障碍处理流程

障碍处理流程第1页/共59页总则网络障碍的定义

网络障碍(以下简称障碍)是指影响通信、生产及将可能影响通信、生产的设备、线路障碍或隐患。具体包括：通信网各专业（交换、传输、动力、接入网、无线、数据）设备障碍、光缆障碍、电缆障碍、DCN网网络障碍、OA网网络障碍、大客户障碍等。障碍处理原则

1、处理重大障碍时，首先按应急措施和通信保障预案恢复通信，以“先抢通、再修复”为基本原则，不可以任何理由延长障碍修复时间。

2、处理障碍时，尽可能不影响正在通信的用户或不任意扩大影响范围。必须严格按照相关维护规程及厂家提供的障碍诊断手册、命令手册等规范进行操作。

3、当两个以上的障碍同时发生时，按照轻重缓急的原则，优先处理重大障碍及党、政、军等重要客户的障碍。

4、当障碍处理需涉及多个专业时，以业务使用方为障碍处理领导方，其余专业要服从领导方的安排，不得推卸或拖延，如有异议要立即上报网络监控中心协调处理。

5、一般障碍在规定时限内不能恢复的，现场维护人员应向专业维护部门或技术支持部门请求技术支持。

6、市公司网络监控中心有权指挥调度所有单位参与障碍处理，受调度单位不得无故拒绝。第2页/共59页7、重大障碍出现时，市公司网络监控中心应立即启动重大障碍上报流程，专业维护中心应立即组织调度本部门最强的技术力量和充足的人力资源进行障碍抢修，并启动应急通信保障预案，尽可能缩短障碍历时，缩小障碍的影响范围。指标解释派单及时率：指网络监控中心在障碍定位判断时限内派出的障碍单占总的障碍单的比例。派单准确率：指网络监控中心正确派单到各维护责任单位的障碍单数占总的障碍单比例。障碍终结率：指网络监控中心通过网管终端处理恢复的障碍数占总障碍数的比例（在ADSL障碍处理中也考核10000障碍终结率）。接单及时率：指各维护部门在30分钟内接单数占本部门总的障碍单比例。主动发现障碍比例：指网络监控中心主动发现的交换、传输、动力、数据专业网络障碍数占总障碍数的比例。障碍处理及时率：指时限内排除的障碍与所处理障碍总数的比率。总则第3页/共59页第4页/共59页数字出租电路障碍处理流程

V2.1安徽省电信有限公司铜陵市分公司第5页/共59页第6页/共59页A级数字出租电路障碍处理流程说明环节说明交付件障碍受理本地网网络综合监控岗接受大客户部、10000号等前端部门、对端本地网、用户的故障申告；同时接受现场维护部门现场发现的故障申告；还有本地网网络综合监控岗通过网管监控主动发现障碍。电子工单障碍判断本地网综合网络监控岗接收故障申告后要首先判断和明确大客户等级/业务性质，进行简单故障预处理后，立即并行派单给合肥市分公司网络监控中心、对端本地网监控中心（跨本地网电路）和本端传输技术支撑、数据技术支撑、光缆线路维护员、综合维护员（跨本地网和本地网内电路）。电子工单障碍处理各本地网相关维护岗确认自己本地段落无问题，合肥市分公司确认长途段落无问题，回复故障受理本地网网络监控中心网络综合监控岗，由其联系客户确认业务恢复，故障处理完毕回单。网络监控岗确认业务是否恢复。电子工单确认销障由申告来源的本地网综合网络监控岗向故障申告源反馈，进行销障处理。电子工单归档障碍处理中若存在资源变更，由综合网络监控通知相关资源管理岗销障后24小时内进行资源更新，同时综合网络监控对障碍单进行归档；本地网资源管理中心对障碍处理中涉及资源变更定期进行核查。电子工单第7页/共59页A级数字出租电路障碍处理流程说明环节考核部门考核岗位时限KPI及质量要求障碍受理网络监控中心综合网络监控10分钟判断长途（含对端本地网）/本地网障碍准确率通过网管对障碍的主动发现率不小于50%障碍判断网络监控中心综合网络监控及时率99%准确率≥99%障碍处理网络维护中心线路维护中心传输技术支撑数据技术支撑综合维护员光缆线路维护员45分钟及时率98%确认销障网络监控中心综合网络监控5分钟及时率100%归档网络监控中心综合网络监控24小时及时率100%第8页/共59页第9页/共59页本地网A级数字出租电路障碍处理流程说明环节说明交付件障碍受理本地网网络综合监控岗接受大客户部、10000号等前端部门、对端本地网、用户的故障申告；同时接受现场维护部门现场发现的故障申告；还有本地网网络综合监控岗通过网管监控主动发现障碍。电子工单障碍判断本地网综合网络监控岗接收故障申告后要首先判断和明确大客户等级/业务性质，并进行简单故障预处理，若故障不能排除，应立即并行派单给合肥市分公司网络监控中心、对端本地网网络监控中心（跨本地网电路）和本端传输技术支撑、数据技术支撑、光缆线路维护员（跨本地网和本地网内电路）。电子工单障碍处理若故障不能迅速排除，应立即启用调度预案恢复电路，并回单。电子工单确认销障按紧急预案调度处理业务恢复后，原障碍电路必须在1个工作日内处理完毕，并回复网管监控中心，网管监控中心负责与用户联系，根据用户需求决定是否恢复原电路路由，若用户不肯恢复，则调整大客户调度预案，将原主用路由更改为备用路由，并负责资源变动的资源修改。电子工单归档障碍处理中有资源更新，要求相关资源管理岗在销障后24小时内进行资源更新，由本地网资源管理中心对障碍处理中涉及资源变更定期进行核查。电子工单第10页/共59页本地网A级数字出租电路障碍处理流程说明环节考核部门考核岗位时限KPI及质量要求障碍受理判断网络监控中心本地网网络监控岗10分钟判断长途（含对端本地网）/本地网障碍准确率通过网管对障碍的主动发现率不小于50%及时率99%准确率≥99%障碍处理网络维护中心线路维护中心传输技术支撑数据技术支撑光缆线路维护员45分钟及时率98%确认销障网络监控中心综合网络监控5分钟及时率100%归档网络监控中心综合网络监控24小时及时率100%第11页/共59页第12页/共59页B/C级数字出租电路障碍处理总流程说明环节说明交付件障碍受理本地网网络监控岗接受大客户部、10000号等前端部门、用户的故障申告;同时接受现场维护部门、其他本地网的故障申告;还有本地网网络监控岗通过网管监控主动发现障碍。电子工单障碍判断

本地网网络监控岗接收故障申告后要首先判断是否是本地网故障，若是则执行本地网数字电路故障处理流程，若不是则申告到合肥市分公司网络监控中心，由合肥市分公司来继续判断故障段落。电子工单障碍处理合肥传输维护岗判断为长途电路故障时，执行长途出租电路故障处理流程；若为对端本地网障碍则通知对端本地网进入对端本地网数字出租电路处理流程。各本地网设备维护岗确认自己传输传输段落无问题，合肥市分公司确认长途段落无问题。当故障恢复后，本地网网络监控岗要与用户联系确认。确认销障故障由申告来源的本地网网络监控岗向用户反馈，确认恢复后，由网管进行销障处理，并进行故障的归档和整理。电子工单归档障碍处理中有资源更新，要求相关资源管理岗在销障后24小时内进行资源更新，由本地网资源管理中心对障碍处理中涉及资源变更定期进行核查。电子工单第13页/共59页B/C级数字出租电路障碍处理总流程说明环节考核部门考核岗位时限KPI及质量要求障碍受理网络监控中心综合网络监控20分钟判断长途（含对端本地网）/本地网障碍准确率通过网管对障碍的主动发现率不小于50%障碍判断网络监控中心综合网络监控及时率99%准确率≥99%障碍处理网络维护中心数据技术支撑传输技术支撑综合维护员150/270分钟判断长途（含对端本地网）/本地网障碍准确率及时率100%准确率≥90%确认销障网络监控中心综合网络监控岗10分钟及时率100%归档网络监控中心综合网络监控岗24小时及时率100%第14页/共59页第15页/共59页本地网B/C级数字出租电路障碍处理流程说明环节说明交付件障碍受理本地网网络监控岗接受大客户部、10000号等前端部门、用户的故障申告;同时接受现场维护部门、其他本地网的故障申告;还有本地网网络监控岗通过网管监控主动发现障碍。电子工单障碍判断

本地网网络监控岗接收故障申告后要首先判断是否是本地网故障，首先进行故障简单处理，如故障不能排除立即并行派单，技术支撑或综合维护判断故障类型。

电子工单障碍处理如为设备故障，技术支撑或综合维护要判断硬件故障还是软件故障，并根据故障类型进行故障处理；如为光缆故障，有调度光纤技术支撑或综合维护员立即进行光纤调度恢复业务；如无法进行光纤调度，技术支撑立即通知光缆线路维护员进行抢修。确认销障故障由申告来源的本地网网络监控岗向用户反馈，确认恢复后，由网管进行销障处理，并进行故障的归档和整理。电子工单归档障碍处理中有资源更新，要求相关资源管理岗在销障后24小时内进行资源更新，由本地网资源管理中心对障碍处理中涉及资源变更定期进行核查。电子工单第16页/共59页本地网B/C级数字出租电路障碍处理流程说明环节考核部门考核岗位时限KPI及质量要求障碍受理障碍判断网络监控中心综合网络监控20分钟通过网管对障碍的主动发现率不小于50%及时率99%准确率≥99%障碍处理网络设备中心线路维护中心数据技术支撑传输技术支撑综合维护员光缆线路维护150/270分钟判断长途（含对端本地网）/本地网障碍准确率及时率100%准确率≥90%确认销障网络监控中心网络设备中心线路维护中心综合网络监控10分钟及时率100%归档网络监控中心综合网络监控24小时及时率100%第17页/共59页DDN/FR/ATM业务障碍处理流程V2.1安徽省电信有限公司铜陵市分公司第18页/共59页第19页/共59页长途A级DDN/FR/ATM业务障碍处理流程说明环节说明交附件障碍受理对于集团一点受理的障碍工单，网络监控中心（综合网络监控）应严格要求每20分钟汇报一次。电子工单障碍判断本地网综合网络监控岗接收故障申告后要首先判断和明确大客户等级/业务性质，进行简单故障预处理后，立即并行派单给合肥市分公司网络监控中心、对端本地网网络监控中心（跨本地网电路）和本端传输技术支撑、数据技术支撑、光、电缆线路维护员、测量员、公客二部、县分公司等相关部门和岗位（跨本地网和本地网内电路）。电子工单障碍处理在障碍处理过程中，网络监控中心（综合网络监控）是业务领导岗位，其他岗位查修人员必须服从网络监控中心（综合网络监控）的指挥，应严格要求每15分钟向综合网络监控汇报一次，在网络监控中心（综合网络监控）未确认业务恢复前，各相关查修人员不得擅自离开岗位，如有不听从领导或提前离开的行为，由网络监控中心按月上报客户响应中心予以考核。针对A级客户电路，网络维护中心应制订完备的应急调度预案；在障碍处理时涉及资源变动，必须在回复中详细说明。电子工单故障统计确认销障按紧急预案调度处理业务恢复后，原障碍电路必须在1个工作日内处理完毕，并回复网管监控中心，网管监控中心负责与用户联系，根据用户需求决定是否恢复原电路路由，若用户不肯恢复，则调整大客户调度预案，将原主用路由更改为备用路由，并负责资源变动的资源修改。资源系统数据录入归档在障碍处理时涉及到资源调整部分，综合网络监控应电话通知相关资源管理岗在24小时内修改完毕，并在归档时注明。资源系统数据录入第20页/共59页长途A级DDN/FR/ATM业务障碍处理流程说明

考核部门考核岗位时限KPI及质量要求故障判断网络监控中心综合网络监控A级10分钟派单准确率：90%派单及时率：99%BC级故障并行派单率﹤30%故障处理公众客户二部县分公司社区经理按故障等级规定的故障处理时限故障处理及时率：100%线路维护中心光、电缆线路维护网络维护中心数据技术支撑传输技术支撑测量员确认销障网络监控中心综合网络监控5分钟资源变更及时率：100%归档网络监控中心综合网络监控24小时资源变更准确率：100%第21页/共59页第22页/共59页本地DDN/FR/ATM业务障碍处理流程A级说明环节说明交附件障碍受理对于集团一点受理的障碍工单，网络监控中心（综合网络监控）应严格要求每20分钟汇报一次。电子工单障碍判断网络监控中心综合网络监控进行简单故障预处理后，根据预判断的障碍点立即并行派单给传输技术支撑、数据技术支撑、光、电缆线路维护员、测量员、公客二部、县分公司等相关部门和岗位。电子工单障碍处理在障碍处理过程中，网络监控中心（综合网络监控）是业务领导岗位，其他岗位查修人员必须服从网络监控中心（综合网络监控）的指挥，应严格执行每15分钟汇报一次，在网络监控中心（综合网络监控）未确认业务恢复前，各相关查修人员不得擅自离开岗位，如有不听从领导或提前离开的行为，由网络监控中心按月上报客户响应中心予以考核。针对A级客户电路，网络维护中心应制订完备的用户应急保障预案。在障碍处理时涉及资源变动，必须在回复中详细说明。电子工单故障统计确认销障按紧急预案调度处理业务恢复后，原障碍电路必须在1个工作日内处理完毕，并回复网管监控中心，网管监控中心负责与用户联系，根据用户需求决定是否恢复原电路路由，若用户不肯恢复，则调整大客户调度预案，将原主用路由更改为备用路由，并负责资源变动的资源修改。电子工单资源系统数据录入归档在障碍处理中涉及到资源调整部分，综合网络监控应电话通知相关资源管理岗在24小时内修改完毕，并在归档时注明。电子工单资源系统数据录入第23页/共59页本地DDN/FR/ATM业务障碍处理流程A级说明考核部门考核岗位时限KPI及质量要求故障判断网络监控中心综合网络监控A级10分钟派单准确率90%派单及时率：99%BC级故障并行派单率﹤30%故障处理公众客户二部县分公司社区经理按故障等级规定的故障处理时限故障处理及时率：100%线路维护中心光、电缆线路维护网络维护中心数据技术支撑传输技术支撑测量员确认销障网络监控部相关资源管理岗5分钟资源变更及时率：100%归档网络监控部综合网络监控24小时资源变更准确率：100%第24页/共59页第25页/共59页长途B、C级DDN/FR/ATM业务障碍处理流程说明环节说明交附件障碍受理对于集团一点受理的障碍工单，网络监控中心（综合网络监控）应严格要求每30分钟汇报一次。电子工单障碍判断对于判断为对端的障碍，网络监控中心（综合网络监控）应派单至对端综合网络监控，并积极配合对端的障碍查修，同时反馈给用户相关信息。若是本端原因，网络监控中心综合网络监控人员根据预判断的碍点进行派单，并进入相应子流程，判断多点障碍可并行派单。客响中心要按月考核派单准确率.由于派单错误造成障碍超时，将考核网络监控中心。电子工单障碍处理在障碍处理过程中，网络监控中心（综合网络监控）是业务领导岗位，其他岗位查修人员必须服从网络监控中心（综合网络监控）的指挥，在网络监控中心（综合网络监控）未确认业务恢复前，各相关查修人员不得擅自离开岗位，如有不听从领导或提前离开的行为，由网络监控中心按月上报客户响应中心予以考核。在障碍处理时涉及资源变动，必须在回复中详细说明。电子工单故障统计确认销障与用户联系确认障碍已排除后销障，并将结果反馈相关申告部门。电子工单归档在障碍处理时涉及到资源调整部分，综合网络监控应电话通知相关资源管理岗在24小时内修改完毕，并在归档时注明。电子工单资源系统数据录入第26页/共59页长途B、C级DDN/FR/ATM业务障碍处理流程说明

考核部门考核岗位时限KPI及质量要求故障判断网络监控中心综合网络监控B/C级15分钟派单准确率：90%派单及时率：99%BC级故障并行派单率﹤30%故障处理公众客户二部县分公司社区经理按故障等级规定的故障处理时限故障处理及时率：100%线路维护中心光、电缆线路维护网络维护中心数据技术支撑传输技术支撑综合维护测量员确认销障网络监控中心综合网络监控B级10分钟C级15分钟资源变更及时率：100%归档网络监控中心综合网络监控24小时资源变更准确率：100%第27页/共59页第28页/共59页第29页/共59页第30页/共59页第31页/共59页第32页/共59页本地DDN/FR/ATM业务障碍处理流程B、C级说明环节说明交附件障碍受理对于集团一点受理的障碍工单，网络监控中心（综合网络监控）应严格要求每30分钟汇报一次。电子工单障碍判断网络监控中心综合网络监控人员根据预判断的障碍点进行派单，并进入相应子流程，判断多点障碍可并行派单。客响中心要按月考核派单准确率。由于派单错误造成障碍超时，将考核网络监控中心。电子工单障碍处理在障碍处理过程中，网络监控中心（综合网络监控）是业务领导岗位，其他岗位查修人员必须服从网络监控中心（综合网络监控）的指挥，在网络监控中心（综合网络监控）未确认业务恢复前，各相关查修人员不得擅自离开岗位，如有不听从领导或提前离开的行为，由网络监控中心按月上报客户响应中心予以考核。在障碍处理时涉及资源变动，必须在回复中详细说明。电子工单故障统计确认销障与用户联系确认障碍已排除后对障碍单进行销障，并将结果反馈相关申告部门。电子工单归档在障碍处理中涉及到资源调整部分，综合网络监控应电话通知相关资源管理岗在24小时内修改完毕，并在归档时注明。资源系统数据录入第33页/共59页本地B、C级DDN/FR/ATM业务障碍处理流程说明

考核部门考核岗位时限KPI及质量要求故障判断网络监控中心综合网络监控B/C级15分钟派单准确率90％派单及时率:100％BC级故障并行派单率〈30％故障处理公众客户部县分公司社区经理按故障等级规定的故障处理时限故障处理及时率：100％线路维护中心光、电缆线路维护网络维护中心数据技术支撑传输技术支撑综合维护确认销障网络监控部综合网络监控B级10分钟C级15分钟资源变更及时率：100%归档网络监控部综合网络监控24小时资源变更准确率:100%第34页/共59页ADSL/VDSL拨号接入障碍处理流程V2.1安徽省电信有限公司铜陵市分公司第35页/共59页第36页/共59页ADSL/VDSL拨号接入障碍处理流程（用户申告）说明环节说明交付件障碍受理障碍申告包括用户申告到10000号和社区经理申告到10000号的障碍。10000号系统的电子工单10000号辅导障碍判断对于用户障碍申告，10000号应先进行用户辅导，要解决大部分用户自身障碍。了解障碍范围，单个用户障碍派公客部处理，大面积用户障碍派单给网络监控中心。相应工单系统(10000号系统或电子运维系统)的电子工单社区经理判断社区经理通过相应手段（仪表或在测量台接入Modem/笔记本）判断障碍段落。对于局端障碍，通过10000号系统转派工单至网络监控中心。相应工单系统(10000号系统或电子运维系统)的电子工单网络监控中心判断网络监控中心根据网管系统情况，判断障碍段落，完成简单障碍处理或准确派单至后端各个岗位。各分公司自行确定具体简单障碍范围。电子运维系统的电子工单障碍处理光电缆维护岗负责处理设备间光缆联接障碍和大面积电缆障碍；数据支撑岗负责处理设备、网络障碍；综合维护岗负责处理端口、账号等障碍；社区经理负责处理线路、CPE、用户障碍和无人测量台跳线工作；测量岗负责配合障碍判断和跳线工作。相应工单系统(10000号系统或电子运维系统)的电子工单确认业务恢复10000或网络监控中心负责核实业务恢复情况。销障不经过网络监控中心的障碍由10000负责销障。其余由网络监控中心销障并及时反馈10000号相应工单系统(10000号系统或电子运维系统)的电子工单归档涉及到资源调整部分，在归档前进行资源更新。第37页/共59页ADSL/VDSL拨号接入障碍处理流程（用户申告）说明环节考核部门考核岗位时限KPI及质量要求总体要求障碍平均恢复时间:大客、网吧≤2小时;商客≤4小时;公客≤6小时障碍修复及时率≥98%障碍受理10000号10000号综合话务员

受理障碍后及时录入10000号系统，形成工单。录入内容完整、准确。10000号辅导障碍判断10000号10000号综合话务员大客、网吧0.25小时商客0.5小时公客0.5小时完成用户辅导或障碍初判。障碍终结率≥40%；社区经理判断公众客户一部公众客户二部县分公司社区经理大客、网吧0.25小时商客0.5小时公客2小时分清局端、局外障碍；对于转派工单，要求填写内容详实。接单及时率≥99％网络监控中心判断网络监控中心综合网络监控大客、网吧0.25小时商客0.5小时公客0.5小时完成障碍段落划分及简单障碍的处理；障碍终结率≥2%；派单准确率≥99%；派单及时率≥99％第38页/共59页环节考核部门考核岗位时限KPI及质量要求障碍处理公众客户一部公众客户二部县分公司社区经理大客、网吧平均1.5小时商客平均3小时公客平均0.5小时障碍响应及时，障碍判断准确，及时修复。实时跟踪、反馈障碍处理情况。接单及时率≥99％；障碍处理及时率≥98％网络维护中心数据支撑岗综合维护岗测量岗线路维护中心光电缆维护岗确认业务恢复10000号10000号综合话务员大客、网吧0.25小时商客0.5小时公客0.5小时

网络监控中心综合网络监控销障10000号10000号综合话务员确保做到障碍不消除，障碍单不得销障。网络监控中心综合网络监控归档网络监控中心综合网络监控24小时

第39页/共59页第40页/共59页ADSL/VDSL拨号接入障碍处理流程（告警发现）说明环节说明交付件网络监控中心判断网络监控中心根据网管系统情况，判断障碍段落，完成简单障碍处理或准确派单至后端各个岗位。各分公司自行确定具体简单障碍范围。电子运维系统的电子工单障碍处理光电缆维护岗负责处理设备间光缆联接障碍和大面积电缆障碍；数据支撑岗负责处理设备、网络障碍；综合维护岗负责处理端口、账号等障碍；社区经理负责处理线路、CPE、用户障碍和无人测量台跳线工作；测量岗负责配合障碍判断和跳线工作。相应工单系统(10000号系统或电子运维系统)的电子工单确认业务恢复10000或网络监控中心负责核实业务恢复情况。

销障不经过网络监控中心的障碍由10000负责销障。其余由网络监控中心销障并及时反馈10000号。相应工单系统(10000号系统或电子运维系统)的电子工单归档涉及到资源调整部分，在归档前进行资源更新。第41页/共59页ADSL/VDSL拨号接入障碍处理流程（告警发现）说明环节考核部门考核岗位时限KPI及质量要求总体要求障碍平均恢复时间:大客、网吧≤2小时;商客≤4小时;公客≤6小时障碍修复及时率≥98%网络监控中心判断网络监控中心综合网络监控大客、网吧0.25小时商客0.5小时公客0.5小时完成障碍段落划分及简单障碍的处理；障碍终结率≥2%；派单准确率≥99%；派单及时率≥99％障碍处理公众客户一部公众客户二部县分公司社区经理大客、网吧平均1.25小时商客平均3小时公客平均0.5小时障碍响应及时，障碍判断准确，及时修复。实时跟踪、反馈障碍处理情况。接单及时率≥99％；障碍处理及时率≥98％网络维护中心数据技术支撑综合维护测量员线路维护中心电缆线路维护确认业务恢复10000号10000号综合话务员大客、网吧0.25小时商客0.5小时公客0.5小时

确保做到障碍不消除，障碍单不得销障。网络监控中心综合网络监控销障10000号10000号综合话务员网络监控中心综合网络监控归档网络监控中心综合网络监控24小时第42页/共59页PHS基站障碍处理流程V2.1第43页/共59页第44页/共59页PHS基站障碍处理主流程说明环节说明交付件障碍受理由网络监控中心综合监控员负责每天2次(上下午上班时间20分钟内)对基站障碍或基站内部告警进行网管巡视。发现基站障碍或基站内部告警通过“大客户业务开通及障碍处理系统”进行申告。基站障碍包括网络监控中心综合监控人员发现的基站告警以及用户和其他部门申告的基站障碍。电子工单判断预处理网络监控中心综合监控员立即对基站障碍进行预处理，对于没有恢复的基站障碍和基站内部告警由网络监控中心综合监控岗位按所属区域派单至无线设备中心无线基站维护员。电子工单障碍处理无线设备中心无线基站维护员受理工单后，对障碍进行处理。障碍处理顺序原则上为基站不可用障碍——基站单U口障碍——基站内部告警——业主原因造成的基站障碍。处理完毕后回单至网络监控中心综合监控员。电子工单故障统计障碍恢复网络监控中心综合监控员负责测试基站障碍和基站内部告警的业务恢复确认。障碍由网络监控中心监控中心综合监控员销障。障碍处理过程中如发生资源变动或需要重新配置资源的，需更新资源或重新配置后才能归档。如需要资源需要更新，由无线设备中心无线基站维护员负责更新；如需要重新配置备用主干，由无线基站维护员负责重新配置。资源系统数据录入第45页/共59页PHS基站障碍处理主流程说明环节考核部门考核岗位时限KPI及质量要求障碍受理网络监控中心综合网络监控每天上下午上班20分钟内完成基站障碍受理。受理及时率：100%判断预处理网络监控中心综合网络监控受理后10分钟内完成对基站故障和基站内部告警的预处理，并完成对不能恢复故障和内部告警的派单。派单及时率：100%某类型障碍处理成功率：90%预处理终结率:2%障碍处理无线设备中心无线基站维护对基站障碍和基站内部告警进行处理。障碍恢复网络监控中心综合网络监控在半天内完成障碍归档。归档及时率：100%无线设备中心无线基站维护如需要更新资源，在半天内完成对资源的更新。资源录入及时率：100%资源准确率：99%

如需要重新配置主干，在半天内进行重新配置。备用资源配置及时率：100%

第46页/共59页第47页/共59页单U口障碍处理子流程说明环节说明交付件判断预处理网络监控中心综合监控员立即对障碍U口进行激活处理，对于没有恢复的U口障碍由网络监控中心综合监控岗位按所属区域派单至无线设备中心无线基站维护员。电子工单障碍处理无线设备中心无线基站维护员受理工单后，对障碍进行处理。首先在基站侧听音是否正常，如不正常则在现场检修线路各接头和小对数电缆或更换基站；如正常则到CSC机房检查是否CSI板故障，如CSI板故障则对CSI板进行复位或更换，如CSI板正常则由测量台测量员检修MDF跳线、由无线基站维护员检修配线。处理完毕后回单至网络监控中心综合监控员。电子工单故障统计第48页/共59页单U口障碍处理子流程说明环节考核部门考核岗位时限KPI及质量要求判断预处理网络监控中心综合网络监控受理后10分钟内完成对故障U口的激活，并完成对不能激活U口的派单。派单及时率：100%某类型障碍处理成功率：90%预处理终结率:2%障碍处理无线设备中心无线基站维护市区和县城的基站U口100分钟，郊区和乡镇的基站U口200分钟内完成故障段落判断。如为本岗位维护范围则在余下时间完成障碍的处理。基站U口障碍处理及时率：98%市区和县城的基站U口120分钟，郊区和乡镇的基站U口260分钟内，完成相关障碍的处理。第49页/共59页第50页/共59页基站不可用障碍处理子流程说明环节说明交付件判断预处理网络监控中心综合监控员立即对基站不可用障碍和内部告警进行预处理，如不是全部U口不激活且不经常出现，则重启基站，如障碍没有恢复由网络监控中心综合监控岗位按所属区域派单至无线设备中心无线基站维护员。电子工单障碍处理无线设备中心无线基站维护员受理工单后，立即到现场对基站不可用障碍进行处理。如为线路质量原因则检修、更换U口线路，如为基站硬件原因则更换基站设备，如为供电原因则协调供电，如为接地问题则联系施工单位重新接地，如为基站软件版本和参数原因则转派至无线设备中心无线设备维护员；无线设备中心无线设备维护员负责对基站重新下载软件版本和参数。处理完毕后回单至网络监控中心综合监控员。电子工单故障统计第51页/共59页基站不可用障碍处理子流程说明环节考核部门考核岗位时限KPI及质量要