物业管理规范-正式物业营运工作重点内容

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过正式物业营运工作重点内容SSDD工作后，将以下九个方面为工作重点：一、保障和满足客户的基本居住需求包电力系统的稳定、消防设施、土建结构的安全保障，以及对突发事件的急修、抢修等。以上工作将由顾问商指导管理商工程部通过对各类硬件的日常维护、修缮、更新、改造、二装监控以及物业的验收跟进等一系列复杂、环境的保护和建设管理和维护好这样大量的绿化面积和公共面积，使客户的居住环境、公共空间的环卫保洁以及园林绿化养护得到充分保证，是十分重要工作。顾问1管理规范-正式物业营运工作重点内容--第1页商将指导管理商安排专业清洁人员，负责对"SSDD"的垃圾清理分类、环卫保洁，最终实现公共环境定时清理、客户垃圾袋装集中处理；安排专职理的利益得到充分的保障，都希望居住在一个安全的环境里。因此，大量的安全防范和公共秩序管理工作也将是"SSDD"管理商重要的日常工作内容。顾问商将指导管理商按照"以法为据，有约可依"的工作原则，围绕"SSDD"的安全保卫工作(包括治安全方针，开展"十防"(防火、防盗、防抢、防骗、防毒、防乱、防塌、防破坏、防泄密、防意外)为中心的安全法制教育和安全生产检查。认真仔细的做好"SSDD"小区车辆停放和小区道路行驶秩序的管理，以及安全监控、巡视、门岗执勤等各项防范工作。以上工作由顾问商指导管理商保安、和谐的社区环境气氛，有助于增加客户对"SSDD"的归属感，从而支持和配合"SSDD"的物业管理工作。管理商如何将公共服务与社区文化营造有机的结合，将起到重要重用，成为沟通"SSDD"居住SDD去处理各类型通告、指示牌等，改变过往生2管理规范-正式物业营运工作重点内容--第2页调运动、健康、快乐的生活方式，如：各类举止，提高素质，从而提高服务水平，增进面，管理商应扮演一个公正人的角色，避免调发展商与客户的关系而承担责任，在处理这方面事情时，应在保护发展商利益的原则下，解决及处理客户投诉，避五、星级酒店式服务现今客户对物业管理服务要求渐趋多元化，而酒店式服务更大受住户欢迎。为客户提供最时尚的生活方式，妥善处理各种繁琐的日常家务，使客户能节省更多宝贵时间，去享受闲逸的生活。同时亦可增加管理商收入以弥补管理支出。以下工作由顾问商指导管理商各部门分别负责。服务内容包括但不限于：联系搬家服务代请家教服务联系居家守护服务代叫出租服务介绍保姆服务联系建材供应服3管理规范-正式物业营运工作重点内容--第3页务代请搬运工服务组织棋、牌活动服务组织演出活动服务建立活动组织服务)商务服务代定报纸、杂志服务务代购鲜花、礼品服务5)金融服务代办保险服务代办邮件服务组织健身活动服务组织旅游活动服务开办老年课堂服务组织交谊活动代定牛奶服务代定酒店客房服代定喜事庆典摄像摄影联系服务提供图书音像制品交流服务股票信息提供服务室内清洁、绿化服务木地板打蜡服务预订及叫车服务代理房屋租售服务庭装修监理服务代理纯净、矿泉水服务看护病人服务代购日常用品服务代理接送客人服务代缴水电煤电话费服务代看婴儿服务洗烫衣物服务接送小孩服务代租售鲜花盆车服务4管理规范-正式物业营运工作重点内容--第4页健康检查服务sp;量血压服务床服务儿童免役档案服务传真、电话及复印服务外文翻译服务秘书及文书服务打印、塑封、装订服务速递服务4)日常维修：因维修内容较多，在以后根据需要设置管理多元化会所设施服务，是吸引客户的一项重要因素，发展商应根据销售和物业管理需要，结合物业档次、居住对象和社区环境，提供会所设施的配备建议，并制定完善的会所管理制度、收费标准及使用注意事项，确保会所内设施正常开放，使客户享受到舒适、休闲的生活，由顾问商指导管理商经营部负责会所管理，建议提供如下附设服务：七、物业优秀达标和质量、环保认证工作顾问商将帮助管理商总经办承头按照国家评优标准进行物业优秀达5管理规范-正式物业营运工作重点内容--第5页标和质量、环保认证工作，按照标准通过日检、周巡视、月小结、考核评比、内部审核等方式定期巡视物业，对巡视中发现的问题和缺陷，及时提出改善建议，主要工作包括：八、人力资源管理物业管理是一项专业性和实践性很强的工作，全过程、全方面的物业管理运作专业跨度很广，需要各方面人才。因此，管理商不仅要有懂经营人力资源管理主要从以下二个方面开展工作：顾问商将指导管理商制订每年度的员工培训计划，以确保员工能够受到应有的岗位和专业培训。从中短期来看，管理商可以对管理人员进行上岗培训，上岗佩戴标志，定期回访业主，接受住户监督。从长期来看，只管理商人才队伍的培训和建设是十分重要的，管理商员工不仅要有专6管理规范-正式物业营运工作重点内容--第6页。位监督管理商所有员工(包括总经理)的岗位职责都必须以书面形式予以描各部门各级主管必须按照公司工作手册的要求，经常性的检查和监督所属部门员工的工作情况，如工作质量、工作态度、工作