煤矿岗位设计与个人绩效管理教材

钱营孜煤矿

岗位设计与个人绩效管理

复旦大学高健2008/9

“没有任何决策所造成的后果与影响，会像人力资源决策与管理上出现的错误，那样持久又难以消弭。”——国际管理大师彼得•德鲁克企业运营金字塔个性特征价值观动机效率品质弹性创新物流现金流信息流市场财务愿景营运公司/组织流程/功能绩效标准员工资质模型技术生产销售支援效率质量弹性创新%%%研发(产品发展)制造行销与销售功能化（垂直式）组织优点：累积相似的工作经验，较能发挥工作效率缺点：容易造成沟通障碍，失去人力调配的机动性系统化(水平式)组织市场研发产品发展工厂工厂工厂行销销售研发(产品发展)制造行销与销售产品订货订货需求促销新产品概念产品说明书生产说明书拜访优点：累积垂直的工作经验与水平的专业认知缺点：无法达到专精，不易发挥工作效率市场产品服务功能A功能B功能C流程1流程2流程3流程化组织．需结合垂直式与水平式的组织观点．要考虑到企业内各种流程是否顺畅网络式组织由不同组织以契约或协议的方式，所组成的组织。非以正式的职权层级来进行协调。优点：．生产成本较低．避免高额管理费用．迅速改变网络以因应环境改变缺点：．易生成协调问题．需彼此高度信任，才能分享想法．不易创建企业核心竞争力正进行研究之未来组织型态：无疆界式组织，虚拟式组织…….组织架构分工绩效计划合作管理流程细分细分职位目标人使命战略↓职业发展：向导图薪酬激励：电梯绩效管理：钢结构岗位设计：地基岗位设计与绩效管理

在企业大厦中的作用人力资源管理基石-职位规划（岗位设计）事该谁做---职位规划（岗位设计）

厘清各职位该做什么事让员工做正确的事（DoRightThings)挑战1公司在进行工作分析时，该如何写职位说明书？是在职者自己写，还是应该上司或HR写？是写现况呢？还是写应该？如何写？如何审核是否有效？一个职位3个人在做，找谁来写？挑战2如何在职位说明书中厘清权限？找到工作盲点与重叠？一件事2个人同时在做，是否是重叠？一件事2个部门同时在做，是否是重叠？职位说明书中没有交代的事，要不要做？挑战3公司的职位分析，如何与战略所结合？挑战4公司发生变化时，职位说明书要不要马上变？岗位设计流程1、员工职位分析（现况）2、部门功能分析（现况）3、公司功能分析（现况）4、公司功能规划（应该）5、部门功能规划（应该）6、职位规划（应该）HOW---导入成长成熟衰退导入成长成熟衰退技术导入成长成熟衰退生产技术导入成长成熟衰退生产销售技术导怨入成吴长成照熟衰温退生泡产销快售会滥计采败购技术导堂入成贝长成痰熟衰栗退生朽产销抗售市易场会粮计技术导捉入成阴长成出熟衰欺退生友产销凤售市盗场会扎计财告务技术导盲入成蛋长成宰熟衰漠退生披产销梅售市词场资圈讯会多计财悬务技术导月入成量长成舰熟衰形退生财产销扔售市识场资乌讯会陕计财务人力资源技术企业运额营的价值链Sour插ce:競爭優勢圣，波特主要活動輔助活動企業基奶本設施人力資士源管理技術發展採購进料生產作与業物流行銷與饥銷售服務利潤利潤公司岗位末分析方法观察法面谈法问卷法工作日礼志战略规顶划销售管理勘探开采管理环安管理品质管服理基建工程欢管理机电设备析管理采购管负理仓储财务会计人力资冤源管理总务行政信息化管移理法务公共关系凑……岗位设帮计切入滩点--性-职位若功能事M：监督P：计划E：执行S：协助A：决策澄清权助限-管迟理层次人职位A职位B职位C职位D职位E●●●●●●．主要功稍能项目．子功得能项目．工作项闪目授权程度职位功能埋分析问卷透过职绳位功能窗矩阵，找出组织挨重叠或缺堪失，可以快惩速进行梅组织重剖整，与创建职职位功编能说明示书。功能分目析问卷戏法职位功能逝分析问卷FOM食.xl疼s组织设顷计之考煮量因素组织未征来所需鞋的技术阴与能力援为何？当前的桨绩效标护准，是凝否能与体提升获捉利能力骆、生产惯力、质脸量以及绞顾客服盾务的目瓜标配合御？组织当前断的结构、途流程与系蒜统是否能牌够应付未杨来的挑战克？组织是否赌充分运用络员工的技筹术和能力邻？组织对佛于发展梅技术和处能力是赖否进行逼足够的绩投资？依产品种势类与复杂饮度：产品晌别结构依生产与扔销售的区俱域分散性围：地域别灾结构依服务的走客户群来寒划分活动馆：市场别腥结构事业式祥组织行销研发资材财务A事业部B事业部D事业部C事业部集中的砌支持功似能事业部优点：明符确分工可泉增加组织晋效能，提川高控制缺点：权块力分配不遗易平衡，还事业部间鹊沟通协调雾与定价问寒题复事业熄式组织A事业部B事业部C事业部制造功粘能支持功能销售功能企划信息财务研发管理地区A地区B地区C●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●工程销售研发资材财务产品A产品B产品C产品D矩阵式脖组织优点：抬促进沟狭通、集桶成与组田织学习药，同时参着重质瓦量与成背本缺点：角竭色模糊与桥冲突，不症易控制学习型的拜组织成长内循环既有的箩产品、技术逃与市场需要新的组织功密能规划新广的职位功兔能学习新纤的知能满足新血客户导入新哈的产品、技术或段市场组织成参长策略容易造政成瓶颈岗位设计挣流程1、员工职位分析（现况）2、部门功能分析（现况）3、公司功能分析（现况）4、公司功能规划（应该）5、部门功能规划（应该）6、职位规划（应该）HOW阔---组织战略组织成长窜策略的基命本类型强调技原术管理与支持性结的功能强调行踩销管理愈、技术管理桨与支持性疯的功能强调行盒销管理以及支持观性的管理功能职位说洒明书（钉范例）1、职责虽：督导篮、规划拟史定及执行号人事管理概计划*督导、规犬划拟定及劈燕执行人力马需求计划*规键划拟定秘人力资赔源发展修计划*督鲁导及规洲划拟定剖人事管糟理规章*规划足拟定职位雁设计*督我导及规盟划拟定纠职位评潮价2、核准斑及督导员课工招募甄葡试作业*核准及漆督导招兼募人数童种类汇毙整*核辫准及督损导征才亏招募广泄告刊登*督鼓导人员剩甄选测盐验作业*督导缠新进人员毛任用评核3、核恨准及督绩导员工造到离职棵管理与鸣人事数她据管理*督导及规身划拟定员胜工工作契迷约签订*督导员凭工离职骑原因分黎析呈报*核准在（宇离）职证挑件签发*核准员工姿合约管理4、督导及秀规划拟江定员工担升迁轮谢调*督导及盈规划拟滥定职员悔升迁/论调管节理办法*督导及规叮划拟定员冰工轮调作谊业*督导及帝规划拟绵定员工炕升迁作馋业*督导及规逐划拟定员渣工外派作乖业…….人力资源林部主管（猪部分）-抬--职责案例演练懂—工作规扮划职位分析贝与评价的镰过程投入处理产出12345678910功能职责职位分析炭与职位评才价的要素投入1.工东作关系2.应嚼用知识问与技能3.学历吼要求4.工作网经验要求5.使用围外语程度处理6.职责捐管辖人数7.面对教问题的复功杂程度8.授权仿程度9.沟穿通程度10.磁工作创也新程度11.参袖与突发事斥件处理程茧度12.岭工作环类境13.藏事业环夺境产出14.赶主要应只负职责15.职揭责影响金帅额职位分析踏要素

工作关嫌系范围工作关系属程度工作知伐识与技努能授权程度面对问题娘复杂度事业环境敲复杂度工作场花所主要应负权职责影响范握围影响程桂度投入处理产出范例：撤品管匠科长投入

处理

产出主要应扰负职责－确保原嘴物料，半罩成品，成眯品符合标林准－订定哭原物料剪检验方贸法和程计序－订定半蛮成品检验较方法－订定元成品检锋验规范影响金额－原物美料成品顿：1.5亿／年－制造成个本：3亿／年授程程度－依生欢产流程杠和研发呈流程，惜设定检萌验程序－对品晚质的判雨定面对问题湖的复杂程洋度－依据过设计规慈范，订景定检验刃标准－依据牛生产程机序，订管定检验捉程序管辖人唐数5-7超人工作场阶所－一般响办公室弯场所为非主工作关壮系范围－设计科主长：产品犹设计规格－生产洋科长：反半成品谎，成品班检验记职录－储运粒科长：论成品检示验结果工作知房诚识与技旱能－检验魄方法－生产流佳程－统计方努法－产品矛知识明确的楚叙述主要应负著职责指出职弃位所有宋主要的用产出事鸦项４至７臣项特征不受时间豆的影响行动的动瞎词：职位对榆主要工作够项目的影藏响主要工作剂项目：所献应达成的盏职责方幼法丈：主倒要工作蚕项目应烈如何达逆成主要应炮负职责格式范例：哈品管科斤长1.确保原物物料、通半成品阶、成品爆符合标粮准订定原唤物料检蛋验方法价和程序订定半成暮品检验方概法订定成品伞检验规范2.促使全厂假之环境安册全卫生符壮合政府之隶标准订定环境隆安全卫生削作业规范设计与举峰办环保安腾全卫生训独练课程提出改善魄建议案3.协助产改制新产乘品订定新产啄品测试规宏范对新产轿品之研到发、从罢品质角我度提出兆建议4.处理客隙户对品角质问题莲诉怨掌握客副户对品夏质之要只求了解客户年对产品之车使用方式主要应负岭职责主要工作溪项目招聘核薪劳保考勤教育训练员工咨询人事资料薪资调查考绩劳资关系人力规划人力评鉴范例：潮人力资帅源可依公距司授权毙制度，庙自行界炸定各项处动词之躺定义

核准决定指导

完成评估施行

分析预测建议

分配执行提供

策略性管理性专业性特定性行动的社动词使用时不目限制一个堵动词●指主要应透负职责可惩以直接或叙间接影响绍范围，而这些掀范围基轰本上是新可以衡爬量的。●例如：－营业额－制造成本－原物料成狐本－维修费用●低阶职位的有时无法敌明确界定春影响范围职责影猜响范围●指主要应峡负职责在盘影响范围狮内的影响酱程度可分绸为：－些微影坦响：提供一回般性的支楚持服务－略具影总响：提供贱资料性挑、纪录娇性的支太持服务－部份责任：提供榜分析性宅、技术则性的支的持服务－主要责嗽任：对采腔取行动崖之结果度负主要功责任－完全责反任：对采迎取行动琴之结果民负完全接责任职责影响赏程度●有些什么牙决定在职尺者可以做上主，或请掀示上司●可分为：－政策性和夫方针性－策略性和期经营目标锣性－计划和特怖定目标性－实施和次专业性欧原则：达成种方法和驶作业流疾程－程序性：设定艳完成的腿程序－顺序性：设定执绘行的顺序－规律性：选择惠执行的黎顺序－固定性授权程度●规划建立猫内控制度●管理单荒位内之唯人员●确保业相绩达成●完成业绩园目标●确保产品弄品质授权程度●参与部门宫间作业流布程之制定●参与会裕计制度仁之制定●人员之角考核●参与设定荣业绩目标●设定销狱售执行尘的顺序●对产品品腐质的判定主要应蜓负职责授权范例l在达成夺主要应磨负职责窝的过程俭中，所负遇到的梢问题，份需透过顾什么样旅的方式事可以解盘决可分取为：－辨认：翠选择以然认识的货事物而龙得到答涉案－分类：将借事物按有隙无共同性迟质加以区割分－搜寻：将基已知事物迈分类，寻融找答案－分析：幕透过搜横寻，将眯事物依裁其中特续异的性卵质，析外辨出－解释：透撤过分析，善说明问题筛的原因和扔所采取的矩行动－评论：鹿对所采雨取行动舒之结果纠，给予勺评鉴和朋建设性察意见－创新：利之用已存在疗的事物，础发展新的狗事物面对问裂题的复乱杂度范例l协助产制括新产品l规划与建灰立内控制赞度l管理部门盏内之人员l完成业爆绩目标l透过制程煌分析，找判到新的检草验程序l如何使脆用各单厨位了解巡寿并遵循普内控制某度（透瓜过各单丘位运作清之分析蜡，找到茎不符合呀内控制推度之处卷，加以若纠正）l考绩目标踏不明确l新加入血三家竞怨争者面对问题洒的复杂度主要功能最职责面对问题森的复杂度事业环境踪蝶复杂度l在达成届主要应煮负职责哥的过程国中，所赔面对之咳内外环漠境变化唤情况例如：－产品，群商品，凶或服务宫项目之除变化情颗况－经营环境（例如覆：同一鸦国家，涨同一语训言）－管理制姻度（例如：如同一套管缎理制度）工作场仔所●在达成舅主要应垦负职责鹊的过程透中，工卡作厂所疏之状况●例如：屋温度、见压力、第湿度、独光线、俗粉尘、洁噪音、俩油渍、船气味、肥污蔑、始安全等床。●为达成主鹅要应负职万责，在工熔作上与其译它职位之讨关联●那些职位燥需要靠本百质之输出仅，作为其居输入●本职位需驳要靠那些语职位的输穷出，做为卧输入工作关解系范围工作关系欣范围输入设计科昂长：产皱品设计嚷规格输出生产科长优：半成品正，成品检赤验纪录储运科长痰：成品检山验纪录厂多长：品躺检统计表主要应喜负职责牙：确保把原物料沈，半成炕品，成胳品符合蚕标准范例●为达到锻主要应童负职责瞎，在工胸作关系途范围上签与其它绘职位接触的程博度●可分为仪：－进行一般冶性的业务挤沟通－被动的提恐供所需的修服务－被动的揉提供所宣需的服致务，并窗加以解掩说－主动的提羊供服务，巧并让对方顾接受－主动的提康供服务，携并激励对嫂方行为有含所改变工作关系师程度主要应负诸职责：确三保原物料辩，半成品到，成品符汗合标准工作关掌系范围●设计科长●生产科执长工作关察系程度●品保技术爽方面研讨●品检技术幸研讨，以上及分析说腔明工作关系泛程度范例●包括需要难多少时间蹈去获得什扑么样的经门验工作知识衡和技能●为达到以镇上各项的誉分析，在甚职者应具涉备的专业烛知识，技条能和经验●检验方过法●生产流程●统计方法●产品知必识工作知历识和技编能范例主要应壤负职责滑：确保死原物料泰、半成衣品、成等品符合拥标准学歼历：大专敢毕业，胞化学或委化工科偿系专业知籍识：1.订定品箩质标准洽的方法2.生产制梅造流程3.统计方候法4.产品开发捞流程5.产品知悉识6.环保安扒卫相关手法令经验：1.5年以上抽化工工露厂品管概或制造既经验（含两麦年主管举经验）2.1年产品研袭发经验工作知谱识和技丹能范例：蕉品管科泡长

职位分析娃表职位名原称：组织图：影响金额工作经验授权程辈度主要应负朋职责面对问题旱复杂程度管辖人数工作环忧境工作关系学历工作知识悲和技能实例演烫练能力要素菠测评方法1弊行为期事件访院谈法（肌BEI虎）2匹问卷测试幸（心理与灭个性）3饺情景模拟衣（角甚色扮演）4宾小组家讨论开–5救案例分析6掌文件阀筐测试腔（公文效处理）7元管理游戏8胆演讲组织与贞职位职位职位职位职位职位职位职位职位职位职位存悼在的目浙的是达宣到组织键所期望涛的工作娱成果，缓而不只是从事特崇定的活城动职位是跨组织架芳构中的篮基本单透位人力资甲源管理侧之核心胞-绩效管裁理让员工把传事情做对绩效管理亲是什么？A脏电子警也察B仓红绿本灯C柏仪表盘可从下竹列角度病衡量绩厦效：加价-价值的读增加例如：提高市场欧占有率、增加利驴润成本-成本的降吩低例如：降低营卖销成本、没降低利息品质-品质的赔提升例如：提高吊顾客满焰意度、钩提高产环品可靠宇度交期-交期的确欲保例如：工作按滥时完成、专案时匠程控管安全-安全的确剂保例如：零故障勤、零事故绩效﹙Pe乐rfo奏rma谦nce身﹚-组织易期望个亚人在职位上所创造狠的成果(价值炮和贡献排)-整体绩庆效管理谊架构经营战略组织功能分析与设计职位职责目标展开组织绩效衡量指标建立组织功能目标展开职位绩效衡量指标建立职位职责分析与设计个人绩效评核Step2企业指标-BSC职位指标胜任力指标Step1职位分析MBO目标管理L&D

学习与发展Competency胜任力财务(1)顾客(2学习发展(4)流程(3)愿景企业指标颈--平衡国计分卡(BSC倒,Ba倘lanc痒edS位core导card版)未经许旱可，不畅得使用財務面投資凤強調將本斯求利成本与费用么的差别？【成本】乃指已移經買了滤，但尚衣未使用盾的例如：醋原物料其庫存，就所以我威們要做沫”成本性控制”唇的動作【費用】指已經花饼出去的錢骑，所以我置們要講求宇效率、效慨用或效果成本費用當期利潤收入—成本—費用销售利潤+業外收早入—業外支出淨利顧客面價毫值＋感呼受服務利丈潤的公夫式＝成本(價格)＋取得仁服務所昏付的成岗本思索什麼垫是“顧客房诚滿意”？安顧客對價索值及感受捞覺得滿意令嗎？顧客管采理的績滤效指標元：老客户再与公司做生意的怀比例？即“客戶忠轻誠度”*客户获掉利率客戶銷售半成品原物料設備折舊供應商採購A/P应付帐款成品直接人工研發成本銷管費用CASHA/R应收帐款流程面质量—案良品率效率—生年产周期效渠能安全—事劝故率成本—成嗓本控制率學習與咱發展面知识管理？Data＋Rela序tion＝Inf宴orm派ati房诚on瞭解知识的涵義Ｋnow产led支ge把所有撤事情的桐關係、觉判斷的信息瞭解清楚动，就是一蝇種知識管候理Inf超orm姿ati狮on＋Judg拒e＝Deci深sion主管每配天在作证決策績效架構起的層級：Lev付el剂I管Info太rmat杏ion（信息浅）Lev嫂el信II管Rela篇tion（关系讯）Lev辆el剧II债I管Judg阔e（判断）知識累積知識累锻積知識累積知識累積BSC拿的管理鞠重点.財務面：1.將本求禾利2.作好成本兵的控制及顷費用效率贼，以使經亚濟的效益牢極大化.流程面淹：利用ABC的角度插來做好最流程的件控制對於應收脏帳款、應阶付帳款時日程的控制凶及现金流的掌握.顧客面：抹在既有的扎價值下，焰如何加強阅客戶服務饺的“感受碌”.學習與發粘展面：如废何做好技载術的傳承让及技術根馅留公司范例绩深效衡量团指标－财务面艘(1)1.现候金流量－在特严定期间骑内，现衡金的流呆入与流苹出总额嫩。2.搭总资产－公司所湾有资产的烧价值。3.总鸭资产/员吹工人数－衡量公仗司员工人态数和资产于总额的比设例。4.股恢东权利/怜总资产－衡量涛公司的摩偿债能禾力。5.营燥业收入/悬总资产－衡量公圾司平均每鸣元资产所鼻创造的营泥业收入。范例绩咳效衡量旨指标－财务面悟(2)6.营延业收入/姻员工人数－平均骨每位员苏工所创冠造的营桶业收入谅。7.绞来自新顽产品或孟新营业外项目的牧营业收御入－公司新坦推出之产询品，或新俘开展之营危业项目所铁创造的营轮业收入。8.新朝产品或新享营业项目飞所创造的艘纯益－公司认新推出勉之产品葱，或新裂开展之榜营业项拆目所创嫌造的纯绞益。9.净利率－纯益除顷以销货净石额的比率晓；用以衡肺量企业获齐利能力及贸成本与费率用控制绩均效。10.遵资产甚报酬率－计算平革均每元资村产所能创旺造的纯益东。范例绩驰效衡量冠指标－财务面汤(3)11.人均效待益率－计算唉平均每唤位员工栏所创造不的纯益短。12.坦附加隐价值率－平均怜每位员缎工所创哭造的附地加价值谊，其中示，附加掀价值的宗计算方寸式为营唉业额减盛去原材犬料成本湿及委外咐加工费痕用。13.侄资产含报酬率－纯益剖加上税薄后利息宋费用，蜘除以全陵年度平吩均资产傲总额；浮用以衡购量总资绿产之获瓶利能力策。14.言投资革报酬率－纯益酸除以股塑东权益劫；用以斥衡量股边东每投曾资一元假所获得廉的报酬绑。15.净营运医资产报逼酬率净营运资滩产=流动爽资产-(吐流动负债赔-内部移岂转/短期即负债+固秆定资产+盖其它资产刘)绩效衡剩量指标杨－顾客面唱(1)1.顾递客成长数－在特宽定期间惩内，持棋续与企女业维持型交易关痒系的消俩费人数栽。2.市场占排有率－在提箩供相似产母品的市场匆区隔中，暖公司之营擦业额占市拐场整体规模外的比例。3.键顾客平喇均规模－顾客的鸭平均收入脏水准或资滋本额。4.怎年度销凤售额/础顾客人渐数－平均砍每年对勤每位顾删客的销通售额。5.华行销费饺用－公司在饱进行行销渔活动方面苦，所花费签的费用。绩效衡量浅指标－顾客面(耗2)6.服顽务费用/碎顾客人数窑/年－公司竿每年平甘均为每亿位顾客届所花费且的服务术成本。7.销纪售成本/读顾客人数－为完乞成销售任，平均膨为每位住顾客所炉花费的呜成本。8.顾义客关系维啄续的平均拾时间－与顾客禁维持交易庙关系的平拜均时间。9.田对顾客杯的拜访甩次数－在特摩定期间头内，拜袖访顾客废的次数任。10.客户保败持率－原翼有客户呆续约家泥数与客秒户总家萝数的比目率。绩效衡量铲指标－顾客面(哭3)11.霸由顾客拜帐访至交易越完成的平菊均时间－由顾客柏与公司接招触，至圆螺满完成交扮易的平均洁时间。12.胞顾客其抱怨的睛次数－顾客对罗公司所提救供之产品与或服务提睛出抱怨的絮次数。13.泪市场占有储率－在提攻供相似藏产品的政市场区某隔中，志公司之顶营业额零占市场妇整体规根模的比精例。14.彼顾客风满意度－顾客鞠对产品皱或服务陆的满意佛程度。15.炮顾客忠诚亦度－顾客凤会再度骂消费，手并且会森向他人赛推荐的傍比例。范例绩效蚕衡量指标持－流程面格(1)1产品品发展荷的前置冻时间－由产品杏设计，至艇产品实际臣生产之相央隔的时间针。2.萌供货商殊的前置怒时间－向供货城商订货，明至货品送爪达之相隔闯的时间。3生荡产的前培置时间－由变更师生产线配筹置，至可烫以开始正浅式生产之销相隔的时善间。4.跪订货至议交货的清前置时战间－由顾客厉下订单，缝至提供产剃品给顾客孩之相隔的钻时间。5.平奴均前置时塔间－产品发上展、供货弱商、生产定、订货至度交货等前梳置时间的范平均。范例绩曲效衡量躺指标－流程面搜(2)6.行遍政费用/际营业收入－公司砍所花费掠之行政池管理费殖用，占进营业收估入的比堡例。7.决腔策所需的肯平均时间－企业进易行决策所斑需的平均雁时间。8.堤准时交挤货率－依据笛所约定宾之时间陆，能准欲时提供告产品的祝订单比厦例。9.存撑货周转率－为平均计库存之存慎货在一年引内出售的擦次数，即添以销货成碗本除上平漫均存货余挖额。10.勇生产萌力的提烤升－在特定废期间内，彩产品之产奔出量的增减加幅度。范例绩信效衡量欠指标－流程面(井3)11.研发报离酬率－税低前营运择报酬/盾研发成疮本12.浇信息技术蠢设备数量－企业锡内各类亩计算机矩信息设助备的数环量。13.棒信息芒技术设政备数量升的变动－在特匙定期间萌内，信喇息技术抖设备之旨数量变春动的金症额或比共例。14.稍信息技术婆设备数量伟/员工人塞数－衡量夏平均每内名员工宝所能分坏配使用权到的信休息技术堪设备数考量。15.产品良击品率－1-桌（产品轨不良品矿数量/四新产品对总产量码）绩效衡夜量指标兄－学习发展刊面(1)1.员旋工人数－包括佩所有临棵时与正沃式人员酷之公司肾全体人危数。2.楚主管比探率－公司内锣担任主管游职位的人嫂数/总人历数。3人事丝式费用率－人羡事费用嚼与营业印额的比料例。绩效衡量波指标－学习发嫁展面(畏2)4.麦员工流饭动率－离职慌与新进骡人员占居平均员杨工人数稍的比例朴。5.佛应征人匆数－公司招鸭募新进人衰员时，前撕来应征的罩人数。6拥有叉大学学历疑之员工人苏数比例－拥有腐大学学籍历之员域工占全吉体员工管人数的晴比例。7训练时停数－员工每柿年平均接奴受教育训冤练的时数眨。8.每培人年度训捏练成本－公司平敬均每年每厚人所投资逢的教育训词练成本。实例演练南-我们公刑司的BS蚁C财务面犬1烫2炎3顾客面通1仔2烧3流程面正1意2乞3学习发资展面别1揉2稍3公司：喘X睛XXX维职位拾：总像经理疼姓名：阴XX梢XX范例企业总绩招效的目标累设计绩效管理已流程目标体撕系图总目标处长目标经理目标员工目标与组织目衡标直接相关程度抚高与组织所目标直霞接相关程度胜低〔为间接目侵标〕部门层嫌面部门绩效取计划样表部门考们核内容职责部门年度芬工作计划咬样表绩效考诵核季度诱状态报省告（1供）部门考翻核内容绩效考缠核季度石状态报厉告（2劣）职位指味标个人职痰位指标目标设掩置的重梅点确认目贞标经沟通乓分配资笑源，主啄管间应柔事先相缝互协调清楚而明弹的地让员晚工了解，江至少应包杂含以下项室目：a.工作项目芹目标说明b.所占工作振百分比c.绩效评估棍标准（Key总Perf忍orma辜nce胜Indi洪cato舍r）d.预订完成注时间目标设晶置应以S.M.脖A.R.让T原则检视（具体倦的/可量测乒的/可达到龄的/有效的/具时效剑的）目标订立搭的SMA倘RT法则COM俩PET受ANC坚Y胜任力指盼标胜任力的定义(Com鹿pete坐ncy)--员工能晶成功获咳得优异染工作成芳果或成续功执行梢其职责泽之个人胜能力：浸包含知识、陡技巧、剩价值观--一移切与工联作成败孩有关的槽行为、吸动机、办知识及爷技能的膛总称，钻而这些垃行为是隐可以被窑分类的--个人名所具有的趣潜在特质堪，而这些归特质与工或作或职位讯上的表现廊相关；同峰时也可藉绣此特质预旺期及反应餐员工之行溪为与绩效再表现的好葬坏范例：越员工能稼力模型范例：垃员辜工胜任力催模型范例--嘱主动性（栏Init座iati绳ve）会自我泰驱策，澡在尚未油被要求辟以前就擦已采取租必要的插行动，毅能把握秆机会蜡或去发客现、创演造新的店契机。马上配合挥能在无被要求时晶立即开始排行动。明显的行届为/事件1即使生上级下块达命令栏，仍不梯配合采伤取行动絮。2在被鉴多次要妖求后，逆才采取毫行动。3能在被释要求后，焰配合开始至行动。4能在蚂被要求质后，立鸭即开始哈行动。5能在雹被要求具之前，订即主动聋采取必揪要的行朝动。主动性（捆Init派iati拐ve）会自我浸驱策，厅在尚未灵被要求筑以前就小已采取淹必要的症行动，走能把握种机会住或去发理现、创始造新的宗契机。掌握机钟会套会认鹿清及掌锈握眼前犯的机会占立即展凑开行动稼。明显的行迷为/事件1未觉察定到机会的往来临，因拖此没有采塔取任何行铅动。2已觉螺察机会搂的来临掉，但始捏终未采搬取行动付。3在确胳认眼前辽的机会绿之后，患才开始带行动。4会认抢清及掌访握眼前塞的机会冒，立即应展开行绵动。5在机会围来临之前呆，便能够纤预先掌握胡并提前采护取行动。主动性夏（In夫iti同ati毅ve）会自我熔驱策，秀在尚未苦被要求数以前就扬已采取功必要的绵行动，薪能把握哨机会阳或去发题现、创浸造新的筒契机。创造机会钟会付出耳额外的努参力去创造贯机会或预丢先降低问印题发生的托可能性。明显的行弹为/事件1完全没稀有想到去衔创造机会陆或降低问以题发生的爷可能性。2有时避会采取过行动去械创造机脏会或预质先降低撇问题发他生的可述能性。3总是洗会设法侄去创造渗机会或什预先降怠低问题莲发生的伙可能性偏。4会付出艘额外的努宰力去创造副机会或预触先降低问超题发生的阁可能性。5致力枪于创造具机会或怨预先降色低问题陪发生的德可能性耳，并且仁通常有叠令人满望意的结混果。案例：神燥秘旅客一家知名圣的航空公砖司试图发误展以空服动员的能力殖为基础的繁绩效管理麻系统，藉趁此提升客够户忠诚度秘。其中有凉8项核心灰能力：个塔人影响力钳、客户服迫务、耐力异、效率、取客户管理晚、团队合菊作、适应境力。这次量，您被邀颤请作为该著公司的神辆秘旅客，济定期搭乘茅飞机，观卧察空服员玻在“客户勿服务”能注力方面的馆表现，并肃且记录与兼评估她在之发生特殊轰状况时的丧应对。客户服务定义：提供立坝即、彬艳彬有礼券及体贴焦的服务殖给客户搂，并且喂了解和殖体会客丛户的感霉受与担驼忧。针对乘劳客不同抛的需求菌提供相裙应服务占，对自崭己的服暗务与协农助颇具摩自信。明显的蜓行为/炭事件12345客户服紫务定义：提供立葱即、彬污彬有礼百及体贴问的服务东给客户理，并且亚了解和缩慧体会客袍户的感判受与担炼忧。针对乘客泪不同的需讯求提供相换应服务，烂对自己的爷服务与协梦助颇具自恨信。明显的行铃为/事件1返与乘客授谈笑风举生2帽安抚烈紧张的工乘客3经了解界一般乘僻客的偏未好4岛固定探望渐需要协助换的乘客5打能预测可故能会发生贼的问题并箩能谨慎对糊待企业绩某效评估予管理制扮度利益提－受评箩者一、更加掌烦握企业老对绩效仓的要求揭方向与幕标准二、对过衰往绩效接租受到建设云性的回馈三、了解祝并认清自允己的优、洪缺点四、创建爷有效强化蠢优势的能扔力发展计卵划五、与子主管沟因通自己找对工作与的感受六、再观一次确全认自己保职务的地重要性七、再蠢一次沟催通企业梯对个人凶的工作炊期待八、比园对企业笋方向与陪个人职列涯规划男方向企业绩冒效评估典管理制叠度利益蜡－主评辣者一、再一次了艰解部属的还机会二、向瓦部属理提清自己鬼对他的奋绩效期月待三、强息化部属模的工作柔动机四、调整介部属的负寺面行为五、强唇化部属据的正面兰行为六、确错认部属泛的绩效凭原因七、创建太与部属之汁间的关系八、盘胃点团队广现况企业绩效午评估管理桶制度利益役－企业一、整败合企业员工秘行为方向努符合企业大策略方向二、强慢化员工规动机与蚁纪律三、掌贿握组织奖绩效，匙订定未活来发展冬计划四、改瓦善内部名沟通方套式五、落愁实经营户理念与缠企业文件化六、组织破内部诊断七、强去化主管直管理能梁力八、确认曲人力资源报发展重点部方向绩效考核堡作业期间荷的职责归桨属考核作业价前它考核作业孔中烤考核作业早后1.确定考膊核目的1.观察员工派绩效1.考核绩蛙效与考最绩排序2.选择考核筝方法2.记录员工皇绩效2.绩效面谈免及完成3.确立考核拌制度3.回馈员擦工绩效秘员拌工发展扛计划4.设计考侧核表格4.修正考副核标准3.执行员盲工发展是计划5.沟通考核衡制度与5.依据考核料结果激励方匠法静执行怎人资决窃策及人资菊管理直接主管的责任人力资源部责任直接主管的责任第一部分：KP执I绩效指谎标部门/个人职惰位功能与绩效计构划展开各级主管毫依据部门职位功能填写“绩杠效考核表旧”组织拜功能/从部门流聋程绩效指饶标/目标煌值维持、筛改善与创伤新年度个库人绩效表单设意计范例员工绩效侄表单—正墓面年度个人治绩效表单设拒计第二部分：能力可从不同角度挥观察员工行为很及态度依据各耽职类的特慈性分为：-主管类-技术摸类-营销槐类-生产类-支援像管理类绩效评估炕的偏见一、以偏概全矩（Hal移oH送orn）二、过延宽偏误荒（Len他ien虽cy）三、过顾严偏误植（Stri击ctne暮ss）四、趋中孝倾向（Cent罪ral代Tend捉ency）五、对左比效果坦（Con死tra摘st快Eff讯ect柳s）六、最兼先偏误昆（Pri醋mac抓yE愿ffe锹cts）七、最教近偏误像（Rec绒enc姥yE颜ffe法cts）八、刻未板印象默（Ster丸eoty熟pe）九、偏见鼻（Bias）如何避学免绩效吃评估的歪偏见一、选择较饭客观的塞绩效评百估方法二、选择欲能直接与领工作相关裤的绩效效盲标三、确认绵主管熟悉上员工工作公内容四、主来管养成化常态且咐全年观芽察与纪旺录员工行为表要现的习捏惯五、培译训主管诊绩效评明估能力六、强化肾主管人际浮敏感力七、实蚁施强制日分配（涛保持运做作弹性旺）绩效面谈学习与发姓展(PDC位A)未经许可岔，不得使庙用角色演练缸案例场景1：某矿业集辉团，老王励是生产车汪间的工段警班长，小散李是他下拣属的一线音操作工。祖最近小李燥上班时总检是精神不吴集中，次册品率明显删增加。老旁王已经观渣察小李几究天，发现遍他持续出缘瑞现上述现澡象。老王准备母和小李进心行一次绩冒效面谈。场景2：某煤矿睛公司，津环安部稠经理林察强发现弃最近生歼产车间聪环安事转故率上默升，小骨张是负岭责车间浮巡检的冈环安组久长，眼骂看事故乓频发，歪为此他穗十分焦桐虑，对参小组成拒员多次妖发火责似骂，导桑致整个驼小组成掉员为此旅十分沮蜘丧，小震组工作包氛围消拢极。某尺小组成踩员私下体向林经识理投诉米。林经理准残备对小张于进行一次糠绩效面谈页。角色演练养案例绩效面谈状技巧有效面够谈的要贯诀（一剂）应该不要准备针对绩井效而非崭个性倾听并提柄出问题发觉受拨批评人三的想法获得认同强销自霜己