申安物业·组织架构图

四川申安物业管理有限公司PAGE第1页共18页申安物业·组织架构图总经理总经理行政人事部品质管理部财务部资产运营部秩序维护部环境保洁组副总经理总经理助理各项目物业服务中心设施设备维护组环境绿化组生活食堂客户服务部对外事务运营部客户客户服务员项目物业服务中心项目经理客户服务部主管秩序维护部主管设施设备维护部主管环境保洁部主管环境绿化部主管生活食堂主管秩序维护班长队员设施设备维护班长设施设备维护员保洁班长保洁员绿化班长绿化员厨师杂工物业总经理岗位说明书岗位名称物业总经理岗位编号所在部门申安物业总经办岗位编制数1直接上级集团公司总经理固定工资等级直接下级物业副总经理起评职级职业晋升规迹集团公司常务副总经理、总经理填写日期核心职责：全面负责物业公司的战略发展及日常运营工作。职责与工作内容职责贯彻执行政府和上级主管部门政策法规，有效地经营物业管理公司；制定公司经营管理目标，保证各项管理服务工作正常有序进行；建立健全公司的组织机构及各项规章制度，督导各部门岗位责任有效实施；督促各部门做好成本控制，做好财务节流工作；定期或不定期地听取员工的意见和建议，不断完善公司经营管理；与社会各界建立和保持良好的公共关系，树立良好的企业形象；负责督导员工各类培训及工作考核，提高员工的文化素质和业务水平；以身作则，关心员工，提高公司的凝聚力。任职资格：学历/专业本科以上学历，物业管理类相关专业，中级以上职称。知识/技能具有丰富的物业管理经验；熟悉公司经营管理模式和相关工作流程；履历/经验从事5年以上物业管理相关岗位工作。能力/素养优秀的沟通协调能力，责任心强，团队协作能力强，能适应高强度工作。品行/潜质开朗、热情、开拓创新、积极进取、专业严谨、稳重务实、目标长远、心胸开阔。备注：物业副总经理岗位说明书岗位名称物业副总经理岗位编号所在部门申安物业总经办岗位编制数1直接上级总经理固定工资等级直接下级各职能部门经理起评职级职业晋升规迹物业总经理填写日期核心职责：全面协助物业公司总经理进行公司的战略发展及日常运营工作。职责与工作内容职责在总经理领导下，协助总经理抓好全面工作。主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。调动各方积极因素、共同管好公司。定期向总经理汇报分管项目的工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。理顺各职能部门的关系，创造良好的外部环境。任职资格：学历/专业本科以上学历，物业管理类相关专业，中级以上职称。知识/技能具有丰富的物业管理经验；熟悉公司经营管理模式和相关工作流程；履历/经验从事5年以上物业管理相关岗位工作。能力/素养优秀的沟通协调能力，责任心强，团队协作能力强，能适应高强度工作。品行/潜质开朗、热情、开拓创新、积极进取、专业严谨、稳重务实、目标长远、心胸开阔。备注：物业总经理助理岗位说明书岗位名称物业总经理助理岗位编号所在部门申安物业总经办岗位编制数1直接上级物业总经理固定工资等级直接下级各职能部门起评职级职业晋升规迹物业副总经理、总经理填写日期核心职责：全面协助物业公司总经理管理公司内部日常运营工作。职责与工作内容职责在总经理的领导下，协助副总经理分管公司客户服务部、秩序维护部、设施设备维护部、环境保洁部、环境绿化部和各项目的工作。负责统筹公司的内部管理工作，协助总经理协调各部门、各服务中心之间的工作关系及相关政府事业单位的沟通协调工作。根据分管部门和各管理处工作需要，提出人员调整意见，提交总经理审批。参与新物业的接管及项目服务中心的筹办等工作。受总经理委托，在总经理因事不在岗位时，代行总经理职权。完成总经理交办的其他工作任务。任职资格：学历/专业本科以上学历，物业管理类相关专业。知识/技能具有丰富的物业管理经验；熟悉公司经营管理模式和相关工作流程。履历/经验从事5年以上物业管理相关岗位工作。能力/素养优秀的沟通协调能力，责任心强，团队协作能力强，能适应高强度工作。品行/潜质开朗、热情、开拓创新、积极进取、专业严谨、稳重务实、目标长远、心胸开阔。备注：行政人事部经理岗位说明书岗位名称行政人事部经理岗位编号所在部门申安物业行政人事部岗位编制数1直接上级物业副总经理固定工资等级直接下级人事主管、绩效主管、行政主管起评职级职业晋升规迹物业副总经理填写日期核心职责：统筹管理公司人力资源工作及行政及后勤管理工作的具体实施、监督、完善。职责与工作内容职责负责建立健全、完善公司人力资源及行政相关管理制度，并有效运行。负责建立、调整和完善公司薪酬体系、福利体系、考核体系、培训体系等，并有效运行。负责公司员工招聘、甄选、入职、培训、调配、辞退、辞职等人事管理工作，并根据公司发展战做好人力资源储备工作。负责了解掌握员工思想动态，及时收集、处理员工的意见和建议，为公司的决策提供信息。负责公司车辆的管理，档案资料的管理工作。负责公司计算机网络系统的建立、维护、更新与改进，并根据业务需要收集、整理相关信息资料。负责组织召开管理公司的各类会议，并监督会议形成的有关决议的落实情况。负责加强与外来单位的沟通、衔接，作好信息交流，营造良好的外部环境。负责组织评审管理公司各类合同，如办公用品供货商、设备设施供货商、劳保用品供货商等。任职资格：学历/专业本科以上学历，管理类相关专业。知识/技能具有丰富的人力资源及法律知识；,熟悉公司行政后勤管理运作和相关工作流程；履历/经验从事5年以上大中型企业行政人事主管及以上岗位相关工作。能力/素养优秀的沟通协调能力，责任心强，团队协作能力强，能适应高强度工作。品行/潜质开朗、热情、开拓创新、积极进取、专业严谨、稳重务实、目标长远、心胸开阔。备注：品质管理经理岗位说明书岗位名称品质管理经理岗位编号所在部门申安物业品质管理部岗位编制数1直接上级物业副总经理固定工资等级直接下级品质主管起评职级职业晋升规迹物业副总经理填写日期核心职责：负责公司管理手册的制定、修改、运行及品质监督工作。职责与工作内容职责负责按照公司策略，拟定本部门的工作执行方案及执行进度，并主导实施。负责拟订本部门年度工作总结，年度工作计划，费用预算，并使准确、合理、有效。负责监督公司各部门制度的执行情况，定期对各体系文件运行情况进行诊断，找出与标准的差异及其原因，并根据各部门具体工作情况及时调整、修订（提出纠正和预防措施），保证各体系符合公司实际情况，并有效、持续的运行。负责监查及编制公司各管理体系（如ISO9001、ISO14001等）相关文件，使之有效，并执行文件的登记、分发、保管、回收、修订的审核工作。负责公司各管理体系内部审核工作，协助总经理和管理者代表组织管理评审及第三方审核。负责制定公司各类管理体系质量手册、程序文件。审批各体系第三层次文件，如各类作业指导书、规程及表格等。负责处理公司管理过程中出现的各类投诉（重大、重要投诉），突发事件，组织验证纠正预防措施。负责组织检查、监督、指导各部门日常管理工作状况，并使各部门高效、有序、专业的运作和发展。负责根据公司发展战略方针及经营现状，建立适宜的管理体系。负责协助各项目定期组织的顾客满意度调查。负责组织开展提高全员品质意识的活动。负责制定、推行物业管理工作标准，并监督、抽检、指导其服务工作。完成领导交办的其他工作。任职资格：学历/专业大专以上学历，物业管理类相关专业。知识/技能具有丰富的物业管理经验；熟悉公司经营管理模式和相关工作流程；履历/经验从事3年以上物业管理相关岗位工作，对管理质量体系的运作有相关经验。能力/素养优秀的沟通协调能力，责任心强，团队协作能力强，能适应高强度工作。品行/潜质开朗、热情、开拓创新、积极进取、专业严谨、稳重务实、目标长远、心胸开阔。备注：财务经理岗位说明书岗位名称财务经理岗位编号所在部门申安物业财务部岗位编制数1直接上级物业总经理固定工资等级直接下级财务主管、会计、出纳、收银起评职级职业晋升规迹物业副总经理填写日期核心职责：组织、实施公司会计核算及相关财务管理工作。职责与工作内容职责负责作好各项财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作，依法合理筹集资金，参与经营投资决策，有效利用公司各项资产，努力提高企业经济效益。负责建立健全、完善企业内部财务管理制度，作好财务管理基础工作，如实反映企业财务状况，确保投资者权益不受损害。负责拟订部门年度工作总结，下年度工作计划、财务预算，并安排、部署各部门财务年度预算、决算以及公司年度财务预算工作。负责公司的税务管理工作，熟练运用税收政策法规和各项税收优惠政策，处理应税事务。督促、监察片区各项目收费人员按照公司规定的财务程序开展工作。负责为片区各项目收费率（包括多种经营）、成本控制提供考评依据。负责每年向全体业主、业主委员会汇报经营情况，接受全体业主、业主大会的监督。负责员工各项报帐审核工作，并根据年度预算情况及时给各部门预警。负责编制每月财务报表，并及时上报相关领导和总经理审核。负责公司融资、资金安全工作。11、严格照章纳税，负责协调与银行税务部门的相关关系。12、负责各项成本的事前预测，事中控制及事后分析提供数据，建立成本控制体系。13、负责制定相应措施加强各项目各类费用的清收管理工作。14、负责公司的后勤保障，及时采购并准确为各部门、片区配置合理的物资，使库存资金最小化（零库存管理）。15、完成领导交办的其他工作。任职资格：学历/专业本科以上学历，财会类相关专业，中级以上职称。知识/技能具有丰富的财务管理经验；熟悉公司财务管理运作模式和相关工作流程；履历/经验从事5年以上中型企业财务主管相关岗位工作。能力/素养优秀的沟通协调能力，责任心强，团队协作能力强，能适应高强度工作。品行/潜质开朗、热情、开拓创新、积极进取、专业严谨、稳重务实、目标长远、心胸开阔。备注：

项目经理岗位说明书岗位名称物业项目经理岗位编号所在部门申安物业项目物业服务中心岗位编制数1直接上级物业副总经理固定工资等级直接下级项目各部门主管起评职级职业晋升规迹物业副总经理填写日期核心职责：在物业公司副总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责物管部的日常管理工作。职责与工作内容职责1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4、检查监督本园区工程维修、安保清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，抓好管理；5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各使用人情况，检查督促各责任区管理的实际操作；6、随时掌握管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；9、认真完成公司交给的其他任务。任职资格：学历/专业专科以上学历，物业管理类相关专业，具备物业项目经理上岗证。知识/技能具有丰富的物业管理经验；熟悉公司经营管理模式和相关工作流程；履历/经验从事3年以上物业管理相关岗位工作。能力/素养优秀的沟通协调能力，责任心强，团队协作能力强，能适应高强度工作。品行/潜质开朗、热情、开拓创新、积极进取、专业严谨、稳重务实、目标长远、心胸开阔。备注：客户服务部主管岗位说明书岗位名称客户服务部主管岗位编号所在部门申安物业项目物业服务中心岗位编制数1直接上级项目经理固定工资等级直接下级客户服务人员起评职级职业晋升规迹项目经理填写日期核心职责：全面项目客户服务部的管理及日常工作。职责与工作内容职责在物业经理的领导下，对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能。认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策，组织落实物业经理下达的有关任务。解决客户投诉或提出问题，做好记录并及时汇报上级。负责每月按时完成收费工作。监督、检查外包之绿化、清洁工作。根据质量体系标准要求制定检查计划，进行周、月单项检查，并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。协助物业经理做好管理评审工作。承接物业管理业务，制定管理方案，完成楼宇的交接验收工作。借鉴先进管理方法，提高公司服务质量。负责质量体系文件的修改工作制度及流程。配合公司其它部门，完成有关工作。任职资格：学历/专业大专以上学历，物业管理类相关专业。知识/技能具有丰富的物业客户服务部管理经验；熟悉物业客户服务部相关工作流程；履历/经验从事2年以上物业管理客户服务部主管相关岗位工作。能力/素养优秀的沟通协调能力，责任心强，团队协作能力强，能适应高强度工作。品行/潜质开朗、热情、积极进取、敬业踏实、心胸开阔。备注：秩序维护部主管岗位说明书岗位名称秩序维护部主管岗位编号所在部门申安物业项目物业服务中心岗位编制数1直接上级项目经理固定工资等级直接下级秩序维护班长起评职级职业晋升规迹项目经理填写日期核心职责：全面项目秩序维护部的管理及日常工作。职责与工作内容职责负责协助公安机关作好项目治安防范和小区内的公共秩序、消防、机动车及非机动车管理工作，完成项目部经理布置的各项任务。及时将秩序维护部工作情况向项目部经理汇报，贯彻落实秩序维护部的各项规章制度，督促秩序维护员做好本职工作。积极配合公安机关、国家安全机关进行各种案件的侦破工作。熟悉消防工作和消防设施，指导秩序维护员做好消防工作，出现火情时，协助做好现场指挥、灭火、救助、疏散等各项工作。负责秩序维护部的日常值勤工作，领导秩序维护员执行和完成各项工作，督促全体秩序维护员维护正常秩序，制止一切损坏物业设施、危害业主（住户）人身财产安全的行为。在发生火灾案件时，立即赶到现场进行指挥，妥善处理并立即报告，避免事故扩大。积极协调与各部门的关系，并发挥各部门主管在安全工作中的作用。掌握本部工作情况、数据、收发和管理好本部的文件、资料。不断巡查督促在岗秩序维护员，及时纠正违纪违章行为。协调本部门与项目部各部门及业主（住户）之间的联系、沟通。保证安全工作贯彻落实。应充分了解各主要职能岗位日常运作顺序，如有需要可根据实际情况向各部门主管提出建设性的建议。在当值职责范围内要负起统管之工作及责任。按时检查各部门值班记录，以便了解小区的各种情况。有权接待地区、周边和有关部门检查。负责协调各职能岗位，以礼貌及高效率处理业主（住户）的各种投诉，以身作则，起好表率作用。任职资格：学历/专业大专以上学历，物业管理类相关专业。知识/技能具有丰富的物业秩序维护部管理经验；熟悉物业秩序维护部相关工作流程；履历/经验从事2年以上物业管理秩序维护部主管相关岗位工作。能力/素养优秀的沟通协调能力，责任心强，团队协作能力强，能适应高强度工作。品行/潜质开朗、热情、积极进取、专业严谨、稳重务实、敬业踏实、心胸开阔。备注：

设施设备维护主管岗位说明书岗位名称设施设备维护部主管岗位编号所在部门申安物业项目物业服务中心岗位编制数1直接上级项目经理固定工资等级直接下级设施设备维护班长起评职级职业晋升规迹项目经理填写日期核心职责：负责项目设施设备维护部的管理及日常工作。职责与工作内容职责负责小区公共部位、设施设备维护方面之各项工作的开展，对各全权管理项目设备的正常运行、维修、保养、更新、改造等业务的开展进行指导、督查、组织和管理工作。负责小区设施设备的实施及计划预算等工作。负责制订公共部位、设施设备维护部年度工作计划及月度工作计划，定期对各工作进行督查。负责制定和完善工程管理规章制度，负责编制项目通用之工程表式文本。负责审核项目之设备预防性保养计划，并监督检查其实施情况。负责监督各项目之工程设施之运行控制及维修管理，监督各项目之房屋、设施的修缮和维护。负责对项目之工程外判合约、整改或改进项目、扩建或新建项目的审核审批工作。审核外判合同，完善合同条款维护发展商/项目部的权益。洽谈和确定外判维护保养合同，监督承包商的工作、进度和质量。监督并指导项目之节能措施的制定和落实，降低各项目之公共区域能耗，提高经济效益。负责最终处理业务范围内的开发商或业主等对工程方面的投诉，协调开发商或业主与项目部公共部位、设施设备维护部之工作。负责设施设备员的工作指导、培训、监督和考核工作。做好对设施设备员的培训工作。做好项目的巡视工作，及时发现问题，察觉事故隐患，督促落实整改，促进管理水平的提高。任职资格：学历/专业大专以上学历，物业管理类相关专业，工程管理类专业。知识/技能具有丰富的设施设备维护管理经验；熟悉设施设备维护管理流程。履历/经验从事3年以上物业管理设施设备维护部主管相关岗位工作。能力/素养优秀的沟通协调能力，责任心强，团队协作能力强，能适应高强度工作。品行/潜质开朗、热情、开拓创新、积极进取、专业严谨、稳重务实、心胸开阔。备注：

环境保洁部主管岗位说明书岗位名称环境保洁部主管岗位编号所在部门申安物业项目物业服务中心岗位编制数1直接上级项目经理固定工资等级直接下级保洁班长起评职级职业晋升规迹项目经理填写日期核心职责：负责项目环境保洁部的管理及日常工作。职责与工作内容职责负责检查小区保洁维护各项指标。及时将环境保洁部工作情况向项目部经理汇报，贯彻落实环境保洁部的各项规章制度，现场督导保洁员的工作。负责实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任分明。合理配置辖区内保洁具械、物品，合理配置保洁人员。落实绿化保洁人员的岗位技能培训和考核工作。负责住户家政服务的安排及落实，确保服务质量。任职资格：学历/专业大专以上学历，物业管理类相关专业。知识/技能具有丰富的物业公司环境保洁部管理经验；熟悉物业公司环境保洁部相关工作流程；履历/经验从事2年以上物业管理环境保洁部主管相关岗位工作。能力/素养优秀的沟通协调能力，责任心强，团队协作能力强，能适应高强度工作。品行/潜质开朗、热情、积极进取、敬业踏实、心胸开阔。备注：

环境绿化部主管岗位说明书岗位名称环境绿化部主管岗位编号所在部门申安物业项目物业服务中心岗位编制数1直接上级项目经理固定工资等级直接下级绿化班