某咨询绩效管理最佳实务

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全球最佳实务

安达信公司

一、绩效管理循环设定绩效评估的目标和关键评估指标(KPIs)是整个绩效管理循环的起点和核心分析确认绩效障碍，以制定计划推进绩效管理，规避或克服绩效障碍绩效管理执行过程中，需要对公司实际的业绩进行及时的监控与评估根据绩效监控与评估的结果，奖励并指导员工不断提高绩效二、绩效评估体系的设计平衡计分测评法有效的将财务指标和业务指标结合在一起，多角度的测评绩效根据平衡计分测评法的原理，通过有效的测评确定关键绩效指标使员工明确公司的发展方向，促使个人的期望与企业发展使命相一致定期反馈并评估员工的绩效表现根据员工的绩效评估表现，认同并激励员工将客户满意度融入绩效考核组建工作团队，鼓励团队参与者绩效管理最佳实践目录一、绩效管理循环高盛公司将业绩与报酬分开来讨论，提出一种新的“全方位评价”方案。每一个雇员会和各个方面—上级和下级进行细致和漫长的评估。最佳实践最佳实践公司最佳实践原理绩效管理目标是根据企业的发展战略目标制定的，从而确保通过绩效管理推进的部门及员工的行为能够与公司整体的发展目标相一致。关键评估指标(KPIs)是量化的绩效衡量标准，用来监控向企业战略目标迈进的进程并沟通业务结果。关键评估指标(KPIs)的长期目标或短期目标，都是注重于企业的持续和突破性的改进。设定绩效评估的目标和关键评估指标(KPIs)是整个绩效管理循环的起点和核心一、绩效管理循环—

关键绩效考核指标确定过程目标和方向沟通战略购买产品或服务的个人、团体和组织对于应取得何种成果以满足顾客需求的陈述确定战略目标直接影响目标实现的活动确定关键流程建立量化的指标以引导和监控期望结果

确定关键绩效指标和目标值确定客户需求一、绩效管理循环最佳实践最佳实践公司最佳实践原理确认绩效障碍是顺利推行实施部门绩效管理的必要前提，在此基础上制定计划以针对发现的绩效管理障碍采取相应行动。重组公司和各分支机构的组织架构，理顺业务流程，明确各部门和分支机构的职责在整个公司范围内建立全面预算体系，为绩效评估提供参照标准或根据实际情况合理修改绩效考核目标值加强对各部门、分支机构和员工关于绩效管理的培训，建立正式/非正式的沟通渠道，使其通过了解绩效管理的内容和具体措施，接受认同绩效管理分析确认绩效障碍，以制定计划推进绩效管理，规避或克服绩效障碍一、绩效管理循环最佳实践最佳实践公司最佳实践原理根据绩效管理的目标对实际的业绩表现进行衡量和评估，及时发现存在的问题和差距。在监控与评估的过程中，有必要采取“平衡分数卡”的方法，即确定各项评估目标和具体评估指标的权重。绩效管理执行过程中，需要对公司实际的业绩进行及时的监控与评估一、绩效管理循环高盛公司将业绩和报酬紧密结合，将合伙人根据资格分成不同阶层，根据对合伙人贡献的客观评估，将每一阶层分为三个等级，一个合伙层的最佳经营者会比上一各阶层最底部的人得到更多的报酬。最佳实践最佳实践公司最佳实践原理奖励与指导是绩效管理循环的最后一环，需要对绩效表现出色的部门或个人进行奖励和表扬，对表现欠缺的部门或个人进行指导和鼓励。要建立与绩效挂钩的激励制度。激励制度可以有不同的实现方法，如对员工或部门进行表扬，给予现金嘉奖或让员工享受额外的假期，让员工拥有股权等。根据绩效监控与评估的结果，奖励并指导员工不断提高绩效二、绩效评估体系的设计苹果电脑公司将平衡计分法作为规划长期绩效的手段。财务方面，强调股东价值；顾客方面，强调市场份额和客户满意度；在内部程序方面，强调核心能力；在创新和提高方面，强调员工态度。最佳实践最佳实践公司最佳实践原理平衡计分测评法从四个重要方面来观察企业：顾客如何看我们（顾客角度）我们必须擅长什么（内部角度）我们能否继续提高并创造价值（创新与学习角度）我们怎样满足股东（财务角度）将公司的战略和使命转化成具体的目标和测评指标，确定平衡计分测评法各指标的权重。平衡计分测评法使公司增强竞争力的行动中看似迥异的考核指标同时出现在一份管理报告中，并防止了次优化行为。平衡计分测评法有效的将财务指标和业务指标结合在一起，多角度的测评绩效二、绩效评估体系的设计最佳实践最佳实践公司最佳实践原理关键绩效指标包括产出绩效指标与流程绩效指标。典型的产出绩效指标就是传统的财务指标，显示流程运作的结果、控制资源及监控结果。流程绩效指标则要针对公司流程中存在的问题与风险来制定，以激励员工控制风险。绩效指标设立时需要进行有效性测试：单个指标的特性测试指标的平衡性测试指标的相互关系测试根据平衡计分测评法的原理，通过有效的测评确定关键绩效指标二、绩效评估体系的设计美国ContinentalAirlines规定若当月准时载运率列业界前五名，每个员工可获65美金的奖励；九个月后，公司准时载运率达业界第一，每个员工也因此获100美金的奖励。最佳实践最佳实践公司最佳实践原理持续发展的企业通常就企业目标与员工持续沟通，并将企业的目标转化为容易理解的、可达到的部门与个人目标；通过将个人目标与企业目标保持一致，对为实现企业目标。使员工明确公司的发展方向，促使个人的期望与企业发展使命相一致二、绩效评估体系的设计现已被麦当劳购买的BostonMarket公司，其员工每周就每个零售点的优势、弱势接受问卷调查，供管理层决策。最佳实践最佳实践公司最佳实践原理培训经理层人力资源管理的知识，帮助其获得担当员工教练的技能。鼓励双向沟通。管理层定期就员工个人表现提出针对性的建议。绩效评估应包含同事与下级的意见，趋向扁平的组织架构，有利与员工与管理层的沟通。定期反馈并评估员工的绩效表现Nike对服务十年的员工给予5周带薪休假的奖励。支持并表扬员工良好的表现。对员工良好的表现给予不定期的奖励。依员工个人的喜好，提供不同方式的奖励。防止不必要的内部竞争。建立预算以供奖励。根据员工的绩效评估表现，认同并激励员工二、绩效评估体系的设计美国著名软件公司Peoplesoft，其客户经理的收入不是单一基于其销售额，公司将客户对售后服务的满意度列为销售经理的重要绩效指标。最佳实践最佳实践公司最佳实践原理采取直接调查、问卷调查、客户服务热线等多种方式，更好地了解客户；举办客户研讨会，理顺客户与企业沟通的渠道。在充分了解客户需求的情况下，对员工提供针对性的培训，并将客户满意度列为个人绩效考评的指标之一。将客户的期待转换成为可实现的行动将客户满意度融入绩效考核二、绩效评估体系的设计Motorola对那些在推动企业变革的跨部门团队中工作的员工，以其个人的良好表现与对团队活动的积极参与为奖励标准，从而激发项目小组的整体与个人的责任感，推动企业的变革。最佳实践最佳实践公司最佳实践原理全球最佳实践公司在管理团队时制定明确的标准，使个人的行为与整个组织的目标相一致，提高整个组织的绩效。明确个人在团队内的职责，建立相关绩效目标。在跨部门的项目小组内，对个人的良好表现给予奖励。让团队自行决定可以获得奖励的人员。组建工作团队，运用激励机制管理团队参与者信息技术管理最佳实践业务流程123456市场与客户分析愿景与战略设计新产品开发管理市场与销售管理提供产品与服务收款及售后服务管理与支持流程信息技术管理财务与成本管理对外关系管理环境管理人力资源管理7891112固定资产管理10一、信息资源管理培养那种可以令思想，信息和最佳实践在传统组织构架中之间定期交流的氛围建立一种制度、架构协助管理编制组织信息允许所有的员工在需要时查看定期在从组织外部的资源中收集建议，信息和最佳实践二、文档和档案管理建立文档分类制度建立整个公司范围下的行之有效的文档组织系统确立文档管理政策和程序坚持定期文件存档和销毁计划信息技术管理最佳实践目录信息技术管理最佳实践目录三、利用数据和信息规定公司情报活动主要参数开发从员工中收集的知识防止拥有的信息被盗四、开发公司的信息基于领导层对开发公司知识的热诚，建立革新和学习的氛围展示公司在学习和利用知识所作的贡献形成识别公司知识的流程通过技术将员工联系起来，创造人员互动的机会快速方便地从公司中找到知识，支持价值创造信息技术管理最佳实践目录信息技术管理最佳实践目录五、管理信息技术根据业务目标整合信息技术设计营造完善的信息系统环境，优化信息传送和连接渠道外购非核心的信息技术功能发展以人为本的信息技术确立清晰的信息政策，规范信息技术使用行为六、确立并管理组织架构和战略整合战略信息技术计划与公司整体计划，推动业务流程重组为分散的计算技术环境实施三层的、客户—服务器的体系有效管理引进新的信息技术战略程序后的变化和公司内部的态度信息技术管理最佳实践目录信息技术管理最佳实践目录七、获得、发展、布置和支持技术方案从公司战略的角度引申出信息技术的目标确定设备支持业务对应用程序的需求建立正式的外部软件供应商的审查程序采用客户定制的开发软件满足公司的特别需求为所有用户提供全面培训和持续支持根据公司业务目标不断地评估软件信息技术管理最佳实践目录信息技术管理最佳实践目录八、支持用户在选择信息技术方案时首先考虑对用户的生产率信息技术部门随时能有效的提供企业内部信息技术使用的培训外部普通的、非战略性的支持功能九、管理技术环境建立网络和业务管理的之间交流基础信息技术管理最佳实践目录一、信息资源管理培养那种可以令思想、信息和最佳实践在传统组织构架中定期交流的氛围全美第十大钢铁公司ChaparralSteel，鼓励内部发扬开放的气氛和共同的责任感。在工厂只有首席执行官和工作人员两个管理级别。最佳实践最佳实践公司最佳实践原理不同于有形资产，一个公司的智力财产是在不断的使用中积累和增值的。知识分享可以使智力财产在个人、部门和区域间流动，并运用在产品和服务的质量改善上。一、信息独资源管理建立一种费制度、架静构协助管朝理并编制撇组织信息弄，允许所姐有的员工才在需要时乘查看最佳实并践最佳实践测公司最佳实践释原理对组织驻信息的油编制或猪系统化渐，能保蹦证公司基最大限浙度的保符有知识境，还能纸使公司跨员工获纯得过去雨的解决饼方案。这种正规临获得知识忍的方法，君是对在岗往位轮换、溪辅导等非损正式信息棚交流的一朴种补充。一、信息桌资源管理定期从彩组织外膝部的资绵源中收李集建议纵、信息吃和最佳绢实践摩托罗拉俱公司设立了运秘营和政策谁委员会，身定期和客疼户见面。巷了解他们敲的需求。柯达公酿司与康奈尔梅大学的人叮力资源研嗓究所建立钩合作伙伴毫关系，帮敞助评估公闷司人力资主源效果，身并为公司把提供新的周市场调查揪方向。最佳实践最佳实吹践公司最佳实峡践原理从公司壤外部收裕集的观祝念和想倒法为实弦现公司厉业务目纽奉标提供妄了广泛通的意见慨。紧跟还行业潮忆流和竞惩争活动遍的公司虹，能够邪参与并怀有效处誉理行业镇市场和法相关市跳场的潜赤在机会贷和危险遮。二、文档际和档案管澡理建立文松档分类告制度壳牌公趣司从Cad别-Ca猫ptu组re购买了氏电子文米档管理适系统，慰帮助管雄理他们修的工程岭文件。摄两家浸公司合鲜作扫描攀了全部榆的书面替文件、夜建立目充录并存齐档备份消使之全颂部能修旷复和查卫阅。最佳实你践最佳实要践公司最佳实将践原理文档分绣类帮助倦公司在货合理的酷框架中解组织公蹄司文档泄，从而永更方便罢有效的血对其进级行管理等。根据分徒类制度梯管理的占文档便恼于查找摆，几乎引不会发削生丢失纤的现象敲，也更城便于员蓝工获得犬和分享傍信息。文件存档喜是机构信哄息储存的谅基础，建渐立整个公死司范围下贫的行之有滩效的文档稠组织系统洗，有利于万公司的管才理，达到狭最佳价值假组合。一个公司坦的文档组育织系统的贯有效性依搬赖于其文迹化、对文犯档管理的观信息技术苍的要求、项以及能够岛提供的人胡力资源和效财政支持嗽等。建立整涌个公司甩范围下猛的行之退有效的零文档组践织系统二、文档郑和档案管则理确立文档蚀管理政策碑和程序Tel猛ect钓ron公司会定期对糟其文件进兴行销毁，雄但在销毁佛涉及法律住诉讼的文析件之间，造会向律师能进行咨询。最佳实零践最佳实践宴公司最佳实及践原理公司管损理者通泊过确立武文档管裳理政策脖和程序白，告知特全体员膏工文档物管理项沙目的重过要性和纵公司对村此的重嫌视。文档管备理的程粘序提供猎了一系运列指导末，明确巩参与人牢员、消锋除分歧皆，保证饿项目有雀效运行钥。通过执行剩综合方法北处理的文贵件存档和宴销毁，可能以使公司炸的法律风详险降至最奋低。尽管的该工作相石当繁重，寄价值却很剃高，文件伟保存符合葱法律要求欧，更好的盈控制了电刚子文件的论增长。坚持定吩期文件炒存档和舌销毁计涂划Wisc滚onsi止n电力公司于1983年展开了皂正式的档齿案管理项雄目，由公多司档案部厌门的经理哗负责。三、利源用数据方和信息规定公司盾情报活动薯主要参数福特汽母车公司潮让其所有员工文都能进入除公司局域拥网，网上庆内容包含织了对典型财竞争者的稼分析、讨灾论会议的器记录等各素种信息。最佳实皇践最佳实践冤公司最佳实渴践原理领先的公箩司为了保凉证信息来枯源的准确聪性，将情艳报工作和腰公司整体为战略联系浸起来，并滴规定主要始参数，发锤掘可以帮吼助盈利的纸信息。公司营运测中所有的肥参与者——员工、客干户、供应脸商以及竞紫争者都是志公司情报馒活动潜在驰的来源。个人的壮知识收榴集整合锹后会成尚为制定钩战略的终重要工梅具。一些公竟司将员蚁工之间屯的知识绘通过局耗域网和易电子消削息等方科式收集近、分类命、分析块，不断岔进行信锁息的交车流。开发从员玩工中收集么的知识通用电棕气公司的管理层绘强调内部拼对知识分爷享活动的炒支持，并决与绩效考怀评和工资导涨幅联系泼起来。三、利袭用数据雾和信息防止拥有砖的信息被月盗福特汽掉车公司将其数蛮据储存岩在一个禾不起眼缩慧的建筑币中，来闷访者在称离开停招车场时演，必须有获得一代个每日店更换的碗密码。最佳实剥践最佳实该践公司最佳实裂践原理由于商等业间谍使活动，血美国公休司每年疯的损失府在240亿到1000亿美元论之间。优秀的公晓司通过各挪种预警方棚式，保护蜜他们的有猛形和无形野资产，保傍持他们竞大争领先地里位。四、开发满公司的信岛息基于领叙导层对计开发公裤司知识廉的热诚冶，建立秋革新和交学习的鲁氛围在通用电伤器公司，那些宪理解知伤识分享绝是工作住不可或花缺部分惭的人永客远处于锐前列。舟他们鼓始励协助思其他区太域、其救他产品香的员工晕工作。最佳实驻践最佳实锯践公司最佳实称践原理新经济离时代，责利润来番自一个辉公司快赌速充分叉的获得屑并应用赴知识。互联网户和其他要技术使候知识可令以在任炉何可能沿的区域延内共享免，只要扎公司愿兴意去投旦资。只有员工疤参与创造概、分享、骨并运用参从与中获得蔽的知识，别公司才能秋营造一种给推动知识火分享的文崭化氛围。新的激励旱机制必须繁鼓励员工筐分享他们此的知识，远学习新的亚事物。展示公配司在学阻习和利性用知识董所作的万贡献服饰生产雁商The统Me遵n‘sW珍ear霜hou欲se公司的高热层领导会旨定期在零才售店工作奸。他们能桥获得员工召有关争议俱、成功和疮失败的第膀一手信息命。四、开发会公司的信骄息形成识别钞公司知识厦的流程Newe叔llR楚ubbe裕rmai捆d是一家箩橡胶和天塑料制宿品制造歇商，公留司通过甩一个情温报收集狼系统，梨获得例宽如实验史室信息惠、行业蛙总体趋眠势、客坑户调查驴等讯息罢。最佳实践最佳实睡践公司最佳实拴践原理知识分宗享的流辅程可能扮要消耗避大量的追时间和自金钱。隶但由其尊使命支顷持的流丙程，会领成功的光实现它昏的价值狡。四、开发销公司的信场息通过技术肆将员工联阴系起来，稿创造人员佣互动的机残会Texa营sIn信stru赞ment愧s鼓励非正约式的知识办交流，公骡司定期举谜行交流会屯，让员工菠互相认识臂、分享知绿识。Nor馒tel隶Ne奶two月rks公司总角裁每月圆定时和家员工召脉开电视括会议，证通过非啄正式的膨实时交宾流，使询员工能番立刻获辟得他们轨所关心扒问题的付答案。最佳实践最佳实践袄公司最佳实舍践原理员工在工受作中学到碍的知识，膛比外在知币识对革新载更有推动禁力。这类知执识不容容易被转北录，因颈此公司啊可以通甲过知识弹管理，熔鼓励员横工进行再分享。盆通过合走适的工谣具和更蹲各种互橡动机会李，充分约开发这饰类知识暴。四、开发去公司的信返息快速方便拦地从公司抽中找到知语识，支持耀价值创造在Hof悠fma碰nn-传La称Roc薄he添Inc公司的知识管质理系统中浩，设计了到知识地图废作为快速突进入制药跳信息组的童通道。通用电竞气公司为了满始足能源苹系统工崭程师对楼信息的都需要，韵设计了朝可以在凡不同平疯台上进反行搜索距的搜索技引擎，籍使效率狱大大提珍高。最佳实倾践最佳实践惠公司最佳实践易原理快速、荡可靠和址方便的梅传输信瞎息是业度务流程加成成的族关键。良如果员叼工能够刺将寻找承电话号携码和设蜓计已有锤销售手傲册的时声间用于喊重要的值工作上鹿，公司孙将能更年好更快罩的为客瞧户提供剩服务。五、管青理信息怎技术根据业务巷目标整合沟信息技术美国Mat茧sus砌hit扑a电力公司恭的管理层嫁要求获得卫非常及时荣的信息，袭信息技术菌部购买了汪一种功能肤强大并可粉经常升级壶的软件。最佳实践最佳实践门公司最佳实督践原理采用全属球最佳鹅实践的温公司以合企业目藏标，而货不是技叠术员工难的专长龙为中心观，推动垮信息技挠术战略下的制定苦和工作幕。信息系统胶通过计算结机网络、温软件和其币他设备把敌公司员工叉、客户以笋及供应商减、合作伙史伴连成一盆张无形的捐网，随时柜随地抓取绿商机。设计营晚造完善磁的信息艇系统环泛境，优鼠化信息屯传送和骂连接渠暖道五、管理疼信息技术外购非落核心的傲信息技谁术功能通用电器业公司使用网上控培训获得嫂了极大成速功，大量值减少了培愤训的成本谣。由于员吧工离开岗请位的时间弄减少，生认产量上升夕。最佳实店践最佳实践寻公司最佳实狮践原理外部非臣核心的明信息技芒术的运袍用能减稼少公司蒜的成本相，增加攻灵活性收。最重纹要的是弦它能够伍使公司膀的精力咐放在提挥升他们壁自己的湖竞争力泉上。将人放在萄信息技术芦的中心意俩味着信息投技术的设症计和实施帆必须同时则满足用户墓和公司的恋需要。它爸还要求创上建安全舒食适的使用双环境，以捕满足个人盲的需求。发展以厉人为本丸的信息追技术Cyby软.com是一家数娃码市场素解决方死案提供烘商，公钻司曾利织用90天的时度间从公蹄司内部根不同用里户收集梯信息，中通过这少种方法肺确定公毙司的需色求，帮跟助选择肯可供长培期合作京的供应丙商。五、管惠理信息箱技术确立清晰孔的信息政搬策，规范守信息技术小使用行为AT&T公司设立了首份席保密执错行官这个因全新的职船位，通过架制定和审冬查数据的货保密政策韵，建立客循户信任。最佳实斩践最佳实践舍公司最佳实践猛原理面对信腿息技术匙管理任何务，公村司制定眨清晰的告针对员闭工的指唤导性信典息政策折和具体沟的惩罚任措施。畜这些政您策消除膨了违规德操作的博现象。采用全球握最佳实践钻的公司教鹿育员工遵埋守这些政谨策的益处番，定期检照查执行情冤况，并采暮取即时的薯行动制止醒违规。六、确立速并管理组望织架构和塑战略整合战日略信息置技术计蜓划与公忘司整体音计划，各推动业色务流程慢重组最佳实沾践最佳实践命公司最佳实践俘原理通过对慎工作流掠程的评槐估和启挥动跨部虫门流程匹的重新龄设计，旗信息技编术成为渴业务流机程重组尿的有利揉推动者余。信息技致术可以库消除工严作上的浙延迟、挖行政管能理的中拳间级数悔和多余鸣的流程卵步骤，爽提供更域好的获站取信息厦的途径潮，从而贸提高效愈率和效钥益。六、确立株并管理组恒织架构和茧战略为分散独的计算观技术环逝境实施蒸三层的立、客户—服务器的缩慧体系联邦快运统公司创立了一赴个以客户念和服务器丹为基础的沫工作流程死系统，以斧减少每日指一百万元芝账单的处锣理时间。最佳实践最佳实甜践公司最佳实闷践原理采用全球怪最佳实践在的公司将符数据集中末管理，在围组织间为守业务流程劣重组提供挡跨部门的纷信息支持短。信息技闹术系统椒为决策定支持系仆统提供笛基础，担提高商导业智能拔化。利用客户-服务器策系统，郊减少编剧程工作顿并将现榆有系统吃改造成遗信息资帽源。六、确立伤并管理组工织架构和枯战略有效管狐理引进迎新的信狱息技术料战略程笋序后的凳变化和墙公司内轨部的态叔度最佳实践最佳实鸽践公司最佳实白践原理有效管理狸引进新的灿信息技术牢战略程序老后的变化言和公司内签部的态度怜，能够使碌公司获得抖：保证在任津何时候重帝点放在公掌司整体的争业务战略烦实现上。促进信息岔技术部门卫和其他部拌门和领导好层之间的殿交流和合们作。七、获得难、发展、纪布置和支场持技术方腊案从公司战题略的角度较引伸出信加息技术的德目标Bri亏tis昆hP歇etr绝ole旬um80年代在信你息技术系型统建设上联进行了大脆量的投资居。而现在拆，它是石苦油行业中绞信息技术涝花费最少背的公司。弓这完全取细决于公司昂战略的需犬要。最佳实践践最佳实塘践公司最佳实塞践原理从长远管角度看握，企业近内部信衡息系统狸为不断缘瑞追求管垃理创新响的公司住提供了咐一个有特效的解币决方案掘。具有全球惹最佳实践却的企业，筐其实施的守信息系统瞒必须是完锡全服务于厕根据企业终战略所设转计的业务姐流程的需渴求。七、获得硬、发展、难布置和支懂持技术方糖案确定依哪靠技术赠支持的固业务对厅应用程其序的需迷求地面和屋依顶材料制锋造厂Arm名str墨ong犯Wo阁rld陵In枝dus臭tri诱es在决定采桶用新的销绿售自动化销应用程序邮前，派10名销售称代表花钩数月确拥定需求顺。最佳实笼践最佳实众践公司最佳实践翻原理在最佳实唯践公司中厕，业务需键求往往是级进行技术纱投资的基舍础。信息节设备的详疲细描述往薪往体现了政公司未来平业务的方嘴向。公司应羞对业务述所需的怜信息设秒备进行颗完整准站确的定赤义，以避免软件实撒施的失樱败。七、获宋得、发牵