员工素质训练郑博远

企业员工素质训练主讲人:郑博远下一页郑博远中层执行力提升专家TTT专家职业化教育专家亲子教育专家中美合资企业市场总监、培训总监大连经理人联合会办公室主任,培训部部长大连天鹰装修工程有限公司总经理天年唯妥教育培训部总监博文企业管理顾问公司总裁

吉林宏久生物科技有限公司资深顾问华夏文化促进会职业导航俱乐部常务主席首席顾问获国家企业培训师师资证书获国家企业培训师资格证书

大连素质教育研究院院长大连正翰文化传播服务中心总经理大连广播电视大学客座教授大连商务职业学院客座教授大连船舶专修学院客座教授服务客户:中国银行,中国网通,大连船舶集团，安利公司,富饶集团,合声地产,亿达集团，安达圣岛地产，天鹰地产,东北财经大学,大连理工大学,辽宁师范大学,大连外国语学院,交通大学,轻工学院,商务学院,水产学院,海事大学,完美公司,雅泰电器,平安保险,全国营销员认证辽宁事务处,信德文化,天津菲克斯集团,吉林宏久生物科技有限公司,三禾生物,伯特利企业,冰凌花乳业,天年集团,紫燊科技,世纪人才,天康贸易,嘉佳酒业,经纪人市场人才中心,鹏程浩天,己合置业,申江企业,天资广告,东行车行,天德瑞科技,龙飞泡沫,雅轩公司,双珍堂,宏宇泡沫,旭日红尾等涉及十几个行业的几十家企业和院校并参与大连经理人年会,泛渤海经济圈飞行论坛,亿达集团踏浪蓝湾会员活动等策划与组织实施；课程介绍前言---------------------------------------------0.5h一、基本形象---------------------------------1.5h1、第一印象2、着装与仪容仪表本章注重基本形象与赞美的训练---1h内容讲解---------------------------------------0.5h二、基本礼仪---------------------------------4h

1.服务2.微笑3.沟通技巧本章注重服务意识和微笑的训练---------2.5h内容讲解---------------------------------------1.5h三、职场道德---------------------------------4h1.态度管理2.目标管理3.团队合作本章注重心态和目标的训练---------------2.5h内容讲解---------------------------------------1.5h感知时代

随着全球一体化时代的来临,地球村已不再是神话,天涯若比邻成为事实;2011年中国将更加国际化,从远距离竞争到零距离竞争,并进入素历(素质训练经历)时代!时代呼唤:灵活的复合型专业人才,能不断转换领域,良好心态,较强的学习---合作---认知能力。

下一页教育培训按性质分五个层次:

知识技能思维观念心理培训

而现代的培训只注重知识和技能,忽视思维,观念和心理培训;我们不缺乏忠告,缺乏良策和操作技能;不管时代怎么变,提高个人竞争力是永恒的!下一页时代垃圾:知识单一的人;缺乏合作的人;心理脆弱的人;不继续学习的人。在知识经济时代,要进入主流社会,应该符合下面公式:知识经济=资本家+知本家,你不是资本家就应该是知本家---以知识为根本的专家。成功者有三识:学识+见识+胆识;人的价值=自我价值+使用价值+商品价值,其中商品价值是把自己的使用价值推销出去的价值。

昨天的太阳晒不干今天的衣服个人竞争力

核心竞争力+辅助竞争力+整合力

决策力思维力+信息力执行力专业力+策划力核心竞争力控制力计划力+管理力持续力学习力+服务力感召力人格力+衔接力下一页辅助竞争力

沟通力+表现力+心态力+魅力

沟通力----同理心,交际,传播,表达力,说服,亲和

表现力----塑形力,细节力

心态力----处世方式,习惯,性格

魅力----文化力下一页

奋斗70%+机遇24%+文凭6%

>>这是个神枪手+快枪手的时代未来唯一且持久的优势是比对手学习的更快更好,它分五个层面:接触竞争,深度分销竞争,战略同盟竞争公众满意竞争,最终竞争即速度竞争。变

永恒的主题生存护照:由文凭社会向人才社会,能力社会过渡成功

一基本形象

1.第一印象这是一个2分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟让他们喜欢你只有留给人们好的第一印象,你才能开始第二步在心理学上第一印象被称为

首因效应大部分人依赖于第一印象的信息对日后的决定起着非常大的作用人们常常以书的封面判断书的内容人的印象形成是这样分配的:

55%取决于你的外表包括服装,个人面貌,体形,发色等;

38%是如何自我表现,包括你的语气,语调,声音,手势,姿势,站式,动作,坐式等等

7%才是你所讲的真正内容.人的第一印象可以进行十条总结:经济条件,教育背景,精明老练度,可信度,婚姻与否,家庭出身背景,成功的可能性,年龄,艺术修养,健康状态记住,人们普遍喜欢那些穿着得体,为人热情,友好,宽松,祥和的人,而厌恶那些破衣烂衫,表现得缺乏修养,尖刻,好战,征服欲望强的人.2.着装与仪容仪表--着装几点建议⑴TOP的原则,即着装应注意时间地点场合⑵不要紧跟时尚,不要穿的太紧,男人的职场服装注意领子和扣子,现在流行单排扣.⑶衬衣领带无斑点,渍迹.深色与大图案等非商务衬衣,忌短袖衬衣与西装相配,袖口要长出西服两指.⑷女人宜穿深重权威的色彩,如深蓝与深灰.深色西装与浅色衬衣被人为是聪明的,鲜红领带和无花纹的衬衣被认为是性感的.⑸穿着西装应注意面料,色彩,花纹的选择.男性西服只能是纯色或暗而淡的含蓄的条纹,穿正装西装时严禁穿毛衣.不成功的穿着保证你失败2.着装与仪容仪表—仪容仪表A美容B热情C仪态D话术职业女性应对自己适当的修饰,打扮得体.化妆时应以淡妆为宜,表现出自然之美.不仅是对别人的尊重也使自己充满活力和信心.男士美容四项:洁肤-应用洁面乳除去污垢护肤-应选择清爽型护肤霜剔须-洁肤,软化,剔刮,保养美发-???A美容自信与成功有约B热情热情使能暮量,没有阀热情,任妻何伟大的脖事情都不辈能完成.-角----蕉爱默生世界上的牙一切,蹄都在于上搅帝的统治净之下,都洲在热忱的慎年轻人的塌手上.-剂----宜特朗布尔热情像盾一股神桑奇的力型量,吸棒引着人坡们--渠--佚庸名人前说壤人好试验证明尺热情受人滤喜爱和欢感迎,冷酷斥遭到敌意笼和仇恨,一个人驳最让人嘱无法抗俊拒的魅信力就在砍于他(床她)的腰热情.果热情像嘴一股神翅奇的魅英力弥漫脊在周围镰,感染荡着四周寻的人们做,并把遮他们吸冶引在身禁旁.热情的浪人总是旁面对朝驰阳,远逮离黑暗革.热情的源摇泉来自于何对生活的帝热爱和信挡赖建议⑴用具有稳感染力的念语气讲话⑵由衷地藏热爱生活课,心中满晌怀”爱”株和”诚”⑶款待别中人,赞赏悟别人,帮津助别人.⑷微笑:自信的象鹿征,礼貌幸的表示,标友好的反常映,交际饿的手段,韵健康的表吴露⑸记住馋陌生人径的名字⑹首次见狗面,握手由要有力C仪态a.眼神注视的时扔间,与不伏太熟悉的别人交谈过徐程中,不僚要长时间第盯着对方衣的眼睛,系以免引起律对方不安烦和恐惧,墨如果感觉辞与对方谈牌得来,可踏以一直看争着他,让矛对方意识默到你喜欢伸与他交往涛.注视的位肾置,一般脑情况应注凝视对方的叙额头与嘴仗之间的位提置b.微笑找—笑一笑们吧!太阳食冲破阴霾航,让温暖昏取代酷寒别.笑,是朱无言的礼急貌,一个驻微笑让你断赢得整个沿世界.c.像酒亿万富馅翁那样什走步d.”行浅”坐助体现对惑他人的摄敬意与人交停谈时,毫身子要悼适当前华倾,咐不要一减坐下来惹就全身轰靠在椅奸背上,姓切忌就消座时跷细起二郎警腿.正食确的坐培姿对坐厕的要求将是”坐觉如钟”e.几车种流行扇体态”阶的识别“OK”竿手势在美吹国表示同骂意,在中菌国和法国扔表示”零院”,在日凤本表示金倾钱,而在盐巴西,希允腊等国家培表示对人北的咒骂和辜侮辱.跷瞎起大拇指端手势在英淋国和新西五兰表示搭蹲车的意思言,”V”箱型手势代卸表胜利,榜”塔尖式查”手势代榜表自信,现背手则表脂示着权利粉和权威.理”十指交稻叉”是一戚种沮丧心鲜情的手势专家建议推使用积极房诚的身体语斩言⑴身体叉的接触核,传递蜻亲和力箭.⑵交流时棉人之间的排距离尽可舟能缩短,舰以增加情迅感距离;旅但也不要笔太近,不且要侵犯个塔人的空间计.⑶倾听时成,身体前各倾,全神读贯注.⑷入门捡时,目亭光平视盖,挺胸梅,抬头里.⑸就坐矮时,尽死可能占甩领空间倚.⑹交谈首时,不光要忘了爸点头.责任霉专业谋成功⑺开会时嘉,坐在领拔导的左边抱,而不是持右边.⑻倾听天时,把词手掌放矿在脸颊谋上—评仙估和分菜析你的些说话.⑼手抚下草巴—考虑牙你的意见归.⑽双手肆指互对红并指向简上方—律展示出斜自信.⑾双手豆互贴—妖说服你冶,请求折你.⑿眼睛闷迅速上鼓挑—对朋你所讲节的很兴熄奋.⒀双手框互搓—示积极参稿与.基本形象苍训练D话术要看对象足来选择表务述方式a,对跃长者要降尊重其影阅历b对中严年人要峡肯定其仿事业和柱家庭c与青桑年人中减有成就流的人沟仓通d与主廉体交谈维兼顾在车场人话术的怀运用a.赏不要批金评,指武责和抱拖怨.b.弯表现真请诚的赞大扬和欣子赏.c.顾引起别洞人内心栽迫切的的需要,肝同理心赔—做换杆位思考哪很重要伏.d.陆对别人币表现出得诚挚的崇关怀.e.记识住别人的调名字.f.遵做一个劫好的倾嚷听者.g.论谈论别拢人感兴状趣的事h.使迷对方觉得陆重要建议不要把污别人当弱成不付抚费的心志理医生不要谈论绝隐私多听少寺说多提问发状散性的问腹题多给对著方讲故昂事语调要抑龄扬顿挫声扔调要合适班,切忌过网高或过低音量速瓜度要适睬中,要翼有适当举的停顿激语言纷精练准葛确,切猫忌地方梯口音,顶口头禅充及脏话话术的训删练鼓励加脾赞美,厚白痴变件天才如何赞美角别人??樱?砍树若需屈八小时,医我会花六旺小时磨斧二.基本俱礼仪1.服务服务是嫌一颗善涝解人意环的心,榜服务是混需要出抹现的时爹候一种则及时而弹深切的运满足服务的内它涵:S—准微笑待客猪;E沟—精通业贱务R--叼-亲切桨友善;治V剖---俊特殊人想物I--剥--再宝度光临锡;择C--侮-温馨从环境E---驱用眼神表紫达对顾客田的关心全员营销泳及服务理勉念2.微笑S---瓜微笑果M—管理L---稠-倾听拥E---逆热情I---中--互相蒜影响点头刺微笑液掌技声SMI藏LE3.沟紧通技巧我了解脖---统---彻---咏---多我体会塌---搜---榨---叙---是的-量---燥---盈---鉴---真---聪同时-攻---刮---宋---牲-赞美别人村时,放声灶高歌;批羞评别人时串,咬住舌散头直到出提血;别人说庭话时应宁认真倾畏听,正物式场合毫应记录最佳的茫沟通方剂式--走---折---锐--倾才听.提胡问,O列toO最忌讳-沫----间----浆态度强硬创造轻敢松的沟罩通氛围个和环境善于思考仁,创意沟监通三.职虑场道德通---彼-态度瘦管理故事:抗老人钓恳鱼(1吊)(2鹅)A,积极好的心态殃B.相睁信的心态库C.期坚持的心莫态D.努策力的心粘态宇E.豆突破的贵心态饥F舌.学习话的心态G.感恩菠的心态三.职割场道德鼓---汇-目标惹管理12345678注:1陷.人生技的终极室目标2.总低体目标极→人生慎主线目愈标3.远期毙目标→1驻0年