天伦物业新员工考试（秩序篇）【7-8月】附有答案附有答案

天伦物业新员工考试（秩序篇）【7-8月】[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1.巡逻岗在小区流动执勤时，按几人成行的规定列队[单选题]*2人(正确答案)3人4人5人2.来访人员进入小区的，征得被访者同意并在（）上登记后予以放行[单选题]*《巡逻签到表》《值班记录本》《门岗外来人员及车辆登记表》(正确答案)《报岗记录表》3.《品质业务红线标准》中规定以岗亭为中心（）米范围内地面无杂物、污迹、积水、明显积尘[单选题]*12(正确答案)2.534.《品质业务红线标准》中规定夜间值班需要穿着工装及（）[单选题]*便装睡衣反光衣(正确答案)无需其他着装5.关于停车场管理，车辆在出入小区停车场道闸时，实行（）原则通行[单选题]*闯开道闸随意进出一车一杆(正确答案)两车一杆6.上班时间，员工着装佩戴整齐，以下不符合公司规定的是（）[单选题]*上班时间可以穿拖鞋(正确答案)男士要打领带女士要用把头发盘起，佩戴统一头花不得佩带除婚戒之外的夸张首饰或饰物7.上班时间，以下符合公司规定的是（）[单选题]*在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋(正确答案)男、女员工在上班时间可以戴有色眼镜、墨镜男士可以留长发、染发可根据天气，脱下工装外套或跟换外套8.所有员工指甲需保持干净、整洁，指甲长度不得超过()[单选题]*1mm2mm(正确答案)3mm4mm9.“安立方”服务标准中“五好”不包括（）[单选题]*卫生好秩序好精神好(正确答案)设备好10.《品质业务红线标准》中关于男型发型的规定，以下说法错误的是（）[单选题]*前发不过眉侧发不盖耳后发不触后衣领简单烫发(正确答案)11.《品质业务红线标准》中关于在岗纪律要求，以下说法错误的是（）[单选题]*在岗期间不得聚众聊天，不得离岗脱岗班前、在岗期间及夜间值班时不得饮酒、睡觉在岗期间，只要没有业主看到可以抽烟(正确答案)不得与客户发生争吵12.物业管理区域内治安管理不包括（）[单选题]*出入管理施工现场管理安防系统管理有偿服务管理(正确答案)13.宿舍管理规定中（）进行卫生大扫除及自检自查。[单选题]*每周一每周三每周五每周日(正确答案)14.关于秩序员交接班规定中错误的是（）[单选题]*交班秩序员须在接班秩序员对各岗位巡查、验收并在《值班记录表》签字确认后才能下班接班秩序员验收时发现（包括交班秩序员当班时发生而未发现）的问题，由交班秩序员承担责任交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由交班秩序员承担责任(正确答案)接班秩序员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班秩序员不得下班15.下面属于咨询文明用语的是()[单选题]*对不起/请您稍候，我们马上派人上门/现场处理!(正确答案)这是XXX部门的事，您找他们吧?这是领导说的，我也没办法。这个事情我们物业不负责的。16.车辆管理的重点是防止车辆（）[单选题]*乱放，丢失乱放，被破坏(正确答案)丢失，被破坏被破坏17.在扑灭电气火灾时应坚持（）原则[单选题]*先断电，后灭火(正确答案)先灭火，后断电边灭火，边断电没有先后顺序18.下列关于对讲机的使用不正确的是（）[单选题]*秩序维护人员的对讲机可随意乱放乱扔(正确答案)不准乱用对讲机，妨碍工作不准用对讲机等执勤用具开玩笑对讲机应及时充电，保证通讯畅通19.下列不属于文明用语的是:（）[单选题]*“老师、先生、小姐，您好”“不知道，这个不归我管。”(正确答案)“不客气，这是我们应该做的，您走好，再见”“请问您有什么需要我们为您服务吗?”20.下列对于应急事件处理，不正确的是:（）[单选题]*消防监控室接到火警报警后，迅速通知附近巡逻人员赶往现场，同时检查喷淋消防系统是否正常，查明情况，疏散消防通道，迎接消防车进入火势完全熄灭后，秩序员负责现场警戒，保护现场，并协助消防部门查明火因，统计损失，向上级提交事故报告发现斗殴等暴力事件，应马上用对讲机报告监控中心，说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)，能处理的，及时处理，否则监视现场，等待监控中心的指令发生盗窃事件时，应迅速派适当数量的秩序员到现场制止，设法抓住肇事者，可使用暴力方法进行逼供(正确答案)21.行走过程中的礼让应做到（）?*点头(正确答案)微笑(正确答案)轻声问好(正确答案)对方紧急时停下让对方先过(正确答案)22.标准的工作着装有下列（）?*按标准穿着工作服(正确答案)佩戴工牌(正确答案)衣服整洁无明显皱折(正确答案)着黑色皮鞋(正确答案)23.立正的动作要领包括（）*两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，重心落于前脚掌(正确答案)小腹微收，自然挺胸(正确答案)两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝(正确答案)头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视(正确答案)24.物业保安礼貌用语的要求包括（）*准确通俗的表达(正确答案)言之有理的内容(正确答案)热情诚恳的态度(正确答案)使用标准普通话(正确答案)25.门岗的对客要求包括（）*对进出客户主动点头示意、微笑或问好(正确答案)使用文明礼貌用语(正确答案)双手接递物品(正确答案)和进出客户吵架26.安立方标准化服务口袋书中秩序篇包括（）*车辆进出有序，人车分流管理，来客登记规范(正确答案)人防、技防相结合，巡逻路线全符合(正确答案)突发事件有预案，定时演练严防范(正确答案)物资搬出需登记，核查数量再放行(正确答案)27.关于秩序员行为举止规定中正确的是（）*不将物件夹于腋下，不敲击、玩弄其他无关物品(正确答案)接触业主、客户时应使用文明礼貌用语，主动向业主、客户问好、道别(正确答案)上班时周围没有客户可以吹口哨、哼歌收到客户赠品时及时上交(正确答案)28.关于新员工岗前培训内容规定中正确的是（）*“应知应会”(正确答案)灭火器使用实操基本的法律法规(正确答案)工作环境(正确答案)29.接听电话时，应注意:（）*所有来电，务必在三响之内接答(正确答案)拿起话简先说“您好，天伦物业!”，语气平和(正确答案)通话时，尽量不使用免提键(正确答案)必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍(正确答案)30.发现可疑人员在园区内乱逛时，应（）*迅速报警(正确答案)控制可疑人员(正确答案)暗中观察、及时制止(正确答案)进行辱骂31.门岗的主要工作是治安管理，没有为用户提供其它服务的职能[单选题]*对错(正确答案)32.道路交通法规规定左转弯信号的手势是右臂向前平伸，手掌心向前[单选题]*对(正确答案)错33.不得利用职务之便索要钱物，不得少收、漏收费用[单选题]*对(正确答案)错34.夏天天气较热，上岗可以穿拖鞋[单选题]*对错(正确答案)35.因工牌佩戴容易脱落遗失，所以上班就放在口袋里[单选题]*对错(正确答案)36.填写记录表是没有黑笔可以用红笔代替[单选题]*对错(正确答案)37.右转弯手势中向前平伸与身体成90度，手掌向