增值服务-帮助用户成功的最后一步

增值服务—帮助用户成功的最后一步！When什么时候需要增值服务？用友U8—网络分销是基于互联网的企业级分销解决方案，用友伟库事业部和用友渠道以及合作伙伴在项目推进过程中，不可避免的要遇到如下问题：如何为用户部署实现分销系统？当前用友U8—网络分销的销售流程：初步接触，获取RFP或了解客户需求制作编写解决方案，初步确定系统需求和范围报价、商务谈判，签订合同实施人员调研，确定实施方案或客户化定制开发开发人员、实施人员在用友伟库事业部提供的开发平台上进行客户化定制开发和实施*初步验收确认后，系统正式上线，移交给用户或部署到用友伟库专门为客户建立的网站租用平台*根据客户需求不同而不同，有些项目需要客户化定制开发阶段，有些项目可能直接进入实施过程通过对销售流程的分析，前期销售工程师的主要任务是向客户介绍用友U8—网络分销解决方案，除了要尽可能的表述方案和用友集团的各种优势外，主要核心工作是匹配客户需求和用友U8—网络分销解决方案并在此基础上完成商务谈判直至签署合同。合同签署之后，实施和开发人员开始介入项目，主要完成客户的详细需求调研并通过客户化定制或二次开发进行代码实现和系统初始化。在实施人员的指导下，用户开始采用系统进行试运行，检验系统是否满足商业合同的要求。如果系统需要客户化定制开发，那么此时所有应用和数据都部署在用友伟库事业部提供的开发测试平台上，用户可和用友伟库项目负责人和开发人员随时进行沟通协调。如果用户选择的是标准版或行业标准版产品，我们建议销售工程师和实施人员在这个阶段向客户大力介绍推荐通过用友U8—网络分销平台进行系统实施。当项目通过初步验收确认后，用户将系统正式上线，也就是开始进行系统安装、部署工作。由于用友U8—网络分销是一个B/S结构的软件系统，而且绝大多数用户将在Internet环境上应用U8分销，因此用友U8—网络分销的安装部署方案和传统软件安装实施方案有很大差异，通常情况，用户有三个选择：方案一：用户购买服务器等硬件设备，将系统安装在企业内部，并采用专线方式连接到互联网上，IT部门在本地维护系统。方案二：用户购买服务器等硬件设备，将系统安装在ISP(Internet服务提供商)提供的网络平台上，IT部门通过远程操作维护系统。方案三：用户选择用友集团伟库事业部作为增值服务提供商，租用用友伟库网络的系统平台并购买系统维护服务包。用友伟库事业部提供的增值服务，是在用友U8—网络分销应用基础上，为了帮助用户更好的实现系统运营，提供的平台租用和系统维护服务。用友伟库增值服务的具体内容由系统维护服务包和平台租用两部分组成，他们将给用户带来如下好处：用友伟库增值服务侧重技术提供，帮助用户跨越互联网平台建设和维护的技术障碍。用友伟库增值服务包括平台租用，和北京电信/IntelOnline一起为用户提供电信级的网络资源租用，可以为用户显著的降低成本。用友伟库增值服务提供平台级的系统服务和数据服务，例如系统运行监控、安全扫描、数据备份流量报告等，为用户提供专业化的IT服务。用友伟库增值服务可以更好的为用户提供系统的升级、迁移等服务，提高服务水平。用友伟库事业部提供的增值服务，主要包括三种类型：分销系统的网站平台租用和系统维护，提供网络和带宽资源以及整个系统的维护，针对方案三。分销系统的维护管理，针对方案二。网络规划设计和分销系统的安装，针对方案一。用友伟库事业部增值服务和用户可选运营方案的对应关系如下表：客户用友伟库事业部备注方案一：用户购买服务器等硬件设备，将系统安装在企业内部，并米用专线方式连接到互联网，IT部门在本地维护系统。用户自行管理系统用友销售工程师可以向用户提供网络架设方案和硬件需求以及参考报价（在方案建议书中）；用友伟库事业部可提供上门安装指导服务（按人次收费或在合同中包括安装调试项目）方案一：用户购买服务器等硬件设备，将系统安装在ISP（Internet服务提供商）上，IT部门通过远程操作维护系统。方案一有两种变型，一种是用户自行进行系统维护，此时系统日常运营和用友伟库事业部无关。另一种是用户向用友伟库事业部购买系统维护服务包，由用友伟库事业部专业网管人员提供平台级的系统日常运营维护。所谓平台级是指系统的硬件、操作系统、数据库和应用软件的安装及运行，不包括针对用户组织机构代码档案等主文件的应用系统管理。系统维护服务包由标准的日常例行服务项目和按服务次数收费的两种服务类型组成。方案三：用户选择用友集团伟库事业部作为增值服务提供商，租用用友伟库网络的系统平台并购买系统维护服务。用友伟库事业部全面负责用户的系统运营，包括平台租用和系统维护。目前，对于方案三，为了鼓励用户选择增值服务，选择平台租用自动包含系统维护服务包，但用户可以选择系统维护服务包中的服务项目。目前，为了鼓励用户选择增值服务，平台租用是不分等级的，以后将根据用户占用的流量、带宽、硬盘空间、服务器资源等提供不同级别不同价格的服务。How如何选择？销售工程师在向用户介绍用友U8—网络分销解决方案时，除了关于用户需求的讨论外，也肯定会涉及系统的安装部署和运行方案，销售工程师应该全面介绍三个方案并根据用户的具体情况进行推荐，整个过程应该遵循的原则包括：最大前提是保证用户认可整体解决方案（尽管我们大力推荐增值服务方案，但更重要是整个方案的认可，即不失单的原则）推荐最适合保证系统运营效果的方案，用友U8—网络分销是一个解决方案，用户的成功就是供应商的成功，因此和传统软件包销售相比，双方合作的生命周期比较长，因此要在用户的需求和用户的能力与资源（人力、财力、IT基础设施）之间进行综合平衡考虑用户的投入产出原则，考虑用户的投资能力和预期的回报期望面我们从多个角度来对比分析可选方案。投资比较方案一：用户购买服务器等硬件设备，将系统安装在企业内部，并采用专线方式链接到互联网，IT部门在本地维护系统。方案二A：用户购买服务器等硬件设备，将系统安装在ISP（Internet服务提供商）上，IT部门通过远程操作维护系统。方案二B：用户购买服务器等硬件设备，将系统安装在ISP（Internet服务提供商）上，但购买用友伟库系统维护服务包，外包IT服务。方案二：用户选择用友伟库事业部作为增值服务提供商，租用用友伟库网络的系统平台并购买系统维护服务。设备投资费用咼，根据需求可从（20万〜70万）咼，根据需求可从（20万〜70万）咼，根据需求可从（20万〜70万）无需考虑操作系统及数据库等软件投资高（10万〜20万）高（10万〜20万）高（10万〜20万）无需考虑平台网络接入投资费用需要咼质量、大容量的专线保证应用和服务响应，投入10—20万/年不等需要比较稳定的连接方式进行远程维护，由于数据备份等需求要求，需要较大的流量能力或ISP能够提供保证数据安全的个性化服务，投入5万一10万/年通过购买系统维护服务包，可以解决绝大多数的系统维护工作，因此对系统的接入要求不高，拨号接入即可无需考虑人员费用IT部门需要专业人员进行网站平台维护的管理和接入的管理，按2个人工作量计算，投入12万/年左右IT部门需要专业人员进行网站平台维护的管理和接入的管理，按2个人工作量计算，投入12万/年左右IT部门工作量大大减少，基本的工作量通过外包完成IT部门可不需要专业的技术人员，全部的工作通过外包完成以上是从投资费用的角度去考察不同方案的投资情况，作为第三方案，目前基本费用标准在9000元/月左右，即客户通过支付9000元/月，可以获得相应的平台租用服务和系统维护服务，满足分销系统正常运行的全部要求。关键要素比较说明方案一方案二A方案二B方案三系统可用性系统可用性是系统保证使用者能够获得应用的能力要求用户有比较高水准的系统的维护能力，保证硬件平台的可靠性，同时对企业和互联网的专线连接的依赖性比较高要求用户有比较高水准的系统维护能力，同时对ISP提供的服务水平有严格要求用友伟库事业部提供高水准的系统维护能力和针对分销应用的个性化服务用友伟库事业部提供高水准的系统维护能力和针对分销应用的个性化服务并提供平台接入和7*24的应用系统可靠性是指系统稳定工作能力，对于企业分销这种电子商务网站平台，首要任务是保证服务器、操作系统、数据库、应用软件的运营状况符合正常的设计标准要求用户具备专业的网络维护技术和软硬件配置管理技术。同时要求有专业人员定期定时监测网络工作状态和平台工作效率。要求用户具备专业的网络维护技术和软硬件配置管理技术，并有远程维护能力。ISP应该能够提供完整及时的系统工作报告。由用友伟库事业部的专业技术人员监控平台和网络的运行，并定期出具系统工作状态报告。由用友伟库事业部的专业技术人员监控平台和网络的运行，并定期出具系统工作状态报告。用友伟库事业部根据分销系统的技术特点和应用特点，提供支持集群，负载平衡技术的专业电子商务硬件平台。扩展性扩展性是指系统的扩展能力，包括系统功能扩展，应用扩展和软硬件平台、网络升级扩展性相对较低，受前期投资影响比较大，软件升级比较繁琐。扩展性相对较低，受前期投资影响比较大，软件升级比较繁琐。扩展性相对较低，受前期投资影响比较大，软件升级比较繁琐。扩展性比较好，通过统一集中的资源调配，可以满足用户不断增长的应用Jfu女0系统功能扩展和升级统一集中进行，支持平滑升级。数据安全数据安全指数据的备份、保密等安全措施用户的控制能力最强，但需要专业技术人员定期进行数据备份和安全检查。对技术人员管理要求比较高。用户的控制能力比较强，需要专业技术人员定期进行数据备份和安全检查。对技术人员管理要求比较高。同时要和用户的控制能力一般，需要和ISP、用友伟库事业部签署安全保密协议。用友伟库事业部有专门的数据库管理队伍负用友伟库事业部全权负责数据的安全和保密。有专业人员负责维护数据系统，并定期为用户进行各种备份。ISP有严格的安全保密协议。责数据库的安全检查以及定期为数据进行各种备份。用友伟库事业部的数据库平台按照电信级标准设计，采用磁盘阵列、集群等专业技术保证数据库平台的可靠运行。可行性可行性指系统的实施和维护的方便程度比较低，要求用户具备各方面的专业人才，包括网络规划设计、网络管理、网络安全和数据库管理人员。还要求客户有专业的管理流程和质量管理体系。中等，要求用户具备网络管理和数据库管理专业人才。同时要求和ISP有比较好的协同工作能力。比较咼，要求用户具备网络管理专业人才，主要工作是协调用户、ISP和用友伟库事业部的协作关系，保证平台的实施和正常运行。可行性最好。通过用友伟库事业部提供的一站式服务，为用户提供集成了网络、硬件平台、软件应用和运营维护的整体解决方案，是用户最佳性价比的选择。What增值服务的内容增值服务目前主要包括平台租用、系统维护服务包和集成服务为主。为了鼓励用户选择平台租用方式，选择平台租用将自动包括系统维护服务包的全部内容。对于在第三方ISP托管的用户可以单独购买系统维护服务包。对于选择自建应用的用户，用友伟库事业部可以提供系统集成服务，指导协助用户完成平台架设。以下分别介绍增值服务的具体内容和标准：一、平台租用的具体内容：1．概述：网站应用租用，用户不需要进行前期的硬件投资和后期的管理投入，通过租用用友分销系统的服务器和网络资源，节省设备投资费用，不用研究复杂的网站的技术，用户可以专注于自己的业务处理，将分销系统的搭建及管理交由用友伟库事业部来完成。2．实施内容根据用户情况确定对网站的资源要求，确定租用的服务器配置方案。进行分销系统的安装。进行系统的安全设置及管理设置。确定域名，进行相应的设置。进行用户测试。3．实施步骤：了解用户的需求，考察用户的实际情况，与用户讨论确定系统的租用配置方案。确定域名，进行域名的申请及设置进行分销系统的安装及设置。进行用户测试。与用户确定管理服务的内容及联系方式。4．租用服务方式：根据用户的实际情况，可以采用如下的租用方案：初级应用方式：这种方式适用于应用规模较小的情况，在用户数量小于50个最小营业单位的情况下，我们为用户提供服务器及网络带宽，以及网站的管理服务。为用户提供独立的系统服务器，不受其他用户运行的干扰。中级租用方式：在用户数量在50~100的情况下，用户适合采用此种方式。在初级应用方式的基础上，将用户数据存放于磁盘阵列上，后台数据库为双机集群方式，保证了系统的高可用性。高级租用方式：在用户数量大于100的情况下，需要采用此种方式。在中级方式的基础上根据业务量增加组件服务器数量，并且不在限制数据库占用空间。5．包括的系统维护服务包具体内容参见系统维护服务包说明。6．实施的准备环境：用户需要配合进行网站配置的分析，提供希望的域名，参与后期的用户测试。7．服务的质量保证：负责对最终用户的系统可用性，可靠性，保障系统的安全及用户的数据安全。二、系统维护服务包的具体内容包括五个方面共15项标准产品。具体说明如下：（一）日常运行管理范畴：1．服务目标：进行系统日常的维护工作，保证系统运行正常，配合用户进行系统设置更改。2．服务内容：系统运行监视：包括：◊操作系统运行情况的检查；系统性能（包括CPU利用率、内存占用情况、磁盘空间占用情况、网络带宽占用情况）的监视；WEB性能监视及网络状况的监视；检查防火墙及网络设备的性能日志，及时发现系统的各种隐患。系统升级：包括服务器硬件设备的升级、扩充；◊操作系统的升级、SP程序的安装。网络设备的升级。设置更改：包括：涉及到操作系统设置的更改；网络设置的更改；网络设备的更改。数据库管理（DBA）服务：DBA的工作及日常数据库系统的维护◊数据库常见问题的分析、诊断及解决；◊数据库空间管理；数据库用户的管理；数据库性能的监控和调整；系统资源的监控及管理；检查数据库系统是否需要应用最新的补丁集；3．服务纪录：日志检查纪录表、硬件故障纪录表、意外情况处理纪录、网络故障处理纪录4．服务价格：系统维护服务包日常运行管理部分包括四项标准产品，报价方式如下：服务产品编号服务产品名称版本许可证类型周期单价UWDOO1—A系统运行监视1.0每服务器月UWDOO1—B系统升级1.0每服务器月UWD001—C系统设置更改1.0每服务器月UWD001—D数据库管理1.0每服务器月二）安全服务：1．服务目标：保障系统安全运行，确保操作系统没有安全漏洞；确保用户数据的安全2．服务内容：系统安全设置：包括：web服务器的安全设置；数据库及用户的安全设置；网络安全设置；操作系统补丁程序的安装。数据安全保证：包括：设计实施数据库数据的备份策略；设计实施数据库数据的恢复策略；设定数据的保密级别和数据的完整性约束。安全检查：检查网络设备及安全日志，对异常情况进行纪录；检查系统设置，纪录隐患问题，对用户提出修改建议；检查是否有后门程序，排除系统隐患；检查系统是否感染病毒。3．服务纪录：安全设置纪录表，数据备份表，安全日志纪录表4．服务价格：系统维护服务包安全服务部分包括三项标准产品，报价方式如下：服务产品编号服务产品名称版本许可证类型周期单价UWD002—A网站安全设置1.0每服务器月UWD002—B数据安全保证1.0每服务器月UWD002—C网站安全检查1.0每服务器月三）数据维护：1．服务目标：针对客户异常数据的处理、保证客户数据的正确性2•服务内容：应用产品升级：包括：◊从现有版本升级到更新的版本；针对客户数据的特殊性，进行现有版本的升级;数据库数据的调整：包括：异常数据错误的调整；操作失误数据的调整；服务纪录：产品升级纪录表、数据调整表服务价格：服务产品编号服务产品名称版本许可证类型周期单价UWD003-A应用产品升级1.0每用户次UWD003-B数据调整1.0每用户次四）性能优化服务：服务目标：网络性能优化，web及组件性能优化，数据库性能优化。服务内容：数据库性能优化,包括：检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库系统的瓶颈；协助进行数据库空间的优化管理；检查数据库备份的完整性；监控数据库性能；组件及WEB优化：包括：IIS性能参数的调整；Web负载均衡的设置；组件服务器参数的调整；组件群集的设置。网络性能优化：包括：网络速度的检查；路由设置的优化；域名查询的优化。3、 服务纪录：数据库优化设置纪录表、web及组件优化设置纪录表、网络优化设置纪录表4、 服务价格：服务产品编号服务产品名称版本许可证类型周期单价UWD004-A数据库性能优化1.0每服务器UWD004-BWeb及组件优化1.0每服务器UWD004-C网络优化1.0每服务器（五）紧急情况处理：1、 服务目标：在用户使用得过程中，对系统出现的意外情况进行处理，包括系统硬件故障，操作系统重启，网络连接故障排除2、 服务内容：A.—般响应：包括：网络故障的诊断分析◊系统故障的诊断分析产品问题的定位远程调试紧急救援：包括：◊数据库宕机;◊数据坏快；影响业务不能进行的产品问题现场支持：包括：系统的重新安装；系统数据的移植；数据库的重新规划；现场问题的诊断及分析；系统故障的紧急处理；3、 服务纪录：紧急情况处理纪录表4、 服务价格：服务产品编号服务产品名称版本许可证类型周期单价UWD005-A一般响应1.0每服务器次UWD005-B紧急响应1.0每服务器次UWD005-C现场支持1.0每服务器次三、分销系统的系统集成服务：概述：针对大部分用户不熟悉网站的搭建及设置管理，我们提供分销系统网站建设的应用集成服务。从网站设备的采购，网络资源的申请，到设备的安装调试，为用户提供一体化的应用集