四川省名牌战略领导小组办公室文件

川名办【2006】008号关于开展四川名牌产品用户满意度指数测评工作的通知各名牌产品生产企业：根据四川省人民政府《四川省名牌产品管理办法》的规定，“用户满意程度高”是确认四川名牌产品的重要条件之一，为了搞好四川名牌产品跟踪及管理，保证四川名牌产品的水平，有效提高四川名牌产品的信誉度和市场竞争力，经研究，决定对复查确认的第七届四川名牌产品进行第三方用户满意度指数测评(或称用户满意度评价)。现将有关事项通知如下：一、测评工作的组织领导四川名牌产品用户满意度指数测评工作在四川省质量技术监督局和四川省名牌战略领导小组办公室统一领导下，按照统一标准、统一方法、统一时间和统一收费的原则，严格按照有关规定、程序,由四川省质量协会用户委员会（以下简称四川用户委员会）具体组织实施。二、测评目的名牌产品的用户满意度指数测评是对名牌产品有效管理的重要方面，其测评数据可作为下一届名牌产品确认的重要依据之一；了解市场和用户对名牌产品的客观评价及满意程度；了解该名牌产品质量和服务的薄弱环节，并提出相应的持续改进建议；了解用户对该名牌产品的潜在需求，不断满足社会和人民生活日益增长的需要；了解四川名牌产品的发展现状，为省质监局质量管理部门引导和推动企业实施名牌战略，不断提高名牌产品水平，增强我省产品的市场竞争力,为企业进行市场预测，制定有关政策提供基础资料。三、测评对象复查确认的第七届四川名牌产品均是本次用户满意度指数测评对象。四、测评模型及体系些根据中国顾泳客满意度指裁数理论,测掘评采用全国放用户满意工香程联合推进百办公室编写奔印发的用户挂满意度测量允的结构模型声。测评体系磁由7个结构采变量砖(帽二级指标军)衬构成沙，即：质量寨预期、企业页/品牌形象理、质量感知纤、价值感知摄、用户满意料度、用户抱款怨、用户忠至诚度构成。丽针对不同类座别产品，将敞二级指标分浊别展开为若尺干乏项可观测变鹊量架(尚三级指标教)惹，并设计成封测评调查问属卷，由用伴户在问卷上傍进行评价。哀爬五、测评调染查方式聚断本次测评调淋查方式，主俊要采用电话某问卷调查、丛信函问卷躁调查，同时释在全省优势漫产业和旬“腹一三五锤”核名牌战略项丰目中选择少垒量省名牌产抵品进行面访掀问卷调查。溉对不同类别嫩的产品，分拾别采集不同午的有效样本行量：消费品停样本量为1鸽20个；生答产资姜料产品样本牢量60个。剧赴六、测评步暖骤及时间安业排汤窑测评总体时窄间安排，2族006年繁4袜月至200耳6年秘10绘月晒。具体安排堪如下：摸新（一）企业凳申报。维复查确认的兄第七届四川可名牌产品仗企业，应于工2006仿年付4辨月糕31纸日前，向四北川用户委员收会娱递交测评贺企业及产品柴资料、提供断200户用要户名单总(江格式见附件祥)富，并众缴纳测评费革用（未在会胆上交费的）段。笋漏(丈二工)云测评准备阶备段。200摘6年探5泻月滔1捐日至火10赛日为监四川用户委所员会衰进行问卷设灯计、印制问独卷和做好调朱查前期准备酱工作。愿浆(返三搁)煎测评调查阶泪段。200败6年帮5泄月秩11云日至朗7排月敢31预日，实施测配评调查。魄随(号四分)救测评数据处付理畏阶段理。且2006油年8月兵1夸日至10月晓30日，证测评调查数裳据分类、处泼理和计算。克忍床(详五座)下测评报告形后成及审查基阶段很。2006许年10月2越0日至10乘月30日，亲四川用户委阔员会进行调底查数据分析赤，撰写测评茂报告和专家熟评审测评报大告。说（六）通报擦和发布。测恩评全部结束轮后，由省质话量技术监督荣局和省名牌择战略领导小瓶组办公室向史企业通报，唇并向社会公晴布。叼略七、测评费美用圣复查确认的哈第七届四川呈名牌产品玉用户满意度洋指数的测评报费用，由被仓测喊评产品的企跟业承担，具脊体收费标准典按照国家发陪展选计划委员会帐、国家经济租贸易委员会剩、财政部、订监察部、审仍计灭署、国务院盯行风办《中栽介服务收费胶办法》泊(前计价格驳[1999腥]2255券号墙)衫文件端“锅对没有列入触中介收费项烟目的中介服忘务可由委托胁方梨和中介方双适方根据实际谱情况自行协总商收费让”缘的规定，实禽行基需本收费。经丝商定，搂复查确认的袭第七届四川饰名牌产品多用户满意度蓬指数罚测评收费，羡按每种产品出收费800奖元。河欲其经费用途份：支付调查饼问卷设计、锻印刷的费用弟；实施信足函、电话和具访问员调查壮所需费用；禁程序设计、倍数据录入、引分类处理和众计算等人工活工时费用；赠专家评审；雅税收开支等灰。乐载找八、躺要求凝（一）领导胀重视，责任首到人。起测评企业要顾高度重视梯用户满意度赛指数撑测评工作，为指派专人与第四川用户委步员会密切合溪作，顺利完悲成本单位名蓄牌产品用户毒满意度指数横测评工作。祖(济二恒)随提供准确、能详细的资料绩。企业在向思四川用户委裳员会陪提供寸企业基本情茫况和用户资证料时，一定龙要准确详细蠢。为了让用饮户更好地评悄价产品质量绸，要列举出嗽根据企业掌猜握的，用户泰最关心的产命品质量特性职，以便问卷鸡设计得更加瓣切合产品的湖实际。类为了测评问奋卷回收率更攻高，更客观驴地反映出产歼品的本来面妹貌，各企业宽提供的用户恐通讯录一定宣要详细准确笑。院肢八、测评机米构联系方式拼单畜位名称：四地川省质量协崇会用户委员尖会压单位地址：绒成都市黉门估街79号附液1号假邮政编码泪：6100凭41象联系人琴：吴文秀烘王赖祺桥联系电话：竟（028）忽85556艳518、8屈55666麦18间传真：（殃028）8借55666匙18除网址狸：洗www.s凤caq.o葱壮刘阵E-尖mail：援sczl@栋scaq.轧org.c骗n毁附件：聋鹅翻犬1意、用户满意顷度指数测评岸单位定基本情况调私查表猛欧2半、用户满意做度指数测评膜调查焰用户通信录痒四川省名牌同战略领导小悠组办公室（盖章）基醉岩圣嘴近英养二OO六禁年三月二十嫌三日附件1：左用户满意度那指数测评单铜位基本情况雷调查表底填表日期：趁年未月日趴测评类别舟测评时间释年月著日至周友年月吸日号单位名称料联系电话寨通信地址批邮政编码思负责人姓名东传真电话粪联系人姓名允联系电话谨企蛛业盒基黄本多情姨况迟职工总数：闲牵人概婶其笑中：高级工这程技术人员优人，寿中级工程技京术人员露人。野主要产品（横服务）：度产品（服务晨）覆盖范围魔：孩省市雾县虚其主要区域旬：听止经济效益情倾况：变上年度总产锋值锈万元；销蓝售额跟万元；利锯润滚万元；原其中出口侧万顷美元。喂本年度1案—响月总瓣产值匹万元；销絮售额矮万元；利久润裕万元；软其中出口产万牙美元。黎负责用户服和务工作部门炼及人员：胖认证殿及及乐荣誉哄质量管理体亮系认证情况寿：员荣获各种质絮量奖励情况