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文档简介

PAGEPAGE2精品文档,欢迎收藏目录TOC\o"1-3"\h\z导言:化人力为资本——打造杰出员工团队 7第1课积极心态 10第一节 十种积极心态 11第二节职业新开始的四个信念 25过去不等于未来 26选择成就明天 27做事先做人 28是的,我准备好了 29第2课企业认同感 31第一节认识企业 32企业概况 32企业规章制度 35员工行为规范 35第二节认同企业文化 36认识企业文化 36适应企业文化 40融入企业文化 42第三节认识职业岗位 43责任、权限和义务 44工作的前手和后手 45了解并掌握岗位所需技能 46第3课优秀职业人 48第一节优秀职业人的八大要素 49正确地接受上司的指导 49思考 50注意协调、协助 51提高生产力 52注意成本 52随时注意经营管理期的循环 54致力于改善 54切实进行报告 55第二节我是职业人 58职业人的意识 58职业人的工作守则 61岗位工作:如何尽心尽责? 62第三节工作赢家的两大信条 63天道酬勤 64保证完成任务 65第4课人际和谐技巧 67第一节与同事相处 68与同事相处的原则 68与同事相处的艺术 69第二节与上司相处 72与上司相处4原则 72与上司和谐相处五问 74第三节工作中的情绪管理 76控制自己的情绪 76恰当表达语气 78顺应别人的脾气 79不把私人情绪带入工作 80第5课职业礼仪礼节 84第一节礼仪如名片 85第二节微笑的艺术 87第三节形象礼仪 90男员工着装 90女员工着装 91职业仪容 93职业仪态 93职业文明语 97第三节商务礼仪 100握手的礼仪 100交换名片的礼仪 101拜访礼仪 102待客礼仪 103会客入座的礼仪 105乘车入座礼仪 106会餐礼仪 107第四节电话礼仪 110接电话礼仪 110打电话礼仪 111第6课高效时间管理 115第一节 关于时间管理 116关于时间 116“三效”时间管理 116时间管理自我心理建设 117第二节时间管理中的陷阱 118第三节如何跨跃时间陷井 122目标ABC原则 12280/20原则 123管理时间5部曲 125时间管理16条小技巧 125第四节 时间管理的工具 129工作日程表 130粘贴条 130电子记事本 131第7课有效沟通技巧 133第一节沟通产生效益 134第二节跨越沟通的障碍 135产生沟通障碍的原因 136如何消除沟通障碍 138第三节聆听与沟通 140聆听的好处 140不能很好聆听带来的风险 141聆听的技巧 142第四节内部沟通模式 146正式沟通模式 147非正式的沟通模式 148第五节实用沟通技巧 148沟通用5“心” 148听出“话外音” 150重复一遍所听到的 151第8课团队制胜 155第一节培育团队精神 156什么是团队精神 156营造互信的合作气氛 158打造团队凝聚力 161激发团队士气 164第二节团队目标共享 166目标导航 167众人划桨开大船 168个人角色与力量认知 169第三节团队冲突处理 172团队冲突的表现 172如何看待团队冲突 173冲突处理的5种对策 174消灭团队的敌人 176第9课高效执行力 181第一节执行力就是竞争力 182执行:完成任务的学问 182执行力:成功的护身符 183每个人都是螺丝钉 185第二节完成任务的三个心理保证 186工作无小事 186试过才知道 188对是错的不断纠正 189方向正确就一直走 189第二节 任务完成的四个行动保证 190清楚了解意图 191精心准备资源 192机智克服困难 193有效汇报工作 194第三节 执行过程的4大误区 195将自己的理解等同于别人的理解 195在自己的位置做别人位置上的事情 196将过程当成结果 196做不正确的事与不正确地做事 198第10课职业生涯规划 201第一节认识你自己 202人心求进 202你的性格、气质、能力与兴趣 203你现在的工作岗位 206你的职业目标 207第二节 高瞻远瞩,脚踏实地 210走好脚下每一步 211从成败中学习 213累积人脉 214第三节 为未来成功再添砖加瓦 216在强项上施展才华 216构筑核心能力 218利用公司职业发展的流程及工具 220导言:化人力为资本——打造杰出员工团队企业界正在流传一句经典名言:“培训贵,不培训更贵,没有经过培训的员工是企业最大的浪费。”而从员工的角度再去看,就成了:“培训累,不培训更累,不培训员工的企业让人很疲惫。”从两则空难谈起为什么要进行员工培训?员工训练为何如此重要?让我们从两则空难谈起。1994年6月6日,一架中国西北航空公司班机,刚西安向广州方向起飞,便在陕西省长安县鸣犊镇坠毁,机上160人全部遇难。其原因为在西安机场检修时,自动驾驶仪的偏航回路导线,被错接到倾斜控制系统上,而倾斜回路的导线被错接在偏航控制回路上。1999年12月22日傍晚,在伦敦北部的斯坦斯特德机场附近,一架韩国航空公司的班机降落时发生事故。在该机组工作人员的疏导下,二分钟内全体乘客撤离飞机。4名机组人员检查完,确认机上已无人,这时飞机开始爆炸,旋际,陷入熊熊大火之中。这两则空难告诉我们什么?如果中国的飞机在飞行前作一次严格的检查,如果飞行员、工作人员训练有素,在塔台工作人员的指挥下,像韩国飞机机组人员那样处理果断一些,那么160个人的生命将会得以挽救。而命运之神却在一眨眼间被错过了。这是缺乏严格训练、严格管理而导致的。而实际上,《时代》周刊评选的最新“全球商界最有影响力人物”之一——华为总裁任正非多年前的就曾这样告诫所有的华为员工:如果,我们因培训不严造成员工素质不高,经验不足,业务处理不当,我们将十分容易被外国垄断集团一棒打垮。员工:资产还是负债?在企业里面,员工是资产还是负债?马克思政治经济学把商品价值划分为三类:固定资本、可变资本和剩余价值。固定资本指机器、厂房和设备,可变资本指工人的工资,剩余价值是商品价值超过工资和折旧成本的那部分价值。马克思认为利润率等于剩余价值与固定资本和可变资本的比率。那么,在同样的机器条件下,按照公式,当工人创造的价值(增长率)大于企业付给他的工资(增长率)的时候,工人成为企业利润的源头活水;当工人创造的价值(增长率)小于企业付给他的工资(增长率)的时候,工人成为企业利润增长的障碍。西方心理学家关于工作业绩的研究显示:靠体力完成的工作,1%杰出员工的贡献是普通员工贡献的152%,1%最差员工的贡献是普通员工的51%;靠脑力完成的工作,1%杰出员工的贡献是普通员工的227%,1%的最差员工几乎不工作,贡献是零或负数。而在另一方面,1979年诺贝尔经济学奖获得者西奥多·舒尔茨(T.W.Schultz)依据大量的实证分析又提出了人力资本理论:在现代社会,人的素质(知识、才能和健康等)的提高,对社会经济增长所起的作用,比(物质)资本和劳动(指非技术性劳动)的增加所起的作用要大得多,而人的知识才能基本上是投资(特别是教育投资)的产物。所以,人力资本的再生产不仅仅是一种消费,而更应是一种投资。人力资本投资的经济效益远大于物质投资的经济效益。而且人力资本投资不再符合边际收益递减规律,而是边际收益递增的。因此,员工是资产还是负债,关键在于他所创造的价值和他在企业的所有成本之间的性价比例。而这个性价比例可以因为员工以及他所创造的价值的改变而具有无限的升值潜力。化人力为资本哪些员工是企业的资产?哪些员工又是企业的负债?如何让负债转为资产?有著名企业管理大师指出,企业员工可分为五种:“人财”、“人才”、“人材”、“人在”、“人灾”。“人财”能直接为企业带来财富,20%的人财创造企业80%的财富;“人才”在某些方面有特殊才能,20%的人才带来企业10%的财富;“人材”有发展和培养潜力,20%的人材带来企业财富的10%;“人在”人在心不在、对企业来说可有可无,30%的人没有一次实际性贡献;“人灾”给企业带来麻烦和灾难,他们不仅不能带来财富,还会消耗财富。因此,“人灾”型员工完全是企业的负债,“人在”、“人材”、“人才”型员工是企业不同程度上的资产,而“人财”才是企业宝贵的财富。消除“人灾”,杜绝“人在”,发现“人材”,培养“人才”,留住“人财”,实现企业员工从平庸到杰出的飞跃,这是一个负债转为资产,化人力为资本的过程。打造杰出员工企业如何促使员工远离平庸,走向杰出?在知识经济的今天,企业竞争的焦点不仅在于资金、技术等传统资源,更在于人力资本以及人力资本的创新能力。可口可乐公司的总裁就曾经放言:你可以烧掉我的工厂和设备,但是只要你允许我的员工留下,那么可口可乐就永远还是可口可乐。而随着经济全球化的广阔发展,市场变化速度的加快,企业需要具备持续学习和创新的能力,才能不断追踪日新月异的先进技术和管理思想,在广阔市场中拥有一席之地。据统计,世界500强的企业,平均寿命为30年,中国企业平均寿命只有4年,美国新企业的80%在第二年就宣布倒闭。所以,未来真正具有竞争力的企业,是那些基于学习型的组织;相反,谁停止变得更优秀,谁就不再优秀。企业的竞争力维系于员工的竞争力,而员工的核心竞争力却决定于他们的职业基础素质。只有重视与加强对员工的职业培训,提升他们的职业素质,建立一个战斗力强大的持续增值的人力资本团队,才能持续提升企业业绩和实现企业远景战略规划,这已经成为企业界的共识。再进一步,我们强调:强化具有企业特色的全面的员工训练,须从员工的基本素质和技能开始。尽管在各行各业之中,每一个企业认同的价值理念各有侧重,工作要求的技能亦有差别,但是企业对员工基本素质和技能的要求往往是大同小异。比如良好的工作心态和态度,企业认同感,职业态度,团队精神,沟通能力,执行能力,时间管理能力等等,是所有行业、企业之中杰出员工特质的一部分。这些特质是员工超越平庸与杰出,走向更杰出的保证。强化员工的基本素质和技能,打造杰出员工,不仅可以提升企业竞争力,实现企业战略目标;另一方面将员工个人的发展目标与企业的战略发展目标统一起来,满足了员工自我发展的需要,调动员工工作的积极性和热情,增强企业凝聚力。回到我们开头讲到的两则空难,试问在企业任何的时候,安宁?危难?决定命运的是什么?我们认为,是扎实的基本素质和技能。所谓的杰出员工,仅此而已。第1课积极心态心有多宽,理想就有多远;理想有多远,人就能走多远。当今时代,市场瞬息万变,技术日新月异。一个杰出的员工既需要有一流的IQ,更需要有一流的EQ。前者能够保证我们成功拥有一项或多项技能,而后者却可以保证我们拥有的所有技能正常、稳定而持续地产生生产力。任何工作都是紧张而富于挑战性的。无论过去的你曾经如何辉煌,或者曾经如何颓丧,从这一刻起,一切重新开始。十种积极心态企图心决心企图心决心主动热情爱心学习自信自律顽强坚持刘永好在央视访谈节目上跟大学生们讲:一个成功的人,最重要的是心态要好。心态指的是什么?失败的时候,困难的时候,压抑的时候,要想得开,不要跳岷江,也不要跑新疆。成功的时候,金钱、荣誉、掌声……面对着名牌大学的几百位MBA、硕士、博士生,要沉得住气,不要飘飘然,不要中央电视台镜头一上,就不得了了,就上天了。那不行,一个平常心。我就是我,一个来自四川西部贫困地区人民的儿子,跟大家一样在为国家做贡献;我喜欢吃麻婆豆腐、回锅肉,仅此而已。无论身在什么样的环境之下,记住我们应该努力,那就对了。“平常心”与“记住应该努力”是刘永好先生总结的“好的心态”。对于企业来讲,要求自己的员工具有积极的心态,这是人力资源可持续发展和利用的需要。对于员工本身来讲,培养积极的心态,有助于自己更顺利地走上成功之路。由两个问题需要回答:一是企业希望自己的员工以怎样的心态投入到工作中去,方才认可她为企业的杰出员工?二是员工做为企业中的一员,应以怎样的心态度过在企业中的日子,才能够顺利地为以后的人生道路创造良好条件?我们结合成功学理论与实践的精华,同时根据企业的实际需要,要求我们的员工在日常的工作与生活当中时时注意保持十种积极心态。也许,这与刘永好先生所说的,都是异曲同工。1.企图心“不想当将军的士兵,不是好士兵”。企图心,即要有自己的奋斗目标,有自己的追求。那种“做一天和尚撞一天钟”的得过且过的心态,在现代企业当中没有立足之地。几乎所有的企业都认同麦肯锡公司“UPOROUT”的人员淘汰机制,如果一个名牌大学的学生进入企业工作了两年,它唯一的资本仍然是对别人说自己是名牌大学毕业生的话,这样的员工是不会受到欢迎的。每一个企业都希望他们的员工在脚踏实地工作的同时,能够看得更高,走得更远。这里有一个故事可以说明,一个有企图心的员工和一个没有企图心的员工之间的差别:小故事:小故事:从小职员到总经理一九二六年。毕业于东京大学法律系的大村文年进入“三菱矿业”成为小职员。当公司新人举行欢迎会时,他对那些与他同时进入公司的同事说:“我将来一定要成为这家公司的总经理。”他的豪言壮语之后,开始他的长远计划。凭其旺盛的斗志与惊人的体力,数十年如一日,孜孜不倦地工作,如今当然远远超过众多资深的干部与同事,在毫无派系背景之下,完全凭借本人实力,冲破险境,终于在三十五年之后当上“三菱矿业”的总经理。以三菱财阀的历史而言,未到六十岁就成为直系公司的总经理,可说是史无前例。他的就职的确惊动日本工商界人士,内心无不惊讶,并深感佩服。无独有偶,在一九四九年,一位二十四岁的年轻人,充满自信地走进美国通用汽车公司,应聘做会计工作,他只是为了父亲曾说过的“通用汽车公司是一家经营良好的公司”,并建议他去看一看。在应试时,他的自信使助理会计检察官印象十分深刻。当时只有一个空缺,而应试员告诉他,那个职位十分艰苦难当,一个新手可能很难应付得来,但他当时只有一个念头,即进入通用汽车公司,展现他足以胜任的能力与超人的规划能力。当应试员在雇佣这位年轻人之后,曾对他的秘书说过,“我刚刚雇佣一个想成为通用汽车公司董事长的人!”这位年轻人就是从一九八一年到现在一直出任通用汽车董事长的罗杰·史密斯。罗杰刚进公司的第一位朋友阿特·韦斯特回忆说:“合作的一个月中,罗杰正经地告诉我,他将来要成为通用的总裁。”这两个人的故事告诉我们,在一个企业当中深深扎根进去,将个人命运与企业命运相连,将个人目标与企业目标相统一起来的那些员工,比之那些将企业当踏板、将工作视为权宜之计的人,更加容易被视为同时也更加容易成为企业的瑰宝。2.决心决心即对达成自己预期目标的必胜信念。要想成功,仅仅有企图心和成功的意愿是不够的。因为他们都是主观上的意念,还需经历实践的考验。很多的雄图大略在现实面前往往容易变成七彩的肥皂泡,风一吹即时破灭。这也就是为什么我们需要有企图心,更要有决心去克服一切困难,争取胜利。在每一个“企图”形成的时候,多问自己几遍,是“我想”,还是“我一定要”?如果仅仅是“我想”,那么说明这个目标在你心目中并不是那么重要,你还有比它更重要的事情,你也不会想尽一切办法去完成它,如果遇到某些阻碍的因素,你会放弃执行这个目标。而如果是“我一定要”,那么即使遇到很多的障碍,你也会想办法去克服,因为这个目标在你的心里被认为是很重要的。因此说,如果下定了决心,则人定胜天;如果没有决心,则一颗细沙也会成为我们退缩的借口。每一个企业都希望自己的员工具备完成任务的决心,成为勇往直前的战士,而不是只知逃避的缩头乌龟。下面这一个故事将可以告诉我们决心对成功完成任务的重要性:小故事:小故事:绝食挑战法一位经理从基层业务员干起,经过数年努力,才升到现在职位,其中经历了无数辛酸与挫折,业务工作永远有接踵而来的挑战,这位领导者能有今日的成就,即是秉持一项利器——死守两个目标的绝食挑战法。第一个目标是:设定每天的访问件数,每天抱着“不完成这个件数,当天就不吃晚饭”的决心,以这种坚毅的从业精神,激励自己勇往直前,义无反顾。第二个目标是:设定每周的业绩数字,每天抱着“今天一定做到这个业绩”的决心,给自己施加压力,刻意完成自己的目标。做到这个地步才叫做“我尽了力”。百丈怀海禅师年逾六十,仍无一日停下工作。在严寒酷暑即使年轻的众僧尚且吃不消,而百丈禅师还是照常与众僧们一起下田干活,百丈年届耳顺之年,可谓年迈力衰,大家担心他体力不支,便决定把他平日用的镰刀和锄具藏起来,好让他找不着农具,就在家休息调养。不料,隔日,百丈禅师要出去劳作,遍寻工具不着,只好歇息。但他什么都不吃,而兀自进入坐禅三昧。众僧看他一连多日都不思饮食,便问他原因,他答道:"一日不作,一日不食。"他以此晓喻众僧:日常生活的种种都是学禅,没有动,即没有禅。先走后坐的业务工作就是最佳体验。这个故事告诉我们,强烈的决心,即为达到目的。克服一切困难与障碍,不气馁地向唯一目标迈,才能到达成功的彼岸。因此,决心是极为重要的积极心态,是决心,而不是环境在决定我们的命运。3.主动企业的员工应该具备主人翁精神,想企业之所想,急企业之所急,自动自发地为企业排忧解难。主动是产生影响力的一种表现,被动则是等待别人对其产生影响力。从企业的角度来说,它希望自己的员工能够凡事一点就通,不需要过多督促与提醒,在同样的时间里往往比被动的员工创造出更高的价值。而被动的员工,需要别人安排工作,也需要别人安排她的命运,总是埋怨上帝不给她机会,别人不将她看重,却不知道自己去表现与争取。因此,凡事都应主动,主动发问,主动做事,主动帮忙……久而久之,同事会承认你存在的价值,企业会发现你的影响力。而被动却不会有任何收获。同样,有一个故事可以让我们更加深信这个道理:小故事:小故事:爱诺和布诺爱诺和布诺是同一所学校毕业出来的同班同学,他们又同时应聘进了同一家公司做同样的工作。爱诺很努力,布诺也很勤奋,公司的同事也都很喜欢他们。可是半年之后,爱诺飞上枝头当凤凰——被提升为总经理助理,布诺却留在了原来的位置。这个事情让布诺心里很不舒服,左思右想也不明白:自己并不比爱诺干的差,为什么爱诺得到了提升,而自己却没有呢?布诺推开了总经理办公室的大门。听了布诺的提出了疑问,总经理没有马上说话。半分钟之后,他说:“在我告诉你答案之前,你先帮我做一件事情。”看到布诺脸上狐疑的神情,总经理接着说:“你去市场上转一圈,看看有什么东西?”于是,布诺领命出去了。15分钟之后,布诺气喘吁吁地回来,告诉总经理:“市场上有一个农村老头在卖西红柿。”总经理听了,吩咐他说:“你再去问问他价钱如何?”又过了15分钟,布诺上气不接下气地回来报告:“老头说他的西红柿卖1块钱一斤。”总经理笑笑,对他说:“好吧。我想让你看看爱诺的表现。”他把爱诺叫进来,交待给他同样的任务。过了半小时,爱诺回来了,报告说:“已近中午,市场上人很少,只有一个农村老头还在卖西红柿。我看了他的西红柿的质量,是自然种植出来的,属于绿色食品,卖相也很不错,于是向他打听了价钱。现在他要价是1块钱一斤,比一般市价低了15%。从老头嘴里我还探听到,他种了很多西红柿,短时间内卖不掉就会坏在地里。同时,他还告诉我,他家里还种了不少土豆,临冬的时候收起来估计会有1000多斤。我想,总经理应该对他有兴趣,所以就把他带回来了。现在他就在外面候着。”总经理笑着看了一眼站在旁边的布诺,对爱诺说:“请他进来吧。”此时的布诺,却早已是面红耳赤。他终于明白,自己跟爱诺的差距在哪里。主动体现的是一种尽心尽责的职业精神,是负责任的最重要的体现。如果一个人对企业经营状况、对工作、对业务、对团队伙伴采取一种不闻不问的态度,最终难以获得企业、上司以及同事的认同与欢迎。4.热情没有完美的个人,只有完美的团队。在一个企业当中,每一个员工都不只是单枪匹马的勇夫,实际上,单靠个人的力量是无法成就现代企业的大规模生产的。而企业也正因为有了不同的人,大家互相关心与爱护,才真正体现出大家庭的温暖。企业有了大家庭的温暖,每一个在企业内的员工才能成长得更快,企业也才能成长得更快。热情,不仅是对工作,同样也是对企业,对同事的热情。没有人愿意跟一个整天都提不起精神的人打交道,也没有哪一个领导愿意去提升一个毫无热情的下属。以下这个故事也许能够告诉我们为何要保持热情:小故事:小故事:别变成“可有可无”的人一个人若不懂得在团队中主动贡献,让团队总是为了他必须特别费心协调,就算他能力再好,也会变成团队进步的阻力。身为计算机工程师的小李在公司人事缩减时被裁掉,他难过极了。“我又没有犯什么过错,”他沮丧地问同事们:“经理为什么选择把我裁掉?”“大概是你哪里做得不够好。”同事A说:“还记得上次他要你支持哪个部门使用计算机,被他逮到你坐在那里没事做?”“什么我没事做?那时大家刚好都没有问题,我才自己上一下网的,这样为什么不行?我不是照样在一旁待命,有人发问我不也是马上就去?”小李反驳。“就是啊!”同事B附和:“你经理留下来的另一个工程师,那天帮另一个部门的人修计算机,修到整台计算机坏掉,经理没裁她,竟然是裁你,真说不过去!”“你有冒犯过谁吗?也许是别的部门的人说了你什么坏话。”同事A又问。“会不会是那一次工厂那个无理的厂长不满意你的态度?记得吗?”同事B说:“他不会用计算机还自作聪明,后来把自己计算机弄坏了,还将责任推到你身上?”“但那次经理为我说话,他明白当时是厂长的错。”小李回答。他们徒劳无功地讨论了一个多小时,同事A终于说:“哎,不服气你去问他嘛。”“可是,”小李犹豫了起来:“这样好吗?没看人这样做过……”“我也觉得没有必要去自取其辱,”同事B附和:“裁员还会有什么理由?何必挑明了让大家尴尬?”“但是问清楚了,真有错,下次可以做得更好不是吗?”同事A说。同事A的话小李回家想了好多天,一直耐不住心里的不满和疑惑,终于决定亲自找经理谈一谈。“我只是想了解一下这次裁员的原因。我知道这次为了精简公司编制,总得有人给裁掉,但我很难不把裁员的原因和我的表现联想在一起。”小李将在心里排练好久的话一口气全讲了出来:“如果真的是我的表现不好,请经理指点,我希望有改进的机会,至少在下一个工作上我不会再犯一样的错误。”经理听完他的话,楞了一下,竟露出赞许的眼神:“如果你在过去的这一年都这么主动积极,今天裁的人肯定不会是你。”这回换小李楞住,不知所措地看着经理。“你的工作能力很好,所有工程师里你专业知识算是数一数二的强,也没犯过什么重大过失,唯一的缺点就是主观意识太重。团队中本来每个人能力不一,但只要积极合作,三个臭皮匠就能胜过一个诸葛亮。如果队友中某个不懂得主动贡献,团队总是为了他必须特别费心协调,就算那个人能力再好,也会变成团队进步的阻力。”经理反问他:“如果你是我,你会怎么办?”“但是我并不是难以沟通的人啊!”小李反驳。“是没错。但如果你将自己的态度和同事相比,以10分为满分,在积极热心这方面,你会给自己几分?”经理问。“我想我明白了。”小李说。原来自己是个“可有可无”的员工。“你有专业能力为基础,如果你积极热心,懂得借着合作来运用团队的力量,你的贡献和成就应该会更大。”接下来的半小时,小李虚心聆听经理给他的建议。他非常庆幸自己没有假设某个被裁员的原因,躲起来怨天尤人,也很高兴因为不耻下问,明白了自己的缺点在哪里。不仅如此,经理很高兴能看到他如此上进的一面,几天后亲自打电话介绍他另一个职位,比原来的工作还好。热情,是发自于内心的一种热爱。对工作热情,体现出改进工作效能的欲望与潜力,能够为企业带来更大的效益;对同事热情,能够营造轻松和谐的人际氛围,提高团队工作的效能;对客户热情,让顾客感受到春天般的温暖,能够展现出企业美好的形象,增加企业的美誉度。因此,建议每一个员工:每天都保持美好的笑容吧。5.爱心世界上最无坚不摧的武器是什么?是爱心。有爱心的人,才会真诚。没有爱心的人,即使脸上堆满笑容也是伪装。对同事献出爱心,对客户现出爱心,因为爱能溶解一切不快,去除一切芥蒂。用爱心去感动你所需要感动的人,这也许是事业走向成功的一个很重要修炼。下面的这个故事将告诉你爱心的力量:小故事:小故事:发自心灵的爱很久以前的一天,在美国北福吉尼亚州,一位老人站在河边等候过河。当时天气很冷,又没有桥,他只好想办法跟别人共骑一匹马才能到达对岸。等待了一段时间,他终于看到一群骑马的人来了。他让第一个通过,然后第二个、第三个、第四个,以及第五个也顺利通过。最后,仅剩下一个骑马的人了。他来的时候,老人看看他,并说:“先生,你能不能让我跟你一起骑马过河呢?”骑马的人不假思索的说:“当然可以,请上来吧!”过河之后,老人就滑到地面站好。离去之前,这位骑马人说:“先生,我注意到你让所有其他骑马的人通过,而没有要求他们。但是当我来到你面前时,你立刻要求跟我一起骑马。我不解的是,你为什么不要求他们却要求我呢?”老人平静的回答道:“我看他们的眼睛就了解他们并没有爱,而且我自己心中知道‘要求共骑一马过河是没有用的’。可是我一看到你的眼神,我看到同情、爱与乐于帮助。我知道你会愿意让我跟你一起骑马过河。”这位骑马的人非常谦虚地说:“我非常感谢你说的话,非常感谢。”这个年轻人——托马斯·杰斐逊就这样转身离开,后来他入住了白宫。内心深处的爱是一切行动力的源泉。对别人施予爱心的人,别人也愿意以爱心回报他。不愿奉献的人,缺乏爱心的人,不支持别人,也同样不太可能得到别人的支持;失去别人的支持,离失败就不会太远。6.学习当今世界最具有竞争力的,是那些基于学习型的组织和个人。谁停止学习,谁停止变得更优秀,谁就不再优秀。信息社会时代的核心竞争力,已经发展为学习力的竞争。信息更新周期已经缩短到不足五年,危机每天都会伴随我们左右。一个杰出的员工,需要有自觉持续学习的意识与习惯。有许多的例子表明,现在站在同一个起跑线上的人,一个不断的学习,一个停止学习,也许一年之内他们的差别不会很大,但是,五年之后,两人的际遇就会炯然而异。下面的这个故事正是要说明:无论以前的我们是如何辉煌,我们仍然需要坚持学习:小故事:小故事:“水上飘”一个博士分到一家研究所,成为研究所学历最高的一个人。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼,正好正副所长在他的一左一右,也在钓鱼。他只是微微点了点头,这两个本科生,有啥好聊的呢?一会儿,正所长放下钓竿,伸伸懒腰,蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘?不会吧?这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候,同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事?博士生又不好去问,自己是博士生哪!过一阵,副所长也站起来,走几步,蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒:不会吧,到了一个江湖高手集中的地方?博士生也想上厕所了。这个池塘两边有围墙,要到对面厕所非得绕十分钟的路,而回单位上又太远,怎么办?博士生也不愿意去问两位所长,憋了半天后,也起身往水里跨:我就不信本科生能过的水面,我博士生不能过。“咚”的一声,博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来,问他为什么要下水,他问:“为什么你们可以走过去呢?”两位所长相视一笑:“这池塘里有两排木桩子,由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置,所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢?”没有人能水上飘,这是博士生具备的经验常识。踩着木桩水上飘,两位所长已经历多次,这是两位所长积累的经验。博士自恃学历高,既违背了自己的经验,又没有学习踩着木桩水上飘的经验,所以栽了跟头。学历和经验代表过去。人生还有很多没有经历过的经验与常识,只有心怀若谷,不断地学习,不断的更新自身积累,才能加快把握经验与知识的速度。学习力代表将来。一个好的团队,也应该是学习型的团队。7.自信什么叫信心?信心就是眼睛尚未看见就相信,其最终的回报就是你真正看见了。就是说在做一件事情之前如果对自身充满信心,那么就容易把事情做成功,实现愿望,反之,如果对自身没有信心,那么即使是自身能力范围内的事情,结果也可能很糟糕。因此,信心是建立在对自我以及事情的客观认识上面的一种心态,是个人素质的一种体现。以下的这个故事将告诉我们自信对一个人成功的重要意义:小故事:小故事:帮助自己的人有一个人他把全部财产投资在一种小型制造业上。由于世界大战的爆发,他无法取得他工作所需的原料,因此只好宣布破产。金钱的丧失,使他大为沮丧。于是,他离开了妻子儿女,成为一名流浪汉。他对于这些损失无法忘怀,而且越来越难过,后来甚至想跳湖自杀。一个偶然的机会,他看到一本《自信心》的小书。这本书给他带来勇气和希望,他决定找到这本书的作者,请作者帮助他再度站起来。当他找到作者,说完他的故事后,那位作者却对他说:“我已经以极大的兴趣听完了你的故事,我希望我能对你有所帮助,但事实上我却绝无能力帮助你。他的脸变的苍白,低下头,喃喃地说道:“这下子完蛋了。”作者停了几秒钟,然后说道:“虽然我没有办法帮助你,但我可以介绍你去见一个人,他可以协助你东山再起。”刚说完几句话,流浪汉立刻跳了起来。抓住作者的手,说道:“看在老天爷份上,请带我去见这个人。于是作者把他带到一面高大的镜子面前,用手指着镜子说:“我介绍的就是这个人,在这世界上,只有这个人能够使你东山再起。除非你坐下来,彻底认识这个人,否则,你只能跳进密歇根湖。因为在你对这个人作充分认识之前,对于你自己或这个世界来说,你都将是个没有任何价值的废物。”他朝着镜子向前走了几步,用手摸摸他长满胡须的脸孔,对照镜子里的人从头到脚打量了几分钟,然后退几步,低下头开始哭了起来。几天后作者在街上碰见了这个人,几乎认不出来了。他的步伐轻快有力,头抬的高高的。他从头到脚打扮一新,看来是很成功的样子。“那一天我离开你的办公室时。还只是一个流浪汉。我对着镜子找到了我的自信。现在我找到了一份年薪三万美元的工作。我的老板先预支了一部分钱给家人。我现在又走向成功之路了。”他还风趣地对作者说:“我正要前去告诉你,将来有一天,我还要再拜访你一次。我将带上一张支票,签好字,受款人是你,金额是空的,由你填上数字。因为你介绍我认识自己,幸好你要我站在那面大镜子前,把真正的我指给我看。”那人说完后,转身走入芝加哥拥挤的街道,这时作者已经发现:他从来不曾发现“信心”价值的那些人的意识中,原来也隐藏了巨大的潜能。世界上,除了信心之外,还有其他的力量能做这样的事吗?充满自信的人,洋溢着活力,而自卑的人,内心却往往灰暗而脆弱。然而,自信有自私的自信,也有纯洁的自信。只有纯洁的自信心才能生发出健康的热情。如果一位员工的自信心只是为了个人的贪婪,那么他将对同事和公司构成潜在的危害。这是每个企业都不欢迎,也不能够容忍的。建立自信的基本方法有三:一是不断地取得成功;二是不断地想像成功;第三是将自己在一个领域取得成功的“自我卓越”心理,移植到你需要信心的新领域中来。8.自律人人崇尚自由,然而,要得到自由,就要做到自律。自由只属于那些自律的人。成功需要很强的自律能力。你是不是能忍受与家人暂时分开,去外地推销产品?你是不是能够做到在没有上司监督的时候也一样认真地工作?你是不是能够切实的从严要求自己的工作质量?这一切,就是你必须“强迫”自己付出的成功代价。成功只属于那些能够自律的人,企业需要的也是那些能够自律的人,因为没有人愿意花过多的时间去牢牢管住自己的员工,督促他们完成自己的工作。杰出的员工是那些不需要督促自觉地将工作完成地十分出色的人。小故事:小故事:“勤快狗”和“懒惰猫”一户人家养了一条狗、一只猫。狗是勤快的。每天,当主人家中无人时,狗便竖起两只耳朵,虎视耽耽地巡视在主人家的周围,哪怕有一丁点的动静,狗也要狂吠着疾奔过去,就像一名恪尽职守的警察,兢兢业业地为主人家做着看家护院的工作。每当主人家有人时,他的精神便稍稍放松了,有时还会伏地沉睡。于是,女主人家每一个人的眼里,这只狗是懒惰的,极不称职的,便经常不喂饱它,更别提奖赏它好吃的了。猫是懒惰的。每当家中无人时,便伏地大睡,哪怕三五成群的老鼠在主人家中肆虐。睡好了,就到处散散步,活动活动身子骨。等主人家中有人时,它的精神也养好了,这儿瞅瞅那儿望望,也像一名恪尽职守的警察,时不时地,它还要去给主人舔舔脚、逗逗趣。在主人的眼中,这无疑是一只极勤快、极尽职守的猫。好吃的自然给了它。由于猫的不尽职守,主人家的耗子越来越多。终于有一天,耗子将主人家唯一值钱的家当咬坏了。主人震怒了,对狗发了一大通脾气:“你再如此懒惰,不抓耗子,就把你赶出家门!”狗听了,心里很委屈,不过,老实的他还是遵照主人的嘱托——抓起耗子来。不过,他笨拙的动作经常被猫嘲笑:“狗拿耗子——多管闲事,哈哈!”倒是耗子害怕起来。这天,主人把家里的粮食都拿出来晾晒,然后外出了。耗子瞄准机会倾巢而出。猫躺在他暖暖的被窝里,睁只眼闭只眼看着耗子们在主人屋里窜上窜下。狗实在看不过去了,跑进来对耗子一顿狂吼、厮杀……猫正睡得香,被狗这么一吵,胡子都气歪了。但是没办法,他斗不过狗,只好蒙头盖脑躲在被窝里做他的白日梦。不过,狗的大嗓门倒是把主人给引回来了。一进门,他一切都明白了。最后的结果是,主人把猫逐出家门,然后又买了两只狗——从此,狗的忠诚自律声名远播。懂得自律的人,清楚自己的本分,忠于职守,严于律己,是每一个企业都欢迎的好员工。9.顽强在工作当中,在追求成功的过程中,一定会遇到许多艰难、困苦、挫折与失败。你不打败它们,它们就会打败你。这时候,我们需要顽强。就像人们常说的:没有任何东西可以打败我们,只有我们自己。如果我们具有顽强的意志,任何的挫折都不能够打败我们。以下这个故事可以告诉我们顽强对于成功的意义:小故事:小故事:十块钱买一张名片秘书恭谨地把名片交给董事长,就像预期的那样,董事长不厌烦地把名片丢回去,“又来了!”很无奈地,秘书把名片退回去给立在门外看尽尴尬的业务员,业务员不以为然地再把名片递给秘书。“没关系,我下次再来拜访,所以还是请董事长留下名片。”拗不过业务员的坚持,秘书硬着头皮,再进办公室,董事长火大了,将名片一撕两半,丢回给秘书。秘书不知所措地愣在当场,董事长更气,从口袋拿出十块钱,“十块钱买他一张名片,够了吧!”岂知当秘书递还给业务员名片与钞票后,业务员很开心地高声说:“请你跟董事长说,十块钱可以买二张我的名片,我还欠他一张。”随即再掏出一张名片交给秘书。突然,办公室里传来一阵大笑,董事长走了出来,“这样的业务员不跟他谈生意,我还找谁谈?”百折不挠,即使遇到再大的困难仍然坚持自己的目标,这就是顽强的意志力。在任何时候对待任何事情都能保持这样的心态的人,他会有什么不可以战胜的呢?企业员工的工作,均是企业运营链条中的不可或缺的环节,唯有每一个员工都能够顽强应对任何工作中的不顺才能够保证整个链条的通顺。10.坚持假使成功只有一个秘诀的话,请问那会是什么?那应该是坚持!有许多人,离成功只有一步之遥,却不能坚持走完,从而使多年心血付之东流。所以成功学上也有说:简单的事情重复做就是成功。弹一首曲子并不是难事,但是连续五年每天弹一首曲子却很少有人能够做得到,而做得到的人就已经成为钢琴高手了。无论任何岗位上的工作,都不是趣味盎然的游戏,日复一日地去做,都是会产生厌烦心理的。然而,正是在这种枯燥的工作当中,能够长期坚持不懈做到最好的人,才会真正成为企业的栋梁之材。以下这个故事能够告诉我们坚持对于成功的意义:小故事:小故事:八年飞跃台湾有一个著名的企业家陈茂榜,他的讲演经常折服所有的听众。尤其是他计数字的本事超人一等,举凡中国和世界各国的面积、人口、国民所得贸易额等,他都如数家珍。事实上,陈茂榜的学历只有小学毕业,但他却荣获了美国圣诺望大学颁发的名誉商学博士学位。一个只有小学文化学历的人,能够荣获名誉博士学位,主要凭持他的实力,这个实力就是一辈子坚持每天晚上不间断的自修。陈茂榜十五岁辍学到一家书店当店员,他每天从早到晚工作十二个小时。但是下班以后,读书就成了他的享受,书店变成了他的书房,或坐或卧,任他遨游。日子一久,他养成了每晚至少读两小时书的习惯。他在书店工作了八年,也读了八年书。日积月累,水滴石穿,一个人的命运,并不取决于他是否聪明,而取决于他是否能够坚持自己目标的方向。成功有三步曲:第一,敏锐的目光;第二,果敢的行动;第三,持续的毅力。用敏锐的目光发现机遇,用果敢的行动去住机遇,用持续的毅力把机遇变成真正的成功。古希腊有一个故事,说两个人被关进同一个牢房。有一天,两个人都在向外望的时候,一个人说:“唉,什么都没有,看来世界已经把我们给遗忘了。”另一个人却摇摇头,说:“你说的不对,世界怎么会把我们遗忘呢。你看,不是还有路边的野花在陪伴着我们吗?不是还有天空中飞翔的小鸟在陪伴着我们吗?你看,不是还有很多很多的东西在陪伴着我们吗?你怎么说世界把我们给遗忘了呢?”如果是你被关进了监狱,你会成为前者呢,还是会成为后者?故事的结尾有这样一句话:选择前者的人生是灰色的人生,选择后者的人生是阳光的人生。心态决定一切,我们是不是也可以这么说,拥有以上十种积极心态的人,他的人生将是充满阳光的人生,而不具备积极心态的人,他的人生会是灰色的人生呢?第二节职业新开始的四个信念播下一种观念,收获一种态度;播下一种态度,收获一种行为;播下一种行为,收获一种习惯;播下一种习惯,收获一种性格;播下一种性格,收获一种命运。一个员工,要在新的工作岗位上达到企业的要求,同时保证自己个人也得到发展,应该胸怀以下四个信念,方能做到踌躇满志。过去不等于未来从踏进这个企业的大门那一刻开始,每个员工都应该清楚的提醒自己:现在,已是一个全新的开始。无论过去自己曾经多么辉煌,无论自己有多么高的学历和经验积累,我们都应该告诫自己,这是一个全新的环境,一个全新的挑战。在一条新的起跑线,你的竞争对手与合作伙伴、裁判甚至输赢标准都发生了变化。又则,无论自己是否认为过去曾经碌碌无为,曾经虚度光阴,荒芜理想,或者“暂时停止成功”,同样应该怀着一切从新开始的心态来对待新的工作。因为,过去不等于未来。从现在开始,需要将以往的一切成功还是失败都淡忘于脑后,唯独留下那些可以为未来的成功铺桥架路的经验财富。两眼直视前方,看到的只是成功与如何实现成功,记住“过去不等于未来”就像永远相信明天会更好。小故事:小故事:重生布鲁姆是小镇上出名的地痞,整日游手好闲,酗酒闹事,人们见到他惟恐躲避不及。一天,他醉酒后失手打死了前来上门讨债的债主,被判刑入狱。入狱后的布鲁姆翻然悔悟,对以往的言行深深感到懊悔。一次,他成功地协助监狱制止了一次犯人的集体越狱出逃,获得减刑的机会。布鲁姆从监狱中出来后,回到小镇上重新做人。他先是找地方打工赚钱,结果全被对方拒绝。这些老板全部遭受过布鲁姆的敲诈,谁也不要他这种人。食不果腹的布鲁姆又来到亲朋好友家借钱,遭到的都是一双双不相信的眼光。布鲁姆一次次地告诉人们:“我已经不是原来的那个我了。我想有所成就,希望得到你们的信任和支持。”经过他的努力,虽然很多人还是对他采取避而远之的态度,但是镇长终于还是愿意给他一次机会。他取出了100美元,递给布鲁姆,做为他的初始资金。布鲁姆接钱时没有显出过分的激动,他平静的看了镇长一眼后,消失在镇口的小路上。数年后,布鲁姆从外地归来。他靠100美元起家,苦命拼搏,终于成了一个腰缠万贯的富翁,不仅还清了亲朋好友的旧帐,还领回来一个漂亮的妻子。他来到了镇长的家,恭恭敬敬地捧上了200美元,然后,说道:“谢谢您!”。事后,费解的人们问镇长,当初为什么相信布鲁姆日后能够还上100美元,他可是出了名的借款不还的地痞。镇长笑了笑,说:“我一直相信过去不等于未来。从他的眼神中,我看出了他与以前已经大大不同。我相信他不会欺骗我,也相信社会和生活不会对一个人过于冷酷和遗弃。人只要自强不息,就一定能找到属于自己的一条成功之路。”选择成就明天人生只有三天:昨天、今天和明天。这三天是由什么来联系的呢?是选择。昨天的选择决定了今天的境况,今天的选择决定明天的境况。万物皆有因果。人生是上帝决定的,却是自己选择的,没有无缘由的失败,也没有无缘由的成功。舞者在舞台上翩翩蝶舞,商人在商场驰骋纵横,都是一步一步走过来的。从多少年前的冲动的萌芽,到一次次尝试,一次次“练兵”,付出过的血汗一点一滴铸成了他们如今的道路。如果他们在人生的每一个分岔口,做出了另外一个不同的选择,今天的他们就会在另外一个地点,做着另外的事情,也就成为另外一个人。企业需要你认识到,这个工作岗位是你自己选择的,这个岗位的工作也将决定你以后的生活和职业道路。选择如何度过在这个企业工作地这些日子,也将决定你以后的际遇。是得过且过还是全力以赴,这由你自己决定,但是可以肯定的是,前者绝对不能够使你在本企业得到重用和发展。小故事:小故事:同样恩赐从前,有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐:一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中,一个人要了一篓鱼,另一个人要了一根鱼竿,于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼,他狼吞虎咽,还没有品出鲜鱼的肉香,转瞬间,连鱼带汤就被他吃了个精光,不久,他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿,一步步艰难地向海边走去,可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时,他浑身的最后一点力气也使完了,他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。又有两个饥饿的人,他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西,而是商定共同去找寻大海,他俩每次只煮一条鱼,他们经过遥远的跋涉,来到了海边,从此,两人开始了捕鱼为生的日子,几年后,他们盖起了房子,有了各自的家庭、子女,有了自己建造的渔船,过上了幸福安康的生活。不同的选择产生了不同的命运。然而如何选择呢?如果只顾眼前的利益,得到的终将是短暂的欢愉,所以我们既要目标高远,也要面对现实的生活。做事先做人联想集团柳传志先生说“小公司做事,大公司做人”。而从一个人的整个人生来说,要做成事,就要先做好一个人。在《世界上最伟大的推销员》一书中,我们看到很多素质层面上的东西,比如爱心,诚实等等不光是美德,还是赚钱的法宝。很多推销员同样的以实践经验告诉我们:客户买的并不是你的产品,而是你的人品。是的,客户首先相信你是一个值得信赖的人,然后才会相信你卖的东西值得信赖。在工作当中,无论是与客户,还是与同事、上司,举手投足,都时时会流露出我们的人品与风格。取得别人的信任,对我们是否能够做成事情是十分重要的。小故事:小故事:一颗钉子女孩并不是那种特别优秀的人,可以让人过目不忘。她的外貌不光谈不上漂亮,甚至说不上是清秀,穿的衣服也有一些土气。面试官试图从她的谈吐中发现她的不俗,可是失败了——这真的是一个很平凡的女孩子。面试官摇摇头,对她说:“好吧。谢谢你来我们公司应聘。面试结果将在两天内揭晓,请等通知。”不过,他清楚地知道,这个通知是不可能有的。而女孩也没有说什么,道了声“谢谢”便起身准备离去。不过女孩接下来的行动却让面试官有点意外——她从椅子上站起来,手指不小心被椅子上跳出来的钉子划了一下,鲜红的血渗过划破了的外皮流了出来。女孩眉头一皱,把手放进嘴里吮了吮。面试官忽然记起来,椅子上这个钉子跳起来已经很多天了,昨天也有人来面试并被刺过,但也许是并没有划伤的缘故,没有人太留意这个钉子,更没有人想到把它砸下去以免再有人被划伤。可是,你看,这个女孩,资历上并不出色的女孩,顺手拿起桌子上的镇纸大理石板,把跳出来的钉子砸了进去。然后她再次直起腰来,歉意地对面试官笑了笑,道了声“再见”,便捏着受伤的手指往门外走去。“请留步。”沉吟良久的面试官终于叫住了她,迎着女孩狐疑的目光,他问:“对不起,你可以明天就来上班吗?”……后来,面试官对她说:“我知道你并不是所有应聘者中最优秀,最胜任本公司工作的。但就在你拿起镇纸石把钉子砸下去的那一刻,我决定将你留下。因为你的责任心的确令我欣赏。我相信把工作交给你这样的人我会很放心。”是的,我准备好了在战役开始之前,将军会大声地向士兵们发问:有没有信心?士兵们会以震耳欲聋的吼声回答:有!而在执行一项任务的开始,士兵们同样会被询问:准备好了没有?这时候,只要士兵们回答:准备好了!如铁的命令便随之而下:准备好了,出发!现在,请你以一个员工的身份,向企业做出真诚的回答:你准备好了吗?你,是否已经准备好了在这个企业兢兢业业,将自己的本职工作做到最好?你,是否已经准备好了将企业的利益当成是自己的利益,时时为之着想?你,是否已经准备好了在这个企业的持续发展当中发挥发动机的作用,努力推动他向前进?……而最紧迫的一条是,你是否已经准备好了接受系统的培训,为把自己培养成为企业的杰出员工而不懈努力?这个企业,希望听到的声音是你洪亮的回答:是的,我准备好了!第2课企业认同感索尼公司

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