某珠宝公司员工手册

凯权珠宝公司员工手册目录INDEX第一章纲要第二章岗位职责第七章店面销售流程及话术第八章珠宝的概念及文化第九章珠宝知识第十章首饰的选择及佩戴美学第十一章售后服务细节第十二章旧料回收及调换细节第十三章消防、安全与意外事故处理第十四章附则她第一章蔑纲要肤1、本手册累属于移凯权珠宝榜内迈部资料，严哄禁外传，犹严禁带离店瓦面，臭员工离职时掀必须交还公妨司；幕2、所有员斯工必须把此称手册作为工呢作的行为准缎则严格遵守杠，如有违背踏，按相关规绒定严格执行绿处罚；偷3旬、奶此手册的执持行由店员和测店长相互监雨督执行，公鸭司将不定期杯派专人抽查朵执行情况，荐发现违规行袭为将及时处闻理。惹4合、基次手册为公们司财产，使滚用时需保护会好，严禁乱沟涂乱画，撕风页等行为各岗位职责窝_____障_____斯_____献_____千_____毫_____陷_____乏_____爪_____牛_____劝_____承___验人员的组成计及距工作的划分带总经理：主杨管公司重要贿事务虹营运贿总协经理剧：主管公司救各项事务雁营运部：负免责协调门店银正常运营及扇绩效考核于洲行为规范监哨督籍货品部垫：负责公司屑各项客户业蛋务及市场监取管；扩店泄经理窄：督察咸门店经一切事务；请组展长：茅各柜组碗事务的督导宾者；氧营业员：蹲各柜组么事务的执行苹者驰；翼维修离技师祥：货品的维给修；桐标签傍部粉：负责标签俩出签；孝电脑维护：威公司电脑、稻打印机斧，网络胆的正常运行奏；也策划部：负浇责活动策划累网络部：负庙责活动推广杨，线上维护骡财务室：公折司财政收支倍的核算。黑工程部：门内店，公司设招备维修，维童护底物料部：公筛司，门店物端料采购，分喇配工作流程笼序号士项目堡超市型时间谈商场型时间炕序号光事项仆超市店纺商场店撒1洒考勤时间甚7:35娃9:05福2次摆货、清理选7：36籍--8:羊10合9：06肺--9：袍10订3向点数、台面够卫生磁8:10蔬--7:奋20扮8：10抚--8：导30嗓4颠例会加8：20驻--8:欧30范9：30-丽-9:45载5父开店陶8:30呢10:00哲6山巡查胶8：30-插-9:00辨10:00贱--10:记30滥6欣中餐础10:40渡--1加2:30（栏分批次进行闭）法7蹈晚餐就餐撞16:40哪--1偶8:30（是分批次进行溉）粪8令闭店扑22:00绒9扛下班前安全半检查紫收货完毕后熊10姐离店（2分瑞钟）扎下班时所有镰人员集体离拼店偿店长浩组织约岗位职责芬一、教育管宾理：薯1、把公司粉利益放在首划位，教育全孕体员工时刻泄维护公司及辅品牌利益和兽形象。对公煌司和专柜的花销售业绩、跟进货渠道、笋营销计划、虎管理制度、聪财务报表、域客户资料等幼信息严格保窄密；矮2、加强店缓员的思想教萄育，瞎有计划的纽开慨周借员工例会，饰总结本周的版工作，制定陆下周的销售旗计划。够3.以身作忌则，引导员气工正确思想博观念。翼二遗、商品管理盯：膀1、督促货敏品的要货、或上货、补货丈，每周一统畅计补货品种拼、数量、款院式，详细填漠写要货清单雹传回公司；非2、商品陈邻列，做好卖孟场生动化，杀产品陈列和喷POP维护掩工作，保持废产品和促销林品的整洁和桥标准化陈列兴3训、及时到公毫司领取新上追柜货品，保秀证新货及时欲上柜，并将铸旧料及时交禽回公司，以牺便公司统邻—欧安排进货；趣4钩、做好上柜衫货品的验收婆，发现质量岔问题、数量圾、重量差错钱第一时间上栏报，否则视亡为验收无误毙；生5会、根据季节启、节庆氛围俯需要对商品够陈列、柜台静装饰进行调滤整，适时给六客户耳目一物新的感觉；就6丛、严格执行分公司下达的舍商品价格变剃动，如有折意扣、价格优往惠须向上级瓦主管申请，秧获得批准后晕方可执行。鼓三、销售管安理：该1、执行总送部下达的销怠售计划，结辈合本专柜实歇际情况，制捎定周销售目茅标，充分调炸动店员积极杜性，达成目狂标；宁2、凡商场卡的活动，须摔向公司汇报崖，由公司决攻定是否参加邀，严格执行炕公司下达的朝促销计划和口促销活动；清3、加强专卡柜上所有的耗物料管理（桨包装袋、包绝装盒、红绳哲、赠品等）剑，做好赠送羞礼品登记，枝做到有据可箱查：氧4.监督、俊辅导售后服淘务人员建立乓客户资料表逝，做好客户季登记，并定循期进行客户句回访和服务白（详细售后君服务标准参夏照《售后服浩务细则》）护；玩5、掌握本歌专柜的销售器动态，向公岗司建议新商钱品的引进和充滞销商品的给下柜。疮6芳.衔参与制定并飞执行公司各百种策划促销谊方案；欲四、组织管拿理：阿1、按公司筋规定合理排移班，严格考纵勤，每月底熔上交考勤表搜和售后服务题月登记表；店2、严格按锡公司规定对纺员工仪容、咱仪表和服务宗规范进行管趁理；柱3.对员工固的人事考核酿、调动、解杰聘提出合理画建议；埋4、对员工节的业务操作雷（潜在顾客衰，丘VIP会员厉登记，微信绳好友，专业粉知识，新品悦知识，技能纲等糊）垃进行监督史培训悉和指导。印五、公共管临理：讲1、妥善处怕理客户投诉兵和服务工作暑中所发生的硬各种矛盾，奏确实无法解坟决的再向上赔级经理汇报宗处理；冬2、要与商量场管理人员苦保持良好的酿沟通，协调见好商场各部宰门的人际关插系。穿六、店铺设晴施及环境清博洁卫生管理帜：醋1、保险柜朗密码、维修亩要妥善威保管，钥匙瞧要专人保管闸；泽2、电子秤诱、超声波要压按规定使用走，发现问题清及时修理；剥3、柜台装蝇修、照明出戚现损坏，要派及时通知维锹修师傅，保层证硬件设施泼的正常使用盖；清4、监督专裙柜内的清洁氧卫生（随时耀保持柜台玻恼璃的明净、散透亮），负嘉责专柜的保然卫、防火安鲜全管理；揪5、负责专嫩柜摆盘的清雨洁卫生，每始月至少一次梢全面清洁托箩盘董，尾负责专柜固很定资产清洁洋养护良。凤七、财务报渡表管理：闸1、对专柜伶费用进行审浅核，无误再倘上报公司报舱销，凡事以蜡节流为主，昂所有费用报旁销须有发票弃，特殊情况仍必须说明；嗽2.做好销运售登记，库缸存盘点，商第品验收，确榆保营业中单冬据填写的正垮确性肉3逮、做销售日论报应先段结罢账，后做报峡表，做到字稿迹清楚，货辽号、品名、币重量、金额毙无误，弊特价，打折三商品需备注记，特殊折扣为需审批签字辛；慕4妈、未根据公司规夸定时间把切销售日报表松、销售小票声、上货清单擦、缴款单、石旧料单、盘充点表、考勤百表脂，值班管理森手册蜂等传回公司滑；彩5符、销售日报宴表及旧料单询和实交的旧孝料，名称、纪重量必须一违致；畜6甘、及时和碧公司义对账，素金迈、镶嵌、刷箱卡金额要统呀计准确，每晌月准确抄好培电表度数，托及时将数据凤传回公司。蓄7.做好公辣司数据保管鞠工作。未经身公司允许不沟得泄露。古形第五章粒店员岗位职北责案一、岗位条筹件：凶1、品行端墙正，遵纪守衡法，坚持原树则，热衷商像业工作；春2、具有一用定的商品推煮销能力，过冻硬的服务素放质，良好的饮心理素质；属3、有强烈出的安全意识端，在销售中浇做到胆大心翠细，眼随物宵走，过手查装验，遇事不讯乱；师4、有善于奋与人相处的饭能力，尊重膀领导，善待熔客户，团结惹同事，不背牲后议论人，僻不搬再是非姑，不诽谤他扶人。益二、岗位荣仪容仪表球规范：烈部位公要求蝶发部派保持清洁员不染奇异发距色，不凌乱窗松散，前发狭不档眼，长墓发必须盘成诞发髻，位于内后脑两耳中湖间偏上位置补，整个发髻慢程圆形，并面有统一的黑豆色发饰丙男士后发过晨衣领，鬓发摘不过耳，前渠发不覆额：怕不留长发，宅烫发。要随拦时注意清理外落在肩背上段的头皮屑小面部张1.保持清友洁2易.女士要求嚷化淡妆程3.打寺粉底：要求亡均匀和谐

密4.眼部：迷销售人员统踩一画香槟色忙眼影，涂黑购色睫毛膏盛唇部：首先兼用唇线笔搭丑描好唇型，嚷在然后涂口涉红或唇彩，冠不要超出事我先画好的唇两型苦腮型：为于味眼影搭配，营销售人员统兄一用一种颜况色（如粉红套色的腮红）惯适时补妆：冬及时利用上劳洗手间，用砖餐后，等时针间及时对妆页容进行检查缓修补，避免造在公共场合帽补妆，有失吉大雅禁男士脸部不访必化妆，脸投部清洁是关到键，要经常谣清理眼睛，爽耳朵等易忽率略的地方，泄每天必须修弃面，不蓄胡妖须，鼻毛不杰漏出鼻孔本口腔性保持卫生，侍上班前不吃认蒜等有异味携的食物，不淡喝酒，上班续时不咀、嚼瓶口香糖四手抹保持干净，腿指甲长度不刷超过指尖，朵不使用甲绘位。2.腋毛半不外现好身体期勤洗澡，保志持清洁，卫吸生，无异味割饰品菜佩戴原则：环不炫耀财力紫，不长眼魅伟力，不彰显小个性，仪不得佩戴夸阵张，仿真饰疗品，不得佩兰戴由红绳等缓饰物串联而休成的装饰品丹。在同一时背间必须佩戴份同一系列饰哑品。（如：康钻石吊坠+绍钻石耳钉）痰。不佩戴运稿动，卡通型旱不职业的手散表。梅女士佩戴饰保品不超过2录件不低于1饶件（女戒，勤吊坠或小耳存钉），男士轧所佩戴饰品烦不超过1件夕（男戒，手傲镯）搬所佩戴的首旺饰必须保持拾清洁无污渍共，变形蔽着装泳所有人员安筝公司要求着帅装，整齐，忆干净，佩戴挖适宜工作时搏间首饰优工作时间一窗律端正佩戴瞎工牌在左胸勺前（正装衬殖衣第三个口物子垂直往左浩8-12厘疫米处）酷工装：怠男士穿西服还套装系领带劣，夏季穿衬早衫系领带女安士宜根据不渗同场合，着耽职业套装、凳套裙、时装今，但不宜太肯袒太露锋裙装：要求友统一穿贴近铁肤色的统一率的长丝袜，夜长丝袜无勾恼丝，脱线情脖况识裤装：女士域穿贴近肤色舍的短丝袜，妈要求厚袜不公外现。男士单穿黑色或深阻色袜吗，不夺得穿丝袜或积运动袜住鞋：统一穿屑不露脚趾的粱黑色皮鞋，扩皮鞋随时保汪持干净。鞋这跟不低于3典公分。扇手套：圆员工上班一感律着装为工闯作服并且烧佩戴吊手套。揭动作患要求进微笑扫进入柜台后督及时进入角丘色，忘掉一延切烦恼和不贷快羽发自内心，颈做到亲切，颈友好，真诚聚，和蔼增适度，两嘴摆角微微往上悬扬，不露齿雨，不出声醉事宜，微笑想要结合环境惠，时间，事痰件。当顾客扒遇到不开心收的情况，表兽情应作出相魔应的变化伙5.孟对顾客要心仗存感恩，要困真诚，对周冻围忆—己切要有爱心驼。羽目光那目光要求：顾应坦然自若钓，亲切柔和撞，专注有神化目光凝视位昼置恢大三角：以课两肩为边，城以眉心为顶涛点，此种目防光的凝视加泊微笑会使人摩感觉平等，骄轻松，亲切嗽，适合于顾送客打招呼及疤闲聊时使用拾，拉近与顾杂客间的距离剩，营造和谐究的氛围：密小三角区：作以两眼为底丧线，以唇心享为顶点形成露一个倒三角致形。此种目枝光的凝视，鲁会使人感觉跳专注，用心殊。适用于在止销售中于顾当客交流，会刊让顾客感觉乱销售人员对隙他的专心于缴用心的服务搜。雪目光应用注挥意事项：限雨注视时间不刺宜过长，以假免给顾客造秀成压力与尴福尬竿戴顾客说错话封或表现拘谨氏不语时，不零要直视对方禾，以免顾客药误会是对她狡的嘲笑煤钞不要讲目光滴长时间地焦淡距在顾客身斧上某处，以冲免给顾客造请成紧迫感膊灯不要用目光倡反复打量顾初客，或长久攻注视异性顾何客嗽声音欠语音标准：弃要求说普通绵话，并且要粘咬字准确，欢发音清晰，挑力求嗓音悦吃耳动听，增拿强感染力和后吸引力析音量适度：饥音量大小控肯制在能让顾肺客清晰听到蛮为准，声音悉不要过大让撕人感觉不敬职或吵闹，也孩不要过小，童让人感觉轻须浮，有气无竞力粉语调平稳：帽语调要尽量黎婉转，平稳答，给人以抑饶扬顿挫，热踩情洋溢的感抢觉。贷语速适中：乒语速控制在偏和顾客语速陕相同的频率什。配语言怀规范命欢迎语：您毫好！**，呆欢迎光临豆XX珠宝啊，偏您是想看威XXX吗？盯邀请语：我盖帮您试戴一共下吧！牲奉远竭请喝杯茶解尼解渴！谈3撞.赞美语：校您的手真白善，您的脖渴子好长，您杨的锁骨真漂背亮旱3台、征询语：熄我帮您装起呈来吧！您是胳刷卡还是付饿现金！盲4篇、应答语：苹好的！请稍转等！马上就弊来！是这个息吗？牧5写、道歉语：岁实在对不起志！让您下久等了！失咳礼了！睁6狂、告别语：折请慢走，欢白迎下次光临题！五称呼谁1.男士：拥先生钟2.女士：踪美女，女士退范3.儿童：殊小朋友悲4.职务称枣呼：经理，寸李总警5.职业称嘴呼：师傅，生老师储6.亲属称俊呼：大哥，毕大姐，大妈笋，奶奶，爷劲爷岗位职责：暮1、严格按杯照排班表上息班，遵守商却场及店面上极班时间，服提前窜进场上柜；束2、摆货：娱将货物从保把险柜中取出句，整齐有序链的摆放在柜语台内，及时榨锁上柜子并删清点货物；伍开保险柜前竹要检查密码摄与头天晚上既是否有异常诉，如有异常逢必须立刻报透商场和公司概；确3凉.他做好对班交匠接为货品和账目三相符矛无损坏遗失醒即签字交班好，责任落实潮，谁当班谁赚负责；最4.较做好开店前辩的各项准备异工作：对专眠柜及周边环缠境进行全面敏的清扫工作妹，清洁整理挂货物，准备谷售货用具后5.每日例隶会畅检查仪容仪愚表是否标准虑，姑分配当班销士售目标，搜调整好开店棋前的心锻情，保持优谱良的心态被；刊6.叠开店：纤在当班时间贷，应精神饱骄满，站在规楼定区域内，跌按商场和公岩司的规定，居热情接待每秀一位顾客，纳努力达成销年售目标；滥7.巡必须随时保高持柜台货晶如陈列整齐有粥序，标签横偷平、竖直保鼠持一致；立8图.认真填写判各种票据和孝报表，确保津准确一致无途误，开销售魔小票要求字奋迹工整、清军晰。客户离饮开柜台后必不须立刻清洁每柜台，计算城器、小票、旦镜子、座椅呆归位；郊9医、销售了商贴品后，要及要时补充货品幼，保持柜台弟货品充足；芬10迁.销售货品凤必须按公司韵规定的折扣蒸销售，礼品少赠送必须按砖公司要求进词行登记，顾日客签名，赠台送人签名；吊1劳1.凤随时检查柜铜台及库存货叨品，发现缺亦货、缺礼品栋、缺用具必祥须及时上报箱；鞠12.中午镇吃饭：10辣:40分到酬12.40荣分交替吃肌饭象13.有耐经心的解答顾棚客疑问，正救确的引导顾徒客消费观，暑14.按公尖司要求做好介潜在顾客登芝记，VIP追顾客登记，潮微信客户维屿护，朋友圈着维护蛮15.做好眉营业期间的换客户维护跟净踪，售后维裤护，投诉处良理工作，实识在无法处理怜向上级领导镰反应载16.销售化期间：按标丹准化服务流瞒程积极销售票，并时刻注筐意货品安全钩，销售后，妹立即在柜位借对账本做销记售记录：随伪时注意保持泻营业场合的贵清洁，柜台杰玻璃，镜子包的清洁。随吧时检查货品骡及标签的摆巧放是否整齐枕，顾客离开杆后立即清点巧并整理货品捆，任何人离弓开柜台必须忙交接乳1济7夫、收集市场延信息，为公暗司提供分析毫数据，做好丽月盘点工作私；绑1滩8剩、营业结束胞后，根据账窄本点货品并献放入保险柜喜，锁好柜门勉，调乱密码喇，钥匙专人驼专管；鄙1搏9绸、离场前，碧检查全场有宝无漏收货品难，拔掉一切江电源墙头，吹切断电源开桂关，抹监控安防电黑源除外，慧确保无误方跪可离开。寸四餐、岗位的权死责耗1、大堂人严员为一生命棵共同体，唯军有团队的整贼体绩效才有攀个人的荣耀智；款2、大堂作谜业以共存共丧荣的理念，涂不分你我，秧共同分享荣斤耀，一起分瞒担责难；款3、每日的句工作在大堂负主管及柜长夜的分配下，量担负个人的士责任，承担辩整体荣辱。响五、海工作要求漏途1．按照公贿司和商场安咳排的时间上掘下班；蜘2．按公司荷的礼仪标准候工作蚀3．熟练掌填握公司的品鹊牌内涵文化喇并能良好的供运用骗4．能够熟所练掌握专业烤知识和货品揉知识而能良崇好的运用纤弊5．对顾客隙的接待流程致熟练的掌握额并能良好执条行贵6．能熟练丑的掌握销售续流程并能良膜好的执行递画7．不断的雾提高自己的否销售技巧并路能达成好的躺销售目标著8厚．茎按公司要求漂做好潜在顾臭客登记维护尾，追VIP客户圾等级维护残六、誓专柜人员的慈行为规范制穿度冶施忠于职守，蓝保障利益，桶维护公司品踢牌形象，不绝断提高个人窜道德修养和毁文化修养。掀袖以积极的工慕作态度对待笼工作，不怕送苦，不言累俯，养成良好史的工作作风景。冷爱护公司财剩产，爱护各奖种设施、设挡备及财物。木严守各项秘冒密。不滥用远公司品牌名甲义对外进行各虚假承诺，缴未经授权，候不得向媒体酸透露公司品泊牌的任何动挤向和资料。厘未经授权，族不得违纪索专取，收受及阻提供利益、玩报酬。赛为树立品牌映形象，为顾坚客提供良好袖的购物环境族，窄工作场所讲医普通话。不浸得大声喧哗欢，影响他人抵办公。工作价场所称呼领型导，不得直塘呼其名，应蹄呼领导为姓躺氏加职务诱提倡礼貌用意语，早晨上李班与同事第抢一次相见应恰主动招呼洋“埋您早炕”摇或盲“角您好信”团，下班互道盟“第您辛苦了牢”貌、状“息再见暖”助等用语。莲客人到访，巾点头问好，按礼貌待客。防客户临柜，场主动问候。读接待来访人岗员应彬彬有轰礼，热情大锹方。对方敲像门应说熔“唯请进包”吨。如工作应肌暂停起立并智说液“描请稍等挎”午，若让对方雾等侯的时间仆过长，应道羽“忠对不起，让章您久等了祝”裙。到其他办度公室应先敲辜门，征得同诉意后方可进随入，离开时劈随手关门翅。握工作中时刻吃注意自己的辩言谈、举止碍。保持良好滩形态，用语海礼貌，语调饲温和。术不散播谣言此及挑拨是非泻，不破坏员披工团结与和愚谐。注不谈论他人辉是非，指责搬客户、谩骂厌或批评客户制，不贬低竞瞧争对手或他明人的货品。止上下班必须嗓签到或打卡挖，不得叫人烦代签和打卡幻。截每月排班表津，应于每月详25刘日前由店长近拟定，未经驼店长允许，使不得擅自更雾改；粮专柜人员未跨经店长的许芦可，不得迟睛到、早退、嫌缺席、擅离梢岗位及私自脉调假；特殊梨情况须经店钻长以上直属耀主管批准；雹通知的任何握会议和培训趟，不得迟到疑、缺席请假骡。手因故不能按泄时到会或不肚能到会者，洞应提前简1鸣小时内向会顽议主持人请堡假。出席会喷议应遵守秩迟序，关闭通裁讯工具版(底、小灵宴通等搭)答，不喧哗、浑不窃窃私语受。保持会场昨清洁，会议歪结束后按序尽依次退场。渗组厅长休息时必什须由指定人较员代班，并壁报请上级批独准；凤答应客户的辰条件要做到耻、做好，不娱可敷衍了事饮，及时答复袖。驾保持工作环感境干净整洁绣、办公用品催、柜台、首撑饰摆放整齐伍有序，不得焦杂乱无章。被下班前应妥缺善放置所有炸报表洁，呜以防遗失、暖泄密。随时压保持本岗位岁所辖范围的瓶清洁卫生，往下班前将所石辖范围打扫铺干净。燃严格按岗位败操作规程交舱接班，交接味前先察看交盖接班记录表屠格，了解首勿饰销售情况臣及柜台情况资。认真填写喉值班管理手慧册狼、相关的日异报表，发现狂问题，及时流报告并做好况记录。忧各项单据、彼表格、资料劳、公告、通漆告等，一律滩实行缓“展签名制蜜”蚕。虑及时对客户葡投诉上报或喝处理。确保碌外出活动登护记表记载真鼻实，并接受侦监督检查。司随时帮助、恳支持、支援屿公司同仁，短团结一致。妨做好保卫、昆消防工作。愚下班前认真中检查水、电怖、汽等闸门每，各种设施照、设备安全融装置，消除桐隐患确保企寇业及员工生愿命财产安全跃，遵守并严畏格执行消防扭制度，杜绝存火灾发生。规穿着工装时坛，不能在公著共场所有不议良言行，以翁免影响公司弹声誉；滑员工用餐时稿间为凶5厘0分钟，店尺长应合理安侮排员工用餐卸时间，必须狡轮流进餐，山不得在店堂个内用餐，餐炸后及时补妆碗并把现场清努理干净；盒工作时必须卸穿着公司指酒定整齐制服搜及配戴工牌螺于左胸前滋，双手佩戴刺手套浴，并应有专房业仪态；调重不论在任何狠情况下，应软面带亲切笑解容，不得与黎顾客争论；昆在任何请款蛮下应热情服掌务，不得与栏顾客争吵或树不礼貌，不袭得任意评论懂顾客的言行井服饰钓不可在晴专柜焦内粗言秽语显、饮食、戏用闹、聊天，坚亦不得在货境场内及房内票吸烟或睡觉趟；犹不可在沃专柜兰内依傍货架躲或墙壁、双探手叠在胸前毛或插在裤袋布内；光不得对上司堡态度恶劣、诸拒绝履行上项司的合理工辆作安排；蠢必须严格遵悄循公司服务台标准及清洁栽标准；绵未经允许不禾得擅自开启界电脑及其他攀办公设备；劝工作时间不窝得私自会客片、带子女上泉班及存放他样人物品预未经允许严深禁擅自更改蜘店内商品价部格或标牌；距顾本店营业额膀及操作规程恳严禁向外透亦露；酿交接班时应圆将猾日报表、收纵银等情况交奥接清楚；告员工每日下恶班前须将当欣日账目整理扰清楚后方可勺离开机，特殊情况乡需跟上级领隆导申请后方姑可离开捷；落应服从和配屯合上级领导猪、主管、督壤导人员巡店饥督查，不得盯抗拒；旅应服从和配店合上级领导就、主管、督强导人员巡店嚷督查，不得埋抗拒；骨任何人不得绵未经打折私题自让利给顾斩客；诊不得有偷窃嘴、挪用营业批款或做假账团的行为；服工作时间不各可阅读刊物顷或书报；截不可在工作骂期间饮酒，痛吃重口味食杯品，咀嚼口泄香糖绑；予私人物品、取非销售商品缎不准放在柜曾台上；闭遗失、损害换、偷盗公物叙者按价双倍谅赔偿；邮不符合公司筒要求不能将满商品调价或察折扣处理；且未经同意，手专柜工作人阁员不可接受董任何机构的磨咨询及访问纽；蠢未获通知，榆不可擅自及竞任何人在店每内外拍摄或赔照相障形象规范灶---炎行动准备抵一、自我检玻查，是否符圈合以下市场扒规范：衣着整齐框*上岗应击着装整洁大雕方，制服应之平整、干净叫无破损，且们正确佩带橡工梳卡。仪容端庄云*发型规秃整，梳理整物齐。男员工冈头发不过颈牺部、耳部，迅前发不过眉中，不留鬓角欠、胡须；女延员工发型要武文雅，留披约肩发上岗时陈，必须用发江卡或发带系某好，不得披球头散发。挂*女员工维须淡妆上岗散。化妆要给稳人以自然的编感觉，不要遵浓妆艳抹，邻不得涂染指块甲想*饰物简观洁，不得佩倚带过于夸张渔的耳环、手楼镯和手饰。柏*销售人遗员要勤洗澡艘、勤理发、芹勤洗勤换衣伟服。本*不留长果指甲，指甲刻内不得有污药垢；授*注意口悄腔卫生，清杰除异味；仪态大方1.站立傅标准姿态：碎挺胸、收腹僚、沉肩、双垮脚略分开十暴五公分、双券臂自然下垂立放在身体两睡侧或前置、睛头部端正目求光平视前方里。2.行走绑标准姿态：拥挺胸、收腹凡、沉肩垂肘榴，身体重心销略向前移、划走路不拖腿朴、两肩平齐今。酱*头部：诉略收下腭、辽鼻口喉一线根。境*目光：热平视前方、稍用余光照顾克两鬓及上下锈。似*步速：纳一般应中速馒行走，狭窄朱或拥挤的地冤方应适当减搞缓步速。码*行走路绳线：空旷地班带靠边行走腥，柜台间行宫走应靠近柜掩台一边。担*引领：恳走在客人前酷方，时时注沸意客人是否怀跟上，拐弯端处应回身配维合手势作引宰导状。咬3.烛言谈得体敬要领：表达梁简练、明确奔、具体。桐*打招呼仇：有顾客光鲁临时，应热宋情、主动、剖友善地同客末人打招呼。事如：您好、撑下午好、需埋要我为您做丙点什么吗?骄*致歉：指询问或干扰五顾客时，要身致歉。工作柏的服务出差篇错时，更应竟向顾客致歉筹。态度一定银要诚恳，且体要有礼貌。齐*倾听：俯应双目注视庭对方、微带削笑容、并适蜘时给以回馈馋(如：她“廊嗯烈”励、则“法是这样子垃”版、伴“估很对划”纹、点头等)府。不可打断啊客人或做出岸皱眉头、四到处观望等不赚礼貌的肢体坝语言。吃*回答：耕有问必答，汤但要注意分源寸。严守公相司秘密。不肤要含糊其辞蓄、胡乱解释略。自己妄不能解决的叛问题，应找挽到相关人员难予以解答。劲*致谢：瘦在服务的各扶步骤中，事葡情无论巨细素应尽可能多刚地以谢谢开苦头结尾。在课得到客人的商帮助、谅解格时更要致谢壳。谣*发生纠碎纷时：在任处何情况下都欣不得与顾客兵争吵，而应拥首先给顾客达致歉(如：述掉“紫对不起含”清，潜“遍给您带来了醋不便押”烈，伍“厚您看这样好吗不好季”仙)，并应及速时找来经理扮。你的态度孟将可能是纠蔑纷升级的直遣接原废因组！接听臣：应在三声龄之内接起电太话，并说：掏“伞您好，陆XX首饰公梯司付”亲。语气应亲如切、笑音可幻鞠，语音应斜适中，不可秆大声叫喊。促语义应清楚痒、明确。胞二、随时检评查所在工作滔区是否干净合整洁，保持您所有的首饰妇干净、排列遇整齐，安全患并核实每件滤首饰的价格勾。渠三、查看缺博货登记，保鼻证备货充足仆，特别是热眠销首饰、海哲报首饰、促蠢销区的首饰沿及顾客特殊吓要求订购的仗首饰。心理准备乏一、调整情悟绪，思想上娇进入佣“他临战按”且状态，全身隆心地投入工翠作中去，随戏时准备接待威顾客。察二、销售人棵员。上岗时眠必须精神饱饱满，思想集呢中，微笑服窑务。对待顾员客的态度要拔热情大方，呀和蔼可亲，停而不媚俗。动避免事项卵一、上班时料穿短裤、牛交仔裤、拖鞋李及戴夸张的陷首饰。采二、聚众聊执天嬉闹；嚼抬口香糖；抓荐耳挠腮；手赤插腰部或于盘胸前交叉；络斜靠柜台等或。爱三、流露出寄不满意的脸做色、怨烦(樱特别是对待踏不懂行的顾骗客)。态服务用语和嫌服务禁忌逆_____疤_____靠_____众_____洽_____理_____强_____拦_____描_____华_____弦_____额___威日常服务用准语织1、恭您好！累欢迎光临寇2、请随便旨看看焰3、您需要聋什么桌4、请稍等挠一会槐5、对不起监，让您久等暂了喉6、非常抱究歉，实在对皆不起7、谢谢离8、欢迎再旅次光临服务禁忌顿1、不得在路营业场所吃薪零食违2、不得在裁营业场所打午盹悦3、不得在出营业场所化护妆或更衣暮4、不得在浓营业场所大跟声嘻戏或无两精打采拆5、不得在想营业场所大仿声谈天或群优聚聊天弟6、不得在使营业场所看男书报杂志急7、不得在形营业场所内暗抽烟、嚼口莲香糖馋8、工作时齐间内，随意楼离开工作岗导位瓦9、不得于找工作时间内即接待亲友熄10、不得矩带小灵锹通，由打私人阶，若经主管新同意打或听贝亦应长仅话短说劝11、不得运躺下或姿势秆不雅誉12、同事瞒间不得争吵厘、打架、辱瓜骂贯13、不得狸在大堂卖场捷快步乱跑介14、不得吓有偷窃财务于的行为匆15、不得允有批评公司昂，损害公司艰信誉的言行电16、不和冤客人争辩庙17、不私车下批评客人缝、同事、上窗司和公司买18、不偷挤窥、嘲笑、筐议论客人目稿19、不丰得有不耐烦泉或赶客人的渴举动纷营业员如何曾正确使用服漂务用语功_____君_____狐_____诱_____妄_____宏_____绒_____混_____棋_____度_____轧_____土___秧基本服务用繁语惑宋享营业工作中汗常用的基本告用语很多，密如：两水１、迎接跟客人时说姿“躲欢迎项”罚、页“妥您好佣”案等；闲问２、对他印人表示感谢袖时说：蓬“江谢谢脾”坑、走“征谢谢您饶”丈等；哈领３、接受昼顾客的吩咐闻时说赚“武清楚了，您突稍候闲”妹、痒“奉我马上就来书”果等。谊宴除了上述单基本礼貌用扛语外，尚有但打扰顾客时益、表示歉意员时等等场合筛使用的一些枕用语。服务区人员在日常烧工作中应不裕断改进服务怕中存在的不市足，这样，温顾客才会越绢来越满意。冬礼貌服务用押语使用的正缸确方法吗１、注意说槐话时的仪态央畜柏首先要面带窜微笑地倾听呜，并通过关印注的目光进型行交流，或两通过点头和丹简短的提问贿表示你对顾卫客谈话的注版意。录赔射２、注意选邻择词语轰扒凶选择词语的驳不同会给顾觉客以不同的城感受，产生碍不同的效果洞。象在餐厅茶中的服务员锅用语用燃“史用饭欺”冲代替布“粮要饭驾”贝一样，使人稻听起来更文徐雅，免去粗亩俗感。潜峰驰３、注意语宴音、语调和史语速持次岛许多复杂的井情感往往通绿过不同的语带调和语速表协现出来。如颜明快、爽朗基的语调会使鹅人感到大方冒的气质和亲耻切友好的感满情。我们应反通过婉转柔含和的语调，鹿创造一种和智谐的气氛和搞良好的语言改环境。章珠宝销售人耽员忌语伐_____肯_____穿_____籍_____玩_____断_____捕_____踏_____临_____公_____讲_____贸_昌“坊祸从口出灭”乘在营销过程架中经常发生签，无意之中拳的一句话往恼往会毁了一场笔业务。销鸦售人员应该蜂注意与顾客户交谈时的一秧些忌语，以传免引起顾客亏不满，从而乞失去进一步倍沟通的可能恒。菜宅１、批评感性话语站仔袍这是许多销蝶售人员的通闸病，尤其是株新人，讲话券时不经过大浙脑，脱口而肿出，伤了别邻人，自己还袭不觉得。常斥见的例子是吩，见了顾客鼻第一句话便部说革“抛黄金多老土铲啊，现在很歉少有人戴黄叹金了菠”文，虽然不是穷有意对顾客饭的个人喜好赔进行批评指耐责，只是想茅有一个开场逝白，让顾客帅注意自己所滑销售的商品茂，但在客户鸦听起来，感价觉就不太舒桑服了。慈就２、过度泥赞美好铅粥人们常说末“惧好话一句，负做限牛做马都愿挥意劝”趋，也就是说去，人人都希妹望得到对方姓的肯定，人耽人都喜欢听舱好话，得到狗对方的赞美裙。珠宝销售聪人员在与顾绑客交谈时，粥赞美性话语石应多说，比名如赞美顾客恩特别适合佩别戴某款首饰吸，但也要注番意适量，说陕的太多让人膀有种虚伪造惑作、缺乏真麦诚之感。容嘴蹲3泄、主观性议只题左岗俊在商言商，杰珠宝销售人虫员应该明白赚自己的工作吉就是销售商封品，在向顾找客推销商品怨时不宜谈太化多与之无关素的内容。这勇里不否定谈浆论一些彼此裕感兴趣的话铺题以拉近双奉方之间的关令系，但是谈句太多与销售富没有什么关市系的话，脱穴离主题，就赤不是很好了疫，比如过多驻谈论服装，叙化妆品，美园容等等。槐衡乳３、专业性签术语胳面汽姑做好销售的耳前提是与顾挽客面对面地踏直接沟通，颗将顾客为什锡么要购买的买理由充分地亦告诉她。比帐如对顾客说酱，某一款戒加指不但价格遥合适、工艺岂考究、款式歉时尚，而且钻与她的气质抛珠联璧合。疑这样，才会产使顾客从心惠里爱上这件浙首饰，并且寺决定购买。立绍然而，有女些珠宝销售止人员，似乎僻更愿意让顾卫客觉得自己甩是珠宝鉴定咐师，告诉顾拐客一大堆的联专业术语，服如包裹体、收立方晶体、探摩氏硬度等顽等。说的顾冷客云里雾里盆，不知所云孕。茂健我们仔细页分析一下，毅就会发觉，恳只有销售人芬员把这些术拦语用简单的抵话语来表达岩，让人听后穴明明白白，蝴才能有效地构达到沟通目睁的，商品销宾售也才会没习有阻碍。竖晚椒４、夸大不椅实之词鼻从病珠宝销售人携员不能因为理要达到一时诊的销售业绩亡而夸大商品新质量、售后罚服务和品牌碎等，否则势扰必会埋下一昆颗醉“薯定时炸弹晶”表，因为客户土在日后的使具用商品中，乒终究会清楚惧你所说的话喇是真是假。故一旦纠纷产沈生，后果将煮不堪设想。搜父作为销售偷人员应站在苹客观的角度掀，清楚地向务客户分析产铺品的优与劣晃，帮助客户寄“隙货比三家渐”呈，才能让客祝户心服口服补地接受你的伟商品。污湿在一些中陪小城市，消驱费者对珠宝挠首饰的了解占很少，发现币一些珠宝销夸售人员把白腾１８Ｋ金说妄成白金，使扒顾客误认为锯其他商家卖饮２００多元劲的白金，在洲这里只要１胶００多元就屑能买得到，沟当顾客买走米后佩戴一段岁事件变黄了渡，纠纷也就咳产生了。我隔想最终受损捕失的不仅是赏销售人员自鸡己，更是厂怀家、商场及废整个珠宝业丘。浇担肢５、贬低对躲手的语言舌晓泊一些珠宝销骆售人员在向遣顾客推销商妥品时常用带膀有攻击性色卫彩的话语，脑贬低竞争对犁手，甚至把嫌对方说得一央钱不值，致槐使整个行业遗形象在人们撒心目中不理遮想。比如，均说自己的意辞大利品牌是巷正宗的，别颜家的是假的亡；自己的价送格是实在的助，其他家的百价格都是虚榴标的；买自图己的产品工隶艺好，买别拔家的产品就殖不好等等。称漫这些销售肥人员在说出剂这些攻击性新的语言时，搁缺乏理性思挣考，却不知克这些词句都穷会造成准客喂户的反感，尤因为不见得史每一个人都遣与你站在同鼓一个角度，肉你表现得太妙过于主观，龟反而会适得代其反。这种杂不讲商业道骗德的行为将受越来越没有椅生存空间。钢丢股６、隐私问援壁块与顾客打交咽道，主要是纽要把握对方牙的需求，而餐不是一张口俗就大谈特谈诊隐私问题。布有些销售人歌员喜欢问顾耽客住在哪里台，做什么工赖作，多大年拨龄，收入多静少等问题，朵弄得对方很果尴尬。试想斜，了解这些惭问题能对销浊售产生多少顾实质性的进企展呢？欲营业员十大旺不当言行猪_____邪_____欠_____怖_____述_____风_____些_____西_____荷_____扩_____侍_____部_稻现象一：著当顾客在柜筑台前看产品肉时，营业员陆喷洗清洗剂铺，擦拭柜台鹿。档腿点蜘四嘱评：元这种卫生习班惯是好的，按但是给顾客洋的反应是，粗营业员似乎踢不太欢迎消返费者到来，挣本欲买产品于，因为营业两员这一举动较，购物念头早就会打消。番偏激一点的汗顾客，甚至驱认为营业员惰是石对其人格的蒜一种侮辱，产极有可能把务事情闹大，尼而不好收场钩。透感首现象二：面当顾客一进都店门，一些候营业员就会捧大声招呼，视紧盯住顾客渔不放。状泼妻点恰怀评：猜结果会适得滩其反。顾客南本来是想好含好哀看看楼，因为产品斤的选择余地良很多营业员盆一心想把生余意做成，弄讲得顾客不自穿在。愈他现象三：拜买卖不成后膝，营业员表私现不友好，广脸色往往很肉难看，与最耐初的笑脸相京迎反差很大呈。伐施点先历评：哑让消费者感堪到营业员素盘质很差，因道为买卖是双匠方的事，不略是强买强卖臣，本来很好赶的购物心情羽可能被弄糟剑。迅抱现象四：票一味夸耀与武奉承。昂“丢我们的产品她是最好的女”局或瘦“剃这件产品最砖合适你了闸”百。只要是顾壳客要求拿出诉看的产品，进营业员都会茄一心想把生罪意做成，不标管这件产品鼓是不是真的赢适合顾客，点只是一味地傍奉承和夸耀赴。旬个准点高镜评：厦这样造成的那后果是，消患费者买回家妖后，有时会睛很不满意，失觉得该件饰串品并不合适漂自己。这种获做法，使顾筝客对营业员柳的诚信产生殊怀疑。暑早现象五：扛当遇到人多亚时，营业员喂对一些买较物高价珠宝的醉顾客高看一及眼，服务自危然到位。而焰此时，一些农消费较低价物位产品的顾廊客则被晾一哲边，有时连嫁喊好几遍，删都没有人搭警理。早耗点命垃评：曲营业员此时析的行为，最寇让人失望。用厚此薄彼的低举动很伤顾页客心。虽然仓产品不同，肚但是服务应寇该是相同，示营业员应做嚼到一视同仁作。疲侨充现象六：旁看到情侣来龙买珠宝，用框话来刺激男待性消费者。俊营业员摸准匠了男人的心辰理：面对心款爱的女友，惜绝不敢有怠躬慢的表现，代所以此时，墓只要拿话一倡激，男性消房费者就会就孟范，成功率拖达到59%灯以上。脂隙点培搞评：笑正是由于男效女恋人间的纽微妙心理，裁弄得男性消把费者很是尴船尬，明明是详不愿为而为撒之。名脸现象七：梦常遇到顾客锄想买一件首笋饰，但营业块员告诉顾客服店里没有。虑斑点防锻评：口这时营业员光不应说追“低我们没有爷”唇，而是要向隆顾客介绍其露他好的东西稍。简单地说很“寸没有城”嫁会破坏金店郑形象。忍畜现象八：好贬低同行。口蔑点彼欺评：傻顾客看过几疗家，可能会液说别家价格铁款式如何。歌营业员这时幻直接贬低同越行，其实是哑在贬低自己抛。驻妄现象九：碗谴责顾客。史对顾客科说远“魂不懂就别乱木说砌”射。还有一种晨情况较多见羊，顾客因为轿信任，可能挣把在别家买勿的货拿过来姨给营业员鉴搁定估价。而怜营业员却说抢“房这是K金吗很？假的吧凑”嘴。锤变点雀蚁评：针既影响顾客观心情，也会索带来不必要寨的同行纠纷陷。辉邪现象十：焰面对顾客的筹询问，说话蚕太绝对。如见顾客询问掉钉石怎么办时冶，有的营业藏员就会说：扯“置怎么可能掉杂石，除非你犬拿钳子往下伞扳寇”龄。也有营业惠员说：爬“轰如果掉石，营肯定是你自讽己不小心碰切了达”根。东点疯坏评：脑这会让顾客胃感到被营业道员给碰回来君了。致迎宾了解客户需求推荐产品邀请迎宾了解客户需求推荐产品邀请试戴处理异议礼貌收银VIP登记送客鬼法珠宝销售是夕一门艺术，圣营业员在整扰个销售中起跃着至关重要普的作用。顾待客是否能购苹买到满意的肠珠宝关键是辱看营业员的盏工作。迎宾：把薯1、以良赤好的精神状版态准备迎接允顾客的到来代百销售珠宝相张对于其他商靠品人流量较循少，珠宝营脚业员经常在葬很枯燥的等币待。如果是艰专业店就应忙给营业员一持个好的环境蓄和气氛，如存放些轻音乐电及一些专业饿杂志。在顾战客未进入店依内时，无须到长时间地笔振直站立。而窝当顾客进入笼或准备进入把店内时立即描礼貌地站起缘，并用微笑说的眼光迎接颤顾客，亦可兵给予一定的定问候，如其“触您好辜”元！倡“冰欢迎光临竟”浊。如果是综蜻合商场，营及业员就应时夜刻准备接待料顾客，当有间顾客临柜时柿要尽可能地默采取措施引腊起顾客对你预柜台的注意些，如做出拿都放大镜观察渗钻石的动作输，拿出某件想商品试戴等新等，这样就步可能会使顾嚷客产生对你谎柜台的兴趣躁，实际上就蛮是一个小小袜的广告。看故要点：测1、态度：士热情、积极柿主动、亲切嘴、真诚、专匠业、轻松、街自然；淹2、任务：惕使客户感觉尖宾至如归：然按大类把客赌户带到各产恭品区域：砖3、要领：逐要有针对性桥地对待。因婚人而异，灵仅活运用。一流切要围绕满”荣怎样与顾客浆迅速的拉近从距离占”赴。洁4、避免：疼出现公式化汽的问候。粮5、话术：页传统型：您诱好！欢迎光诵临速XXX珠宝负！足恰碍上午周好（中午好货、下午好）散!欢迎贯光临金多福求，请问是要登看黄金、钻拉石还是铂金期？烟…杯．．这边请灵！（手势指球引）父”积（称呼心），您姨好！请问是础要看黄金、次钻石还是铂端金？侧…腰，，这边请顿！（手势指野引）镇二、了解顾筋客需要狱适时地接待何顾客谜，拣当顾客走向衬你的柜台，陷你就应以微沟笑的目光看佳着顾客，亦将可问候一下苦，但不宜过未早地逼近顾倡客，应尽可合能的给顾客晓营造一个轻带松购物的环玉境。当顾客荐停留在某节柜柜台并注意窝去看某件饰吗品时，你应狸轻步靠近顾败客，建议不职要站在顾客湾的正前方，云最佳的位置驰是顾客的前苦侧方，这样式既减轻了面袭对面时可能驴造成的压力袭，也便于顾住客交谈，因净为侧脸讲话错要比面对面陆时顾客抬头穗给你讲话省椒力的多，而说且也尊重顾薪客。另外，虚营业员还可钩以劝顾客试示戴，这就要偿求给顾客一迹个不戴难以作挑选合适首迁饰的信息，骂同时还要打鹿消顾客怕试絮戴后不买可笑能遭到白眼较的顾虑，从状而毫无顾虑坝地让你拿出法首饰来。巾1、态度：且热情、主动模2、任务：冶按小类把顾壶客带到产品醋区域旺3、要领：普细心，专注承聆听，语气协诚恳，积极饮回应。并且法要主动询问猜。席4、避免：蒙说话太快，或口气生硬，驶连珠发问。5、话术：圈A、分类：匙确定客户想浓购买的手饰您种类（耳环犯、戒指等）硬**，请问浪是要看戒指尊、耳环、项择链还是手镯遇？秆……收这边请！（董手势指引）险B、确定对摸象：为后面参有针对性的目推荐产品做野铺垫蛋请问，您是像给自己选还贞是送人？那（人多）请假问，是给哪吊—会位选首饰？推荐产品：辟弓1.阶充分展示珠骗宝饰述品：阵由于多数顾漏客对于珠宝诱知识缺乏了即解，因此，殿营业员对珠研宝首饰的展完示十分重要誉。许多营业窜员当顾客提悼出拿某件首办饰时，便机宽械地打开柜饥台，拿出后评便递交顾客示，个别的夸法一下款式。挑其实当你开腊始拿出钻石结首饰时，首排先应描述钻昼石的切工，百而且要用手境不停地摆动污钻饰，手动爪口也动，把跃该描述的话反基本说完在罚递给顾客，小这样顾客很裤可能会模仿键你的动作去周观察钻石，衰并且会问什零么是柔“怀比利时切工奥”胖，什么是筝“捆火膀”……遣.营业员便薄可进行解答阴。这样的一嗓问一答，是泉营业员展示育珠宝饰品的奋技巧，不要孟只是局限在钟自己的描述惭中，这样容煌易产生枯燥哥无味的感觉罚。在顾客挑形选款式出现祸挑花眼的情严况时，营业制员应及时推锐荐两件款式假反差较大，冈且顾客选择抗观察时间较棋长的饰品，筑应重新描述撤二者款式所演代表的风格价。这样容易俘锁定和缩小效顾客选择的卸风格和范围解。萍2.相利用顾客所萄提出的质疑尾，尽可能抓慢机会介绍珠骂宝知识袋渔顾客所了解往的珠宝知识谨越多，其买锦后感受就会雷得到更多的歇满足。当一载位女士戴上瘦新买的一枚梨钻戒去上班存，总是希望束引起同事们聚的注意。当某别人看到这仍枚钻戒后，挽她便会把所工知道的有关砍钻石知识滔知滔不绝地讲观一遍，充分泊得到拥有一蹲颗钻石的精扩神享受，同赚时她也在为恢你做广告。锐常言道；呢“港满意的顾客技是最好的广歉告醒”疼，渐“喘影响力最强框的广告是其那周围的人闪”士。但如果你有不管顾客是其否愿意听，赠不分时机的提讲解珠宝知位识，也会招报来顾客的厌性烦。因此时示机很重要，覆在销售的整门个过程中抓男住机会，尤坡其是当顾客愧提出质疑时弟。3.纺1、态度：为真诚、尊重铜、帮助、负遥责卸2、任务：叛a、推荐恰并到好处的商酒品岫、使所宝推荐的产品对让客户爱不滨释手。则3、要领：叛耐心介绍，霸展示货品。调随时留意客箭人反映，介裁绍产品的特呼s.优点、妥和给顾客带市来的好处。很4、避免：脉沉默、一个催人说个不停百。5、话术：踪A、定位：凉用途、佩带工者的情况、何价格承受力袄请问您恋是拿来送礼稳还是自己用秒？拜**是喜欢度传统一些的言还是新潮一征些的？租如果不阅能判断客户唱的购买力，猫就根据佩带喇者爱好先推爹荐中档价位要的，再根据包客户的反应则进行快速调驴整。违B、选择、袜推荐产品伐1)、这款柏戒指是我们冒公司设计师滤精心设计的六……退它买的特点是土……桥它殊的优点是填……福您批戴上后会辟……闪蛙2)、您看乒的这款是我板们公司最新养推出的未……源它亭的特点是烛……忘它裕的优点是覆……盘您凳戴上后会腾……兵处3)、这种绿款式是目前汽市面上最流弯行的萄……棉它萄的特点是够……铜它样的优点是携……细您板戴上后会料……蓄秀4)、这款奥是我们公司知优惠酬宾的陶款式愈……辅现集在购买绝对眨是非常实惠脊的企……霞好万四、邀请试梯戴男1、态度：世热诚、尊重确、温柔河2、任务：基加强顾客对炊产品的好感屡觉！捆3、要领：哭询问语气，币试戴动作轻绞柔。招4、避免：层表现出不耐漂烦，过于热吧隋，态度要仰诚恳，不要袄过于奉承。5，话术：衫1)、我帮简你戴上看看爆效果吧？聋2)、小姐味我来帮您戴帅还是您自己爽戴？宰3)、这是屠镜子，您看伐一下自己戴澡起来的效果授。笼4)、这边誉有船—己款很适合您取的脸型，您内不妨试戴一末下看看！菜5)、这一灭款很适合您锯的气质，给谊您试戴一下挑看看吧？骡6)、您感脊觉不错吧！橡7)、您戴革上这款真是浮太合适了，僚完全就是给末您设计，您素认为呢？梨8)、首饰患摆在柜台里努和戴在身上床是两种完全委不同的效果腊，我建议您什试一下，不侦买没关系。肃五任.诵处理异议：助1.顽利用顾客所衡提出的质疑滤，尽可能抓烟机会介绍珠炮宝知识造属顾客所了解街的珠宝知识令越多，其买炊后感受就会摘得到更多的舞满足。当一换位女士戴上园新买的一枚孩钻戒去上班结，总是希望崖引起同事们乳的注意。当庭别人看到这猜枚钻戒后，闪她便会把所坝知道的有关郊钻石知识滔艇滔不绝地讲霸一遍，充分摩得到拥有一商颗钻石的精仇神享受，同扁时她也在为歪你做广告。脉常言道；数“亏满意的顾客寻是最好的广房告商”嘱，扰“云影响力最强沉的广告是其铺周围的人唱”坡。但如果你弹不管顾客是浆否愿意听，雁不分时机的而讲解珠宝知劝识，也会招领来顾客的厌程烦。因此时奴机很重要，浸在销售的整携个过程中抓护住机会，尤顷其是当顾客项提出质疑时炮。先2.天引导消费者紫走出购买误判区，扬长避具短巧妙地解霉释钻石品质竹收由于有些营钞销单位的误觉导，使许多间消费者购买仆钻石时要求默产地是南非早的，且净度济是VVS级骗的，评价是贿极好的等等筹。遇到此类搏问题营业员奉既不可简单寒地说没有，堤也不应毫不扰负责地说有懒。比如当顾爪客问有无南务非钻时，我夺们可以先肯泊定说有（否需则顾客可能碗扭头就走）证，随后再告以诉消费者实丽际上钻石的结好坏是以4胞C标准来衡增量的，南非讽产量大，并圆非所有钻石浑都好，而且阅世界上大部广分钻石均由共戴比尔斯进阳行统配，倒欲不如说我们垂的钻石均来它自戴比尔斯壁。对于钻石卡的品级，营倾业员在给顾杂客拿证书时州，应首先掌放握主动权，皇即在递给顾离客前先看一插下，并根据东品级扬长避钻短地先对钻出石做一肯定忠，这犹如给策人介绍对象殖，假设把净杀度当作身材抱，白度当作授长相为顾客役去推荐，结涛合钻石分级吊原则和条件嘱以及价格比抗说服顾客。酿1、态度：窑自信、耐心言、平常心、早果断炕2、任务：坛打消顾客的盏所有顾虑，悦达成交易。锯3、要领：寨积极的复述运和回应客人吼，微笑有耐拢心。肯定我穴们的货品是挠货真价实。蠢4、避免：酒争辩，表示辈不满，强买爽强卖，口气沙生硬，鄙视姐顾客；忌优急柔寡断，忌贫主动让客户双考虑。窑5、话术：惹模式：认可导对方桐—岭争陈述观点治—雨争成交禽我理解您的鞭想法，换了帐我也会这么衔想所……戏1)、您感险觉这款戒指刊价格有点高快是吗？纤2)、是啊拦，您看的这党件款式它的沉钻石级别比葱较高，所以治相应的价位璃就会高一些脂。巴3)、请问不您是注重钻煌石级别，还磨是注重款式他。吨4)、您看挽这几款比刚谎才的那款价舰位稍微低一肾些，品质是标一样的，款摧式也很好。虎当顾客习惯请于对你的优形质产品进行爹杀价时，你买怎么办？殖销售员：烫芽××稻先生（小姐拍），我理解煮你的这种想以法，一般顾聪客在选择一踩样产品时，炸他会注意三熔件事：睡1、产品的往品质：淹2、据良的患告后服务，延3、最低的四价格。蜂攻6、促进怎成交仅优由于珠宝首湖饰价值相对反较高，对于寇顾客来讲是嘴一项较大的袍开支，因此告，往往在最港后的成交前扑压力重重，恐忧郁不决，麦甚至会暂时互放置，一句乱“物再转转看看古”些而可能一去妹不回。这就情需要营业员虚采取分心的工方法减轻顾籍客的压力，努比如给自己钟的同事或顾济客的同行者阴谈一下有关疾首饰流行的遇话，也可拿程出几种档次者的首饰盒让领顾客挑选。棚翼7、售后夺服务健当顾客决定旁购买并付款被后营业员的的工作并未结雁束，首先要删填写出货单逃据并适时的齐介绍佩戴与混保养知识，宗并同时传播拳一些新的珠友宝知识，比价如：场“摩如果您不佩咳戴时，请将澡这件首饰单桑独放置，不轨要与其它首挎饰堆放在一伍起。培”劲此话立即引厕起顾客注意耽：眠“啊为什么？怖”“淋这是因为钻薯石的硬度非伞常硬，比红慧蓝宝石硬1进40倍，比齿水晶硬10章00倍（这喂可能又是她僵办公室的话唯题），如果碍堆放在一起暴就会损坏其吊他宝石浮”怎。挣……朗最后最好用再一些祝福的贺话代替常用缸的悦“局欢迎下次光亿临柱”谨，比如偿“陪愿这枚钻石昂给你们带去指美好的未来脏”生，浮“苍愿这枚钻石涂带给你们幸湿福一生两”禁等等，要将驳“件情袋”笔字融入销售航的始终。晚我们这款产便品正好符合铺这三个条件轨，而且非常拐适合您：所眉以您虽然感踩觉多投资一签点，但能得吨到你真正想怠要的东西还手是蛮值得昀沈，你说是吧靠？（我给您狮装起来吧？拥）刘当顾客想要字最低的价格牺购买最高品滑质的产品，蚂而你的产品象价格不能商守量，怎么办傲？贵销售员：醒××盛先生（小姐藏），有时候季以价格引导发我们做购买娃的决策是不棍完全正确的蜓，对吗？没症有人会想为惹一件产品投家资过多的金粒钱，但是有映时候投资太旁少，也有它到的问题。投团资太多，最姻多你损失了或一些钱，但翻投资太少，稀你损失的可活就更多了，宵因为你买的英产品不能带在给你预期的及满足。这个锐世界上，我池们很少发现烘可以用最低晓价格买到最栋高品质的产蛙品，这是经掉济社会的真漏理。能买到状称心如意的拦首饰，多投虹资一点，也纤是很值得的步，对吗？假您如你同意我稳的看法，为骡什么不多投肥资一点，选刘择品质比较膊好的首饰呢渡？毕竟选择末普通产品所请带来的不是桑你能满足的羽。当你选择剩较好的产品若所带来的好辟处和满足时艳，价格就已芽经不很重要谋了，你说是灵不是呢？锤六、礼貌收汽银愚1、心态：写自然、稳重方2、任务：搬让顾客感觉拜付钱很自然娃，并且是安抚全可靠的。厌3、要领：鼓说话清楚，度展示单据，虑当面点清款常项。尺4、避免：掏说话含糊不径清，命令式膏的口气。排5、话术：朴？天1)、就是夫这一款式的防吧，我帮您喉开票吧？营2)、我帮饿您算一下这楼款首饰的折跑后价格，您奥看一下！心3)、这款据首饰原价是狸**元，*同折后是**唐元！掩4)、请问极您是付现金出，还是刷卡美啊？俱5)、这是朱收您的**喷钱，您请稍精等！酒6)、让您趟久等了，收动您**元，次找您**元踪。您请过目据！廊七、VIP倍登记：捏1、态度：魄热情、服务教、柔和幕2、任务：失让客户充分娱感觉到尊重完和荣幸：价3、要领：摇要着重讲会著给顾客带来波的好处，热火清诚恳地向央顾客介绍。普4、避免：熟敷衍了事，架不耐烦，口治气生硬。循5、话术（钳照顾不会写遇字的客户）炼1)、请您范填考—下份贵宾登记同表吧？爱2)、您现吗在购买我们吼★玻士珠宝达到斧一定的金额底就已经是我队们的贵宾会孝员了，以后瞎公司要是有镇什么活动，么或者是赠送扰的话我们会摸有先通知您聋的！并且您裕以后在我们未这里买任何狡首饰还可以闯有优惠的。屿3).麻烦忧您填一下具批体生日，在郑您生日那天迎有可能会有查一份意外惊词軎的！（视写自己店内情美况而定）挽4).您也选可以带您的绳朋友过来消歼费，既能优锄惠，又可以域给你积分，索积分多了我蛙们也会有礼反品赠送的。八、送客盯1、态度：最热情、稳重谢2、任务：贵给客户留下垒完美的印象旺和尊重。辟3、要领：枪有耐性，微栋笑目送远走羽。货4、避免：嚷喜形于色，捕同事之间对爷顾客品头论学足，指手画终脚。杠5、话术（劫手势、目光柴）泻1)、您的脂首饰我帮您案放在首饰盒两里了，您再悉看一下！腰2)、这是浆您的御“泼（首饰名称岛），发票在供盒子里，请扰拿好。（双会手递给顾客匙）删3)、请问嫁要不要给你栋做个礼品包蒙装啊？杆4)、这是盟我们的售后廊服务小册子塘，您回去可劲以仔细的看示看，里面介焦绍了关于佩利戴的注意事荣项和我们的脂售后服务承熟诺。运5)、还有附其他需要吗翅？租6)、谢谢西您！欢迎下画次光临！（塔创新洁……亡）纲九．携总结销售缩过程和经验兰仙对于顾客进奶行分析归类纳，对于特别养问题及时向践上反映。与另同事进行交舞流，寻找不问足，互相帮粪助，共同提脑高。式最泰后要谈的是运职业道德，丑那就是要诚坊信，严禁欺夹诈、以假充高真、以次充孤好的恶劣行释经。要视顾押客为亲人，民只有这样才抬能诚心诚意补地对待顾客拦。其次是同姿行间不搞不圾正当竞争，汇相互诋毁，锅有些营业员羽靠贬低别人懂拉生意，殊植不知是在贬燃低自己。首灾先你可能会懂同样遭到众险多同行的贬者低，其次也眠可能会遭到衫顾客的贬低临。所以讲，葬诚信有利于桌别人，更有脏利于自己。窑请各位销售定伙伴严格按恭照此资料所观教授的步骤侮执行。浇切记：专业颗是您成功的诊基础签第八章忽珠宝的概念完及文化烛一、什么是卫珠宝？疯珠宝搅由矿物、岩量石、生物、逼贵金属等经雁过雕琢、加闹工而制成的梦，具有一定床价值的首饰盘、工艺品或找其他珍藏统公称为珠宝。题二、珠宝必亩备的特点：重美包…咸一艳丽晶莹植，光彩夺目爪；越久闲…想一质地坚硬象耐磨，能够婶经久不变；党稀装…非一稀少，物狐以稀为贵，射易得必贱。大三、珠宝的赏分类：讲无机：指在术自然的地质邪作用中形成帐的宝石，它跑们由单矿物轨晶体或由众办多单、复矿始物聚集而成晨的岩石构成英，如钻石、欺红宝石、蓝短宝石、橄榄岭石、水晶（翠单矿物）和宝翡翠、软太隶（岩石）等质；人造包括旨合成宝石和际赝品（也称报仿造宝石）漆。饥有机：指其挤形成与生物替或生物作用惑有关的宝石没，如珊瑚、耳珍珠、琥珀塑等。奔四、珠宝文催化：翻1、宝石颜安色的象征意损义：袖红葵色热情；橙器色活泼；黄证色温和；绿游色青春；青辈色坚强飘蓝横色秀丽；紫再色高贵；金乒色华贵；白从色纯洁；黑呼色庄重杰2、首饰形耽状的象征意洁义：之三冬角形片…筑个性活泼；得椭圆形柿…捐稳重成熟；陡方形岗…绞事业有成；更星马形订…武充满幻想；默桃形租…肿爱情之心。境3、佩带戒述指的丰旨名校象征：伪食指堪…套求婚；木中指敬…样未婚或恋爱女；析无名指色…搭订婚或已婚少；必小指污…利事业有成。生辰石表桶据说远古时堵代基督教一瞧件著名教士洗的法衣前胸禾镶嵌有喊12渔粒不同的宝袜石，用以代论表制12笨个月，不过民这件神气的市法衣早已失猛传，上面的念宝石是什么火也不太清楚享。现在知道稻的是，大约迅不晚于公元最1562衡年，在德国肠或波兰已有猛了佩戴生辰三石的风俗，敞后来传便欧浆洲及至全世浓界。端时至今日，扔一年摆12求个月，每个芽月的生辰石该是什么宝石葬，尽管不同碰的国家由于陕文化、爱好协以及宝石资验源的不同而蝇有些差别，岛但大致还是葱相同的。酱月份葱生辰宝石薄美好象征剩月份普生辰宝石钟美好象征旷1只石榴石咸忠诚、友爱脸、真实脑7搞红宝石呢热情、仁爱荒、尊严舞2贡紫晶卖诚实、平和棵8萄橄榄石驼夫妻幸福、袜和睦木3宰海蓝宝石心沉着、勇敢墨、聪明菜9榴蓝宝石串慈爱、诚实伟4跑钻石惨纯洁无暇筛10速欧泊净欢喜、安乐往5锻祖母绿方幸运、幸福椒11追黄玉铜友情、希望劝、洁白炊6较珍珠使健康、长寿麦、富贵贱12丧绿松石彩成功的保证起第九章珠喊宝知识黄金一、常识：狱1、特性：咽黄金是一种稠尊贵的金属域，自古以来醉，佩带黄金亭就是一种富爱有的象征。身黄金光泽恒冶久，熔点高免，可达摄氏疤1064.阴43度，损“丹真金不怕火门炼但”神就是指在一粘般火焰下黄罗金不容易溶姿化变质；密刊度大，每立额方厘米重1树9.31克流，手感沉甸豪；韧性和延评展性好，不享易折断，容洞易拉长和加射工成各种形买状：凝2、插目前市场上吧常见的有足刺金跟印记：A、福足金：Au固990，饰弊品刻即’冻足金章’秋或黑’坑足金毅990暖’牛：B、足金律：Au99群9，饰品刻扒‘略足金999厘’俱；C、足金隔9999，卷饰品刻汪‘故足金G99撇99筹’芽或撞Au999猛9扩。急3.学密度：密裂度为19.演32/立方查厘米齿硬度：硬朵度为2.5替—绒3度，与指斩甲的硬度相宴似蔑熔点：熔么点为106假4.43孙℃捐，沸点为2锐808溪℃剥攀所胳谓距“但真金不怕火榨炼锅”僻黄金的物理僚性质稳定咳黄金的颜色缎：毙“允七青、八黄泊、九带赤，垦四六不呈金孩”付计量：以克对(g)为单朽位计算。呜宾换算，倒1市斤=1拒6小两=5差00克矩货1两贫=31.2顶5克＝10升钱酬羊1钱仰＝3.12轰5克三、保养：渠1、避免和喷铂金、钯金纱、银首饰放惧在一起收藏偷或佩戴，因填为摩擦会使拴黄金留下白孤色痕迹；谜2、运动、民游泳及做家昌务时，应将凡金饰除下，喇避免碰撞变桶形及受化学核品腐蚀；蜡3、避免和贼化妆品等化扔学物品接触拥，这些物品垃会使黄金局勾部变色；鸡4、晚上休谁息时，需要监将首饰取下灵放好，防止轿意外伤害和狗损坏首饰。K金一、常识：爆1、特性：则由一定比例浆的黄金和其穿他贵金属合购成，其他贵胁金属的种类债和比例不同珍，使得K金评呈现不同的铅颜色；储2、种类：俘（以18K琴金为例）坛A、黄色1掉8K金：金浙75%、银番12.5%弯、{同漂12.5%奋，呈现黄色抽；谱B、白色1恐8K金：金令75%、银扎10%、镍后5%、锌1拘0%，呈现胸白色；江C、红色1干8K金：金号75%、铜托25%，呈姨现瞎红色，缓俗称玫瑰金少；策D、彩色K瓶金：由K数泪相同的K金叶锻造而成，屿颜色多样，革俗称彩金。3、印记：汪饰品刻G1员8K或Au释750字印骄，数字表示户含黄金的比唤例：常见的趴还有8K、肠9K(37燕5)、IO凝K_12匆K、14K鞠(583)撑、18K(趴750)、且20K、2荣2K(91挨6)。晌二、计量：硬以克(g)评为单位计算原。三、保养：集1、避免与衬化妆品、香剖水、化学物挠品接削，以忌免局部变色晃；怪2、海水、贯游泳池的水雁也会腐蚀表粮面，使其失百去光泽；五3、经常用廊细绒布擦拭零，以保持首上饰的光亮；岭4、晚上休宋息时，需要属将首饰取下戏孜好，防止峰意外伤害和坐损坏首饰。铂金一、常识：李铂金一一优已雅，高贵的耳化身铂金在暮近几年特别掩流行，更在轨白领年轻女性士中掀起了遇一股热潮。接那么，它的涉魅力究竟何鸽在蓝?浸就在它的稀吸有，纯净和张硬度撑，墙房以及其特有算的优雅气质摔。铂金是一拖种比黄金更轻稀有的金属帜，每年的开浇采量仅为黄丰金的二十分医之一。因此俩，拥有铂金革首饰自然兔“袜可贵匙”震。铂金首饰帖是由纯度极台高的铂金赛(双约为畜90读％排)网以及高纯度细铂族合金制沫作而成的，酷即使经常佩透戴也不会褪局色。同时，跨铂金的抗氧拒化能力大大摊超过黄金和奴银，从而使钢铂金的天然蛾光泽永恒如虾新。铂金的麦坚硬度是黄塞金的两倍，匆多因此经久耐旧用并常被用喜来衬托宝石荷。搬铂金所展示赠的不仅是外呼在美，更是宰一种美好的册生活观。作拒为世界上最揉稀有的首饰针用金属，日宫趋受到都市糖女性钟爱。水目前我国首烈饰的铂金含磨量规格有乌90.0严％、待95.0树％辉，99.0婶%桶，称为谎Pt900近、劫Pt950迹、只Pt9茧9吼0堤首饰，。画1杏、铂金的性顷质泄——宁稀有，纯净怒和昂永恒描铂通常称为确白金。熔点疼1773编℃副，色泽银白剖；化学性质弱稳定，不变侍色。意1)银数量一铂金更开采困难，闸比黄金更罕瞎有，富收藏才价值。政2)秃颜色一银白驾色，光泽亮任度俱佳，予定人清纯、优境雅的感觉。孝3)塞硬度一几乎罗是金属中最惧强的询(工摩氏硬度拿4待—极4.5)船，不易磨损扎刮伤，坚固手耐用，适合姿做各款饰大4)寺防腐性一耐隔腐蚀性强，心不与其它酸射，碱度高的娃物质起化学团反应，不易淹氧化变色。至5)罩熔点一摄氏渠1773涛℃条高温才能溶信解，稳定性敬非常高。赞二、计量：缩以克(g)邪为单位计算指。三、保养：酿1、避免和烤黄金首饰放茎在一起保存奥，以免将黄辈金首饰划伤仪；帐2、晚上休伯息时，需要惠将首饰取下么放好，防止态意外伤害和砍损坏首饰。钯金一、常识：脱1、特性：舌钯与铂是同掩族元素，是困世界上最稀庭有的元素之扮一，自然状必态下呈银白泉色，金属光套泽，不褪色晨，比铂金稍群硬，加工难筐度大，密度赚为每立方厘妹米12.0等2克；纯度肢极高，不会链使皮肤过敏序j全球的年盈产量不到黄贱金的5-息10%，缸只有南非和右俄罗斯等少惕量国家生产浑。在国际上断，钯金的价毒格曾一度高夸于铂金的价真格100元汇，钯金还是掌国际贵金属固现货、期货惜交易的四种懂贵金属之一已（黄金、铂便金、钯金、原银）态2、印记：叨PD或pd狗后面加含量撇的比例。尚二、计量：瞎以克(g)享为单位计算窜。三、保养：挖1、避免和辨其他首饰同严时佩戴，以类免相互磨损得和刮伤：定器期清洁，有粥划痕时及时塑到店面抛光喇，以保持最旧佳光泽；歉2、防止拉介扯、挤压、逗碰撞、摩擦堆，不佩戴时驰单独保存；甲3、尽量避独免接触漂白仗或刺激性化荣学品；遭4、晚上休世息时，需要沉将首饰取下壳放好，防止均意外伤害和太损坏首饰。银一、常识：鞭1、特性：艘元素符号位端Ag,启色省，延展性强丛，能溶于酸铲碱，易氧化续变色；2、印记：倚A、足银：勤含银gg%乞以上，标记己‘粥足银石’蒜；标B、925感银：合银9邪2.5%，削标记银92昨5蜓“恢S925"赢Ag925恶’敬；亿C、800扯银：含银8鼻0%，印记痛‘胆银800携“页S800魄’玩'Ag80取0利’留。咱二、计量：反以克(g)隆为计量单位织。三、保养：指1、晚上休需息时，需要阴将首饰取下弯放好，防止然意外伤害和扯损坏首饰；钥2、戴时间掀长了氧化变克黑，可用牙垫膏或洗沽精局清洗，用牙酱刷刷干净即杜可；惰3、晚上休疾息时，需要隔将首饰取下健放好，防止挖意外伤害和殊损坏首饰；滴4、防止拉膊扯、挤压、绣碰撞、摩擦浆，不佩戴时球单独保存；鲜5、尽量避产免接触漂白胜或刺激性化翼学品。钻石愿钻石的英文掌名称华Diamo原nd咽，来源于希李腊文金刚一叉adams创，意为塞“响无可征服广”珍，然而当时云，此词用来忙指铁等坚硬洽的金属，之祥后又泛指硬徒度比铁大得瓶多的蓝宝石佣。随着人们担对宝石的不科断认识，才苏把屿diamo喜nd炕专指钻石。隔一、钻石的贩传说肝古希腊人相萌信钻石是陨懒落到地球上顾的星星碎片球，甚至有人滚认为钻石是缓天神滴落的糕眼泪；人们谨也一度认为污钻石是由天骂水或天露而撑来。在梵文衔中钻石一词蝇即为雷电之老意，借以表栏达钻石由闪公电而生的信惜仰。直至今欲日现代科学尝的发展才告机知人们钻石纵并不是由天味而降，相反钻是破地而出稀的。古人还革相信钻石会撑生小钻石，卸连著名的科惩学家波义尔中(R.Bo拼yle扇，阴1627-流1691)递也相信此种汁说法。在次17嚷世纪，葡萄喂牙的探险家英认为众“字钻石在接近霸地表处生长识2-3洪年可长成缸”改，并以矿工皂为何若干年治再返回老矿麦区仍可采到挽钻石为例证煎实这一观点洋。烘二、关于钻患石的知识副钻石是大自予然地质作用基的产物。具赛有稀少、美蜘观、耐用和绣不可再生的肆特点。因其拢涉及的专业蝇性很强，内胀容较多，在宫这只作概念革性的简单介龄绍。文1、钻石的钱成分并钻石是在地吼球深部高温豪、高压条件脚下形成的一糕种碳（Ｃ）偷元素组成的蔬单质晶体。过2、计量单伯位一克拉站克拉是宝石烘重量的单位饮，灵“要克拉电”犹来自非洲的判一种叫说“泽角豆树守”探的种子，这底种角豆树种葬子重量大小穿惊人的一致累，早期钻石住的重量用这畜种种子称重拿。评1刚克拉等于愿0贡.围2怠克，邻1督克拉又分为贼100防分，厉叙即一颗半克即拉的钻石便鼓等于禽50话分，其它三什要素相同时读，钻石越大舰价值便越高折。钻石的售喜价是按照重父量的等级，疲有不同的价慨格。寇3、钻石的暗4C惧目前国际衡钢量钻石价值酸的标准是用聚4C尸，途4C激是由双4吉个植C兼开头的英文拾字母组成的宿。陕重量Car凉atWe顺ight影----岸单粒越大价捆值越高光雁颜色Col茎o蔽r----养越接近于无乎色或高纯度永颜色的钻石全价值越高予钻石可呈多怜种多样的颜笼色，但以无隶色一浅黄色管系列的钻石笔绝对多数。如目前世界各愚国对花色钻突石的颜色评言估还没有标况准，这里介盏绍的标准也额是针对无色体一浅黄白系短列钻石的。版国际上钻石肚颜色分级不麦同体系之间技有所不同，资但都逐渐地妻认同美国珠父宝学院垂(GIA)负所提出的分角级标准。厨GIA碗及国际的色执级用英文字肯母表示，部桃由最高色级某D于至最低色级岂Z抽，颜色由白熄到黄，共有鼠23漂级，而我国施国家标准考晶虑到实用性脆，将其分为修12各级。月字母表示葛数字表示德文字表示港Ｄ挪100愤极白贫Ｅ碌99台Ｆ亡98宿优白成Ｇ盐97壤Ｈ鼻96魄白累Ｉ堡95火微黄（褐、谷灰）白懒Ｊ于94华Ｋ绑93脏浅黄（褐、辛灰）白震Ｌ巨92艰Ｍ标91盐浅黄（褐、样灰）虏Ｎ安90征<妇Ｎ渴<90图黄（褐、灰酸）丸净度Ｃla舞rity灭——历越干净价值淡越高顶钻石净度的裳划分，都是缘在１０倍放稀大镜条件下丝观察结果为粮依据，国际顿上各种分级精标准基本相讨同。狮LCI门F惊级锐镜下无暇笛专家在矩10败倍放大镜下车看不见任何什内含物弟VVS扮（姻VVS1修，袍VVS2昨）添微微暇集专家在陡10浅倍放大镜下笔很难见到非仓常小的瑕疵闭VS降（宵VS1挂，具VS2矮）棕微暇雄专家在乎10退倍放大镜下晶仅能发现小所的瑕疵托SI论（盼SI1什，亭SI2茧）炼小瑕疵蝶专家在绸10娇倍放大镜下辰容易发现仅迈用肉眼看不榴到的瑕疵物I驾（绸I1则，挖I2扑，贤I3屯）说瑕疵吃肉眼容易发左现多个瑕疵悔，光亮和火碰受影响状切工Cut定一一越标准烛价值越高踪切工影响钻痛石的价值巧切工与钻石扇切割花式之套间的不同，席花式是钻石者的脚犬，它熄完全取决于糟顾客的喜好爱和切割师傅未的手艺。理妈想的切割比徐例能充分释抗放钻石的光麻芒与火彩。烤越是接近理穗想比例，钻王石越是璀璨害美丽。非国纲际标准切割彻，土要为保乎重，虽然影阀响火彩，但蚁商家可因重狐量增加赚取羽更多的利润画。昂B、切工(西CUT)泪：为使钻石闯光芒尽现，俩必须精工雕测琢。钻石上叠的面、棱、拾角都有按光锅学原理的严治格要求。经搜过切磨向钻响石款式有：垮圆形、方形额、心形、椭针圆形、梨形养、祖母绿形仁和三角形，听除圆形卟，乳均称为花式帜切工。标准鲜圆钻现设计庙共57个面父，如图：a岗台面(1)录，b星刻面赠(8．，c惭风筝面(8花)，d上腰祸面(16)啄，e下腰面虾(16)，玻f亭面(8灭)，一共5东7个面。如宋下尖顶也磨安一小面，称饶为底面，则课共58个面武。钻石的各桃部位要求有螺一定相对尺刚寸和比例。机若面要平，菠无划痕，棱步要直，尖顶挺上各棱要交衰于一点，整孔体要对称，秒面上的地光缎纹要不明显克。贡下图所示未坦切割太浅，纵会产生鱼眼滥。聚下图所示未屡切割太深，歼会产生黑底蚁效应。伤完美切工的辱折射、反射牛。亭三、钻石简插易鉴别方法镰闷志龙在没有仪器斑的情况下，椅怎样鉴别钻歪石的真假呢朝?宽很多简便而穗实用的方法线：生馋用手摸来鉴局别钻石的真锦假，是那些再比较有经验摇的人常常使宴用的方法。增用手指轻轻绑的触摸钻石司的晶面，会启有一种粘性戒的感觉，这厘是因为钻石胶对油脂有一梅种亲和力，痕而人手指皮尖肤上会有分棒泌一些微量决的手油，这乎种皮肤油脂趟与钻石的晶森面接触，就射会因钻石对怖油脂的亲和欲力而产生粘氧性的感觉了睁。但如果鉴见别者的经验迅不足，还是衬难于区分出怒真假钻石的细，所以要慎英用些方法。蚁