2023年售后服务制度建设情况模板

2023年售后服务制度建设情况模板售后效劳制度建立状况篇一

二、售后员工都必需熟识公司的客户状况，到达“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增加客户对公司的信任度。公司才能在良性循环的道路上进展壮大。

三、售后效劳人员接到每位客户的询问电话后，必需对每位客户的电话进展登记，需要修理的，尽快给部门主管反响，以便安排效劳。

四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后员工都不能用过激的言语对待客户，由于每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。

五、售后效劳完后应将售后效劳单进展整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司治理层清晰产品的哪些方面需要改良和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。

六、若有客户对售后效劳部员工效劳态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的状况下，做出是留厂观察或开除的打算。并对公司产生的负面影响状况的严峻性对该员工实施肯定数额的罚款。

七、售后效劳人员手机不得无故停机，关机。放假期间办公室电话必需呼叫转移。使用电话应留意礼节，语言简明扼要。

八、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必需将信息准时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得任凭应付，售后部是一个对外的窗口，表达的是公司的形象。

九、售后人员假如发觉产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的设备，必需准时向公司汇报。

十、售后主管要有高度的责任心，留意接听每一位客户打来的询问电话，并具体的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后的工作。

十一、售后退货，必需经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户担当。

十二、如售后人员在外地售后所购置的工具回公司时肯定要退回仓库入库，否则所购置工具的钱款公司不予报销。

售后效劳制度建立状况篇二

一、售后部员工必需清晰客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。

二、售后员工都必需熟识公司的客户状况，到达“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增加客户对公司的信任度。公司才能在良性循环的道路上进展壮大。

三、售后效劳部接到每位客户的询问电话后，必需对每位客户的电话进展登记，需要修理的，尽快安排效劳。

四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后员工都不能用过激的言语对待客户，由于每位员工与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。

五、售后效劳部将每月的客户效劳单进展整理，并上报总经理办公室，以便公司治理层清晰产品的哪些方面需要改良和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。

六、若有客户对售后效劳部员工效劳态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的状况下，做出是留厂观察或开除的打算。并对公司产生的负面影响状况的严峻性对该员工实施肯定数额的罚款。

七、售后效劳部的电话不能无人值守，电话铃响三声必需有人接听。否则，将是售后效劳部员工的失职。公司对此状况做出肯定惩罚。放假期间必需将电话呼叫转移到手机上面。

八、售后效劳部收到客户的售后机器，十台以内必需在一天内完成修理，二十台内必需在二天完成修理，三十台内必需在三天内完成修理，以此类推。我们必需以客户第一的原则来做好我们的售后效劳。

九、在客户收到售后机器后，我们必需在三天内回访客户，借以提升效劳品质。

十、填写《修理记录》并每周将产品品质反应、顾客使用需求、所遇问题等信息反应给公司总经理。

十一、售后效劳人员手机不得无故停机，关机。放假期间办公室电话必需呼叫转移。使用电话应留意礼节，语言简明扼要，接电话先问好“您好，小霸王公司，我能帮您什么？

十二、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必需将信息准时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得任凭应付，售后部是一个对外的窗口，表达的是公司的形象。

十三、售后人员假如发觉产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的售后机器，必需准时向公司总经理汇报。

十四、售后主管要有高度的责任心，留意接听每一位客户打来的询问电话，并具体的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后部的工作。

十五、售后退货，必需经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户担当。

十六、售后效劳部要有自己独立的台