销售部门纪律制度

销售部门纪律制度适用范围：本制度适用于XX科技业务部所有销售人员制度正文：一、各类违规行为（一）一类违规行为1、弄虚作假行为1.1拜访、回访、陪访等工作记录造假，客户重要联系信息（例如名称、联系人姓名、联系电话、Email、联系地址等）造假。1.2伪造、隐瞒或有意提交虚假的重要信息资料（例如：印章、营业执照、签名、审核资料、验厂信息等）。1.3考试作弊。2、严重侵犯公司权利行为2.1挪用、侵占或故意毁损公司资产（含有形资产、无形资产，例如公司应收款项）。其中，挪用公司资产包括但不限于：1)挪用公款，或收取客户现金合同款超过二个工作日未上交公司；2)将本应及时结算给供应商的报销款挪作私用；3)将公司资产（例如公司话费、办理业务赠送的手机等）挪作私用。2.2侮辱、辱骂、威胁、伤害、恶意骚扰公司用户/客户；或故意欺骗公司用户/客户，给公司用户/客户造成损失或给公司造成恶劣影响。2.3明知客户为公司明令禁止的不诚信客户（例如生产或销售假冒伪劣商品的客户等）仍与其签单，或者与前述客户另行注册、控制、转介绍等有关联的公司签单。2.4严重破坏公司形象的行为，造成恶劣影响。3、严重破坏公司管理秩序行为3.1已知同事跟进同一客户，未经管理人员审批同意擅自跟进，或引导客户用其他公司名跟进，与同事产生客户冲突。3.2私分佣金。3.3擅自交换、给予或接受客户资源，情节严重的。3.4为客户垫付合同款。4、其他严重违规行为教唆、协助、纵容、包庇或默许他人从事前述一类违规行为。二类违规行为1、违反保密义务行为1.1未经授权获取、使用、泄露、传播保密信息，引发泄密等风险。2、侵犯公司权利行为2.1明知客户借用挂靠他人营业执照，或生产或销售高危产品。2.2过度承诺、或强行捆绑售卖，引起客户不满或投诉。2.3未经管理人员审批，收取客户现金合同款，至公司发现时已上交且在2个工作日内。3、破坏公司管理秩序行为3.1工作失职或滥用职权，给公司造成较大损失，或给客户造成损失并引起客户不满或投诉；例如：1)未按规定要求介绍产品、错用或滥用资源（含促销资源）等失职行为，造成较大损失的。2)未尽职甄别客户经营状况，或未按规定采集、提交资料/信息，给公司造成经济/名誉损失、或重大业务风险，例如：1)客户新签代运营，视觉，网站等产品前，未到客户的实际经营场所进行甄别；2)发现客户停工、倒闭、贸易纠纷/侵权、票货不符等异常情况，未及时反馈公司，造成公司运营佣金无法收回等经济损失的。3)擅自授权非公司员工进行公司资质认定或验厂等业务活动。4)未经公司审批，从事审批同意后才能执行的操作，并造成严重后果的。3.2擅自交换、给予或接受客户资源。3.3买卖或通过不当手段获取客户信息。（三）三类违规行为1、利益冲突行为1.1未经批准从事应取得公司批准后方可从事的利益冲突行为。1.2以本人或他人名义参加公司禁止员工参加的营销或推广活动。1.3未按照公司要求对利益冲突行为、礼品、娱乐及其他款待、营销活动奖品等进行报备。1.4故意以公司工作人员身份与XX科技运营的任何网站店铺进行个人交易。2、侵犯公司权利行为2.1未经许可将公司财物用作私人用途。2.2对客户、来访者怠慢，或言行举止不得体，或因服务态度问题，引起客户不满或投诉。2.3因业务不熟悉或表述不清楚造成客户误解，或其他工作失职行为，引起客户不满或投诉。2.4在工作电脑上安装、使用未经授权的计算机软件，给公司造成不良影响。3、破坏公司管理秩序行为3.1工作失职或滥用职权，给公司造成损失，例如：1)日常业务执行或操作不合规，造成公司管理受影响，例如客户冲突查询不规范，客户信息录入不合规等。2)未经管理人员审批，从事审批同意后才能执行的操作，例如符合规定的给予/接受客户资源。3)擅自授权非公司员工进行公司营销/服务相关的业务活动。3.2工作期间非因工作需要饮酒。3.3在公司非吸烟区吸烟或在封闭的办公场所内未经他人同意吸烟，且不听劝阻。3.4在工作时间内从事与工作无关的事情（包含但不限于玩游戏、看视频等），且不听劝阻。3.5无合理理由多次迟到、早退。3.6不服从公司合理的工作安排。3.7未经许可带公司以外的人进入工作场所，且不听劝阻。3.8擅自携带违禁品、管制器具、危险品或其他可能对公司正常工作秩序造成影响的物品进入工作场所。二、违规行为相应处分员工须遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度，对员工违法/违规行为，公司将视性质及影响进行相应处分。1、违规行为相应处分1.1一类违规行为：予以辞退处分并处永不录用。1.2二类违规行为：予以记过处分，自处分生效日起一年内不得晋升，情节严重的并处降级降薪处分。1.3三类违规行为：予以警告处分。自处分生效日起半年内不得晋升。2、其他处分规定2.1一年（连续12个月）内累计有两次二类违规或四次违规行为，予以辞退并永不录用。2.2前述的任何处分均不影响公司就员工违规行为所造成的侵害和损失另行对违规员工追究民事责任乃至刑事责任的权利。2.3违规行为情节显著轻微，可以减轻或免予处分。2.4其他情节较轻的不当行为，管理者可对其采取口头训诫、通报批评等处分方式。2.5所有处分结果均将作为员工绩效考核的依据之一，根据绩效考核的结果影响员工的层级、薪酬、福利等。三、管理责任所有管理人员应在工作中做出正确的表率，确保其监督管辖范围内的团队成员都能理解并实际遵守公司各项规章制度，无论何时何地都不得指示、默许、纵容、鼓励员工以违反公司规章制度为代价达成任何业务目标。如若其监督管辖范围内的团队成员被认定从事严重的违规行为或造成客户不满/投诉的其他违规行为，该名管理人员将因自身监管职能的履行状况、此等严重的违规行为的情节及后果的严重程度被追究相应的管理责任处分，管理责任处分分别为口头训诫、通报批评、警告、记过直至辞退，公司有权视情节严重程度同时下调绩效评定或作出降级处罚等。如此等违规行为属管理人员自查自纠的，可视实际情节及后果对管理人员给予减轻处分。四、违规行为调查、认定及处分流程（一）调查流程1、一类违规行为由公司销售督导和违规员工所在部门的主管，经理和HRBP部门负责调查。2、其他违规行为由公司销售督导和违规员工所在部门的主管，经理和人力资源部负责调查。3、调查方应对认定依据和调查结果进行书面记录和存档，并对调查结果负责。（二）认定流程1、一类违规行为：由销售部门，运营COO，人力资源部及HRBP逐级给出处分意见，由总经理和董事长（如需）最终裁定。2、其他违规行为：由销售部门和运营COO给出处分意见，由人力资源部和HRBP部门作出处分决定。若各部门无法达成一致意见时，则提交总经理和董事长（如需）作最终处分决定。（三）处分流程1、最终处分决定确认的2个工作日内，由违规员工所在部门的负责人及人力资源部和HRBP（如需）负责向员工传达，听取员工反馈，安排员工签署书面处分决定。2、违规员工如对处分决定有异议，有权提出申诉，申诉期间处分决定维持不变。处分申诉由最终处分决定作出方的上一级主管及HRBP负责复议。3、处分记录业务部门和人力资源部应对处分结果的执行情况进行记录，人力资源部负责将最终处分决定在处分传达之日起10个自然日内如实记载到违规员工的奖惩记录中，同时将相应的书面文件（例如调查结果、员工签署的处分决定等）放入违规员工档案。4、处分公告4.1辞退处分：可通过电子邮件或内部沟通平台公布处分结果。4.2记过、警告处分：部门内部进行通报。4.3P4/M1（含）以上的辞退和P5/M2（含）以上的记过或辞退均要书面通报给总经理和董事长。