做一名优秀的内训师TTT

做一名优秀的内训师张春雨2011年11月18日第一页，共五十七页。课程收益本次培训将帮助您：了解成年人学习的特点能按学员的学习习惯和能力开发培训课程了解培训课程的常规结构掌握讲义制作的技巧掌握一些呈现技巧学会创造良好的课堂氛围第二页，共五十七页。目录第一章成人学习的特点第二章课程设计与讲义制作第三章如何创造良好的现场气氛第三页，共五十七页。第一章

成人的学习特点第四页，共五十七页。成人学习的特点成人学习的过程常用的教学法成人学习的障碍克服学习障碍的方法第五页，共五十七页。1.成人学习的特点学习目的明确，务实导向过去的经验影响学习效果通过做而学、做中悟注意力不易集中，耐久性差希望参与，并发表意见现学现用不喜欢呆板、填鸭式的教学方式第六页，共五十七页。2.成人学习的过程遗忘曲线学习曲线减少遗忘的方法第七页，共五十七页。遗忘曲线（艾宾浩斯遗忘曲线）时间推移剩余记忆量时间间隔记忆量刚刚记忆完毕100%20分钟后58.2%1小时后44.2%9个小时后35.8%1天后33.7%2天后27.8%6天后25.4%一个月后21.1%第八页，共五十七页。学习曲线初次记忆遗忘遗忘牢记记忆程度时间f1f2f3f4fnf1,f2……fn是遗忘临界点不复习的自然记忆曲线不合理复习的记忆曲线合理安排复习的记忆曲线第九页，共五十七页。减少遗忘的方法及时复习；加强练习；缩短时间间隔；复习与回忆相结合；利用外部记忆手段。实践、应用作业；考试；与考核/定级/晋升挂钩；……第十页，共五十七页。3.成人学习常用的教学法语言传递为主的教学法讲授法、谈话法、讨论法、案例分析法直观演示的教学法演示法、参观法实际演练的教学法练习法、体验法、角色扮演法第十一页，共五十七页。方法学习者参与程度记忆率(%)讲授听１０％讲授+示范听、看２５％做练习听、看、读、写４５％实际演练体验活动听、看、读、写、说、做８５％如何学习更有效？第十二页，共五十七页。4.成人学习的障碍态度消极，缺少目标；以忙碌、没时间为借口；培训时，听是听，但思考少；没有好的学习方法；认为学习和应用是两回事；缺乏自信…第十三页，共五十七页。5.克服学习障碍的方法危机感竞争激励美好经验好奇心成就感给予反馈第十四页，共五十七页。第二章

课程设计与讲义制作第十五页，共五十七页。课前必须考虑的三个问题课程的设计PPT制作技巧及注意事项第十六页，共五十七页。1.课前必须考虑的三个问题(1)培训对象新员工生产操作员品保员基层管理人员其他部门人员......(2)培训目的岗前培训统一思想业务技能培训提升管理水平知识普及......第十七页，共五十七页。(3)培训主题《企业文化与制度》《ISO贯标》《TPM实务与推行》《QC七大手法》《高效生产管理》......第十八页，共五十七页。2.课程设计－流程(1)思考培训目的(2)收集相关资料(3)内容的展开(4)分类整理(5)编排顺序(6)时间分配(7)考虑教学方法(8)讲义制作第十九页，共五十七页。2.课程设计规范的格式、套路格式和套路的目的：复制儒学境界 格物，致知，诚意，正心， 修身，齐家，治国，平天下。格物：凡事都要弄个明白，探个究竟。弄清事物应有的规律、规范。第二十页，共五十七页。课程的结构开头内容结尾课程的结构应该类似教科书的结构第二十一页，共五十七页。课程的开头第一页，课程名称简明扼要，切中主题第二页，课程收益能学到什么？有什么用？第三页，课程目录第二十二页，共五十七页。课程的内容每一章的开篇，要吸引注意力，可以引用名人名言、公司理念等。如：子曰：学而时习之，不亦说乎？范现国说：思路比资源更重要。第二十三页，共五十七页。课程结尾常用三页结尾第一页回顾，课程要点回顾第二页作业，课后思考参与第三页礼貌表达：谢谢大家互动提示：欢迎提问课后阅读：推荐阅读资料第二十四页，共五十七页。3.PPT制作技巧与注意事项前后呼应每页的标题要符合章节结构，前后相关采用统一的模板、logo专业类的模板，轻松的讲授风格轻松的模板，专业的讲授风格第二十五页，共五十七页。字体：楷体、宋体、黑体不要超过三种字体不要用花哨的字体英文用Arial,ArialNarrow,TimesNewRoman字号：最大44号，最小20号听众人数越多，字号越大颜色：不要超过三种颜色第二十六页，共五十七页。内容条目提醒，关键词提醒自己换行，不要有长的段落要点，每页不宜过多，3-5个即可层次，两个逻辑层面，最多三个语言正式，或与讲授语言互补短语，不用写成一句话例如：如何制作PPT，PPT制作技巧第二十七页，共五十七页。图表流程图（专业）卡通图（轻松）整体原则听众立场、风格互补宜多不宜少（计算一下每小时多少页）第二十八页，共五十七页。制作PPT的注意事项作为内训，讲义内容不能过于简单、全靠讲，应该将要点都体现出来。避免过多、过于花哨的卡通或动画，以防喧宾夺主。字的大小、颜色要以学员能够看得见为标准。注意字“太小、靠色”等问题。如：请见《讲义制作技巧》第二十九页，共五十七页。文件链接要利用按钮或箭头等，避免在文字上直接设置链接。例如可以使用：、。避免使用：《儒家思想》避免设置过于复杂的链接。要彻底检查，杜绝错别字。第三十页，共五十七页。第三章

如何创造良好的现场气氛第三十一页，共五十七页。现场气氛积极的输入才会有积极的输出记忆长度与情绪强度呈正比知识渗透与情绪强度呈反比第三十二页，共五十七页。培训现场的设计呈现技巧引导与互动技巧第三十三页，共五十七页。1.培训现场设计－座位安排U形V形第三十四页，共五十七页。1.培训现场设计－座位安排鱼骨形咖啡座形第三十五页，共五十七页。教室形第三十六页，共五十七页。座位安排教室形最正式，然后依次是鱼骨形、U形、V形、咖啡座形越正式，学员越压抑需要：培训师的感染力、幽默感越开放，学员越随意需要：培训师的互动能力、控场能力第三十七页，共五十七页。适合类型计划授课：教室形、鱼骨形案例研究：咖啡座形、鱼骨形小型讲座：U形、V形、鱼骨形角色扮演：咖啡座形、V形、鱼骨形小组任务：咖啡座形、鱼骨形万能：鱼骨形第三十八页，共五十七页。2.呈现技巧女士头发化妆套裙袜子鞋首饰指甲男士头发面部衬衫西服领带鞋饰物讲师仪表第三十九页，共五十七页。入场微笑上台，合理站位含笑巡视全场5—10秒沉默，等全场安静下来主题说明自我介绍破冰，兴趣吸引注意：不要宣布纪律、不要喊“请安静”第四十页，共五十七页。自我介绍（作为内训，可省略）兴趣吸引引用：子曰，杜拉克曾经说过提问：大家知道木乃伊是怎么做的吗惊奇：其实比尔盖茨从来就不是世界首富奇闻：在来的路上，看见一群人在街上倒立着走故事：从前有座山……笑话：不想当厨师的裁缝不是好司机控场能力要求依次加大开场白第四十一页，共五十七页。视线目光不游移不斜眼看人、不转眼球看人照顾场内所有地方如果觉得有压力有积极互动的地方多停留不看人的眼睛第四十二页，共五十七页。不要扫视所有听众看天花板、地板、墙壁作思考状听众人数多时试图看每一张听众的脸总看一个人，或少数几个人应该开口讲话时看着一个听众，要看眼睛讲完一句话再换一个听众在将目光转向下一个听众前，停顿一下并换完气目光交流第四十三页，共五十七页。副语言能力语速中偏快、音量中偏大表达有条理第一、第二、第三首先、其次、然后突出重点重复关键词停顿、加速，语速变化手势变化词汇：正式稍偏随意第四十四页，共五十七页。必须克服的不良习惯语言：口头禅过多重复肢体动作：频繁来回走动、晃动手插兜抖腿手撑讲台、靠讲台第四十五页，共五十七页。如何克服紧张情绪？(1)紧张的典型特征手放在口袋里；眨眼次数过多；心跳加剧，手和腿脚发抖；害怕眼神的接触；舔嘴唇；粗哑的声音；清嗓子；讲话速度加快。第四十六页，共五十七页。(2)克服紧张情绪的四个准备培训内容的准备心理上的准备生理上的准备人际关系的准备多做多练第四十七页，共五十七页。3.引导与互动技巧如何吸引学员的注意力善于观察学员的状态提高或降低声音穿插小故事、小幽默、小活动内训，可以有针对性的进行提问停顿，沉默用听众的名字做例子把握每节课的时间，45-60分钟休息一次第四十八页，共五十七页。互动技巧提问讨论，学员发言与观点分享小组游戏，代表发言角色扮演，体验分享点评第四十九页，共五十七页。提问及回答的技巧提问开放式的问题一个问题，一个重点整体提问个别提问提问的内容回答积极倾听，感谢赞美目光接触重复确认问题确定听众都听到问题向全体听众回答不令发问者难堪第五十页，共五十七页。如何应付有抵触情绪的学员？对事不对人不要陷入一对一的顶撞争执之中利用群体的力量，询问他人的看法保持冷静，控制自己的情绪用热情但严肃的口吻作出回答学会运用善意的幽默私下进行接触第五十一页，共五十七页。课程内容回顾--1成人的学习特点遗忘曲线学习曲线教学方法第五十二页，共五十七页。课程内容回顾--2课程开发与PPT制作技巧课前思考结构设计内容编排PPT制作技巧及注意事项第五十三页，共五十七页。课程内容回顾--3现场氛围的营造课堂设计讲师自我呈现的技巧引导与互动的技巧第五十四页，共五十七页。精心准备是课程成功的根本第五十五页，共五十七页。

谢谢大家！第五十六页，共五十七页。内容总结做一名优秀的内训师。目录。第一章成人学习的特点。第二章课程设计与讲义制作。第三章如何创造良好的现场气氛。1.成人学习的特点。遗忘曲线（艾宾浩斯遗忘曲线）。演示法、