生产运作流程分析课件

第三章生产运作流程分析引言流程（Process）是生产运作管理中最重要的概念之一。就其本质来讲，生产运作就是流程，是从原材料变成产品和（或）服务的流程。价值是通过流程形成的。成本也是在流程中形成的。对流程进行规划、分析和改进，是运作管理的核心内容。了解流程对于企业竞争力而言是非常重要的。同样的产品或服务，采用不同的流程会影响产品或服务的QCD等要素。一个错误的流程选择有可能会影响企业长期竞争能力，还有可能影响企业的生产率，从而影响企业的赢利水平。第一页，共八十一页。5/5/2023引言

流程管理是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系。认识流程建立流程运作流程优化流程再认识流程第二页，共八十一页。5/5/2023面、水肉、菜你会做饺子吗？第一节生产运作流程的涵义第三页，共八十一页。5/5/2023生产运作流程就是指能够将一定输入转换为一定输出的一组相互关联的活动（任务）。（ISO9000）一、生产运作流程的概念第四页，共八十一页。5/5/2023流程的特点目标性——有明确的输出（目标或任务）

相关性——流程的活动是互相关联的动态性——流程中的活动具有时序关系层次性——活动中又有子流程结构性——有串联，并联，反馈等结构二、生产运作流程的特点第五页，共八十一页。5/5/2023流程的规模取决于它包含的活动的多少与复杂程度，流程可以只包含几个简单的工作，也可能由成百上千个高度复杂、相互关连的活动组成。流程的范围主要考虑流程跨越组织单位（功能或部门）的多少，组织内部较大的流程可能会跨越多个功能部门。流程的规模及范围第六页，共八十一页。5/5/20231.连续流程与离散流程2.面向库存生产的流程与面向订单生产的流程3.节拍流程与非节拍流程节拍是指流程中每一道工序所用的时间都是固定的。4.单件小批作业流程和流水作业流程（教材P109）前者工件或顾客的移动路线不一致，机器设备的布置一般按机群式布置，主要针对多品种小批生产；后者工件或顾客的移动路线都一致，机器设备按加工对象的需要配置，形成流水线布置形式，主要针对大量大批生产。三、生产运作流程的类型第七页，共八十一页。5/5/2023机群式布置与流水线布置设施的布置第八页，共八十一页。5/5/2023广告重型机械中型机械食品加工汽车装备电视机食糖面粉生产流程单件生产成批生产大量生产连续生产产品流程矩阵顾客化（低产量）多品种（中低产量）品种较多（中批生产）产品标准化产品（大量生产）高柔性单位成本低第九页，共八十一页。5/5/20235.推进式流程与牵引式流程按生产驱动方式可以分为推进式（push）流程和牵引式(pull)流程。对于加工装配式生产，可以采用推进式流程或者牵引式流程。6.工件不动的流程与工件移动的流程7.成批移动流程和单件移动流程三种典型的移动方式成批移动方式单件移动方式混合移动方式流程的类型第十页，共八十一页。5/5/2023流程的类型第十一页，共八十一页。5/5/2023成批移动方式流程的类型第十二页，共八十一页。5/5/2023单件移动方式流程的类型第十三页，共八十一页。5/5/2023混合移动方式流程的类型第十四页，共八十一页。5/5/20231.投入2.产出3.任务4.物流和信息流5.库存四、生产运作流程的构成要素第十五页，共八十一页。5/5/20231.投入是指一个生产运作流程为了生产产品或服务所需的人力、物料、设备、能源等资源要素。2.产出：产品或服务（产出的存放形态及价值判断）3.任务是指把投入的资源要素向产出方向转换的行为或活动。4.物流与信息流物流：物料的移动路线信息流：生产指令和工作规程的传递路线等二者可以是分离的，也可以是同步的5.库存是指处于停滞或储藏状态的物料。(应尽量减少)生产运作流程的构成要素第十六页，共八十一页。5/5/2023第二节生产运作流程的具体设计一、流程的节拍、瓶颈与空闲时间1.节拍（cycletime）是指连续完成相同的两个产品（或两次服务，或两批产品）之间的间隔时间。节拍反映生产系统出产产品的速率，出产节拍越短，出产速率越快。产品的流程时间可能很长，但出产节拍可能很短。例如伞兵跳伞、传沙包。第十七页，共八十一页。5/5/2023假设面包是以每批100个的批量制作的，各工序节拍如下：那么整条生产线的产出节拍是多少呢？答案是：60分钟指出下列拍节第十八页，共八十一页。5/5/20232.什么是瓶颈（bottleneck）？通常把一个流程中生产节拍最慢的环节（上述提到的最慢的工序）叫做瓶颈。瓶颈与空闲时间3.流程中的“空闲时间”（idletime）空闲时间是指工作时间内没有执行有效工作任务的那段时间，可以指设备或人的时间。第十九页，共八十一页。5/5/20234545机器烘烤时工人在闲着。怎么解决？空闲时间第二十页，共八十一页。5/5/2023生产能力（capacity）是指一个设施的最大产出率。设施可以是一个工序、一台设备，也可以是由若干工序或若干设备组成的一个流程，或者可以是整个企业组织。一个流程的生产能力取决于流程的瓶颈。（面包制作的例子）生产能力利用率：相对与生产能力所实际获得的产出。只有瓶颈工序的利用率是100%。一个流程（或一个工序）的能力与其节拍是一对相反的概念：如果某个工序的节拍是每个30分钟，则该工序的生产能力就是每小时两个。二、流程的能力及平衡第二十一页，共八十一页。5/5/2023如果采取“在必要时某些工序可以加班”这种管理方针，就有可能利用生产线的最大能力。否则......包装成了瓶颈流程的能力及平衡第二十二页，共八十一页。5/5/2023什么是流程的平衡？所谓流程平衡指的就是一个流程中各个工序的生产能力基本相同。实际上要解决的是流程中各个环节同步化问题。目的是达到生产线上各个工作站的工作负荷相等，使各个工作站的作业时间相同。如何使流程平衡呢？后面在设施布置中将详细讲解“装配线平衡的方法”。生产运作流程设计的一个重要任务就是尽量取得整个流程的平衡。但绝对的平衡是不存在的。流程的能力及平衡第二十三页，共八十一页。5/5/2023生产周期（leadtime）是指要加工的产品从以原材料的状态进入一个生产运作流程，直至变换成完成品为止，在生产运作流程中度过的全都时间。其中不仅包括在各个工序的加工时间，而且包括在流程内的停滞、等待、储藏和搬运时间生产周期与节拍的关系:对于只有一个工序即可完成的产品来说，其生产周期与节拍是相同的。当一个流程包括多个工序或环节时，节拍与生产周期就大不相同了。三、生产周期第二十四页，共八十一页。5/5/2023通过面包制作的例子来分析生产周期问题两种不同的生产周期（一条生产线）混合成形烘烤混合成形烘烤混合成形烘烤混合成形烘烤第二批生产周期时间是165分钟第二批生产周期时间是150分钟？？生产周期第二十五页，共八十一页。5/5/2023看一个更复杂情况的（两条生产线，并且包括包装工序在内的生产周期）生产线1，第一批（1-1）生产线1，第二批（1-2）生产线2，第一批（2-1）生产线2，第二批（2-2）包装1-1包装1-2包装2-1包装2-2如果是两条线同时生产，包装工序前会形成在制品库存，因此两条线可以交错45分钟生产，这样每批生产周期就是195分钟，可以最大限度地减少在制品库存。生产周期第二十六页，共八十一页。5/5/2023生产批量（一批生产多少），有两种理解：一是当一个流程生产多种产品，如A，B，C三种，计划每种产品生产量为100个，那么按什么顺序生产好呢？是1A1B1C，1A1B1C，1A1B1C，...;还是2A2B2C，2A2B2C，2A2B2C，...；还是100A,100B,100C因此，在有些情况下，批量可以有管理者自行确定，或根据订单决定，但在有些情况下，批量受一定的物理限制。批量是100批量是2批量是1四、生产批量与作业交换时间第二十七页，共八十一页。5/5/2023作业交换时间是指流程中的设备从一种产品更换到另一种产品时要花费的时间。如调整设备、准备新的工具、量具，更换模具、清洗设备等。由于进行作业交换时设备无法执行有效的工作任务，它会影响设备的有效利用率，因此这个时间应越短越好。作业交换时间第二十八页，共八十一页。5/5/20231.资本集约度考虑如何在流程中将人力和设备有机结合。2.资源柔性指一个生产运作系统能否灵活应对产品品种变化和产量变化的能力。（设备柔性、人员柔性、组织柔性）3.顾客参与指顾客一什么形式、在多大程度上成为流程的一部分。对服务流程的设计更重要。顾客参与其中某些环节。4.资金预算改造或新建一个流程要花多少钱？合算否？五、流程设计中要考虑的几个问题第二十九页，共八十一页。5/5/2023流程可以用流程时间、在制品库存和通过率来度量。所谓流程时间（Flowtime）是指加工服务对象从进入系统（如车间、医院）开始，到离开系统为止的时间间隔。在制品（WorkinProcess,WIP）库存是处于流程中的物料或顾客的数量。顾客希望在尽可能短的时间内得到所期望的服务，生产商希望在它的生产系统内不要有太多的在制品。缩短流程时间和减少在制品是生产运作追求的目标之一。第三节流程的度量第三十页，共八十一页。5/5/2023某大学每年招收8000本科生，学制4年，在校本科生的数量为32000人。即，通过率为8000人/年，本科生的流程时间为4年，“在制品”的数量为32000人。在制品数量=每年入学（或毕业）的学生数量×流程时间。平均在制品库存=平均单位时间产出×平均流程时间(JohnD.C.Little律特法则）库存平均周转次数=1/平均流程时间，大学生每年的周转次数为1/4，即4年周转一次。流程的度量第三十一页，共八十一页。5/5/2023某医务室病人到达和离开情况输入输出图流程的度量第三十二页，共八十一页。5/5/2023“时间就是金钱”，如何缩短流程时间？是因为特殊资源所限（有瓶颈），还是工作方法有问题。前者可能需要增加设备等资源，后者勿须投资，只要改进工作方式方法就可以缩短流程时间，如并行操作流程中的活动、调整活动的顺序或减少流程中断现象等。对流程绩效衡量的指标还有很多种，如平均交付期、超期挂单、订单均衡、工时利用率等不再一一阐述。流程的度量第三十三页，共八十一页。5/5/2023流程分析与改进的目的可以简要地概括为回答三个问题：我们现在何处（现状）？应在何处（改进的目标）？如何到达该处（改进的方法）？第四节生产运作流程分析与改进第三十四页，共八十一页。5/5/2023在流程分析改进中，为了回答这三个问题，无论是复杂流程还是简单流程，都包括以下几个基本步骤：1.定义2.评价3.分析4.改进5.实施一、分析与改进的基本步骤第三十五页，共八十一页。5/5/2023流程图是流程分析中最基本、最典型的工具。（面包制作的流程图）作用：流程图能够简单明了地说明一个流程中包括哪些工作任务、任务之间的先后关系或并行关系，流程中的停顿、检查、库存等环节。可以使企业各个环节、各个部门、各个阶层的人员都清楚地看到企业的运作是如何进行的。通过绘制流程图，可以使大家清楚地看到运作流程的整体，从而统一认识，这是改进流程的基础。二、流程图的运用第三十六页，共八十一页。5/5/2023流程图的一般符号（并没有绝对统一的标准，把流程中任务或活动的性质及相互关系表示清楚即可。）任务：流程中有助于使原材料向产品方向变换的行动库存：原材料、在制品和完成品的停滞与储藏检查：确认任务是否被有效的执行决策点：引导其后流程的不同路径物流流向信息流流向流程图的符号你能画出修理自行车的流程图吗？第三十七页，共八十一页。5/5/2023自行车修理流程图把胎打气打毛贴合上带换气门芯打毛剪补丁检查方框、菱形加线条运用起来是个宝任你工序多复杂透视清楚是个宝加一加，严格把关更牢靠减一减，换来效率大提高通一通，部门职能不落空定一定，有规有矩不争吵通则不痛痛则不通第三十八页，共八十一页。5/5/2023面包制作的流程图第三十九页，共八十一页。5/5/2023填写修理申请单将待修汽车放在检修台上汽车毛病诊断技工修理汽车等待检修配件库存检修领取配件技工路试汇集全部修理资料，送到收款处顾客付款取车是否否管理部门路试是否合格是否合格是汽车维修服务部的汽车修理流程

第四十页，共八十一页。5/5/2023-前台与后台服务流程的区分，尤其是服务运作。在制造专业的产品制作流程中，有时也要区分一个产品的两个不同生产系统、不同部门中的完成情况。（后面的图）当流程比较复杂时，可以分别绘制业务流程图和信息流程图。流程图可以有不同的详略程度。可以从粗到细，形成“图中图”结构。可以在流程图中添加生产能力、工序完成时间、人员数目等数据，这样更容易发现问题。流程图的运用问题

第四十一页，共八十一页。5/5/2023“前台”、“后台”流程的区分——填写汽车修理单流程图“前台”“后台”欢迎顾客询问顾客姓名住址确认汽车牌号查看汽车里程表了解汽车毛病和修理要求必要时检查汽车是否对全部问题检查完毕？其它建议顾客对修理方案是否满意？顾客是否有其它交通工具？提供交通工具结束交谈，与顾客再见有关数据输入计算机在汽车上贴上修理编号将有关文件送到检修台其它建议否是第四十二页，共八十一页。5/5/2023顾客层顾客描述汽车毛病，提出修理申请顾客回答有关修理问题，必要时由顾客决策交付修理单和款项记录顾客描述及其要求确定修理类别并安排任务汽车毛病诊断提供配件与顾客交流修理方案路试结果修理费帐单顾客有问题时做解释管理层技工层得到诊断报告要求领取配件必要时提出其它问题路试结果必要时再做修理

汽车修理的信息流程图第四十三页，共八十一页。5/5/2023流程图不仅是流程设计和流程分析的工具。在生产运作管理中，很多地方都会用到这样的图表工具。如在工作研究中，对具体工作流程的分析；或者是站在工艺（工序）的角度，对具体工艺（工序）流程的分析；或者是在BPR中对企业整体业务流程的分析。（看几个例子）其他应用第四十四页，共八十一页。5/5/2023快餐馆汉堡包制作流程的工艺流图第四十五页，共八十一页。5/5/2023第四十六页，共八十一页。5/5/2023第四十七页，共八十一页。5/5/2023其它流程图形式：第四十八页，共八十一页。5/5/2023生产车间水站客户电话订水送水送水统一补水客服中心控制中心其他流程图形式第四十九页，共八十一页。5/5/20235W1H与5Why分析法在进行一个新的流程设计时，实际上需要回答以下６个问题：要做什么（What）？做的理由（Why）？应该什么时候做(When)？应该由谁做(Who)？应该在什么地方做(Where)？如何做(How)？三、流程分析与改进的其他工具第五十页，共八十一页。5/5/2023而在进行流程分析和改进时，则需要就上述这些问题问“为什么“（Why）：为什么要做？为什么在这个时间和这个地点做？为什么应该由此人来做？为什么需要这么长时间？为什么用这种方法做？5W2H与5Why分析法（续）第五十一页，共八十一页。5/5/2023如果有很充分、合理的理由回答上述这些问题，则一个流程是比较另人满意的；如果找不出充分的理由回答上述问题，则说明一个流程的现有运行方式存在问题。因此通过不断地追问这些问题，可以帮助我们找到造成现状的原因。我们把这种方法称为“５ＷＨＹ”，但是并不意味着只能问五个“为什么”，而是表示一种穷追问题原因的方法。5W2H与5Why分析法（续）

第五十二页，共八十一页。5/5/2023一个流程的各项工作任务可以大致分为三类：增值活动（ValueAdded,VA）：指能够使产品或服务的附加值得到提高的活动。例如，面包制作过程中的烘烤；汽车修理厂的毛病诊断。（491面）非增值活动（NonValueAdded,NVA）：其本身不增加附加值，但是为了完成增值活动，这些活动是必须的，它是将流程各项增值活动有机连接起来的“连接剂”。浪费（Waste）：本身既不增值、也不会有助于增值的活动。例如，等待搬运，重复性的检查。这种方法可以用来帮助找出改进的重点。VA／NVA分析

第五十三页，共八十一页。5/5/2023如果流程中所存在问题的原因不是一目了然的，就需要通过一些工具找出这些原因。在这样的情况下，因果图和相关图(散布图)就是很有用的工具。因果图和相关图是被称为“QC七种工具”中的两种，在质量管理中运用得很普遍。但是，作为寻找问题根源的方法，它们实际上可以运用于企业管理问题诊断的方方面面，包括生产运作流程的分析。通过这些工具的运用找出问题的真正原因在流程改进中是非常重要的，正所谓“对症”才可以“下药”。因果图和相关图

第五十四页，共八十一页。5/5/2023因果图（鱼刺图、石川图）问题因果图和相关图

第五十五页，共八十一页。5/5/2023相关图第五十六页，共八十一页。5/5/20231.Elimination取消：对任何工作首先要问：为什么要干？能否不干？2.Combnition结合、合并：如果工作不能取消，则考虑是够应与其他工作合并3.Rearrangement重排：对工作的顺序进行重新排列4.Simplification简化：指对工作内容、步骤方面的简化，亦指动作方面的简化、能量的节省ECRS技术

第五十七页，共八十一页。5/5/2023第五节业务流程重构案例：福特北美汽车公司付款流程重组

福特北美公司预付款部门雇佣员工500余人，冗员严重，效率低下。他们最初制定的改革方案是:运用信息技术，减少信息传递，以达到裁员20%的目标。但是参观了Mazda(马自达)之后，他们震惊了，Mazda是家小公司，其应付款部门仅有5人，就算按公司规模进行数据调整之后，福特公司也多雇佣了5倍的员工，于是他们推翻了第一种方案，决定彻底重建其流程。第五十八页，共八十一页。5/5/2023福特北美汽车公司付款传统流程

1、采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门;

2、供货商发货，福特的验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门(验收部门自己无权处理验收信息);

3、同时，供货商将产品发票送至应付款部门，

当且仅当“订单”，“验收报告”以及“发票”三者一致时，应付款部门才能付款。而往往，该部门的大部分时间都花费在处理这三者的不吻合上，从而造成了人员，资金和时间的浪费。第五十九页，共八十一页。5/5/2023采购部供应商应付帐款部门验收部采购订单副本采购订单货物验收报告发票付款福特北美汽车公司付款传统流程第六十页，共八十一页。5/5/2023案例：福特北美汽车公司付款流程重组Ford公司付款重组新流程：

1、采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库;

2、供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款。

第六十一页，共八十一页。5/5/2023采购部供应商应付帐款部门验收部发送采购订单电子数据货物收货确认电子付款采购订单中央数据库发票启示：IT支持业务集成福特北美汽车公司付款重组后的新流程第六十二页，共八十一页。5/5/2023

福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带来了如下结果:

1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项——零件名称、数量和供货商代码;

2、实现裁员75%，而非原定的20%;

3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确。Ford公司流程重建的成果第六十三页，共八十一页。5/5/2023

1、面向流程而不是单一部门。

倘若福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发现是徒劳的，正确的重建应是将注意力集中于整个“物料获取流程”，包括采购、验收和付款部门，这才能获得显著改善。

Ford公司流程重建的启示第六十四页，共八十一页。5/5/2023

2、大胆挑战传统原则。

福特的旧原则：当收到发票时，我们付款。

福特的新原则：当收到货物时，我们付款。

旧原则长期支配着付款活动，并决定了整个流程的组织和运行，从未有人试图推翻它，而BPR的实施就是要求我们要大胆质疑，大胆地反思，而不能禁锢于传统。Ford公司流程重建的启示第六十五页，共八十一页。5/5/2023柯达公司对新产品开发实施企业业务流程重组后，结果把35毫米焦距一次性照像机从产品概念到产品生产所需要的开发时间一个子缩减了50%，从原来的38周降低到19周；

一家美国的矿业公司实现了总收入增长30%，市场份额增长20％，成本压缩12％以及工作周期缩短25天的好成绩；

IBM信用卡公司通过业务流程重组工程，使信用卡发放周期由原来的七天缩减到四个小时，即提高生产能力100倍；

其他的成功案例第六十六页，共八十一页。5/5/2023业务流程重构（BusinessProcessReengineering）是20世纪90年代由美国MIT教授哈默(Hammer)和CSC管理顾问公司董事长钱皮(Champy)提出来的。在1990年二人合写的《ReengineeringWork:Don’tAutomate,ButObliterate》（重组：不要自动改造，而是彻底铲除）一文中首先提出了BPR的基本思想。在1993年二人合著的《ReengineeringtheCorporation》（再造企业）一书中系统阐述了BPR思想。一、业务流程重构的起源

第六十七页，共八十一页。5/5/20231993年达文波特(Davenport)发表著作:ProcessInnovation:ReengineeringWorkThroughInformationTechnology《流程创新：通过信息技术的再造》，进一步阐述BPR思想。根据Hammer与Champy的定义：

业务流程重构就是对企业的业务流程(process)进行根本性(fundamental)的再思考和彻底性(Radical)的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的戏剧性/显著性(dramatic)的成就业务流程重构第六十八页，共八十一页。5/5/2023业务流程重构的四个关键词基本的（Fundamental）：为什么做？为什么这样做？彻底的(Radical)：要从根本入手显著的(Dramatic)：要取得显著业绩流程的(Process)：要关注流程他们认为“彻底的”最要紧，“流程”更重要。

这里的“业务流程”含义很广，它可以指一个企业的整个投入产出流程，也可以只某一项具体业务的运作流程。第六十九页，共八十一页。5/5/2023BPR理论作为一种新的管理思想，带来了企业变革的新风，从其一出现，就像一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家。学术界将哈默、钱皮和达文波特三人视为BPR理论的创始人。业务流程重构第七十页，共八十一页。5/5/2023二、BPR的主要思想与原则（1）从职能管理到面向业务流程管理的转变（横向关注）（2）注重整体流程最优的系统思想（整体、结果）（3）组织为流程而定，而不是流程为组织而定（4）充分发挥每个人在整个业务流程中的作用（整体、结果）（5）客户与供应商是企业整体流程的一部分（顾客）（6）信息资源的一次性获取与共享使用业务流程重构第七十一页，共八十一页。5/5/20231.流程图分析法2.将数项工作任务组合、合并为一3.给予员工决策拍板的权力4.业务流程的各个步骤按其自然顺序进行5.为同一工作任务设置若干种进行方式6.工作任务超越组织界限7.尽量减少检查、控制、调整等管理工作三、BPR的具体方法第七十二页，共八十一页。5/5/2023海尔的以市场链为手段的业务流程再造（1999年开始）以市场链为纽带的业务流程再造模式是指以索酬（S）、索赔（S）和跳闸（T）为手段，以流程再造为核心，以订单为纽带，重新整合管理资源与市场资源，在OEC管理平台上形成每一个人（流程）都有自已的顾客、每一个人（流程）都与市场零距离、每一个人（流程）的收入都由市场来支付的管理运营模式。它的主要思想以市场链为切入点，对原来的业务流程做重新思考和彻底的重新设计，它强调以首尾相接的、完整连贯的整合性业务流程来取代过去的被各种职能部门割裂的、不易看见也难于管理的破碎性流程，使企业质量、成本和周期等绩效指标取得显著的改善。案例一：海尔的业务流程重构第七十三页，共八十一页。5/5/2023索酬是通过市场链为服务对象服务好，从服务对象处索取报酬，如果不能履约，则要被索赔，如果既不索酬也不索赔，那么第三方就会跳闸，闸出问题来。员工行为从过去只对长官负责转变成现在的只对市场负责，最大限度地激发了员工的创新能力，最大限度地共享了企业的公共资源。续上第七十四页，共八十一页。5/5/2023采购开发财务营销研发A项目D项目C项目B项目职能经理整合外部市场资源商流制造物流流程再造矩阵结构直线职能式项目经理海尔文化总裁个性需求信息满足个性需求产品初期容易控制，但规模一大就容易暴露弊端。以项目小组为主，容易攻关，但与职能矛盾太大。使每个部门、每个员工都面对市场，职能变成流程，顾客至上。海外部、商流部物流部、资金部市场链SST海尔的业务流程重构图第七十五页，共八十一页。5/5/2023作为一种新的管理思想，BPR在上世纪90年代初大有风靡世界之势。但是，调查显示，尽管BPR有许多成功案例，仍有超过一半的项目失败或达不到预定目标70%或更多的重组使企业运营更为恶化。实施BPR最大的三个障碍是：