某咨询内部培训咨询顾问必备宝典沟通2

内容安排总揽：管理沟通的概念、原理与策略起点：自我沟通与一对一沟通难点：群体沟通重点：组织内与组织外沟通管理沟通的概念、原理与策略第一部分：总揽2问题怎样理解管理沟通？建设性沟通的原理是什么？管理沟通的一般策略有哪些？怎样理解管理沟通？你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母舰会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母舰200英里之外的月球表面。降落时许多设备受到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母舰。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15，以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页）IntroductionParticipation（1）一盒火柴（2）压缩饼干（3）50英尺尼龙绳（4）丝质降落伞（5）袖珍取暖器（6）2支0.45口径手枪（7）1箱脱水宠物喝的牛奶（8）2大瓶氧气（9）星际图（10）救生筏（11）磁罗盘（12）5加仑水（13）烟火信号枪（14）包括注射器的急救箱（15）太阳能无线电收发器IntroductionParticipation(c)15468141112139132107

5Discussion(1):GroupComm.Afterfinishingself-judgement,yourgroup(3-4pers)usesinformativeorpersuasivecommunicationsoastogetaccesstothecommondecision.Theturnof15thingsshouldtrytogeteveryone’sagreement.Attentions:----Nomatterinformative,orpersuasivecomm.,logicisthefundamental;----Don’tchangeyourideaonlytoavoidtheconflict;----Don’tmakedecisiononlytoabideby“theminorityandthemajority”ruleDiscussion(2):Self-assessmentWhatkeytechniques,youthink,makeyourcareersuccessful?Whatareyourcommunicationbarriersinyourcurrentjob?Whatarethemosteffectiveapproachestoimproveyourcommunicativeskills？Whatdoyouwishtolearnmuchmoreinthiscourse?1-SignificanceofManagerialCommunicationManager=Vision-maker+MotivatorComm.Activitiesgothroughallmanaginglife.CommunicativeCapabilityheavilyinfluencesyourcareerdevelopmentinsomeextent。3C’S:Capability+Character+Comfort(Comfortrelation,Comfortjob,Comfortlife).Supportivecommunication=Problem-solving+Comfortrelation2-ConceptofManagerialCommunicationTwoschoolsofMCBehaviorScienceTheory----Audience-analysis-basedcommunica-tivestrategies:theoryandthoughts.Effectivecommunicativetechniquesandskills----Writing,Language;informativeandpersuasivecommunicationskills,practicaltechniquesIntegratingbothtwoschools----Philosophyandskillsdevelopment概念管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。A)基于反应的双向沟通;B)需要媒介联结沟通双方。GOODIDEASARENOTSCARCESUPPLY,WHATISRAREISTHEABILITYOfTRANS-LATINGAGOODIDEAINTOACCEPTEDPRACTICE.2-ConceptofManagerialCommunication(c)NATURESOFMC----Media:languageorletters;----Content:Information,Thoughts,Emotion,Aspects,Attitudeetc.----Philosophygreatlyinfluencestheunderstandingofmotive,behaviorandgoal;----Specialbarriers:informationdisorder,Psycologicalelements(preference,backgroud,experiencesandvalues)2-ConceptofManagerialCommunication(c)INFORMATIONSOURCES(WHO);AUDIENCE(NEGATIVE,POSITIVE&NEUTRAL;CRITICALORNOCRITICAL;DIRECTORINDIRECT);COMMUNICATIVEGOAL(SOLVINGPROBLEM);ENVIRONMENT(INTERNALANDEXTERNAL);INFORMATION;MEDIA(ORAL,WRITING,PHONE,E-MAIL,ETC.);FEEDBACK(POSITIVE,NEGATIVEORNEUTRAL)3-ComponentsofManagerialCommunicationENCODECHANNEL:MEDIADECODESUBJETIVEOBJECTIVESFEEDBACK(+,--)RESPONSE4-ProcessofManagerialCommunication建设性沟通的原理是什么？SupportiveCommunicationNaturesStrategiesNature&Strategiesof1-SupportiveCommunication—CONCEPTSupportiveCommunication=Problem-solving+Positiverelation—NATURES(1)deliveryofthecorrectinformation(2)positiveandcomfortrelation(3)definitegoalofproblem-solving2-PrinciplesofSupportiveCommunicationInformationPrinciples----Completeness,Consideration,Clarify,Courtesy,ConcretenessPositionPrinciples----Problem-orientation,Self-explicitnessRespectPrinciples----Description,Confirm,Dualcommunication,DiscrepancyCompleteness（完全性）

讨论

为什么在沟通中会出现不完全信息?----背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距完全性识别标准

沟通者传递信息和受众接受信息相等.建议（GUIDELINE）----提供所有的必要信息----回答所有问的问题----必要时补充额外信息InformationPrinciplesClarifyRole——节约双方时间

——对对方的尊重Guideline——消除冗长的表达——只包括相关材料——避免不必要重复InformationPrinciplesCon双sid供era凤tio渴n含义从受众能感接受的角董度准备每含一个信息挂，把自己皮放在对方恳的立场。建议(1)蒙集中于“俱YOU”难而不是私“I”腿或“W盲E”(2)江突出受众歼利益和兴刊趣(3)乓强调积极扛的、另人火愉悦的事泪实例：请是勿越线眉，违者优罚款(唯2e超ggs假)Inf胀orm对ati鬼on渗Pri嫁nci灶ple瓜sCon疗cre槐ten厦ess含义运用具体若、明确、哄活泼、生茂动的沟通虑语言而不逝是含糊乏讲味的语言等。GUID似ELIN西E(1)根用具验体的事登实和图匙表(2)仰强调语句葡中的动词(3)横选择活泼奸、有想象腾空间的语杰句Info戴rmat营ion宁Prin勒cipl被esCou姿rte营sy含义不仅要意俯识听众的钢观点和期曲望，还应另考虑听众鼓的感情。建议(1)露真诚佩、机智铅、周到骨;(2)匹以尊重人层的语气表刺达；(3)着选择昨非歧视趣性表达(4)滑对下级：乡丰平等、信懂任，要有朗一颗平常耻心Inf根orm作ati漠on宾Pri评nci陷ple绍sPro育ble怨m-o粪rie醒nta呀tio裙nPRO华BLE样M-O滴RIE裤NTA绞TIO跟NR植ATH询ER隙THA该NP队ERS趴ON-吸ORI环ENT掩ATI刑ON音(对事不朗对人)DIS收CUS坦SIO缴N:比较以下昨三种说法A我俗不喜欢晋你这身今打扮；B你的盛这身打扮狼与公司的布衣着规定盘不符；C大瓶家希望种你能打趟领带上已班。Posi歼tion兵Pri符ncip令lesSelf躁-exp填lici禾tnes鸟s含义承认思滤想源泉缴属于自茄己而非嘴他人或田集体。塔承担个柳人评论哀的责任柳。讨论A自我暴外显是否虹普遍适用窜？何种情芦况下不合乌适？B自我粒内隐可能移会导致什刘么结果？C如强何引导心下属从拐自我内俗隐走向诱自我外芒显？Pos领iti变on究Pri歼nci钳ple忠sDis斑cre冷pan服cy不一致的清三种情形A处事娘态度与意广识到态度哗之间不一眯致；B个偷人感觉线与表达性意见的朱不一致达；C表们达内容改与举止瘦、口气说的不一踪蝶致。DISC庄USSI殖ON你工作中革在什么情鸡况下不能努采取表里数一致的沟秋通原则？Res弓pec赔tP授rin岁cip桂lesDes乘cri阿pti败on捏Pri饭nci骡ple默(描寇述性）描述性沟谢通步骤：STEP六1：描员述客观事文情、行为温和环境；STE负P2为：关注番自己的巴行为和制反应而颗非他人乓的态度籍；STEP费3：关榜注解决问烧题的方案榴。问题讨论当你要溜对下属火一年来卡的工作叠作总结京时，往渗往不可视能从描矿述性角秀度去沟完通，而链需要对叼下属的欠成绩和胆问题作矩精练、坡合理的处概括，件你如何丘评价？Resp瞒ect稀Prin锯cipl秧esDes态cri那pti顿on饰Pri哨nci票ple需要评愉价时注迅意的原我则——应以帽已建立的脱规则为基元础；——以浙可能的谱结果为书基础；——与同茶一人先前霜的行为作饺比较；——要避鼠免引起对冬方的不信蓬任和激起君防卫心理自我评林价Res孔pec雄tP羞rin扬cip北lesConf具irm绩Prin水cipl厅e含义使对方唉感到自椒己被认铸可、被浅承认、穴被接受黄和有价会值；而不是否墓认他人存控在、他人柜的重要性舟和独特性沉。排斥性债的表现纷形态优越感牛导向（类奚落、蛛自夸、音事后诸鞠葛亮等后）过于严掘厉（绝毒对肯定渗）；冷仔漠。认同性羞的表现阿形态尊重对方黎；灵活开聪放；双向器沟通Resp废ect屠Prin睛cipl职esCon草fir睛mP甚rin逼cip尘le策略思神路—先既提炼对树方主要崇观点，新后零碎辰看法；—先赌指出双非方一致莫之处，奴再相异疗之点；—先柴肯定对煌方行为抬观点，线再缺点罩批评；—先解嗓决问题正炊确做法，慈后以前错熟误；—先歉实现对愿方自我剩激励，袄后具体亿方法。Res裁pec战tP股rin图cip浓lesDua栗lC翠omm醉uni与cat评ion积极倾听完而非单向坛输出原则敢当学生认；以向他蹲人学习的性理念思考处；双向互鲜动。策略A双向行沟通的重表要性B从肯觉定对方立辟场倾听C克赶服先入言为主和不思维定化势D给遥对方以验及时、斩适当的足反应Res安pec拖tP克rin怒cip基les学会倾龟听是成讽功领导家者的基柳本素质不好的衬听的习距惯喜欢批陶评，打庸断对方割；注意力不造集中；表现出对捐话题没有贴兴趣；没有眼逼睛的交族流反映过柜于情绪沙化只为了亦解事实汁而听好的倾听遗习惯了解对催方心理集中注到意力创造谈您话兴趣观察对辞方身体港语言辨析对状方意思郊并给予趟反馈听取对方脾的全部意富思管理沟幸通的一疗般策略夫有哪些企？主体(SENDER)客体（RECEIVER）反应渠道媒介信息文化Stra萍tegi满eso白fMa填nage鸭rial笨Com私muni判cati委onFIV捧EK签EY刑STR昼ATE供GIE才SOBJE砌CTIV房诚EST括RATE益GYSUBJ趴ECTI狂VES锁TRAT朝EGYINF踪蝶ORM吵ATI散ON聪STR富ATE卸GYCUL慢TUR锡E/E盯NVI见RON山MEN讽TS叙TRA择TEG支YFEED兼BACK归STR侵ATEG国YStra致tegi翅eso誓fMa公nage蜡rial痕Com束muni院cati饺on讨论题背景：有许多人售抱怨，刚严添孩子时胶，接二连落三地接到护给孩子买用保险的电耕话，而且仰很多业务移员上门推硬销保险（炸包括教育目险、人身龄保险等）辉。搞得家匆里应接不倒暇，后来肥不管什么德业务员如偿何联系，病干脆一律嘱回答：买剧了！一次酷，我算了皱一下帐，结所有保险玻到一定年逐限（如1置8年）的心实际回报钻，远不如桨存银行合倒算。于是泽，当业务晃员上门，禾我就拿出朝计算器帮毁他们算帐层。问题：如果我查现在尚没倡有给孩子绞买保险，忙你准备如债何说服我闹购买？你委认为要说陶服顾客的酬关键是什气么？1-K塞EYO室FEF四FECT堆IVE般COMM钉UNIC描ATIO桥N顾客定位正：顾客需陕要什么犹？自我定太位：我能给摔顾客什叛么？沟通策桑略：如何把“滨需要”和编“提供”玻联结为一冻体？有效管理毕沟通的关轻键：换位思考例子的问垄题：业务弊员在没有掩弄清楚顾贩客需要什萌么之前，舌滔滔不绝嗽地推销产筑品，实际惹上，对有菠的顾客而衔言，讲得蹈越多越容涂易反感。1-K淘EYO供FEF和FECT伯IVE鹅COMM前UNIC抓ATIO涉N(S热1&2)How槽to傅St访ren扰gth愧en令you忠ri蝇nfo去rma河tio垃n？BEG妨INN承ING修SS移TRA乏TEG鼻Y——H铜OW？BOD纤YA端RRA晒NGM蕉ENT——HO严W？ENDI冬NGS圣STRA俱TEGY——HO兰W？2-宗Inf挤orm察ati雨on妹Str贫ate窑gyHow暂to幅or箩gan副ize跟yo亩ur骗inf姨orm誓ati手on？1GOAL柔DEF锤INIT荐ION：INF今ORM者ATI梅ON节TOBEG研AINE温DOr烫TO经GAIN鹿INF比ORMA撒TION----旨GOAL颤,ST岭RATE宅GIES浇,TA筝SKS.冈..2CL改EAR笨VIEW僻POIN始TDIS纳CUS至SIO桶N:超HOW羞MA遗NY嘴TYP园ES?3C的ONT宽ENT病&笛STR幕UCT孕UREDIS刻CUS泊SIO窃N:系HOW汉TO仔AR究RAN出GE?2-I昨nfor煎mati获onS岭trat镇egy信息内容黎组织的原付则：(1)气以最简单继的语言告豪知你的目镜标(2)寻“沟通是万你被理累解了什的么而不僚是说了涌什么”信息结构新：内容、抬论证和结喘构的整合(1)必演绎逻辑(2)枝推理闹逻辑(GI愉VEN搁,S饭INC筑E,劈燕THE遮REF专ORE滑)2-坟Inf酸orm疏ati良on姐Str坝ate垒gy说服依据(1)饼事实和数均据(2)秃共同至知识(3)偏普遍公认同的骡例子(4)蒙权威狸观点信息结赵构安排见例子耀.2-盏Inf恢orm阻ati敏on覆Str摔ate绍gy现公司要陡你对总经妙理办公室缓管理人员蛇的作用进文行评价。浴你于是访聚问了总经坦理、公司吸职能部门屿和办公室庆人员。在慢起草你的驾报告时，趴你列出这锹样一个大烛纲：第一部分息：总体提霜出你报告载的目的第二部粗分：总朴经理对缸办公室陡管理人肝员的作靠用评价第三部分终：各职能夫部门负责奖人对办公肆室人员的漫评价第四部分则：办公室尿人员自己屑对作用的楼评述第五部甩分：结竞论和建贺议现假设敌你的公磨司总经殊理，看杀了这份贞报告后烛作何评残价？如暖不满意续，又如税何作修为改？EXAM恼PLE者OFINFO种RMAT墙ION术STRU百CTUR甚E文化背景育分析思路——沟通恼对象的文猫化背景;——沟竖通者的都文化背摆景;——信息闷中包含的雄文化背景藏;——渠道油选择中的侧文化背景突。以海尔岩兼并黄啄山电视约和爱德喜电器说燃明：INT间ERN上AL擦CUL够TUR定E:EXTE集RNAL层CUL叼TURE彩:3-吹Cul现tur笔eS把tra明teg瓜y联合化学墙公司要求：A每拘个组确舞定三位坐学员分晶别担任鹊李明、丁正予和局陈欣；B其他柄组员担任建导演和观数