第一章公共危机管理导论

第一章公共危机概述

第一页，共三十五页。学习内容——公共危机的内涵公共危机的分类公共危机的特征公共危机产生的原因公共危机发展的周期公共危机发展的趋势第二页，共三十五页。案例：汶川大地震

2008年5月12日14时28分04秒，四川汶川、北川，8级强震猝然袭来，大地颤抖，山河移位，满目疮痍，生离死别……西南处，国有殇。这是新中国成立以来破坏性最强、波及范围最大的一次地震。此次地震重创约50万平方公里的中国大地！

据民政部报告，截至2008年9月25日12时，四川汶川地震已确认69227人遇难，374643人受伤，失踪17923人。这次汶川地震造成的直接经济损失8452亿元人民币。第三页，共三十五页。震后的北川第四页，共三十五页。地震灾区惨状第五页，共三十五页。吊瓶男孩第六页，共三十五页。人间处处有真情第七页，共三十五页。唐山十三兄弟第八页，共三十五页。第九页，共三十五页。感人瞬间第十页，共三十五页。汶川新貌第十一页，共三十五页。第一节公共危机的内涵1.危机的概念最初含义：危机是医学术语，指人频临死亡，游离于生死之间的那种状态。《朗曼现代英语词典》的解释：（1）严重疾病突然好转或者恶化的转折点；（2）事物发生过程中的一个转折点、不确定的时间或者状态，非常危险或者困难的时刻。第十二页，共三十五页。危机：是指个人、群体或者组织由于突发事件的出现，而受到破坏，严重的地威胁到其正常的生存与发展状态。强调：（1）受到危机影响的既可能是个人，也可能是群体或组织。（2）危机之所以出现是因为正常的生存秩序和发展进程受到破坏，严重的威胁到正常的生存与发展，而不是造成一般的负面影响。（3）危机通常是与突发事件相联系的，因此，在一定意义上突发事件成为危机的代名词。第十三页，共三十五页。危机定义之争（1）“危机”意味着“危险”还是“危险和机遇”“危机”意味着“危险”“危机”意味着“危险+机遇”

第十四页，共三十五页。（2）危机是“事件”还是“过程”“危机”是指重大的突发事件与特殊情况“危机”定义为：在特定的时间、特定的地点发生，对一个组织发展产生扰动的非正常事件。“危机”是一系列缺陷、弱点积累的过程注意：突发事件是危机发展过程中的标志性事件第十五页，共三十五页。2.“危机”与“灾害”在国内外学术界，“危机”与“灾害”是经常互用的两个词汇。为了辨析、区分这两个概念，我们必须引进“致灾因子”、“脆弱性”、和“风险”三个概念第十六页，共三十五页。趣味案例：曲突徒薪的故事客有过主人者，见其灶直突，客谓主人：“更为曲突，远徒其薪，不者且有火患”。主人嘿然不应。俄而家果失火，邻里共救之，幸而得息。于是杀牛置酒，谢其邻人，灼烂者在于上行，余各以功次坐，而不录言曲突者。人谓主人曰：“乡使听客言，不弗牛酒，终亡火患。今论功而请宾，曲突徒薪亡恩泽，焦头烂额为上客耶？”主人乃寤而请之。第十七页，共三十五页。（1）致灾因子是一种具有危险性的现象、物质、活动，可能造成人员伤亡，影响健康，导致财产损失、生活或服务设施丧失、社会和经济扰动、环境破坏。致灾因子称为危险源或风险源。根据诱致风险的因素，将致灾因子分为以下四类：自然致灾因子技术致灾因子生物致灾因子人为致灾因子第十八页，共三十五页。（2）脆弱性主要是人或事物相对于致灾因子的易损性，脆弱性包括：物理脆弱性社会脆弱性经济脆弱性环境脆弱性第十九页，共三十五页。（3）风险是致灾因子与脆弱性共同作用的结果。其公式表示为：风险=致灾因子×脆弱性在理论上，风险挑战着社会的承受力，公共利益因此面临严重的威胁，如果危机管理不力，风险最终超出社会的承受力，灾害就会发生。第二十页，共三十五页。案例反思：新西兰基督城的两次地震：差距何来？

2010年9月4日，新西兰第二大城市基督城发生里氏7.1级地震。地震没有造成人员死亡，国内外对其地震减缓措施、特别是建筑物的防震性能赞誉如潮。2011年2月22日，基督城发生里氏6.3级地震，造成166人死亡。对比两次地震后果的差距，我们发现：后者震源更浅、震中位于城市下方，这无疑是一个重要的原因。第一次地震发生后，建筑物虽然没有垮塌，但其坚固性受到破坏。也就是说，他们相对于地震的脆弱性更大了。前一次地震发生后，人们应对建筑物进行检修、加固，强化减缓措施。可能，前一次的平安无事导致了人们的思想麻痹，忽略了减缓应为一个持续的过程。第二十一页，共三十五页。3.公共危机的概念公共危机是指一个事件突然发生并对公众正常生活、工作以至生命财产构成威胁的状态。第二十二页，共三十五页。4.危机、公共危机、企业危机三者的关系公共危机与企业危机关注的侧重点不同，企业危机关注产品的品牌及形象，而公共危机关注企业拙劣产品的负面外部效应。危机公共危机企业危机引发引发第二十三页，共三十五页。第二节公共危机的种类1.按危机产生的诱因分类（1）外生性危机（2）内生性危机（3）内外双生型危机第二十四页，共三十五页。2.按危机发生的层次分类（1）全球危机（2）国际危机（3）国家危机（4）地区危机（5）组织危机（6）个人危机第二十五页，共三十五页。3.按危机发生的领域分类（1）政治性危机（2）社会性危机（3）宏观性危机（4）生产性危机（5）自然性危机第二十六页，共三十五页。4.按危机中的不同利益主体分类（1）一致性危机（2）冲突性危机第二十七页，共三十五页。5.按危机发生的不同方式分类（1）渗透性危机（2）定期性危机（3）突发性危机第二十八页，共三十五页。6.按危机造成的不同后果分类（1）有形损失危机（2）无形损失危机第二十九页，共三十五页。7.按危机发展速度分类（1）龙卷风型危机（2）腹泻型危机（3）长期投影型危机（4）文火型危机第三十页，共三十五页。第三节公共危机的特征1.公共危机的突发性2.公共危机的威胁性3.公共危机的不确定性4.公共危机的紧迫性5.公共危机的破坏性6.公共危机的无序性7.公共危机潜伏的隐蔽性8.公共危机传播的公开性9.公共危机的社会性10.公共危机的扩散性第三十一页，共三十五页。第四节公共危机的影响公共危机发生后，引起一系列的消极后果，主要体现在以下三个方面：1.人员伤亡和财产损失2.社会经济运行中断3.消费与投资减少第三十二页，共三十五页。第五节公共危机的发展周期1.潜伏期2.爆发期3.持续期4.解决期5.善后期第三十三页，共三十五页。第六节公共危机的发展趋势1.诱发公共危机的因素不断增多，公共危机发生的更加频繁2.地区性危机事件减少，跨国性的危机事件增多3.公共危机信息扩散的速度加快4.公共危机波及的范围越来越广5.公共危机的危害性呈增长态势6.公共危机的种类增多7.单一型危机事件减少，复合型社会危机事件增多第三十四页，共三十五页。内容总结第一章公共危机概述。（1）受到危机影响的既可能是个人，也可能是群体或组织。（3）危机通常是与突发事件相联系的，因此，在一定意义上突发事件成为危机的代名词。（1）“危机”意味着“危险”还是“危险和机遇”。“危机”意味着“危险”。“危机”意味着“危险+机遇”。（2）危机是“事件”还是“过程”。2.“危机