2022年吉林省吉林市导游资格导游业务真题(含答案)

2022年吉林省吉林市导游资格导游业务真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.为了避免漏接，导游和司机必须提前到达接站地点，提前时嘲为（）分钟。A.15B.30C.60D.90

2.地接社没有安排旅游团入住协议书规定星级的酒店，游客不满，地陪应及时采取有效措施消除游客不满，即采用【】

A．物质补偿法

B．精神补偿法

C．分析法

D．精神补偿法和物质补偿法

3.

第

37

题

“社交注视区”位于面部的（）。

4.

第

25

题

2007年12月1日，天气预报美国纽约为50。F，则它等于（）。

A.5℃B.10℃C.18℃D.32℃

5.下列不属于世界各国的导游服务均具有的共同属性的是()。

A.经济性B.服务性C.政治性D.社会性

6.K206次列车属于（）。A.管内旅客列车B.特快旅客列车C.动车组D.快速旅客列车

7.

第

14

题

领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，（）应及时向组团社查明原因，分清责任。

8.参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由（）部门签发的。A.外交B.公安C.司法D.目的地国家的驻华使、领馆

9.“你也知道我们湖北咸宁有个神秘的“131”军事工程？”这种导游讲解语调是（）。

A.升调B.降调C.平调D.直调

10.导游服务团队共同的工作目标是()

A.执行旅游计划B.完成旅游任务C.发展中国旅游业D.落实旅游协议

二、多选题(10题)11.面对旅游者在旅游途中心脏病突发，导游员应()。

A.立即送往医院

B.让其就地平躺，头略高

C.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用

D.地陪应主动到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定后送医院

E.通知本社让其派人来医院协助全陪照顾病人

12.旅游最本质的属性是（）。

A.综合性B.审美性C.娱乐性D.暂时性

13.

第

80

题

引导游客审美需注意把握（）。

14.

第

61

题

丢失台湾同胞旅行证明时，失主可向（）报失，经核实后发给一次性有效的出入境通行证。

15.旅游团抵达后，地陪应做好（）等工作。

A.认找旅游团B.清点行李C.实到人数D.集合登车

16.我国的民俗文化可以分为【】

A．经济民俗

B．社会民俗

C．精神民俗

D．游艺民俗

17.导游服务要素是指()，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

A.语言B.导游讲解能力C.知识D.服务技能

18.下列处理交通事故措施正确的是（）。A.立即组织抢救B.保护现场、立即报案C.迅速汇报D.不管事故是否严重，立即停止旅游

19.16．送团前，导游人员应对交通票据进行（）核实。

A．计划时间

B．变化时间

C．票面时间

D．时刻表时间

E．问讯时间

20.民航对旅客登机的行李有明确规定，在下列选项中既不能随身携带，又不能托运的物品有()。

A.汽油B.小刀C.贵重物品D.货币E.放射性物品

三、判断题(10题)21.某旅游团临近用餐时，其中一位游客坚持要求换餐，此时，导游人员应当不予接受。（）

A.是B.否

22.旅游团在各站停留的期间，全陪应该提供导游讲解服务。（）

A.是B.否

23.秦始皇统一中国后，实行中央集权，建立了以三公九卿为主体的中央官制。【】

A.是B.否

24.当游客丢失证件时，导游应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失。（）

A.是B.否

25.旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。()A.否B.是

26.

A.是B.否

27.导游人员在与游客闲聊时，不应谈论政治问题。()

A.是B.否

28.未满11周岁的儿童按成人票价的50%购票。（）A.是B.否

29.J-2字签证是发给来中国常住的外国记者的。（）A.是B.否

30.旅游政策法规要求导游从业人员每年接受年审脱产培训的时间累计不得少于7天（56小时）。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

32.

第

15

题

周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：_______、_______、_______。

33.导游人员的业务水平、____、应变能力决定着旅游服务质量的高低。

34.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

35.

36.导游人员使用分析法消除游客消极情绪时，应着重从____和可能两个方面加以分析。

37.误机（车、船）事故的原因有非责任事故和____两种。

38.

第

17

题

导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于_______，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客_______的愿望和_______的旅行需求。

39.__________是旅游的根本特征。

40.

五、简答题(5题)41.如果有游客要求亲友随团活动，导游应怎么办?

42.导游人员应具备哪些思想品德素质?

43.

第

51

题

简述导游人员基本职责。

44.湖北饮食的特征主要表现在哪几方面？

45.导游人员在对宗教界人士接待时应注意哪几点？

参考答案

1.B

2.D

3.A

4.B

5.C世界各国的导游服务均具有以下共同属性：经济性、服务性、文化性、社会性、对外宣传性。在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族文化的不同，导游服务的政治属性是不同的。

6.D

7.D

8.B

9.A升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。此处可见导游对游客知道“131军事工程”表示很惊叹与疑问，所以为升调。

10.A

11.BCDE旅游者心脏病猝发，切忌急着将患者抬着或背着去医院，而应让其就地平躺，头略高，由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用；同时，地陪应主动到附近的医院找医生前来救治，病情稍稳定后送医院并通知本社让其派人来医院协助全陪照顾病人。

12.BC

13.ABC

14.ACD

15.AD

16.ABCD

17.ACD语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

18.ABC

19.ACDE

20.AE

21.N某旅游团临近用餐时，其中一位游客坚持要求换餐，此时，导游人员应当建议自行点菜，费用自理，原餐费不退。

22.N各站停留的期间，不包括提供导游讲解服务。

23.Y

24.N

25.N导游应婉拒。

26.N

27.Y

28.Y

29.N该签证是发给临时来中国采访的中国记者。

30.Y

31.个人与集体个人与国家

32.素质过硬业务过硬外语过硬(顺序可颠倒)

33.工作态度

34.5．接待计划书，接待任务单

35.托马斯·库克1845

36.合理

37.责任事故

38.非生产劳动游览审美安全舒适

39.流动

40.旅行社

41.答导游处理如下：

(1)要先征得领队和旅游团其他成员的同意；

(2)与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可协助办理相关入团手续；

(3)若是外国外交官员随团，严格按照我国政府的有关规定办理；

(4)如人数增加后旅游车的座位不够时，应预先提请地接社计调人员及时更换容量更大的车辆。

42.强烈的爱国主义意识；集体主义思想和乐意为人民服务的品质；热爱旅游事业和尽职敬业精神；情操高尚，作风正派；严于律己，遵纪守法。

43.(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；

(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项；

(4)反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动