商业物业全程管理方案

商业物业全程管理方案商业街区（商场）的物业管理大概上分为初期介入、接收查收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、洁净绿化管理、房子及共用设备设备管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面，在实质操作中，应依据各阶段的特色，有要点、有步骤地逐项落实。一、 初期介入工作方案在物业管理初期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设备配置、设备选型等方面提出合理化建议和建议，使之既切合物业管理的要求，又知足广大租户的需求，尽可能地减少疏忽，防止遗憾，保证质量，节俭成本。依据某广场工程进展状况，特制定以下方案：1、 工作内容：（1）从政策法例的角度，供给有关物业管理的建议和依照；（2）从物业管理的角度，对以下方面提出合理化建议： 园区规划设计；建筑设计和选材；环境整体设计；表记系统的设计、配置；绿化设计；其余公建配套设备配置；电梯、空调系统的配置；消防设备配置；安全监控系统配置；弱电系统其余配置；各类设备配置、选型；隐蔽工程施工。2、 管理举措（1）熟习、掌握物业管理法例政策，做到有法可依，有章可循；（2）拟定初期介入计划，踊跃安妥地展开工作；（3）参加有关工程联席会议，协调各方面关系；二、 接收查收管理方案为保证商业街区的环境、建筑和设备设备等切合有关法例政策及规划设计的要求，保护租户的合法权益，方便往后的物业管理，特制定商业街区接收查收方案。1、管理内容：（1）认识接收物业的基本状况；（2）编制《物业接收查收计划》，确立物业查收的标准、方法和日程安排；（3）与开发、设计、施工单位一同，依照接收查收标准，对商业街区物业进行现场初步验收，并将查收结果记录在《物业交接查收表》上，同时要求施工单位对查收中存在的问题限时整顿；（4） 与开发、施工单位一同，对商业街区物业进行现场复验，直至切合规定的要乞降标准；（5）与开发、施工单位联合进行商业街区物业交接：查对、接收各种房子和钥匙； 查对、接收各种图纸资料，并加以整理归档；查对、接收各种设备设备； 查对、接收各种表记。2、管理举措：（1）组建接收查收小组，负责商业街区的接收查竣工作；（2）拟定接收查收规程；（3）掌握物业查收的标准和程序；（4）提升对接收查收重要性的认识；（5） 脚踏实地地展开接收查竣工作；（6） 按规定办理接收查罢手续。租户入住管理方案和保安管理方案三、租户入住管理方案在办理租户入停手续时，为租户供给方便、快捷、实时、周祥的服务，关于塑造管理公司的形象，给租户留下优秀的第一印象，拥有重要作用，特拟定以下方案：1、 管理内容：（1）在租户领房前将全部资料准备齐备。（2）精心部署租户入住现场，为租户办理领房手续供给一条龙服务。（3）凭租户所持的入住通知单和各种必备证明，发放交房资料。（4）回收租户按规定填写的各种表格，收取租户应缴纳的花费。（5） 陪伴租户验房，办理领房手续。在验房过程中，发现的房子质量问题经租户确认后，填入《租户查收交接表》。（6） 对验房交接中发现的房子质量问题，与租户约准时间，实时解决。2、 管理举措：（1）拟定《租户领房程序》；（2）策划租户入住现场部署方案；（3）依照租户领房程序，安排工作流程；（4）热忱招待，百问不厌，虚心听取租户建议；（5）按规定办理租户入停手续。

四、保安管理方案在商业街区管理中，应该运用现有的科学技术手段与管理手段，依赖各样先进设备、工具和人的主观能动性，保护商业街区物业和租户的安全，这是一项很重要的工作，最为广大租户所关注，特制定惯例防备与技术防备相联合的24小时全天候管理方案。1、管理内容：（1）惯例防备：采纳站岗执勤与巡逻执勤相联合的方式，辅助公安机关保护商业街区公共次序，防备和遏止任何危及或影响物业、租户安全的行为。门岗的任务：礼仪服务（向租户行举手礼或注视礼）；保护进出口的交通次序；对外来车辆和人员进行考证和换证；遏止身份不明人员和衣冠不整者进入商业街区；禁止携带危险物件进入商业街区；遇有外来人员将大件物件带出商业街区，即与物主核实，并作登记。为租户供给便利性服务。巡逻岗的任务：按规定路线巡视检查，不留死角；巡逻车辆停放状况，保护道路通畅，做好安全防备工作；对商业街区内的可疑人员进行检查防备；商业街区安全检查；装饰户的安全检查；防备和办理各种治安案件；防备和遏止各种违犯商业街区管理制度行为。24并及（2）技术防备：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对商业街区内的治安状况实行小时监控，保证商业街区安全。对可疑或不安全迹象采纳追踪监督和定点录像举措，24并及2、管理举措：（1）推行半军事化管理，制定各项保安管理制度和赏罚举措，并严格付诸实行，以增强保安人员的工作责任心。（2）增强保安人员的内务管理，展开系统化军事素质培训，提升保安人员的思想素质和业务技术，每年组织许多于4次会操。（3）增强保安人员的行为规范教育，要求服饰一致，佩证上岗，语言文明，举止适合。（4）严格履行保安巡更点到制度，保证巡逻质量。（5）监控中心设备每日检查、保养，监控系统沿线影响监控成效的杂物实时除去。消防管理方案和洁净绿化方案五、消防管理方案某广场是高层楼宇，消防管理是物业管理的重中之重，要依据消防法例的要求，并联合某广场的实质，切确实实地做好消防安全工作，保证租户的生命财富安全。1、 管理内容：（1）做好消防监控中心的管理；（2）做好消防设备、器械的管理；（3）保持消防通道的通畅；（4）增强商业街区装饰时期的消防安全管理；（5）禁止携带、储蓄易燃易爆物件；（6）防备电器短路、管煤泄露等引生气灾要素。2、 管理举措：（1）制定并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器械落实，检查落实；（2）制定消防事故办理方案，防患于已然；（3）成立义务消防队，每个月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习；（4）按期进行消防检查，预防为主，防消联合，发现隐患，实时除去；（5） 做好消防器械、设备的检查保养，使之一直处于完满状态；（6） 遏止任何违犯消防安全的行为；（7） 踊跃展开防火安全宣传教育，按期向租户教授消防知识；（8）发生火灾，实时组织挽救并快速向有关部门报警。洁净绿化作为物业管理的重头戏，是商业街区内不行缺乏的部分，关系到整个商业街区的形象，也是测定环境质量的一个重要指标，故拟定以下管理方案：1、管理内容：（1）绿化保养：绿化工应做到管理平时化、保养科学化。 依据天气，给花木适当浇水。依据花木长势，给花木适当施肥，适合松土； 实时除去杂草、枯枝，春秋两季按期修剪花木，对遭到破坏的花木实时扶正、整修或补苗；拟定预防举措，防治病虫害； 做好恶劣天气花草树木的保护工作；按期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生长旺盛，平坦雅观。（2）商业街区室内公共地区的绿化部署；（3）洁净卫生：经过平时保洁工作，使商业街区公共环境和公共部位整齐，公共设备干净、无异味、无损坏。绿化地区：每日打扫一次、捡拾绿化带内杂物，洁净商业街区全部设备（含各样标记牌），随时除去各种污渍，打扫积水，每周对垃圾桶进行洁净、消毒；每个月比较明设备进行擦抹，按期冲洗外墙面。地下车库：每日打扫地坪，轻抹各种标记牌，随时办理大面积油渍、积水；每周冲刷地坪，去除下水道口杂物；每个月对墙身进行去渍和除尘；每季洁净、擦抹照明系统，天花及管道外除尘。垃圾房：每日采集一次各楼层的垃圾，清运到垃圾房，并冲洗垃圾房内外墙壁及地面； 每个月对垃圾房消毒二次。大堂：每日保持进口梯级、地面洁净，按期用补蜡机械打磨地面， 每日擦抹墙身表面及各样标记牌；每日擦抹、洁净花槽、烟筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、门及墙脚线；每季洁净天花照明灯件及饰物，拂去天花尘埃。楼层：商业街区各楼层过道每日保洁一次，电表箱盖、楼梯扶手、栏杆、台阶（含踢脚线）每日保洁一次，楼梯灯开关、楼道应急灯灯罩每周保洁二次。电梯厅：每日洁净地面、墙面及各样标记牌，洁净垃圾箱及烟灰缸；擦抹消防栓、灭火器；每季洁净天花板及照明零件。电梯：每日擦抹不锈钢表面，玻璃及玻璃嵌板、按钮、显示板、扶手等，每日洁净轿厢地面；每周擦抹照明灯座以及金属零件上油、擦亮；每个月对电梯门槽进行洁净。消防楼梯：每日擦抹梯级及歇息平台、消防设备；每周洁净墙身；每个月大冲洗。各功能房：半月拖抹、打扫水泵房、锅炉房、中央空调机房、电梯机房、消监控中心、供配电房、设备维修房等地面（平时洁净由各功能房工作人员负责）。卫生间：每日擦抹墙壁、地面、踢脚线、门及门框、卫生间隔板、蹲坑、小便斗、镜面、洗手盆等，清理并冲洗垃圾箱，点燃卫生香，小便斗搁置卫生球；每个月擦抹、洁净照明灯、通风口，完全洁净和消毒卫生间内的设备，拂去天花板上的尘埃。

外墙：按期冲洗。2、管理举措：（1） 成立绿化保洁制度，狠抓落实；（2） 按操作规程进行规范操作；（3） 增强绿化保洁人员的思想教育和业务培训，提升职工素质，增强专业技术；（4）以“三查”形式对绿化保洁工作进行常常性监察检查（“三查”指：保洁公司洁净监察巡逻、管理员巡逻、管理部经理抽查）；（5） 抓好绿化保洁人员的行为规范管理，要求服饰一致、表记齐备、言行文明。七、房子、设备设备管理方案和财务管理方案（6） 七、房子、设备设备管理方案房子特别是共用设备设备的管理，直接影响到商业街区的形象、租户的使用成效和物业的使用年限，其重要性是不问可知的。故拟定以下管理方案：1、管理内容：（1）房子公共部位保护管理：依据交房进度，商业街区内房子可分为租户已领房和空关房。租户已领房：办公楼：房子交托时，管理处应实时与租户签署物业管理条约，书面见告装饰管理规定，敦促租户按规定办理装饰申请手续，并成立租户档案。屋顶不得安装任何设备设备，楼道墙面、地面、扶手、电梯前厅应依据租户装饰进度，采纳保护性举措，以保证房子质量和雅观，并敦促租户和装饰队在装饰施工时保护好智能化系统的预埋管线及各种公共管线设备。装饰垃圾推行袋装化管理，一致时间、一致地址、一致采集清运，禁止高空抛物。装饰结束后，应着重房子公共部位的保养和修葺。商场：装饰时期按商场装饰管理规定操作，要点管理防火资料的使用、电气线路接口的办理和隐蔽管线的施工。商场开张后，要点进行公共部位墙面、地面和外墙立面的管理，发现损坏，实时维修。空关房：空关房（含租户托管房）移交后，管理部应每个月通风打扫一次，并对房子和设备全面检查（包含墙面、管道、门窗、电源线路、电表），对发现的问题，或赶快办理，或实时报告开发商，并敦促其予以解决。（2）设备设备保护：电梯在装饰时期推行保护性管理；商业街区内的公共水电设备设备应常常进行检查，发现破坏，实时维修，要按不一样型号产品的保养要求进行平时保养；公共卫生设备每日检查一次；水泵房、中央空调机房、锅炉房每日巡逻两次；电梯机房设备，每周保养一次（半年保养和一年保养按规定进行）；消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、消防器械等消防设备设备按有关保护方案检查保养；供配电房设备每日巡逻一次，每周检查一次；消监控系统设备按有关保护方案检查保养;电话机房、综合布线柜和电话接线箱每日巡逻一消监控系统设备按有关保护方案检查保养;电话机房、综合布线柜和电话接线箱每日巡逻一次；租户自用水电设备的维修，应按规定填写《有偿服务联系单》，保证维修实时率与合格率。2、管理举措:（1） 制定房子及共用设备设备管理制度和操作规程；（2） 维修人员持证上岗，操作规范，维修实时；（3）抓好维修人员技术培训，提升业务素质；（4）成立维修人员值班制度，保证维修实时率与合格率；（5） 增强装饰管理，敦促做好装饰先期申报工作，并常常进行现场检查，发现问题实时制止；（6） 增强共用设备设备的巡逻，将故障消灭在萌芽状态。八、财务管理方案财务管理是物业管理中重要的内容之一，财务管理目标要求在改良财务状况的条件下，不停扩大财务成就，提升公司经济效益。1、 管理内容：（1）增强现金进出管理；（2）搞好财务核算；（3）财务进出状况每年宣布一次；（4）做好年度估算和决算工作；（5） 仔细审查报销单据，严格控制花费报销；（6） 实时掌握财务进出状况，做好财务剖析，为领导决议供给依照。2、 管理举措：（1）依据财务法例政策，拟定财务管理制度；（2）财务人员持证上岗，规范操作；（3）抓好财务人员业务培训，不停提升业务素质；（4）增强成本控制；（5）增强财务监察和财务检查。质量管理方案和人力资源管理方案九、质量管理方案导入IS09000质量系统标准，实行全面质量管理，有助于实现“以人为本”的管理理念，有助于实现决议、计划与控制、协调的联合，有助于实现既定的质量目标。1、 管理内容：（1） 依照ISO9000质量系统标准，拟定商业街区质量工作计划；（2） 实行所制定的工作计划和举措；（3）比较计划，检查履行的状况和成效，实时发现和总结存在问题；（4）依据检查的结果，采纳相应的举措，稳固成绩、汲取教训。2、 管理举措：（1）抓好管理人员的质量学习，展开