沟通的魅力奇华

良好沟通.创造魅力人生

主讲人:王颖

第一页，共七十九页。第二页，共七十九页。人为什么要沟通沟通是支起人与人之间交流与人际关系的主要桁架之一也是拉近人与人之间距离必不可少的工具第三页，共七十九页。沟通的原理起点过程结果第四页，共七十九页。沟通的力量

第一节

沟通--------团结沟通能产生不尽的力量,团结能诞生事业的兴旺第五页，共七十九页。

沟通的力量有沟通才有互动的合力沟通是合作的基础沟通提高执行力沟通激发创造力沟通也是生产力第六页，共七十九页。有沟通才有互动的合力沟通是开启人类心智的金钥匙是人类灵感的碰撞.意识流动的甬门.是人类合力的放大器第七页，共七十九页。沟通不能象块砖那样从一个人传递给另一个人.也不能象人们用切成小块分享一个馅饼的办法给人分享.

沟通是合作的基础

----------杜威

第八页，共七十九页。杀毒软件产品行业第九页，共七十九页。愿不愿意与人合作是一个人具不具备管理者基本素质的问题.善不善于与人合作则是管理者能力水平的问题

-------------------松下幸之助

第十页，共七十九页。沟通的内涵:认识自己.了解自己第十一页，共七十九页。沟通提高执行力难执行的困扰遇到问题大家不愿意承担责任.互相抱怨.互不联系.开会时.东拉西扯.绕来绕去.小事搞大了.大事搞复杂了.互相扯皮.第十二页，共七十九页。沟通提高执行力怎样提高执行力?

善于沟通与交流.能够把工作意图及团队愿景准确.有效地传大给员工.并让员工愉快的接受.第十三页，共七十九页。沟通激发创造力

沟通在某种意义上讲.就是快速传递信

息.并在信息互换中产生令人愉悦的创造激情第十四页，共七十九页。一个人的创造力可以使一个人前进一小步通过沟通把所有人的创造捏在一起.就会使整个群体前进一大步.

第十五页，共七十九页。沟通也是生产力沟通是生产力的源泉

科学技术+人力资源=?为什么要沟通呢?第十六页，共七十九页。提问有一个团队.生产力.人力资源很丰富.但团队的生产力每况愈下你能说出是什么原因吗?第十七页，共七十九页。

三种沟通形式第二节单向沟通与双向沟通正式沟通与非正式沟通语言沟通与非语言沟通第十八页，共七十九页。单向沟通与双向沟通单向沟通是指主方自己的意愿向对方发布信息对方不必提问只有接受第十九页，共七十九页。双向沟通双向沟通是建立在平等的沟通权与说话权前提下的讯息交流第二十页，共七十九页。正式沟通与非正式沟通正式沟通是随着正式组织机构的产生而产生的人际沟通.正式沟通可以细分为:1上行式沟通2下行式沟通3横向式沟通

第二十一页，共七十九页。非正式沟通是指非正式组织机构的交流第二十二页，共七十九页。单向沟通领导员工顾客第二十三页，共七十九页。双向沟通顾客员工领导第二十四页，共七十九页。正式沟通与非正式沟通正式沟通是随着正式组织机构的产生而产生的人际沟通优点:比较严肃规范.目的明确.约束力强.非正式沟通形式不拘.途径繁多而无定型特点:不拘形式.难以控制.直接明了.第二十五页，共七十九页。语言沟通与非语言沟通语言沟通是人们借助于口头语言或书面文字所进行的讯息交流非语言沟通是由体态符号表达出来的语言第二十六页，共七十九页。‘‘言不顺,则事不成.’’

---------孔子

第二十七页，共七十九页。测试1.你负责的车间所接的定单按期已经排满.这又有一位大客户的定单找到你.你很矛盾要是接下这份定单.员时工需要加班.员工会同意吗?不接.会损失一位大客户.要是你该怎么做?第二十八页，共七十九页。态度决定沟通质量第三节第二十九页，共七十九页。有效的沟通是需要灵活的语言态度..胸怀,尊重.热情,以理服人.第三十页，共七十九页。迂回

学会使用迂回沟通的方式,以矛对

盾既失去了沟通的意义,又不知道迂回性态度的沟通效能.第三十一页，共七十九页。敢于道歉

说对不起并不是迁就对方或向对方示弱它只是说话沟通的权益之计第三十二页，共七十九页。

表现诚意觉得对的,拿来----就是进步觉得不对的,争论---就是交流向对方表示诚意,是有效的沟通第三十三页，共七十九页。沟通的瓶颈与补纠第四节常见的六种障碍1沟通中断2主题不明3距离阻碍4经验开道5缺乏兴趣或过分关切6时间受限第三十四页，共七十九页。如何解决沟通的障碍1不要苛求自己2要心态平衡3胸襟宽阔4善于疏导激愤情绪5找知己倾吐烦恼第三十五页，共七十九页。为什么是他而不是我,不就因为一句话吗?第三十六页，共七十九页。冲你这句话,决不会在与你合作了第三十七页，共七十九页。与君一席话,胜读十年书,成交..第三十八页，共七十九页。怎样采用沟通的切入点第五节

努力寻求可亲近或可认同的点1关心他身边最亲近的人2助对方一臂之力3用温情暖化坚冰第三十九页，共七十九页。适当的满足对方的心理需求1激励法2赞扬法3问候法4欣赏法5求教法6投合法第四十页，共七十九页。我很丑,你不介意吧?

是你的话把我迷住了.第四十一页，共七十九页。用自信心开口讲话自信就是对自己能力与实力的肯定.也是谈话的突破口第四十二页，共七十九页。厚灰’’的机会把式何谓‘厚灰’

我们除了具备过硬和更多的知识和语言能力外,还要能够发现机会和把握机会.善于交心才能达到预期沟通的效果.第四十三页，共七十九页。沟通没有规矩定式---------可分为五个层次1礼节性2陈述事实3分享个人的想法和判断力4分享感觉5峰式沟通第四十四页，共七十九页。察言观色再行使表达权先用

心

后用眼第四十五页，共七十九页。少跟他人唱高调单向沟通会造成对方的反感管理层易变之处较多第四十六页，共七十九页。案列奥田,是丰田团队第一位家族成员的总裁,他采用的是与员工聊天沟通,在职业生涯中他有三分之一的时间在丰田城里度过的,常常与团队里的一万多名工程师聊眼下的工作,聊生活上的困难,另有三分之一的时间用来走访5000名经销商,和他们聊业务,听取他们的意见.所以袄田赢得了团队内部人士的爱戴.第四十七页，共七十九页。幽默为沟通开道第六节用幽默做清凉剂用幽默做激励剂幽默沟通要讲究适度宰相与国王的故事第四十八页，共七十九页。幽默的原则1幽默要分场合.否则会让人觉得你轻佻.没礼貌.2幽默是一门高雅的学问.不能粗俗.3幽默要适当.不能过了头第四十九页，共七十九页。

和谐沟通第七节掌握和谐的一般技巧掌握变通式语言沟通技巧用肢体语言增加沟通的和谐值营造和谐沟通的环境第五十页，共七十九页。沟通是行走江湖的------通行证行走江湖-----------出门在外要让自己出门在外的有效沟通,出门者应该摆正自己的心态落落大方,款款而谈,心不慌乱.第五十一页，共七十九页。登门拜访的沟通登门拜访是带着沟通目的与沟通期待而督促自己去完成的一项沟通指令第五十二页，共七十九页。怎样完成登门拜访1.用积极的心态,做好心理准备.2.登门拜访的目的要明确.3.摸清被拜访者的(底)第五十三页，共七十九页。与陌生人沟通与陌生人语言应对决定了你与陌生人沟通的质量.怎样与陌生人通过说话进行沟通呢?第五十四页，共七十九页。沟通禁忌1说话要委婉.不要伤害对方的自尊心2说话唠唠叨叨.另人厌烦3说话不着边际.不懂装懂4已自我为中心.不懂装懂5随便打断别人的谈话6刨根问低第五十五页，共七十九页。如何赢得对方的喜欢第八节真诚地赞赏对方最想被称赞之处第五十六页，共七十九页。记住对方的名字非常重要记住对方的名字就多了许多朋友名字可以改变对方的态度巧用名字可以改变局势第五十七页，共七十九页。你的性格特质去吸引陌生人亲切.随和善解人意不卑不亢尊重他人第五十八页，共七十九页。注意自己的言谈举止注意交谈认真倾听注意行为举止能够帮助他人第五十九页，共七十九页。倾听全神贯注倾听时以对方为中心.控制好自己的感情进入角色.将心比心.换位思考.产生共鸣听话听音.静观其变切入主题第六十页，共七十九页。倾听的技巧1选择适当的交流时间和地点2交流时间要充分,过程要完整,不要虎头蛇尾.3沟通内容因人而异不可强人所难.4主题鲜明.把握时机.说话注意态度.让对方感到被尊重5集中注意力.先抛开不同意见听下去6用微笑的目光注视对方.表示理解.认同.接受7每隔15---20秒的时间使用一次,哦.对.是.啊.哎8随手记下重点,自然表露兴趣9寻找共同点,增加认同感.10态度积极.巧用笑声.注意礼节第六十一页，共七十九页。与客户的沟通策略以我为主为了让客户接受本公司的产品以我为主是非常重要的.要在思想上树立起服务意识

竞争说到低就是抢客户第六十二页，共七十九页。注意要领用什么去抢客户呢?产品质量好=不被客户认可产品质量+口才沟通=被客户所感动主.客形成互动=达到预期的效果第六十三页，共七十九页。对应式与客户沟通时语言必须要谨慎.既不要夸大其词.也不能让客户理解为对其他产品的歧视.你的即时语言会造成客户即时反应.对方反映不良.你的沟通注定要失败.第六十四页，共七十九页。沟通时要注意观察客户的身体语言.语音.语调建议与客户沟通时用轻语

第六十五页，共七十九页。电话沟通的技巧电指话沟通对拉近对方的距离.提高业绩标有着重大的意义第六十六页，共七十九页。电话沟通的技术指标

(一)心理准备

在与客户(熟悉的客户)打电话之前先做一.下心态调整.感觉是要给你的好友或亲属打电话这样你的语气才会自然.谈话也能得体.第六十七页，共七十九页。电话沟通的技术指标

(二)

电话问候是电话沟通的开场白.再问候中多用比较客套的赞美词.切忌.不要太浮夸.第六十八页，共七十九页。电话沟通的技术指标

(三)用心接触注意电话语言的内容.1聆听.2了解.3回答第六十九页，共七十九页。素质看讲话.妙语即金钱.能说是动力.巧舌为金石第七十页，共七十九页。说话练习三分钟眼部练习要求:俩人目光用审视的目光相对.眼睛尽量少眨动,慢慢变化表情,表现出喜.怒.哀.乐.惊.忧.恐第七十一页，共七十九页。扬声练习分贝发音:啊……….由低到高递增练习拉长音口令练习第七十二页，共七十九页。用气发声练习

快板书数九隆冬北风狂(平声)天寒地冻特别凉(平声)庄稼人冬天睡热炕(仄声)黑咕隆咚就起床(平声)张大旺今天起得特别早(仄声)怕的是天冷冻坏他的老母羊(平声)第七十三页，共七十九页。自我审评

绕口令

抱子看报纸报纸是报纸抱子是抱子报纸抱子两回事抱子不是报纸看报纸不是看抱子只能抱子看报纸第七十四页，共七十九页。

您的工作需要您抛头露面说话面红耳赤

人格受损

紧张.心跳加速.发挥不够理想.

留下不少遗憾第七十五页，共七十九页。良好的沟通能力会给企业.和个人创造财富