组织行为学第三第二章

（优选）组织行为学第三版第二章目前一页\总数四十八页\编于二十三点第一节知觉与人际知觉一、知觉的四个基本特征理解性相对性整体性恒常性2目前二页\总数四十八页\编于二十三点知觉的理解性目前三页\总数四十八页\编于二十三点知觉的相对性目前四页\总数四十八页\编于二十三点知觉整体性55(1)知觉连续性目前五页\总数四十八页\编于二十三点知觉的整体性66(2)知觉接近性目前六页\总数四十八页\编于二十三点知觉的整体性77(3)知觉封闭性目前七页\总数四十八页\编于二十三点知觉的整体性88(4)知觉相似性目前八页\总数四十八页\编于二十三点它们看起来像什么?99目前九页\总数四十八页\编于二十三点它们看起来像什么？1010目前十页\总数四十八页\编于二十三点它们看起来像什么?1111目前十一页\总数四十八页\编于二十三点它们看起来像什么？1212目前十二页\总数四十八页\编于二十三点知觉的恒常性1313目前十三页\总数四十八页\编于二十三点二、影响知觉的因素

目前十四页\总数四十八页\编于二十三点影响知觉的因素：知觉者

态度价值观动机需要兴趣经验期望个性特点15目前十五页\总数四十八页\编于二十三点小资料：关注点

让23个经理人员（财务、销售、技术人员、后勤等）阅读一份介绍一家钢铁厂全面情况的材料，阅读后要求他们写出各自认为最主要的问题。这23个经理人员中，有6个负责销售，5个负责生产，4个负责财务，8个负责其他部门。结果每个人所写的主要问题都是与自己业务有关的问题，而没有反映这家工厂的全貌。这种只见树木不见森林的现象常常导致不同部门之间的相互指责。

例如，一个生产皮具的企业出了问题，要寻找问题的根源，要求各部门的主管参加诊断：问题到底出在哪里？开发、销售、财务、生产、行政、人力资源管理人员各有说法，开发部主管说生产部门不按设计的样品来做，生产出来的产品达不到设计要求标准的50%；采购部主管说开发部开发的新产品的材料很难找，只能将就改换别的材料；销售部主管说生产出来的产品品质不那么好；生产部主管说采购部给的材料不及时，弄得生产工人有时无法开工，有时又要加班，诸如此类，结果搞得大家相互指责，相互推卸责任。CompanyName目前十六页\总数四十八页\编于二十三点影响知觉的因素：知觉对象

（1）大小法则（2）强度法则（3）对比法则（4）动感法则（5）重复法则（6）新颖法则17目前十七页\总数四十八页\编于二十三点影响知觉的因素：情景

（1）时间（2）工作环境（3）社会环境18目前十八页\总数四十八页\编于二十三点小资料：情景对自我知觉的影响

曾经在企业中做过这样一个实验，设计了四种情景，让工人们解释在每种情景下积极工作或者能够坚持工作的动机。第一种情景是给予很高的报酬，但工作比较单调乏味。第二种情景是报酬并不很高，但工作很有趣味。第三种情景是报酬不高，工作也很乏味。第四种情景是报酬很高，工作也很有趣。在第一和第二种情景中，绝大多数工人都能够解释自己积极工作的原因。指出在第一种情景中之所以积极工作，是因为有很高的报酬，在第二种情景中是因为工作很引人入胜。但在第三和第四种情况下，对于自己仍能够坚持或者积极工作的原因往往不能作出正确的解释。CompanyName目前十九页\总数四十八页\编于二十三点三、知觉的防卫机制和错觉（一）知觉的防卫机制

知觉的防卫机制是指为了防止自己受到威胁性刺激的侵扰，人们自动地抑制自己对它们的知觉和反应的倾向。2020点击进入小实验目前二十页\总数四十八页\编于二十三点（二）错觉错觉是指一种不正确、被歪曲了的知觉。2121目前二十一页\总数四十八页\编于二十三点2222常见错觉-1目前二十二页\总数四十八页\编于二十三点2323常见错觉-2：

请紧紧盯着20秒，有何发现？目前二十三页\总数四十八页\编于二十三点四、社会知觉

社会知觉是指个体对社会环境中有关个人、他人以及团体特性的知觉。

社会知觉包括对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。

社会知觉中存在各种偏见，主要有首因效应、晕轮效应、近因效应、定型效应、投射等五种。2424目前二十四页\总数四十八页\编于二十三点首因效应：“给人留下一个好印象”25

求职面试的第一印象

前几分钟基本敲定。后面是走形式，让你感到过程公平。

25目前二十五页\总数四十八页\编于二十三点晕轮效应：漂亮的就是好的2626人格的社会合意性刺激人的婚姻能力刺激人的职业地位刺激做父母的能力刺激人社会和职业的幸福刺激人总的幸福状况结婚的可能性

刺激人特定的评定相貌丑者相貌一般相貌漂亮目前二十六页\总数四十八页\编于二十三点美貌会产生晕轮效应27调查发现职场帅哥美女收入比丑员工高12%丑女贝蒂（右）和她的大帅哥老板（左）调查显示:漂亮的人赚钱更多？！目前二十七页\总数四十八页\编于二十三点近因效应一巴掌之后赶紧给他揉揉

能使他忘记前面的一巴掌之痛

！

毕业生小林是个相貌平平的小男孩，到一个单位参加面试，进考场后，考官只轻描淡写地问了他是哪个学校毕业的，是哪个地方的人等几个问题后，就说面试结束了。正当他要离开考场时，主考官又叫住他，说：“你已回答了我们所提出的问题，评委觉得不怎么样，你对此怎么看?”小林立刻回答：“你们并没有提出可以反映我的水平的问题，所以，你们也并没有真正地了解我!”考官点点头说：“好，面试结束了，你出去等通知吧。”结果是录取通知书如期而至。

28目前二十八页\总数四十八页\编于二十三点定型效应：刻板印象2929

国别编号美国人日本人德国人中国人民主的天真的乐观的友善的热情的勇敢的多事的喜欢冒险的爱炫耀的慷慨的有科学精神的活跃的实际的爱好和平的善虚伪的爱国的高傲的战败的有野心的有礼貌的小气的谦虚的执着的勇敢的国家主义的有经济头脑的战争分子自我的残酷的傲慢的欺诈的有野心的残酷的不择手段的苛刻的野蛮的战争分子冷漠的严谨的墨子外交的国家注意的自我的排外的爱好和平的保守的仁慈的有经济头脑的聪明的有礼貌的自我的无数事的仁慈的爱管闲事的谨慎的表2-2台湾大学生对各国人的印象123456789101112131415目前二十九页\总数四十八页\编于二十三点定型效应：美国社会白人对黑人的偏见（1）好吃懒做；（2）好斗犯罪；（3）教养很差，讲粗话；（4）贫民窟，社会地位和收入低，但没钱又养一大群小孩；（5）最为关键的是：皮肤很黑，怎么洗也洗不白！3030目前三十页\总数四十八页\编于二十三点投射(Projection)定义：由于自己具有某种特性或想法，因而判断他人也一定会有与自己相同的特性或想法投射在现实生活中有既典型又对立的两种表现形式31目前三十一页\总数四十八页\编于二十三点第二节归因理论一、归因的概念海德（FritzHeider，1896—1988）归因理论三步骤（1）对行为的知觉（2）对行为意图的判断（3）对个性的归因归因理论研究的基本问题（1）因果关系归属（2）社会推论问题（3）未来行为预测32目前三十二页\总数四十八页\编于二十三点小资料：你为社么要打工？

在企业培训的课堂上，当我们问员工为什么要出来打工的时候，员工的回答是各种各样的。有回答“为了生活”、“挣钱养家”、“学点知识和技术”、“为了更好的明天”、“结识朋友”，也有回答“在家里无聊，出来走走”、“父母逼迫”、“为今后创业做好准备”、“锻炼身体”。CompanyName目前三十三页\总数四十八页\编于二十三点二、归因的类别内因和外因——海德凯利（H.H.Kelly）认为（1）归因于从事该行为的人（2）归因于行为者的对手（3）归因于行为产生的情境34目前三十四页\总数四十八页\编于二十三点三、归因的参照点一致性一贯性特殊性35目前三十五页\总数四十八页\编于二十三点四、对成功与失败的归因36三个维度因素归类内外因内因

-------------------------------------------外因

努力、能力任务难度、机遇稳定性稳定

--------------------------------------------不稳定能力、任务难度努力、机遇可控性可控

--------------------------------------------不可控

努力任务难度、机遇、能力表2-4成败归因的三个维度目前三十六页\总数四十八页\编于二十三点小资料：领导归因模型

米切尔等人的领导归因模型指出，领导者对下属行为原因的解释，尤其是对下属工作绩效的归因影响着管理措施的采用。例如，归因时，领导者会先观察下属的绩效，然后试图理解为什么下属的绩效符合、超过或低于期望和要求。由于低绩效是管理控制的比较敏感的问题，领导者会格外认真地进行归因分析。领导者将根据一致性、一贯性和特殊性等三类信息对低绩效进行内因和外因的区分，并根据区分的结果采取相应对策。领导者对下属的归因经常犯基本归因错误，即个体在对他人的行为进行归因时，倾向于低估外在因素的影响，高估内部因素的影响。CompanyName目前三十七页\总数四十八页\编于二十三点第三节洞察力一、洞察力的本质所谓洞察力就是运用直觉和综合分析能力对事物间的因果关系或本质的认识和判断能力。38目前三十八页\总数四十八页\编于二十三点二、人际洞察力人际洞察力是指在人际交往过程中对他人的动机、个性、行为及其原因的正确认识与准确判断。包括：选择性编码选择性合并

选择性比较39目前三十九页\总数四十八页\编于二十三点（一）选择性编码

选择性编码（selectiveencoding）指从一堆信息中选出有关信息。有意义的问题通常给我们呈现大量信息，但其中只有部分信息与我们的问题解决和判断有关。4040点击进入小实验目前四十页\总数四十八页\编于二十三点

（二）选择性合并

表2-3中每行中带有相应年代的一个个带有特色的名字，都是一个彼此独立的信息，将每行综合起来看，表2-3就成为了我们了解社会变化的一面镜子。表2-5时代沉积相（高振东）CompanyName出生年代姓名1948年以前贾得宝

孙发财

姚有禄

詹天佑1949—1950郑解放

叶南下

秦建国

向天明1951—1953司卫国

邓援朝

朱抗美

瞿停战1954—1957刘建设

申互助

童和平

时志方1958—1959孟跃进

潘胜天

戴红花

王铁汉1960—1963任坚强

冯抗洪

齐移山

赵向党1964—1965高学锋

钱志农

艾学雷

方永进1966—1976董文革

张要武

房永红

洪卫兵1977—1983韩振兴

李跃华

宋富旺

彭文明目前四十一页\总数四十八页\编于二十三点（三）选择性比较4242目前四十二页\总数四十八页\编于二十三点第四节个人决策一、个人决策（一）什么是个人决策（二）影响个人决策的因素

1.知觉

2.思维方式3.气质与性格4.情绪与情感CompanyName目前四十三页\总数四十八页\编于二十三点第四节个人决策二、决策过程模型（一）基本