淘宝客服人员月工作总结-月工作总结

淘宝客服人员月工作总结-月工作总结淘宝客服人员月工作总结-月工作总结1

20xx已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经受的最大转变的一年，在20xx的开头，我仍在校内中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经受了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不行思议。

犹记得当时被通知来面试时，自己的心情依旧记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平常淘宝吗，内心怀疑着究竟是什么神奇的工作，可以这么开心，既能逛淘宝，还能玩微博，如今，最终解开了这个面具，以一个电商执行者熟识着淘宝，接触者它的世界，也适应着它的规章。

执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开头了执行的工作，每天熟识着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最劳碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全生疏的淘宝，自己最快熟识成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟识的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍旧做着执行的工作，但是由于是自己熟识的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟识而简洁的后台操作就能够关心解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很快乐。

接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简洁的一个投放方案都需要一再确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的'每一张报表都尝试分析，即使许多数据都不太明白，如今回顾才发觉，再神奇再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探毕竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有胜利，这其中都必需感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己熟悉到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便准时发觉和削减错误的发生，告诫自己同一个错误掌握着不能犯其次次。

目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清晰的熟悉到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞特别巨大，首先便是对于整个项目的把控力量就很薄弱，自己常常从自己的角度动身，因而洞察问题的力量也特别局限。其次便是必备的沟通协调力量特别欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必需加强训练的地方。

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短短一个月的职业生涯真的影响了我许多，我开头不断的对身边的人、事和物去思索，去查找，去理解，去观赏，去评价，去表达。就像我用两天的时间制作出一张效果图，他人往往只能看到完成品。而这并不是最重要的，最重要的是别人没有经受的我却在珍惜的创作过程。或许这个过程还远远不能称之为制造，但我会努力的。

下面就我这一个月的职业生涯谈谈我个人的感受

一、工作内容：

1、整体工作：我的工作就是负责设计产品主图、产品描述及产品上架,依据不同的产品设计出不同风格的描述。

2、工作中要完成的任务：

作为一个淘宝美编除了要求ai,ps,cdr，这些必会的软件以外，还要对颜色调配用的很熟,对网页代码要有初步的了解。

二、工作过程：

刚来公司的时候做了简洁的产品上架、优化及商品描述。下面让我来说一说，我在这一周做的事情。

思索配色与构图：对整个产品内容有了一了解后，现在要思索作品的颜色和详细的构图，先用笔画出草图，也可以直接在脑海里构思。颜色要活泼健康有张力。

查找素材：其实素材这种东西总是数量大于质量，我可以很轻易的下载到很多很多的素材，但却很少用的到它。假如你平常喜爱搜集图片，请留意分类，素材的分类是素材线下存储的关键。查找素材时要记住明确所需图片风格与类型缩短查找时间。

开头设计：设计花的时间是最多的，有的时候，在设计时原先找到的素材就不能用了，甚至全部用不到。所以后后来我就先设计，想用什么图的时候再找。

切图：全部的描述图做好了之后就开头切图，切图其实就是把效果图变成几张辨别率低点的图。

完成：做到这一步我的任务就基本完成了，接下来就是产品上架，上架过程中须留意每个选项有没有选对，总之，细心认证点就好。

工作一个月时间，对一切越来越熟识之后，总想找到一些别的感觉。每天我会去不同风格的淘宝宠物店，会观看他们出彩的地方，然后不断加强自身的职业素养。

淘宝客服人员月工作总结-月工作总结3

上个月，我学习了SEO搜寻引擎优化的规章，学习讨论淘宝搜寻平台的类目以及搜寻引擎，学历如何提炼有助于网店经营的信息。讨论淘宝的检测机制，淘宝对于用户IP地址是如何检测，如何识别用户的MAC地址、序列号，最终认定为违规行为，给卖家肯定的惩罚。学会了如何去避开淘宝的种种检测机制，从而避开受处处罚。学习如何去推广网店，推广网店里的商品，选取适合在网上销售的商品，为合适的珍宝选择合适的推广方案，选择合适的推广途径。如何引入店内的流量?这是每个淘宝店长所要解决的问题，接下来我介绍一下淘宝上最常用，也是特别有效的推广方法——直通车。淘宝直通车类似于百度竞价排名，但是与百度竞价排名又有很大的差别。相同的是：都采纳关键词通过搜寻引擎检索，依据用户对于关键词的出价来进行排名。百度的竞价排名只跟用户的出价凹凸有关，出价多少最终扣费每次点击就扣那么多，而淘宝的还受到在这关键词的综合得分影响，综合排名=质量得分X关键词出价，最终的扣费=下一名的出价X下一名质量得分/本人的质量得分+1分钱。质量得分在这里就显得极其重要了，做好了事倍功半，做不好事倍功半。质量得分同时受到几大因素影响:关键词与淘宝推广具体和淘宝网用户搜寻意向之间的关联性，珍宝的类目属性是否是珍宝所属的属性、珍宝的标题是否能够精确     明白得描述珍宝的特性、珍宝的具体页。直通车宣扬图片是160X160的，这样个小小的图片上要吸引住客户的眼球，吸引客户的点击欲望，吸引客户的购买欲望，从产品的选择，颜色的选择，宣扬语言的运用来吸引顾客的眼球，引导他们点击，最终促成购买消费。此外利用淘宝的各种资源可以进行推广活动，比如说淘宝帮派、博客、论坛，聚划算、钻石展位、淘宝每天特价参与积分宝活动等等。组织客服人员一起收集市场信息，对于价位上下的各种LED产品，以及市场上热销LED和店铺信息的收集，对于日后商城的运营有指导性的作用。现在的led产品可谓是群雄逐鹿，市场上卖爆了瀚源，一米喜光，对于更好得理解曼润德，更好得熟悉LED定位都有乐观的作用。现在工作上遇到的问题是项目团队的建设，目前缺少项目策划、店长统筹，客服人员缺乏相关的工作阅历需要时间去培训学习，支配的任务要交代的特别具体，通常会遇到更多问题需要解决。团队最好有一个网销阅历的团队和职业经理人加入。

下一阶段根据公司的目标，与动态公司进行沟通，支配一个店长、一个美工、一个客服，到动态公司学习，学习期间为两个月。强化网店推广的相