旅行社导游带团安全管理制度

PAGEPAGE1旅行社导游带团安全管理制度旅行社导游带团安全管理制度一、前言为了保证旅游活动的安全，切实保障游客和导游的生命财产安全，并提高旅游运营效率和服务质量，制定本安全管理制度。二、适用范围本管理制度适用于本公司从事导游带团等旅游服务活动过程中的安全管理工作。三、安全管理组织机构1.本公司安全管理委员会：由公司领导、管理人员、保险专家、旅游专家等组成的安全管理机构。负责制定和完善公司的安全管理制度，审查公司的安全管理工作情况，对安全管理工作进行指导和监督。2.安全管理代表：在每个带团任务中指定一名安全管理代表，负责该团队的安全管理工作，向公司安全管理委员会汇报安全管理情况。四、导游及车辆管理1.资质要求：公司只招聘符合国家规定的导游和车辆司机，以具有相关资格证书的为准。2.身体条件：导游及车辆司机身体健康，无重大疾病、心理疾病和饮酒等不良嗜好。3.工作经历：导游及车辆司机须具有一定的从业经验，对本公司重点线路及服务要求熟悉。4.指导和培训：导游及车辆司机接受公司安全技术指导和业务培训，熟练掌握应急处理措施、安全管理制度、旅游法规等方面的知识。五、安全管理工作流程1.带团任务前：1.1安排专人对导游及车辆进行安全和技术检查，确保导游及车辆符合国家有关法规的规定，并进行合理安排和分配。1.2导游代表负责对旅游团队的行程、环境和客源等情况进行彻底了解，制定详细的带团计划和清单。1.3对旅游线路的地理环境、气候、天气预报等情况进行了解和分析，通过多种渠道获取有关信息，确保旅游计划安全可靠。2.带团任务中：2.1安全工作：导游代表负责对旅游团队的安全进行监督和管理，保持联络畅通，随时了解团队情况，发现安全隐患及时处理，确保所有游客在旅游过程中具有安全感和快乐感。2.2应急处理：导游代表负责制定应急处理方案和救援预案，为危急时刻作好准备，加强与当地公安部门和医疗机构的联系和协调，提升应急处置能力。3.带团任务后：3.1收集整理资料：导游代表需对本次旅游活动进行详细记录，收集整理资料，包括客户评价、问题整理、带团经验等信息，为下次带团任务做好充分准备。3.2及时反馈意见：导游代表需及时向公司安全管理委员会汇报本次带团情况，包括遇到的问题及处理方法、出现的安全隐患及处理情况、旅游团队的客户反馈和建议等。六、应急处理和救援措施1.应急预案：公司应制定应急预案，应急预案内容由安全管理委员会负责编制，涵盖应急响应程序、应急处理措施和人员职责等。2.应急响应程序：依据旅游情况和紧急性的不同，应分别启动不同的应急响应程序，可以分为警报、紧急预案和紧急活动。3.救援措施：在出现突发事件、事故或者意外情况时，导游代表应查明事件的情况，全力协助被困者，及时进行救援并通知当地公安部门和医疗机构。七、安全管理工作考核1.安全管理工作是考核导游和车辆司机的重要指标之一；2.安全管理委员会每半年对导游和车辆司机安全管理工作进行一次考核，并进行专项督查；3.安全管理工作表现好的导游和车辆司机会受到嘉奖或晋升等奖励措施，表现差的则会得到相应的惩罚。八、结语本管理制度的实施有助于提高导游带团的安全性和服务质量，确保旅游活动的顺利进行，同时也是对