景点导游服务礼仪

景点导游服务礼仪第1页，共32页，2023年，2月20日，星期一

回味什么？想什么？听什么？看什么？游客的景区之旅得到什么？

第2页，共32页，2023年，2月20日，星期一识别游客需求提供满意服务创造惊喜服务游客需求是我们一切服务设计的出发点围绕游客需求，满足游客需求超出游客期望，给游客带来意外之喜我们能“做”什么？第3页，共32页，2023年，2月20日，星期一大与小的和谐动与静的和谐情与景的和谐服务空间有限，创意无限不动的景观，流动的风情绝妙的风景是景与心灵的融合我们能“做”什么？第4页，共32页，2023年，2月20日，星期一我们能“做”什么？用完美的讲解语言实现与游客之间的良好沟通语言的构成？第5页，共32页，2023年，2月20日，星期一我们能“做”什么？给好每一个微笑说好每一句话做好每一个动作第6页，共32页，2023年，2月20日，星期一展示良好的仪容、仪表，给好第一个微笑出面第一印象很重要第7页，共32页，2023年，2月20日，星期一仪表仪容的重要性

种类

整体印象中所占比重%视觉信号55%声音信号38%语言信号7%视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的第8页，共32页，2023年，2月20日，星期一美丽从头开始……第9页，共32页，2023年，2月20日，星期一请选出符合职业规范的发型？第10页，共32页，2023年，2月20日，星期一请选出符合职业规范的发型？第11页，共32页，2023年，2月20日，星期一化妆第12页，共32页，2023年，2月20日，星期一化妆第13页，共32页，2023年，2月20日，星期一第14页，共32页，2023年，2月20日，星期一第15页，共32页，2023年，2月20日，星期一着装时间（time）场合（occasion）地点（place）第16页，共32页，2023年，2月20日，星期一讲解员表现在动作、姿态等方面的美好形象出手第17页，共32页，2023年，2月20日，星期一“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”

──培根第18页，共32页，2023年，2月20日，星期一从姿势展现仪态美姿态美站立姿势手姿坐姿行走姿势优美的肢体语言第19页，共32页，2023年，2月20日，星期一

行鞠躬礼时，以髋关节为轴，上身向前向下行礼。在工作岗位上通常行15度到30度的鞠躬礼。鞠躬第20页，共32页，2023年，2月20日，星期一单臂横摆式双臂横摆式第21页，共32页，2023年，2月20日，星期一曲臂式直臂式第22页，共32页，2023年，2月20日，星期一斜臂式

双臂竖摆式第23页，共32页，2023年，2月20日，星期一巧用表情语目光面部表情微笑眼睛是心灵的窗户世界通用的语言展示内心情感第24页，共32页，2023年，2月20日，星期一巧用表情语面部表情随具体讲解内容的需要或随游客的反应而变化，与表达同步，具有真情实感。做到灵活、鲜明、真诚。第25页，共32页，2023年，2月20日，星期一巧用表情语在讲解过程中目光的运用主要有两方面：1.观察游客情况，接受游客反映与反应2.与游客进行有效的目光接触，交流感情，传递服务信息，产生亲切之感。第26页，共32页，2023年，2月20日，星期一巧用表情语微笑能给游客留下美好的第一印象；微笑是与游客沟通最有效的工具；微笑是你表情达意的重要手段。第27页，共32页，2023年，2月20日，星期一讲解员所使用的语言、语音、语调和词语的丰富性与正确性出口第28页，共32页，2023年，2月20日，星期一以声传情的技巧声音美语音语调语速修辞第29页，共32页，2023年，2月20日，星期一以声传情的技巧讲什么？怎样讲？第30页，共32页，2023年，2月20日，星期一以声传情的技巧画？字？克隆？背？讲？创新？情景第31页，共32页