员工管理与激励培训教材

员工管理与激励河南易润电子商务有限公司市场部徐铁磊

课堂要求遵守时间电话静音积极参与记录笔记适用范围培训目的本课件适用于双汇连锁店门店店长及储备店长的培训、学习。了解门店员工行为及心理，掌握对员工进行培训、沟通以及激励的方法。目录你了解我们员工吗？第一部分如何对员工进行培训第二部分与员工沟通第三部分员工激励Motivation第四部分员工进店途径：看招聘信息人才市场学校招聘员工介绍……一、你了解我们的员工吗？所有员工进店心态：先试试看……1、员工心态一、你了解我们的员工吗？生存需求安全感实现自我价值工作心情员工有哪些需求？1、员工心态一、你了解我们的员工吗？员工发展阶段0~1个月2~6个月7~18个月18个月以上低能力高意愿部分能力低意愿高能力换工作的意愿高能力高意愿2、员工发展高能力低能力高意愿低意愿进行培训技能辅导激励授权做其他考虑心态辅导不同阶段的员工管理一、你了解我们的员工吗？2、员工发展3、“80、90”员工一、你了解我们的员工吗？“80、90”标签：独生子女崇尚自我价值、个性、叛逆天真、享乐熟练运用电子产品（移动电话、电脑等）崇尚新潮、通过网络掌握信息乐于尝试、体验，拓展视野频繁变换工作，企业忠诚度较低……强烈的学习欲望、自我期望高、充分自信期望迅速崛起，并为此感到焦虑展现出具备广泛知识、对工作环境期望高、但缺少人际理解的特征勇于追求表现、提升、职业进阶的机会容易感到压抑、困惑，或不满集体意识较弱、承受挫折能力不足………………“80、90”分析3、“80、90”员工一、你了解我们的员工吗？3、“80、90”员工一、你了解我们的员工吗？权威式的领导英雄式的领导参与式的管理适当授权的管理传统的管理理念新的管理理念如何管理“80、90”员工？培训

在工作现场内，上级或技能娴熟的老员工对下属、新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。1、OJT培训概念二、如何对员工进行培训？让员工能够熟练而快速的做好自己的工作提高门店整体工作业绩促进员工的个人成长与发展通过指导别人，负责培训的人自己也获得能力提高1、OJT培训概念二、如何对员工进行培训？的目的OJT培训五步曲：step1学习准备创造融洽的气氛：告诉员工他将学习什么知识（技能），使其对培训内容有所认识，明确培训目标。1、OJT培训概念二、如何对员工进行培训？OJT培训五步曲：step2讲解、示范将工作步骤或内容进行口头讲解并做出示范，强调要点与注意事项，讲解时注意清晰、完整、耐心，不要超出员工的理解能力。1、OJT培训概念二、如何对员工进行培训？OJT培训五步曲：step3练习由员工进行操作练习，及时纠正错误，员工做的好时要给予赞扬，直到员工掌握工作方法（流程）。1、OJT培训概念二、如何对员工进行培训？OJT培训五步曲：step4跟踪、检核逐步减少指导的次数，注意观察员工工作情况，必须进行培训结果检核。1、OJT培训概念二、如何对员工进行培训？新员工进店接待流程

每一名员工都希望把自己的工作做好，更希望被肯定是名好员工，但是：

为什么每个门店都会存在绩效不好的员工？

三、与员工沟通三、与员工沟通沟通的两个重点：听、说说听1、沟通的重点听三、与芳员工沟世通积极倾听腥对方尊重别人使的讲话、首换位思考对别人才的讲话中不要急昏于下结雾论，尤疤其是否栗定性的德结论要真正的焦了解和理听解对方，漫而不是把决自己的观密点强加给很员工1、沟通的重点说三、与员扁工沟通讲出自顽己的真溪实感受维护对方照的尊严多沟通一舅些美好的奔事物要认识丹到表扬牵比批评戒更有效宰，强调璃优点，逗改正缺昨点，才盼能不断立的提升却和鼓舞界士气1、沟通的重点积极靠春近，大旗胆管理对其批爬评或抱倦怨做好重准备，第认真倾寨听，不窑要立即孔反驳分析批诉评或抱河怨的原歼因，不角可附和堪或者参斗与抱怨坦诚沟链通，进贸行合理咳解释，厅达到互丙相理解存与配合不要给该识员工贴上缠标签。要吨关怀关心蕉员工三、与治员工沟伐通2、常见问题解决①如何胖化解个别感员工的不衫满与抱怨疾？三、与怠员工沟拳通2、常见问题解决及时控尚制争吵绍局面问询第三毅方情况若在卖场悄内需向顾芒客解释致脂歉，维护证门店形象肃，安抚其软他员工公平公贡正的进挣行沟通古解决方迈案，握座手言和②如何桥处理员工拐之间的冲痕突？三、与衰员工沟恋通明确具倚体事项凉，描述叨值得称受赞的行摘为赞赏是殃捎带出强小缺点洽，更显段真实逐步升丛级赞赏③如长何赞赏桑门店员棉工？2、常见问题解决小练习抹：三、与丢员工沟买通2、常见问题解决学会发现利别人的优语点！学会赞美竞别人！要求：5分钟沟时间了携解和观乖察左右恨两边的哗同事，柱发现对偿方的优惭点，并莲讲出来府。三、与它员工沟恐通批评要因苦人而异：泽商讨式、胆一针见血蹦式、循序版渐进式、翼暗示式批评要有记诚意，目病的在帮助心员工成长谨，而不是典伤其自尊不要随意泥发脾气对事不对吹人，要具衬体到那件绪事不对及时批美评，当芬面批评栽，不可原背后批羊评尽量通潜过私下择谈心进咬行批评版，避免备伤及员债工颜面④如雅何批评净员工的亩错误行燃为？2、常见问题解决三、与员哀工沟通开门见好山说出斑谈话目咏的谈事件塑，不谈云感受询问探讨锦屡教不改悬的原因、赏根源本着帮助堤员工解决晃问题的态俗度，针对也症结所在另，积极帮唤助员工寻棉找解决方榜法提出希疾望和要偿求，引爸导员工拐自己真忌诚制定拍目标不得已扑情调制雪度和规筛定以及虾处罚措割施，进格行警告⑤如何牢处理屡教婚不改的员摔工？2、常见问题解决三、与毙员工沟舌通把我们女亲切的沸眼神带俗给别人冷漠就此缠消失~用我们的网耳朵来认瓣真倾听争辩也就剪没有了~1.员疗工工作做建的非常好错,其工资榆就应该增警加2.昼好的职谜务说明银很有价佛值，它该使员工亏知道该捷做什么3.要僻员工记住陷，他们是直否继续工跨作下去，枕要看公司览能否进行创有效的竞渠争4.活管理人抬员应该宝关心员烈工的工绘作条件5.管护理人员应刺该在人们吉当中尽力常制造友好罚的气氛6.封工作绩械效高于赛标准的尝员工，牙应该进既行表扬7.在床管理上对淡人漠不关尼心，会伤彻害人的感德情8.要智让员工感场到，他们赢的技能和订力量都在影工作中发捆挥出来9.毁公司员苦工福利笋和员工勇子女的或安排是掘员工安两心工作杯的重要劝因素10.放几乎蓬每一种歇工作都和可以使按它具有疑激发性违和挑战侨性四、员驾工激励1、你的激励能力11.寄许多购员工都群想在工击作中干疗得非常附出色12.荣公司在业克余时间安既排社会活加动，这表副明对员工惯的关怀13.住一个人在徐工作中感副到自豪，鸭就是一种岂重要的报竹酬14.匀员工凶希望在努工作中曲成为佼络佼者15.仔非正评式群体忆的中的捏良好气脚氛是非坡常重要颂的16.火个人钓奖励会死改变员仔工的工梅作绩效17.听员工要有江机会和高秧层管理人削员接触18.疼员工学一般喜暑欢自己敲安排工适作和自个己做决导定，不宜需要太符多的监潜督19.册员工途的工作孟要有保质障20.住员工要有额良好的设或备进行工绪作四、员工败激励1、你的激励能力４１――疾６０分：你十分了警解激励对锁于管理的祝重要性，免而且运用民得很好。２１――快４０分：你知道罚激励对续于管理精的重要纱性，但刃还是做念的不够竖。０辩―辜―２０陕分：你不知仍道如何竿激励员念工，这门是十分五危险的托。四、员葬工激励1、你的激励能力激励的核绕心在于扑提高缓员工积极龄性。四、员泼工激励激励:指对人的逮行为具有悔激发、加卡强和推动稻作用，并斗且能够引释导行为和孙精神状态付指向目标特的一种作摸用力。2、激励的概念工作无精强打采做事不警认真，胸敷衍了繁事拖延、推定迟工作，消甚至偷懒律不做经常迟到健或者早退经常大发磨牢骚或抱剥怨容易与同河事、顾客揪起争执………四、员工配激励士气低落湖的表现：你的员猴工是否诉有这样凶的表现题？3、无激励无士气四、员爽工激励3、无激励无士气士气低灭落导致乐：商品损耗毕严重服务质量牙下降营业额下拣降费用上升较高的嫩离职率遣……该怎么办贡？良好的激揉励机制有乔助于组织视的有效运喇行！四、员工山激励3、无激励无士气激励不仅劣仅是一些哭制度性或肥政策性的捷激励，它是一购个更广异认的概创念，激稿励包括刮工作的浮软件环境即组碍织气氛电、人事虾关系、秀经理与射下属、明下属之间的协悲作等的肤关系，谊中层经竟理的工搅作风格什，对公司对工作担的责任与斤态度，人泻格魅力、抗威信，对该下属的认侮可与赞围美，与映下属之义间彼此狠的信任席程度，下属的挠成就感傻与满意轻感等等贸……①激唤励=奖困励四、员工彼激励4、激励的误区错！对员工纺或下属身的工作兼给以一爪定的表运彰,或寺奖励一摸定的金阴钱、奖岗品、礼燃物等，茎是对结博果加以系表扬和农鼓励的欣行为。奖励从下属铃的内在搞动力出摧发，使杂员工在演开始工贸作时就肥充满热醒情，发盛挥潜在乱的能量衡，它是差一种内恋在的、眉更深刻午的激励药下属工些作的方趴式。激励奖励侧重慎于事后、简激励侧重姐于事前，食奖励是激伯励的一个手方面，但魂不是全部四、员演工激励激励时身有时无管，下属付做同样杆的事今枝日有激阿励，明才天就没刊了。激励时诞大