第一章 组织行为学

第一章组织行为学第1页，共52页，2023年，2月20日，星期三2一、自我介绍1．教师自我介绍姓名：肖焰电话-mail:xiaoyan.xiao@126.com2．学生的自我介绍第2页，共52页，2023年，2月20日，星期三3二、关于本门课程的说明1．课程的特点2．教师的工作3．学生的工作典型的案例教学以小组的方式工作与理论相比，更重要的是是技巧和观念组织课堂教学指导学生作业回答学生问题完成作业积极参与课堂教学第3页，共52页，2023年，2月20日，星期三4三、我们要学到什么？1．组织行为学的基本理论,框架,模型和方法2．对组织中个人行为进行分析、解释和控制的能力3．处理组织中诸如冲突、沟通、领导、企业文化等问题的能力4．如何在团队中工作第4页，共52页，2023年，2月20日，星期三5时刻铭记的两句话：要保持正面、理智、客观的思维气度决定格局，合作造就成功第5页，共52页，2023年，2月20日，星期三6四、准备工作每人准备一个笔记本，课堂请记笔记。组成小组：每3——4人为一小组可以设组长，也可以轮流担任组长。小组的主要工作是完成作业，以小组为单位进行课堂讨论。小组应有自己的纪律。每次作业，小组的成绩为每位组员的平时成绩。如有矛盾，请尽量自行解决，但也可向我求助。第6页，共52页，2023年，2月20日，星期三7五、我的要求1.按时上课。2.上课时请不要闲聊，不要抽烟，并关掉手机。3.积极参与小组工作，不做“南郭先生”。4.有问题请发问，有意见请提出。５.上课时与本组成员坐在一起。第7页，共52页，2023年，2月20日，星期三8六、成绩评定1.平时成绩占50%，其中5%为考勤，15%为课堂提问，30%为平时作业。2.期末考试占50%第8页，共52页，2023年，2月20日，星期三9Anyquestion?第9页，共52页，2023年，2月20日，星期三10第一章导论第一节组织行为学的核心概念第二节组织行为学的发展历程第三节21世纪组织行为学面临的挑战第10页，共52页，2023年，2月20日，星期三11第一节组织行为学的核心概念案例分析：新人的烦恼王丽刚大学毕业，她情绪高涨地开始了第一份工作——联想集团的销售代表。她要参加各种职业培训，了解产品，还要对付高深莫测、性情多变的上司和同事们。几周下来，她有了许多问题：为什么一些同事比另一些更成功？我怎样和同事们像一个团队那样合作？怎样才能应付销售额的压力？我请同事小李帮忙，他为什么好像没听到？为什么经理问我的意见，但随后又不理睬我的建议？联想是个什么样的企业？它好像一直在变？为什么？第11页，共52页，2023年，2月20日，星期三12王丽的问题属于人力资源管理中的什么类型的问题？你能给王丽一些建议吗？第12页，共52页，2023年，2月20日，星期三DH航空公司返航事件2008年3月31日，DH航空公司云南分公司从昆明飞往大理等地共14个航班，飞到目的地上空后，又返回昆明。导致大量乘客滞留。而同一天其他航空公司的航班则照常起降。后经国家民航局调查，在返航的航班中仅有3个为合理返航。民航局认定，返航事件主要是因为少数飞行人员无视旅客权益所造成的一起非技术原因的返航事件。在返航前，一些飞行员与DH公司已经是矛盾重重，返航事件仅仅是矛盾的集中释放。13第13页，共52页，2023年，2月20日，星期三14个体因素集体因素结构因素程序因素管理因素组织有效性工作的质量过去

将来第14页，共52页，2023年，2月20日，星期三15你为什么这么懒？这么不思进取？这么斤斤计较？这么没有责任心？你是公司的一员！你为什么这么暴躁？这么苛刻？这么不近人情？这只是一份工作！第15页，共52页，2023年，2月20日，星期三一、什么是组织行为学（organizationalbehavior）？组织管理行为、组织行为组织行为学16第16页，共52页，2023年，2月20日，星期三171.组织：具有特定目标、资源和管理过程，时刻与环境相互作用的开放系统。第17页，共52页，2023年，2月20日，星期三182.管理：通过别人来完成工作的过程。

第18页，共52页，2023年，2月20日，星期三19管理技能第19页，共52页，2023年，2月20日，星期三20有效的管理活动和成功的管理活动有效的管理者：根据他们工作绩效的数量和质量以及下属的满意度来衡量。即所谓“干得好”的管理者。成功的管理者：根据他们在组织中的晋升速度来衡量，即所谓“升得快”。第20页，共52页，2023年，2月20日，星期三213.行为行为：人或动物表现的与生理、心理活动紧密相连的外显的运动、动作或活动。Q：人的行为是由哪些因素决定的？Q：人为什么会成为他现在这个样子？第21页，共52页，2023年，2月20日，星期三22著名的社会心理学家勒温将密不可分的人与环境的相互关系用函数关系来表示，认为行为取决于个体本身与其所处的环境。这里说明行为受到遗传、成熟、学习、环境四个因素的相互作用、相互影响。遗传因素一经形成，即已被决定，后天无法对其发生影响。第22页，共52页，2023年，2月20日，星期三23第23页，共52页，2023年，2月20日，星期三24组织行为：各类组织的每位成员在工作过程中表现出来的所有行为。微观组织行为宏观组织行为正向组织行为反向组织行为第24页，共52页，2023年，2月20日，星期三组织公民行为（OCB）有人说：“OCB是一柄双刃剑”，你怎么理解这句话？25第25页，共52页，2023年，2月20日，星期三264.组织行为学

（organizationalbehavior）组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。组织行为学是一个具有综合性、应用性的研究领域。研究对象——人的行为的规律性，但不是研究人的一般行为的规律性，而是集中研究在各种工作组织中的人的行为的规律性。研究重点——组织中的行为特征及其规律性。研究目的——提高组织运行的有效性，即通过掌握组织中人行为的规律，以及准确地预测人的行为发展趋势，并采取相应的措施引导人的行为，控制人的行为。

第26页，共52页，2023年，2月20日，星期三27二、组织行为学的研究内容整个组织个体Individualbehavior群体Groupbehavior组织Organizationalbehavior第27页，共52页，2023年，2月20日，星期三28三、组织行为学的模型第28页，共52页，2023年，2月20日，星期三29个体水平群体水平组织系统水平组织有效性第29页，共52页，2023年，2月20日，星期三四、组织行为学的背景理论系统观点输入物料输入人员输入财务输入信息输入转换技术制造、运营、服务等输出产品/服务利润/亏损员工行为新的信息环境反馈第30页，共52页，2023年，2月20日，星期三情境观点组织问题或情境必须加上。。。。情境问题的考虑，然后才能。。。。做出权变的或情境的反应第31页，共52页，2023年，2月20日，星期三32五、组织行为学的研究方法1．观察法参与观察法与非参与观察法自然观察法与控制观察法第32页，共52页，2023年，2月20日，星期三332．调查法随机抽样有意抽样分层抽样谈话法问卷法第33页，共52页，2023年，2月20日，星期三343．心理测试法4．实验法自然实验法实验室实验第34页，共52页，2023年，2月20日，星期三355．模型法B：人的行为P：个体特征E：环境特征第35页，共52页，2023年，2月20日，星期三问：组织行为学对管理者的意义何在？答：组织行为不是像财务或者营销那样的一种具体的商务职能或者商务领域，但它可以为所有的管理者提供一组深刻的认识和工具，从而更为有效地完成他们的工作。36第36页，共52页，2023年，2月20日，星期三37第二节组织行为学的发展历程一、早期的实践1．亚当·斯密2．查尔斯·巴比奇3．罗伯特·欧文第37页，共52页，2023年，2月20日，星期三38二、古典理论时代1．泰勒的科学管理理论——车间层面上的管理2．亨利·法约尔的行政管理理论——一般管理层面上的管理3．马科斯·韦伯的职权结构理论——结构层面上的管理4．玛丽·派克·福莱特和切斯特·巴纳德的社会人理论——社会层面上的管理第38页，共52页，2023年，2月20日，星期三39Taylor的科学管理方法给每个人工作的基本组成部分提出科学工作方法；科学地挑选、培训、教育、培养工人；与工人热忱合作，确保所做的工作符合已提出的科学原理；在管理者和工人之间实现工作与责任的对等分工，管理者承担他们比工人更合适的工作。第39页，共52页，2023年，2月20日，星期三40法约尔的行政管理理论管理者的职能计划组织指挥协调控制14条管理原则：工作分工、职权、纪律、统一指挥、统一指导、个人利益服从整体利益、员工报酬、集权、等级链、秩序、平等、人员任期的稳定性、主动性、团队精神第40页，共52页，2023年，2月20日，星期三41韦伯的理想官僚模型：A工作专门化B职权等级C正式挑选D正式的规章和制度E超越个人感情F职业定向第41页，共52页，2023年，2月20日，星期三42玛丽·派克·福莱特和切斯特·巴纳德的社会人理论组织应该建立在群体道德而不是个人主义的基础上，也就是说，个人潜力应该能够在群体交往中得到释放。组织是有人构成的，他们之间具有相互作用的社会关系，管理者的主要作用是进行沟通，激励下属付出更大的努力。第42页，共52页，2023年，2月20日，星期三43三、行为学派时代Ⅰ——组织行为学的确立和形成霍桑实验行为与情感密切联系；群体的理论显著地影响个人行为；群体的标准决定了个人产出；与群体标准、群体情感和安全感相比，金钱是次要因素；1949年，在一次跨学科会议上，学者们把研究人类行为的一组学科统一命名为行为科学（behavioralscience）。第43页，共52页，2023年，2月20日，星期三44四、行为学派时代Ⅱ——组织行为学的大发展

麦克莱兰的需要理论斯金纳的强化理论弗鲁姆的期望理论赫茨伯格的双因素理论……第44页，共52页，2023年，2月20日，星期三45五、今天的组织行为学——权变的观点几乎没有什么理念，不管多么吸引人，对于所有的组织、工作和所有类型的员工都是适用的。今天，我们必须用一种权变的框架来研究和应用组织行为学。因为，不同的组织在规模、目标和环境因素方面存在着明显的差异，同样，员工在价值观、态度、需要和经验等方面各不相同，因此，不可能找到一个普遍适用并在各种环境下都奏效的原理。第45页，共52页，2023年，2月20日，星期三46第三节21世纪组织行为学面临的挑战一、经济全球化1．管理者可能承担海外的工作任务2．同事之间的文化差异更加明显二、劳动力特征的改变1．授权2．临时性3．工作与生活的冲突第46页，共52页，2023年，2月20日，星期三推荐书目里基.w.格里芬《组织行为学》，中国市场出版社杰拉尔德.格林伯格《组织行为学》，中国人民大学出版社戴维.布坎南《组织行为学》，经济管理出版社第47页，共52页，2023年，2月20日，星期三48作业：阅读课文，重点阅读P.6——P.11以及P.18——P.20。复习笔记。第48页，共52页，2023年，2月20日，星期三管理技能训练一你是城区一家大型呼叫中心的行政经理。你的工作包括面试申请者、解释工作性质和组织简短的工作技能测试。呼叫中心的员工的工作职责：坐在电脑屏幕前负责回复电话和解释数家公司的产品。员工必须回复每个电话、弄清所咨询的产品、打开包含所有信息的界面，只要有可能还要促成销售或者将销售延伸到其他产品。从事这一工作的员工必须口齿伶俐、能够使用电脑。第49页，共52页，2023年，2月20日，星期三有一天，你面试和聘用了一位新员工莎拉。她通过了简单的测试，包括使用电脑和回复电话。因此你让她下周一上班。上班两周后，莎拉将导盲犬带来上班。原来尽管莎拉多少能够看见一点，但从法律上讲她是个盲人，她决定步行不再搭乘巴士。而呼叫台的设计职能容下一个人，无法装下那只大狗。莎拉要求：公司为她的狗提供一个特别的空间。其他员工提出：对于一只狗坐在工作台下感到不安