论降低电力抄核收差错率的措施

论降低电力抄核收差错率的措施

Summary：抄核收工作是供电企业营销业务流程的重要环节，是电价电费管理的基础工作，抄表、核算、收费三道工序缺一不可，抄核收业务水平和工作质量水平直接关系到供电企业的社会形象，所以加强电费的抄收和核收工作是非常重要的。而往往百密总有一疏，我们在核算时会出现抄收差错的情况，电费抄核收工作的好坏直接影响到电力营销企业整体经济效益和社会效益，所以我们要降低电力抄核收差错率，加强抄核收的工作质量，提高电力企业的社会形象。本文在分析抄核收差错产生原因的基础上，针对性的提出了降低抄核收差错率的关键措施。Keys：降低电力抄核收差错率的措施前言抄核收这项工作在影响着电力企业收益的同时，还关系着电力企业的营销业务的服务能力，很大程度上影响到企业的社会影响力和声誉。电力市场化交易的发展，人们的选择更多，同时对电力企业的服务水平的要求也越来越高，电力企业需在改进和优化抄核收业务的管理流程上下功夫，便于满足客户更高的要求和舒适的体验感，为电力企业的长久发展打下坚实的基础。因此，文章将从多各角度浅谈如何降低电费抄核收业务差错率，使其能够更好的推进现代供电服务体系建设，助力电力企业发展。一

抄核收差错产生的原因1.1业扩新装基础环节产生差错1.1.1业扩新装时表计接线错误会导致计量有误。低压直接接入式单相电能表是电网中运用最多的电能计量装置，接线方式相对简单，但往往会因为工作人员的疏忽大意导致电能表电流极性反接、相线与中性线互换等问题，此外三相四线制电能表极性反接，以及代互感器接入的三相四线电能表电压与电流相序不一致、一二次侧任意相断线等问题都是导致计量出现差错的主要原因。1.1.2业扩新装建档时客户档案有误造成计费差错。客户档案有误是常见产生计费差错的原因，基础决定上层建筑，由于工作人员在建档时错误选择电价、功率因数标准、变损、线损标志选择等基本信息，都导致计费差错的产生。1.2

日常抄表、运维不当产生差错1.2.1人工抄表时估抄漏抄，或未仔细检查核对用户的户名、户号、表号就抄表；暂停、启用、销户、计量装置更换等业务现场抄表时记录表示数有误。以上情况可导致电量翻转、电量过大等差错。1.2.2运维时终端关系维护有误，计量点编号重复等问题会导致计费时差错电量产生。1.3电费复核差错，基础数据质量不高复核差错大部分是电费复核人员的自身的技能技术水平导致。复核人员的业务能力不强，并且工作责任心较差，不能准确掌握复核业务中的每个环节，因此对于异常的数据不能及时发现复核过程中存在的错误。陈年的基础数据可能会存在差错，以现场不一致等情况都有可能存在。1.4收费差错在互联网业务推广的带动下，用户缴费渠道扩宽，用户可自主选择微信、支付宝等缴费，因在缴费时未显示用户名全称，在实际运行中还是存在输错户号缴错费的情况，客户再到营业厅反映问题，要求退费，增加工作人员业务量。智能缴费业务让供电企业回收电费更加便捷，但实际应用中因阈值设置不合理导致用户意见较大。且存在有预付电费，但仍然欠费的情况，加大了营业员的解释工作量。二

降低抄核收差错率的方式方法2.1抓基础强业扩(1)给予业扩人员一定的重视，在岗位上设置专门的业扩岗位，定期对踏勘人员、业扩人员进行专业培训，培训内容包括：行业分类对应的电价类别关系、如何判别用电性质、业扩资料的审核、踏勘基本流程、系统操作运用指南等，强化技能技术的学习。（2）加强工代人员的业务水平及责任心，对于施工方在装表是出现的错误要及时指出更正，按规定验收，杜绝接线错误等问题。2.2提高自动化抄表率，取代手工抄表远程集抄是目前准确性高、节约人力物力的最佳方式，可以杜绝了手工抄表的种种弊端。提高自动化抄表率是有效降低抄表差错的最优方式。我们可以通过以下方式来提高自动化抄表率。（1）抄表员在每月1号前3天，每天通过云南电网计量自动化系统的抄表数据查询功能，对辖区的低压用户冻结数据进行监测，对没有日冻结和不在线的用户进行重点关注，通过电话询问客户是否把空气开关拉闸，如果是，建议用户合上进线开关的闸，拉下出线开关的闸即可。若并非客户拉闸的，则查看系统档案，存在错误的及时更正，排除以上可能的情况后还未有冻结数据的，现场更换模块，若还没有得到解决可采用更换表计的方式。（2）强化计量运维人员的业务能力，将常态化运维纳入工作日常，通过云南电网计量自动化系统检测数据分析表计可能存在的故障，及时排查，确保正常计量。（3）业扩员对于归档的工单及时到云南电网计量自动化系统同步档案，下发参数，保证新装用户上线。2.3强化基础数据，提高人员技术技能持续通过培训，解决技能技术及综合能力跟不上发展脚步的问题。持续开展客户基础数据不规范专项整治。重点提高客户基础数据维护质量，提高营销管理系统与计量管理系统、生产管理系统、GIS和营配系统等客户基础档案、站线变户关系一致性，制定客户基础数据规范标准、动态管控机制及专项工作方案。此外持续打造客户经理、网格化片区经理、营业厅服务经理，形成合力解决技能技术问题。强化沟通，相互把关各个环节。2.4

积极反馈优化系统，降低收费差错（1）微信及支付宝是日常运用频次最高的APP，用户常使用其缴费，操作简单方便，但初次使用的用户会发生户号输错一两位数的情况，但因界面未显示用户全名导致用户交错费，此处建议与后台运维联系在缴费时显示用户全名，隐藏部分地址信息，来达到相关隐私保密问题的同时减少缴费差错的产生。（2）与后台联系提出建议，优化营销系统改进算法，在用户为智能缴费用户，且预付电费足够抵扣欠费时，自动抵扣不出现欠费的情况。但在系统未优化前，每月电费算出，我们可手工抵扣，通过营销系统（收款→查询功能→欠费查询→含余额欠费查询）获取用户信息，进行手工抵扣，防止欠费短信再次发送至用户。（3）工作人员认真负责，通过往期用电情况合理设置智能缴费阈值，避免出现每月多次扣费，或一次扣入金额过大，要确保预付金额扣入合理。2.5综合治理、结对帮扶降低抄核收差错率电力企业抄核收三个环节息息相关，抄核收工作需多方联动，确保畅通及时。因此要加强各部门各班组之间的合作沟通，同时也要明确职责及相关经济考核制度，以及奖励制度，提高员工工作积极性创造性，达到共赢。综合来看，抄核收差错多为人员技能造成，除常规培训学习外，我们还可以开展结对帮扶，专责结对相关人员帮扶，供电所之间相互结对取长补短。结语现代供电服务体系建设离不开抄核收三道工序来推进，加快客户服务数字化转型，确保准确度，从