保洁服务实施方案

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！一、本项目作业概况（一）本项目作业路段情况(平米）1234567812（三）本项目重难点分析1、保洁任务重，机械化（机扫）作业困难31.2清晨和下午普扫及时到位，不留卫生死角。对于停车泊位区域，不厌其烦地随脏随扫，做到开走一辆清扫一个车位、清扫一个车位洁净一方路面。1.3保洁质量达到路面、人行道“五无”、“五净”。即“五无”：道路无垃圾、无杂物、无积泥、无积水、无污迹；“五净”：路面干净、绿地和树圈干路灯杆和交通信号杆（2.2米以下部分）干净。42.2捡拾路面白色垃圾，并提高作业标准（路面废弃物滞留时间不能超过5分钟）和延长保洁作业时间至19:00，竭尽所能做好项目路面保洁工作。52.4发放商家联系沟通函，做好环境卫生宣传工作。附：商家联系沟通函63、卫生死角突击进场清理卫生死角路面情况78在作业后方放置警示标志9铲车现场清理渣土二、我公司独特优势根据项目招标文件的要求，我公司具有五大优势做好本标段保洁工作：（一）具备独立法人资格，是一家专业道路清扫保洁公司我们已成功导入ISO9001环境管理体系OHSAS18001以质为本、以诚取胜、以信立业”的服务宗旨；坚持“严格管理、规范操作、服务至诚、用户至尊”的质量方针；弘扬“诚实守信，团结务实，开拓创新，争创一流”的XX精神；公司以自己独特的企业文化和质量管理方针等方面优势，为完成本项目的管理提供强大的支撑作用。（二）具备履行合同并独立完成中标作业所必需的环卫设备XX辆，八吨清洗车X辆，三吨机扫车X辆，八吨“三合一”多功能洗扫车X辆，五吨“三合一”多功能洗扫车X辆，三吨“三合一”多功能洗扫车X辆，垃圾压缩车XXX辆，自卸式渣土清运车XXX车X辆，油污冲洗设备X余套，八桶垃圾清运车X辆，管理用车X辆。并建有完善的服务体系，完全能够满足承接本标段保洁业务的设备需求。（三）具备履行合同所必需的专业技术力量，拥有一支成熟的保洁队伍理团队和技术操作规范、责任心强、吃苦耐劳、服务技能熟练的员工队伍。企业优秀星级保洁员等各类专业技术骨干10070%以上具有资格证书和大专技术力量保证。（四）具备丰富的创卫经验，在各城市创卫工作中取得优秀业绩曾参与2011年在丽水市松阳县顺利通过浙江省省级卫生县城复评工作和2012年3月在年9月在湖州市顺利通过国家级卫生城市复评工作和正在创建国家级卫生城市的台州市路桥区保洁项目。为此，我们积累了丰富的创卫经验。（五）具备履行本标项保洁业务的成功经验及实际保洁作业的能力近两年，我公司先后承接了XX区XX区XX路等、XX区XX道路清扫保洁作业，在合同履行期间，保洁成绩优异，保洁清洁度年年好本项目保洁工作最大的优势。清扫保洁工作，力争本项目保洁业绩再上一个台阶。三、本项目总体设想（一）项目总体方向系统化的“四化”模式。1、质量管理责任化的职能人员。2、作业标准精细化洁作业标准。3、设备机械专业化车、多功能洗扫车、油污冲洗设备、渣土应急保障设备、清雪设备、快速保洁车及各类工具、物资等，能很好的提高保洁服务质量。4、教育培训系统化利用公司已经取得ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康管理体系认证的管理优势及管理经验，定期与不定期的联路清扫保洁的整体质量水平。四、项目创新突破传统的运行模式，进行保洁管理、作业措施和使用设施、设备的创新。合理，环卫行业历史包袱沉重，环卫工人待遇偏低，环卫设施条件落后，环卫作的认识，能正确的面对，树立新理念，寻找新抓手，创造新水平。（一）管理运作思路创新标实现的关键。根据对杭州政治、经济、文化、环卫管理现状、环卫改革目标等实践，对本区域内环卫管理模式选择如下：1、社会化环卫管理必须实现组织管理方式创新矩阵组织形式，强化信息化、数字化组织管理。只有组合先进的管理技术，运行经理、各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高效、专业的保洁服务。其要点是：公司实行内部项目成本核行实时机动巡回督促检查。2、社会化环卫管理必须革新专业技术组合方式技术予以提升，整体提升环卫管理新模式的生产效率与质量保障系统动作能力；另一方面，需要采纳运用新的城市环卫专业技术。对环卫服务作业引进ISO9001率，工地出入口的路面增加冲洗频率，隔离墩、垃圾桶、人行道、绿化带等实行分片区定人包干制，垃圾收集采取即满即清，确保路面干净整洁。3、加强保洁技能培训，注重保洁人员管理都知道在突发事件来临时，明确自己所要做的工作，避免出现差错。4、社会化环卫管理必须建立完善的质量监督机制建立以ISO9001质量管理体系的有效运行为基本质量管理框架，密切配合市、区城管部门的监督考核，启动全民360°全方位和24小时环卫管理监督热线与网络，构建无缝环卫管理质量监控体系。为进一步加强、规范公司管理，落实公司的各项规章制度，以“公平、公正、和谐”为原则，公司成立专门道路保责人、项目经理等组成。保洁工作领导班子经常召开员工会议，以老带新，以模范带人，发挥党员、先进个人的带头作用，树立先进典型，奖励、宣传先进个人，大力弘扬正气、提倡正义感。意识，把自己负责的路段做得最好，让员工对公司有归属感，增强公司凝聚力，提高工作质量及效率。5、社会化环卫管理必须考虑新旧模式转换的平稳过渡置与管理。发展是硬道理，稳定压倒一切，改革是发展的动力。只有恰当处理好改革与稳定的关系，改革才能成功，社会才能稳定，发展目标才能顺利实现。改革方案中如果没有关于对新旧模式转换的合理安排，那么就会造成要么革而无改、要么革而不稳的结果。6、社会化环卫管理需要符合居民主体的作息规律特点虑“以人为本”这一点。在特定时期（重大节假日庆典日、旅游高峰期以及学校一定影响，环卫作业服务管理必须充分考虑以上因素，并及时调整作业方案。（二）管理运行模式创新建立数字化信息反馈渠道（三）管理措施创新1、教管结合普扫下午上班时间半小时前普扫完毕。保洁区域内达到“五无五净”的标准。2、重点控制定路段、定作业时间的“四定”管理法。针对工程车“滴、散、漏”情况，开展车辆巡查，做到及时发现，快速处理。同时针对污染严重路段，适时增加巡回保美观。3、装备配套行人工保洁与机械作业设备相结合的模式进行作业。4、无缝交接3三个时段必须在现场控制道路垃圾污染源。5、统一标准一是着装统一。保洁人员上岗作业，必须统一着装，佩证上岗，服装干净整洁，安全标志明显清晰，头戴工作帽，瞻前顾后，注意行人和来往车辆，做到安全作业。二是工作标准统一，各道路的保洁标准统一。另外，选择部分路段进行带面的作用，切实提高整个项目的保洁质量。6、培训管理实施“一学、一会、一评”的培训管理办法。即：一学，每月组织员工进行作的培训工作；一会，每月组织员工召开一次工作例会，会议的主要内容：分析综合衡量培训管理成效，提高员工综合素质。7、建立考核和奖励机制扬和奖励，年终评出先进个人和先进班组，给予表彰。8、设立路面机动作业队作业队的优质、快速、高效的作业特点。9、垃圾清洁直运模式格执行操作规范。装卸和运输过程中不得出现抛洒滴漏的现象。这种作业模式，运人员的工作负担，将更多的时间用到巡回保洁中去，提高路面保洁的质量。（四）机具设备创新力保本区域内保洁项目的高质量完成，同时也能应对各种应急突发事件。A、本项目拟投入使用创新设备及工具一览表性能稳定，满足各类复杂的路况与高强度作业需求。集机扫、洒水、清洗、冲洗冲洗等各种机械化作业等多功能保洁作业车。路面油污、城市家具的对突发性油污染路面能及清洗巡回保洁效率高、车身小、作业灵活，能及时完成突发路面巡回保洁567推雪铲与扫雪机抗雪、除雪作业面广，作业效率高。B、本项目拟投入使用的创新车辆及工具介绍1、哈高Citymaster600多功能清扫车多功能清扫车可根据清扫过程降低噪音污染。路面不留尘土和积水。前置电动柱状单点清洗；点：美观、柄长使用方便、高效、快速。五、本项目组织构成（一）项目组织结构图项目组织结构完善，项目经理、管理员、质检员、安全员、班组长等管理人明确，严格执行企业规范的管理。项目经理管理员清扫保洁人员巡回保洁人员垃圾清运人员垃圾清运人员（二）项目各岗位职责为规范作业，明确项目管理事项，促进道路长效保洁，特制定本规程。本项目操作规程由公司项目部负责落实，并严格执行。组长、清扫保洁人员、垃圾收集清运人员、油污冲洗人员，清洗人员。1、项目经理岗位职责1.1调整人力，保质保量完成目标任务。1.2根据任务变化和发展的要求，做好本部门员工的教育和培训工作。1.31.4其它工作质量，发现问题及时解决，掌握工作主动权，把检查抄告、群众投诉降到最低程度。1.5对象的生命和财产安全。1.6利发放工作。1.7用效率和完好率。1.8级领导的检查、监督、考核，发现问题及时整改。1.9做好本部门的工作台帐。1.10及时完成公司领导和甲方交办的各项临时性任务。2、项目管理员岗位职责2.1协助项目经理工作，对本项目各方面工作负责。2.2负责实施本项目工作计划。2.3传达项目经理指示，指导、督促作业员工按照规定办事。2.4项事宜的征询或投诉，提高领导对员工及项目满意的程度。2.5定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。2.6负责检查记录本项目员工作业情况，及时了解掌握本项目各方面情况。2.7利进行。2.11负责处理本项目日常服务中发生的问题。2.12了解掌握本项目日常消耗品和工作用品的使用情况。2.13负责临时增派任务的组织管理工作，协助其它部门处理紧急情况。2.14负责制定、修改、实施项目内各项岗位责任制。2.15负责处理客户投诉，解决客户提出的各种问题。2.16负责协调、协商与各有关部门业务往来，负责上级部门的各种报告、报表的制订。3、安检管理员岗位职责3.1目安全防范措施。3.2生产检查。发现重大安全隐患，应立即采取有效补救措施，并及时汇报，将隐患消灭在萌芽状态。3.3业”。3.4负责项目现场重要危险路段的警示、安全标语牌的制作和宣传工作。3.5建议和要求，按时上报安全生产各类报表。并制定书面安全措施。3.6检查，对查出的问题进行登记、上报，并制定书面安全措施，按期解决。3.7参加工伤事故和未遂事故的调查、分析、处理，提出防范措施，并将事故及时、真实地统计上报。3.8好记录。3.9严格履行职责，杜绝事故发生。4、质检管理员岗位职责4.1质保量的完成。4.2规定。4.3及纰漏，并加以改正，认真落实当日工作。4.44.5出工作分析，递交上级领导审批；征求领导意见，并且改进工作中的不足之处。4.6质检人员在各项工作中须秉公执法，一视同仁、严以律已、以身作则。5、班组长岗位职责5.1努力学习政治、文化、业务知识，爱岗敬业。5.2高标准、高质量完成本项目保洁任务和突击性清扫任务。5.3严格按照规范操作程序做好清扫保洁工作。5.4做好责任路段督查工作，规范服务，文明清扫，并做好卫生宣传工作。5.5认真严格执行各项规章制度和劳动纪律，努力提高自身素质和工作形象，以身作则起好模范带头作用。5.6及时上报（每月30日前）本标段清扫保洁情况和考勤记录。5.7负责所在路段内的装修装潢及建筑垃圾的清运，并做到及时、快速。5.8积极配合上级部门的卫生检查工作。6、清扫保洁人员岗位职责6.1卫生死角。发现污染物、杂物及时处理，随时保证路面清洁。6.2纪律，不迟到、不早退、不擅自离岗，如有急事向班长请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。6.33给予警告、罚款、辞退的处罚。6.4上班时必须穿工作服，并将工作牌戴在左胸前，不穿短裤、背心、拖鞋上岗。6.5工作中坚持原则、团结协作、以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准以任何借口扰乱工作秩序。做好路段衔接部分的清扫保洁。6.6不准私拿公物，私卖废品，如有发现，罚款并同时辞退；如有损坏卫生工具者，照价赔偿。拾到物品，不得占为已有，要及时归还失主或上交班长。6.7自觉接受各级领导的监督管理，完成领导交办的其它临时性任务。7、垃圾收集清运人员岗位职责7.1按要求认真完成责任区域内生活垃圾收集清运任务，做到日产日清。7.2自觉遵守公司各项规章制度，有事请假，不得私自招人顶替作业。7.3上岗时穿戴标志服，不超载清运，做到安全作业。7.4群众的影响，作业完毕将中转站周围清理干净，确保环境卫生。7.5如遇外因不能正常作业，提前报告项目经理协调处理。中转站维修时，按要求将垃圾运至指定地点倾倒，确保垃圾不落地。7.6工作中与垃圾中转站人员、汽车队司机和睦相处、配合默契。7.7完成领导交办的其他任务。8、机械化操作员岗位职责8.1按标准作业，做到按时机扫、洒水及清洗作业。8.2遵守交通规则，服从交警指挥。8.3常，加足汽油、机油、泵油等，冬季晚上水箱、发动机内的水必须及时放掉。8.4谨慎驾驶，高度集中注意力。不开高速车、英雄车、赌气车、带病车、酒后车、8.5文明开车，礼貌让车，不以车谋私利，不弄虚作假。9、清洗人员岗位职责9.1遵守公司各项规章制度，按时上下班，有事请假不脱岗，不无故缺勤。9.2爱护、保养器材工具，对自身无力处理的故障，要及时报修。9.3作业时间穿戴标志服，遵守交通规则，注意人身安全，做好自我防护。9.4现象发生，立即按要求返工，及时整改。9.5自觉接受各级领导的监督管理，完成领导交办的其它临时性任务。六、保洁服务工作思路要求的文明作业，做好本项目道路清扫保洁工作。（一）管理程序化为确保保洁服务管理有条不紊地开展，建立一整套与之相匹配的工作程序。做到管理环节有程序，安全作业有保证，工作内容有方向，完成任务有反馈，工作质量检查有记录，应急处置有预案。（二）信息系统化用多种形式采集道路信息、气象信息、人力资源、设备动态及其它有用信息。同时，我们建立各类数据库，做到对道路保洁有针对性的监控和巡查，确保巡查、监控、信息的同步性。（三）作业安全化大安全管理的力度，制定和完善安全管理措施，抓好安全管理培训和思想教育。在具体操作中，做到协调、管理、教育同步进行，随机检查安全制度落实情况，努力使清扫保洁各项工作符合安全规范要求，杜绝一切可能出现的安全隐患。（四）关爱人性化的幸福指数，提升员工工作的稳定性和积极性。七、作业规范及要求（一）作业规范要求1、道路清扫保洁的作业规范和质量标准符合《杭州市人民政府办公厅转发城管委[2013]211号、杭财建[2013]970号）有关规定执行。2、道路清扫采用机扫与人工相结合方式，机扫为主，人工为辅。快、慢车道实行机扫，每日不少于3遍，夏季每日不少于4遍。洒水三类每日道路4次，夏季每日均61月每日上午前完成普扫，其他月份每日上午前完成普扫。普扫时将岔道喇叭口清扫向外延伸5米，道路垃圾不反扫、漏扫，垃圾不扫入窖井、喇叭路面冲洗（全路段）管理指标，发生严重污染时第一时间冲洗。3、沿街道路两侧店家生活垃圾（包括垃圾桶）做到不少于一日二次上门处理，并做到即满即清；保持果壳箱的整洁完好，做到一日二清二擦洗，无积存垃圾，无明显污迹，外观无残标。4、清扫垃圾采用专门车辆现场收集，不焚烧垃圾、树叶等。专用车辆整洁无破损、满溢，车厢无吊挂现象，密闭运输，不停放在消防栓、公交车站旁，停放离人行道侧石不超过205、道路沿线责任区范围内的“牛皮癣”及时清除，责任区范围内偷倒垃圾、废土及时清除。路灯杆和交通信号杆（2.2米以下部分）干净。7、遇有重大活动或抗台防汛、抗雪防冻等突发事件，无条件及时组织力量到位，并根据应急命令决定早到和离岗。抄告单和群众信访、投诉处理件的处理、整改和回复工作。（二）管理要求25-26日提交本月工作情况自查表、有关情况书面报告和下月作业安排计划。2、规范管理、文明作业，自觉接受管理部门及上级各部门领导的检查和社会监督，对发现的问题及时整改。3、清扫保洁员上岗统一着装，佩戴上岗证、穿安全反光黄背心和戴反光安全帽，对发现的问题及时整改。4、作业时严格遵守劳动纪律，遵守安全操作规程，确保安全。发生各种意外事故由我单位自行依照法律法规妥善处理。5、不向沿街单位和个人擅自收取任何费用。6、保持取水栓、果壳箱等设施的整洁完好，承包期间由于管理不善造成破损的，由我单位负责赔偿或修复；对不能修复的设施及时上报管理部门。7、保洁时杜绝垃圾、污水溅到行人身上，垃圾倾倒指定地点。8、作业时作业工具摆（停）放地点适当，不影响行人和交通。9、专用作业车辆做好编号、监督电话、负责单位等信息展示工作，并按规定安装GPS。10、遇到乱丢、乱扔、渣土抛洒污染路面等不文明行为及未及时按《杭州市响的及时向管理部门报告。环卫工人工作生活条件促进环卫事业持续健康发展的若干意见》（浙政办发号）和《杭州市人民政府办公厅关于进一步解决环卫工人实际困难号）文件精神，保洁人员工资不低于文件息休假权利，加班足额支付加班费，环卫职工的工资、岗位津贴、加班工资等确保按月发放。12、作业人员男性不超过50周岁，女性不超过45周岁。13、环卫职工的工资、岗位津贴、加班工资等确保按月发放。14、杜绝使用消防栓取水用于环卫作业。知甲方。八、项目保洁目标我公司郑重承诺：以最优质、专业的保洁服务，为本项目营造一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质量，特拟定以下指标。序号1供的服务感到满意。全体员工百分之百地努力做好各类创建工作。防患于未然。记录。户投诉。训与个人自学相结合，每半年轮训一次。99%以上清洁度达99%以上。1%以下1%，有责零投诉。发现违章及时处理。89档案资料建立完好率员工在岗率达100%；建立资料库，档案100%齐全，管理完善。投标人名称：日期：2015年月日一、本项目人员配置学配备作业人员。1、本标项共配置全职人员94人。分类1人全面负责项目的实施管理。1人负责管理项目日常保洁工作情况。负责项目质量监督检查工作，保证项目质量符合相关作业标准。负责项目的安全监督检查，保证项目1人运行时无安全隐患和安全事故。负责项目清扫保洁、绿化带保洁、城市“牛皮癣”处理、垃圾收集清运、86人污清除，垃圾桶、果壳箱等环卫设施负责项目区域内的机扫、洒水等机械合计：94人学配备作业机具。一、能独立完成保洁作业机具配置表“三合一”多功能清洗车89巡回保洁日常保洁自有自有三轮不锈钢保洁车注：自有凭证附后日期：2015年月日1、多功能清洗车浙A2、机扫车浙A3、洒水车1浙A洒水车2浙A4、渣土自卸车浙A7、桶装垃圾清运车浙A8、电动巡回保洁车9、三轮保洁车二、自有新型保洁、应急机具配置表哈高多功能清扫车新型自有积泥等冲洗作业油污清洗高压冲洗车新型自有油污清洗机道路扫雪机新型自有新型自有5扫雪滚、推雪铲机动车道破冰除雪新型自有注：自有凭证附后投标人名称：日期：2015年月日1、哈高多功能清扫车（冬季转换成扫雪车）2、高压冲洗车浙A三、机具保证用于本保洁项目的书面承诺书杭州市江干区城市管理局：入较多的创新设施设备，以保证本项目的保洁高效优质。如我方中标，承诺如下：1、提供作业设施设备的自有凭证为真实有效凭证。2、以上机具全部固定用于本项目，未经贵方同意，我方不擅自减少或更换机具。3、我方保证在签订采购合同之日起安排以上机具全部进场并进行作业。4、保洁车辆做到每天清洗，保持车容整洁，安装反光警示条，无吊挂杂物，做到密闭化运输。5、建立应急响应机制和处置工作。遇到路面污染现象时，组织人员及时清除并冲洗受污路面，以保证路面整洁。6、遇到高温或雾霾天气，适当增加洒水频率。7、机械化保洁作业履盖率达到规范要求，并服从甲方单位临时交办的作业任务。日期：2015年月日500障24小时有场所进行建筑渣土堆放。建筑渣土垃圾堆放场所租赁合同如下：投标人名称：日期：2015年月日一、项目实施管理（一）项目管理总则1、以人为本，凝聚队伍，通过管理，确保责任落实到人。实行道路保洁管责任化，管理制度整体化。2、加强清扫保洁作业力度。道路清扫保洁每天加强保洁力度，增加道路巡回保洁的频率，实现全方位、全覆盖、高标准、高质量地实施清扫保洁工作，达到无盲区、无死角，时刻保持干净、整洁的效果。3、完善快速保洁反馈机制。在原有保洁队伍的基础上，建立快速清扫保洁队伍，管理人员配备对讲机，手机24小时开通，形成一个快速保洁反馈链。只要发现路面污染，都能及时报告，及时处理，提高整体机动能力，减少废弃物的滞留时间。（二）作业管理调的目的，特制定本原则。1、指导思想：以“净、绿、亮、美”为目标，加强清扫保洁队伍建设，规范道路清扫保洁标准，促进清扫工作上水平、上台阶。2、管理运作原则：统一决策、分层管理、有效控制。3、指挥原则：3.1得统一意见，应首先服从，事后申诉，不得拒绝执行或阳奉阴违，消极怠工。3.2一个上级原则：每个下级只有一个上级。保洁作业人员对班组长负责；接领导的下级有培养和指导义务。3.3逐级管理原则：指令的发布逐级下达，减少越级指挥。4、考核与奖惩原则：对照制度以及保洁目标、指标、量化考核，实事求是、奖优罚劣。5、机构岗位设置原则5.15.2岗位设置原则：按需设岗、以岗设人、精干高效。6、现场管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对员工作业进行监督和指导，重大问题需及时反馈于项目经理和甲方单位。7、规范作业，制定作业流程和操作规程，确保员工按规作业，并在工作时间穿反光背心、反光帽，保证安全作业。（三）环卫设施管理1、严格落实环卫设备保洁和管理功效，落实长效管理机制。做到果壳箱、垃圾筒完好率达无垃圾满溢现象、外无暴露垃圾。2、不将保洁清扫垃圾倒入果壳箱内，以免果壳箱满溢。果壳箱、垃圾筒，派专人定期清洗，及时处理果壳箱歪斜，油漆剥落等问题，保持外观干净整洁。3、平时巡查管理过程中，项目经理或项目管理员以及一线保洁人员发现垃圾筒、果壳箱损坏及时通知公司，公司在30分钟内到达场地修复。垃圾筒损坏开裂将采用软塑料补修法，免费修理，以延长使用寿命，又不影响外观，从而节省资金。4、做好隔离带护栏的保洁工作4.1对责任路段内的隔离带护栏做到每月定期清洗，保证隔离带的清洁卫生，清洗过程中不得使用对护栏外观有影响的清洗设备；4.2清洗隔离带护栏前做好放置警示锥形桶等安全保障措施；4.3立即上报。（四）工作考核管理按月、年定期对项目人员进行考核，及时处理管理问题，优化管理水平，提高管理质量。二、员工考核项目经理考评后存档。每月由项目管理人员组成考核小组对各作业小组、个人进行考核。奖励。培训，经培训不改者，予以辞退处理。（一）管理员考核实施办法考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。工作形象检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。工作纪律检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。考核细则，以谁当班谁负责为原则1、严格执行公司考核制度。所属保洁员的着装不整齐，巡回保洁员不按规报的，扣1分。2、责任区域内的道路、人行道，有积泥、油污，晴天积水未及时组织人员处理的，扣1分（特殊情况除外）。3、根据考核要求，责任区内保洁员未完成第一遍和第二遍普扫，没有及时汇报管理员的，扣1分。4、责任区域内雨水井沟眼有杂物，树圈有垃圾、杂物，人行道板及各类井盖等处缝隙垃圾、杂物未及时发现并安排人员处理的，扣1分。5、道路绿地（含车道绿化隔离带、人行道绿地）绿化带内检查不到位，有杂物、垃圾，且未安排人员及时处理的，扣1分。米以下部分）有污垢、有积尘。在巡查过程中未发现或未组织人员及时处理，扣1分。扣1分。8、果壳箱、垃圾桶有大量积存垃圾。果壳箱、垃圾桶底有污垢、垃圾满溢，暴露垃圾等现象，且未安排人员及时发现处理的，扣1分。扣1分。的，扣1分。11、未及时（发生事件10分钟内）汇报处理道路各类突发事件（如交通设扣1分。12、未经项目经理同意上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。13、未经项目经理同意上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除当天迟到考勤。1-23分并按旷工半天处理。15、未经项目经理同意上班无故迟到早退2-3个小时，扣3分并按旷工1天处理。16、未经项目经理同意、私自换班或找人顶班，扣1分。17、未经项目经理同意，私自离岗，扣1分。18、巡查期间与员工聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任一项，扣2以上检查项目同类问题连续出现2长。（二）项目班组长的考核办法考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天工资15元，每日进行考核。工作形象检查：每扣1分扣除当天工资15元，每日进行考核。工作纪律检查：每扣1分扣除当天工资15元，每日进行考核。考核细则，以谁当班谁负责为原则1、工作所需的工具和物品未带齐全，包括、竹扫把、垃圾桶、夹子、腻刀和其它必备物品，造成工作无法开展的，扣1分。2、工作期间着装不符，包括（工作服、工作帽、工作证）且着装不整齐的，扣1分。3、未及时做到对道路及街巷绿化带垃圾的保洁工作，绿化带内有杂物、垃圾（滞留废弃物超过151分。4、未及时（发生事件10分钟内）上报并协助处理各类道路突发事件（道路各类突发抛洒，交通设施破损、市政设施破损、各类管网破漏、各类影响道路通1分。5、责任区域内的道路、人行道的各类垃圾、积泥、积尘、晴天积水，绿化带暴露垃圾、雨水井沟眼杂物，树圈垃圾、杂物，人行道板及各类井盖等处缝隙垃圾、未在规定时间内处理的，扣1分。6、未经项目管理人员同意上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。7、未经项目管理人员同意上班无故迟到早退15-30分钟以内，扣2分。30分钟至13分并扣除迟到的当天考勤。9、未经项目管理人员同意上班无故迟到早退1-2个小时，扣3分并按旷工半天处理。2-33分并按旷工1天处理。11、未经项目管理人员同意、私自换班或找人顶班的，扣1分。12、未经项目管理人员同意、私自离岗，扣1分。13、作业期间做聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任一项，扣1分。可的，扣1分，情节严重退回公司处理。以上检查项目连续出现2次仍不引起重视，班组长调离岗位做保洁员。（三）保洁员的考核办法考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天考勤10元，每日进行考核。工作形象检查：每扣1分扣除当天考勤10元，每日进行考核。工作纪律检查：每扣1分扣除当天考勤10元，每日进行考核。考核细则，以谁当班谁负责为原则1、作业所需的工具和物品未带齐全，包括、竹扫把、垃圾桶、夹子、腻刀和其它必备物品，造成工作无法开展的，扣1分。2、工作期间着装不符，包括（工作服、工作帽、工作证）且着装不整齐的，扣1分。月每日上午前完成普扫，其他月份每日上午7：00前完成普扫），扣4分。4、责任区域内的道路、街巷、人行道的各类垃圾、积泥、积尘、晴天积水未在规定时间内及时处理的，扣1分。5、责任区域内的绿化带暴露垃圾、雨水井沟眼杂物，树圈垃圾、杂物，人行道板及各类井盖等处缝隙垃圾、杂物未在按规定时间完成处理的，扣1分。6、责任片区内各类种油污、污渍未在按规定时间及时处理、汇报的，扣1分。7、责任路段垃圾归堆后未在规定时间内清理完毕，扣1分。8、所属保洁区域内各类突发事件未及时汇报、处理的，扣1分。9、未经管理人员同意，上班无故迟到早退15分钟以内，扣1分。10、未经管理人员同意，上班无故迟到早退15-30分钟以内，扣2分。11、未经管理人员同意，上班无故迟到早退30分钟至1个小时，扣3分并扣除迟到的当天考勤。1-23分并按旷工半天处理。13、未经管理人员同意，上班无故迟到早退2-3个小时，扣3分并按旷工1天处理。14、未经管理人员同意，私自换班或找人顶替的，扣1分。15、未经管理人员同意，私自离岗，扣1分。16、作业期间做聊天、抽烟、睡觉、看书等与工作无关的事以及迟滞工作等其中任一项，扣1分。可的，扣3分，情节严重退回公司处理。以上检查项目同类问题出现2次，经教育不改者，予以辞退处理。（四）违纪严处发生以下违纪行为的个人将严肃处理：1、作业前、作业时有饮酒现象，立即停止作业，退回公司处理。2、赌博、打架斗殴、煽动他人未造成严重后果的，退回公司处理。3、不服从公司领导合理的工作安排及调配，且态度蛮横、恶劣的，退回公司处理。4、工作消极怠工，经劝诫后仍无悔改的，退回公司处理。三、保洁操作规程（一）道路清扫保洁作业1、道路清扫保洁技术措施格落实目标责任制和质量问责制。2、道路清扫保洁模式机械清扫人工清扫高压冲洗项目道路快速保洁车保洁3、道路清扫作业标准3.1业、不漏扫、甩扫，控制扬尘，避免妨碍行人；注意来往行人和车辆，做到安全作业和规范作业。3.2清扫保洁作业至两边建筑物基石，道路岔口清扫向外延5米。3.3把路段积水推入窨井，停雨后，把水推净后方可下班。3.4雨过天睛后，用扫把把道路积水部位积水推净：泥土、沙石等杂物，扫入畚斗内，然后倒入保洁车内清运干净。3.5雪有绿地的撒入绿地，没有绿地的倒入污水井或工地、空地。3.6对有污迹的路面和场地，使用冲洗车高压清洗。3.7对地面上小广告乱涂、乱贴进行擦洗和清理。3.8接倒在路面上，影响道路洁净。3.9对发现的偷倒建筑垃圾，及时上报，及时处理。对道路“抛、洒、滴、漏”现象，我公司将组织巡查车辆，做到及时发现及时上报，及时解决。4、清扫保洁作业流程人工清扫作业流程图规范着装佩证上班遵守交规准时到岗一带二查按时作业顺向风扫不留死角车行道清扫设锥形桶凹凸沟隙细细扫净树圈窨井不忘扫清晴天积水扫清推净保质保速按时完成车辆清洗不留一尘有序停放下班方行人工巡回保洁作业流程规遵全路旮旯角落清垃地面积水及城倾路安范着装佩守交规准面巡查查面窨井树圾市家具随倒歪斜及面抛洒及全快速质砂石随（二）绿化带保洁作业绿化隔离带既是道路中亮丽的风景线，又担当着安全隔离、保障交通畅通的功效。1、绿化带保洁作业标准1.1用钳夹仔细清除绿化带中的果壳、纸屑、塑料袋等垃圾；1.2对烟头、棉签、小石子、纸屑等不方便用扫把的小杂物，用钳夹捡入拉圾斗内，然后集中倒入垃圾车；1.3仔细清扫绿篱下的枯枝以及落叶等，不损坏绿篱。3、绿化带保洁作业时间内的瓜皮纸屑、烟头、落叶等垃圾。（三）城市“牛皮癣”清理作业2、在进行城市“牛皮癣”清理过程中，均使用外墙涂料，不使用其他材料进行作业。3、涂写类做到粉刷彻底。在清理过程中，首先保证覆盖彻底，不出现清理后，涂写文字等墙面上仍能呈现的现象。其次注意与底色的协调、涂刷规范，避平方米的立面内出现两个以上涂写或清理痕迹时，即对该立面进行整体清理(粉刷)。备及相应材料进行清洗。对外立面为油漆的设备、设施，用同色油漆进行覆盖。5、除城市“牛皮癣”作业严格做到“色、形、洁、美”的有机结合。根据按“形”对整改的被污染对要涂刷覆盖的墙面，按照“一刮、二铲、三粉刷”的程序操作，力求达到整体干净整洁。最后以“美”结束，力求使整治覆盖的墙面在“色、形、洁”方面与周边环境协调和谐，有一定的美观。（四）机扫洒水作业1、机扫洒水作业措施督导跟踪，分点检查考核，严格落实目标责任制和质量问责制。2、机械化保洁作业模式洒水作业机扫作业3、机械化作业标准3.1驾驶员工作时间不饮酒，统一穿保洁工作服，着装整洁，胸配工作牌，不得赤膊作业或是穿奇装异服作业。3.2卫作业。3.3湿行人；遵守交通规则，注意来往行人和车辆，做到安全作业和规范作业。3.4机扫车速≤10km/h，洒水车速≤25km/h。3.5第一遍机扫上午7：00前完成，第二遍下午12:30开始，14:30前完成。3.6到普扫到位，无扬尘、无漏扫、无洒漏、无走过场现象（包括机扫扫把部分作业无遗漏、无走过场现象，做到文明作业，无投诉。4、机扫车作业检查油门刹车无异常再将钥匙插入开关查车胎是否正常开降尘开关关闭电锁好车辆用眼睛瞄后视镜的街景可准确地定位便道眼观六路耳听八方提前预判行人路线发动机声音正常下班5、洒水车作业洒水作业关闭电锁好车辆发动机声音正常（五）清洗作业1、移动垃圾箱、果壳箱、垃圾房的清洗作业方案两次擦洗；清运过后，每日对垃圾房进行清洗，每周对垃圾房进行一次大清洗。做到移动垃圾箱、果壳箱无积存垃圾，日产日清。垃圾箱、果壳箱、垃圾房清洗无污垢，无垃圾满溢现象，箱外无暴露垃圾。2、人行道清洗和道路油污清洗作业行清洗，保证路段的高清洁度。2.1人行道清洗和油污清洗作业频率安排人行道清洗频次为每十天对辖区内的主次干道、人行道进行全面清洗。道路油污清洗为发现及时清洗，不滞留。2.2人行道清洗和道路油污清洗作业（六）清运作业垃圾桶采用以桶换桶的作业模式进行清运作业。一、保洁人员安排表路名下沙路—备注时间04:30-06:30时间06:30-11:30通盛路两班制两班制九睦路两班制仁爱路九乔路两班制04:30-06:3011:30-14:3006:30-11:3014:30-18:30通盛路—金堡街两班制金禾路两班制金堡街杭乔路—通盛路两班制银堡街小计：两班制共X人两班制杭乔路机械化作业人员总计X人投标人名称：日期：2015年月日二、机扫洒水驾驶员安排表（一）洒水车驾驶员安排表112:30-12:4019:30-19:402345678119:30-19:4023419:40-19:5019:50-20:0020:00-20:205620:20-20:4020:40-21:007813:30-13:5013:50-14:0021:00-21:2021:20-21:30（二）机扫车驾驶员安排表1512:30-12:5012:50-13:3019:30-19:5019:50-20:30781519:30-19:5019:50-20:307813:00-13:3013:30-14:0020:30-21:0021:00-21:30（三）多功能清洗车驾驶员安排表234623419:30-19:5019:50-20:1020:10-20:50613:20-14:0020:50-21:30三、清运人员安排表清运人员在完成下述时间的清运工作同时，保持手机24小时畅通，做好随时获知垃圾满溢消息立即出动进行垃圾清运作业。清运A4清运B四、清洗人员安排表清洗作业时间：20：30-次日凌晨02：30突发性需要清洗路段，一发现立即进行清洗作业。12√√3456√78√√注：√表示清洗五、管理员安排表序号岗位名称配置人员时间表投标人名称：日期：2015年月日一、安全保证措施（一）安全保证体系故；依法开展安全生产教育培训。实现目标：无工伤死亡事故、无重大事故1、设置安全管理机构认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，切实加强劳动保护，做到安全、文明作业。公司成立由项目负责人为组长，分管副总为副组长，项目主管、安全员等为成员组成的安全领导小组。为确保安全，项目部成立以项目主管为首的安全事故监督小组，设立专职安全员，为项目安全监护人，自始至终进行项目的安全管理和维护，禁止违规操作，消除安全隐患。2、制定安全管理制度经常性组织安全员学习安全制度和安全操作规程。加强安全管理教育和宣传，形成人人重视安全，抓安全生产，使安全工作真正落到实处，防患于未然。奖优罚劣，并且项目中所有在岗员工全部投人身意外伤害保险。3、落实各项安全措施公司在实施和完成本标项清扫保洁服务的整个过程中，将采取切实、有效利进行。加强作业人员的安全思想教育，树立安全第一的思想，提高安全意识。设专职安全员，负责项目的安全检查和管理工作，组织开展“安全生产月”活动，定期进行检查、评比，不符合安全要求的限期整改，直至符合要求。制定相应的安全技术措施。加强对作业中事故苗头的检查分析，及时采取生产的操作规程，用以规范安全作业。4、事故预防措施4.1法律、法规，接受公司的监督和管理。4.2加强安全知识宣传，教育员工注意安全作业，注意自身保护。4.3实行安全责任制，各级组织负责人，应及时同下属人员签订安全协议，实行奖罚制度。4.4督促全体员工自觉遵守交通规则，防止发生交通意外事故。4.5每周进行安全检查，发现安全隐患及时纠正，及时整改。4.6作的真正落实。4.7变工作性质的员工，必须重新进行安全教育才能上岗。4.8有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场所，必须采取相应的有效防护措施。4.9凡发生事故，要按有关规定报告，如有瞒报、虚报、漏报或故意延迟不任，对触及刑律的，追究其法律责任。4.10对事故责任者视情况给予批评教育、经济处罚、行政处分，触及刑律者，依法论处。4.11出现事故严格按照程序进行事故处理，并总结教训，举一反三，杜绝类似事故再次发生。5、安全作业技术措施为有效预防和减少清扫保洁人员的人身伤亡，切实保障保洁人员的人身安全，狠抓一线保洁人员的安全管理工作。5.15.2方向清扫，并对所有作业车辆的尾部及两侧张贴醒目的“警示条”安全标识，提高作业安全警示度，避免交通事故。5.3穿马路，过马路要走斑马线，并注意车辆行进状况，确保穿行马路的安全。5.4圾；注意不要把垃圾、污水溅到有人的地方，以免发生争执。5.5时，不要在电线杆旁或树下等容易引发雷击的地方停留，以确保人身安全。5.6保洁分类管理检查和年终目标考核内容。5.7人员的作业风险。5.8、制定主要工种安全操作规程。5.8.1机械操作员5.8.1.1强检查，平时做好车辆的例行保养工作，发现隐患和故障及时排除，确保安全。5.8.1.2遇大风、大雨、大雾等恶劣天气，注意安全操作，有必要时先暂停操作。5.8.1.3按时参加安全学习，虚心学习好的操作经验，提高操作水平。5.8.1.4加强对随车安全设施检查和保养，发现问题立即向有关部门汇报。及时补缺或更换，采取有效措施，确保安全运转。5.8.2保洁员5.8.2.1章指挥。5.8.2.2全转弯、调头、起步等。5.8.2.3发生事故注意保护现场，及时抢救并向有关部门报告。5.8.2.4的检查工作，确保安全。6、员工安全管理规定在员工手册规定安全管理内容，促使员工自觉执行安全管理规定。6.1员工安全工作权利6.1.1享有危险因素和应急措施的知情权。6.1.2享有拒绝违章指挥、强令冒险工作权。6.1.3享有紧急情况下的停止工作和紧急撤离权。6.1.4享有使用合格上岗用品的权利。6.2员工安全工作责任6.2.16.2.2接受培训，掌握安全生产技能，严格执行操作规范。6.2.3遵守有关设备操作、维修、保养制度的规定。6.2.46.2.5关心安全工作情况，向有关领导或公司提出合理化建议。6.2.6发现事故隐患和不安全因素及时向领导或公司汇报。6.2.7发生工伤事故，及时抢救伤员、保护现场，报告领导，并协助调查工作。6.2.8运行。6.2.9积极参加各种安全教育活动，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想和自我保护意识。6.2.10员工在生产过程中，因严重违反劳动纪律、玩忽职守、不遵守安全担相应责任。6.2.11上下班途中必须注意交通安全，发生意外事故，要及时报警，并留及时通知公司参与处理，否则由本人自行承担责任。6.2.12树立保密意识，保护公司机密，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，不得对外公开或透露，若有遗失或被窃，应立即向上级主管汇报。发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时阻止并向上级领导汇报。6.3车辆安全管理6.3.1驾驶员必须具有合法的驾照，方可驾驶相应的车辆。6.3.2公司承担适当费用。6.3.3严禁酒后驾驶，严禁疲劳驾驶。6.3.4确保行车安全。6.3.5使用。6.3.6驾驶使用车辆时要防止车辆被盗被毁。注意锁好车门和库门。6.3.7关部门报告，不得擅自处理。对事故负有责任者，扣发全年安全奖。因违反安全管理制度造成重大损失的，另行处理。6.3.8作业时，喷水压尘，保持合理车速。洒水作业时应适当控制水压和车速，避免把奖金。6.3.9车辆损坏被盗的驾驶员，评为年度安全驾驶，并发给安全奖。6.4工作服及工号牌管理6.4.1工作服及工号牌领发6.4.1.1勤保障部具体负责管理。各项目部统一领取并负责调剂。6.4.1.2意更改工作服的款式。6.4.1.3工作服发放对象为公司一线作业人员。6.4.1.4工作服配发的标准按工作岗位另行规定。6.4.1.5或修补。6.4.1.6旧工作服替换。无法调剂时，由项目所在部门填写《工作服换发申请表》报后勤保障部换发。6.4.1.7用后，补发工作服。财务部从员工工资中扣除工作服的赔偿费用。6.4.1.8员工离职或辞退，应将服装清洗干净，离职时交回公司项目部。6.4.1.9偿。6.4.2工作服穿着和工号牌佩戴要求6.4.2.1公司员工上岗时要统一穿着工作服，并保持清洁、整齐。6.4.2.2知为准。6.4.2.36.4.2.4在部门和公司质检部负责监督考核。7、员工手册安全及消防守则7.1日常工作及生活安全7.1.1的挽救措施，并迅速报告上级主管。7.1.2必要的经济损失。7.1.3或过马路要注意安全，并妥善保管私人财物。7.2员工必须遵守的防火措施7.2.1废纸箱内。7.2.2品，应先向设备管理部门请示并求助。7.2.3员工必须懂得正确使用及维护本部门的作业工具和设备，尤其是电器、机动车辆等。7.2.4炮、有毒有害及可挥发的液体等。7.2.5员工须清楚地知道最接近的灭火器位置及其正确的使用方法。7.3火警处理7.3.1员工必须清楚地知道最接近的走火通道的位置。7.3.2当发生火警时，须保持镇定，立即采取以下措施：7.3.2.1通知各有关部门及管理人员，清楚地报告起火地点及火灾程度；7.3.2.2呼唤附近同事援助；7.3.2.3清水或泡沫灭火器扑救，可用干粉灭火器扑救。7.3.2.4将所有火警现场的门窗关闭，并切断所有电器开关；7.3.2.5如火警蔓延，协助引导所有人员迅速撤离火警现场；7.3.2.6火警时切勿使用电梯；7.3.2.7火势蔓延时使用湿毛巾遮掩口鼻，防止被浓烟窒息。7.4水灾、风灾、暴雨等恶劣气候应急措施遇有水灾、风灾、暴雨等恶劣气候时，根据情况，所有上班员工必须服从上取一切防御措施，确保员工的生命和公司财产安全得到保障。（二）安全培训员，不得上岗作业”的规定，有计划、有组织的对所有各项目管理人员及作业人持证上岗制度，杜绝违章操作、违反劳动纪律的现象。1、安全生产培训计划表2015.1-2015.12安全生产业务培训计划表春节期间安全生产及抗雪防冻教育培训安全生产管理制度培训交通法规、操作技能培训消防安全生产培训抗台期间安全生产培训交通、生活安全生产培训“黄金周”期间安全生产培训安全操作规范培训十一月十二月冬季消防安全生产培训抗雪防冻期间安全生产培训2、安全培训记录表3、安全培训与教育201X年公司开展安全生产管理培训，董事长XXX强调安全作业的重要性。公司邀请客座讲师，为项目管理人员进行《紧急救护与安全知识》的讲座。2014年8月公司开展交通安全管理培训，交警强调行车安全作业的重要性。公司邀请XX民警，为项目管理人员进行生活、生产方面的安全讲座。（三）安全检查1、安全检查制度1.1班组检查1.1.1员工自查：每日班前（作业前）班后，员工必须对本岗位工作场所使用车辆设备、工具材料进行安全检查。1.1.2班组检查：每日班前（作业前）班后，班组负责人检查班组所使用的否会伤害自己和他人，并提出如何安排和防范措施，对每天自查情况作好记录。1.2作业区域安全检查由作业区域安全作业责任人组织本区域安全员每月对所管辖区域的安全大工作经验，安排安全教育和培训计划，并作好每次检查记录。无法解决的，应及时上报公司。1.3公司内部安全检查由公司安全领导小组或有关职能部门每季进行联合检查。每次检查做好记整改，违反有关规定及安全作业制度的进行处罚。同时每半年由项目部办公室按“标准”进行自评，填写考核结果，上报总公司并存档。1.4安全作业检查的内容和要求结合各地区的气候特点以及季节变化情况，进行防暑降温、防洪、防雨、防雷电、防台等等季节性安全检查。每次检查做好记录，发现隐患及时消除。安全作业检查的内容、要求如下：1.4.1安全作业检查内容任重于泰山”和是否把员工的安全放在第一位的思想认识和安全意识；查制度：查各作业区域贯彻执行安全作业各项规章制度的情况；查管理：各作业区域日常的安全管理工作；查隐患：查作业区域工作场所、机械设备等是否存有事故隐患。1.4.2安全作业检查要求作。对于暂时不能解决的隐患，不能存有侥幸心理，除采取有效措施外，应定出整改计划，限期妥善解决。2、安全作业记录XX物业管理有限公司安全作业记录表检查日期检查岗位检查人员复查人：日期：3、专职安全员本公司设有专职安全员X名（姓名：，男XX岁，岗位：专职安全员，从业附：相关证件（四）交通安全教育手册二、服务质量保证措施（一）质量保证体系专业应急预案演练；依法开展保洁作业教育培训。组织机构质量领导小组实现目标：整个项目全路段保洁质量优异1、质量监管机构的道路保洁运行管理。进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。1.1质量监管机构的职能1.1.1等，同时制订定期保洁养护长效管理办法。1.1.2加强作业质量管理，建立保洁管理监督机制，完善巡查、保洁、检查等内部考核机制。1.1.3类工作报表、作业书等资料。1.1.4检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。1.1.5召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。1.1.6及时进行保洁工作总结，同时制订下一阶段道路保洁管理计划。质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检查，及时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过10分钟。并承诺小问题即时解决，大问题11.2质量监管组织机构结构项目经理附：公司与各项目负责人签订目标责任书。与拱墅区项目负责人签订项目责任书与上城区项目负责人签订目标责任书与下城区项目负责人签订项目责任书2、质量保证措施施。项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与甲方单位可用自离开岗位，便于调配与指挥。2.1思想保证措施体的舆论监督；服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质；2.2组织保证措施组织是实现环卫工作目标的手段与方法，是环卫质量的可靠保证。建一支业务熟练、吃苦耐劳、坚持标准、突出质量、组织观念强，人员稳定的环卫工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证。2.3作业流程保证措施标准是检查环卫质量的重要手段。业特点、程序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。2.4现场督察保证措施跟踪作业状况的督察是保证质量、提升质量的重要环节。我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检，周普检，月大检”的“三检制”和现场“警告、限时整改、发单处罚”与月考核、年总评有机结合起来，实施绩效经济挂钩，同时采用项目经理问责制，分管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到有力、有效、有序的督查措施。2.5经济保证措施保障，与员工签订书面劳动合同，执行临海市最低工资标准上浮10%，办理社会出奖金给予每月评选出来的“星级”环卫员工以资鼓励。3、项目激励机制励机制。本方案本着精神激励为主，适度配合物质激励的原则制定。3.1目标激励事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务（注：目标。标的员工在被帮助情况下更加努力工作。3.2参与激励对于一些不涉及公司原则问题的决定时，以及制定作业管理方面一些规定时，可吸收员工参与讨论，听取员工意见。成效：一是员工有被重视感，工作积极性提升；二是公司能及时了解第一线员工的思想。3.3评选优秀员工公司按季度开展评优活动，评选秉承公平、公开、公正的原则。具体评选条1～2名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定的物质奖励。升工作积极性；二是被评上的优秀员工稳定性增强。3.4员工生日慰问每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的祝福。成效：员工感受公司的关心和温暖，更加爱岗敬业。3.5工资激励制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予50元的工龄工资补贴，依此类推，工龄工资300元封顶。训出来的员工跳槽。3.6企业文化激励员工公司会为其提供广阔的发展空间以及相对应的薪酬。公司看重的不是学历、工的目标相结合。成效：区别于没有文化激励的企业，是一种比较特别的方式。3.7绩效激励根据公司绩效考核体系执行。3.8活动激励动、春节团拜会等。成效：一方面团结员工，鼓舞士气，凝聚人心，营造友好愉快的团队精神；另一方面，可以起到宣传企业的效果。3.9负激励对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表现（包括考勤、工作态度等）给予转岗或辞退处理。的员工是一种激励；三是可结合目标激励一起执行。项目管理奖励流程部门举荐甲方表扬公司人事部、行政部门复核后根据公司奖惩条例相应规定提交报告经公司考核确认后实施奖励项目管理处罚流程发现问题以及不达标、不规范的现象对不改正者采取代为改正对不符合要求者实施处罚到限期改正复核符合要求4、质量校核4.1质量校核制度按照ISO9001质量管理体系第二层次的要求，全面落实各项质量过程的控制，层层严把流程关。管理人员明查两次、暗查两次，检查管理是否勤政、作业是否符合流程，对员工作业现场进行跟踪、回访、反馈。工的具体作业流程，不允许有违背流程、颠倒或节省流程的现象发生。格项和可能发生的不合格项，提出解决办法，督促实施落实。程，对质量目标实施动态管理，对各级员工管理和作业实行跟踪、反馈，确保员工违反规章制度和作业流程行为得到及时纠正，使道路清扫保洁质量稳定提升。提不4.2关注天气变化，做好应对措施4.2.1方案；4.2.2人员，提高作业人员警惕性；4.2.3好下水道附近设备，整理好沿路垃圾箱、垃圾桶、果壳箱，控制道路设施设备受到天气变化带来的损害到最小程度；4.2.4对道路树木、花坛等，做好捆扎、加固措施，保证不会因为天气变化出现巨大损伤。4.3优选保高质量洁设施设备，并每日检查性能状况4.3.1效果的质量；4.3.24.3.34.3.4以上替换设备的替补工作，保证不因设备缺失导致出现保洁漏洞；4.4保洁全动员的保洁，是整个团队的保洁。洁成果属于每一个保洁团队成员，树立团队意识，提高保洁使命感。（二）保洁质量培训1、管理层员工培训计划1.1目的：更新知识、增强技能，创建综合素质优良的管理干部队伍。1.2各类信息；更新知识，及时补充，更新各类技能知识，跟上时代的步伐；提高能力，提高各种外派机会，全面提高管理人员的各项管理服务水平。内容与方式上岗考核鉴定24独立上岗的面授教育独当一面相结合以部门为单第四季末管位集中研讨，理知识考试；年末技240取得证书3、各类专业知识培训扩张管理公司人事部参观考察每半年同行业中业绩优良一次的单位统一组织安绩效考核先进经验排2、项目保洁员培训计划2.12.2内容和方式岗前培训内容及方式本岗位清洁操作规程和工作标准；环境保护意识，城市美化概念工上岗考核鉴定书面考试转正考核鉴定养，清洁剂的使用及注意事项在职培训内容及方式方式严格考勤制度做好培训记录班长负责做好工作总结纪录月末讨论如何吸取先进的工作经验；相互交流各种合理化建议项目主管严格考勤制度，班长做好培训记录及注意事项；清洁工作的要点和难点分析操作规范培训（三）质量检查1、质量检查制度1.1作进行监督和指导。1.2日检查：下班前，项目管理员对员工进行一次检查，记录在案，并在第二天报项目经理审查。1.3周、月总结：项目经理每周、每月对员工作进行全面检查，并打分记录在案，作为月终考核成绩。1.4划表，以便公司对所有工作进行监控，甲方单位对项目进展的了解。1.5据。1.6取甲方单位的意见和建议。2、质量检查措施2.1责任到位本道路保洁，采取明确分工、责任到人的质量管理办法。管理人员、保洁人员的奖金和分配与保洁质量相挂钩，落实责任，赏罚严明。2.2时间到位要求相关管理人员与清扫保洁人员同时到位，既保证动态保洁时间内无缺求。2.3人员到位通过加强督查的办法，避免出工不出力、消极怠工现象发生，强调高效率、高质量完成保洁任务。2.4记录到位2.5督查到位通过日巡查、日检查、周月总结、质检部督查、抓制度落实等多种方法，使高标准的保洁质量达到常态化。2.6反馈到位讨整改对策，最终达到真正把存在问题予以解决之目的。本项目按照ISO9001施的有效手段。3、作业质量记录XX物业管理有限公司作业质量记录表检查日期检查岗位检查人员复查人：日期：4、质检员项目配备专业质检员，专司项目质量监管，保证项目质量。投标人名称：日期：2015年月日一、应急方案（一）抛洒滴漏及建筑渣土处理方案1、路段作业人员，每天在作业前先进行渣土与建筑垃圾排查工作，一旦发现抛洒滴漏与渣土偷倒现象立即报告；应急小组立即出动，10-15分钟内到达偷倒点。超过100公斤以上的渣土及时报告相关部门处理。2、现场清理时，要在道路后方50-100米处放置警示牌，员工穿戴反光服，员工作业要迅速。3、工作流程日常路面巡查工作人工清扫，清除渣土4、渣土运输车辆管理措施4.1定进行装载。4.2施工车辆完工后进行车轮冲洗，严防车辆车轮带渣土或泥土上路行驶。4.3设专人对运输的车辆进行管理，出现泄漏撒漏现象及时组织人员清理。项目主管带头与小组成员一起作业再将渣土装入自卸车清运车（二）路面污染处置方案1、交通事故污染处置方案1.110-152、路面其他污染处置方案2.1油性液体泄漏至事故现场抛撒；抛撒厚度均匀适中，以减少对车辆行驶的影响。另外在道路边缘设置警示牌，提示过往车辆，减速谨慎驾驶。待现场清理干净后，撤除提示牌，恢复正常交通。2.2酸性（碱性）等腐蚀性物质泄漏和后再按普通油性物质进行处理。围护，同时报告上级主管部门，然后由上级主管部门指挥、协调处理。2.3有毒有害物质注意有毒有害物质的区分，对于化学用品要在上级领导指挥下进行处置。处置有毒有害物质时，要采取好相应防护措施，保护好人身安全。（三）台风天气应急处置方案1、处置预案1.1接到台风天气预报（10-15用设施进行防风加固，并回收临时设置的环境卫生公用设施。1.227时前完成主干道和重点地段垃圾清扫、清运工作。1.3将损坏情况形成书面报告上报甲方单位。2、驾驶员作业方案2.1要减速慢行，谨慎驾驶、打开后防雾灯，使用雨刮器，不猛打方向盘；2.2路中行驶，选择路基高而坚实路面行驶，防止电器部件受潮。2.3经主管领导批准后方可进行。3、保洁员作业方案3.1及时清理下水道边的垃圾和树叶，避免垃圾和树叶堵住下水口；3.2经主管领导批准后方可进行。（五）冰雪应急处置方案1、机具设备保养及人员调动措施1.1当温度降至0℃之前，提前给各工作车辆做好防冻液，每辆车都准备好防滑链。1.2车辆出发工作前必须先发动预热。1.3因冰雪天气无法正常出班的工作人员调动到应急抗雪机动小组24小时待命。1.4做好人员抗冰雪准备，配置好塑料手套、雨鞋、雨衣等工具，确保作业工具能第一时间发到员工手中，并掌握好作业的时间，能在第一时间进行破冰、除雪作业。2、清除冰雪方案2.1清雪措施当天气低于零度，但降雪量不大（降雪发生后1及时向公司反映情况。2.2融雪措施当气温等于-3℃，降雪量较大，路面开始结冰，道路通行条件趋于恶化时，7时前完成；其他道路在7:30前完成清除作业。3、对河流、土壤等的影响针对桥面结冰难题我公司有特殊的作业方式。示意图如下：（六）高温雾霾天气处置方案1、高温中暑处理流程2、高温天气作业方案2.1驾驶员高温作业方案2.1.1在高温天气时行车注意经常开窗，保持车内温度；2.1.2切勿疲劳驾驶，保持充足睡眠和良好心态；2.1.3防止爆胎；2.1.4选择茶色太阳镜；2.1.5必须注意避免紧急制动或制动过猛；2.1.6慎过积水区；2.1.7热现象，防止车辆发生自燃；2.2环卫工人高温作业方案2.2.1在高温天气时应注意防暑降温；2.2.22.2.3作业时应戴帽；2.2.4在雷雨天气作业时，应穿雨衣、雨鞋等防水服装；2.2.5应尽量避免在大暴雨中作业，可适当的调整下作业时间；2.2.6最好选择在路边作业，避免车辆带来的安全问题；3、雾霾天气应急处置方案根据雾霾天气对道路一线保洁员的影响，特制定本应急处理预案。3.1员工对雾霾天气的认知与了解。3.2给每位员工发放口罩，防止污染物由鼻、口侵入肺部，作业结束后，要求其立即清洗面部及裸露肌肤。3.3少其在雾霾天气中的工作时间。3.4中等和重度雾霾天气下，能见度较低，视线差，要减速慢行，遵守交通规则，避免发生交通事故。（七）重要检查应急处置方案1、我公司在接到甲方有关重大活动的通知后，积极做好迎接重大活动的准制订详细的应急方案，确保遇到紧急情况时，能及时妥善处理。2、要求项目管理人员全部投入到保障工作中去，到现场督察，详细了解现场工作的具体任务和重点难点，对重点路段的难点问题，进行现场部署。3、各管理人员要求保证通讯畅通，确保遇到紧急情况时能及时和相关领导沟通，取得政府的支持。4、召开动员会，布置任务，明确本次活动的质量标准、工作要求，让每个员工提前进入到应急状态中，将迎检工作提升为特级的保洁标准。5、根据特殊的标准和要求，配备足够的物资材料、机械设备、保洁人员。物资、人员配置安排落实到位，公司仓库提前将物资材料准备充足。分钟内到达现场的要求，能即时处理现场的清扫保洁任务。随时保证增加临时人员，以备现场特殊情况的需要，确保质量达标为100%。为各种大型活动保证提供一个干净整洁的环境。7、如有突击检查任务时，提前一小时组织应急小组对检查区域进行一次彻后，应急小组迅速撤离现场。8、如接到领导视察通知任务时，要求在第一时间获知领导视察时间和视察来前半小时内完成卫生保洁任务。（八）重大活动及节假日应急处置方案1、重大活动应急处置方案1.1提前获取活动信息之后，立即编制应对此活动的工作计划和环卫作业时间表，责任落实到个人。1.2事后获取信息的补救的洁净。1.3活动期间工作开展的洁净环境。根据活动现场的实际发展，项目负责人在发现现场作业量有逐步增大趋势，即电话增派人手，保证应急的完成。1.4活动结束后的清理原貌。2、节假日应急处置方案2.1节假日前人员准备在节假日（例如春节、五一节、国庆节等）到来之前，项目负责人做好节假日应急准备工作。首先，增加保洁工人数量，适当延长环卫保洁时间，编制出每一个保洁工人的上下班时间和责任区域，责任落实到每个人。2.2节假日前设备筹备一次环卫器械设备，发现损坏的立即修缮和补充购置。2.3春节特殊时期工作开展完成保洁任务，为居民创造良好的生活环境。2.4节假日后的清理路段进行清查，保证每天早晨都给市民良好的城市面貌。（九）其他应急方案1、人员意外伤害处置预案1.1平时准备工作1.1.1组织小组成员学习抢修、急救、护理的基本知识；1.1.2储备救援所需要的药物、材料等物资。1.2事发期间1.2.1事发后在第一时间赶到事发现场进行应急处理；1.2.2立即上报安全作业事故的有关消息；1.2.3在事发现场进行人员的疏散和抢救，作业物资的保护和转移；1.2.4做好现场保护工作，配合有关部门进行事故调查；1.2.5组织保洁人员维持正常的保洁作业工作。1.3事发过后1.3.1及时恢复保洁作业，作好善后工作；1.3.2总结教训，处理责任人。2、人员纠纷应急处置预案些误会或服务不到位的情况，从而产生一些纠纷。遇到纠纷情况，项目经理或项目管理员于10～15分钟内达到现场，处理解决纠纷。2.1可能出现的纠纷及预防措施纠纷包括：A、外部纠纷，环卫工人在作业时与社会其他人员发生意外引发的矛盾：B、内部纠纷，主要是劳资纠纷和管理人员与作业人员的纠纷。相应预防措施如下：纠纷类型纠纷原因1、作业人员在作业时影响到公识的灌输、为环境卫生服务的同众，如作业时没注意观察周围环时，不影响到公众。象，晓之以理，动之以情，要对于不听劝告的人员，以德报怨。3、制定处罚措施。1、与每一名职工都签订劳动合同，明确劳资双方义务和权利，并尽量提高环卫作业人员的福有明确劳动条款。利。内部纠纷要原因是管理方法不对或作业人理人员和作业人员的综合素质，提高管理人员的管理水平，保证作业人员的服从意识。3、制定处罚措施。2.2纠纷处理响应时间平息事件。应立即带离至合适场所后进行处理。2.3纠纷处理措施以积极的态度解决纠纷，大事化小，小事化无，为业主单位减少后顾之忧。2、事后对行车安全进行再教育。3、我公司驾驶员负主要责任的，进行处罚及教育，严重的开除处理。3、查询原因，作业规范的再教育或作业规范的修订。1、管理员立即赶往现场，了解情况。2、缓和当事人态度，对待每位市民要像业主那样，承认失职。3、如造成损失，进行赔偿工作。引导其使用