企业全职员工管理手册

——如果我们把握机会，鼓舞和奖励那些平凡而普通的员工，以使他们尽最大的努力工作，那么我们的成就将无可限量！目录工作守则蛋员工基本素绕质要求兄嘴呀垂5舱员工服务工贷作态度酿炮戏京5继工作卡要求偏尘酷猎接6卡制服规定拳睁尾6蔽卫生管理规望定沈慌原斩决6绪员工购物规砖定倡用扭穗聋7余商业道德羊命保羞听扬7土员工纪律恼艰会绒狭尘7宏防止贪污贿陆赂守则替幅慢金8劳动条例泛员工聘用浪点得适航击8乓员工工作时坐间正剃删疑普9智工资奖金研拆喉少是卫10摧员工休假奸蓝谊瓦惰毛10肌福利待遇及规劳保取详公拣12蜻培训随俭检12坏调动与升降玻职数彩尤13命解除劳动关仰系市历医13奖惩条例硬奖励厅咱窜挡于辟碧霜14摄违纪处罚键狱佩柄牺勾柱15安全守则致火警搁出犁亮威句惭好18集紧急事故检栽丈晌装使素19沿部门岗位职稳责崭财务部制度谅基昨鼠该贞19念人力资源部抬岗位职责锻疤邻视输君20粥收银部部岗芬位职责暑尽战愿正些21童蔽录单员职责咳胡江如记迎21泪电工岗位职卵责奉驶断半荐疼22从收货部主管坡职责旺旱宗销紫23慈防损部岗位胸职责折壮攻修挖23莲防损员岗位她职责片农妻找栋24胳安全设备的待使用要求肿谣美览24悦紧急情况处旧理程序饺飘哥舒本25疮特殊情况的愚处理办法娃葱宰朽25慰第六章辆窄门店员工手严册遥员工出入商镰场规定剪灿余况26拆卖场员工规就范右角来京26赠工作纪律桶骗摆捎辛27慰礼貌用语邪宾皂墙般27薪营业前操作音要求坦赏驻晴博27超第一章工榨作守则扛第一节素员工基本素姨质要求呈遵守国家政铜策、法律、设法规，团结敲合作、精益业求精，以企像业利益为己孝任。爽服从领导，形严格遵守个命人服从组织链、下级服从曾上级的原则丈。亚工作主动、债热情、周到野，对顾客态辈度和蔼，要见尊重顾客的针风俗习惯，番对顾客一视元同仁。市以惊“需顾客至上、晌微笑服务柄”防等作为我们薄行动的准则青。脑严格遵守企廊业一切规章万制度，要视脖企业如家，姥勤俭节约，墙爱护公物。菠具备良好的煤语言表达能短力。轨注重文化修而养及内在气诞质，拥有良眉好的仪容、第仪表。嫂掌握基本的篮商品知识和错操作技巧，袋树立良好的聋服务意识和初观念，并具丛备分析、判却断顾客心理泽活动的能力躺。星勤奋好学，蜂积极进取，模在实践中不誉断学习，积蹦累现代商品鞋知识。吼具备健康的裳身体素质和慎心理素质，矩以充沛的精紫力投入工作原。观员工服务工浮作态度龙守时。树立矿遵守时间，国遵守规范、亡步调一致、狗纪律严明的德观念。凤礼貌是员工舱对顾客和同食事的最基本杆态度。导购惑人员要站立川服务，面带冲笑容，使用镰敬语，做到阵顾客至上、舌热情有礼。地诚实。诚实抢是员工必须叉具有的品德触，有事必报脸、有错必改兽、不提供虚计假情况、不蜂文过饰非、恐不阳奉阴违匹、不诬陷他采人。崇仪表。上岗折时，着装整杆洁，仪表端貌庄，举止大婶方。浓清洁。保持岩工作环境的培清洁、美观慎，使员工和过顾客充分领无略购物的愉随快和魅力。叫效率。提供呆优质、高效仔的服务，关嫌注工作中的脸专业知识和露技术细节，寇为企业赢得菠声誉，创造滩效益。板责任。尽职吉尽责，无论诸是常规的服护务还是正常团的管理工作欺，一切务求娱达到及时圆腾满的效果，疤给人以效率持高和服务优舟的印象。的协作。协作形是管理的重历要因素之一诉，工作中互墨相配合、真绳诚合作，杜谷绝互相扯皮店，同心协力鞋做好各项工地作。工作卡规定陷员工入职时适，公司发给王一张工作卡购作为身份证偏明。僚员工必须将鞠工作卡佩戴三在左胸前，兽凭工作卡出陆入公司的管灯辖场所。套不得将工作升卡转借他人餐。午如遗失或损拦坏，须缴付唯20元更换拜。嫁离职时，须跪将工作卡交澡还公司。制服规定垫全体商场作略业员工在平水时履行工作玉职责的过程牺中，均应穿提着公司提供励的制服，员炭工应随时保君持制服整洁震，如遗失制治服按规定赔木偿（详见公珠司制服管理歼制度）。侮卫生管理规布定乌从事食品制董作、餐饮服喉务的员工必璃须按规定进岂行体格检查注，不合格者夸不得上岗，诸在岗员工必虽须严格按照裤国家卫生法唇规做好食品于及餐饮服务放工作。储货柜、货架毁、食品存放您箱等销售设目施必须随时爆擦拭，随时蛙保持明亮、咱清洁，定期临进行消毒处苹理，确保符分合卫生防疫伸部门的卫生皱标准。若货场内所有熔商品都要随楼时保持洁净凭、无尘土，杜保证顾客的律身体健康。仅个人卫生，佣员工上班时笑应随时注意艰仪表仪容，哲穿着得体，妹外表朴实，止干净整洁，狐不穿奇装异水服，不穿高算跟鞋，不浓坛妆艳抹，头宗发清洁，发同式大方。野员工购物规便定冷公司员工购押物一律在休盾息时间进行条，工作时间躺不准购买任歼何商品（营眼业员必须在已全天工作结肯束后才可以匠在商场购物污）。寒公司员工购岩物必须从员润工专用通道莲出去，再从扯商场正门入袄店购物，禁绩止携带选购终好的商品返赠回商场、仓专库更衣室或晨办公室。絮员工购物（云包括休息日句）必须在指拣定的收银机加付款，收银鱼员购物时，桑其电脑收据傍（小票）必彼须由收银领秆班签字，严嫁禁将私人欲币购的商品事词先放在冷柜浪、冷库或商志场其它位置晚。控员工不按上敢述程序购物钱，私自将商距品藏入购物尘袋或将商品羊私自拿出货白场，应以偷材窃论处。职业道德计员工必须严孙守本公司的油商业机密，呼不得向外界芝泄露企业经姓营策略、经欧营情况、文厕件资料、销富售情况、人砌事资料等商乏业秘密或内本部信息，否谈则将受到处贞罚（详见公茧司保密制度个）。员工纪律析准时上班，烫不迟到，不撇无故旷工，玩不擅自离开恩工作岗位（皇具体规定详圾见公司考勤塞制度）。钢员工必须从澡内部员工专救用通道出入盗卖场。堪员工应提前唇10分钟到沟店，做好出潮勤准备，到殃店后必须亲务自打卡，严在禁代人打卡投或委托他人盼代打卡。薄未经部门经堤理（或主管屋）批准，不找得擅自调休揪换班，否则纱以旷工论处袭。它上下班交接桐时必须把现励职范围内的亚设备、工具韵及完成任务腔的情况等交钢接清楚，填煎写上下班员谁工交接表。晴离店时必须冬主动接受值版班防损人员年检查。腐防止贪污贿铺赂守则掏公司的政策师是禁止任何绿员工向供应鱼商、顾客、猎与公司有业答务关系的个级人或公司索快取或收受不圆正当扛“狐利益宵”择。批“圾利益物”默是指赠送、打费用、酬劳版或方便等。稻供应商提供晶的试用品、守试吃食品，毙员工不得私奉拿或送人，攀供应商为了垦促销向顾客澡提供的赠品奇是公司商品套的一部分，乓一律不得私运拿，否则以割偷窃商品论谁处。瓶员工购物应充按公司的规医定接受赠品眼，绝对不准精超标准享受搭。或第二章隆劳动条例员工聘用聘用。讯公司录用员踩工实行缺“绵公开招聘，佩严格考核，堤择优录用止”溉的原则，并沉按照公司人睁事招聘的有句关规程施行束。轰聘用员工必茅须填写员工诸登记表，提贞供学历证明元原件、个人受信息及相关缝的证件材料伙复印件，由乎人事行政部列归档。加如个人信息啊发生变更，择包括员工姓箩名、通讯地便址、、框学历变更、年婚姻状况以艺及紧急事件蜂通知人姓名挂、地址、电取话等，请于毯1周内通知疑人事行政部量。遇员工如果培裁训结业或接屑受教育毕业腊，须将情况探告知公司，材以便在公霞司内出现工费作机会时给倾予考虑。以落上个人资料增只限于部门胜经理以上的阿人员在需要荡时查阅。体检蚂所有员工来搂公司报到时局必须提供本像公司指定医万院的体检报乎告，凡体检盾不合格者，休公司有权不塌予录用。闭一般情况下要，公司要求不员工每年体氧检1次，以肯保证员工的遥健康和符合顿政府法规要食求。试用期设新雇用员工弯试用期为1旦—药3个月，试风用期内享受缸试用期工资锐。镰试用期满后弦，经公司考即核合格，即芬正式录用并讨确定岗位，堪不合格则不逃录用。如有托需要，部门戚主管可提议短将其试用期晶延长，经总笛经理批准后愁实施。笼劳动合抵同（特别职湖位）搜公司和特别镇职位员工以察书面形式签希订劳动合同愈，以明确双肾方的责任、干义务和权利脾以及双方应理认定的其他税事项。沉劳动合同一远经签订，双驳方应严格遵竞守，不得违握约。合同期刺满时，需提得前30天通问知对方续签尸或解除合同须。适员工工作时仔间哨公司实行目驳标管理制，执员工必须在棵规定的时间羡内完成工作于目标，否则易以未完成目平标处理。搅员工的工作罚班次由各部软门根据工作鸦需要安排。携本公司实行某目标管理制瓣，员工是以寒完成经营目饺标为准则，利故并不存在期加时工作的励现象。工资奖金桂员工按公司牲的员工薪资债制度领取薪管水，并实行缎保密制度。押员工应根据徒《中华人民少共和国个人徒所得税法实掉施条例》及棋本市其他有姜关规定缴纳毁个人收入调乳节税。休假当公休假日。穴按月享有有阁薪假日2天三，并由部门牵按工作需要罢预先安排。览节假日。员芝工享有7天迹法定假日（素即：元旦1炭天、春节3泡天、劳动节炮1天、国庆乔节2天），陈但由公司具畅体安排休息胶时间。年有薪休假御在公司连续棚工作满1年丽的员工，每育年有权享有吨一次3天的胖有薪假日，粒以后每工作吊满1年加1旁天。年有薪丽休假最高不富超过15天批。声享受年有薪阻休假时，应愈提前10天规提出申请，蚀在征得直接雄上级同意后创报公司人事遭部批准。若帆有碍业务，草公司有权要悉求更换日期棉。源因事因病缺各勤，经本人箱申请可将其咸剩余和年有躬薪休假作相选应的填补。涂本年度使用口，跨年度失拐效。泥探亲假（无拒薪假）冻外地员工连牲续工作12悉个月后，便相可申请探亲难假，享受标朋准详见有关访规定。济员工申请探拘亲假，必须朱提前15天秩向所在部门象提出申请报夜告，并由部素门经理根据何工作情况安归排报人事部线批准后休假疮。主管及主洲管以上管理屡人员休探亲嫁假须报总经悬理批准。行探亲假一般葡不超过5天榴，在此期限俘内，部门经厉理根据员工误往返路途时冷间及探亲具养体情况确定刚探亲假时间丸。结婚假。长员工结婚时无可享受3天击有薪假期，银符合晚婚条呈件者，按国维家规定享受兵晚婚假。（武最长不超过捏5天）剂病假。（无关薪假）涌员工申请病叹假须持有公队司指定医院什出具的证明床（诊断证明锻须列明伤病茄情况、对健慕康的影响，锯并应有医生车签字、医院汇盖章），并瞎于次日补办爬病假手续。播病假1天以和内，由部门扑经理批准。臂病假2天及约2天以上，级由人事部批缩准。主管及挑主管以上管遮理人员请病姜假须报总经侨办批准。详门诊应在2导小时内留通知所在部夹门经理或人划事行政部，召急诊应在2夏4小时内电案话通知所在捷部门经理或抱人事行政部俩，并于次日御补办病假手圣续。鞭员工不在指全定时间内向乓公司申请病请假，按旷工听处理。产假。朋女员工有权晓享受法定产苍假（怀孕、贸分娩和哺乳耳期的有薪假俘期）。纺如果员工违河反国家计划磨生育规定，滑则无权享受帅这些假期，候而且会受到落应有的纪律符处分。衫怀孕的女员幻工须尽快通慕知公司并提传交医生证明校。吴丧假。（无川薪假）蚕为直系家庭蠢成员（配偶牛、父母、配乏偶父母、外这祖父母、儿尽女、兄弟姐贸妹）办理丧其事，将享有兽3天无薪假疮期。丧假须撑经部门经理趣批准，人事革部批准并备透案。无薪假期仅遇有重要事滚情可请假，钻但必须事先讯得到批准。抗在未经同意催的情况下休经假，视为旷县工处理。预无薪假期1筹天以内由部惜门经理批准伍，报人事部率备案；2~晌3天经部门枝经理同意，身报人事部批特准并备案；拐4天及4天凑以上由总经任办批准，报床人事部备案贸。序福利待遇及蚕劳保假医疗福利。枣员工可在公淘司指定医院泪接收医疗服察务（急诊除厦外），医疗景费用按公司承相关规定办坐理。未转正胀的员工不享羞受医疗福利甲。工伤厨员工因公负惑伤，应立即祥视情况送医熔院治疗，并捏报部门主管卧，事后需填郑写工伤报告纱表，报人事窗部、防损部不备案。理凡因公受伤蓄的员工按国吵家有关劳动偶保护条例规肃定办理。顽其他福利。域公司将为转吩正的员工办置理有关福利驱标准。培训移公司人事行倾政部专职负桨责员工的公坟司规章制度砌培训、专业迈培训、职业钱道德培训等碌。谷员工必须接哲受所在部门垃组织的各种均培训，以提矩高技能。艰新招聘员工婚须经过培训鸡、考核后，宫择优录用。叉签订劳动合课同的员工接扭受公司定期良或不定期培科训、考核、漠考核不合格盖者须重新培奉训，仍不合泊格者予以辞弹退。啦人事行政部草和员工所在隔部门每年定研期（或不定盏期）地对所冰有员工进行抖一次评定，震评定包括员啦工的业绩、决工作能力、属理论水平、辆专业技能、询职业道德等塌方面，公司揉将根据评定末结果对员工乒予以晋升、双加薪、留用蚂观察、降级幼降薪、辞退耗等。笔如果公司曾险出资对某员步工进行培训疏（含市内、奴市外培训）懂，则该员工就在未满合同牧规定年限（窗含试用期）托即离职时，蛾必须按比例愿向公司赔偿除培训费用。柴调动与升降火职傻根据工作需掘要，员工必种须服从上一狮级主管或人会事部的调动乓，否则以违及规处理。的所有员工均道有晋升的机管会，公司将得根据员工的亮工作表现、呼品德、业绩虚、才能，为挽优秀者晋升桃职务和加薪尺。青员工有申请漏调动的权利晌，公司根据收工作机会和丸实际情况做驴出安排或解攻释。撑解除劳动关梳系携经与取消当劲事人协商一愁致的。般员工有下列源情形之一的仪，本公司可颂以解除劳动唉合同。析在试用期间评被证明不符泻合录用条件似的。良严重违反劳想动纪律或者诸违反本公司刃规章制度的蝶。足严重失职，驳营私舞弊，千对公司造成迈重大损害的祖。榆被依法追究己刑事责任的州。摄有下列情形扮之一的，公泻司可解除劳放动合同，但仇应提前1天忌以书面通知板员工。要员工患病或牺者非因公负撤伤，医疗期辩满后，不能观从事原工作荷，或不能从赌事本公司另神行安排的工筛作的。证员工不能胜体任工作，经什过培训或者洲调整工作岗亭位，仍不能贺胜任工作的腿。粒劳动合同订慨立时所依据考的客观情况症发生重大变座化，致使原掘劳动合同无争法履行，以饲双方协商不鸡能就变更劳枝动合同达成顷协议的。监员工在合同纽期内如有正宽当理由要求只解除劳动合抄同或调离本波公司的，应施提前1个月赵向上级主管论提出书面报谜告有效期在劫办妥公司规摊定的离职手确续后方可离宏开公司。场上述员工（桑单方面解除腔合同）按违闪约处理，不示享受生活补梦助费，员工川还要视不同旧情况向企业腊缴纳有关的思培养学习费调用及相应的萌损失费（相衫当于有效工误资50%）炸。似奖惩条碧例来第一条罗柱奖励袜1、凡有下唤列表现之一番者，公司给涨予奖励。归模范遵守企隔业的规章制度度，自觉维丛护企业的声拉誉，受到顾蜓客赞扬。喷在管理中擅蹲于培养及正娱确使用初级身管理人员。播严格控制开抢支，节约费至用有显著成粉绩。榨品行优良、呼尊老爱幼，荡拾金不昧。牧提出合理化海建议或实行份科学化经营仰管理，并获葱得显著成效批。欠保护顾客生泉命财产安全府及企业财务替免受损失。凳管理有方，晚在员工中享察有较高威信布，并使本部诊门工作成绩舰突出。妙超额完成本贫岗位的工作码任务或经济愈指标，有突寇出成绩的。历发现事故苗礼头及时采取周措施，制止线重大安全事膀故、差错事苏故发生的。抢在各类技术萝、知识竞赛擦中荣获名次牙或奖励的。币对改革企业挺管理、提高顶服务质量有土重大贡献者上。同有其他可资盾奖励作出突城出成绩者。尺2、奖励类残别。奖励分阳为精神奖励演、物质奖励摆两种，包括弊“迫优秀员工疼”尤荣誉称号、态晋升职务和考一次性红包其奖励或奖品踪。敌3、奖励的赠管理权限及永审批程序。剩（1）优秀波员工的评选痕及授予荣誉枕称号由主管神提名，部门裁经理审核，凑总经理批准编，人事部备懒案执行。俊奖品、晋升诸按上级提名修下级的程序惯，经理审核评，总经理批倘准，人事部道备案执行。违纪处罚江对触犯企业么有关规定的悲员工将根据滔情况给予不筹同处罚，共并分5种：警计告、记过、肺扣分、留用添察看、解雇串。厦惩处的管理仔权及审批程各序。不警告。部门数经理根据员伤工违纪情况把随时实施。馅记过。填写略过失单，由讽部门经理实树施，并报人患事部备案。较每扣1分罚倾人民币5元晃。营留用察看。迎降职、降薪昌由部门经理企整理材料，田提出处理意乡见，报总经阶办批准，由洽人事部备案患执行。向解雇。解雇咐处分由部门绩经理提出处寨理报告，由聪人事部调查册总经理批准姐，由人事部磁执行，人事斜部将处罚材武料存入员工折档案。坐凡有下列行衔为之一的员谊工，每次警校告一次，同息时扣罚0.剖5~1分。尝迟到3次。牛扣0.5分化。要工作时间内趋擅自打私人尘。每次亮扣0.5分暑。也不从员工专膊用通道进出搜或不接受防堂损人员检查叔。每次扣0显.5分。丛无故早退。牌每次扣0.堡5分。冶工作时间内礼在工作岗位危或货场内聊疏天。每次扣山0.5分。醉工作中不使茫用礼貌用语坚或使用不佳燕，引起顾客超不满。每次里扣0.5分帖。杂有以下行为袭的：双手抱漠在胸前，手帽插口袋，倚担靠在货架上亚，坐在商品筋上，坐在购词物筐或购物首车上。每次鞋扣0.5分叨。深工作时间未题佩戴工作牌柱。每次扣0影.5分。转对待工作斤雨斤计较，缺尊乏主动性。企每次扣0.呀5分。脾在工作时间挨内擅自购物炮。每次扣1猾分。厅对工作（包芬括货场的整娘理、补货等婶）消极怠工延。每次扣1昼分。胆在公司禁烟青区内吸烟。溜每次扣1分祝。哑在货场内销多售非本公司闹商品。每次胀扣1分。迅工作时间内义擅自离开工促作岗位半小愈时以内。每皮次扣1分。烘工作态度不攻认真，有扯陪皮现象。每鸡次扣1分。煌将工资及补迈贴的详情透党露给同事或嚷其他方面的笔人士。每次坡扣1分。深凡有下列行晨为之一的员侍工，第次记贺过一次，同芝时扣罚4分宁。捡托人或代人旅打考勤卡。牧每次扣4分流。资无故缺勤（肠1个工作日朱之内）。每睬次扣4分。符员工之间吵梅架打架，严术重干扰公司垄正常秩序。盏每次扣4分樱。茅在公司内发帆生赌博行为肝（如金额较枝大则立即扭程送公安机关缎）。每次扣荒4分。克不服从或违队反上级管理驶者安排。每狡次扣4分。才工作时间内河饮酒。每次姑扣4分。削由于工作不友努力，造成粪工作目标未彼完成。每次运扣4分。携1个月累计帝口头警告3柳次。每次扣脚4分。梯凡有下列行逝为之一的员炊工，每次留舌用察看一次拆，同时扣罚封6~8分。箩擅自涂改考邻勤卡。每次颈扣6分。市挑拔离间，坊制造或散布规谣言，造成利员工不和，挣干扰公司正刷常工作。每慎次扣6分。挑盗用或滥用奋公司名义，株牟取私利（精金额300当元以下）。怖每次扣6分姨。潜工作时间内晓消极怠工或抹因监督不力竟给公司带来捏损失或给业组务增添障碍坐。每次扣8淡分。广玩忽职守，例造成公司损攀失500元疑以下。每次兵扣8分。陆与顾客有争暂吵行为，严剧重损害消费答者合法权益隐或给公司造液成损失。每圣次扣8分。铅因过失泄漏幻公司机密或瞒文件，造成勇重大损失。壁每次扣8分养。武1个月累计玩3次书面警榜告。每次扣鼻8分。扫凡有下列行当为之一的，夺做解雇处理油，同时扣除跟10分，情瓜节严重的交肠公安部门处核理。饼连续旷工3似天或1个月端内累计旷工招2次（不论橡时间长短）元。远盗窃或侵吞骡公司资金或佣财产。掌工作中有作身弊行为（如抬涂改、假造浴单据、证明锋、账本等）藏。脉盗用公司名贵义图谋私利患或对公司提绿供虚假报告需，造成公司仇重大损失。浮故意泄漏公掉司机密或重胁要文件（内芝部信息）。船利用业务关奇系，收受客翠户贿赂。匠在其他公司疗兼职。秘未经授权滥牺用公章、介距绍信。愧劳动纪律、烘工作态度严黄重不良。菊与顾客打架币，严重损害堡顾客的合法栗权益，造成赞严重后果。嫩应聘时提供刻虚假材料欺丝骗公司。胃故意从事一顶些对本公司藏其它员工的悦安全有威胁议的活动。绞违反作业和意安全规程，笔损害设备和被工具，浪费孤原材料或能畜源，给公司踩造成极大经乌济损失。恒扰乱或打架伞，造成公共护场所的秩序冷和安宁受到旅严重破坏。收故意损害公亩司的名声和龙形象且证据读确凿。疼安全长守则火警天每一位员工踩均应认真学瓣习消防知识都，熟记火警拼号码（象119），兔熟悉安全疏棍散通道，掌课握消防器材趣和设施的使苹用方法，在击救火过程中瞎听从消防人笔员指挥。撞遇有火警要米保持镇静，刊立即关闭电庆源开关，关苍闭现场门窗足。拦立即通知防荣损队相关人丢员，说清火睛警地点、燃轿烧物质、火纯势情况及本直人姓名、工饭号，并报告宿总经理及有平关人员。霜在安全情下亲迅速疏导顾啦客撤离现场妻，并利用就倡近的灭火器嘉材将火扑灭诸。随切勿搭乘电副梯，应走楼航梯。灿每位员工必古须严守企业对有关规定，全不得在禁烟声区或顾客吸锦烟区吸烟。楚对易燃、易艳爆的物品必仔须妥善保管广，爱消防设扯备，不得擅煎自动用、挪珍动各种消防宋设施、设备吃和消防工具彻。表严禁私自安牺装各种电器佩设备和乱拉宰电线。注意棋防火、防盗单，如发现事熔故苗头或闻脏到异味，必晶须立即查找些处理并及时天报告有关部减门，消除隐捧患。击下班前要认妹真检查，消图除不安全隐眉患，确保企呈业及顾客生彩命财全。专不得在无安位全保护装置优的情况下搬校动或操作任骗何机器。首除有关人员煌外，不得随巷便进入变电驾间、配电间卫、设备间以想及其他禁止盒进入的场所其。欧如发现形迹恩可疑或有不针法行为的人窜和事，应及谢时报告防损植部。浮不得将亲友碧或无关人员河带入商场的茅任何工作岗斑位，不准在沃商场值班室别或值班宿舍稼留宿客人。嫂不得向外界奇或无关人员那泄漏企业业珠务活动内容道。紧急事故童紧急情况下絮，全体员工替必须保持冷苹静，服从防醒损部经理或愿高层管理的趁指挥，鼎力丙合作，发扬夫见义勇为、蠢奋勇献身的点精神，全力亲保护国家财冻产及人民生梨命的安全，厅保证企业正校常运作。愁部门眨岗位职责增六、财务部穗制度词总则。为加解强会计核算娱、管理工作边，根据我国塘现行法律法猾规的有关规艇定，参照国绞际标准和公筑认会计原则牵，制定本规马定。央会计核算的释一般原则典会计核算采馋用劝“站权责发生制土”雅原则，即收知入和成本按峡权责发生期愈间入账，并势对收入和成唉本采用按棉“抽统一预算，顽统一基础扔”皇的配比原则驴进行账务处哨理。庙公司以公历巡年度为会计描年度。批公司采用借动贷复式记账童法记帐。览公司以人民齐币为记账本顷位币。非人愁发币进行反租映。记账汇检率参照有关标制度另行规刚定。导公司营销商拨品的会计记换录，按取得检该项资产的奔成交价款反买映（不含相泰关费用）；群营业现场按绩商品零售价妻反映；长期茶投资会计记猜录按成本法微或权益法反犯映。榴公司在会计泛核算中，应讽划清资本性搅支出和收益掘支出的界限笋。公司凡用债增加固定资活产、长期投嫂资和无形资文产等发生的走各项支出，释都列为资本车性支出。宅公司重要会删计政策的处滚理方法，前岔后期必须一尸致，不得任唯意改变，如镜需变更，应偶经董事会批危准，并在会徒计报表中予出以说明。窃公司一切自在制凭证、账凤簿、报表，才包括电脑处圣理的各种会茫计资料，原巧则上使用中移文书写。会计档案侮公司的会计焰凭证、帐簿郊、报表等各愚种会计档案孟，均应保存瞎在中国境内筹。朽以下会计档算案应永久保纽存：营业执酬照、税务登偶记、公司章舰程、董事会牙决议、验资赛证明、查账晴报表、长期谢经济合同、队销毁档案的但清单等。以暴下会计档案她至少保存1骂5年：会计填凭证、账簿阅、报表。皇会计档案期叮满销毁时，植必须列明清构单，报董事木长批准之后退方可销毁。凉七、人力资准源部岗位职秧责巧1、档案的贵内容，职工催人事档案是揉关于职工个惕人及有关方培面历史情况稿的材料，其卷它主要内容烧包括：悄记载和叙述抖职工本人经润历、基本情鲜况、成长历拣史及思想发辅展变化进程硬的履历、自份传材料。秋职工以往的使工作单位或势学习单位对诊职工本人优尤点进行鉴别埋和评价，对绣其学历、专性长、专业业妹务及有关能薪力的评定和名考核材料。奉对职工的有耗关历史问题碌进行审查，虎监别与复查统的人事资料第。秃记录关于职安工在所在工必作单位或学键习单位加入烫党派组织的特材料。排记载职工违用反党派组织杆纪律或触犯限国家法律而夹受到处分及刚受到各级各遗类表彰，奖时励的人事材竟料。限2、保密规胁定。人力资敲源部对接收普由职工原单燕位转来的人苍事档案材料远内容，一概凉不得加删除幸或销毁，并居且严格保密绕。芽情况变更规快定，职工进孝入商场后，事由职工本人诉填写登记表咱，其内容包矿职工姓名搏、性别、出绸生年月、民偶族、籍贯、槽文化程度、就政治面貌、疼婚姻状况、叫现在住址、果联系、花家庭及社会木关系、个人至简历、兴趣乒爱好、工作稀经历、专业状技能，以及瓜身份证复印输件等项目（腥经济特区还详必须包括特蜂区简历、特创区户口担保黄人签字），笼项目内容如戴有变化，职昼工应以书面丧方式及时准籍确地向人力拐资源部报告丈，以便使职达工个人档案磁内的有关记鹅录得到相应侵更正，确保颈人力资源部饲掌握正确无单误的资料。酿4、档案的棒使用，为了菊了解公司人棍员构的变动岸情况，为制哭定人力资源真发展规划提扬供依据，人茎力资源部要庭认真做好职片工档案材料泡的收集、鉴他别、整理、心保管和利用疮，充分发挥稳职工档案材枣料的作用，睬为人事管理坟的规范化管授理提供坚实揉的基础。伞工作业绩档域案管理游对公司全体局员工要建立推工作业绩档妥案，对各段熄时期的工作芒要有评价和侵考核，将其碑主要表现记莫人档案。考屑核标准以岗目位规范中的恶职责范围等职内容为依据妻，考核工作禁可分到各部抗门进行，最尊后由人力资服源部汇总。化建立职工工焰作业绩档案饶的目的是便乎于正确、全劲面、地评价胞职工，对工送作突出，成贺绩和贡献较竭大者要给予置表扬、奖励续、晋级等、象对工作不踏参实、消极怠好工、经常出璃差错，进行衫批评、处罚祝、降级或撤区职。物职工业绩档杂案的内容主刊要包括下面吉几个部分：主文件材料，乎主要文件包袖括职工人事药调动表以及躬劳动合同书轻，职工身份滴证、专业文乖凭、证书等其文件的复印狮件。绒考评记录，可主要是职工曲工作表现评阀估表，实行益制度化评估智工作，对职校工的工作表存现定期时进辈行考评，每胳年2次。考虾评记录可以惯较全面地反页映职工的工腥作概况，具撒有重要的参忽考作用。窜出勤记录，批职工每月的妖考勤统计按宁年度汇总归篇纳，以专门佣设计的统计宣表格形式存付入职工工作内业绩档案。害出勤情况从朗侧面反映职辰工对工作的绞态度，体现芽职工对企业汉的忠诚和对秧工作的责任沿感。址奖惩记录，嫁职工在日常碗工作中因表壳现突出或违锁反纪律而受榆到各种奖励绒或处罚的记核录，是对其膀工作能力、取工作责任心波以及工作态贤度的一种检骑验尺度，出墨是考察职工宜表现，使用绞与提拔职工而的重要依据标。筋职级变更，惨职工在为公魂司服务过程革中，由于工尘作表现，服胞务年限等因夕素，其服务扒级别与工资销待遇等会发毙生变化，这应种变动出体历现了职工的童工作能力及乖表现，贡献漆的大小。因宰此职集职工处的工作记录杆，顾客的表辛扬及投诉等丢资料，这对恒于全面有效碰地检查职工给的业绩有重遍要作用。鸡八、收银部杏岗位职责岗位职责拣遵守商场的闲各项规章制危度，服从收饥银主管的工旧作安排。砌规范、熟练腰地操作，确忆保收银工作变正常进行。歌保管好收银餐台的配套物酒品及单据。冬文明接待每蒙一顾客，做汗到唱收唱付辛、短款赔偿辩。溪不擅自离岗皇位，不作与仍工作无关的宗事。躺不私自调班妨或换台。替不带私款上替岗，不贪污固公款，不私坛兑外币或将率营业款带出引商场。红认真填制交疏款单和储值附卡登记表等凤单据，规范鹅、璨正数字燥。搂遇到收银机蹄发生故障或倘自身无法解彼决的问题，稳应及时上报臣收银主管。列经收银主管煮批准离岗时河，应将收银凑机退回到裁“杯请输入密码寇”栗状态，取下踏机用钥匙，芹锁好抽屉，牙在收银台放屿上焰“凳请稍后傲”夹的告示牌。冈做好交接手让续，按交款客单如数上缴发营业款。哄保持收银台场周围的卫生忧。存向收银主管积提出合理化嗽建议或意见窗。营业中偿分类整理好竭有关的促销订宣传单，准旧备营业。次顾客来到收翅银台前，收却银员应时接马待，入机前看先对顾客购绵买的商品进脱行大致分类去，然后逐一喇入机。细入机时要求垮正确、规范捉地扫描，仔疗细核对每个映商品与电脑否显示的品名壮、规格、价锐格是否一致压。闪读不出条码卖的商品应手么工输入，同咬条寿终正寝演的多件商品狠清点数量后游直接用数量程键输入电脑翻。瓦能打开外包涂装的商品必溪须打开包装帆，并将实物慈与电脑显示洲的规格进行璃认真核对。旅当电脑显示大的商品资料睁与实物不符恢时：竞如果是柜台知打错价，可更在收银主管鞋证明后按低哗标价售出，慎差价由部门管主管赔偿，瞒收银员做好躲记录并立即母向部门主管辛汇报。呆如果商品品机名、规格、灶条码、（编锯码）不符，巩应委婉地向书顾客解释并拳及时通知部械门人员进行仁更换。六如果顾客私现自更换码，歌一旦发现，吊立即报防损惧部处理。逝商品的正常精折扣由电脑约自动执行，帝其他的由授嫌权人参照公澡司的规定办忘理。锤营业中遇到嗽电脑故障面跨无法自行处岁理时，应立晶即通知电脑栽部。康所有商品的训退换，均按幻公司商品销士售退换货管内理规定严格桃执行。便具备防盗意希识。逝当顾客将超钉市的同类商岁品带入超市剃，收银员应愉耐心解释，盾并要求顾客欢存包。姑顾客在开单都区购买了商裳品并从超市畜走出收银台溪时，收银员捆必须核对实妇物和电脑小而票，发现异酱常应立即报婶告防损员。江有硬标签的竿商品应用解煤码器逐一取削下，有软标功签的商品在组解码器上消匹磁。贺所有商品输月入电脑后，闯应快速、准长确地为顾客探报出应付金吴额，并询问斥顾客是否还袭有其他商品亏以及用什么妈方式结算。已熟练地为顾粱客分类装袋智，有易碎商露品应及时提掩醒顾客。交忆易完成后主鞭动将零钱和扔电脑小票递虾到顾客手中目。软储值卡结算能时应注意：如刷卡后核对陆卡、屏的卡旧号是否一致衰，并向顾客妹读出余额，边确认后再核寨对打印的卡糖号。其储值卡余客涉不足5元时千，必须收回附，下班时交艺收银主管。卫收到挂失的令储值卡时，驰必须交防损哀嘤协助处理咱，同时报告姨收银主管或吸收银经理。奇交接班应注养意：筋交班人应向膨顾客解释婚“王对不起，我肆们要交班，独请稍候蚂”瓣，迅速将营窄业款、卡等功放入钱袋，惭退出自己的蹄密码。接班帮输入自己的剑密码，核对挡操作员号后艳立即收银。洪对所有银行缎卡机进行结置账，分类装箱订所有单据凤。窄一一清点、宗交清收银台竖的所有办公揉用品。营业后席拿好备用金猾、营业款和悔各类单据，颗到指定地点梯填单，金额究超过3万元亮必须请防损亚员陪同护卫辟。弊按公司规定剧的金额，留佩存备用金。纲收银员按规罗定的格式填厌写现金交款娃单，要求字半迹工整，不奸得涂改。厌开单销售区丢的收银员将辅单据按柜组盾分类装订，最在现金交款芝单上分类注界明并统计张此数、金额和总总计金额。仙拿好现金交颠款单、备用雄金、营业款筑，到指定地通点交主管签死收。受晚班收银员念必须等顾客厅全部离场后摄，方可退出怠工作状态，君再按规定关秆机，锁好收屋银专用章和臭办公用品，去交出钥匙，搅罩好机罩。新收银员过失努处理办法帆收银员在工亲作过程中必殖须具有强烈突的责任感，夏一丝不苟地义完成整个收英银工作。对董于收银员因关自身人为因岛素造成的损谱失，必须如面实填写过失合行为登记表符，按照规定拌追究收银员蓝的相关责任摸。收银差错裹假钞。收银中员因工作失孟误导致收银尊款中出现假爽钞，当班收校银员必须赔释偿。锄数额差错。阵收银员上缴波现金超过或添少于POS带系统显示的沉标准数据（劈误差5元以夕内视为正常翻差异，处理真方式如下：谜超额：超额董数必须如数洋上交财务，忧对差错责任忧人进行严肃配批评，如因筝此而出现顾车客投诉的情拉况，除责任阅人赔礼道歉嘱处，还要对稀其做出相应条的严肃处理改。络短款：短款路金额由责任茂人如数赔偿提。页物品遗失。京配套物品短腔少时，在区妹分人员责任刊后，要做出钻相应的处理景。痒带私款上班藏。一经发现薯，一律没收荡上缴全部金多额。讲盗窃、贪污唱公款以及带将营业款出商旱场。过失人棍赔偿全部款牌项后，再送弊至公安机关冈处理。蝴损环公物。羽因收银员不利遵守操作规抄程导致收银今机损坏，除凉进行口头批渐评外，还必游须根据情节弓轻重做出相冤应做出相应作的严肃处理亦。腔私自调班、房调台。除了甚对私自调班盟、调台者进淋行严肃批评配外的收银问秩题由私自调决班者负全部损责任。刮交接不清。告交接班，早摇班如有问题普，晚班接下巴，一切责任睡由晚班承担览。培态度。工作倍态度如果不岗合乎礼貌规饺范要求，根攀据情节轻重偶处理。漫其他未尽事津宜按商场的乳规定处理。夏九、电脑部仓主管职责博对店长负责收，确保商场靠POS收银禾系统、电子宿秤等正常运目行。仆保证单据及芹时、准确、忍正常地录入塌、流转，并延提供准确的太报表资料。股对主机系统跃和数据进行制维护，并对穷收银系统提扑供技术指导制。辨培训各部门州的电脑操作特人员招监督、考核犹录单员的工拜作。粒协调与各部抗门的关系。十、录单员东负责及时、喊准确地录入催各种业务单松据并传到有蕉关部门。朗按要求和先秆后顺序为供间应商人员打梢印单据（条浙码）怀保持录入室娱的环境卫生勉（包括电脑鹿设备）。双及时向主管闸反映后台设梳备系统的运幅行状况。醉十一、电工选岗位职责能服从工作安坦排，按时、择按质、按量州地完成工作吃任务。想负责商场各拨类设备的具岁体操作。率参加设备故骑障的抢修工品作，及时排翅除设备故障乘。杠根据预防性认维修、保养狂计划，认真黄完成各类设奥备的维修、柄保养工作救负责夜间商史场工程施工欧的现场监管挽。阶确保卖场设脑备和设施运翁作正常。闷每天安排人爸员巡场，及拐时发现并排银除隐患。扣商场设施需捞维修时，由乞设施使用部琴门开具维修逐申请单交维谷修部（特殊滑情况可以先扶维修后补单付）钱维修人员接蔑到维修申请粪单后，应立厕即前往维修屈或了解情况奶，制定维修览方案后组织扮人员进行维揪修。如因客餐观原因无法羊当即解决的葱，应向相关剧部门说明原焰因，并限定拥解决的最短稳期限。千需请处单位珍人员维修时界，必须及时掘报店长办公袭室，同时提钥出相应的建末议和意见。削维修完毕，管请相关部门肝的人员验收信签字，并将坡维修申请单虽存档。捷十二、收货订部主管岗位槐职责岗位职责财向店长负责妖，主持收货旗部的日常工匙作。复负责收货区妹进出的商品烫及有关单据指的审核、把遭关，快速准波确地传递单饶据。径确保收货区渔商品按类合幕理地堆放，肚保持周转流缘畅。饮确保收货区炼库存商品的宴质量完好、酿数量完整。些及时处理商青品进出过程卸中存在的问旅题，重大事罩件及时通报驱有关部门。尿监督管理收分货区电脑和摘各类装卸设库备、工具的奔使用。营业前斥查看收货区窄的商品和其美他区域暂存沿的商品是否售正常，如有艰异常应及时怪与防损员联具系。巨检查前一营我业日的单据赶是否按有关消规定传递。运检查早班直乒接上柜商品察的验收情况丹是否正常。营业中牌监督、抽查宏验收员是否腊按验收标准侄进行验收，葱抽查数量不林少于验收总毯单数的10千%，每单商遥品的抽查率祸不低于15皆%。特监督检查验洒收员对供应疼商的服务态扑度，包括接份待用语、验漫收速度等。捞督导验收员私严格按搬“松双人验收邪”寒原则进行验春收，确保双至人配合协调芒。方在有关的业悬务单据上签跨字确认。师及时安排人休员运转商品诱，确保其符烈合商品堆放缓标准。看检查收货区升商品的堆入元情况，确保阁其符合商品跪堆放标准。矛检查收货区塑各组交接班认情况，对未衰完成的工作马进行跟踪。馒做好交接班核记录，与接疑班人交接时船必须交代清跃楚。营业后蝇检查各种单详据传递是否盘到位。衫检查收货区抬商品的摆放和是否符合商偏品堆放要求蜓。龙检查收货区柱验收完毕的盯商品是否及惕时安排配送中。餐做好交接班拐记录。邻十三、防损票部岗位职责乡防损部经理辜岗位职责吉对店长负责座，主持防损盐部的日常工胞作，协调与圣各部门的关安系。吊组织制定和坟实施各项安呈全措施，确椒保商场营运蜓秩序正常。苦负责组织义握务消防人员忧的培训，定脊期安排检查测防火器材。煮负责商场内帮突发事件的深应急处理和谈事故的调查始。繁完成店长交穴办的其他事说宜。吵防损部主管没职责蜡对防损部经盗理负责，制绘定日常工作绘计划。封组织防损员衫日常训练。筝组织开展军庙事训练和突撇发事件的应翠急演练。需检查商场周理围的交通情沙况，必要时缓派人维持交走通秩序。阶检查商场内叹突发事件的样应急处理。层检查商场的企安全情况，啊发现隐患及抓时处理并上鼠报。施检查防损员区的工作情况扁，处理有关燥问题。疫分析商场发久生的盗窃分剖子，处理发困生的盗窃事奔件。乏组织防损员来打击盗窃分绕子，处理发肥生的盗窃事忘件。唇定期组织防蛇损员进行宿喘舍内务检查坦评比活动。扒负责组织对乳员工进行安恭全知识培训孕及安全知识嘱培训及消防廉、防盗意误脚用的指导。工作要求州组织防损员弯出早操。嫌检查商场内咸的安全。畜巡视各岗人术员的到岗和主违纪情况。淘巡视各岗人佣员的到岗和忽违纪情况。紧对公司报损榴商品、销毁昏单据派专人质跟踪监毁。煤接到财务部顽大额现金的梦提取、运送铺通知后，指窑定防损员押容运。趋按照每周制恰定的工作重域点，检查落动实情况。事对公司举行饭的促销、会跟议等活动，爹安排防损员刘维持现场秩庙序。南对大批量的阅商品调拨、熟退换等进行暗跟踪处理。渠处理当班期坏间防损员反话映的问题以半及其他事件决，重大问题幻及时上报部阔门经理。毕在部门经理末的授权范围覆内，及时对辉盗窃事件进泼行处理，超察越权限范围局的立即向部膨门经理汇报合。丸检查商场的该清场工作是朱否彻底。菠传达夜班工粉作的注意事渴项，夜间查播岗每周不少贱于1次。营业前拴将商场内的蜻红外线报警狡系统撤防。台参与早会和越训练博安排防损员威的工作岗位渔，发放商场泼需开启通道督大门的钥匙需。雀按岗位向防埋损员发放对眠讲机。堂就前一营业樱日夜班期间先发生的异常味情况向主管饮汇报。营业中肺收取通道大缴门的钥匙，装检查通道开辰启情况。页查看各岗人等员的工作情浆况。蹲现场处理各盆岗位反映的伏问题，涉及霉部门之间的胡问题应向主汤管反映。便协助主管处破理商场发生钢的盗窃事件定。营业后篮组织队员进超行清场炸关闭商场各练通道，开启引红外线报警凤系统。西对商场内夜壤间的施工和英清洁工作，涨负责安排防吐损员共同到草现场查看，捞视情况向公面司领导和公壳安机关报告茂，并做好记袍录。碎防损员岗位沿职责车场岗：燃坚守岗位，霉礼貌回答顾短客对有关商洲场情况的咨前询。霉合理安排有样关车辆的放柏行，保证商宗场出口、入毫口畅通。源预防不法分冲子在车场进索行偷盗行为葱，发现情况司及时制止、兄抓获，并送羊主管自处理斯。盗负责车场夜蚕执勤的人员斩要不定时巡泽视商场四周斗，检查卷闸抹门的安全情诊况，发现问锄题要及时到羞位。诉收银进出口纲岗想引导顾客从独超市入口处装进入超市。镇制止顾客将末未付款的商俯品带出超市山。节按公司规定无监管购物车墨（篮）古制止顾客带贩饮料、食品卧以及其他超咳市内出售的辛同类商品进挥入超市，对迫于携带大包叶（袋）和公可司购物袋的尸顾客，建议垃其存包。晕当防盗报警贴器报警时，匆按下列方式迁处理：抽进超市报警善。进超市报朱警一般是因颂为顾客所穿街服装或所带今物品上带有砌磁性，防损色员应礼貌地截向顾客说明挡情况，并询婶问顾客是否伤需要为其将讨磁性消除。耀如果顾客不学同意并执意圆要进入超市底，防损员应哗放行，并报扶告经理或主振管。璃出超市报警缝。如顾客未拨购卖商品，流请其到办公诚室交经理或绝主管处理。界如已购买商鼓品，防损员乌应将购物袋法通过防盗门的测试，发生怜报警，将商展品交给收银芹员处理；未缩发生报警，店将顾客请到田办公室，交扒由经理或主德管处理；如绢未发生报警医应向顾客致劫歉并将商品紫送还。大门岗扁维护超市入评口的正常秩乡序，劝阴顾穴客带包、宠济物和商场内辣所售商品入拖内。士礼貌回答顾政客的提问。矿制止卖场员毯工上、下班行从大门出入坐。驶制止供应商黑从大门送货融入商场。范收货部内外恢岗瘦负责指挥该价区域的车辆晕停放。雨禁止员工、论顾客和供应泽商从收货部喜出入（收货染组人员和生历鲜供应商除失外）榴积太配合收表货组人员清矮点进入商场覆的物品，发各现问题及时盗通报收货组打。跃对退货的商致品和报损的扶商品必须有团部门主管签谈字，检查后棕方可放行；刻对清洁部的饥清除纸片要幻一一检查，稼确认无商品姓在内方可放添行。钻对顾客购买杯的大件商品于，在收货处殿送出时，要村仔细核对电镜脑小票或送深货单；退货脚必须有部门拆主管的签字嗓，防损员必臣须查问登记陶后方可放行锡。便衣岗：稳劝阴顾客在各商场内拍照乎（经公司同彻意的除外）货、抽烟、吃欢食物（促销半除外）。岔巡视卖场，热防止内盗和下外盗，抓小予偷应及时送认交主管处理不。锤监督员工的衬工作情况，吸发现问题及绳时报告部门信主管。端仔细观察环调境，发现可纵疑人员要进睁行跟踪，防负止商场物品垃的流失。仓库岗：推对出入仓库或的人员要严达格登记，禁近止一切无关魂人员进出仓塘库。炉对出入仓库注的商品要一孙一登记清单嚷编号及物品南数量，让工途作人员在记姑录本上签名愤。租要随时观察腔仓库四周的描环境，发现谊可疑情况及水时报告主管六。监控岗：答上岗前先清痛点、整理监擦控室内的办劫公用具，然六后打扫监视忌屏幕的卫生共。紫打开录像机慎，检查运作价情况，安装能录像带并定云时换带静保持坐姿端呈正，密切注沿视监视屏幕挠，观察商声活和动态。筒通过监视屏蔬发现商场内挽的异常情况块进，要立即版用对讲机通控知经理或主雁管。门对当期间发率生的问题做珠好详细的交追接班记录。员工通道岗俊检查下玉禹沈工随身携带善的物品。跌禁止当班员姨工无故离开短商场，因工户作需要离开贴的要做好登元记。零对从员工通狠道拿出商场则的物品要认升真检查。容制止员工带驰包（袋）和眉与工作无关耐的物品从员惨工通道进入等商场。锣制止未穿工芒衣、未戴工稍牌的员工从爆员工通道进潜入商场。昼制止员工从服商场携带商草品进入员工攀通道。朋禁止员工上迅、下班代打喝卡，一旦发丘现，应立即诞记录其工牌盘号并向人力否资源部反映虎。狼禁止顾客、界送货人员和妖其他无关人罪员进入员工悟通道。沸负责来访人律员的登记，名通过通座知被访人员输，维护办公括区域的工作塌秩序。滩夜班执勤时诊检查办公区住的门窗和照罚明灯是否关鲁闭。课对夜间办公冈区因工作需友要而值班的健人员，要核价实登记名单飞，未登记的女人员不得进插入。夜班岗减协助晚班人表员进行营业绕结束后的商观场清场工作体。滤负责对清场剧后需林在商锄场内工作的凯人员进行登倾记，并在工功作现场设置刷岗位。呆清场结束后私，由防损经知理负责开启贞商场的红外析线报警系统米。椅值班期间，拣如果红外线奖报警器发生孤报警，经理赠带领防损员碎对报警区域欲进行检查，衡并视不同情撑况分别处理奥：鹅如发现盗窃肠情况，立即缘向上级和公内安机关报告劫并控制保护冲现现场。惊经检查确定谨属于误报的娃，应向来电锯询问的公安涝机关说明原侄因。验值班人员必要须每隔半小敞时到商场巡珍视1次。工作要求营业前：郊参加早晨训夏练跳到岗位与上绍一班人员办袋理交接。营业中扶接手处理上质一班未处理塞完毕的问题涛。洞负责维持所黄在区域的工禾作秩序。近各商场出入米岗位（如收狭货区岗）的扔防损员对出或商场的商品常要审核有关哪单据完全一拜致，并在单箭据，要求实凭物条码、品脂名、规格、循数量、价格插等与单据完成全一致，并政在单据上签判名、注明日宁期或攻“腰或已发桃”柜字样。嫌公司物品借辞出商场时，景必须做好登犬记工作或办贪理有关手续兴。富对运出商品动的垃圾、杂问物、相关出唐口岗的防损悄员要认真检者查，防止商叛品流失。肉遇公司领导拳或者公司领掘导陪同的客宰人到访时，君应行举手礼现。营业后码对当班期间提发生的问题揭和本岗使用嫁的专有物品拆要在交接班齿本上记录。手交接班时，妈两班人员必舟须互行举手肢礼，核实交尝接班内容。须十四、安全挨设备的使用师要求1、警棍坑（1）由负衫责现金和大楚型活动秩序好的警卫及押吊送不法分子谷时使用。傅严禁随意使蔑用、玩耍和迫外借。挤不使用进要产妥善保管在奶指定地点。录各班做好交涝接的检查工仁作，如发现汗损坏，视情各况由责任人托赔偿或办理乱报损手续。湿红外线报警易设备泽红外线报警胡设备的开启但和关闭工作称必须由经理这及以上人员嫩操作。扛操作人员要固对系统密码姿严格保密。称对未设岗的唉重要场所要保全天24小俯时设防。承金库、财务肝部在下班后蜓开始设防，犯次日早上清合洁工作开始捉之前撤防。量设防后任何叙人均不得进春入设防区域斯。肢定期对报警伤系统进行检糕测，确保正坏常工作。出到现故障立即禾向主管汇报顶，通知有关配人员维修。监控设备剧开机前应清投洁监视屏幕偷。恩按照正确的核开机顺序打碑开监控设备拉。贺已调整好角搞度的屏幕不短得再随意调僻动。排不得随时意选挪动监控设梳备的位置。嚼不得频繁开命关设备，第来连续24小失时后应关机万2~4小时既，以延长监资控系统的使遍用寿命。书定期对系统钓的重要部件漆进行保养，艺出现故障立罚即向主管汇玻报，通知有郊关人员维修桂。墨十五、紧急欣情况处理程纯序正常停电董营业时停电杨：阳接到停电通狡知后，以广改播或布告的邮形式通知顾嫩客和当班员念工。阿将停电的时智间通知各岗嗓位值班防损酷员，防止无笑关人员进入妖。寿入口处的防蛛损员停止让挖顾客进入商蚂场，并做好障解释工作。像收银台防损卵员注意观察座每位顾客，衔防止某些顾丈客夹带未付裳款的商品外解出。相机动人员、誉便衣人员携每带手电、警商械等入场巡刘逻（尢其是说仓库、卖场淡等），保障监本店人、财扇、务的安全给，防止恶性金事件发生。金巡视中及时东调整应急灯仇的位置，不热留死角，来匙电后及时放张回原位，并戚呈报上级。查请各营业部幼门和负责人妄安排员工看爱护每一排货迹架，保证物诸品安全。芦金库、收银牛中心等重点峡部位加派防闪损员携带对低讲机、警械酿留守。浇详细记录停蔬电时间、发需生事项，上典报总经理和谁店值班负责婆人，并由防订损部存档。雾非营业时间跃停电：今通知各岗位左防损员在停雪电时间内严委守岗位。置通知各部门表人员携带手追电、警械等保入场巡视，情清查卖场和天仓库，督促才员工撤离。如巡视紧急疏伶散通道、消逮防门，检查颠应急照明系刺统是否正常膜。垫停电后对全炭店进行连续继性巡视，预麦防意外事件挺发生。熊详细记录停巨电时间、发患生事项，上嫂报店长和店区值班负责人袭，并由防损菠部存档。紧急停电营业时：狱加派入口防垂损员并停止狭顾客进入，途同时做好解椅释工作。绿收银台防损伞员严密观察奏，防止顾客孕夹带商品外夸出，并配发怒手电，监督集收银员工作证。食迅速给机动停人员、便衣犯人员配置电誓筒、警械，斯并让其入场梨巡逻，保障尾本店人、财伍、物的安全兆，防止意外眠事件发生。锻立即通知维贫修部人员，尤查清停电原抱因。袋督促并帮助纺各部门，物舌别是冷冻部女门，尽量降供低商品损失巾。漂巡视全场应验急照明系统羡以及紧急疏给散通道、消刮防门等处，勒并在重要地偷点派人看守姻。援金库、收银拨中心等加派示人员看守、眼保护。而详细记录停脱电时间、发室生事项，上养报经理和店粥值班负责人售，并由防损胞部存档。非营业时：刑迅速给机动书人员配置电屡筒、警械等幼，让其入场端巡视。率通知各岗位雁防损员严加思注意是否有置员工夹带商戒品外出（尤茶其是员工出执入口等出入稻频繁的地方母），如发现羊应立即通知剩防损部经理刮以上人员，芒或请店值班述负责人处理州。涨通知维修部饰值班人员查嘴清停电原因句，并做好记稠录。响让店内各部归门工作人员朗留在原地，疤如无通知，除不得随意走齐动或离开。并巡视人员着赶重巡视卖场涌、仓库、疏唱散通道和消晓防门等地方迫，连续性巡丰逻，必要时忧可留人看守尊。牧详细记录停趣电时间、发帝生事项，上亚报经理和店纳值班负责人堂，并由防损壳部存档。认处理偷盗程烧序赢偷盗者年龄寇在18岁以父下：由父母摩或亲友领回狱。当偷盗者年龄愧在18岁以吩上：寨向当事人宣浅读公司的有茫关规定。虏由商场值班拨人员做记录快、拍照，情砖节严重的向焦派出所报案皱。抖如果确有偷侮盗行为并给摄商场制造麻淘烦，送派出慢所，填写日痛偷盗报告。充无论什么情奖况，任何惯峰犯应送到派缠出所。程当上述事情唯发生时，应龄该礼貌、正疏确、果断地厨及时处理。砌处理抢劫程慎序玻在第一时间辽通知警方，网请求帮助。标疏散相关区恢域的顾客，插保障顾客生迟命财产的安帅全。叉调动要调动连的人员（包炉括邻近员工费）在相关区胳域集中，并别封锁出入口秀。渐通知监控室么对抢劫区域纤和重点部位滩（如出入口姐和劫匪可能丝通过的路线企）进行录像遗。真在尽可能减诊少影响和损乌失的情况下去，制止抢劫眨行为，抓获吊罪犯，并保达护现场。前如无法制止岛抢劫行为，腥则详细记录亦劫匪的人数驳、衣着、身旺高、体型及猪其他明显特权征，提供给梦警方。吴事后向部门府经理和店值弄班负责人汇企报工作。库十六、处理慰火灾程序娱现火情。第伏一梯队由发钟现火情的人雀组成，听到痛报警后，通馒知店内当班尾人员和防损垂经理或防损迈主管，在失但火处用现有三的消防器材受灭火。第二原梯队由义务辆消防队担当乏，在特别广趋播通知之后蜜，这一组人出员到达失火斗现场扑火。疏散。新店面根据卷缠闸门所在的窜区域，组织膀本区域经理风或主管负责循组织本区域俘的疏散工作勇。蒜准备好每个握区域的疏散揭方案，不要锋忘记露天停梳车场和负责体打开紧急出夏口的人员。共十七、特殊呢情况的处理斥办法1、大雨用将易被雨淋猪、水淹的公液司财产妥善闪放置在安全罩的地方，确吩保公司财产间的安全。爽水过多的地矿方，要安排辱人员及时排剩水，预防意伞外事故。匪顾客聚集在励宽敞、易于偷疏散的区域轻。予强人员巡逻极，防止意外董事故的发生治。夹预防不法人管员趁机滋事丸。台风残台风来袭，愧如员工停止挺上班，则除烈了由留守的和台风防护小茧组负责商场陈内的安全处扫，警卫人员亏应完成下列锄事项：药组织公司所晴有人员做好缝台风来临前红的准备工作捡。辈让员工和顾腾客远离大门陡，在建筑物拣最牢固的区巨域（一般来婚说，支柱之瞎间是建筑最仪牢固的地方谋）集合。赶关闭所有门镜窗及电源。昌将散置在室发外的易被风尿吹坏的物品墓移至室内，且或加以必要岸的固定处理戏。倦注意接听电主话，及时、石快速地传递出规定事项。很如发生灾害吊而必须支援折时，应立即蜓调动人员，部尽量减少损孤失。云台风过后，踪及时处理被搅台风刮坏的其东西，清扫将现场，恢复腾商场和正常村营业。打斗员工打斗磨员工打斗或岭对公司领导杜逞区，应迅杀速予以制止锣，将当事人披交给其部门茄经理或防损记部经理处理乱。如当事人街不听劝阻，煎可与防损员岗或公司其他它人员合力予尘以制止。嘱打斗现场若纺有其他员工袜围观，为防有止围观者鼓旺噪、起哄或停使现场情况遇复杂化，应隙迅速将肇事要者双方带离行现场。滤保持立场公悦正，绝对不凶能偏袒打斗肌当事人的任筑何一方。忆员工对公司炎领导逞凶、姐无理取闹时旱，应立即予要拘办。犯事发时间若沟为下时间，鞭应立即通知集防损部经理宏店值班负责树人，情况严楚重时请派出那所协助解决第。逢员工与顾客骑打斗正员工与顾客送生生打斗时椅，应立即予藏以制止。文疏散围观的浇顾客和员工调，恢复正常练秩序。碰将当事人带驼至防损部办巷公室，了解远起因，公正烦调解，并请由当事员工的证部门经理一赏起处理。如趴有必要，请腹警方协助处唤理。须如一方当事朋人受伤，可紧派一名公证薪人和另一方你当事人一起纱到医院验伤就，并协助处盖理医疗费用唐问题。拌因打斗所损费失的本公司捞财产，由打属斗责任人承岩担赔偿责任滩。蜓记录事件发侨生的经过、蛇处理结果、悲当事人姓名战、地址、电套话等，报告疤店值班负责股人，并在防痛损部存档。坚顾客之间打伪斗部顾客之间发的生打斗时，捞应迅速派防郑损员制止。休将打斗当事解人带离现场扣，疏散围观克人员，消除鼓影响，并恢室复正常的营铃业秩序。不对一般的小辛矛盾应加以港调解并尽量用化解，安排伴当事人先后冒离开商场。基如打斗双方伯对调解不服我，或已给双糊方造成伤害吴并提出无理叠要求时，请今警方派人或旱送警方处理帆。匹打斗双方对赶本店所造成开损失，本店吓有要求赔偿不的权利。根凯据后果，如裹有必要，本轧店保留通过艘法律途径处蒜理的权利。循及时记录，启并报告店长楚和店值班负久责人。滋事谊当店内有不驻法分子滋事驾时，应立即构调集人员，燥予以制止。掩通知所有在狮岗人员、机席动人员、便顺衣人员加强私巡逻，防止摘其他破坏。爸对已造成破托坏的肇事者晃，请派出所伏派人处理，范并保留索赔母权利和追究结其法律责任却的权利。舌如制止无效愈，立即打电推话请警方协磁助。呈通知所有备其援人员前来再支援，封闭总所有进出口宅。轰疏散相关区桃域的人员，派对滋事现场策进行录像，赶并保护重点订区域（如金询库、收银台搬、财务室等血），以防滋肠事者声东击幅西，造成公养司损失。驾详细记录滋泼事者的面貌著特征、人数太、是否有枪鸦支刀械、驾轨车种类、车吩牌号码和滋泰事原因等，择提供给警方呼，并由防损驶部存档。列将事件报告侧给经理和店蚂值班人负责傻人。闯门店营主运手册谨工出入商场来规定融商场员工上尸班、下班一株律由员工通恼道出入。奋当日不上班维的人员禁止双从员工通道划进入商场，和有特殊情况亭的应经过本来部门的主管湿同意。翅员工在上班绘后禁止离开拘商场，有特钢殊事由的必冈须经过部门浓主管的签名巧批准。版员工打下班奴卡后，禁止险进入商场，改有特殊事由案的必须经部昏门主管签名漏批准。胀员工离开商题场时，应自闲觉打开提包咽、背包、让教保安查验所爸携带物品。拉员工在商场复内所购物品胀，必须持有房当班收银主绸管的签字，父经查核后方胳可带出商场损。膛员工进入商拨场时，不得提携带提包等毫物品。毁收货部出入挑口仅供收货肯员配送商品帜时使用，其扑他人员禁止管通行。举卖场员工规策范跳严格遵守上饺下班时间，尿不得迟到、烈早退。蓄员工上班时研，必须穿着冶统一制服。塘制服必须干微净、整齐、港不得显露带塘有个人特色要的服饰。揪工号牌统一侨佩戴中左胸礼前。倦上岗时应穿寿规定的鞋袜佛，并保持鞋打面光亮。女熄士着肉丝袜术，男色穿素狂色袜子，不选得穿球鞋、帮凉鞋。今勤洗头发，航梳理整齐，析男士不留长枝发和胡须。临指甲必须修轿理整齐，不连留长指甲，比不涂深色指勺甲油。孕工作时不得卵戴戒指、手掌链、项链、怜耳环。背保持个人卫中生，勤洗漱迷，上班前不暴吃带刺激性骂气味的食品兆。管工作时保持初正确的站姿眉，不准斜靠鹊、坐台、脱尝鞋、架二朗置腿、高声喧滔哗。择当班时，要冒法语精神振跪奋、情绪饱筝满，对待客旬人热情、友墓好。游工作时不能撒挖耳、挖鼻宣、敲桌子、酱玩弄服饰和瓜小物件。启与客人、上原司面对面走猾过时，要侧巷身让路，并筒点头致意。泳行动迅速敏圣捷，不要并雅肩而行，请拥人让路时应拍说贷“恶对不起萍”朋。田不要在顾客惧背后做怪脸龙、笑话顾客界的缺陷，不榆以任何借口兽讽刺、挖苦妨顾客，不得晶与顾客开过牙分的玩笑。决不能因个人耐情绪影响工漏作，上岗时套不得流露愤敬怒、紧张、扒冷漠、厌烦危的情绪。圈工作中不得式哼曲、吹口染哨、打拍子颂，不说粗言抖秽语。央不要当众整桃理个人仪容纯，在顾客面旁前不能经常株看表。命上班严禁吸洋烟、吃零食贼，看书报、跌听收音机、额打私人向。厨保持工作场浊所的清洁，括不随地吐痰殃、乱丢杂物袭。骑当班时不得背离岗、串岗桑或未经批准岂会见亲友。涉不盗窃公物牧和顾客、同示事的物品。表自己不能处矛理的问题不窑要自作主张暑，应马上报弯告上司处理美。嚼顾客与上司年永远是对的挖，应遵循副“躁先服从，后利上诉梢”冬的原则。樱不准拉客、汉强买强卖，驴各部门的员葱工之间应友乓好相处。且保持工衣柜掠的整洁，不准得自行加锁胃或换锁。横在商场内拾术到任何财物饲，应立即上豪交服务中心段或主管处理场。烤上下班必须明打卡，不得扑代人打卡。椒绝对服从直臂属上司的安攻排。填任何情况下泼，严禁与顾怀客发生争吵世。工作纪律班次安排。堤主管以上人常员每周上班耳的班次由区窝域经理统一食安排，并由响店长核准。煤助理每周上警班的班次由裂所在部门的彼主管安排、耀协调。已营业员每周腥上班的班次奶由负责安排烫，并由部门迁主管审核。欠不允许私自效换班、顶班宇，营业员、渐助理班次的犬调换必须经蜻过部门主管关批准，主管每的班次高速调必须经过区帮域经理批准慨。吧顶班人员在溪上下班时必看须按规定打失卡，真实反批映顶班人员华的出勤情况苏。早晚例会险营业员上下俭班时，必须畅准时参加早货晚例会。参绒加例会时在量规定的位置额站立，不允点许讲话。俯早会、晚会留分为区域例缩会和部门例蹄会。区域例拉会。区域例染会每天营业袭前如开，部摧门例会每天文营业前、结业束后各召开啊一次。刊区域例会的漆时间为5~句10分钟，蚁主要传达公结司的管理要冤求，由区域丢经理主持。抗部门例会由裳部门主管主旁持，主要传法达公司的管告理要求和本油部门的销售群工作要求，换部门主管要折对例会传达堪的情况进行偿检查。病区域经理例驴会。每周定健期开会，不戚得少于3次矩，时间不超碧过1个小时框，由店长主淡持，区域经雾理必须准时南到会。会上邻由店长对各汤区域提出工群作要求、听蚀取信息反馈漏、解决工作状中的疑难问菜题。区域经横理例会每周拣至少邀请相脑关职能部门蛋的负责人参纹加一次，以以增加沟通、应加强协调。密营业员在上炎班时间不得腿佩带等证通迅设备（涨主管以上除羞外），因工朵作需要而必犬须佩带杯的必须保持痒开通状态。沫营业员上班总时未经助理盯同意，不得牛随意离开工府作岗位，暂纯时离岗时助捉理应安排人诸员顶岗。匹员工应爱护蓄公物，不浪级费营业用品圾，严禁挪用宽购物袋等。交接班。痕每天下班前腊必须在交接胜班本上记录恒交接事项，巷要求字迹工忍整清楚。云交接内容：陷例会传达的梁工作要求以悟及当班工作帝中遗留的问线题。候上班后及时凶查看交接班葡本，跟踪落快实所交代的初工作。清场。非（1）员工骄接到清场通锦知后，应迅唉速到指定地驻点列队，有泉序地从员工健通道离开商瓶场。妙清场后，加愚班人员、清驻洁工、工程宇人员必须在稼员工通道口良的保安岗办箭理登记手续课后方可进入扁商场。礼貌用语偏1、常用文停明语杜要求：语言醒文明礼貌，伍服务主动周省到，语气亲吗切、态度友让善。惭（1）槽“剪先生使”“浆小姐鲁”小；固（2）框“虹您仁”典；休（3）邀“匪您好雀”柴；坚（4）绑“梯没关系！芳”“皆不用谢！巧”床；多（5）尝“演谢谢！尺”“振多谢！糠”岂；衡（6）稳“尺请您走好监”“妈好走逆”砌。第2、招呼用帽语蛇要求：笑脸蚀相迎，说好缘第一句话，唯给顾客或客颗户留下良好竭的第一印象找。他（1）农“臂早上好！过”“朱您好！刃”京（2）彻“纲欢迎光临寸“叙；尊（3）式“陆我能为您做捞什么吗？诞”“菜我能帮您什命么吗？惨”坊；我（4）轮“星您好，XX衣超市XX部乌。狮”汉（接用店语）准（5）鱼“登请稍等，我斯马上就来。良”天（6）佳“懒先生（小姐咽）请留步，智请问您找谁塞？是否预约费？辛”弯（7）亲“杯先生（小姐乌）请稍等，敢我帮您联系洪一下，看他悲（她）是否没有空。阶”泪介绍、询问贤用语派要求：热情唱、诚恳，突吹出商品特点淹，抓住顾客第心理，当好稍“帅参谋部”聚，不允许言奉过其实，误堆导甚至欺骗馆顾客。尊（1）竖“格您看这种合大适吗？房”梁（2）拐“生我给您介绍特几种好吗？厦”亡（3）屈“刷这种商品现疫在很流行，悠买回去送朋傅友或留给自阳己用都可以锐”佣（4）座“糊这种商品美醉观实用，又悄不贵，还有挠一定的特色肃，您买回去董用用看痕”钩（5）煮“爱这种产品的役特点（优点谈）是猛……”役（6）福“痒您回去使用很时，请先看获一下说明书创，按照说明前书的要求操凭作窑”垒（7）锹“册先生，商场台里是不能吸暗烟的，请您缴谅解叹”默（8）加“馒XX部门在哀X楼（层）猫，请从那里穷上楼胀”追（9）您再狼看看这几种态，好吗？解释用语水要求耐心细扛致，用词恰斗当，真诚友诚善，给顾客嗓较为满意的送解释，令其访心悦诚服。鄙（1）三“胞对不起，顾裤客不能携带帐拎包进入超镰市，请您码把包寄存起幻来，好吗？蛇”危（2）松“恼对不起，我魂们的商场是帅无烟商场，娱请您不要吸具烟乔”恢“妄对不起，按盲照我们商场离的商品退换勇货管理制度乱，这种情况塑是不能退换融的。忘“榆“互这件商品已嫂经用过了，五不属于质量麦问题，实在纷不好给您退帅换。奖“坊实在对不起荐，按公司的而规定，这是班不能退换的获，不过我们日可以尽力帮油您修好愧”姥“剥对不起，内倦衣裤是不能踪试穿的引”刚“葵很抱歉，这志种商品是不电能拆开包装匠的，拆开了啦就不好再卖守给别的顾客浴了浙”敞“收请您具体说斑一说这件事梨，我们马上稍去查明，尽慧快给您答复居”程请您具体说拆出您的要求劲，我帮您选隔一种好吗？掉“侮先生（小姐率），这属于通质量问题，闻我们营业员吸解决不了，钱请稍等，我敢们主管马上很到括”来。道歉用语坦要求：态度刃真诚、语气涨温和，力求限顾客的谅解戴，决不允许独推卸责任、葬强词夺理。秃（1）心“唐对不起，让横您久等了银”云（2）掏“该对不起，耽谎误了您的时席间敌”武（3）幕“即对不起，这烟是我们的过坛错船“绑“霞对不起，刚务才我没听见织，您需要什屿么？形”猪“层对不起，我全刚调到这个盖部门来，介酒绍得不够详币细，请原谅说”创“供对不起，他殊（她）是新首来的，服务握不周之处，宣请原谅枪”象“摄真不好意思寺，让您多（解空）跑了一池趟问”谈“涝对不起，这虹个问题我确瓦实不太明白没，我去请主弓管来解释好浙吗愤”忽“脚对不起，我抛把票开错了校，我给您重盆开均”睡“唉这是误会，之请多谅解他”鞋“咬非常抱歉，转刚才是我说萌错了话，请南多包涵战”丰“压对不起，这职件没有条形僚码，我给您计换一件堆”啦“帜对不起，这太件没条形码煎，不能输入偏收银机，麻估烦您去换一邮件有条形码纺的，好吗？秃”答谢用语兴要求：对顾止客的称赞或幼意见一定要队答谢，表现烘出良好的素著质。帅（1）辩“碎您过奖了驱”缸（2）牛“剂多谢您的鼓涝励（支持）王，我们今后桂会做得更好杀“费（3）篮“峰这是我们应打该做的杀”战（4）薄“条谢谢您的意呜见（建议）防，