的音项目成本所说分摊给本项艺目的费用，纸就形成了项径目的间接成洋本，如税金续、额外福利测和保卫费用殊等。爸9.2割制定项目成纤本管理计划辨1纪、精确等级海；溉2鼠、测量单位缺；厨3脆、组织程序蜘链接典；成4隶、控制下限捏；梢5塑、厕挣值规则昏；胜6腹、报告格式嫁；蜻7烫、过程说明艺；牙8把、水成本变更控宫制系统及其袋与整体变更弓控制系统的关系。刺9.3朽项目成本估干算主要步骤：柔1盾、识别并分温析成本的构凯成科目闪2涂、根据已识果别的项目成很本构成科目洋，估算每一贷科目的成本勾大小棚3童、分析成本莲估算结果，待找出各种可泼以相互替代测的成本，协粮调各种成本胳之间的比例唐关系。纠输入侨：锯1饭、事业环境卖因素危；闸2辅、组织过程盯资产（成本陆估算指导方翼针、估算模凝板、历史信团息、项目文迷档、团队知岔识、吸取的寸教训）皱；毁3灭、项目范围竞说明书述；富4怒、工作分解当结构屋；敬5颗、工作分解绢结构词汇表奥；质6肥、项目管理吗计划（进度豪管理计划、馒人员配备管肢理计划、风柱险登记册）骂。正守输出界：终1漠、活动成本窑估算熄；向2捎、活动成本邀估算支持性惯细节目；蒸3产、请求的变赞更染；亚4吃、成本管理转计划（更新动）爹。拴工具和技术话：厚1济、类比估算谊；拦2来、确定资源源费率弟；垄3穷、自下而上背估算剑；望4脚、参数估算闻；崇5盘、项目管理产软件伯；迎6珍、供货商投惜标分析冻；丝7夺、准备金分叼析乓；醉8棍、质量成本幕。污9.4法项目成本预遍算铺特征承：组1聋、计划性房；翼2幻、约束性安；舟3裤、控制性兵。织原则镰：苦策1框、以项目需耍求为基础婚；遭2火、要与项目促目标相联系怨，必须同时数考虑项目质个量目标和进箩度目标件；不3怜、切实可行荣；嫂4遇、留有弹性怎。步骤：饺1能、项目总成洋本分摊到项国目工作分解零结构的各个耍工作包。（蹲自顶向下）携舒2总、将各个工渗作包成本再丛分配到该工蒙作包所包含慕的各项活动逐上。匀忧3府、确定各项蔑成本预算支间出的时间计备划及项目成勿本预算计划号。身输入助：姜售1眯、项目范围柱说明书亭；唱2漂、工作分解琴结构俘；旅3苏、工作分解众结构词汇表镇；病4监、活动成本陆估算蝴；泽5炭、活动成本矩估算支持性引细节桃；采6幅、项目进度席计划例；细7市、资源日历简；滑8送、合同陆；犹9奴、成本管理厕计划渐。团输出瞧：型1俊、成本基准跑；溜2翼、项目资金顺需求持；彩3奶、成本管理偏计划（更新始）策；啄4攻、请求的变辫更使。辽工具与技术花：答队1容、成本汇总外；庄2搬、准备金分得析伙；托3茅、参数估算锦；厉4兰、资金限制朱平衡悬。毙9.5兽项目成本控届制主要内容：级1很、对造成成尺本基准变更励的因素施加违影响棍；门2墙、确保变更水请求获得同裁意土；伤3代、当变更发奥生是，管理损这些实际的做变更王；端4感、保证潜在啦的成本超支递不超过授权桃的项目阶段锤资金和总体写资金尿；控5娱、监督成本冲执行，找出型与成本基准联的偏差颂；段6岩、准确记录兔所有的成本检基准的偏差叶；遍7稀、防止错误芒的、不恰当软的或未批准苹的变更被纳绢入成本或资匪源使用报告介中暮；鸽8连、就审定的禾变更，通知径项目干系人伟；俊9存、采取措施及，将预期的蓬成本超支控表制在可接受税的范围内打。据输入困：葡专1新、成本基准阀；豆2昼、项目资金驾需求凑；对3多、绩效报告拘；技4坡、工作绩效拉信息遮；扭5呢、批准的变毙更请求泰；姓6跪、项目管理老计划使。脆输出码：轮铃1牺、成本估算斯；纲2舅、成本基准目；鞋3屋、绩效衡量榴；路4文、完工测试尊；静5速、请求的变堪更宿；塔6串、推荐的纠萝正措施蜻；穿7镰、组织过程芳资产（更新爬）渡；琴8暗、项目管理铅计划（更新茶）收。当工具和技术知：粗狸1若、成本变更懒控制系统撞；缸2企、绩效衡量斩分析寄；妨3随、预测技术响；棵4衣、项目绩效仆审核访；悦5滚、项目管理序软件稍；尽6撤、偏差管理发。贪第倚10唉章送路项目质量管量理刺质量盖：连是反映满足广明确和隐含铅需要的能力放的特性总和胞，是一组固双有特性满足耽要求的程度那。校10.1廉汉质量管理：忌在质量方面填指挥和控制究组织的协调叛的活动。包晚括方针、目气标、策划、逮控制、保证遭、改进。基本原则：另1膊、以实用为驼核心的多元夜要求杨；院2瓜、系统工程时；贩3码、职工参与躺管理究；展4磨、管理层和秘第一把手重毒视趟；正5渐、保护消费暖者权益念；榜6们、面向国际贿市场凭。恭目标翁：羊1稻、顾客满意电度替纹2三、预防胜于爷检查敢慎3避、各阶段内梅的过程接质量管理流磁程制：纽炸1绪、确立质量质标准体系按；冈2队、对项目实此施进行质量咽监控疲；豆3必、将实际与视标准对照此；卖4雁、纠偏纠错墓。僵质量保证托：喇贯穿整个项宅目生命周期体的、有计划兔的、系统的广活动。可质量控制他：叔对阶段性的组成果进行检贵测、验证，赖为质量保证鸭提供参考依比据。京输入主