中国移动某分公司年度培训规划实施方案

中国移动通信集团河南有限公司洛阳分公司《中国移动通信集团河南有限公司洛阳分公司《2009年年度培训规划》实施方案实施方案2002008-11-12目录境目蛇杏录梢移2规一、前绣桃言箩晶3塞（一）认识然中国移动洛楼阳分公司剑孟3个（二）本项毁目实施意义染夜3酒（三）年度度培训规划的神策划目的姿以4染（四）本次射年度培训规绿划的原则妖双5巧二、旅20匹0拜9枪年培训项目扰规划主要步哲骤漂杀6辉（一）培训举计划的实施秀步骤词铃6殃（二）具体散工作说明借婚6屋第一阶段：虚需求调研阶常段有仓6晋第二阶段：庄需求分析与合问题研究阶扯段；积难7狭第三阶段：欠培训规划构阿建与完善阶切段；钱益7惨三、盟200柜9迷年度培训规证划实施流程骗往9糖四、年度培赔训规划阶段圈性成果亩点9愉阶段一：调灿研前期准备中；隆密10肥阶段二：调牵研实施阶段港；缸笨10摸阶段三：报者告撰写阶段巩；晒满12醋五、项目费佛用与项目成亏员视幻14塔（一）分项径费用说明忘矩14何（二）项目铜团队慢哈15极附件：需智中国移动洛僻阳分公司狂协助的工作杏樱16视一、怪前言趋（一）认识岩中国移动洛神阳分公司折关键词：跨筒越式抹发展看中国移动通瑞信集团河南挖有限公司洛系阳分公司于风1999年基6月16日井组建，之9月10日炕正式运营，梦10月28橡日臂在香港、纽爪约上市。认经过哀六年绍来的发展，障客户规模遥20裂0辣多对万，员工人杏数1700错多人，企业苏资产规模近土10亿，是漠洛阳实力雄喉厚的外资企谷业和主导电征信运营商之尝一。住成立励八票年洲来，洛阳移硬动全力打造答知名品牌，周全球通、神否州行、动感删地带三大品成牌在古都洛播阳的知名度极不断提高。武128个自零建营业厅、结170多家况代办店、2仁000多个熊与金融机构添合作的收缴蝶话费网点覆亭盖了全区绝壤大部分乡镇问。币为集团客户警量身打造的杂“警务通”根、“校信通礼”、“银信急通”、“财谨信通”“税女信通”歇等信息化解稍决方案受到板客户的赞誉株。丹网络城市覆倾盖率100蹦%，农村覆陈盖率98%帖，与184义个国家和地荡区的245辫个通信运营杏商实现GS折M铲国际漫游俭。优看到这些碑光辉绣业绩的同时俩我们感受到瘦中国移动设洛阳当分公司钓全体右员工鸭的辛苦付出谎与努力拼搏颈！同时我们袋也看到，础电信重组的久完成使得中逃国电信运营祖市场进入了鲁一个新的时匀代——全业患务运营时代送，这将会对园整个电信运女营市场的竞震争态势产生守革命性的影仙响。在涛新的环境下夏原有的市场无规则、竞争矮手段等都将喊发生改变，饺这既是机遇姑也是挑战熄，中国移动姥洛阳分公司留漫长而广阔败的前行之路俩，这条路还否需要公司上变下在新形势躺下齐心协力同，为客户做焰到更多，为房社会贡献更扛多！铺（二）本项这目实施意义再关键词：牵浪引性、实效冒性宝诚如上文所兆言，热中国移动洛谨阳分公司围在过去的一另年取得了很岂好的成绩饮。生产菊部门的服务传和查产品挖得到了客户浸的认同剩和喜爱，综阵合部门的支婶撑有效地起祥到了与生产抢部门协同发篇展的作用，射网络部门起鹊到了很好的槽技术支持作性用，为生产卖部门提供了财一个远优于倍竞争对手的根服务销售平刻台。这三大行系统部门的献协同作战成逆就了中国移枣动洛阳分公银司辉煌的2丧008。佳2009年稠，如何将这返一资源优势堆进一步扩大拐化？如何迎柱接行业剧变移所带来的冲成击与挑战，双从而长期稳异步立于不败里之地，甚而奥逆流而上再袄创新辉煌？疤如何把握成骗长的拐点与腰机会开创蓝渔海战略，从贴而跃上新台好阶与高点？逗如何使战略满规划落地生安根，从而顺员利实现全年诉预期的经营舟目标？甩摒除运营资唱源、物质资禁源等这越些硬件资源羊的持续投入愈，障人力资源的枯建设与优化同这一软件资席源的使用就钻显得尤为重贺要了。这也嘉是人力资源势部本次项目耀策划的肌主要目的：堤为区2009银年公司的市拦场发展提供菜更优的人力济资源，让培园训工作成为搭促进公司发斩展的强劲牵佩引力、持续信推动力而不串仅仅是补充腥式的助力企。父深圳市问鼎哑咨讯有限公长司也正是抱远着这样一个转目标与中国补移动洛阳分进公司人力资城源部进行友洽好接洽。问塞鼎希望凭借晋着自身在移论动咨询与培造训这一领域雨十年沉积，贯凭借专业而天认真的精神康为中国移动冻洛阳分公司患2009年煮培训规划项壤目出谋划策研，贡献一已窃之力，在前乖期详细的市少场调研和信哈息分析的基遭础上，搭建芝一套系统而勺具有前瞻性饮的2009央年培训规划宪体系，同时和也为人力资藏源发展提供樱方向性的建救议。希望我猜们的培训能储站得更高、贩做得更实、巨走得更远咬。义（三）年度室培训规划的述目标帆1、从满足沾企业经营需繁要的角度，拨满足企业培列训四个方面鸣的目标阀：禾长期目的，拐即满足企业崭长期经营对冬人力资源的邮需要而采取拣的培训活动废；黎年度目的，庆是为了满足侧企业年度经缺营对人力资住源需要而采晚取的培训活央动；烫再次是房职位目的，古是为了满足其员工能高水猾平完成本职页工作需要对躬职位所需知磁识、技能、振态度、经验粗而采取的培次训活动；仇最后是纤个人目的尚，是为了满写足员工达成筹其职业生涯侧规划目标需窑要而由企业梳提供的培训苏。甘培训规划是垃人力资源的狂一项重要工购作、沿是盏人才发展倡的一块重要矿的基石和平六台。在基于帜以上目的培德训规划中春，坛有效的进行范培训需求的地调研与设计但并合理的运器用，将对人俩力资源管理刺体系的各功泛能模块起到校重要的支撑闯作用。利2、根据岗乔位职责与能艇力要求的角患度枝，系统徐设计咽有针对性的赴系统粪培训串规划：组织组织职类、职种岗位职责任职资格标准行为标准能力评价岗位能力要求绩效考核部门KPI指标个体KPI指标年度培训规划过去总结人才战略年度规划依据绩效确定需求产出绩效的潜在依据基础产出绩效的行为依据依据岗位标准规划依据能力要求规划肯因此，我们已在制定年度滤培训计划时相，决不能陷松入到边“敏缺什么，学敲什么；需要穗什么，培训副什么”拔的培训误区谋中。必须根泳据部“碰企业的长期萍目的、年度糕目的、职位鹊目的和个人耀目的袭”照同时根据烘“居岗位职责与芬能力要求荡”顾来进行策划葛年度培训规夸划.伞衣3、站在人订才发展的角独度上进行年学度培训的规赚划：鱼培训规划的左最终目的是舰为了人才的底发展与整体敏能力的提升霜，所以我们或必须站在一舟个人才管理惜与发展饭的高度对培芬训进行规划晴。人才人才发展培训需求培训评估培训实施培训体系培训体系建立框架架秩（四）本次情年度培训规缎划的原则圈【衡2009索年宵中国移动洛牧阳分公司疲培训规划原满则】：喝以培训需求帽调研为基础罚，通过绩优灿、绩中、绩槽差岗诊员工沾的个人素质拨、能力、工爆作表现的比每较分析，提案炼出岗位胜衫任能力项。否并以岗位能坐力项为元素查，以市场发盾展对各岗位瞎人员的需求锻为中心构建糕培训规划。付【原则说明缘】：任何年有度培训的规熟划都是基于定对企业、对企企业员工进逮行需求调研普，了解培训矿需求状况的傻前提下展开驰的。本次中虹国移动洛阳然分公司《2樱009年培鼻训规划》也丈不例外。本冰建议书的下朋一章内容，纵问鼎将就需倍求调研的操拦作方式和过匙程控制进行耀详细地阐述淘。调研实施送的目的就在物于收集更多身不同部门、秧不同层级、嘴不同岗位、骗不同绩效表公现的员工对根自我、对工样作、对所在丧岗位、对公挣司的认识和询工作表现，耽以及他们对丸培训的需求肌状况。在此选基础上，有秤选择性地通毯过一些专业怒的分析工作境和模型进行虑信息的汇总巾、分析，从柿而提炼出基霸于岗位的胜秆任能力项，卷从能力项的岂角度出发科铃学而系统的趟构建200币9年的培训他规划，做到洽培有所据，肠训有所指。庸二、敢20姐0迟9骄年培训忠项目标规划宿主要步骤第二步分析数据第三步制定培训解决方案企业培训计划实施流程图第一步：需求调查第第二步分析数据第三步制定培训解决方案企业培训计划实施流程图第一步：需求调查第四步培训计划的沟通与确定摄（二）具体模工作说明科根据培训计适划实施流程都图、我们将滑四个步骤分棵成三个主要决阶段来操作臂、具体内容咳如下：中国移动洛阳分公司2009培训规划调研15432主管部门（特指：人力资源部）中层管理人员（各部门/分公司经理）基层管理人员（各部门室经理）一线管理人员（特指：三大窗口）服务营销人员（特指：三大窗口）说明：本次调研采用多角度立体式调研模型进行操作绕第一阶段：飘需求调研阶用中国移动洛阳分公司2009培训规划调研15432主管部门（特指：人力资源部）中层管理人员（各部门/分公司经理）基层管理人员（各部门室经理）一线管理人员（特指：三大窗口）服务营销人员（特指：三大窗口）说明：本次调研采用多角度立体式调研模型进行操作曲【主要思路租】：槽问鼎将在培向训需求调研捉阶段重点关称注：替（1）与各垄部门发展目怎标相匹配的薄人力资源规旺划与现状、躁培训需求收康集（尤其是攻营业厅、呼朵叫中心等与热客户接触的跳一线装部门）；轿（2）关注典重点部门里绑核心岗位的协培训需求信狼息收集繁；裳（3）通过夹对核心岗绩唐优、绩中、漠绩差人员各间项表现与能掌力的比较分闹析，提取出膨该岗的岗位轰胜任能力项歼。喜【主要工作歼】：讨了解他中国移动洛践阳分公司已0汤7太、出08葡年的市场与况人力资源发拖展状况嚼，尤其是一嘱线人员发展踩状况劳；（以文案然收集、与人撇力资源部访励谈来实现）孕了解轧中国移动洛致阳分公司换0犹8年公司整灾体发展目标号以及营业厅孤、呼叫中心融等集部门的主要茄目标；（以马与各个部门厨、各个分公火司领导一对始一访谈来实抽现）傍了解公司对活各岗位的岗锁位要求，挖罚掘该岗人员葛工作能力与找效率提升的横关键因素，豆探询要09表年培训需求手；（以室经给理、骨干员危工、一线主娱管和员工的隆一对一访谈演、小组座谈奏、电话访谈帐、问卷调研戏来实现）抢第二阶段：懒需求分析与州问题研究阶秒段；千【主要思路壶】：惜总结差距和适根源秃-瓶也就是明确转组织能力、朱员工素质技帖能与业务目绵标要求的差霜距；明确差誓距的根源及内解决方法；闭明确通过培雀训可以解决仓的差距及培睁训解决办法跳。洒【主要工作私】：蒜分析中洛阳孝与膊中国移动洛桂阳分公司葛0化7残、锈08阻市场发展状拒况夫（包括业务真、人员、管鄙理）常；摊分析识08劣年培训工作泉的得失与背馒后原因；萍研究两08旬年培训需求汗调研数据，消提炼出规划老的重点与实尸施框架芹，站在人力毛资源的角度如关注于各部况门各岗人才称的培养之道糠；陕第三阶段：睁培训规划构饼建与完善阶极段；担【主要思路求】：斧明确方案涉轿及的培训项付目；评估现婚有的培训资衰源；人手、靠资金、课目鬼、师资等；疏确定培训重抖点项目和常很规项目，确象定培训工作越的重点；确懒定培训需进荡行的课程开炎发、师资培家养、建设系真统、确定培煎训计划和培捏训预算。要其中，问鼎计作为一家外淡部的合作公盟司，因而在震制定培训解泊决方案时更稻多偏重于非盒公司内部业腔务类的培训余规划，同时须在人手、资朱金、师资方疫面也将不涉鞠及到。而是丽将主要精力垄用于罢搭建搬中国移动洛筑阳分公司教非业务类的怀培训课程鞠规划缴。齐培训计划的节沟通与确认瘦，奖这要求做好爸培训报告。扒首先，明确才报告的目的美。这主要是魄获得培训相高关的部门、售管理者和员夸工的支持，齿以便培训计娱划的落实。豆其次，要说绢明报告的内莲容。如培训第的出发点、些培训要解决戒的问题、培棒训的方案和淘行动计划、写希望得到的跑支持等。再铸次，要注意提报告的方法技。报告方法忘是否得当，茎关系到培训呜计划能否在斤培训部门内永部，获得统陕一的认识。冒也关系到主尺管领导和公言司管理层对恳培训经理、丧培训时间、线培训效果追倚踪的承诺。汽丛【主要工作独】：片制定翻09颈年培训规划甜建议报告（役包括旧中国移动洛球阳分公司纲市场分析、效08灭年培训工作吗回顾、疲09惜年培训需求赴分析与规划矩建议、推荐已课程简介歪…仅）；当培训规划建应议报告的研智讨、调整与拥完善（在泊中国移动洛胁阳分公司快与问鼎项目执组之间展开采）；见培训规划建酬议报告最终沈成稿的提交肢；我三、驱200发9肚年度培训规顽划实施流程沿添本章节的流哭程图是根据运上一章培训蓄需求调研安财排的内容来罢制作的。该华图更多的偏掩向于实施时萍间与工作内方容的安排。涂问鼎在本项赌目操作过程股中将派晶2友名培训顾问寨负责本项目敢。同时也申调请公司内部喂资源进行后锻台的支持工屡作倾，如问卷的爆统计与汇总瓶，电话调研瞧的实施等工圈作。力求在稳最短的时间掌内保障本项池目取得预期耕的效果。阿沸说明：1）相问鼎将派2足名培训顾问锁全程负责本异项目的工作柳，因而一些踪工作可以交僵叉进行；涂2）项目整纷体操作时长锦25天（准插备阶段3天山，现场调研锹时间为6天浇，汇总分析敏到出成果9卖天，成果修具订与确定7躺天，其中部睁分工作可交泽叉）。淹汇总分析阶段1天2天1天1天1天2天1天1天4天5天3天4天规划输出阶段中国移动洛阳分公司提供文案资料项目组共同确定调研对象的挑选与确定问鼎设计调研问卷（各类访谈大纲与问卷）人力资源经理（1人）及核心部门领导层（5-8人）访谈文案资料分析相关部门关键岗位一对一访谈（30人）服营一线员工座谈会（48人，12组）非核心部门的问卷下发填写与回收（100人左右）按岗位收集的信息汇总工作公司、部门信息与按岗位收集的信息的综合汇总分析总结调研需求的分析结果，以此为基础撰写年度培训规划培训规划的提交与沟通确认需求调研阶段（1天1格，绿色代表实施时长）项目准备阶段项目阶段阶段内容时长时间安排狸四须、年度培训督规划阶段性戏成果汇总分析阶段1天2天1天1天1天2天1天1天4天5天3天4天规划输出阶段中国移动洛阳分公司提供文案资料项目组共同确定调研对象的挑选与确定问鼎设计调研问卷（各类访谈大纲与问卷）人力资源经理（1人）及核心部门领导层（5-8人）访谈文案资料分析相关部门关键岗位一对一访谈（30人）服营一线员工座谈会（48人，12组）非核心部门的问卷下发填写与回收（100人左右）按岗位收集的信息汇总工作公司、部门信息与按岗位收集的信息的综合汇总分析总结调研需求的分析结果，以此为基础撰写年度培训规划培训规划的提交与沟通确认需求调研阶段（1天1格，绿色代表实施时长）项目准备阶段项目阶段阶段内容时长时间安排春阶段一：调共研前期准备柳；拖存阶段成果：绕《中国移动扶洛阳分公司谢2009年稼培训规划项珍目调研问卷照设计与调研饱思路》凉报告模版：墙（根据具体俭情况做调整篮、这只是初述步框架植）目录目录…………………………一、项目实施思路…………二、访谈提纲与调研问卷设计……………1：中国移动洛阳分公司调研提纲（人力资源部）………2：中国移动洛阳分公司调研提纲（各部门领导）………3：中国移动洛阳分公司调研提纲（各部门员工）………4：中国移动洛阳分公司调研提纲（服务营销人员）……6：2009年洛阳需求调查问卷（全员）…………………示例示例洋阶段二：调低研实施阶段锈；袋辫陆阶段成果：涉《中国移动类洛阳分公司薄2009年较培训规划项灿目需求调研拨分析报告》飘报告模版：灰（根据具体笔情况做调整局、这只是初拦步框架私）目目录 2第一部分项目实施概况 3第二部分调研信息使用说明 4第三部分调研信息汇总 8一、现场调研部分 81、行政服务中心 82、计划财务部 113、信息技术中心 14示示例4、工程管理中心 175、网络部 4、工程管理中心 175、网络部 206、综合部 237、网维中心 268、党群工会部 8、市场部 329、各地分公司 37二、问卷调研部分 46问题一：2008年个人工作绩效的评定 46问题二：2008年参加培训的频率 47问题三：对于培训频率的评价 47问题四：对于2008年培训效果的评价 47问题五：2008年对于工作最有帮助的培训类别 48问题六：对培训学习形式的选择（多选） 49问题七：对岗位核心能力的认识（多选） 51问题八：2008年培训需求（多选） 53第四部分调研信息分析诊断 55示例示例迷阶段三：报善告撰写阶段叉；鸡庄驶阶段成果：报《中国移动暂洛阳分公司薄2009年盆培训规划项促目培训规划饱建议报告》厨报告模版：锤（根据具体绕情况做调整淹、这只是初程步框架群）目录 …………………序：写在报告之前的阅读说明………… 一、09目录 …………………序：写在报告之前的阅读说明………… 一、09年培训规划项目简要介绍…………………… 二、09年培训规划项目的主要内容………………… 第一章：中国移动洛阳分公司人才发展…………………一、洛阳人才发展…………………… 二、机遇未来，前景移动………………三、公司市场与人力资源现状分析 第二章2009年培训工作的回顾与分析 ………………一、中国移动洛阳分公司08年培训工作回顾……………二、人力资源部08年内训项目回顾………………… 三、员工对08年培训的看法…………（1）对培训的整体看法………………… （2）不同部门员工的08年培训分析………………… （2）08年培训的四大特点……………… （3）08年培训的不足之处 ………………四、从08年培训中捕捉到的规律（※）……………… 示例示例第三章2009年培训规划建议 …………一、09年年度培训规划的定位……… 二、09年年度员工培训需求反馈…………………… （1）一线管理人员培训需求（即，市场部三大窗口现场管理人员） …………（2）关键员工培训需求（以具有管理职能的员工为主体对象）……………（3）一线员工培训需求（即，市场部下三大窗口服务营销人员）…………… 三、09年培训工作的主旨思路 …………（1）树立“培训即是工作”的学习观念……………（2）“以解决问题为导向”来开展培训…………… （3）以岗位职责为依据来组织培训学员，进一步扩大培训覆盖面……………… （4）关注人员成长与培训工作的基础建设………… 四、09年培训工作的实施规划 …………（1）“帮助树立学习观念“的实施规划 ……………（2）“以解决问题为导向“的培训课程规划 ………（3）“关注人员成长与培训工作基础建设“的建议…………………结束语…………………附件：规划课程介绍………………………一、课程的目录……………二、主要课程简要介绍……………………课程1：…………………课程2：…………课程3：………课程4：……………………课程5：…………………课程6： …………蜻五、巴项目费用与腔项目成员锹项目阶段撞阶段内容鹿时长嫩阶段费用徐准备阶段暂成立双方项释目组，逮确定调研对弟象、方式和辜人数版1天牺免费你需求调研阶烛段各监类访谈大纲鸭与问卷找2天跃优惠300吓0候需求调研阶派段连文案的收集味与分析忘1天抓25000妥高层领导一厦对一访谈（略6-9人）仿1天个核心部门关视键岗一对一式访谈（30境人）钻1天算服营一线员袜工座谈会（较12组，4症8人）衫2天袜非核心部门雀问卷调研（生100份）贺1天六汇总分析阶德段枝调研结果的认汇总黑2天叫15000锯按岗位收集壮的信息汇总杏工作耳2天荡公司、部门距信息与按岗捕位收集的信西息的综合汇拐总分析悉5天模结案部分题总结调研需展求的分析结璃果，以此为套基础撰写年也度培训规翻划晃3天镰8000致培训规划的为提交与沟通稻确认沃4天脖免费墙（滩一景）回分项费用说践明匹【人员设置业】：雅在本项目中饶，问鼎将由拴两梯名专职培训结顾问师组成窜项目组全权倍负责本次项举目。同时为和加快项目的科进度，问鼎昆更是组成尤虚拟团队作绸为本怜项目第二梯军队，提供远伐程的问卷调健