贯彻预防和不断改善品质观念让客户满意

贯彻预防和不断改善品质观念让客户满意

第一页，共二十一页。1中国企业家调查5年前企业发展重心1、价格低策2、市场份额3、配套能力而现在企业发展重心1、品质2、创新能力3、产能第二页，共二十一页。2企业发展之路机会财管理财创新财机会利润（70%）管理+创新利润（30%）第三页，共二十一页。3企业经营核心能力1、市场2、创新3、人才4、管理...企业经营之基石“品质”第四页，共二十一页。4什么是品质？品质＝人品＋质量品质不仅是产品品质，还包括作业（流程）品质和人的品质；品质是我们每一个人的作为和价值，而这个价值是可以让客户满意的。

第五页，共二十一页。5全员对品质价值观

——建立品质＝客户忠诚

创新是建立市场的重要一环，可以领先竞争对手一步，但如何才能永久胜利？只有坚持品质。因为坚持品质的人，才能不断持续改善、满足客户需求、成为客户的最爱，从而最后建立持久的客户忠诚。第六页，共二十一页。6全员对品质价值观

——建立品质环境◆从现在起，你所做的每件事情都是以品质为核心，我们才会成功；◆我们的团队必须将品质成为大家的使命，互相督促，建立品质环境；◆倾听员工心声和意见，并适时给予奖励和鼓励，大家一起改善品质环境，建立品质文化；第七页，共二十一页。7◆倾听顾客需求和意见，提供卓越的服务和产品，让客户获得最佳的体验；◆服务至上，以客为尊，制度是让我们服务客户用的，不是对抗客户的。当制度不能服务于客户，必须改变制度或特殊处理，让客户觉得我们是与他一起的！全员对品质价值观

——建立品质环境第八页，共二十一页。8“尽力而为”还不够，还必须要“力求完美”品质全员对品质价值观

第九页，共二十一页。9品质执行力：→认清失败的代价；→需要第一次就做对；→坚持到底、紧盯细节；→必须培养对品质的狂热；→必须向团队每一个人灌输追求完美的热忱，每一分钟都不能松懈。全员对品质价值观

第十页，共二十一页。10全员对品质价值观

——品质从哪里开始？

从态度改变做起（把每天要做的事变成使命，变成热爱）

从本身做起；

从细节做起；

从流程做起；

从落实职责做起.品质就是你做的每件事要能为客户创造价值，让客户满意。第十一页，共二十一页。11品质成本1、预防成本2、鉴定成本3、内部失败成本4、外部失败成本预

防

+

鉴定

成

本失败成本第十二页，共二十一页。12品保部门组织，占全公司人员8%品管部品保部实验室供应链管理部品保系统第十三页，共二十一页。13品质系统1、TS169492、ISO90013、ISO100004、OHSAS5、客户满意度调查系统6、客户CIIP系统7、RIT（8D及6δ）第十四页，共二十一页。14品质文化推动1、顾客满意年：2、品质文化之基础落实年（6S、SOP、上岗证）（1）客户问卷（2）客户CIIP计划（3）企业文化团（4）经理人品质服务团（5）年度目标落实第十五页，共二十一页。15品质在设计阶段部分1、设计开发团队，品质教育（TS16949训练、品质基础训练……）；2、设计/开发团队，流程及标准化作业；3、品保部30位工程师介入设计/开发运作；4、重视：可行性及客户输入阶段（业务、QA、开发/设计）,DFMEA/PFMEA,验证及评审,MSA,SPC,CP+PPAP,项目管理（APQPTEAM）；5、设计手册，失效模式手册第十六页，共二十一页。16品质在制造阶段部分1、制造团队品质教育（TS16949训练、品质基础训练…）2、制造部门全力执行（建立TQC品质基础）—SOP落实—6S落实—上岗证落实3、PE及QE在制造单位分工及合作4、重视人员经验（年资）、价值，最好的主管是从现场培养出来的5、作业员的升迁系统第十七页，共二十一页。17客户满意1、客诉是品质系统反验证2、客户满意调查重要性3、客户CIIP建立4、客户声音必须在组织内畅通无阻5、企业必须给客户“价值”&“Surprise”第十八页，共二十一页。18Q&A第十九页，共二十一页。19THEEND!Thanks!

第二十页，共二十一页。20内容总结贯彻预防和不断改善品质观念。品质和人的品质。全员对品质价值观

——建立品质＝客户忠诚。足客户需求、成为客户的最爱，从而最后建。全员对品质价值观

——建立品质环境。◆从现在起，你所做的每件事情都是以品质为核心，。◆我们的团队必须将品质成为大家的使命，互相督促，。◆倾听员工心声和意见，并适时给予奖励和鼓励，大家。一起改善品质环境，建立品质文化。◆倾听顾客需求和意见，提供卓越的服务和产品，让客户获得最佳的体验。当