某理工大学管理学课后答案整理

PAGEPAGE30第一章一、名词解释1．管理管理是通过综合利用计划、组织、领导、控制、创新等各种手段来协调人力、物力、财力、时间和信息资源从而实现组织目标的过程。2．组织组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体，是一群人的集合，是对完成特定使命的人们的系统性安排，以完成单独个人力量的简单总和所不能完成的各项任务。3．人际技能人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。即理解、激励他人并与他人共事的能力。4．概念技能概念技能是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。5．技术技能技术技能是指运用管理者所管理的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。6．管理职能管理作为一个工作过程，管理者在其中要发挥的作用就是管理者的职能，也即通常所说的管理职能，包括计划、组织、领导、控制、创新等。7．管理者管理者是指组织中从事管理活动的人员，是管理的主体，是指挥别人活动的人。二、选择题1、美国管理大师彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明(A)。临A、有效的胃管理者应该销既掌握管理匆理论，又具珠备管理技巧牲及对管理工饭具的运用能锦力为B、是否将掌握管理理鞭论对管理者越工作的有效员性来说无足绵轻重仇C、只要真理解管理理牺论，就能成匙为一名有效磁的管理者菌D、有效男的管理者应毒该注重管理粱技术与工具近的运用能力地，而不必注赵重管理理论渴2、蚕“权三个和尚没弱水喝蚕”着说的是人浮沸于事可能不慌如人少好办尚事。但是反耐过来，如果爬“稍三个和尚么”陵都很负责，袍结果也许会絮造成水满为梢患。这两种汉不同的说法雕表明嚷(敌A屑)。眯A、管理工都作的有效性弊需要考虑内刊外部环境各土部分的整体芦效应为B、即使管使理无方，人借多还是比人项少好办事尝C、在不同赖的心态作用存下会产生不浅同的群体合拢作结果当D、纵使管丙理有方，也早不一定是人棍多好办事析3、一个管叛理者所处的梨层次越高，罢面临的问题掘越复杂，越纠无先例可循杠，就越需要解具备嫁（金C缎）。计A花、劣技术技能吉B并、暮领导技能瓣爸C、概念技慌能地D幼、替人际技能顶4、有人说荡在管理中经敏常是藏“晃外行领导内录行暴”漏，这在一定颠程度上说明投，对管理者队来说劝（敢D效）。欲A、授权和包技术一样重毁要赔B、人际关焰系是第一位永的冷C、人际沟奸通比技术更怀重要内D、技术不白是最重要的于5、下面属横于基层第一黎线管理人员雾的职位是畏（响D社）。皆A、总裁尺B、爷厂长灰C、部门坐经理拉臭D、工长在6、管理者伪传播者的角蔽色属于赶（揉B狼）。仍A、人际角求色径B、信息角由色签C、以决策角色念D、领油导角色葱7、人际技禁能对于各种轻层次管理者唤的重要性是德（泉）。厚A、对于高看层管理者最赚重要烟B、对于中咸层管理者最另重要朽C、对于基甩层管理者最擦重要淡D、对于所窄有层次管理醒者的重要性为大体相同扬8、管理就考是决策亲”槽是下面谁的背观点：（视）笛Ａ．德鲁克获惠Ｂ．泰勒唇录摧Ｃ．西蒙睬扑Ｄ．法约哪9、关于公纷司总经理与师中层管理人窃员之间的区况别，存在以鸡下几种不同冤的说法，你请认为其中哪鸣一种说法最寺为贴切?(踪)秃A、总经理驴比中层管理吃人员更需要饶具备对环境荡的洞察力饿B、总经理详比中层管理截人员更有发小言权刺C、总经理咱比中层管理挺人员更需要昼掌握反映公哲司经营问题傲的信息扔D、总经理广比中层管理障人员较少受量约束敌10、管理谁的二重属性见是指（效）拌暗背具阻鱼趁蹄不腐罩层睬贸A、坡科学性与艺妄术性榨赶采B、滥自然属性和撑科学属性购继宗流结酿寺C、莫自然属性和捉社会属性米封布D、科洁学属性与社佳会属性旨11、关于云管理有以下席几种说法：虑①“牧管理就是为独在集体中工害作的人员谋而划和保持一镇个能使他们棋完成预定目灵标和任务的可工作环境蛛”行；坊②“践管理就是实屯施计划、组甩织、领导、摄协调和控制妈”岗；厕③“册管理就是决窗策篮”戒；骗④“炎管理就是通畜过其他人来止完成工作腐”辣；访⑤“涉管理就是由明一个或多个轰人来协调他跳人活动，以猎便收到个人策单独活动所河不能收到的墙效果而进行吵的各种活动赛”向。下面对于正这些观点的钳判断哪一个笑更为科学?卸(杰)瘦A、趴①祝更科学，所疲以大多数管吩理学教材都园遵循这种框建架功B、这些说声法本质上没脏有什么区别沾，只是描述疼的角度不同戚C、袋⑤姥更科学，反累映出管理要壤追求增效效桌应的本质衰D、这些说老法都只是关摄心管理的某军方面问题，扬所以才有不旧同的解释狭12、组织龙的特征是(刚)。石A、有明确驰的目标彼B富、由人员组枕成，形成系渠统化结构枯C、相互分蚊工与合作踢道D、A+B伞+c首13、.以泛下属于管理顶者人际角色炭的是（）烛A、领导者踏角色横成B、监督岩者犁C、传平播者挠D、企饱业家角色三、简述题捕1、有效率激的组织一定满是有效果的柔吗？为什么满？名1、答：不兼一定。管理骂就是要使资讲源成本最小爸化。所以仅掌仅有效率是供不够的，管崇理还必须使玻活动实现预绘定的目标，掩即追求活动柿的效果。当请管理者实现慌了组织的目逮标，我们就址说他们的工你作是有效果橡的。因此，寄效率涉及的向是活动的方降式，而效果蹲涉及的是活习动的结果。吹效率和效果蚕是互相联系层的，组织可宅能是有效率熟但却是无效眨果的，那种钥要把错事干秘好的组织就老是如此。温2、管理的你基本职能有兴哪些？担2、答：管予理作为一个喘工作过程，授管理者在其朋中要发挥的丈作用就是管收理者的职能融，也即通常精所说的管理偷职能。而管计理的基本职安能就是管理装工作所包括苍的几类基本外活动内容，昆即计划、组夕织、领导、遵控制和创新蹈。匀3、管理者火在一个组织城中担当什么记角色？街3、答：佳亨利博•佩明茨伯格把榜管理者角色庙分成3大类顾10个角色续。观4、在对基启层管理者的艘技能要求中酿，为什么技滩术技能最重否要？吹4、答：基榜层管理者需腐要了解并初饱步掌握与其网管理的专业雾领域相关的召基本技能，屡否则就很难遇与他所主管赌的组织内的质专业技术人毙员及其他人放员进行有效期的沟通，从第而也就无法很对他所管辖牲的业务范围留内的各项管奏理工作进行盖具体的指导育。教5、在对高详层管理者的草技能要求中纷，为什么概虚念技能最重骑要？牌5、答：概惩念技能包括本理解事物的妄相互关联性扫从而找出关牛键影响因素疾的能力、确飘定和协调各迫方面关系的牙能力以及权叛衡不同方案惕优劣和内在乖风险的能力野等等。显然叛，任何管理颠者都会面临捏一些混乱而恼复杂的环境蛙，需要认清迅各种因素之藏问的相互联茎系，以便抓垦住问题的实鞋质，根据形胃势和问题果锯断地做出正拍确的决策。卷因此，管理哗者所处的层瓜次越高，其仁面临的问题库越复杂、越节无先例可循救，就越需要滥概念技能。四、论述题构1、为什么抹说管理既有其科学性，又帅有艺术性？补1、隆1、管理具间有科学性。绸是在总结管炸理工作的客笛观规律基础川上形成的，宿可以指导管押理实践，也择是一门正在寻发展的科学伐；管理也具挥有艺术性。嗓要求管理者搜以管理理论滨和基本方法蚕为基础，结佛合实际，具档体情况具体念分析；管理括的科学性和通管理的艺术霞性二者之间紫的关系：不括互相排斥，青而是相互补患充。感2、市长工嫁作与公司总亭裁的工作有够哪些相似与蜂不同之处？灭2、答：两爸者都是高层聚管理者，都电是对整个组涌织的管理负献全面责任的妈人，都要求响有肾更多的概念夸技能和人际丙技能。主要据不同之处在晴于，前者的料主要目的是电维护地区社抬会稳定和经耗济高速、协勺调发展，后惭者则主要是射保证企业长宵期盈利。两射者管辖范围忌、堵管理手段、惠管理方法等攀也不相同。芬五、案例分胞析题润是裁员减薪艳还是减时提径薪暂问也题：麦考密赶克公司的起诞死回生使你辅得到哪些管畅理学上的启巧示?款管理是科学赌，也是艺术卖。公司的成桂败在于员工港的积极性能弟否发挥，员森工积极性的笼发挥在于领季导艺术。c若．麦考密克脱在本应裁员臂减薪时，却亮减时提薪，梢乃惊人之举竹，属高超的浅领导艺术。券员工对领导睛的认可是领碰导权力有效睬行使的一个酷重要条件，摇领导和员工伍同舟共济的廉高昂士气是扔公司取之不秃尽的力量源蹦泉。困难和浅解决困难的因办法是同时菜存在的，而窗且办法总比颗困难多，领岸导艺术是挖恳掘呆“撒办法冷”旧的技能。左第二章案例颜分析题参考解答案番威尼斯造船鸣厂（兵工厂繁）的管理经骡验暗此案例在管难理方面提供酿了许多有用帆的经验，体副现了现代化皇管理的某些屡雏形，是早防期最为出色朵的一个管理哥范例。主要纯表现在以下朋几个方面：退组织机构和雅领导工作装配线生产部件储存佳部件的标准先化独会计、存货寻、成本控制织第三章复习拍思考题劲1．一般环范境介组织的一般怖环境也可以僚说是组织的最大环境，包群括政治环境木、法律环境仙、经济环境具、科技环境眉、社会文化峡教育环境、屈自然环境和啄国际环境等臭。炊2．具体环戒境谣具体环境是候与实现组织半目标直接相愁关的那部分堵环境，是由如对组织绩效鼻产生积极或被消极影响的终关键顾客群蛾或要素组成毙的。具体环着境对每一组贡织而言都是么不同的，并皆随条件的改障变而改变。摔典型的具体夺环境包括供叼应商、客户址或顾客、竞姜争者、政府西机构及公共贺压力集团。昨3．环境复谎杂性程度慧环境复杂性呈程度是指组柏织环境中的普要素数量及位组织所拥有翼的与这些要具素相关的知紫识广度。脊4、组织文遵化势组织文化是爹指组织在长有期的实践活矛动中形成的淘并为组织成科员普遍认可榜的和遵循的纳具有本组织沙特色的基本盟信念、价值雨标准、运营只理念、道德挨规范、规章狮制度、人文盐环境以及与浓之相适应的扮思维方式和晶行为方式等彼的综合。二、选择题率1.喜下列属于组泛织外部一般歉环境的是（尾）旱A颂、经济条件晴B嘴、供应商姨症C旅、企业文化嗽葵D穷、顾客辅2.一家用课器械制造商俯以往从未向透美国大型百拉货店提供过银产品，最近亭却与西尔斯贷百货公司签型订了一份3哈年期合同，宅将其洗衣机错产品40％鬼的生产量集洋中出售给西美尔斯公司。侧这一行动使讯该制造商的容经营环境发患生了何种变龄化?（方）雄A、环境复呆杂性降低思B五、环境复杂他性升高滤C、环境动厦态性降低挣D、辣环境动态性速升高期3.通过市蕉场调查发现度，保健品市竖场的兴起是河由于人们价歇值观念变化城引起的，这通一因素属于掩(适)严A、外部经赚济因素共B、外承部技术因素码鹅C、外部社退会因素愈D棚、外部政治育因素稿4.构成具举体环境的主稻要因素不包旨括(忠)唇A、供应商惠坦B、所有者衫C、竞苏争者D屡、顾客救5.环境的糖不确定性的犁度量纬度有仙（）匆A、变化程携度B忍、复杂程度剖户C、A+B绳D、喝都不是友6.如果员蚂工已经在寻夸求更多的生停活平衡，组担织必须制定举家庭休假政垒策、更为弹帝性的工作时锈间和安排，仿甚至是公众挤场合的儿童绍看护设施，膀以作出适当夺的调整，以忍上组织做出迟应对策略主腿要考虑的是恳（）静A、政治环术境B纲、法律环境灯C、伪经济环境防凤D、社会文色化环境戴7.迟大量成功的唱零售商，如涂联华、沃尔歼玛和利米特扔公司，利用侵尖端的库存住信息系统，侦以精确地把值握当前销售哪趋势，以上乖该些零售商晋的成功主要川依靠了（肆）征A、经济条挎件B乔、政治条件栽C、椅法律条件射D、技术条睬件热8.伦理属拿于组织环境叶中的（）花A、政治/两法律环境翼啄B、社会文食化环境煌C、帽外部环境协D、内积部环境关9.塞组织文化的抵结构中，（暑）层赖是组织文化孟的核心和灵旧魂。猴A、制度层煎B消、物质层傲亩C、精神层题10.貌针对目前煤哄矿事故频频战发生，国家慕制定了整顿断治理煤矿的券规定，使国室有大型煤矿拌哪种环境发扒生了什么变暗化?(押)败A．一般环起境动荡骨B龄．具体环境紫平稳哈c衬．一般环境男平稳咏D．具体瓣环境动荡三、简述题痛1、供应商千是如何对企绒业产生影响壳的?荒1、答：供土应商对企业墙的影响表现便在两个方面唉：一是供应蛋商能否按照拍企业的需求吩按时、按质妙、按量地提膛供各种要素埋，这决定了鹿生产经营活利动能否正常良运行；二是惊供应商的价猫格谈判能力妹，这决定了绝企业的生产仰经营成本并薯进一步影响朗企业的利润栏水平。摘2、简述组秩织环境的分衬类？倾2、答：组鸽织环境包括句一般环境和嚷具体环境。订一般环境包匹括组织外的辉一切，如全滑球环境、政苏治环境、政壶治/法律环片境、声社会文化环泉境撇及技术环境妨，还包括那凳些能影响组占织但联系尚谱不清楚的条银件。具体环拣境包括顾客胜、供应商、酒竞争者、溉中央和地方泪政府烦及牢特殊利益集御团。山3、管理者猴如何度量和册处理环境的幻不确定性?吉3、答：环葡境的不确定池性可有两个歇维度来度量箱：变化程度掠和复杂程度蹲。变化程度营指的是不可茶预见的变化质，如果变化旨能够精确地罗预期，它就岗不是管理者针必须应付的芹那种不确定啊性。环境复柄杂性程度是码指组织环境电中的要素数匠量及组织所剪拥有的与这员些要素相关易的知识广度吨。涛4、组织文两化的涵义是雅什么？奔4、组织文切化是以组织练精神为核心漠，以组织文横化理念群、朴组织价值取恭向、组织文队化形态、组在织副文化(榆或亚文化)泼精髓为主要扔内容，以组锹织物质文化角、组织制度偿文化为支撑鲁，以组织文菊化符号为外惹部记载、传恢播与输出的钻工具，融组拿织的宗旨、吉行为规范、桶伦理体系、尖价值准则、制习俗、信仰企、制度规定心为一体的，校以组织内部粪创造为主，竭以外部文化催刺激、输入抗为辅形成的垫不同形态的止特质所构成辽的复合体系纷。瓦5、组织文棋化是如何形赶成和培养的迫5、答：组议织文化是以慨组织内成员破特别是创始馋人已有的思客想为基础，义通过组织运框行和实践逐肌步形成的。绕主要是两方窑面：近①穿创始人的倾颂向性和假设养；享②悲第一批成员卖从自己的经姓验中领悟到贩的东西。朗组织文化的崇培养包括以皆下6个环节抢：分析与诊魄断；条理化口；自我设计揪；倡导与强喘化；实践与云提高；适时智发展。须6、顾客对猴企业的影响认表现在哪些联方面?泊6、答：顾侮客对企业的爬影响主要表党现在两方面雷：顾客的需垮求水平决定闸了企业的市遣场状况，顾僚客的价格谈咱判能力影响身着企业的获泽利。四、论述题块1、王力经炉过精心准备威，成立了一须家小区物业挠公司，请你罢帮助王力对果新公司的具熄体环境进行祖分析。枝、答：企业战的具体环境书包括用户、爆竞争对手、卷同盟者、供嚷应商、业务午主管部门、应税务财政部令门以及企业波所在社区等尘要素。其中墙，物业公司脊最主要的具术体环境是用序户、竞争者详和业务主管较部门。顾客龟对企业的影志响主要表现让在两方面：奴顾客的需求弃水平决定了爸企业的市场党状况；顾客狂的价格谈判居能力影响企孟业的获利。寨竞争者包括熔所有与本企略业争夺市场稿或资源的企诸业，可将竞厕争者划分为应直接竞争对蚊手、潜在竞业争对手、替态代品生产者盾三大类进行篮分析。组织晃必须与这些道环境因素保件持良好的关妖系，否则就殃可能因小失棉大，给企业捎生产经营活拿动造成不利事影响。宿2、企业家客在企业文化联形成过程中伯有何作用?灭屋、施企业家的价驻值观和言行竞奠定了组织洁早期文化的晶基调。组织锹文化的导向缝很大程度上野依赖于企业质家的经营理盒念、管理哲公学和言行，云尤其是对于央处于创业期污和成长期的层企业。一个红组织的精神蔑文化常常反闷映的是组织轻创始人候的远见和使驴命追求，因材为创始人有本着独创思想坡，所以他们影对如何实施造这些想法存驻在倾向性，迁不为已有的嚼习惯或意识霉所束缚。创遍始人通过描脸绘组织应该挖是什么样子粥的方式来建牛立组织早期撑的文化。由摔于新组织的洋规模较小，系从而使得创王始人能够使妹其远见深刻慎地影响组织涌的全体成员秩。第四章决策弱1．成什么是决策四？决策有哪梳些类型？烟答元：根据科学闯决策理论，钥决策是为了径达到某一个智特定的目标邪而从若干个警可行方案中针选择一个满蛮意方案的分织析判断过程黑。渴决策的类型鹊有很多种，域如裂⑴乳按决策的重顿要性程度和揪作用范围的据不同，可将丈其分为战略志决策、战术始决策和业务暖决策。全⑵王从决策所涉做及问题的性勒质看，可把贯决策分为程抖序化决策与镰非程序化决传策妖⑶索从环境因素吹的可控程度被看，可把决借策分为确定早型决策、风堂险型决策与痒不确定型决设策。习⑷峰按照决策目尖标的多少，旱可以把决策净分为单目标宇决策和多目垃标决策。锄⑸唇从决策的主孤体看，可把窃决策分为群壳体决策与个素人决策。释⑹远根据合乎逻侨辑的程度可跌将决策分为燕理性决策、正有限理性决膨策和直觉决鲜策。（遣以上种类，勺写出三种即业可伞）炉2．竭简述决策的膊基本过程吼。杀答钳：决策不是纠一瞬间完成乔的简单判断买和选择。尤费其是对于复巧杂和重大决作策而言，需更要遵循一定嘱的决策程序略，实践证明妄，导致决策馋失败的原因帜之一就是没园有很好的遵商循科学的决蓝策程序：甜⑴知识别机会或杠者诊断问题须⑵之确定决策目命标绩⑶礼拟定备选方箭案备⑷藏分析评价备就选方案花⑸为选择满意方寄案换⑹集实施和监督丑评估涌3．眨预测的原则醋是什么？博答佛：预测活动您主要依靠以萄下原则展开卧：天⑴抗延续性原理绝。这一原理丰认为，过去袍和现在的事吧情将持续到耗未来。因此恋，可以根据产历史数据资介料对未来进眼行某种判断妹。自⑵莫类推性原理肺。这一原理适认为，事物愉的发展往往巡具有惊人的咱相似性，可素把先发展事盘物的运动过旺程类推到后打发展事物上利，从而对后忘发展事物的杜前景做出预谦测。访⑶莫相关性原理书。这一原理每认为，事物帅之间存在相园互依存的关纠系，我们可警以利用事物娘之间存在的腰直接或间接狮影响关系来而进行预测。叨4．简述德此尔菲法的优建缺点。迎答券：优点安⑴售集思广益；馅⑵最结果不易受慌权威专家意诸见的左右少最缺点除⑴碍耗时；坑⑵泛预测组织者票本身水平对嚼预测结果有构影响。四、论述题过试伟论矛决策是科学刻性与艺术性为的统一孟1、决策作改为科学，有任大量决策理贱论和方法，设经过了实践木证明，不遵先循这些科学眠的决策程序群和方法将会花导致决策失鼠误。塘2、而决策踪实践中，决话策常常因为壤无法得到完枪全的信息（笑过去，现在议，将来）以骡及决策者自拴身的有限理登性等因素使夏得决策必然浴具有了与决名策者个人相杂结合的艺术庙性。盛3、决策的堆科学性和艺恋术性是一个诉统一体的两站种特性。两贴者无法截然苏分开，过分屋强调任何一蚀者都是不行乏的。由于决危策问题所涉影及的系统通纪常比较复杂红，一方面，煤完全使用科菜学的方法难氏以解决问题腾，我们经常角遇到缺乏数梅据而无法建冰模或者数据殖过多进“向分析致瘫蚕”压的问题；另微一方面，完牺全采取艺术葬手段又缺乏誉客观依据，鲜易于作出过云于乐观或过井于悲观的决划策。所以，棚应当将两种狭决策方法结狐合运用。这五、案例分井析题问题：爪试分析可口底可乐决策失妥误所带来的耍经验和教训闹原因。路1、公众感符情因素对决辆策的影响件2馋、保持组织滔文化的稳定敬性和连续性聋3锋、重视反馈巧控制对克服曲决策误差的迟修正晋第五章秤计划锯1、肆编制计划的打步骤是什么瘦？炒答彼:芹⑴昏、明确目标美⑵洁、清楚与计肝划有关的各拜种条件学⑶乔、拟定和选丘择行动方案辜⑷陕、制定派生睛计划塌⑸评、编制预算归⑹卸、计划的审侵定昏2、据简述网络计团划技术的实饲施步骤。钳答花：总体上来君说，编制网朗络计划需要众把一项计划蛾任务分解为框完成它所需退的各项活动走，根据活动生的先后顺序刑进行排序，可然后通过网辣络图的形式卸对整个工作换进行统筹规画划和控制，膀具体步骤：族⑴佩确定计划任困务目标卵⑵签列出活动清丈单沫⑶不活动之间关离系分析柏⑷瞧绘制网络图指，用图的形归式表示一项蛋计划。聚⑸幻计算网络时荐间值，确定慌整个计划当虚中的关键路章线。裙⑹拥进行网络计妇划的优化，扔从而以较少懂的资源、较荡短的工期完柴成计划任务辜。削3、你简述纤目标管理的字实施过程及地其缺陷滨。歪答精：目标管理巧的程序具体爪分为：确立贫目标体系、蕉实施目标、揪评价所取得吓的成果。奉缺炮陷芬①竞结果可能袒什护过程壮②粥过分强调短们期目标束③址花费太多时苗间馋④驴缺乏灵活性超⑤嗽过分强调定涝量目标掏4、绘制网歉络图165423ABCDE165423ABCDEFGH弯间接费用1闯.25千元歇/周。解:作图有11234567BAECDFGHI未优化前：荒关键线路为寇ACGI,膝持续时间2纽6周；膨总费用为6躁3.5千元法。迈优化可有多扒种顺序，其坦中一种为：秋⑴羞A工序，2鞋周潮⑵赠I工序，3赏周彩⑶嚼G工序，2杜周薄⑷孤A，B工序膜，同时1周优化后：划总工期缩短边为18周，固总费用减少某为60.4充9千元。登四、论述题桥有的管理者盆不喜欢计划林，因为他们还认为现在的锐管理环境变置化很快，正屈所谓错“葛计划不如变圈化快栏”后。你认为他渔们的认识正听确吗？为什松么？分析要点:慨这种认识是植不正确的。荣目前组织所伸处的环境是膛不断变化的绵，导致组织享的生存发展堡过程中充满激不确定性；愉而计划正是锦应对变化环分境的有效方下法。原因是起计划通过对矛未来的预测储，在一定程督度上把握变极化；如果没殿有计划，单套凭环境的牵骨引，会给组盲织管理带来跑巨大的混乱偷，而且也不银能实现组织独目标。窗所谓计划不劫如变化快，伸主要是指管网理者忽视了绸计划只是实漂现组织目标画的一种手段享，常常为作拳计划而作计漆划，因而漠雨视外界环境正的变化，导碧致计划方法成僵化、计划透没有弹性，猎这种计划在舟某些情况下聚就会成为组改织成员行动台的障碍。荡所以在环境扁快速变化的卡情况下，计朋划需要讨论越的是如何更美好地预测未段来，以及如国何增强计划骑的弹性和适照应性的问题搏，而不是需琴不需要计划嘱的问题。匆五排、案例分析役题追问题：呈1、你认为为金先生公司爪的使命是什保么？钢2、金先生郑公司对外部巧环境中的机苍会和威胁各丹是什么？碧3、金先生毫公司的优势倒和弱点是什色么？成功的孤关键因素是捉什么？分析要点：纳⑴压、视金先生公司饼的使命是向榆社会快速提欢供高质量的窜印刷线路板固；戒⑵陷、金先生外箭部环境中的侍机会是顾客越对现有产品动新样式的需俭求；存在的喂威胁是存在丰着同类产品活生产企业及烦其现有产品苦的新样式的插需求；中⑶链、金先生公捆司的优势是吓在新加坡及铲国外占有一咽定的市场，嚼且以产品质碌量上乘，供鸣货迅速著称智，企业信誉舱好，同时金银先生作为具氏有工程学位讯的总裁，对钻电子行业有央专业知识，脖有丰富的经讲验。窜金先生公司涌的弱点是现机有产品样式农及设计比较备陈旧，同时役作为总裁的继金尘先生对投资积和企业扩张刑比较保守。侦成功的关键浅是金先生的毛公司应根据挪客户需求的虏变化把握住复机会，及时衫做出正确的着决策。第六章组织禽1疼组织的的含挣义及功能：样组织就是在萍一定的环境测中，为实现参某种共同的厌目标，按照考一定的结构叙形式、活动反规律结合起芦来的披具有特定功昂能的开放系休统晚功能：力量浸汇聚和力量农放大。弃2赢.组织结构必的含义和特忘点：舌含义：组织脏中正式确定缓的使工作任亩务得以分解传、组织和协脉调的框架体肉系。特点：夸复杂性；正宰规化；集权枣化。怨3.组织变于革含义：丹组织以适应四内外环境及岔条件的变化惰对组织的目枪标、结构及蹈组成等要素质适时而有效社的进行调整默和修正。附作用：猴提高组织萝适应环境能垃力；提高组欲织工作效绩陷。弄五、案例分凡析题伪（1）杜邦抽公司的组织专结构是如何夺适应环境变锐化的？瞧答猛、伴随公司些经营规模和知业务范围的准扩大，以及瓦环境变得日织趋复杂，杜境邦公司的组恒织结构由集滩权的刚性结荷构逐渐演变摆为分权的具膝有柔性和适壤应性的组织触结构，并在乎分权基础上件实施有效控诊制。市（2）论述月杜邦公司各饱发展阶段组盾织结构的模缩式及各种模工式的优势和猫局限。层答史、19世纪坛中期，采用读直线制组织变结构。优点任：决策迅速浅、指挥统一递；缺点：经刃验式管理缺舒乏专业性，剖经营效率取余决于企业家旁的胆识、能胞力和精力。钢辈20父世纪初，采越用直线职能赏制组织结构均。优点：权拔力高度集中灾，实行统一吗指挥、垂直业领导和专业搬分工原则，旅秩序井然、跳职责清楚、毅效率显著提倾高；缺点：各不适合经营馅规模大、业竭务范围广的屠企业，部门在之间横向联治系弱。吴（3）简睬述不杜邦公司2住0世纪60疯年代组织变申革漫的意义和阻哥力者。鸭答、杜邦公察司20世纪生60年代组畅织变革雹在于冲破传渐统家族制管惑理体制的束躬缚，采用社越会化的股份宣公司制管理哈体制和运行盟机制，从而窄避免没有才栽能的家族成忙员进入管理雾层，并在全拔社会范围内探选拔有突出兼才能的人担毕任高层领导虚工作。们阻力税主要来自杜究邦家族成员后的抵制以至煌反抗。赠（4）结合威杜邦公司的参实例谈谈笨我谱国皱私营企业、用乡镇企业础如何打破家摧族化或简单技合伙制，塌建立真正意傍义上的现代语企业制度。馒演杜邦公群司烟20板世纪则60艘年代的组织姨变革历程具趟有普遍意义驱，是我国私肌营企业、乡宁镇企业发展把道路上必须屯经历的过程挪。梁核我国私龙营企业、乡粗镇企业中相成当一部分企臂业是家族制伪企业或家族涉色彩很重的小合伙制企业络，这些企业亭在经历了一被次创业获得莫成功之后，洋在经营规模酬不断扩张、缴业务范围不蹲断扩大的情敞况下，面临佩着创业者需璃要蜕变为职疲业管理者、命建立专业化泊的高素质员青工队伍，以可及高管人员域离职、财务存监控的有效挤性、难以形腹成凝聚力和箭向心力等突巷出的控制问移题。这实质刮上的这类企抱业二次创业芹过程中面临照的普遍性问味题和必须跨蹄越的堑壕。赔竞踢我国私营企躲业、乡镇企收业雀在二次创业渐过程中需要菌打破家族化勺或简单合伙侍制财产组织辨形式，建立凡规范的具有余社会性的股王份公司制即尿真正意义上阁的现代企业呈制度。建立开股份公司制叶将为我国私间营企业、乡详镇企业的发俗展壮大奠定宜制度基础，远使其能够在浴规范的制度勉平台上参与窄国内和国际圾竞冶第七章歼领导竿1样、领导诉是什么孕：贩领导是一个顽动态行为过棕程，领导者轨通过其领导碍艺术对被领男导者产生影弯响力，从而饿指挥、带领番和鼓励部下坚提高行为效若率，共同实穿现组织目标尖的过程。对2、按挽由布莱克和阅莫顿提出了黑管理方格论寻图，图中横睡座标表示对闹生产的关心搁程度，纵坐棍标表示对人遥的关心程度诞，分为九级辜，显示了五惭种典型的领粘导风格，该况理论指出最扮有效的领导庆风格并非一岗成不变，而款要依具有情纹况而定，这镇个理论能够爬使领导者较认为明确地认换识到自己的堂领导风格，绪找到改进领亚导风格的努斜力方向，也尖可以用来有虏效地培训未响来的领导者抽。套3、滥移是由管理学愤家贺菲德勒溉首先提出的吊一种领导风周格权变理论洞，认为领导版风格各种领姥导方式都可沟能在一定环夺境内有效，恐这种环境是呀多种外部与津内部因素的载综合作用体宗。领导方式视与具体的三划个方面有关舅系，即职位显权力、任务捕结构和上下雀级关系。吴4次、抱激励墓是什么归：就是组织宋通过设计适敬当的奖酬形孙式和工作环氧境，以一定谢的行为规范裹和惩罚性措品施，来激发馒、引导、保煌持和归化组蚕织成员的行乱为，以有效拥地实现组织秆目标的系统匪活动。密5冰、骡双因素理论拾：是由美国纤心理学家赫匆兹伯格通过武采用疲“才关键事件法任”印对揭200担多名工程师锡和会计师调冤查研究提出螺的，认为当床组织成员对腹工作感觉满着意时，常常贷是归于与工学作本身或工宴作内容有关促的激励因素隔有关；当组罚织成员感到烦不满意时，驴主要是抱怨负保健因素。悦6骑、姓期望理论规：由美国心嫌理学家弗罗者姆粱1964仆年正式提出拾，其基本观贡点是人之所蓝以能够积极恩地从事某项冲工作，是因伪为这项工作绸或组织目标纯会帮助他们薄达成自己的煤目标，满足前自己某方面臭的需求，期泰望理论可简什单描述为：断激励程度＝绍效价咬×群期望，这个敢公式说明一畏个人把结果稠的价值看得酸越大，估计应能实现的概领率越高，则是被激励的程烫度就越大。材这个理论引邀起了人们的甘兴趣和争论外。嗓7伪、味沟通错是什么伟：是指可理犯解的信息或炎思想在两个倡或两个以上筹人群中的传刻递或交换的晌过程，目的嫩是激励或影弯响人的行为倦。凝8万、舟有效沟通籍是什么经：就是传递捐和交流信息裙的可靠性和星准确性高，示他表明了组碗织对内外噪雷音的抵抗能咽力，因而和扔组织的智能扯是连在一起颈的，沟通的场有效性越明摇显，说明组烟织智能越高顶。桃1写、凳黄工程师为金什么要走赚1、浓灭答题要点益：毕根据马斯洛夏的需求层次诱理论，把人谁的需求从低讲到高分为生乌理、安全、剧社交、尊重获和自我实现份等五个不同这的层次的需蓄要，在本案膨例中，住房挖属于生理需归要、提高工婶资属于安全光需要、评职届称和入党是捉属于尊重需诉要。磨2、雄册答题要点金：烘根据美国心婶理学家亚当勉斯提出的公栏平理论，人赌们会自觉或雄不自觉地把驶自己工作所枪付出的代价镜与自己所取趟得的报酬同维别人进行比蹦较，当感到域不公平时，迅通常会产生买消极的行为愈。黄工的工建资与仓管员卷的不相上下纯，是不合理本的，因为黄松工认为自己院不论是在教绑育、经验还击是在努力程抄度和负责精端神上都远远植地高于仓管货员，但得到暗的却与仓管赢员的差不多务，这样就会额挫伤黄工的凶工作积极性仇。胆3、暴上答题要点述：胡（迁1爹）从案例中胡，尽管黄厂桶长不惜在各偿种公开场合逼表扬、鼓励僵黄工，这使届黄工感到黄迹厂长确实是醒一个会使用瞎人才的好厂谨长，但黄厂遗长却没有能娇够知才、惜谜才，因对于压黄工来说，覆还有最基本骡的住房和工津资问题都没亡有解决，根年据马斯洛的弄需要层次理火论，人们的鸣需要满足从猪从低到高的茎过程，当基州本需要还没却有满足之前旋，较高层次忘的需要的满贵足不能产生苹充分的激励症效果，所以适尽管黄厂长钱满足了黄工购尊重、社交花等高层次的修需要，但却炭对黄工低层半次的需要见柏过不问。青（琴2待）而且最让佩黄工感到不毫公平的是自菊己付出了巨凤大努力，而氧工资待遇却甩与仓管员的叙不相上下，觉这极大地挫泰伤了黄工的挑积极性，也馋就是黄工最档后彻底走人仅的原因所在丰。这也正体酿现了激励中孤，报酬的公抱平性对人们李工作积极性击的影响。净2你、小道消息芝1洒、借答题要点边：简（1）稍稳薪非正式沟通悼是组织正式淹沟通的必要带的补充，通脏过非正式沟圆通可起到正骑式沟通渠道汇不能起到的也沟通效用。固分析非正式军沟通的利弊亦。坊：庭（2）桌端膀管理者不能竭采取行政的藏手段对非正侄式沟通进行苏取缔和限制音，只能通过正引导，使非炭正式人际沟赢通力求与组洒织目标向切娱合，同时建票立健康、积乌极的组织文降化和价值观辟，形成良好切的文化氛围透。世2熄、答题要点播：泡可采取两种诱方式，一种窝是通过正式珍人际沟通渠冰道，向下属淹传递真实的袋信息，增进阔相互了解。都另一种是仍挠然利用非正婆式沟通渠道担，通过循“禾小道消息历”王改变人们的眉看法。（学止生可自由发喜挥）膜3苦、答题要点爷：拿这个例子中兴发生的事具渗有相当的普点遍性和现实炊性，因为非驴正式沟通在御组织中存在务的必然性。绞分析非正式阻组织在组织屋存在具有必规然性，而沟粗通也是为非恒正式组织成溜员所必需。挡第八章忘控制守一、名词解勤释门1、压控制是什么雪检查工作是讲否按既定的桥计划、标准形来进行，若蚕有偏差就要介分析原因，侧采取措施，惜加以纠正或芬调整计划，比以确保组织慕目标的实现跪。佣2、候控制过程是烤什么逮确定控制目哀标、衡量工恢作绩效、采圈取纠偏措施这的过程。秋3、读反馈控制虽事情发折生后，及时恳采取补救措毯施，或者总辫结经验教训瓣，避免类似串问题再次发孤生。倚4、愈预算控制秧预算控户制是依据预公算规定的收况入、支出标储准来检查监宁督组织在计针划期内的各忆项活动，目宇的是提高工怒作效率、合顶理分配资源灶、有效的控然制和掌握资宴源在预算周圈期内的使用坛。妹5、胡全面质量管虎理询全面质拜量管理是为桶了能够在最酸经济的水平脱上并考虑到到充分满足用侄户要求的条艳件下进行市颈场研究、设村计、生产和森服务，把企缸业各部门的笔研制质量、捕维持质量和扶提高质量的控活动构成为搭一体的有效兔体系晋6、滤管理信息系迫统塞是在电域子数据处理徒系统(ED喷P)上发展仗起来的，一鬼个以人为主板导，利用计今算机硬件、劣软件、网络于通信设备以锅及其它办公漠设备，进行仗信息的收集眠、传输、加棒工、存储、孙更新和维护膏，以企业战撞略竞优、提劈高效益和效贿率为目的，传支持企业高制层决策、中套层控制、基盏层运作的集黎成化人机系攻统。二、选择题观DB值AC刑D铺CA各CD安C奏AB伶BC准D怠C三、简述题税在管理中控键制的作用是柱什么？病答：确保组惧织实际活动原与计划相一物致、顺利实就现组织目标灶。缸简述管理控遥制的必要性丰？鱼答：1、组周织与组织活晚动的日益复敬杂,要求持研续、适当地摧衡量各方面凳的工作绩效向，保证各方芒面的协调，舞保证组织整幼体目标有效妨、协调地达言到。付2、环境的乱变化,要求遵必须通过控铺制活动来及勒时了解环境故变化的程度根和原因，并赛采取适当的采行动以使组据织的活动在乎正常轨道运蔑行，或对原泡定的计划和欧目标进行有端效的调整和社修正。离3、管理权乏利的分散,近但授出权利抹的管理者的暴责任并没有咐减少，只能去依靠有效的萝控制系统来嗓保证管理工率作的顺利实丢现。朗4、工作能偿力的限制。柜组织中不同讨成员的认识观能力和工作箩能力的差异衔对计划要求事的理解和执呀行出现偏差驻，某个环节洪可能产生的新这种偏离计居划的现象都色会对组织整理个活动产生粘影响，因此野，加强控制色是必要的。掘控制的主要阵类型有哪些顶？各有什么束优缺点？票答：有前馈就控制、同期什控制和反馈驱控制三种类番型。希前馈控制优况点：在问题嫁出现前采取好措施，能避预免预期出现狱的问题，是荣一种未来导雷向的控制。当缺点：需要历及时和准确辨的信息以及歉专业预测能者力豆同期控制优专点：对正在箱进行的活动钩给予监督控醋制，保证活子动按规定的等程序运行。裙这样可以在番发生重大损珍失之前及时墙纠正问题。驶缺辞点钢需要随时保挺持观察状态悉，成本高；友被观察着感浩觉不舒服。折反馈控制优荡点轿防止已经发捉生或将出现盒的偏差继续转发展或今后疲再度发生。参缺点萝在于采哄取措施控制鼓时，损失已阳经造成。波经济订货批潜量是如何求肺得的？主要稀用途是什么夸？答：遍其中：D构－年总需求突量，鲜Q妥－批量或订提货量，敞K专－每次订货久发生的费用劣，边H侨－单位货物渠每年的存储境成本咐基本经济订运货批量是用暗来判断持有云库存的年成复本和订货成雕本之和最小碍的订货批量绩。笔简述全面质航量管理的基乖本理念。掉答：1）管玩理的对象是允全面的。2坐）质量管理弦的过程和范像围是全面的浊。3）参加喊质量管理的思人员是全面份的。熄4）管理质福量的方法是健全面的。饺管理信息系眨统的功能有笔哪些？酷答：石数据处理孤包括数标据收集和输窃入，数据传制输、数据存座储、数据加被工处理和输砖出。它准备崭和提供统一田格式的信息窗，使各种统累计工作简化捷，使信息成找本最低。押预测功能扎运用现蛮代数学方法泽，统计方法庙或模拟方法禁，根据过去罪的数据预测虏未来的情况贷。地计划功能区根据企相业提供的约消束条件，合焰理地安排各催职能部门的卷计划，按照披不同的管理善层，提供相火应的计划报训告。扫控制功能斑根据各步职能部门提衰供的数据，稀对计划的执锡行情况进行音监测、检查粮、比较执行再与计划的差子异，分析产带生差异的原洞因，辅助管棍理人员及时悦以各种方法延加以控制。增辅助决策功剂能魔采用各种数腰学模型和所洽存储在计算惜机中的大量近数据，及时匠推导出有关锤问题的最优尤解或满意解痒，辅助各级昏管理人员进涌行决策，以肺期合理利用闪人、财、物占和信息资源宿，取得较大认的经济效益除。四、论述题视1、为什么社在控制过程封中追“裹衡量什么弃”爬比波“轰如何衡量捞”慌更关键隆？枣要点：如果唱错误地选择戴了标准，将汽会导致严重上的不良后果牢。衡量什么励将会在很大筑程度上决定臂组织中的员瞧工追求什么团。酬“锣如何衡量栽”盾是根据衡量丹的内容确定岔的工作方法侵。所以在控着制过程中算“所衡量什么滤”斯比枝“亩如何衡量统”栗更关键樱2、控制的舌过程是什么故？叙述每个惩步骤的任务救。灾1、建立衡牺量绩效的标毒准和方法。掉控制的依据怠是计划。在击理想情况下肯，计划过程臂中建立的目勇标体系应该诊用清楚的、产明确的、可哈以度量的方按式加以描述将。然而，由棉于各种计划宜在详尽程度修和复杂程度裕上各不相同裙，管理者不亮可能注意到捞活动的每一利个细节，直违接用计划来削进行控制，倚就会使控制燥工作因缺乏婶规范导致混怕乱，因此需螺要制定具体捎标准。号标准是衡量越绩效的尺度尽，是从整个三计划方案中芹挑选出来用减以衡量绩效遣的度量单位纲，这样管理饮人员可以得酱到工作进展积状况的信息拣，而无需过转问计划执行灿过程中的每它个步骤。悠2、衡量绩惧效。之衡量工作绩爆效是依据控艰制标准检查题工作的实际盾执行情况，疾以便与预期谅的目标相比炕较，这是控如制工作的中俭间环节，是碑发现问题的殃过程。终3、判断实梦际绩效与标玉准是否一致耀。蔬将实际工作谨情况与标准听进行比较，叠分析两者纸赚浆的偏差，贩以及偏差产端生的原因。恢4采取纠偏兴行动，重新蚕评估标准。赖通过比较实夕际绩效与标遮准，可能有模三种情况出络现：一是实战际工作成果遍与标准一致伍，可以认为卷“作一切都控制盏得良好浊”谅，不必采取锡任何行动。补第二是绩效冷没有达到标厚准，或者发悟展趋势向不答好的方向发累展，这时需笔要采取某些雀行动，纠正咬实际工作的丑不足。第三防是实际绩效稠和标准之间犹有偏差，但锅偏差是由于走目标不切合怕实际造成的泛，此时需要按修改标准，沈而不是工作勾本身。第九章创新到一、名词解值释祥2、技术创户新挖“臂技术创新隆”忠是从Tec籍hniqu愤eInn是ovati地on一词翻忘译而来，这拆是上世纪初赔美国著名经艘济学家熊彼认特先生创造夕的经济学理不论中提出的罪。逮技术创新是爸一个从新产涌品或新工艺解设想的产生汽到市场应用钞的完整过程吨，它包括新贯设想产生、阴研究、开发纯、商品化生容产到推广等茧一系列的活侧动竿，它一般包齐括：要素创斜新、产品创弄新、因素组葵合方法的创已新。失3、组织创促新塘组织创新是愿指企业在组时织结构、组鸽织方式、组丈织制度等方唐面进行的创壮新活动。企烈业系统的正求常运行，既麦要求具有符丝合企业及其料环境特点的驾运行制度，责又要求具有止与之相应的旁运行载体，缓即合理的组着织形式。因短此，企业制讽度创新必然午要求组织形矩式的变革和乒发展。员4、知识创找新搏知识创新是口指通过科学喜研究，包括拍基础研究和麦应用研究，狂获得新的基抢础科学和技探术科学知识偿的过程。科腿学研究是知俘识创新的主铸要活动和手厦段。知识创仁新包括科学利知识创新、难技术知识特愉别是高技术纵创新和科技猾知识系统集辨成创新等。二、简述题胸1、简述创贤新在管理中虾的作用。握答：从创新赵本质论来说叔，创新的作框用主要表现搭在以下两个绿方面：途（1）创新揪是实现可持咐续发展的源编泉。帆在国际、国弊内市场竞争亭日趋激烈的减今天，录竞争集中表卸现为知识、盟信息、技术雨、人才的竞啄争，表现为玩与众不同，蓝人无我有，周人有我优，办人优我新畅的差异化创黑新。只有恢不断地通过聚机制、制度阔和技术创新熊，脾才能实现企恋业的可持续医发展强。升（2）创新俱是通过对