前厅部规章制度

一.仪容仪表及个人卫生1.上岗前未化妆/衣着不整，每次每项经济处罚5元；2.发型凌乱/或盘起；男员济处罚5元；3.饭后未补妆(5元；二．服务规范1.宾客至前台员工无问候声无微笑者经济处罚5元；2.未在三声内接听电话或未自报家门，每项各经济处罚5元;（除高峰繁忙时段，可酌情考虑)；3.双手递物接物违者做经济处罚5元;4.未指引或指引错误致使宾客走错电梯，违者做经济处罚5元;5.5谢谢，对不起等等）6.服务欠缺主动性积极性，经济处罚5元；7.因语言，行为不当受到客人投诉，经济处罚20元;8.宾客入住或退房未使用专业敬语(祝您住店愉快/恭候您再次光临)，做经济处罚5元;二.业务技能1.业务技能出现的差错每一项做经济处罚5元；2.违反岗位操作程序，每一项做经济处罚5元;3.漏C/I,C/I错误致使房态不准确者，罚款200元；4.漏退房间或账务出错，导致产生的费用自行承担费用;5.免费升级房，需入住经办人将住宿单交至前台主管或店长签字并电脑做好备注，如未执行者，自行承担差价费用。三.考勤1.55元迟到10分钟以内，处罚10元，迟到30分钟，按旷工处理（以上情况如事先请2.未向部门主管//经理请示,无故早退或擅离职守者，经济处罚10元，时间长达半小时或以上，经济处罚20元；时间长达1小时以上，当日即算旷工(四.劳动纪律性1.上班时间携带手机至营业区域内应调至静音/振动/关机,除充电必须放置在抽屉内，另外拔打电话。发短信。翻看手机等等一切与手机相关的行为，除客人需开票，与工作有关的情况下，允许使用手机）,如有违者做经济处罚5元；2.严禁扎堆聊天，违者做经济处罚5元;（交流工作或师傅带徒弟传授技能除外）;3.培训期间未向上级领导请示迟到55元处罚。迟到10分钟以内,10元处罚（1元1分钟）不到者且未提前一日请假者做经济处罚20元;4.严禁使用酒店电话机拔打私人电话，如有特殊情况需拔打,时间需控制在3分钟以内，否则做公物私用处理，一经发现做经济处罚5元每次处理；5.上班时间严禁做私事经济处罚5元；6.上班时间使用客用卫生间经济处罚5元;7.未经部门主管/(至少提前一5元；五.团队合作精神1.前台夜班员工未检查员工住宿登记单,致使员工犯错未能及时5(未C/I或C/I错误等相关事例)，处以经济处罚20元；2.部门主管未检查员工外宾信息上传,致使员工信息传输错误未能发现，处予部门主管经济处罚10元每条;员工出错每条20元，情节严重者（未上传等相关事例),处以主管经济处罚100元每条，员工200元每条；3.每位员工在下班前必须先自行检查自己的所有工作,如工作未先行检查问题较多，主管查出其工作问题每项可处予5元的经济处罚;4.班次中，同事间不注意互助精神（譬如：一方较忙,另一方较为空闲者，应主动去帮助他人，如对方向其求助,而一方无动于衷者)，经济处罚10元;六.服从性1.严禁直呼领导姓名违者做经济处罚20元;2.顶撞领导，不尊重领导者，做开除处理；3.顶撞客人，态度恶劣者，做开除处理；4.不服从工作分配，对于领导指派的工作，不执行不完成敷衍了事者做经济处罚10元;5.指责漫骂酒店的管理决策，在员工当中散布不满情绪者经济处罚20元；七.工作态度1.不负责任未完成工作就下班者做经济处罚10元起;（情节严重者，视情况而定。如：卫生未打扫10元、房卡或交班本未交接30元等）2.带着情绪上岗并发泄不满情绪，影响工作，经济处罚10元；3.犯错误后，不能虚心接受批评经济处罚10元；4.不接听酒店电话，且不回复者，经济处罚5元；另：1.前台员工每师傅带徒弟一次（专职一人带徒弟，并将新员工50元2.前台员工每获得网络（携程/艺龙)提名表扬者,可获得奖励30/艺龙)宾客投诉者，经济处罚603./仪容仪表/服务态度/以150元奖励；以及从服务评比中提出一名进步员工，予以50元奖励;4.每月进行理论/实操考核得分最高，可享予50元奖励；不合格者，每人处以10元经济