2021年房地产O2O经纪平台企业组织架构及部门职责

房地产O2O经纪平台企业组织架构及部门职责2021年12月

目 录一、组织架构 3二、主要部门职责 41、 财务部 42、 人事部 43、 行政部 44、 产品部 55、 测试部 56、 研发部 67、 推广部（包含APP推广部、微信网站推广部） 68、 项目部 69、 拓展部 710、 客服部 7附件：主要运营流程 71、电商代理业务流程 7（1）开发商项目拓展 8（2）联盟商、合伙人业务拓展 8（3）客户的线上导入 92、线下代理业务流程 9

房地产O2O经纪平台企业组织架构及部门职责一、组织架构

二、主要部门职责财务部负责建立健全公司财务管理、会计核算等有关制度，督促各项制度的实施和执行，严格遵守国家法律法规和公司规章制度，严格按照《会计法》和《企业会计准则》的规定记账，核算公司的各项经济业务；定期编制年度、季度、月度财务会计报表，搞好年度会计决算工作；根据公司经营活动情况，资金动态、营业收入和费用开支的资料，编写财务分析及经济分析报告，会同公司有关部门组织经济分析会，提出改进意见或建议；负责公司资金的使用和调拨，严格按照《资金审批制度》办理现金收支和银行结算业务，及时登记日记账，保管好库存现金、财务印章、空白收据和支票；严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律，并加强会计档案的管理工作。人事部负责根据公司经营管理需要，设计各部门组织机构及人员编制；根据公司的人事方针与政策，制定部门业务工作的政策、程序和各项规章制度；根据公司经营管理的方针策略，负责计划、组织、检查及督促各项培训工作；负责办理员工入职、离职、内部调动、晋级、降职等手续，实现公司内各部门之间盈、缺人力的调配；在公司范围内，就人事、劳动和行政管理工作，发挥建议、咨询、服务和协调控制的功能。行政部负责组织各部门工作计划、工作流程、规章制度的编制并负责监督实施；负责建立公司行政管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施；根据公司经营战略和年度经营目标，制定年度行政费用计划、审批、执行，控制行政开支成本；负责机构总部形象、伙食、服装、维修保养等后勤事宜，确保良好的办公氛围和品牌形象；公司各种日常办公事务的计划、组织、协调与控制，会议组织、协调；来客接待事宜管理，外部公共关系的建立与维护，包括政府、同行、社区等。产品部负责根据公司整体发展策略，对公司产品线进行中长期全面规划、设计、管理以及制定和实施运营推广和竞争策略；负责捕捉公司产品的新市场机会，进行客户需求搜集、分析，指导公司产品在各行业市场的布点和销售工作；负责市场调研工作，收集竞争对手及国内外同行相关资料，了解行业状况，编写产品优劣势分析报告，定期汇报至管理层作为决策依据；对开发、客服、技术、销售人员提供必要的技术和产品培训，使其了解和掌握自身产品以及同行状况；对开发部门提出任务要求，牵引开发团队对目标产品的研发工作。测试部负责根据公司的要求和标准制定和完善测试规程、标准、方法和相关模板；测试公司开发类和升级类软件产品，并在测试生命周期的每个阶段提交对应的测试文档；协助推广部和其他相关部门收集客户需求信息，制定需求规格说明书、测试用例、用户手册的相关标准；协助开发部门收集测试数据，不断提出软件过程改进的规程、过程、方法和工具。研发部负责按照项目要求对业务进行整理和流程设计，按照软件功能要求进行详细设计；制定项目开发计划文档，量化并分配任务；跟踪项目进度，协调组员合作；监督项目进展各阶段的文档，确保文档完整规范；判断客户需求变更的合理性，同时与组员及客户沟通协调；确认变更时，产生需求变更文档，更改开发计划；指导并参与完成新产品的需求分析和概要设计，组织并参与技术攻关。推广部（包含APP推广部、微信网站推广部）负责组织网站、微信、APP的整体规划，包括内容建设，网站布局，网站结构等方面；配合市场活动，带动栏目的人气扩展、公司品牌，利用自身网站资源开展对外合作；负责门户网站的互动功能、架构设计及详细的文档编写；通过各项活动推进APP下载使用，推进微信平台的关注度。项目部负责城市站落地流程、运营知识、管理和沟通技能的培训与提升（协助部门内部每个岗位落实城市站执行工作并改进与城市站的沟通方式）；指导城市站落地运营，建立公司总部和城市站之间的独立微信群，全国大群、技术群、二手群的建立和运营；提高团队成员专业知识，指导团队人员挖掘更多的城市站落地工作思路和总部运营事项的配合，加强各个分部之间的配合衔接；每月组织与城市站之间的沟通交流会议，定期组织到城市站当地配合项目启动和培训。拓展部负责根据公司制订的各项市场开发与拓展管理规定、制度，开发、拓展空白授权管辖地区加盟客户；负责开拓公司市场，筛选合适的加盟城市，洽谈合作。客服部负责xx网站服务、xx全国城市站服务、网站客户登记、需求登记、投诉登记、各类回访、盘源录入、客户跟进监督、各类统计报表、培训接待、协助推广、网上资料审核协助上架等；维护网站、微信平台、APP的客服工作，处理日常咨询、投诉等。附件：主要运营流程1、电商代理业务流程“xx”网站、“xx经纪人”APP、“xx”APP及“xx网”微信平台四种网络平台房源信息包括新房房源信息和二手房房源信息，其中新房房源信息主要通过与开发商建立合作关系及收集网络公开楼盘信息资料获得，二手房房源信息主要通过公司市场专员、合作联盟代理商经纪人及房屋出售者信息录入采集。首先公司平台汇聚大量新房、二手房房源信息，客户可通过四种网络平台查询目标房源，与xx或合作联盟商线下经纪人达成看房意向后，公司线下人员则提供看房、交易等整个买房过程中的线下服务。（1）开发商项目拓展公司通过与xx地区开发商建立长期合作关系，并借助各城市站拥有的资源，获得可售房源信息。公司为开发商提供了开发商管理系统，该系统主要用于项目楼盘销售的渠道管理及客户管理，开发商对联动代理项目的客源进行全程跟进、查阅、分析及管理；对报名的客户进行跟进，及时了解客户的最新动态与销售员的跟进情况，查看本项目联盟商的带客、成交数据，结合项目本身调整营销策略。公司与开发商签订新房电商代理销售合同后，提供的服务一般包括电商产品、线上推广和线下服务等。电商产品是指针对楼盘的网络营销平台和辅助管理平台；线上推广是指楼盘上架、用户体验/UI设计、项目推广、微信传播等，利用“xx”微信平台、“xx经纪人”APP和“xx”APP发布活动，快速传递项目信息并促成交易；线下服务是指线下推广/销售团队提供销售策划、现场销售服务等。（2）联盟商、合伙人业务拓展联盟商与公司签订《经纪联盟商合作协议》后，公司给予其唯一“xx码”，通过该“xx码”注册成为“xx经纪人”APP的会员，这些会员组成联盟商团队成员。联盟商团队成员负责推荐客户，公司线下人员负责安排联盟商所推荐客户进行后续看房、购房等活动。xx合伙人直接在“xx经纪人”APP注册成为会员后即可开展拓客活动。（3）客户的线上导入购房客户主要来源于联盟商推荐、xx合伙人推荐以及客户自助预约。联盟商推荐和xx合伙人推荐：联盟商和xx合伙人可以直接与客户进行预约，将有意向看房的客户带至售楼处交由公司线下人员录入系统并备注该客户所归属联盟商或xx合伙人，由公司线下人员带客户看房以及办理后续手续；客户自助