管理沟通要略

管理溝通要略第一页，共三十一页。核心內容---WWHHOWWHATWHAT如何進行有效的管理溝通?什么是管理溝通?什么是溝通?第二页，共三十一页。1.什么是溝通?相互依賴的價值保持中立的價值原動力——理解万歲第三页，共三十一页。1.什么是溝通?(美)普林斯頓大學在1万份人事檔案進行分析,結果:“智慧”.“專業技術”.“經念”只占成功因素的25%,其余75%決定於良好的人際溝通.(美)哈佛大學調查結果顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%.第四页，共三十一页。1.什么是溝通?語言溝通35%非語言溝通65%第五页，共三十一页。1.什么是溝通?溝通語言溝通非語言溝通口頭書面行為溝通第六页，共三十一页。1.什么是溝通?反饋媒體譯碼編碼主休客體背景噪音發送者接受者第七页，共三十一页。1.什么是溝通?其定義是:溝通是信息憑借一定符號臷體,在個人或群體間從發送者到接受者進行傳遞,并獲取理解的過程.第八页，共三十一页。1.什么是溝通?簡言之:*提問題------是溝通的第一要決;*永遠要傾聽-----是溝通的第二要決;*面對面談話-----是溝通的第三要決;*留心信號-----是溝通的第四要決;*使用普通語言-----是溝通的第五要決.第九页，共三十一页。1.什么是溝通?溝通:認同就是生產力認同;減小能量;缺少共性第十页，共三十一页。1.什么是溝通?

有效溝通基礎:

a).建議性心態.*不要妄自破棄人家的東西.

b).多贏的心態c).尊重差異的心態.第十一页，共三十一页。2.什么是管理溝通?

有效溝通秘決1:

a).給出雙方假設;

b).拋棄任何成見;*不以強者自居*不以過去為結綸c).雙方解讀*溝通中產生超越雙方意見的想法第十二页，共三十一页。

有效溝通秘決2:a).躯之以利;

b).曉之以理;c).授之以取;d).賦之以能.2.什么是管理溝通?第十三页，共三十一页。2.什麼是管理溝通?管理模式與溝通:命令型,指導型,扶持型,委托型,與職員的溝通程度高低扶持型命令型委托型指導型低高管理職員的程度第十四页，共三十一页。2.什么是管理溝通?

態度決定一切!

態度在很大程度上決定著一個人工作行為和溝通的方式,決定著溝通的效果;每個人如果想采取任何一項行動,他必須確定自己是誰,怎樣同周圍的對象和其他事物相處,或準備如何與人相處.第十五页，共三十一页。2.什么是管理溝通?人際衝突的產生:1).人際溝通與組織溝通2).人的自我狀態3).約哈里窗口(JohariWindow)問題:1).你怎樣對待衝突?2).你通過何种辦法來增加或減少衝突?第十六页，共三十一页。2.什么是管理溝通?約哈里窗口:他人

自己自知不自知人知開放區域盲目區域人不知秘密區域未知區域第十七页，共三十一页。2.什么是管理溝通?

運用這一窗口可以相應地縮小個人的盲目和秘密!企業(公司)部門的運用也如此!第十八页，共三十一页。3.如何進行有效的管理溝通?

有效的管理溝通是:A.換位思考

B.溝通過程中不能忘記文化背景C.溝通中要有“勢”.有“場”第十九页，共三十一页。3.如何進行有效的管理溝通?管理溝通聯絡的障礙主要是:

主觀障礙客觀障礙溝通方式的障礙第二十页，共三十一页。3.如何進行有效的管理溝通?員工意見溝通制度a).員工協調會議b).主管匯報.聯絡會議c).員工大會第二十一页，共三十一页。3.如何進行有效的管理溝通?制度溝通:a).公司文化構築b).企業整體業務流程是什么?c).我在流程中處於什么地位?d).其它部門最需要我提供什么帮助?建立本部門業務流程第二十二页，共三十一页。3.如何進行有效的管理溝通?a).減少文案工作*提高溝通的經濟性和效率性b).與上級交流*溝通完整性和信息準確性c).良好的人際關係*相互理解,信息得到有效溝通d).會議*發表自己不同的觀點,闡述自己的想法,分享共同的經驗,達成最后的共識第二十三页，共三十一页。3.如何進行有效的管理溝通?溝通主體分析:

溝通主體分析的兩個基本問題:

1.我是誰?----自我認知的過程物質認知.社會認知.精神認知.知識認知;2.我在什么地方?----自我定位的過程對自身的地位.能力.個性特點,價值觀.形象等方面有客觀的定位第二十四页，共三十一页。3.如何進行有效的管理溝通?自我溝通的作用:“要說服他人,首先要說服自己”;----從內心認同工作的價值和說服理由自我溝通技能的開發與提升是成功管理的基本素質;以內在溝通解決外在問題;----目標在外部:自我溝通是內在和外在得到統一的聯結點.自我診斷:

我敢於承認自己是問題所在嗎?第二十五页，共三十一页。3.如何進行有效的管理溝通?

無論是遇到快樂的事,還是面臨悲傷的事;無論是處於積極的環境,還是處是消極的環境;無論是生活上的挫折;還是心理上的挫折;只有我們自己才能把自己從不安.憂慮或困惑中解脫出來.你所要做的,只是接受這個現實,適就這個現實,或者在一定努力下,或多或少的改變這個現實.試著在與自己對話中-----激勵自己第二十六页，共三十一页。3.如何進行有效的管理溝通?要積極意識到自己的成見:(1).意識到與你的信念.態度.想法和價值觀相矛盾的信息并不都是對自己的威脅.侮辱或有抵觸.(2)不要因為他們的外觀而排斥他們的想法.(3).不要過早地對講話者的人格.主要觀點和你自己的反應下結論.第二十七页，共三十一页。3.如何進行有效的管理溝通?主體客體共同信息碼有效溝通第二十八页，共三十一页。*迪特尼公司的企業員工意見溝通制度*溝通能力是企業領導的必備素質溝通管理參考例及討論第二十九页，共三十一页。END第三十页，共三十一页。内容总结管理溝通要略。a).建議性心態.。c).尊重差異的心態.。d).賦之以能.。命令型,指導型,扶持型,委托型,。1).人際溝通與組織溝通。分享共同的經驗,達成最后的共識。物質認知.社