沟通与职业素质训练课程概述

沟通与职业素质训练课程概述第1页，共70页，2023年，2月20日，星期二课程性质第2页，共70页，2023年，2月20日，星期二教学目标第3页，共70页，2023年，2月20日，星期二教学目标第4页，共70页，2023年，2月20日，星期二教学计划学时理论讲授12学时，实践活动8学时；学分1学分时间第20-21周第5页，共70页，2023年，2月20日，星期二教师计算机学院-闫波联系电话子邮件：yanbo@第6页，共70页，2023年，2月20日，星期二课程安排第7页，共70页，2023年，2月20日，星期二参考书目第8页，共70页，2023年，2月20日，星期二影响我们生活的几本书第9页，共70页，2023年，2月20日，星期二学习要点要想从本课程中获益，你应该：主动积极的去实践、去合作；聆听别人的观点；不怕在学习过程中出差错；聆听其他学员提供给你的建议；分享经历；及时表达需求及提出疑问；理解并包容他人；第10页，共70页，2023年，2月20日，星期二课程安排软件研发工程师应该具备的素质-闫波科研人员应该具备的素质、PBL、计算机发展的未来-牛振东IT销售的职责与素质-外聘企业文化与员工-外聘活动（1）-（7）-全体学生第11页，共70页，2023年，2月20日，星期二内容提要有效沟通基础职业生涯设计成功就业辅导职场模拟训练第12页，共70页，2023年，2月20日，星期二沟通定义第13页，共70页，2023年，2月20日，星期二第14页，共70页，2023年，2月20日，星期二IT行业沟通的特点缺乏重视、缺乏信息共享、传递和使用的规范、缺少参考范例技术人员忽视非正式沟通不擅长与客户交流，习惯与机器打交道专家权威缺乏风险防范意识人员流动性大，缺乏合理的培训机制第15页，共70页，2023年，2月20日，星期二沟通第16页，共70页，2023年，2月20日，星期二活动（1）-快乐大转盘第17页，共70页，2023年，2月20日，星期二活动（1）-快乐大转盘第18页，共70页，2023年，2月20日，星期二活动（1）-快乐大转盘第19页，共70页，2023年，2月20日，星期二活动总结第20页，共70页，2023年，2月20日，星期二非语言沟通第21页，共70页，2023年，2月20日，星期二非语言沟通第22页，共70页，2023年，2月20日，星期二积极的聆听第23页，共70页，2023年，2月20日，星期二活动（2）-雪花片片第24页，共70页，2023年，2月20日，星期二活动（2）-雪花片片第25页，共70页，2023年，2月20日，星期二活动（2）-雪花片片第26页，共70页，2023年，2月20日，星期二活动（2）-雪花片片第27页，共70页，2023年，2月20日，星期二哈雷彗星与哈雷将军美军１９１０年的一次部队的命令传递是这样的-营长对值班军官：明晚大约８点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔７６年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。-值班军官对连长：根据营长的命令，明晚８点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。第28页，共70页，2023年，2月20日，星期二哈雷彗星与哈雷将军连长对排长：根据营长的命令，明晚８点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔７６年才会出现一次。排长对班长：明晚８点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔７６年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。

班长对士兵：在明晚８点下雨的时候，著名的７６岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂和我们见面。第29页，共70页，2023年，2月20日，星期二内容提要有效沟通基础职业生涯设计成功就业辅导职场模拟训练第30页，共70页，2023年，2月20日，星期二前言第31页，共70页，2023年，2月20日，星期二学习的目的？第32页，共70页，2023年，2月20日，星期二学习的目的？第33页，共70页，2023年，2月20日，星期二工作第34页，共70页，2023年，2月20日，星期二职业生涯阶段的划分第35页，共70页，2023年，2月20日，星期二探索期第36页，共70页，2023年，2月20日，星期二职业生涯设计软件研发工程师应该具备的素质-闫波科研人员应该具备的素质-牛振东IT销售的职责与素质-外聘企业文化与员工-外聘第37页，共70页，2023年，2月20日，星期二内容提要有效沟通基础职业生涯设计成功就业辅导职场模拟训练第38页，共70页，2023年，2月20日，星期二一个典型的招聘程序第39页，共70页，2023年，2月20日，星期二确定招聘需求第40页，共70页，2023年，2月20日，星期二选择招聘渠道第41页，共70页，2023年，2月20日，星期二筛选简历第42页，共70页，2023年，2月20日，星期二组织笔试第43页，共70页，2023年，2月20日，星期二面试第44页，共70页，2023年，2月20日，星期二初步录用决定第45页，共70页，2023年，2月20日，星期二体检及正式录用决定第46页，共70页，2023年，2月20日，星期二三方协议第47页，共70页，2023年，2月20日，星期二报到及入职第48页，共70页，2023年，2月20日，星期二内容提要有效沟通基础职业生涯设计成功就业辅导职场模拟训练第49页，共70页，2023年，2月20日，星期二活动（3）-找朋友学员按照学号除10取余自动进入各自小组，小组名称分别被命名为“余0小组”、“余1小组”、“余2小组”、“余3小组”、“余4小组”、“余5小组”、“余6小组”、“余7小组”、“余8小组”、“余9小组”。组队方案示例：学号：20072850，姓名：张勇20072850MOD10=0，所以，张勇同学为“余0小组”成员。第50页，共70页，2023年，2月20日，星期二活动（3）-找朋友请所有学员在指定时间内应用各种方法迅速找到自己的团队，并提交团队成员名单。提交物品：团队成员名单文件命名规范：小组名称成员.xls，例“余0小组成员.xls”；应至少包括：班级、学号、姓名、性别、手机、Email地址。提交方式发送电子邮件至指导教师（各小组指定一人发送电子邮件即可），同时抄送闫波老师。第51页，共70页，2023年，2月20日，星期二活动（3）-找朋友2010年7月16日（星期五）23时前提交，过时，团队成绩集体打折；注意团队协作，避免团队作业多次提交的情况。第52页，共70页，2023年，2月20日，星期二活动（3）-找朋友活动目的：沟通能力训练活动目标：1，使学员将“有效沟通基础”部分的知识灵活应用于活动中，正确认识有效沟通的方式；2，使学员在活动中培养“诚实”、“守时”、“协作”，“主动”的基本职业素质；3，使学员在活动中学习“统筹规划任务”、“寻找核心任务”、“按要求完成任务”的工作能力。第53页，共70页，2023年，2月20日，星期二活动（4）-定位ABC某游戏软件开发公司现有总经理一名，总经理助理一名，人力资源主管一名，下设市场、研发、销售和技术支持四个部门，每个部门有主管一名。因公司业务发展的需要，该公司欲针对某目标细分市场开发一款新的游戏软件。为节省用人成本，公司将在市场、研发、销售和技术支持四个部门中招收部分在校大二学生担任part-time实习生。第54页，共70页，2023年，2月20日，星期二活动（4）-定位ABC团队内成员根据自我认知的情况，分别竞争以下角色，并在指定时间内提交团队成员角色定义。总经理（1名）；总经理助理（1名）；人力资源主管（1名）；市场部主管（1名）；研发部主管（1名）；销售部主管（1名）；技术支持部主管（1名）；应聘市场调研员人员（不少于2名）；应聘研发工程师人员（不少于2名）；应聘销售工程师人员（不少于2名）；应聘技术支持工程师人员（不少于2名）；第55页，共70页，2023年，2月20日，星期二活动（4）-定位ABC提交物品：团队成员角色定义单文件命名规范：小组名称角色定义.xls，例“余0小组角色定义.xls”；应至少包括：班级、学号、姓名、性别、手机、Email地址、角色。提交方式：发送电子邮件至各指导教师（各小组指定一人发送电子邮件即可），同时抄送闫波老师。第56页，共70页，2023年，2月20日，星期二活动（4）-定位ABC提醒：2010年7月19日（星期一）23时前提交，过时，团队成绩集体打折；同时注意团队协作，避免团队作业多次提交的情况。多人竞聘相同职位，沟通协商解决冲突。第57页，共70页，2023年，2月20日，星期二活动（4）-定位ABC活动目的：自我认知能力训练活动目标：1，使学员将“职业生涯设计”部分的知识灵活应用于活动中，根据自我认知的情况，进行探索期的职业生涯规划；2，使学员在活动中培养“诚实守信”、“团队合作”的基本职业素质；3，使学员在活动中学习处理上下级矛盾、同事间矛盾的沟通能力；4，使学员在活动中学习与体会IT职业人必要的“规范化”与“标准化”素质。第58页，共70页，2023年，2月20日，星期二活动（5）-面试模拟请人力资源主管会同各用人部门，公布公司招聘计划（明确工作职责和任职资格）。请各应聘人员按照公布的招聘计划撰写相应职位的个人简历（中英文）。请人力资源主管会同总经理助理，根据面试方案布置会场，并通知各面试考官和人员准时参加面试。（参考资料：金正昆谈求职礼仪DVD，常用公文撰拟要点.pdf。）第59页，共70页，2023年，2月20日，星期二活动（5）-面试模拟提交物品及提交物详细要求：与自己所扮演角色相关的文档公司管理人员：根据各部门的业务范围及各角色的职责，文件命名规范分别为：“小组名称公司简介.doc”、“小组名称部门简介.doc”、“小组名称招聘计划.doc”、“小组名称面试方案.doc”、“小组名称面试记录.doc”、“小组名称录用决定讨论会会议纪要.doc”。）第60页，共70页，2023年，2月20日，星期二活动（5）-面试模拟应聘人员：根据应聘的岗位，至少应提交中英文简历，可适当考虑增加中英文自荐信。第61页，共70页，2023年，2月20日，星期二活动（5）-面试模拟提交方式：打印出来，参加面试带来给各指导教师。相关文档（不包括简历）发送邮件给指导教师。提醒：各指导教师应做为随队观察员参加面试模拟活动并做现场点评。指导教师对于此次面试模拟活动的初步印象是“教师统整”部分指导教师评价的重要基础之一。第62页，共70页，2023年，2月20日，星期二活动（5）-面试模拟活动目的：职业素质训练活动目标：1，使学员将“行政办公能力篇——会议组织”、“成功就业辅导”、“金正昆谈求职礼仪”等部分的知识灵活应用于活动中；2，使学员在活动中了解“典型的招聘程序”，促使学员在活动中学习不同岗位的职责及应具备的素质，了解IT业的“薪酬体系”；3，使学员在活动中培养“诚实”、“守时”、“守信”、“合作”的基本职业素质。第63页，共70页，2023年，2月20日，星期二活动（6）-Presentation各学员已经应聘成功在公司工作，现就各学员结合自己在公司的工作实践在团队内部讨论会上做一次presentation，阐述自己所承担的工作及相关内容。（参考资料：PresentationSkills.pdf。）例如：总经理-公司未来的发展策略；研发人员-某个技术难点的设计实现方案；人事部经理-公司薪酬改革等；可以自己拟定题目，但内容与角色相关。每人演讲时间为5-10分钟，其他人可随时提问。第64页，共70页，2023年，2月20日，星期二活动（6）-Presentation提交物品及提交物详细要求：个人工作陈述文件命名规范：个人工作陈述.ppt。例，“20062850张勇个人工作陈述.ppt”。提交方式：团队现场演说。提醒：各指导教师应做为随队观察员参加团队的内部讨论会活动。指导教师对于此次职业素质训练模拟活动的初步印象是“教师统整”部分指导教师评价的重要基础之一。第65页，共70页，2023年，2月20日，星期二活动（6）-Presentation活动目的：Presentation技能训练活动目标：1，使学员将“行政办公能力篇——会议组织”、“PresentationSkills”、“软件市场分析与营销”等部分的知识灵活应用于活动中；2，使学员在活动中了解“presentationskills”，促使学员