设计开发　为整体绩效改进提供干预方案-部门整体支出绩效目标申报表

设计开发为整体绩效改进提供干预方案|部门整体支出绩效目标申报表

在前一期的文章中，我们具体介绍了绩效差距和产生差距的缘由。假如将这一过程看作医生对病情的诊断，那么设计和开发干预方案就像是为病人开出处方，对症下药，为后续的治疗奠定根底。

干预方案

绩效改良的重要指导

究竟什么是干预方案?它与解决方案(solution)有何异同呢?

我们认为，干预方案是一套用于削减或消退期望目标与实际绩效之间差距的打算和方法，它基于前期的绩效分析和缘由分析，由一系列针对差距根本缘由的方法组成，最终到达改良绩效的目标。其中，组成干预方案的每一个方法，我们又称之为干预措施。

干预方案的英文“intervention”有干预、介入的意思，如：行政干预、危机介入等，中文中“干预”也表示过问或参加的意思。而解决方案是针对问题、缺乏而提出的如何解决问题的答案。通过上述定义我们不难看出，解决方案是先给出答案，再被动等待结果是否符合答案；干预方案强调的那么是针对结果采纳的行动，是一个主动参加，共创将来的过程。

另外，干预方案还有两点区分于解决方案的主要特征：

第一，干预方案不是一次性解决全部问题。

引发绩效差距的缘由不止一个，且这些缘由之间的关系错综困难。这就意味着很难通过一次或者一个方案解决全部问题，而是须要不同种类、不同层次的多种措施分别介入干预。

其次，干预方案的作用不仅仅是解决问题。

绩效改良参谋认为企业绩效提升的方法大体可分为两种：一种是解决问题，另一种是抓住时机。所以，不同于解决方案给问题以解决方法，干预方案还有一项重要的作用是协助组织抓住开展中的机遇。干预措施

干预方案的重要组成

干预措施是有目的、有打算的行动方法，是干预方案的组成局部，其目的在于影响人们的行为，进而改良组织绩效。针对产生绩效差距缘由的不同，相匹配的干预措施也不一样。

遵照干预措施的影响范围划分，一般可分为：小型和大型两大类。小型的干预措施常聚焦于个人以及较为有限的工作组，大型的干预措施可被认为是公司范围的“行动”或“工程”(见图表1)。了解干预措施的作用

以终为始的思索

为了将各种干预措施有机组合，形成针对组织的整体绩效的干预方案，绩效改良参谋须要了解的不仅仅是这些措施针对组织中的哪些层次，更应当思索这些干预措施会产生何种影响。否那么简洁拼凑干预措施形成的干预方案不但缺乏系统性，将来实施的过程也可能是“东一榔头，西一棒”，达不到最好的效果。

遵照干预措施的目标或目的划分，通常可分为以下五大类，十三小项。

与信息相关：此类干预措施的目的在于保证信息的相同性，澄清信息的分歧和意义，并在人们须要此类信息时，能够以便捷的形式供应给他们。

1定义：这是指明确目的、意图以及期望的结果；澄清角色、关系和责任以确保人们对期望、日标和胜利的测量方法达成共识。

2告知：实际的信息传播，使得人们知道期望和目标是怎样的，以及如何行动才是适当的、娴熟的。

3记录：将信息记录在表格中，在人们须要这些信息时，能够以便捷的形式进展信息检索。

与结果相关：此类干预措施的目的是鼓舞和嘉奖期望的行为和结果，同时，阻挡并指出那些不志向的行为和结果。

4测量：制定并告知人们相关标准、期望、基准、评估测量的标准等。

5嘉奖行为和结果：公开表扬、嘉奖那些表现出了期望行为、以及得到志向成果的人。

6强制执行：考察人们的工作和成效，并将考察结果与其他行为整理成标准共享给成效不如意的员工。

与工作环境相关：此类干预措施的目的是改善工作构造，提升工作场所、设备、工具与系统设计的效能。

7构造或重构组织：变更角色、工作、职责、任务和组织关系的构造，以削减奢侈，提高员工的责任感，最终提升工作效率。

8标准化或自动化：采纳共有的流程、程序、任务、设备、工具、材料、部件和操作方法，共享设备，利用规模经济提升效率，降低本钱。

9设计与重设计：变更物理工作环境、设备和工具，以提升工作的平安性，促进工具的易用性，削减错误并降低本钱。

与提升人们实力相关：此类干预措施的目的是更好地协助人们完成工作。

10重塑：通过缔造一个不一样的心智模型来重新定义当前的情形或两难境地，使人们看到新的可能，挑战既定的假设，并提出可行的解决方法。

11询问：供应建议和指南以协助人们处理工作、个人、家庭或财务等方面的事情，让人们能花更多的时间来完成工作任务，而较少分心。

12教学：向人们供应培训，使得他们获得并维持需用以完成工作的技能和学问。

与组织系统相关：此类干预措施的目的是确保组织系统保持相同。

13协调：努力使工作目标、构造、真实情景下的实践以及可获得嘉奖的行为保持相同，不出现冲突。

筛选干预措施

形成最正确干预方案

造成果效差距的缘由不止一种，所以几种干预措施结合在一起常会取得更好的效果。在了解了干预措施的种类及作用后，绩效改良参谋就须要在这些干预措施中进展本钱一效益分析，选择出最适宜的干预措施进展整合。

在对可能的干预措施进展筛选时，通常考虑一下五条标准：

1须要性：该措施所针对的问题或时机是须要被解决的。

2适当性：该措施能够解决此时此刻的问题或到达期望的目标。

3可行性：现有的时间、金钱、人力等资源能满意该措施的实施。

4经济性：该措施实施所带来的价值大于须要付出的代价。

5承受性：该措施能够被现有的组织和个体所承受。

综合上述标准，对潜在的干预措施逐一进展评分，将高分数段及最有效的干预措施进展保存，再综合其它一